CONSIDERENTE PRIVIND CULTURA ORGANIZAIONAL

STUDIU DE CAZ LA BANC POST - ORADEA

Abstract
De aproape dou decenii, cuvntul cheie n descrierea organizaiilor exemplare, indiferent de domeniul n
care funcioneaz este excelena", definit ca acord fin" ntre gndirea strategic i cultura organizaional
Daca viziunea", gndirea strategic era considerat drept condiie sine qua noncondiia necesar! a
managementului efectiv in toate lucrrile de management, competenele necesare conductorului de organizaie n
domeniul construciei culturale sunt trecute adesea su" tcere, n detrimentul atingerii finalitilor specifice fiecrei
organizaii# $ceasta deoarece cultura organizaional este ,,mediul intern" care caracterizeaz fiecare organizaie n
care sunt imersai indivizii i grupurile care fac parte din ea i care determin comportamentul n organizaie i, n
ultima instan, eficiena organizaiei respective#
%ultura organizaional permite identificarea i descrierea a numeroase elemente reale, de natur uman din
viaa firmei, cu mari implicaii asupra desfurrii i rezultatelor activitilor ncorporate, care nu erau luate n
considerare n a"ordrile manageriale clasice#
$nalizele culturii organizaionale contra"alanseaz aceste efecte i perceperea realist a elementelor umane
din firm asigur direcionarea lor corespunztor strategiei organizaiei#
%ultura organizaional implic prin natura sa o a"ordare uman & managerial foarte concret, ce are n
vedere to i salariaii firmei# 'u este posi"il cunoaterea i luarea n considerare a elementelor culturii
organizaionale fr o ,,imersiune" a specialitilor n realitile umane ale firmei# (e depesc, astfel, limitele
a"ordrilor manageriale de la distan "azate pe chestionare, date statistice care, adesea, nu reuesc s surprind
specificul cultural al organizaiei#
BANC POST - O banc a tuturr!
)nfiinat n *++*, ,$'% -.(/ i&a consolidat poziia pe piaa "ancar romneasc de la an la
an, numrul de clinei ai "ncii cunoscnd o evoluie spectaculoas# ,$'% -.(/ este un important
susintor al sectorului 011&urilor, mai mult de o treime din portofoliul su de credite fiind destinat
companiilor mici i mi2locii romneti#
,ancpost a investit semnificativ si n extinderea retelei sale teritoriale, astfel ca la sfrsitul lui
3445 aceasta cuprindea peste 344 de unitati# )n 3445 au fost instalate peste 64 de $/1&uri, iar numarul de
-.(&uri a2ungnd la peste 6#344#
,$'% -.(/ opereaz printr&o reea larg de uniti amplasate n toate 2udeele rii,
numrndu&se printre primele trei "nci din 7omnia dup dimensiunea reelei teritoriale#
*
Structura
ac"#nar#atu$u# %&'#

)n luna august 3445 89: 8uro"an; 8rgasias (#$# a cumprat pachetele de aciuni
deinute n ,anca de ,87D i 09%# 0n urma tranzactiei, 89: 8uro"an; 8rgasias (#$# i&a ma2orat
pachetul de aciuni de la 53,+<6+=> la ==,65?6* > din capitalul social al ,ancpost#
@ 89: 8uro"an; 8rgasias :recia! ==,65>
@ (09 ,anat&%riana 7omnia!6,*6>
@ (09 1oldova 7omnia! 6,*A>
@ (09 .ltenia 7omnia! 6,*6 >
@ (09 /ransilvania 7omnia! 6#*6 >
@ $cionari persoane fizice *,<A >
)n decem"rie 3445 capitalul social su"scris i vrsat este de ??<#336#4*3 7.' , valoarea
nominal a unei aciuni este de 4,?4 7.'#
I()nt#tat)a *ur#(#c
1 httpBCCDDD#"ancpost#roCDespre&,ancpostC-rezentarea&companiei#html
httpBCCDDD#"ancpost#roCDespre&,ancpostC-rezentarea&companiei#html
*
)ntre identitatea i cultura unei organizaii exist o interdependen evident# ,$'% -.(/
primete identitate 2uridic, n *++* printr&o Eotrre de :uvern, i implicit prin autorizaia dat de ,anca
'aional, urmnd astfel s funcioneze ca "anc potal de tip universal comercial#)n primul rnd ,$'%
-.(/ ca "anc comercial funcioneaz n conformitate cu prevederile Fegii A*C*++4" & privind
societile comerciale prin care se stipuleaz modul de funcionare, modalitile de constituire a $dunrii
:enerale a $cionarilor $:$! i a %onsiliului de $dministraie %$! i implicit atri"uiilor legale ale
acestora, i ale Fegii 6<C*++<" & privind reglementarea activitii "ancare n ara noastr, deci ,$'%
-.(/ se menine ntr&un candru 2uridic coerent#
)nfiinat n urma reorganizriui sectorului comunicaiilor, ,$'% -.(/ i ncepe activitatea cu
un capital social de 355 milioane de lei 7.F 35#444 7.'! , ma2orat pn n 3445 la peste ??< milioane
de 7.' # )n decursul anilor ,$'% -.(/ se transform dintr&o "anc cu capital de stat ntr&o "anc
comercial cu capital privat #
Cu$tura r+an#,a"#na$ -n Banc Pst
-ornid de la identitatea 2uridic a unei instituii, pentru o "uni eficace analiz a acesteia este
esenial ca urmtorul pas s fie ndreptat spre cultura organizaional#
,ncile din 7omnia se su"ordoneaz pe de&o parte culturii "ancare mondiale, iar pe de alt parte
realitii economice din ara noastr#
-entru a se crea o cultur organizaional via"il este necesar a se lua n considerare i
dimensiunea culturii naionale, deoarece personalitatea i imaginea unei instituii organizaii! este dat n
primul rnd de oamenii care o compun i care vin n organizaie cu propriile idei despre ei, despre alii,
despre "unstare, despre societate n general#
C./n)nt)$) cu$tur## r+an#,a"#na$) a$) Banc Pst
a! -artea vizi"il cuprinde o serie de elemente concrete cu care noul & venit intr ntr&o relaie direct
-rodusele fizice sunt componentele cele mai tangi"ile ale culturii organizaionale n ele fiind cuprinseB
dimensiunea i arhitectura cldirilor, amplasarea i mo"ilierul "irourilor, amena2area pentru spaiile
deschise, facilitile pentru crearea confortului#
(u" acest aspect ,$'% -.(/, care se nscrie n sfera instituiilor "ancare ce n optica general
stau su" semnul puterii financiare , a ncercat de la nceput promovarea unei imagini pozitive i credi"ile
n care s se oglindeasc prosperitatea financiar prin alocarea unor sedii cu o arhitectur impozant
menite s ofere condiii adecvate de desfurare a activitii, n conformitate cu cele mai exigente
standarde#
%ldirile sunt concepute astfel nct s ofere maximum de confort clienilor prin spaii generoase
rezervate derulrii operaiunilor cu pu"licul m"innd cu ingeniozitate restricii impuse de norme specifice
de siguran "ancar cu cele datorate suprafeei pe care sunt construite# (istemul de securitate prezent n
orice sediu ,$'% -.(/ este proiectat i executat n conformitate cu exigenele standardelor
internaionale suprafee vitrate cu protecie antiglon, ui dotate cu sisteme de control i acces, etc!#
3
9ig#*# Gechiul sediu ,$'% -.(/ ,ucureti 9ig#3# 'oul sediu ,$'% -.(/ ,ucureti
Dac la data nfinrii, ,$'% -.(/ dispunea de un sediu cu o arhitectur mai ur"an" fig#*! ,
n prezent are un sediu central n stilul secolului HH0 aflat n ,ucureti i peste 344 de sedii secundare din
ara , astfel reuind s acopere ntreg teritoriul rii#
9ig#? 'oul tip de unitate ,$'% -.(/
$cesast politic de investiie destinat punerii n funciune a unor sedii "ancare are la "az
accepiunea conducerii ,$'% -.(/ conform creia cei trei piloni care susin o "anc suntB
managementul de calitate, capitalul social adecvat i sedii corespunztoare.
%onfiguraia "irourilor de altfel extrem de spaioase, mo"ilierele cu un design modern, indic
accentul pus pe prestigiu, caracteristic instituiilor "ancare# fig# ? !
0nclusiv numele organizaiei face parte din produsele fizice, prin care se transmit mesa2ele
culturale de natur s contri"uie a formarea unei imagini negative sau pozitive#
1esa2ul de transfrontalieritate este transmis prin nsi denumirea instituiei care este ntrit de
sim"olul grafic al "ncii vezi fig# 'r#6! & care reprezint culorile instituieiB al"&al"astru n com"inaie cu
sigla "ncii 8uro"an; 89:#
Fig.3. Sediul BANC POST Oradea
9ig#6# (igla ,anc -ost
-ractic, conturarea culturii din interiorul ,$'% -.(/ pornete de la contientizarea sim"olisticii
celor dou produse fizice"B numele i sigla sau logo&ul organizaiei!#
Din *++* pn n *++?, alturi de sigla principal aprea ca element secundar un alt sim"ol grafic
reprezentnd o veveri ncadrat ntr&un dreptunghi i vzut lateral, orientat fiind spre dreapta vezi fig#
'r#5!
6

9ig#5 (im"ol grafic 9ig#= (igla ,anc -ost dup privatizare
$legerea acesteia ca persona2" reprezentativ pentru ,$'% -.(/ nu este deloc ntmpltoare#
Geveria reprezint agilitate, capacitate extraordinar de a se mo"iliza n momentul n care auzul foarte fin
i semnaleaz pericole sau riscuri, indiferent de amploarea acestora#
Pr(us) () c./rta.)nt
)n ansam"lul lor, produsele de comportament din cadrul organizaiei pot fi sistematizate n
ritualuri i ceremonii#
)n ,$'% -.(/ astfel de ceremonii sau ritualuri numite integratoare au loc su" forma unor
reuniuni la nivel de sucursale cu ocazia zilei de < 1artie, de %rciun sau $nul 'ou# $semenea manifestri
ofer posi"ilitatea destinderii personalului ntr&un cadru plcut, ncura2nd i revigornd n acelai timp
sentimentele de apartenen la grup#
In alt mod de manifestare a unor ceremonii din cadrul ,$'% -.(/ ar fi vizita preedintei "ncii
la inaugurarea fiecrei sucursale din ar, crendu&se de asemenea ideea unei mari familii#
$ctorii care au evoluat i evolueaz n ,$'% -.(/ sunt de fapt anga2aii, iar numrul lor a crescut de
la an la an, n anul 3445 numrul lor a2ungnd la A#3<4* dintre care A3* persoane de conducere, 3#+6+
persoane de execuie# 1edia de vrst se afl n 2ur de A= de ani

:raficul nr# 3
1ecanismul care a contri"uit la crearea ideii de erou" n interiorul instituiei ,$'% -.(/ ar fi
perseverena cu care se reiau performanele "ncii, n centrul creia se afl preedintele instituiei# $stfel,
n 2urul preedintei de la ,$'% -.(/ s&a creat acea aur de erou" datorit a"ilitii de care a dat dovad
n conducerea instituiei de la nfiinare i pn n prezent#
P)rs/)ct#0)
-erspectivele sunt surprinse cel mai "ine prin intermediul strategiei firmei#
)nc de la nceputul derulrii activitii sale, ,$'% -.(/ a adoptat pe "aza strategiei pe termen
mediu i lung, politici de dezvoltare a unei infrastructuri proprii la nivel naional n paralel cu
modernizarea i dotarea unitilor la nivelul standardelor europene#
P)rs/)ct#0)$) #n(#0#(u$u# -n ca(ru$ #nst#tu"#)#
$cestea sunt generate de organizaie i se dezvolt n 2urul regulilor privind performanele, criteriile i
posi"ilitile de promovare
5
(unt concretizate nB
a) -erformanele ateptate din partea indivizilor#
b) %riteriile i modalitile de selecie a anga2ailorJ
c) 1etode de perfecionare a personalului#
(olidaritatea anga2ailor fa de "anc nregistreaz un grad ridicat# <4> din cei chestionai sunt
interesai cel mai mult de "una funcionare a institu iei proprii i doar 34> sunt interesai de primirea
salariului#
)n raport i n concordan cu exigenele mediului concurenial, "anca a trasat propriile valori
destinate percepiei exterioareB dinamism, profesionalism, respectul clienilor, flexi"ilitatea,
universalitatea & ,anc -ost o "anc a tuturor" i inovaie#
-entru evaluarea gradului de coeziune al anga2ailor din cadrul ,anc -ost am recurs la aplicarea a
dou tipuri de chestionare pe un eantion de *4 persoane din (ucursala .radea!# )n urma analizii
rspunsurilor su"iecilor s&a dovedit c <4> dintre acetia sunt solidari cu instituia n care lucreazi +4>
cunosc ndeaproape orientrile i direciile de dezvoltare ale acesteia#-ornind de la cele dou tipuri de
chestionare, am ncercat identificarea credinelor valorilor i normelor existente la nivelul organizaiei n
interiorul ,anc -ost#
A
,anc -ost este o
"anc a viitorului
orientat spre
evitarea riscurilor
punnd accent pe
o"inerea unor
<4>
&spirit de competiie
&competen
=6>
&urmrirea "ncilor
concurente
&evaluarea
rezultatelor fiecrui
anga2at
=4>
6
Duminica 3* mai 3445, cu ocazia reuniunii anuale a ,87D, doamnei 8lena -etculescu, preedinte de onoare a ,ancpost, i&a fost acordat premiul "Komen in
,usiness" de catre ,87D si 8rste ,an; pentru merite deose"ite in activitatea "ancara#
'r#
%rt#
%redin e
-rocentul celor
care i&au nsu
it credina
Galori
-rocentul celor
care i&au nsu
it valorile
'orme
-rocentul celor
care i&au nsu
it
normele
* In grup odat constituit
este mai puternic dect un
individ izolat#
<4> &solidaritate ntre
mem"rii grupului
&relaii "une de
colegialitate
<4> &pri2inirea colegilor n
situaii dificile
&dezvoltarea relaiilor
interpersonale
=4> 54>
3 ,anc -ost este "anc
solid n care sunt
urmrite interesele
anga2ailor n primul rnd
54> &mndria profesional
&ataamentul fa de
instituii
&solidaritatea fa de
"anc
=4>
<4>
&susinerea instituiei
prin munc
suplimentar atunci
cnd este cazul
<4>
rezultate performante
?
7ecunoaterea
meritelor i
posi"ilitatea de
promovare sunt
percepute ca
modaliti de
stimulare n rndul
anga2a ilor
+4> &dorina de
perfecionare
&profesionalism
+4>
&urmrirea unor
cursuri de
specializare
56>
6
,anc -ost este o "anc
axat pe client
+4>
&m"untirea
relaiilor cu clienii,
clientul este cel mai
important pentru noi
+4>
&codul de inut i
comportament
&colectarea
sugestiilor clienilor
=4>
acestora n rndul anga2ailor#
,anc -ost a devenit prima "anc din 7omnia care a adoptat un cod o"ligatoriu care s
funcioneze n interiorul "ncii# orientarea spre client care se "azeaz pe principii etice fundamentale,
fiind n esen un standard specific de inuti comportament care vine n completarea cunotinelor
profesionale "ancare i care tre"uie respectat de orice funcionar "ancar # %a formul de dialog activ cu
clienii existeni sau poteniali n slile destinate operaiilor cu clienii, au fost amplasate cutii pentru
sugestiile clienilor, s&a creat n site&ul "ncii, o ru"ric special con innd adresa de e&mailB
sugestiiclientiL"ancpost#ro" #
I()nt#tat)a cr/rat#0 a Banc Pst
0mportana acordat determinrii identitii de "az a instituiilor este generat de cererea
mediului competitiv n care acestea funcioneaz# 1ediul "ancar romnesc se nscrie su" semnul
concurenei i competenei n egal msur i de aceea o proiecie orchestral" a ceea ce o "anc este i
ncotro se ndreapt ea, care i sunt strategiile, competenele, caracteristicile i nu n ultimul rnd care i
este poziia pe pia se dovedete a fi imperios necesar#
-rocesul de definitivare" a identitii "ncii nu este unul ncheiat, finalul lui este unul
deschis pentru c poziionarea instituiei pe pia n viitorul apropiat sau ndeprtat este dependent de
modalitatea n care aceasta va aciona#
Stabilirea propriei dentiti aduce "ncii beneficii ma2ore n ceea ce priveteB
I1 Cr)ar)a 2# .)n"#n)r)a .)can#s.u$u# () #()nt#tat) c$)ct#0
)n crearea identitii oricrei instituii un loc important l ocup modul de reflectare a identitii
colective n rndul anga2ailor#
%onform datelor nregistrate n interiorul ,anc -ost, am constatat c pentru <4> din anga2ai
"anca reprezint a doua lor natur" ceea ce demonstreaz compati"ilitatea dintre ceea ce instituia se
dorete a fi i ceea ce mem"rii ei neleg c este#
Ina din modalitile alese de ,anc -ost n formarea i instruirea contiinei i identitii colective
a fost tiprirea trimestrial patru exemplare pe an! a revistei de uz intern destinat cu precdere
anga2ailor# 7evista ,anca mea" vine s a2ute n a trece peste "ariere i i informeaz# ,eneficiind de
aceste informaii, anga2aii ii pot crea o opinie proprie i n anumite condiii pot lua decizii mult mai uor
n cunotin de cauz#
II1 Cr)ar)a .)can#s.u$u# () /r.0ar)
9ormnd n interior o puternic contiin colectiv", prin promovarea unei identiti precise i
clar definite o "anc a tuturor" & aceast atri"uire poate fi ndreptati spre interiorB ,,"anca este al
fiecrui anga2at, aa cum fiecare anga2at este al "ncii", suportul pentru
afirmarea" n exterior este astfel creat# . instituie cu ct se definete mai "ine, cu att, diferenierea va
fi mai evident, iar imaginea mai pregnant"# 9iecare mem"ru din personalul anga2at este un promotor al
"ncii#
. alt modalitate de promovare au fost campaniile promoionale
3
derulate de ,anc -ost# Diversitatea
serviciilor i ofer o larg acoperire#
III1 Cr)ar)a .)can#s.u$u# () #()nt#3#car) -n ra/rt cu c$#)ntu$
%onturarea i implementarea unei contiinte colective care s pun n micare mecanismul de
funcionare al "ncii este un prim pas spre crearea identitii de "az, ns tot acest proces complex are
drept scop atragerea clienilor i astfel clientul este principalul beneficiar.
3
7aport annual & ,anc -ost, p#*5
Raportarea la client a tuturor aciunilor i operaiunilor derulate n "anc este principalul motiv
pentru care ,anc -ost prin propriile programe de dezvoltare a promovat seturi de valori prin care s se
recunoasci s se 2ustifice importana acordat clientului# ,anca a derulat un program de informare a
tuturor anga2ailor cu privire la acest aspect prin organizarea unor sesiuni la nivel de sucursal su" egida
Cum s ne ctigm i s ne pstrm clientul !. )n paginile revistei ,anca 1ea"
A
s&au pu"licat cele
zece reguli de "az care, aplicate, s duc la mrirea numrului de clieni i meninerea celor existeni#
1. Clientul este cea mai important persoan n sucursal#
2. Clientul nu depinde de tine & tu depinzi de el#
3. Clientul nu este o ntrerupere a muncii tale# %lientul este scopul muncii tale#
4. Clientul i face o favoare intrnd sau telefonnd la sucursala ta#
5. Clientul este tot att de mult o parte a afacerii tale ca oricare alta#
6. Clientul nu este o cifr ntr&o statistic# %lientul este persoana cu sentimente i emoii &exact ca
tineM
7. Clientul nu este cineva cu care s te ceri sau s te contrazici #
8. 8ste datoria ta s satisfaci nevoile, dorinele i ateptrile clienilor ti i de cte ori este posi"il,
rezolv temerile i plngerile lor#
9. Clientul merit cel mai atent, curtenitor i profesional tratament ce&l poi da#
1. Clientul este cel ce d sens sucursalei tale# 9r client nu exiti#
,anca a acceptat astfel valori caB profesionalism, dinamism, competeni orientare spre
client.
/oi factorii, aparinnd mediului extern sau intern, au o influen ma2or asupra culturii
organizaionale i asupra reliefrii unui anumit tip de cultur existentJ n concordan cu aceti factori se
vor creiona valori, credine, norme, politici i strategii manageriale care s introduc organizaia ntr&un
permanent proces de aliniere la standardele impuse de realitate n continu micare#
Cnc$u,## 2# /r/un)r#
%ultura corporativ este "apa vie" a oricrei instituii, iar cunoaterea i identificarea ei exact
poate risipi temerile legate de adaptarea la un mediu extern fluctuant# 7olul su principal este acela de a
constitui pe de o parte un echili"ru n cadrul intern al instituiei, iar pe de alt parte un echili"ru ntre
instituie i mediul extrainstituional#
,anc -ost a pornit n drumul su spre ctigarea unui statut solid pe pia, implementnd pentru
nceput din punct de vedere al configuraiei culturii, o cultur de tip NNtemplu" caracterizat printr&un
sistem "irocratic, n care managerul i efii de departament iniiazi transmit valorile i perspectivele
anga2ailor#
-rimeaz disciplina i respectul procedurilor i regulamentelor de ordine interioar, tocmai pentru
a se crea pe parcurs o funcionalitate din inerie a unor roluri specializate# $ceast rigoare avea s aduc
"ncii o cunoatere de ctre fiecare anga2at a rolului pe care l ocup n "anci a responsa"ilitii cu care
este nvestit#
$stfel, elementele culturii de ,,tip templu" nu au fost eliminate definitiv & n anumite situaii ele
facndu&i simit existena & dar s&au interferat cu cele ale culturii de ,,tip reea" ceea ce nseamn c
serviciile sunt distri"uite potrivit potenialului intelectual i profesional al indivizilor# Galorile promovate
sunt creativitatea i munca n echip, iar perspectivele individuale sunt asigurate de rezultatele o"inute,
concepiile de "az pun accent pe ncrederea n om, pe capacitatea lui de creativitate, pe autodiri2are
i control, pe responsa"ilitate#
(e o"serv o total detaare de culturile de tip ,,pnz de pian2en", i de tip ,,roi" a cror
aplica"ilitate ar fi determinat un risc mult prea mare pentru o instituie "ancar datorit caracterului
negativist al elementelor care se compunB individualism, indiferen fa de organizaie, egocentrism#
Din punct de vedere al toleranei la risc i al vitezei de reacii, evoluia culturii ,anc -ost se poate
identifica cu o trecere de la cultura de tip proces & caracterizat prin risc redus, reacii lente, cu reguli i
proceduri stricte & persistent n perioada de nceput a "ncii & la o cultur de tip ,,mizeaz pe firm" &
caracterizat prin risc nalt, dar reacii lente, cu o a"ordare i planificare sistematic, un rol important fiind
acordat managementului riscului# /recerea nu tre"uie perceput ca fiind total, ns maturitatea
managementului "ncii a permis o a"ordare "mai ndrznea" n ceea ce privete riscul, cele dou tipuri
de culturi regsindu&se deopotriv n interiorul instituiei#
Dac e s ne raportm la tipurile de culturi depistate" n 7omnia prin studiul 901$', evoluia
culturii corporative a ,anc -ost cunoate un drum spectaculos cu schim"ri mai mult sau mai puin
profunde n funcie att de nivelul profesional al anga2ailor ct i de cerinele mediului#
3 "anca #ea, 7evist de 0nformare i documentare, an 0, nr# *, *+++, p# 3
-entru nceput, n ,anc -ost predomina o cultur paternalist $ colectivist cu un management
autoritar paternalist, unde relaiile umane erau pozitive, lipsind conflictele &existnd i elemente ale
culturii modern $ participative prin gradul mare de formalizare la nivel managerial i la nivelul ntregii
organizaii# (&au inserat pe parcurs, odat cu consolidarea poziiei pe pia a instituiei & consolidare ce a
fost determinat n primul rnd de nivelul profesional ridicat al anga2ailor antrenai n cursuri de
perfecionare att n centrele speciale ale ,anc -ost ct i n strintate! elemente ale culturii profesionale
$ individualiste & unde avem un grad redus de formalizare n comunicare, atmosfera este de "un
cooperare i exist comunicarea profesional la nivelul colectivului de munc#
-redomin valorile individualiste, atitudine pozitiv fa de diferenele salariale n funcie de
rezultate, preferin pentru asumarea responsa"ilitii#
-entru o vedere de ansam"lu a evoluiei culturii corporative din cadrul ,anc -ost supun ateniei
fig# *4 #
8ste important de su"liniat faptul c toate aceste tipuri de culturi existente n ,anc -ost n diferite
etape ale evoluiei sale, nu se exclud, ci succesiunea lor este fireasc, ca un rezultat al maturitii
instituiei existnd momente n care unele dintre acestea au coa"itat n perfect rezonan# $adar, ,anc
-ost nu poate fi definit printr&o cultur unic ,ci actuala cultur care ,,guverneaz" "anca este un produs
al culturilor menionate mai sus, fiecare punndu&i amprenta asupra procesului ei de dezvoltare#
444444444 4444444444444444444
9ig# nr# + 1odelul evoluiei culturii corporative n ,anc -ost
Pr/un)r#
*# Dat fiind faptul c n cadrul culturii organizaionale sunt prezente valori i norme care
pun accentul pe competen, profesionalism, dorin de autocontrol i responsa"ilitate, iar
acestea constituie forele ce motiveaz activitatea instituiei propun ca ,anc -ost, pentru a marca
aceast trecere la o maturitate profesional, s promoveze un program de relansare a imaginii,
nlocuind sloganul ,,. "anc a tuturor" cu ,,"anc %ost $ competen i performan!. -ractic,
schim"area s&a produs n interior, ns acest lucru tre"uie reflectat n exterior#
(loganul ,,. "anc a tuturor" & aduce cu sine un mod de informare a pu"licului despre specificul
su, acela de "anc de tip universal, dar se urmrea i o educare a pu"licului n acest sens n a&l face s
cunoasc tipul instituiei "ancare!, n prezent dup zece ani de economie de pia alte caracteristici tre"uie
invocate clienilor, dat fiind concurena acer"# De aceea consider c sloganul ,,"anc %ost $ competen
i performan! ar caracteriza mult mai avanta2os imaginea acesteia n percepia pu"licului#
3# )n ceea ce privete relaia instituiei & clieni#
,anc -ost s&a preocupat ndeaproape de satisfacerea unei comunicri optime ntre "anc i clieni#
)n acest sens a ela"orat un manual dedicat tehnicilor de comunicare prin care fiecrui anga2at i s&a pus la
dispoziie modalitile eficiente de a comunica cu pu"licul, astfel nct s se o"in un efect pozitiv#
%onsider c acest proces" de educare a anga2ailor n relaia cu pu"licul ar tre"ui extins i spre
pu"lic, adic ,anc -ost s lanseze un program de ,,educare" a pu"licului n raport cu "anca, astfel c la
ncheierea oricrei operaiuni "ancare fiecare client s primeasc din partea ,anc -ost un pliant n care s
existe date referitoare att la o"ligaiile ce&i revin personalului anga2at fa de acesta, dar i la aspectele
care nu intr n competena acestuia pentru a se evita situaiile conflictuale ce pot aprea dintr&o deficien
informaional a clientului referitoare la ceea ce tre"uie s atepte de la un anga2at ,anc -ost#
$cest program ar putea fi lansat su" denumireaB ,,"anc %ost $ Clientul & "anca "#
-ropunerile menionate mai sus ar completa i ntregi imaginea "ncii, conferindu&i o mai "un
poziionare, dar i o mai eficient relaionare cu pu"licul#