A.

1. Care sunt principalele coli de management cunoscute?

I.

Scoala empirica:
- abordeaza stiinta conducerii, folosind cu precadere analiza si studiile de caz. Analiza
experientei constituie baza de referinta pentru modul de a actiona in viitor;
II.
Scoala clasica:
- vizeaza, in principal, aspecte privind:
o conducerea activitatii muncitorilor;
o organizarea si conducerea stiintifica a intreprinderii.
- situeaza in centrul preocuparilor sale necesitatea organizarii mai judicioase a
productiei si a acordat mare atentie studiului muncii (H. Fayol);
III.
Scoala relatiilor (psihologica, behavioristica)
- focalizeaza pentru studierea relatiilor umane si subliniaza importanta studierii
efectelor atitudinii colective si ale climatului colectiv asupra rezultatelor in munca;
- exponent: Elton Mayo;
IV.
Scoala sistemica
- abordarea intreprinderii intr-o viziune sistematica, multidisciplinara;
conducerea are un dublu obiect: intreprinderea ca un sistem si procesele din codurile ei, reglate
prin decizii de conducere

2.Care sunt etapele procesului decizional?

1. Perceperea necesitatii si oportunitatii de a decide:
- stabilirea problemei care trebuie rezolvata;
- determinarea obiectivelor care trebuie urmarite si atinse;
- colectarea, selectarea si prelucrarea primara a celor mai potrivite informatii.
2. Formularea liniilor de actiune posibile:
- stabilirea unui numar mare de alternative;
- folosirea unor metode adecvate pentru a depista cat mai multe variante posibile;
- cuantificarea cunostintelor economice si sociale pentru fiecare varianta.
3. Evaluarea avantajului fiecarei linii de actiune:
- stabilirea criteriilor de apreciere sau ierarhizarea lor;
- folosirea unor metode si tehnici adecvate fiecarui tip de decizie, pentru stabilirea
avantajelor.
4. Alegerea caii de actiune ce trebuie urmata se face in functie de criteriile cele mai potrivite si
pe baza analizei facute.
Intotdeauna, decizia este adoptata de factorul uman, rezultatul fiind insa influentat atat de
aplicarea unei metode decizionale, cat si de elemente subiective.
5. Aplicarea si urmarirea rezultatelor deciziei:
Odata adoptata, decizia este transmisa, in vederea aplicarii, nivelelor ierarhice inferioare.
Monitorizarea executiva este realizata de cel care a adoptat decizia. Din acest motiv, cel ce o
primeste spre aplicate este obligat sa raporteze celui de la care a primit-o, stadiul si consecintele
aplicarii deciziei.

3.Care sunt principalele metode de fundamentare a deciziei n condiii multicriteriale de

certitudine?

Metoda utilitatii globale

faciliteaza alegerea variantei optime;
consta un suport logic pentru anticiparea avantajelor diferitelor modalitati de
actiune posibile;

varianta optima se stabileste in functie de diferite criterii decizionale si coeficienti de

importanta;
utilitatea unei variante se calculeaza in functie de consecinta economica a unei
variante, dupa un criteriu decizional
Metoda ELECTRE (!!!!)
are la baza alegerea variantei optime care surclaseaza celelalte variante;
se calculeaza utilitatea pentru fiecare criteriu de optimizare;
atribuirea coeficientilor de importanta;
calcularea coeficientilor de concordanta si discordanta;
alegerea variantei optime cu ajutorul matricei de surclasare, fiind anticipata de alte 2
tipuri de matrici: cea de concordanta-discordanta si cea a diferentelor.

Metoda Onicescu -> 2 variante:

1. criteriile de alegere a variantei optime sunt echiimportante;
2. criteriile de alegere a variantei optime sunt diferentiate.
Caracteristici ale criteriilor de selectie:
- natura criteriului:
de minim;
de maxim (de efect);
- importanta relativa; de regula, criteriile de selectie nu sunt la fel de importante in
cazul unei situatii decizionale date. In acest caz, importanta lor este masurata
printr-o marime care se numeste coeficient de importanta sau, in cazul algoritmului
bazat pe teoria multimulor vagi, coeficient de apartenenta.
Metoda baza pe teoria matematica a multimilor vagi (fuzzy sets)
- metoda de fundamentare a deciziilor in conditii multicriteriale de certitudine.
Teoria multimilor vagi a fost lansate in anii 60 de un colectiv de matemticieni condus de
Zadeh si se bazeaza pe functia de apartenenta, care este asociata unei proprietati pe care un individ
dintr-o multime o poate avea intr-o masura mai mare sau mai mica, cu valori intre 0 si 1. Ea permite
ca, pornind de la un set de date de intrare, in urma aplicarii succesive a 4 pasi, indica varianta
decizionala optimala.

4.Care sunt componentele subsistemului informaional?

SISTEMUL INFORMATIONAL
Sistemul informational este un ansamblu intercorelat intr-o conceptie sistemica de date,
informatii, cunostinte si fluxuri informationale, proceduri informationale, precum si mijloace de
preluare, pastrare (stocare), prelucrare si prezentare a informatiilor, avand ca obiectiv realizarea
legaturilor intre firma si exterior si, pe plan intern, intre compartimentele de decizie si executie.

B.Organizarea procesual a unei firme; elemente caracteristice, concepte, particulariti.

Organizarea procesuala elemente fundamentale:
1. functiunea = activitati de aceeasi natura sau complementare, efectuate de personalul cu
o anumite calificare; poate fi: cercetare-dezvoltare (CD), productie (P), comerciala (C),
economica/financiar contabila (E), de personal (Ps).
Exista si functiunea calitatii, despre care unii cercetatori spun ca ar fi de sine statatoare,
altii ca ar fi incorporata in celelalte 5.
Atat functiunile, cat si activitatile componente se regasesc, in aceeasi structura, in orice
firma. Difera, insa, foarte mult, complexitatea si resursele implicate, diferenta fiind data de
dimensiunile firmei, domeniul de activitate, mediul extern, cultura organizatiei etc.

Activitatea = ansamblul proceselor omogene efectuate pentru atingerea unor obiective cu

grad relativ ridicat de generalitate, necesitand cunostinte profesionale dintr-un domeniu mai
restrans. Toate activitatile inrudite formeaza o functiune. (ex: marketing si vanzari,
contabilitatea, recrutarea);
Sarcina = ansamblul proceselor de munca desfasurata pentru atingerea unui obiectiv
punctual. In general, prevede un singur loc de munca, dar exista si sarcini colective.
= instanta de indeplinire a unei atributii; unitatea de munca cel mai putin complexa,
care are un sens complet.
Ex: efectuarea unui transport, centralizarea timpului efectiv de munca, calcularea salariului;
Atributia = tip de activitate pe care angajatul o deruleaza. Activitatea de acest tip,
desfasurata la diverse momente de timp, reprezinta sarcini punctuale;
= ansamblu de procese care se deruleaza sistematic.

Postul reprezinta un ansamblu de sarcini, competente si responsabilitati atribuite, de regula,

unei singure persoane (post de persoana care il ocupa).

Operatia = elementul de baza al organizarii procesuale, un proces de munca omogen, lipsit

de complexitate, prin care se efectueaza o parte a unei sarcini. Este executata intr-un timp
prestabilit. Pentru realizarea unei sarcini, se executa mai multe operatii, ce nu mai pot fi
descompuse. Ex: emiterea unor chitante, ambalarea unui produs.
Functiunea de cercetare-dezvoltare
- ansamblul activitatilor prin care se studiaza, concepe si elaboreaza concret cadrul
tehnic, tehnologic si organizatoric viitor al unitatii.
Activitati componente:
- cercetare: descoperirea de noi cunostinte pentru satisfacerea clientilor;
- dezvoltare: determinarea cailor prin care vom aplica noile cunostinte, materializand
rezultatele cercetarii (produse, lucraru, proceduri).
Functiunea de productie
- transformarea resurselor initiale in produse finite sau servicii + activitati auxiliare
pentru o desfasurare normala.
Activitati componente:
- de pregatire organizatorica: stabilirea cantitatilor produse, repararea utilajelor;
- propriu-zisa de productie: firme de consultanta, industriale.
Ambele activitati necesita atat munca fizica, cat si munca intelectuala.

Functiunea comerciala/de marketing (modern)

- toate activitatile legate de relatiile cu piata, realizand, direct sau indirect, tranzactii
comerciale.
Activitati componente:
- aprovizionare;
- marketing;
- vanzare.

Functiunea financiar-contabila
- vizeaza obtinerea si folosirea mijloacelor financiare necesare firmei, dar si
inregistrarea si evidenta, in expresie baneasca, a fenomenelor economice.
Activitati componente:
- financiare;
- contabilitate.
Functiunea de personal (resurse umane)
- gestionarea si dezvoltarea resurselor umane din firma.
Activitati componente:
- recrutare;
- selectare;
- incadrare;
- pregatire profesionala;
- motivare;
- salarizare;
- promovare;

A.
1.Care sunt funciile managementului?
H. Fayol spunea la inceputul sec. XX: Managementul are 5 functii/atributii:
- previziune;
- organizare;
- coordonare;
- antrenare/motivare;
- control/evaluare.

2.Care sunt cerinele pe care trebuie s le ndeplineasc o decizie managerial?

-

sa fie fundamentata stiintific, in sensul ca trebuie sa se ia in considerare conditiile

concrete din intreprindere si sa se utilizeze metode adecvate de fundamentare si
valorificare a experientei decidentilor;
sa fie adoptat de compartimentele/persoanele care au imputernicirea legala in acest
sens;
sa fie luata sau transmisa in timp util;
sa fie formulata clar si concis pentru a putea fi bine receptionata;
sa fie completa, sa cuprinda toate elementele necesare intelegerii si aplicarii corecte;
sa fie eficienta, in sensul ca, in urma aplicarii deciziei, sa se obtina un efect sporit.

3.Care sunt principalele metode de fundamentare a deciziilor n condiii de

incertitudine?

Tehnica pesimista = varianta optima este cea care aduce cele mai mari avantaje in
situatia in care conditiile obiective sunt cele mai nefavorabile.
Varianta optima = max min (V I, Cj);
Tehnica optimista = varianta optima este cea care aduce cele mai mari avantaje in
situatia in care conditiile obiective se prezinta cel mai favorabil;
Varianta optima = max max (V I Cj);
Metoda de simulare MONTE-CARLO pentru adoptarea deciziilor in conditii de
incertitudine;
Tehnica optimalitatii (Hurwicz L.) = combinatie dintre cele doua prezentate mai sus;
stabileste varianta optima ca fiind maximul dintre consecinta economica maxima a
variante si cea minima a variantei;
Tehnica proportionalitatii/echilibrului (Bayes-Laplace) = stabilirea variante optime
pentru care media consecintelor este mai mare (Pasul 4 -> alg. multimilor vagi)
Tehnica minimizarii regretelor (Savage L.) = stabileste varianta optima ca fiind acea
varianta pentru care regretul de a nu fi ales varianta cea mai buna sa fie cel mai mic.

4.Care sunt componentele subsistemului informatic al unei organizaii?

Sistemul informatic = acea parte a sistemului informational in care prelucrarile sunt,
preponderent, automatizate. Are 4 elemente:
- componenta umana (beneficiarii informatiei, utilizatorii, personalul de intretinere si
dezvoltare);
- componenta organizatorica (sarcini si activitati + repartizare);
- aplicatiile informatice;
TIC
- infrastructura hardware, software si de comunicatii.

B.Organizarea structural a unei firme; elemente caracteristice, concepte,particulariti.

Organizarea structurala:
-definirea unor posturi in care se efectueaza activitati pentru atingerea obiectivelor firmei; gruparea
lor in compartimente si stabilirea unor legaturi. =>
==> STRUCTURA ORGANIZATIONALA (totalitatea posturilor, compartimentelor + relatiile
dintre ele).
Elemente:
- structura de conducere (manageriala) -> asigura cadrul propice desfasurarii activitatii;
- structura operationala (de productie) -> realizarea directa a obiectului de activitate.
1. Postul: celula de baza a structurii organizationale; ansamblu de sarcini si responsabilitati.
Caracteristici:
- obiective;
- sarcini specifice;
- competente;
- responsabilitati.
Pentru identificarea punctelor forte si slabe, trebuie analizata fiecare componenta.
2. Functia: totalitatea posturilor cu atributii identice sau asemanatoare. Atat functiile, cat si
posturile, pot fi manageriale si de executie. Ex: contabil, vanzator, sef de birou.
3. Aria de control (ponderea ierarhica): nr. de posturi coordonate de un anumit post
managerial. Aceasta valoare variaza in functie de mai multe elemente: caracter repetitiv,
grad de interdependenta etc.
4. Compartimentul: posturi subordonate aceleiasi autoritati. In general, se efectueaza activitati
omogene si asemanatoare. Ex: ateliere, sectii, uzine/birouri, oficii, servicii/laboratoare,
magazine.
5. Nivelul ierarhic: totalitatea posturilor investite in aceeasi masura cu autoritate, de aceeasi
complexitate organizatorica; structura aplatizata, inalta. Totalitatea nivelelor formeaza
piramida ierarhica/organizatorica/manageriala.
6. Legaturile dintre compartimente:
- functionale (de cooperare, de colaborare): fara drept de comanda si control al unui
compartiment asupra altuia;
- ierarhice (pe verticala):
o de autoritate (A -> B);
o de subordonare (B -> A).

A.
1.Ce este i din ce este compus strategia?

Strategia descrierea modului in care firma isi indeplineste misiunea, vizand o

perioada de timp (orizont strategic) de peste 7 ani.
Este compusa din:
- sisteme de obiective;
- variantele strategice calea prin care se ating obiectivele;
- resursele necesare;
- termenele intermediare;
- avantajul comparativ pe care urmeaza sa il aduca aplicarea respectivei strategii.

2.Care este definiia i elementele caracteristice ale organizrii informale?

Organizarea informala = un ansamblu de grupuri si de relatii sociale formate spontan intre
oamenii dintr-un mediu de munca.
Caracteristici:
- Organizarea informala priveste oamenii si relatiile personale dintre ei, in timp ce
organizarea formala (oficiala) se refera la pozitiile oficiale, in termenii autoritatii si
responsabilitatii.
- Puterea informala este data de membrii grupului si nu este acordata de manageri, ea fiind
un subiect al sentimentelor oamernilor, avand o incarcatura subiectiva;
- Datorita naturii subiective nu poate fi controlata de managerul firmei in maniera in care
organizarea formala poate fi controlata;
- Organizarile informationale sunt instabile si tind sa ramana mici, pentru a se pastra in
limitele relatiilor personale. Drept urmare, in cadrul firmelor mari exista numeroase
organizari informale.
3.Care sunt principalele metode i tehnici utilizate n exercitarea
atributului de control-evaluare?

controlul (evaluarea permanenta a abaterilor de la prescriptii, identificarea cauzelor si

inlaturarea acestora);
- notiunea de control a evoluat de la controlul final la sisteme de management al
calitatii si de la contabilitate simpla la mangementul prin costuri.
Exemplu de metode de conducere prin costuri:
- metoda analizei valorii;
- metoda ingineriei valorii.
evaluarea vizeaza aspectul post-operativ si anume, analizand stadiul sau modul de atingere
a unor obiective, determina o serie de recomandari pentru urmatoarele cicluri de
mangement.
Metode de evaluare:
- analiza diagnostic;
- analiza SWOT;
- benchmarking.

4.Care sunt cerinele pe care trebuie s le ndeplineasc o decizie managerial?

-

sa fie fundamentata stiintific, in sensul ca trebuie sa se ia in considerare conditiile

concrete din intreprindere si sa se utilizeze metode adecvate de fundamentare si
valorificare a experientei decidentilor;
sa fie adoptat de compartimentele/persoanele care au imputernicirea legala in acest
sens;

sa fie luata sau transmisa in timp util;

sa fie formulata clar si concis pentru a putea fi bine receptionata;
sa fie completa, sa cuprinda toate elementele necesare intelegerii si aplicarii corecte;
sa fie eficienta, in sensul ca, in urma aplicarii deciziei, sa se obtina un efect sporit.

B.Subsistemul informaional al unei firme; definiie, componente, deficiene.

Subsistemul informational legatura dintre conducator si mediul exterior respectiv, intre conducator
si mediul condus.
Componentele sistemului informational
1. datele: trebuie privite ca un ansamblu de informatii prelucrate;
2. informatiile: elemente care aduc un plus de cunoastere receptorului;
3. circuitele informationale: legatura exista intre verigile organizatorice;
4. fluxurile informationale: toate informatiile care parcurg circuitele informationale existente.
Fluxurile pot fi ascendente, orizontale, oblice (apar ntre subdiviziunile organizatorice aflate pe nivele
ierarhice diferite dar nu subordonate).
5. procedurile informationale: metode si tehnici de prezentare a informatiilor primare prin asigurarea
unor interfete;
6. mijloacele de tratare a informatiilor: ansamblul elementelor constructive (hardware) si a
suporturilor logice (software) care asigura prelucrarea informatiilor si obtinerea rezultatelor finale.
Deficientele sistemului informational
Informatia este supusa unui risc ridicat de degradare, indus de actiunile de producare si difuzare,
actiuni rezultate din interactionarea multipla si complexa cu suma informatiilor dintr-un mediu. Riscul
de degradare a informatiei este influentat de executarea procesului de prelucrare intr-un anumit
context spatial si temporal, de suma utilizatorilor, precum si de atitudinea acestora fata de un atare
proces.

1. Deficiente generale caracteristice tuturor sistemelor informationale:

- filtrajul: presupune schimbarea intentionata a continutului unor informatii;
- distorsiunea: modificarea neintentionata in timpul parcurgerii circuitelor informationale;
- redundanta: inregistrarea repetata a acelorasi informatii sau a datelor cu un continut asemanator
(exceptie: fisierele arhiva care provoaca redundanta in mod obiectiv);
- supraincarcarea canalelor de informatii.
2. Deficiente legate de particularitatile activitatilor economice. De mentionat modul defectuos de
codificare a informatiilor cu impact asupra calitatii prelucrarii informatiilor.
Eterogenitatea activitatii economice a impus o particularizare a aplicatiilor informatice la
nivelul fiecarei organizatii. Automatizarea procesului informational a dus la aparitia conceptului de
sistem informatic.
Prin sistem informatic vom intelege un ansamblu structurat si corelat de reguli, proceduri si
instrumente folosit in scopul automatizarii informatiilor necesare conducerii.

A.
1.Definii noiunea de entropie informaional.
!!! Entropia nivelul de dezordine dintr-un sistem relativ organizat.
!!! Entropia informationala determinata in sens invers proportional de cantitatea si calitatea
informatiilor din/despre sistem.

n = nr total de evenimente posibile notate 1, 2,...., n.

pi = probabilitatea de aparitie a evenimentului i.

2.Care este definiia i elementele caracteristice ale organizrii informale?

Organizarea informala = un ansamblu de grupuri si de relatii sociale formate spontan intre
oamenii dintr-un mediu de munca.
Caracteristici:
- Organizarea informala priveste oamenii si relatiile personale dintre ei, in timp ce
organizarea formala (oficiala) se refera la pozitiile oficiale, in termenii autoritatii si
responsabilitatii.
- Puterea informala este data de membrii grupului si nu este acordata de manageri, ea fiind
un subiect al sentimentelor oamernilor, avand o incarcatura subiectiva;
- Datorita naturii subiective nu poate fi controlata de managerul firmei in maniera in care
organizarea formala poate fi controlata;
- Organizarile informationale sunt instabile si tind sa ramana mici, pentru a se pastra in
limitele relatiilor personale. Drept urmare, in cadrul firmelor mari exista numeroase
organizari informale.
3. Definii urmtoarele noiuni i comentai deosebirile i asemnrile dintre:
-eficacitate : Capacitatea de a rezolva o problema
- eficien : randamentul solutiei respective,exprimat ca raport intre efect si efort sau ca cost
de rezolvare a .problemei
-optim: Cel mai bun sau foarte bun care corespunde cel mai bine intereselor economice
urmarite
-optimal: Referitor la calitatile,conditiile optime.
4.Care sunt componentele subsistemului informatic al unei organizaii?
Sistemul informatic = acea parte a sistemului informational in care prelucrarile sunt,
preponderent, automatizate. Are 4 elemente:
- componenta umana (beneficiarii informatiei, utilizatorii, personalul de intretinere si
dezvoltare);
- componenta organizatorica (sarcini si activitati + repartizare);
- aplicatiile informatice;
TIC
- infrastructura hardware, software si de comunicatii.

B.Prezentai i exemplificai una dintre metodele cunoscute de adoptare a deciziilor

n condiii multicriteriale de certitudine.

Deciziile in conditii de certitudine presupun ca, pentru fiecare dintre variantele luate in calcul,
sa fie cunoscuti cu exactitate (prin prisma valorilor pe care le vor atinge) indicatorii de apreciere a
efortului care se vor inregistra dupa aplicarea fiecarei variante decizionale. De exemplu, atunci cand
se alege strategia de marketare a unui produs, in cazul unei decizii de certitudine, ar trebui sa se
cunoasca, de exemplu, volumul vanzarilor care urmeaza a fi atins, cheltuieli totale, profit etc, pentru
fiecare dintre variantele luate in calcul (intermediari, magazine, internet).

Metoda ELECTRE (!!!!)

are la baza alegerea variantei optime care surclaseaza celelalte variante;
se calculeaza utilitatea pentru fiecare criteriu de optimizare;
atribuirea coeficientilor de importanta;
calcularea coeficientilor de concordanta si discordanta;
alegerea variantei optime cu ajutorul matricei de surclasare, fiind anticipata de alte 2
tipuri de matrici: cea de concordanta-discordanta si cea a diferentelor.

Metoda utilitatii globale

faciliteaza alegerea variantei optime;
consta un suport logic pentru anticiparea avantajelor diferitelor modalitati de
actiune posibile;
varianta optima se stabileste in functie de diferite criterii decizionale si coeficienti de
importanta;
utilitatea unei variante se calculeaza in functie de consecinta economica a unei
variante, dupa un criteriu decizional

A.
1.Fluxurile informaionale. ncadrare, definire, clasificare.
Fluxul informational = reprezentat de datele si informatiile care parcurg, la un moment dat,
circuitele informationale. Poate fi de 3 feluri:
- orizontal (intre verigi organizatorice aflate pe acelasi nivel ierarhic);
- oblic (intre verigi de pe nivele diferite, fara subordonare directa. Ex: transmiterea de
la biroul preturi la seful unui magazin);
- vertical (intre verigi aflate in subordonare directa).

2.Care sunt funciunile firmei i activitile specifice fiecreia dintre ele? (prezentare
succint)
functiunea = activitati de aceeasi natura sau complementare, efectuate de personalul cu o anumite
calificare:
1--Functiunea de cercetare-dezvoltare
- ansamblul activitatilor prin care se studiaza, concepe si elaboreaza concret cadrul
tehnic, tehnologic si organizatoric viitor al unitatii.
Activitati componente:
- cercetare: descoperirea de noi cunostinte pentru satisfacerea clientilor;
- dezvoltare: determinarea cailor prin care vom aplica noile cunostinte, materializand
rezultatele cercetarii (produse, lucraru, proceduri).
2--Functiunea de productie
- transformarea resurselor initiale in produse finite sau servicii + activitati auxiliare
pentru o desfasurare normala.
Activitati componente:
- de pregatire organizatorica: stabilirea cantitatilor produse, repararea utilajelor;
- propriu-zisa de productie: firme de consultanta, industriale.
Ambele activitati necesita atat munca fizica, cat si munca intelectuala.
3--Functiunea comerciala/de marketing (modern)
- toate activitatile legate de relatiile cu piata, realizand, direct sau indirect, tranzactii
comerciale.
Activitati componente:
- aprovizionare;
- marketing;
- vanzare.
4--Functiunea financiar-contabila
- vizeaza obtinerea si folosirea mijloacelor financiare necesare firmei, dar si
inregistrarea si evidenta, in expresie baneasca, a fenomenelor economice.
Activitati componente:
- financiare;
- contabilitate.
5--Functiunea de personal (resurse umane)
- gestionarea si dezvoltarea resurselor umane din firma.
Activitati componente:
- recrutare;
- selectare;

incadrare;
pregatire profesionala;
motivare;
salarizare;
promovare;

3.Definii urmtoarele noiuni i comentai deosebirile i asemnrile dintre:

-competiie: Se datoreaza limitarii resurselor si unii o vad ca o lupta pentru resurse
-competitivitate: Capacitatea de a face fata competitiei.
-comunicare: Actiunea de a comunica si rezultatul ei.
-comunicaie: Mijloc de comunicare intre puncte diferite.
4.Care sunt principalele stiluri de management?

stilul democrat-participativ preocuparea pentru realizarea obiectivelor firmei fara a neglija

problemele subordonatilor, usurinta in stabilirea si mentinerea contactelor umane,
delegarea larga a autoritatii, responsabilitate, tact, bunavointa, atasament;
stilul autocrat lipsa consultarii, plasare in prim-plan a auotritatii formale, lipsa de incredere
in subordonati, lipsa delegarii, control si indrumare excesive;
stilul participativ-autoritar prezinta caracteristici aflate la jumatatea intervalului limitelor
prezentate;
stilul neutru delegarea puternica, a lasa in voia lucrurilor anumite decizii;

B.Prezentai i exemplificai una dintre metodele cunoscute de adoptare a

deciziilor n condiii de risc.
Deciziile in conditii de risc presupun cunoasterea cu o probabilitate determinata a urmarilor
fiecaruia dintre alternative. De exemplu, se ia o decizie in ceea ce priveste lansarea pe o piata a unui
anumit produs. Se poate lansa simultan intr-un numar de magazine, existand probabilitatea de 30%
ca produsul sa fie preferat si vandut in cantitati care sa asigure profitul si 70% efecte contrare.
Varianta de a lansa produsul intr-un singur centru comercial va avea 70% prob de a avea succes si
30% nu. Varianta de a lansa intr-un magazin si peste 2 sapt, simultan intr-un numar de magazine are
85% sanse probabile de succes.

Metoda arborelui decizional:

In cazul deciziilor de risc, se merge pe premisa ca, in urma fiecarei decizii adoptate si aplicate,
mediul poate raspunde intr-un nr. cunoscut de variante, pentru fiecare dintre acestea stiindu-se
probabilitatea de aparitie, dar si castigul relativ pe care respectivul eveniment il genereaza catre
deident atunci cand se manifesta.
Elemente:
- puncte de decizie;
- alternative;
- puncte de ocazie;
- stari naturale;
- castiguri.
S = denumirea evenimentului;
P = probabilitatea de aparitie a lui S.
Daca dupa ramura respectiva urmeaza un nod frunza, sau un nod final, acesta este asociat
castigului sau pierderii pe care l-ar inregistra decidentul daca s-ar ajunge in situatia respectiva.

2 PASI:
1. Intocmirea arborelui (stanga -> dreapta);
2. Evaluarea variantelor si stabilirea celei optimale pe baza costului total al fiecarei cai din
arbore
Evaluarea unui arbore: dreapta -> stanga, pe fiecare cale in parte, pana la nodul radacina.
Pornind de la costurile finale, se calculeaza costurile celorlalte noduri, dupa cum urmeaza:
Segmentele punct de ocazie. Valoarea estimata a tuturor starilor naturale, ca rezultat al
unui punct de ocazie, trebuie calculata. Valoarea estimata se inscrie apoi deasupra
punctului de ocazie, in intervalul dreptunghiului. Aceste valori estimate sunt considerate
castiguri pentru urmatoarea ramura din stanga;
Segmentele punct de decizie. Ajunsi la un punct de decizie, castigurile date (calculate)
pentru fiecare alternativa sunt comparate si este ales cel mai bun, iar celelalte castiguri
sunt ignorate. O alternativa nefavorabila este notata direct pe ramura cu simbolul //.

A.
1.Date, informaii i cunotine: ncadrare, definire, relaiile existente ntre acestea.
Datele = reprezentari letrice, cifrice, grafice sau orice alt fel de reprezentari a unor stari,
procese, fenomene, in general, a realitatii inconjuratoare.
Informatiile = date care aduc un spor de cunoastere adresantului.
Intre multimea informatiilor si cea a datelor exista relatia de incluziune.
Cunostintele = o forma de existenta a unor corelatii intre date, informatii, evenimente si
actiuni care descriu sintetic fie experiente trecute, fie descoperiri care dau o imagine asupra modului
de evolutie posibil al organizarii sau mediului inconjurator in anumite conditii.
Datele si informatiile prelucrate in cadrul sistemelor informatice operationale sau de
management sunt stocate in baze de date, in timp ce cunostintele sunt stocate in baze de cunostinte
(reguli sau recomandari) si prelucrate cu ajutorul sistemelor-expert sau sistemului de management al
cunostintelor.
Datele, informatiile si cunostintele reprezinta materia prima, obiectul muncii managerului; sunt
preluate din mediul intern sau extern, analizate si prelucrate, rezultatul fiind una sau mai multe
decizii care sunt transmise in vederea aplicarii.

2.Funciunea de Cercetare-Dezvoltare. Obiectiv general, activiti specifice.

Functiunea de cercetare-dezvoltare
- ansamblul activitatilor prin care se studiaza, concepe si elaboreaza concret cadrul
tehnic, tehnologic si organizatoric viitor al unitatii.
Activitati componente:
- cercetare: descoperirea de noi cunostinte pentru satisfacerea clientilor;
- dezvoltare: determinarea cailor prin care vom aplica noile cunostinte, materializand
rezultatele cercetarii (produse, lucraru, proceduri).

3.Definii i exemplificai noiunea de stakeholder.

Actionariat
Prin stakeholder se inteleg toate entitatile (persoane fizice, persoane juridice, institutii
publice), care au un interes legat de modul in care o societate comerciala isi desfasoara activitatea.

4.Care sunt documentele specifice ale organizrii firmei i ce conin acestea?

Elementele organizarii procesuale si structurale ale firmei se gasesc in regulamentul numit
Regulamentul de Functionare si Organizare Interioara (ROF). Acesta contine viziunea conducerii,
misiunea si obiectivul fundamental al firmei, principalele elemente definitorii ale acesteia, privind
atat elementele de identificare, cat si informatii despre obiectul de activitate, istoricul firmei,
actionariat si management. ROF contine descrierea succinta a activitatilor desfasurate de companie,
precum si a repartizarii acestora pe verigi organizatorice.
Organizarea structurala este descrisa de o reprezentare numita ORGANIGRAMA, care
prezinta, in mod grafic, compartimentele, posturile si relatiile ierarhice. Poate avea diferite forme,
insa cea mai des intalnita este cea arborescenta. ROF contine si fisele de post detaliate ale intregului
personal, precum si descrierea activitatilor externalizate ale contractului pentru derularea acestor
activitati si, in cadrul sau, SLA (Service Level Agreement), in care se descrie cat se poate de detaliat
modul in care respectivele servicii sunt oferite.
Organigrama reprezinta o reprezentare grafica a structurii organizatorice. Ea cuprinde
totalitatea compartimentelor si a legaturilor de autoritate/subordonare. Singurele legaturi
prezentate sunt cele de autoritate, deci nu si cele functionale.

B.Sistemul informaional i cel informatic. Definiii, componente.

Sistemul informational este un ansamblu intercorelat intr-o conceptie sistemica de date,
informatii, cunostinte si fluxuri informationale, proceduri informationale, precum si mijloace de
preluare, pastrare (stocare), prelucrare si prezentare a informatiilor, avand ca obiectiv realizarea
legaturilor intre firma si exterior si, pe plan intern, intre compartimentele de decizie si executie.
Datele = reprezentari letrice, cifrice, grafice sau orice alt fel de reprezentari a unor stari,
procese, fenomene, in general, a realitatii inconjuratoare.
Informatiile = date care aduc un spor de cunoastere adresantului.
Intre multimea informatiilor si cea a datelor exista relatia de incluziune.
Informatia are un caracter temporar: o data, cand este perceputa pentru prima data, are
caracter de informatie, dupa care devine o simpla data; Informatii => Date.
Noile sisteme informatice pentru management utilizeaza anumite tehnici (business
intelligence BEI; data miming DM; OLAP etc.) pentru a realiza transformarea inversa.
Cunostintele = o forma de existenta a unor corelatii intre date, informatii, evenimente si
actiuni care descriu sintetic fie experiente trecute, fie descoperiri care dau o imagine asupra modului
de evolutie posibil al organizarii sau mediului inconjurator in anumite conditii.
Datele si informatiile prelucrate in cadrul sistemelor informatice operationale sau de
management sunt stocate in baze de date, in timp ce cunostintele sunt stocate in baze de cunostinte
(reguli sau recomandari) si prelucrate cu ajutorul sistemelor-expert sau sistemului de management al
cunostintelor.
Datele, informatiile si cunostintele reprezinta materia prima, obiectul muncii managerului;
sunt preluate din mediul intern sau extern, analizate si prelucrate, rezultatul fiind una sau mai multe
decizii care sunt transmise in vederea aplicarii. Circuitele informationale si fluxurile informationale
sunt specifice comunicarii si comunicatiei (in timp ce comunicare presupune un schimb de mesaje
intre E R, comunicatia descrie, in special, aspectul fizic al transmiterii mesajelor).
Circuitul informational = legatura care se stabileste intre doua entitati pentru comunicare de
informatii;
Fluxul informational = reprezentat de datele si informatiile care parcurg, la un moment dat,
circuitele informationale. Poate fi de 3 feluri:
- orizontal (intre verigi organizatorice aflate pe acelasi nivel ierarhic);
- oblic (intre verigi de pe nivele diferite, fara subordonare directa. Ex: transmiterea de
la biroul preturi la seful unui magazin);
- vertical (intre verigi aflate in subordonare directa).
Procedurile informationale = modul in care, la nivelul fiecarui post/compartiment este
prelucrata informatia specifica (date intrare => date iesire). Metodele si tehnicile de preluare sunt
resursele tehnice utilizate in manipularea informatiei.
Sistemul informatic = acea parte a sistemului informational in care prelucrarile sunt,
preponderent, automatizate. Are 4 elemente:
- componenta umana (beneficiarii informatiei, utilizatorii, personalul de intretinere si
dezvoltare);
- componenta organizatorica (sarcini si activitati + repartizare);
- aplicatiile informatice;
TIC
- infrastructura hardware, software si de comunicatii.