MANAGEMENTUL PROIECTELOR INFORMATICE Odata cu amplificarea fenomenului de globarizare, la care Internetul si dezvoltarea serviciilor web au contribuit decisiv si care

a generat o abundenta de produse pe o piata extreme de dinamica, in care oferta se modifica rapid, perimatul slogan Clientul nostru stapanul nostru a fost resuscitat in mult mai actualul concept de management axat pe client, un concept ce nu poate fi ignorat la ora actuala, in conditiile unei cresteri exponentiale a concurentei. Astfel, in acest referat vom analiza produsele Google Docs, Share si CRM, instrumente ce sunt puse la dispozitia utilizatorului, in baza principiului enuntat. 1. Google Docs Google Docs este un editor de texte, unul de prezentari in care poti crea tabele de calcul fara a fi nevoit sa instalezi nici un program pe propriul calculator parea pana de curand a fi domeniul viitorului, si ceea ce este cel mai important, serviciile Google Docs sunt gratuite. Google Docs se poate mandri cu faptul ca documentele tabelele de calcul si prezentarile pot fi create atat in interiorul platformei, dar pot fi create si in alte medii si importante pe interfata web.1 Accesul se poate realiza prin creaarea unui cont Google, sau prin accesarea celui existent Pe scurt Google Docs are ofer posibilitatea utilizatorilor de a crea i a edita documentele online ct i offline, permite colaborarea n timp real cu ali utilizatori, permite importarea de fiiere, Salvarea avantajoas a documentelor create, descrcarea documentelor. Poate cea mai important caracteristic a Google Docs este posibilitatea de colaborare ntre utilizatori. Documentele pot fi share-uite, deschise i editate de mai multe persoane n acelai timp. La capitolul minusuri ar fi de amintit faptul c exist limite n privina cantitii de documente pe care le poate stoca fiecare utilizator. Fiecare document trebuie s aiba maximum 500k, plus 2MB pentru fiecare imagine ncorporat n document. 2. Sharepoint SharePoint este prescurtarea pe care anumite persoane o utilizeaz pentru a se referi la unul sau mai multe dintre produsele sau tehnologiile Microsoft SharePoint. 2 Se poate utiliza SharePoint pentru a configura site-uri de colaborare pentru a partaja informaii cu alte persoane,
1

Google Drive - https://docs.google.com/document/pub? id=1YnXFx0OVOgVcBrnynN0LlCZ10-8UILGAfkM0lIvGSog 2 Microsoft.com - http://office.microsoft.com/ro-ro/sharepoint-foundation-help/ce-estesharepoint-HA010378184.aspx

a gestiona documente de la nceput pn la sfrit i a publica rapoarte care s ajute pe oricine s ia decizii mai bune. Printre produsele i tehnologiile SharePoint se numr urmtoarele:

SharePoint Foundation Tehnologia subiacent pentru toate site-urile SharePoint. SharePoint Foundation este disponibil pentru implementare local gratuit i se numea Windows SharePoint Services n ediiile anterioare. Avei posibilitatea s utilizai SharePoint Foundation pentru a crea rapid multe tipuri de site-uri n care avei posibilitatea s colaborai la pagini web, documente, liste, calendare i date.

SharePoint Server Un produs de server care se bazeaz pe tehnologia SharePoint Foundation pentru a furniza un cadru de lucru unitar i familiar pentru liste i biblioteci, administrare i particularizare de site. SharePoint Server include toate caracteristicile SharePoint Foundation, plus caracteristici i capaciti suplimentare, cum ar fi Gestionare de coninut la nivel de ntreprindere, business intelligence, cutare la nivel de ntreprindere i profiluri personale, prin Site-urile mele. SharePoint Server este disponibil pentru implementare local sau ca parte a unei oferte de servicii n cloud, cum ar fi Microsoft Office 365.

SharePoint Online Un serviciu n cloud, gzduit de Microsoft, pentru firme de toate mrimile. n loc s instalai i s implementai local SharePoint Server, acum orice firm se poate abona, pur i simplu, la o ofert de servicii, cum ar fi Office 365 i angaja ii acesteia pot utiliza SharePoint Online pentru crearea de site-uri destinate partajrii documentelor i informaiilor cu colegii, partenerii i clienii.

SharePoint Designer Un program gratuit destinat proiectrii, construirii i particularizrii site-urilor web care ruleaz SharePoint Foundation i SharePoint Server. Cu SharePoint Designer, avei posibilitatea s creai pagini web bogate n date, s construii soluii puternice care permit fluxuri de lucru i s proiectai aspectul i stilul site-ului dvs. Site-urile pe care le creai pot fi de la site-uri mici de echip pentru gestionarea proiectelor, la solu ii de portal pe baz de tablouri de bord, pentru ntreprinderi mari.

SharePoint Workspace Un program desktop pe care l utilizai pentru a trece n offline coninutul de site SharePoint i a colabora la coninut mpreun cu alte persoane, n timp ce nu suntei deconectat de la reea. n timp ce dvs. i ali membri din echip suntei offline, este posibil s efectuai modificri n coninutul SharePoint care se vor sincroniza ulterior cu site-ul SharePoint.

3. CRM CRM (Customer Relationship Management) reprezinta un cumul de instrumente de organizare a interactiunilor intra si inter departamentale, precum si a interactiunilor cu prospectii, clientii, furnizorii si alte companii3. Din exterior, clientii care interactioneaza cu o companie o percep ca pe o singura entitate, in ciuda faptului ca interactioneaza cu angajati avand pozitii si apartinand unor departamente diferite. CRM-ul este o combinatie de proceduri, procese si strategii implementate intr-o organizatie, cu scopul de a unifica interactiunile cu clientii si de a valorifica informatiile despre acestia. Implementarea sistemelor de tip CRM sustin atragerea celor mai profitabili clienti si generarea de noi oportunitati pe clientii existenti. CRMul acopera 4 componente de business4: 1. Operatiuni de Front-Office se refera la interactiuni directe cu clientul: intalniri, prezentari, telefoane, emailuri, servicii online etc. 2. Operatiuni de Back-Office - procese care au efecte implicite asupra activitatilor de frontoffice (marketing, prospectare, service); 3. Managementul relatiilor de business cu alte companii: parteneri, furnizori, vendori, retaileri, influenceri, leaderi de opinie, presa. Aceasta componenta presupune activitati de front-office, precum si de Back-Office; 4. Analiza centralizata a datelor pentru a elabora campanii de marketing, strategii de vanzare, fluxuri intuitive si eficiente de lucru. Produsele software de tip CRM permit implementarea unei strategii de Gestionare a Relatiilor cu Clientii in cadrul unei companii. Aceste produse includ functionalitati utile de Customer Relationship Management care ajuta intreprinderile sa automatizeze si gestioneze o gama larga de activitati, in special referitoare la interactiunile cu clienti si prospecti. Cu un produs CRM, companiile pot configura rapid un sistem CRM pentru activitatile lor si pot folosi acelasi sistem pentru a gestiona si facilita cresterea productivitatii in vanzari, marketing, service si suport.

Sistemele CRM acopera multe domenii diferite, inclusiv activitati de vanzari, marketing,
3 4

www.seniorerp.ro/crm/resurse/modul/ce_este_crm http://ro.wikipedia.org/wiki/CRM

precum si asistenta pentru clienti si service. Cu toate acestea, o companie poate alege sa utilizeze un sistem CRM numai pentru o parte din activitati. Nu toate intreprinderile aleg sa utilizeze integral capacitatile sistemului CRM si mai mult decat atat, unele aleg sa le foloseasca in moduri diferite. De exemplu, o firma poate folosi sistemul CRM numai pentru managementul vanzarilor, iar pentru service si marketing sa nu foloseasca un CRM, in timp ce o alta firma poate utiliza un sistem CRM numai pentru asistenta clientilor. Sistemele CRM, prin urmare, trebuie sa sprijine o gama larga de scenarii de utilizare in conformitate cu diversele cerinte de afaceri. Cu scopul de a obtine cat mai multe beneficii in urma implementarii CRM, fluxurile de lucru pentru functionalitatile selectate trebuie sa se alinieze la sistemele CRM utilizate. Acest lucru necesita deseori schimbari in activitatea angajatilor, cum ar fi introducerea datelor de vanzari in sistemul CRM in loc de inregistrarea lor pe hartie sau foi de calcul. Fara astfel de modificari care sa asigure utilizarea corespunzatoare a acestora, sistemele CRM vor avea o valoare limitata. Aceasta utilizare este de obicei axata pe zone functionale, adica nu intreaga firma va avea nevoie sa utilizeze sistemul, ci numai personalul din domeniile alese, cum ar fi vanzarile si managerii de afaceri, care il folosesc pentru a monitoriza activitatea. Pentru a implementa un sistem CRM este necesara alegerea functiilor si caracteristicilor oferite de produsul software CRM, astfel incat sa se poata stabili care dintre aceste capabilitati vor fi utile si pot fi utilizate in cadrul companiei. Pentru inceput, poate fi ales un subset simplu, care permite testarea sistemului si ulterior poate fi crescut treptat gradul de utilizare al acestuia pentru mai multe activitati. Se poate decide, de asemenea, inceperea utilizarii sistemului CRM de catre un subset de utilizatori pentru o utilizare de proba. Odata ce au fost selectate functiile ce vor fi utilizate intial, sistemul CRM poate fi instalat si configurat pentru a sprijini fluxurile de afaceri specifice. Utilizatorii vor avea nevoie de indrumari privind modul in care vor utiliza sistemul in cadrul activitatii lor, pentru a asigura utilizarea corecta a sistemului, conform planului. Dupa o initiala punere in aplicare cu succes, pot fi alese functii noi ale sistemului CRM pentru a acoperi activitatile suplimentare ale afacerii.

4. Concluzie

Pe scurt, Google Docs, Sharepoint si CRM (Customer Relationship Management) ofera cu succes accesul utilizatorului la instrumente puternice de lucru, dand posibilitatea elaborarii de proiecte in scurt timp si cu resurse putine.