Benchmarkingul

Benchmarking-ul este o strategie care vizeaza imbunatatirea performantei, cresterea eficientei, o calitate superioara a serviciilor oferite si initierea schimbarilor necesare in acest sens. Conceptul de baza in benchmarking se refera la a face ceea ce fac ceilalti, dar mai bine. Conform principiilor din benchmarking, este de preferat sa nu inventezi tu roata, ci sa o faci sa functioneze mai bine. O firma care apeleaza la benchmarking intentioneaza sa imite, ori sa imbunatateasca produsele realizate de alte firme, bazandu-se pe cele mai bune practici folosite de acestea. Cum pot managerii sa identifice firmele cu cele mai bune practici? Intr-o prima etapa, ei pot chestiona clientii, furnizorii si distribuitorii, cerandu-le acestora sa aprecieze cine anume cred ei ca se descurca cel mai bine. Ulterior pot apela la firme de consultanta. Dupa identificarea firmelor care aplica cele mai bune practici specialistii trebuie sa masoare performantele acestor firme legate de costuri, timp si calitate. Benchmarking-ul indica nivelul de performanta ca si tinta care trebuie atinsa. Cea mai buna practica demonstreaza cum s-a ajuns sa se realizeze aceasta performanta. Prezentarea celei mai bune practici va inspira pe cei interesati, si poate sa le serveasca drept model pentru a invata cum sa-si imbunatateasca propria activitate, si chiar sa depaseasca performantele modelului. Daca te raportezi la liderii din domeniu sau la schimbarile de pe piata, poti gasi noi idei si strategii de dezvoltare, ideea de baza fiind sa faci aceleasi lucruri pe care le fac ceilalti dar mai bine. Pe plan mondial sunt recunoscute urmatoarele tipuri de benchmarking:

 Benchmarking-ul orizontal care vizeaza identificarea celor mai bune practici in functionarea proceselor unor organizatii care sunt recunoscute ca lideri de piata, dar care nu sunt concurente directe ale organizatiei ce efectueaza benchmarking-ul. De exemplu, se poate compara procesul de aprovizionare cu materiale consumabile, practicat in cadrul unei organizatii furnizoare de servicii de educatie, cu modul in care se desfasoara aceasta activitate intr-o firma ce activeaza in domeniul industriei. Astfel, pot fi identificate practici sau metode ce pot fi folosite (sau adaptate) si de organizatia initiatoare. Principalul avantaj consta si in acest caz, in usurinta cu care pot fi obtinute datele, deoarece organizatiile nu sunt concurente. Benchmarking-ul extern este similar celui orizontal, dar vizeaza organizatii direct concurente (din acelasi sector de activitate). Daca nu pot stabili un parteneriat in practicarea benchmarking-ului, obtinerea datelor in acest caz se face cu mare greutate. Benchmarking-ul functional vizeaza compararea unei anumite functii din organizatia ce efectueaza benchmarking-ul cu functia similara dintr-o anumita organizatie referentiala performanta. Avantajul practicarii acestui tip de benchmarking consta in relativa usurinta cu care pot fi obtinute datele, deoarece nu sunt implicate organizatiile identificate drept concurenti directi. Benchmarking-ul intern vizeaza analiza comparativa a proceselor dintre doua compartimente ale aceleiasi organizatii (unul dintre ele fiind considerat ca referential). Ca principal avantaj al practicarii benchmarking-ului intern poate fi mentionat faptul ca organizatia, pastrand discretia asupra conditiilor de succes pe care le depisteaza in cadrul analizei, le poate adapta si implementa in cadrul altor departamente sau filiale proprii. Dezavantajul principal il constituie caracterul limitat al rezultatelor obtinute, in lipsa depistarii unor practici spectaculoase. Totusi, specialistii sunt de parere ca benchmarking-ul intern trebuie sa constituie o etapa intermediara, in tentativa de raportare la liderul identificat in domeniu. Ceea ce este important la aplicarea benchmarking-ului este identificarea pasilor ce trebuie parcursi pentru fiecare factor in parte.

Benchmarking pas cu pas PLANIFICARE stabiliti procesul pentru care este nevoie de benchmarking identificati alte firme/institutii/organizatii similar alegei metoda de culegere a datelor incepeti strangerea informatiilor

ANALIZA definiti rezultatele din present aratati care vor fi rezultatele viitoare

INTEGRARE informati intreaga organizatie cu privire la aceasta analiza dezvoltati planuri de actiune ACTIUNE lansati planurile de actiune si monitorizati progresele ajustati standardele MATURIZARE

stabiliti care sunt tintele standard atinse noile practici sunt complet integrate in organizatie

Simpla copiere a unui factor sau politici poate sa nu conduca la obtinerea performantei dorite. Slabiciuni ale benchmarkingului: se impiedica propria creativitate se egaleaza performantele la un moment t0 ale concurentilor ; problema este ca ei nu raman pe loc pot fi pierdute din vedere nevoile de schimbare ale clientilor