Cercetare de marketing Chestionar pentru determinarea imaginii unei agentii de turism

Scopul cercetarii Scopul efecturii acestei cercetri selective l constituie studiul imaginii ageniei de turism Veolia Romania n rndul consumatorilor din Bucureti. Se urmrete n principal s se stabileasc msura n care populaia municipiului Bucureti apeleaz la serviciile ageniei Veolia Romania i mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea creata. Obiectivele cercetarii 1. Identificarea surselor din care se informeaz persoanele intervievate. 2. Determinarea influenei factorilor venit i vrst asupra deciziei de cumprare a unui serviciu turistic al ageniei. 3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agenie. 4. Determinarea imaginii de ansamblu a ageniei de turism. 5. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evoluia ageniei Veolia Romania n perioada urmtoare. Formularea ipotezelor 1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Veolia Romania din mass-media, iar peste 40% au auzit de la trguri de turism. 2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei de turism au o vrst mai mare de 50 ani. 3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Veolia au un venit mai mare de 10.000.000 lei. 4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Veolia Romania consider c tarifele practicate de agenie sunt ridicate. 5. Aproape 60% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei de turism au o imagine bun despre agenie. 6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de prere c Veolia are anse s devin lider de pia. Variabilele cercetarii 1. Sursele de informare. - definire conceptual: modalitile prin care persoanele intervievate au aflat i s-au informat cu privire la agenie. - definire operaional: sursele de informare pot fi: mass-media, pliante i cataloage, trguri de turism, Internet, alte surse. 2. Venitul. - definire conceptualI: totalitatea sumelor nete ncasate de un individ (salarii, dividende, dobnzi i alte ctiguri). - definire operaional: n acest caz, venitul poate fi pn la 5.000.000 lei, ntre 5.000.000 lei i 10.000.000 lei sau peste 10.000.000 lei. 1

3. Vrsta. - definire conceptual: numrul de ani. - definire operaional: n acest caz, vrsta poate fi cuprins n unul din urmtoarele intervale: sub 20 ani, ntre 20 25 ani, ntre 26 35 ani, ntre 36 50 ani, peste 50 ani. 4. Tariful. - definire conceptual: valoarea vnzrii /cumprrii serviciilor sau pachetelor de servicii ale ageniei pe pia. - definire operaional: tarifele pot fi apreciate ca fiind: foarte ridicate, ridicate, nicinici, sczute sau foarte sczute. 5. Imaginea ageniei. - definire conceptual: percepia indivizilor cu privire la modul de prezentare i de acionare pe pia al ageniei. - definire operaional: opinia persoanelor intervievate n legtur cu imaginea ageniei poate fi: favorabil, nefavorabil, satisfctoare, nesatisfctoare sau neformat. Elaborarea chestionarului Bun ziua! M numesc ________________________ i a dori s-mi acordai cteva minute din timpul dumneavoastr pentru a-mi putea rspunde la cteva ntrebri legate de o agenie de turism. 1. Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism? a) Da (trecei la ntrebarea nr. 2); 1 b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 10). 0 2. La care dintre ageniile de turism urmtoare ai apelat? a) Paralela 45; 1 0 b) JInfo Tours; 1 0 c) Marshall Tourism; 1 0 d) Kartago Tours; 1 0 e) Veolia Romania. 1 0 Dac se alege varianta e) se va trece la ntrebarea nr. 3. Dac se vor alege orice alte variante se va trece la ntrebarea nr. 11. 3. Din ce surse ai auzit de Veolia Romania? a) mass-media; 1 0 b) pliante i cataloage; 1 0 c) trguri de turism; 1 0 d) Internet; 1 0 e) alte surse. 1 0 4. Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de turism Veolia Romania? a) Foarte bun; 1 b) Bun; 2 c) Satisfctoare; 3 d) Nesatisfctoare; 4 e) Neformat. 5

5. Indicai gradul de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii (marcai cu un X nivelul corespunztor opiniei dumneavoastr): a) agenia Veolia Romania pune la dispoziia clienilor si o gam variat de servicii; Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total 1 2 3 4 b) agenii de turism nu sunt foarte bine informai; Acord total Acord Indiferent Dezacord 1 2 3 c) personalul ageniei este amabil. Acord total Acord Indiferent 1 2 3 4 Dezacord 4 5 Dezacord total 5 Dezacord total 5

6. Cum apreciai nivelul tarifelor practicate de agenia Veolia Romania? a) Foarte ridicat; 1 b) Ridicat; 2 c) Nici-nici; 3 d) Sczut; 4 e) Foarte sczut. 5 7. Ai participat anul acesta la trgurile de turism de la Bucureti? a) Da (trecei la ntrebarea nr. 8); 1 b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 9). 0 8. Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei Veolia Romania la trgurile de turism? a) Foarte bun; 5 b) Bun; 4 c) Nici una; 3 d) Slab; 2 e) Foarte slab. 1 9. Considerai c agenia de turism Veolia Romania are anse s devin lider pe pia? a) Da; 1 b) Nu. 0 10. Intenionai n viitor s (mai) apelai la serviciile unei agenii de turism? a) Da (trecei la ntrebarea nr. 11); 1 b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 13). 0 11. Ai (mai) apela la agenia de turism Veolia Romania? a) Da (trecei la ntrebarea nr. 14); 1 b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 12). 0 12. De ce nu ai apela la serviciile ageniei Veolia Romania? ____________________________________________ 13. n aprilie 2004, agenia Veolia Romania va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru v determin s apelai la agenie? a) Da; 1 3

b) Nu.

14. n ce categorie de vrst v ncadrai? a) sub 20 ani; 1 b) ntre 20 25 ani; 2 c) ntre 26 35 ani; 3 d) ntre 36 50 ani; 4 e) peste 50 ani. 5 15. Care este venitul dumneavoastr lunar? a) sub 5.000.000 lei; b) ntre 5.000.000 10.000.000 lei; c) peste 10.000.000 lei. 1 2 3 V mulumim pentru timpul acordat! Concluzii 1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Veolia Romania din mass-media, iar peste 40% au auzit de la trguri de turism. 2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Veolia au o vrst mai mare de 50 ani. 3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Veolia Romania au un venit mai mare de 10.000.000 lei. 4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Veolia Romania consider c tarifele practicate de agenia Veolia sunt ridicate. 5. Aproape 40% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei Veolia au o imagine bun despre agenie. Recomandari 1. Ar trebui ca agentia de turism sa aiba campanii mai bine conturate de promovare, pentru cresterea notorietatii. 2. Pentru cresterea cotei de piata, Veolia Romania ar trebui sa apeleze la anumite tehnici de promovare a vanzarilor. 3. Deoarece majoritatea clientilor agentiei de turism sunt de opinie ca tarifele practicate sunt ridicare, ar trebui gasite solutii pentru remedierea acestui aspect, precum: negocierea unor preturi mai scazute cu hotelurile la care vor fi cazati potentialii turisti, precum si a unor bilete de la anumite muzee.

Curecheru Maria Gabriela Grupa 129 Seria B Facultatea Management Economic