Seminar 5 MANAGEMENTUL CONFLICTULUI HARTA CONFLICTULUI Metoda cea mai simpl i eficient ni se pare a fi cea care utilizeaz harta

conflictului (Cornelius i Faire, 1996, capitolele 7, 8, 9, 12 ; Cornelius, Faire i Hali, 1993). Harta este, de fapt, o listare a nevoilor prilor, dar a fost denumit astfel datorit ideii iniiale, a autoarelor de a reprezenta grafic att problema, cit i nevoile i temerile fiecrei pri implicate n conflict, ntr-un ansamblu ce ar putea sugera o hart. Cellalt trebuie transformat din adversar n partener, procednd astfel: a) artndu-i tot timpul c urmrii soluii care s satisfac ambele pri: b) ascultnd i prelund ct mai mult posibil din ideea lui sau cel puin lsnd impresia c e ideea lui, dei este a dvs. (n felul acesta, adeziunea lui la soluie va fi maxim). Etapa 1. Pentru nceput, are loc formularea problemei conflictului, n termeni simpli, precii, obiectivi. Etapa 2. Identificarea prilor implicate att n mod direct, ct i indirect (de exemplu, n conflictul dintre mam i fiic vom include i tata, cealalt fiic i fiul). Etapa 3. Identificarea nevoilor (dorine, valori, interese, lucruri la care ii) i temerilor (preocupri, anxieti, griji). Nu este nevoie s ne dispersm prea mult, un numr finit de 4-7 nevoi i tot attea temeri sunt suficiente. In aceast etap reinem urmtoarele observaii: - unele nevoi sunt comune ambelor sau mai multor pri; - uneori oferim idei de soluionare, n loc s formulm nevoile; - unii fac digresiuni interminabile. n aceste cazuri identifici i notezi o nevoie pe care o desprinzi din spusele lui, apoi i propui s revenii la punctul iniial al procesului de identificare a nevoilor si temerilor. Etapa 4. Are loc citirea hrii. Se identific nevoile i temerile comune, perspectivele i semnificaiile necontientizate nainte de a se ntocmi harta. Etapa 5. Generarea de idei pentru gsirea soluiei conflictului. Se folosesc metode de stimulare a produciei de idei (metoda brainstorming este cea mai accesibil) care s rspund ct mai multor nevoi. Etapa 6. Dezvoltarea soluiei. Se selecteaz o idee pen tru a o transforma n solu ie cu ajutorul unei liste de verificare de genul: - conine premisa pentru o abordare victorie-victorie? - iese n ntmpinarea ct mai multor soluii ale tuturor prilor? - este cinstit, corect? - rezolv ea problema? n vederea implementrii ideii selectate, se stabilesc: sarcinile de ndeplinit, etapele, persoanele responsabile pentru fiecare etap, calendarul de implementare, modalitile de verificare i evaluare. n final se ncheie n elegerea sau acordul, prin strngerea minilor sau n scris

Studiu de caz Dup ce i-a susinut examenul de diplom , n toamn, o tnr a reuit la examenul de concurs pentru un post de profesor la o coal. Tnra a nvat vara pentru a susine examenul de admitere la studii postuniversitare fiind pregtit n acest sens. Din nefericire, primul consiliu profesoral la care trebuia s participe i s fie prezentat colegilor coincidea, cu ziua n care era fixat examenul de admitere la facultate. Rugmintea tinerei de a i se permite s absenteze de la acel consiliu a fost ntmpinat cu un refuz categoric. Definirea problemei Cum definete tnra problema? Cum definete directoarea problema? Ce nevoi ale tinerei sunt implicate? Ce valori majore simte tnra c sunt implicate aici (de exemplu: credine puternice n temeiul crora sunt gata s acionez: cooperare, drepturi umane, convingeri ideologice sau culturale)? Care sunt tinerei? obiectivele i Ce nevoi ale directoarei sunt implicate?' Ce valori majore simte directoarea c sunt implicate aici (de exemplu: credine puternice asupra crora sunt gata s acionez: cooperare drepturi umane, convingeri ideologice sau culturale)?

prioritile Care sunt obiectivele i prioritile directoarei? Ce temeri ale directoarei trebuie luate n considerare? Ce limitri i impune directoarei situaia de fa? Cum o vede directoarea pe tnra? Cum s fac directoarea ca s extind concepia limitat a tinerei despre funcia ndeplinit de ea n coal?

Ce temeri ale tinerei trebuie luate n considerare? Ce limitri i impune tinerei situaia de fa? Cum o vede tnra pe directoare? Se pot nota aici cteva lucruri despre motivaiile i problemele care o ajut pe tnr s o neleag mai bine pe directoare?

Are ceva directoarei?

tnra

mpotriva

Are ceva directoarea mpotriva tinerei? Dac se va discuta despre cele de mai sus, acest fapt va folosi ori va duna? Dorete directoarea cu adevrat s emit idei i s discute soluii diverse cu tnra?

Dac tnra i revizuiete atitudinea, acest fapt i va fi de folos? Dorete tnra cu adevrat s emit idei i s discute soluii diverse cu directoarea ?

Identificarea nevoilor Tnra profesoar Nevoi Temeri

Directoarea

Citirea hrii Teren comun

Viziunea comun Noi perspective i semnificaii Nevoi ascunse, preocupri i rzbunri Temeri speciale Direcii

Idei privind soluionarea conflictului

Material adaptat din:Ana Stoica-Constantin, (2004), Conflictul interpesonal, Iai, Ed. Polirom, pp. 238-244

Rezolvare Studiu de caz

Definirea problemei Cum definete tnra problema? Cum definete directoarea problema? Problema este c tnra trebuie s dea acel Directoarea nu poate s-i permit, tinerei s examen de admitere la studii postuniversitare, iar lipseasc tocmai de la prima ntlnire cu corpul directoarea nu-i accept lipsa profesoral Ce nevoi ale tinerei sunt implicate? - De a accede la studiile postuniversitare pentru creterea experienei profesionale - De a obine loc de cazare n cminul studenesc - De a valorifica timpul acordat nvrii vara - De a le face o bucurie prinilor Ce valori majore simte tnra c sunt implicate aici (de exemplu: credine puternice n temeiul crora sunt gata s acionez: cooperare, drepturi umane, convingeri ideologice sau culturale)? - Studiile - Relaiile de prietenie, cooperare - Corectitudinea Care sunt obiectivele i prioritile tinerei? - De a rmne la locul de munc fr probleme De a accede la o instituie postuniversitar - De a pstra relaii de prietenie cu toi membrii grupului de la locul de munc Ce temeri ale tinerei trebuie luate n considerare? - Tnra se teme s piard locul de munc n urma unor avertismente, sanciuni - Teama de a pierde ansa intrrii la studiile mai sus citate cel puin n anul universitar curent i pierderea ansei de cazare n cminul studenesc - Teama de a tensiona relaiile cu colegii si la locul de munc - Teama de a strica relaia cu efa sa Ce limitri i impune tinerei situaia de fa? - Nu are dreptul de a lipsi de la edin, ceea Ce nevoi ale directoarei sunt implicate?' - S nu lipseasc personalul la edinele programate - De a nu lsa tinerii nou-venii s lipseasc, de la ntlnirile anunate - Dea nu lsa impresia c face favoruri anumitor persoane, pentru a nu se crede c este corupt Ce valori majore simte directoarea c sunt implicate aici (de exemplu: credine puternice asupra crora sunt gata s acionez : cooperare drepturi umane, convingeri ideologice sau culturale)? - Relaiile de cooperare, prietenie - Corectitudinea - Onestitatea (lipsa corupiei) - Punctualitatea Care sunt obiectivele i prioritile directoarei? - De a supraveghea corectitudinea ndeplinirii obligaiilor de ctre toate cadrele didactice din subordinea sa - De a pstra relaii de prietenie i respect reciproc cu angajaii instituiei n care activeaz Ce temeri ale directoarei trebuie luate n considerare? - Teama de a nu-i pierde autoritatea n faa subalternilor si - Teama de a nu aprea conflicte att n relaiile ei cu subalternii, ct i n relaiile dintre subalterni - Temeri legate de existena unor comportamente de indisciplin la locul de munc - Posibilele interpretri venite din partea colegilor cu privire la relaiile subiective fa de subordonaii si Ce limitri i impune directoarei situaia de fa? - De a face favoruri persoanelor, pentru a nu fi nvinuit de ctre ali membri ai colectivului n

ce implic imposibilitatea participrii la examen Cum o vede tnra pe directoare? - Lipsit de nelegere - Subiectiv - Nenelegtoare Se pot nota aici cteva lucruri despre motivaiile i problemele care o ajut pe tnr s o neleag mai bine pe directoare?

care activeaz Cum o vede directoarea pe tnra? - Lipsit de responsabilitate - Nonconformist - Obraznic Cum s fac directoarea ca s extind concepia limitat a tinerei despre funcia ndeplinit de ea n coal? - Explicarea faptului c nu are nimic personal cu tnra, dar ine mult la respectarea regulamentului Are ceva directoarea mpotriva tinerei? - Nu Dac se va discuta despre cele de mai sus, acest fapt va folosi ori va duna? - Exist posibilitatea s se dezvolte o ceart ntre directoare i nou-angajat, deoarece se va insista pe respectarea principiilor, regulamentului din instituie Dorete directoarea cu adevrat s emit idei i s discute soluii diverse cu tnra? - Nu, deoarece nu vrea s gseasc nici un ocoli, nici o soluie alterativ de la regula clar stabilit, la asemenea ntlniri nu se poate lipsi sub nici o form

Are ceva tnra mpotriva directoarei? - Nu Dac tnra i revizuiete atitudinea, acest fapt i va fi de folos? - Tnra va nelege corect de ce directoarea nu a acceptat s-i dea liber n acea zi Dorete tnra cu adevrat s emit idei i s discute soluii diverse cu directoarea ? - Da, naintea examenului, imediat ce a aflat perioada desfurrii examenului - O discuie ar putea genera gsirea de soluii alternative

Identificarea nevoilor Tnra profesoar Nevoi - A accede la studiile postuniversitare pentru creterea experienei profesionale - A obine loc de cazare n cminul, studenesc - A valorifica timpul acordat nvrii vara - A le face o bucurie prinilor Temeri - Tnra se teme s piard locul de munc n urma unor avertismente, sanciuni - Teama de a pierde ansa intrrii la studiile mai sus citate cel puin n anul universitar curent plus pierderea ansei de cazare n cminul studenesc - Teama de a tensiona relaiile cu colegii si la locul de munc - Teama de strica relaiile cu efa sa Directoarea S nu lipseasc personalul la edinele Teama de a nu pierde autoritatea n faa programate subalternilor si; De a nu lsa tinerii nou-venii s lipseasc Teama de a nu aprea conflicte, att n relaiile ei de la ntlnirile anunate cu subalternii, ct i n relaiile dintre subalterni De a nu lsa impresia c face favoruri Temeri legate de existena unor comportamente de anumitor persoane, pentru a nu se crede c indisciplin la locul de munc este corupt Posibile interpretri venite din partea colegilor cu privire la relaiile fa de subordonaii si Citirea hrii Teren comun Viziunea comun Noi perspective i semnificaii Nevoi ascunse, - Teama comun o reprezint relaiile dintre ef i subaltern, precum i relaiile dintre toi membrii grupului de la serviciu - i tnra i directoarea tiu i recunosc c respectarea regulamentului existent n instituia n care activeaz este un lucru foarte important - Probabil am omis o ter persoan, o ef care este ntre tnr i directoare, care ar putea facilita gsirea unei soluii viabile - Nu ne-am interesat ct dureaz edina, cci de durata acesteia depinde dac tnra poate reui, cu ntrzieri, s fie prezent la ambele aciuni - Una dintre consecine ar putea fi o dorin latent a tinerei de a se rzbuna

preocupri i rzbunri

Temeri speciale Direcii

prin rcirea relaiei cu directoarea, ceea ce poate fi exprimat prin evitarea comunicrii i prin inhibarea contactului cu aceasta - Din partea directoarei poate exista pe parcurs un efect al haloului n ceea ce privete atitudinea fa de nou-venit. Directoarea poate s considere c aceasta are mult curaj n a se opune autoritilor i s trateze subiectiv orice problem care i va fi transmis de ctre tnr Este vorba despre situaii mai speciale, care se ntmpl extrem de rar i care ar fi trebuit soluionate ntr-un fel, pentru a nu crea tensiuni Aceleai, felul de a comunica o dorin sau un refuz Atitudinea, prerile colegilor de serviciu Atitudinea directorului adjunct sau a altor efi, ntre tnr i directoare

Soluionarea conflictului Pentru rezolvarea problemei ne-am propus realizarea unui brainstorming individual. Astfel, am obinut mai multe idei:

1. S renune la examenul de admitere pentru a-i pstra relaii bune cu autoritatea i a evita
penalizri de la serviciu. 2. S cear permisiunea de la toi colegii de la serviciu s lipseasc de la edin, explicnd cauza. 3. S se gndeasc cum ar putea gsi un spaiu de locuit i s amne concurarea la universitate pentru anul viitor. 4. S fixeze o ntlnire special cu directoarea cu sau fr o alt persoan important din conducerea colii i s-i explice toate nevoile i temerile sale. 5. S-i roage pe cei de la universitate s-i ofere posibilitatea s dea examenul mai trziu. 6. S depun actele la o alt specialitate la care examenul este n alt zi. 7. S mearg la examen i s declare la coal c este bolnav i nu poate veni n acea zi. 8. S mearg la examen i s rite s fie dat arar de la serviciu, caz n care va opta pentru un alt loc de munc. 9. S mizeze pe faptul c edina dureaz mai mult, astfel nct s se duc la examen i apoi s mearg i la edin. n urma depistrii ideilor, propunem ca acestea s fie luate n calcul de ctre una sau dou persoane care s-i acorde un calificativ. Astfel, obinem datele de mai jos: n urma proiectrii opiunilor, am acordat o not fiecrei sugestii i le-am ierarhizat dup cum urineaz: I. Foarte eficiente i imediat aplicabile: 1,2, 4. II. Relativ eficiente i de perspectiv mai ndelungat: 3. III. Indezirabile: 5, 6, 7, 8, 9.

Material preluat din: Ana Stoica-Constantin, (2004), Conflictul interpesonal, Iai, Ed. Polirom, pp. 238-244
Dup ce i-a susinut examenul de diplom, n toamn, o tnr a reuit la examenul de concurs pentru un post de profesor la o coal. Tnra a nvat vara pentru a susine examenul de admitere la studii postuniversitare i era pregtit s susin examenul de admitere. Din. nefericire, primul consiliu profesoral la care trebuia s participe i s fie prezentat colegilor coincidea, cu ziua n care era fixat examenul de admitere la facultate. Rugmintea tinerei de a i se permite s absenteze de la acel consiliu a fost ntmpinat cu un refuz categoric.