Blocaje in comunicare

Etimologic, termenul provine din limba latin, unde "communis"

nseamn "a fi n relaie cu, a pune de acord". Comunicarea reprezint
ntiinare, tire, veste, raport, relaie, legtur.
Ce se nelege prin comunicare:
- provocare constant pentru psihologia social;
- activitate;
- satisfacerea nevoile personale;
- legtura ntre oameni, etc.
Tipuri de comunicare
Comunicarea are un caracter dinamic. Este un proces complex, ce se
particularizeaz n contexte diferite.
1. Dup participarea indivizilor la procesul de comunicare:
- comunicare intrapersonal (comunicare cu sinele)
- comunicare interpersonal (cu alii)
- comunicare de mas (prin instituii specializate, cu adresabilitate
general).
2. Dup contextul spaial - temporal al mesajelor:
- direct (fa n fa)
- indirect (mediat)
3. Dup instrumentele folosite:
- verbal
- nonverbal
- paraverbal
4. Dup obiectivele comunicrii:
- comunicare incidental (fr scop bine stabilit)
- comunicare consumatorie (consecin a strilor emoionale)
- comunicare instrumental (cnd este urmrit un scop precis)
5. Dup poziia n cadrul unei organizaii:
- comunicare ascendent (cu superiorii)
- comunicare descendent (cu subalternii)
- comunicare orizontal (emitorul i receptorul au poziii egale)
Rolurile comunicrii
De Vito stabilete ca scopuri eseniale ale comunicrii:
descoperirea personal - care const n raportarea la alii i obinerea
de elemente pentru propria noastr evaluare;
descoperirea lumii externe - expliciteaz concret relaiile exterioare ale
obiectelor si evenimentelor nelese cu ajutorul comunicrii;
stabilirea relaiilor cu sens - ne arat c prin comunicare cptm
abilitatea de a stabili i menine relaii cu alii, deoarece n mod obinuit
ne place s ne simim iubii i apreciai de alii;

schimbarea atitudinii i comportamentelor - presupune ideea de

comunicare, mai ales cea realizat prin intermediul mass-media, creia i

este proprie schimbarea atitudinii i comportamentelor noastre i ale

altora;
joc i distracii - comunicarea neleas ca mijloc de destindere, de a
face glume etc.
Comunicarea verbal
Limbajul este mai mult dect un mijloc de transmisie, el este si un
mod aparte de conduit a individului (conduit verbal) care implic
activiti diverse: vorbire, ascultare, schimb de idei, reinerea de mesaje
sonore, reproducerea sau traducerea lor. De asemenea, conduita verbal
se subsumeaz unei familii mai largi de conduite: conduite simbolice
(desen, gesturi, scris, alte coduri).
Limbajul este un alt component al procesului de comunicare. n acest
sens se accept de ctre diveri specialiti ideea dup care,
capacitatea de a-i formula i transmite gndurile n termeni verbali, este
definitorie pentru om. Mai mult dect orice deprindere ori abilitate,
posibilitatea comunicrii prin limbaj articulat reprezint o trstur
universal i specific uman.
Comunicarea non - verbal
are cea mai important pondere n procesul de comunicare (cca
50% versus 15% comunicare verbal, restul fiind comunicare paraverbal.
Se realizeaz prin intermediul unor mijloace - altele dect vorbirea.
Mai amplu i mai bine investigate sunt: corpul uman, spaiul sau
teritoriul, imaginea. Acest fel de comunicare interuman recurge la o serie
de modaliti:
Expresia feei
Modul de a privi
Gesturile
Micrile
Cltinarea capului
Zmbetul
Mersul omului
Limbajul tcerii.
Limbajul mediului nconjurtor
mbrcmintea .
Comunicarea organizaional
De ce comunicm ntr-o organizaie?
funciile managementului nu pot fi operaionalizate n lipsa
comunicrii. Procesele de stabilire a obiectivelor, de realizare a
concordanei cu structura organizatoric, de armonizare a aciunilor cu
obiectivele iniiale i de eliminare a defeciunilor, de antrenare a
personalului se bazeaz pe primirea i transmiterea de mesaje;
comunicarea stabilete i menine relaiile dintre angajai;
prin feed-back-ul realizat, comunicarea relev posibilitile de
mbuntire a performanelor individuale i generale ale organizaiei;
aflata la baza procesului de motivare, comunicarea face posibil
identificarea, cunoaterea i utilizarea corect a diferitelor categorii de

nevoi i stimulente pentru orientarea comportamentului angajailor spre

performan i satisfacii;
contribuie la instaurarea relaiilor corecte i eficiente, de nelegere i
acceptare reciproc ntre efi i subordonai, colegi, persoane din interiorul
i exteriorul organizaiei. Astfel, se poate afirma c este imposibil de gsit
un aspect al muncii managerului care s nu implice comunicarea.
OBSTACOLE ALE COMUNICRII
Factori generali ai blocajelor in comunicare:
Diferenele de personalitate.
Diferenele de percepie..
Diferenele de statut
Diferenele de cultur
Lipsa de cunoatere.
Probleme semantice
Dificulti n exprimare.
Lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul transmis.
Emoiile.
Zgomotul
Alte bariere n comunicarea eficient
Percepia defensiv
Polarizarea percepiei
Lipsa de interes i dorin de a asculta
Atitudinile i ideile preconcepute
Egocentrismul n comunicare
Tendina de polemic
Rezistena la schimbare
Viteza de vorbire, recepionare i prelucrare a informaiei
Tendina de a evalua
Considerarea unor informaii ca fiind subnelese
Formularea defectuoas a mesajului .
Reele de comunicaii
reprezint ansamblul canalelor de comunicare dispuse ntr-o anumit
configuraie.
1. Reea n cerc:
fiecare participant are anse egale de a comunica cu ceilali;
participanii sunt marcai de un grad de satisfacie mai mare, ntruct
nici un membru nu se situeaz pe poziia de lider;
se adapteaz cel mai uor noilor sarcini ale grupului;
caracteristic grupurilor creative i neformale;
practicat de managerii cu stil democrat de conducere.
2. Reea n X:
apare un lider, ceilali membri au unele restricii n comunicare;
specific grupurilor neformale;
practicat de managerii cu stil de conducere laissez faire.
3. Reea n Y:
practicat n conducerea centralizat;
specific activitilor operative.

4. Reea n lan:
apare un leader;
specific grupurilor neformale.
Ascultarea activ
Ascultarea eficace este o ascultare dinamic, activ, n timpul creia
este analizat tot ce a spus interlocutorul, se fac conexiunile necesare
i se constat ce elemente importante lipsesc pentru a putea
desprinde concluziile de rigoare.
Ascultarea activa presupune o serie de tehnici:
- parafrazarea reprezint repetarea, cu propriile cuvinte, a celor spuse de
vorbitor; se ncepe cu formulri de genul deci ceea ce vrei s spui
este ..., iar n acest fel se dovedete atenia acordat, se ofer feedback
i se solicit discret lmuriri suplimentare;
- reflectarea este preluarea ultimelor dou-trei cuvinte din cele spuse de
interlocutor; este o tehnic de demonstrare a ateniei i de solicitare de
detalii suplimentare; de exemplu, dac interlocutorul spune ceva de genul
Am ajuns s nv 10 ore pe zi i nimeni nu pare s aprecieze!, putei
rspunde empatic: i se pare ca nimeni nu te apreciaz, nu-i aa?,
pentru ca apoi sa putei ntreba direct: Cum crezi ca ar fi cel mai bine si art cat de mult apreciez eforturile tale?.
- denumirea emoiilor ncearc s identifice sentimentele pe care le
conine povestirea ascultat; rspunsuri de genul Mi se pare c eti
destul de ... urmate de numele emoiei pe care o citii pe chipul i n
vocea persoanei faciliteaz mult scoaterea la suprafa a acestor emoii i
identificarea nevoilor inexprimate;
- ncurajarea s vorbeasc se face prin gesturi minime (de genul cltinrii
uoare a capului), eventual nsoite de onomatopee de genul da... i...
mhmm..., uoara aplecare nainte a corpului i meninerea contactului
vizual; acestea reprezint indicaia ca managerul este pe recepie i
ascult atent, fr a interfera cu discursul interlocutorului;
- rezumarea reprezint condensarea ntregii relatri n propriile cuvinte;
este bine s se nceap cu o fraz de genul Vreau sa m asigur c am
neles/reinut tot, urmat de punctarea coninutului i a emoiilor din
relatare; aceasta promoveaz senzaia vorbitorului ca a fost ascultat
atent, luat n serios i l pregtete pentru a fi dispus s-i reevalueze
poziia.
Concluzie
devratul spirit al unei contraziceri nu trebuie s fie acela de a-l
convinge pe cineva ca a neles ru, ci acela de a-l ajuta s neleag mai
bine.

BIBLIOGRAFIE
Psihologia comunicrii, Ivan Ognev, Vladimir Russev
Cominicarea nonverbala:gesturi i postur, Septimiu Chelcea

Efincietizarea comunicrii interpersonale

http://abilitatile-de-comunicare-in-cadrul-relatiilorinterpersonale-2/