Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Limbajul Vorbirii de Alan Pease
Limbajul Vorbirii de Alan Pease
INTRODUCERE
n zilele noastre, ntr-o singur sptmn avem, probabil, mai multe contacte
personale cu necunoscui, vecini, prieteni, membri ai familiei, copii, colegi de
munca, dect aveau strmoii notri din evul mediu, n timpul ntregii lor viei.
Pregtirea noastr pentru aceste ntlniri este ns aproape similar cu a lor
practic, nul.
De mici copii, adulii ne-au nvat s citim, s scriem, s facem adunri i
scderi. Deoarece ei ne corectau atunci cnd greeam, am ajuns s stpnim
aceste deprinderi. Alta este situaia n cazul deprinderii conversaiei. Am fost
nvai cum s pronunm cuvintele i cum s nirm aceste cuvinte n propoziii,
dar nimeni, niciodat, nu ne-a nvat cum sa comunicm eficient cu ceilali.
Atunci cnd fceam greeli, nu ni s-a artat cum sa le ndreptm, nici mcar nu ni
s-a spus ca ar trebui sa corectam unele lucruri n aceast privin. Drept urmare,
muli dintre cei pe care i-am cunoscut nu ne-au artat sentimente prieteneti, pe
care de fapt ar fi putut sa le aib fata de noi, ba, dimpotriv, au cutat compania
altora. In afaceri, clienii sau asociaii au preferat sa ncheie acorduri cu alte
persoane, alturi de care se simeau mai bine.
Aceast experien nu este neobinuit. De fapt, ea reflect o situaie real.
Potrivit cercettorilor n domeniul comunicrii i al psihologiei, majoritatea
oamenilor continu s fac, de-a lungul vieii lor, multe din greelile simple pe
care le fceau i cnd erau copii. Foarte puini dintre noi suntem n msur s
realizm asemenea contacte cu ceilali, nct s putem transforma simple
cunotine n prietenii sau s punem cldur i suflet n relaiile de lung durat.
Dei cercetrile au identificat cteva deprinderi specifice, care sunt de o
importan vital pentru eficiena personal, puini oameni le dezvolt plenar. Mai
mult, s-a descoperit c aceste deprinderi pot fi nsuite ntr-un timp relativ scurt.
Din pcate, despre aceste descoperiri s-a scris numai n publicaii academice, iar
deprinderile respective sunt predate de un numr limitat de profesori. Aceast
carte reprezint o combinare a dou cursuri menite s umple acest gol i s
formeze deprinderi de conversaie la oricine, ntr-un mod simplu i accesibil, n
Statele Unite ale Americii, Alan Garner i-a elaborat cursul S nvm s
conversm! Pregtire n vederea unei mai depline reuite sociale, formnd o
ntreag reea de instructori calificai, care, la rndul lor, nva azi zeci de mii de
alte persoane.
cu publicul.
Foarte mic
Situat undeva Departe de magazine i coli
Proprietate cu aspect obinuit
Metalimbaj
Cumprai: ocazie unic
Interesant
Folosire optim a spaiului Stil cas de ar Reedin cu multiple posibiliti de
dezvoltare Bine poziionat ntr-o zon bun, linitit
Proprietate unic pe care toi o doresc
Are un hol spaios, un livingroom ncptor, trei dormitoare i o buctrie
modem dotat
Transport la u
Faad luminoas, nsorit D spre o grdin care nu necesit mult
ntreinere Multe trsturi originale
Ideal pentru oameni pricepui care tiu s fac reparaii mrunte
Are hol mic, un livingroom modest, trei dormitoare fr dulapuri n perete i o
buctrie proaspt zugrvit Mijloacele de transport opresc la doi metri de ua de
Ia intrare Orientat spre vest Nu are grdin Are toaleta n curte, la fel i
spltoria Repararea ei va costa o avere
INTERLOCUTOAREA: M plimbam cu un biat i acum sunt... tii
dumneavoastr!
PREOTUL: Nu, nu tiu.
INTERLOCUTOAREA: Pi, m-a invitat la el acas i pe urm m-a srutat i pe
urm a... cum s zic... ei bine... tii dumneavoastr!
PREOTUL: Nu, nu tiu. Ce s-a ntmplat de fapt?
INTERLOCUTOAREA: Dup ce m-a srutat, vedei, el a... cum s zic... tii
dumneavoastr... i acum sunt... un fel de... cum se zice... tii... i nu prea tiu ce
s fac.
Interlocutoarea i-a terminat fraza cu o intonaie urctoare la cuvntul "fac",
lsnd asculttorii s se gndeasc dac pune o ntrebare sau face o declaraie,
anumit invitaie, vrea s spun "Poate", iar cnd spune "Poate" vrea s zic
"Da"; dar dac spune "Da" nu este o doamn. Aceast glum veche de cnd
lumea demonstreaz c ceea ce spunem nu reprezint ntotdeauna gndul nostru
real.
Noi metacuvinte apar o dat cu fiecare generaie, iar cele vechi se uzeaz. In
rile de limb englez, ntre anii '20 i '40 cele mai populare metacuvinte i
expresii erau "Desigur" i "Un fel de". "Desigur" era folosit pentru a accentua
cuvntul dorit, de exemplu "Avei desigur dreptate". Aceast supraaccentuare
poate genera bnuieli privind intenia vorbitorului: probabil el simte nevoia s
exagereze pentru c nu este sigur de credibilitatea sa. "Un fel de" era o scuz
pentru o eventual folosire greit a unui cuvnt; n engleza modern a fost
nlocuit cu "Mai bine zis", n vreme ce "Desigur" a fost nlocuit cu "De fapt". Dac
cineva spune: "De fapt, nu sunt de acord", la aceasta se poate rspunde "De fapt,
nu-mi pas".
Pe msur ce ne apropiem de sfritul secolului al XX-lea, metalimbajul este
tot mai mult folosit n afaceri. Acum o sut de ani, un patron l putea concedia pe
unul din angajaii si, spunndu-i: "Afar, netrebnic trndav ce eti!" sau ceva
asemntor; dar presiunile exercitate de sindicate i alte organizaii au ajutat la
evitarea acestui gen de demers i au adus n prim plan metalimbajul. Astzi,
funcionarul lene ar primi o circular din partea companiei, care ar suna cam
aa: "Din
ce doar "eful" indic o anumit distan. Expresia 'ara mea se afl ntr-o criz
financiar" arat o preocupare serioas pentru problema respectiv, spre
deosebire de formularea "Australia se afl ntr-o criz financiar", care sugereaz:
"E problema lor, nu a mea".
ntr-o negociere recent cineva a ameninat c va ncheia discuia i a spus:
"Drumurile noastre se despart". Aceast expresie este folosit de doi ndrgostii
care se ceart, nu de profesioniti n afaceri. Utilizarea ei l-a atenionat pe
partener asupra faptului c acel om se simea legat personal sau afectiv de el.
Atunci i-a modificat i el poziia de pe care negocia: dintr-una financiar,
impersonal, ntr-una nemijlocit personal. Aceasta a dat rezultate i, la
ncheierea negocierilor, satisfacia a fost reciproc.
ACCENTUAREA CUVINTELOR
Trecerea accentului de pe un cuvnt pe un alt cuvnt poate transforma
complet nelesul propoziiei. Citii propoziiile de mai jos, punnd accentul pe
cuvintele culese cursiv, i observai modificrile nelesului:
"Eu trebuie s accept aceast slujb". (Trebuie s-o accept eu mai degrab
dect dumneavoastr)
"Eu trebuie s accept aceast slujb". (Nu am alt alegere. )
"Eu trebuie s accept aceast slujb". (Nu trebuie nici s o critic, nici s o
resping, ci s o accept. )
"Eu trebuie s accept aceast slujb". (i nu alta. )
"Eu trebuie s accept aceast slujb". (O dispreuiesc. )
Exemplul arat c prin accentuarea diferitelor cuvinte este posibil
manipularea a ceea ce oamenii aud, tot aa cum pot fi rstlmcite i cele citite n
ziare.
Punei urmtoarea ntrebare unei persoane, accentund cuvintele subliniate, i
observai rspunsul: "Cte animale din fiecare specie a luat Moise cu el n arc?".
Majoritatea oamenilor ncep s numere, iar cei care se gndesc mai mult rspund:
"Dou!". Rspunsul este de fapt: "Nici unul". Moise nu a avut niciodat o arc, ci
Noe. Atunci cnd accentuai "fiecare specie" primii un rspuns diferit de cel care
ar fi fost furnizat dac ai fi accentuat "Moise", situaie n care pcleala devenea
10
evident.
Iat un alt exemplu: "Cnd, n istorie, Australia a nceput cu A i sfrit cu S?".
Rspunsul este. "ntotdeauna". Cuvntul Australia" ntotdeauna a nceput cu A, iar
cuvntul "sfrit" a nceput ntotdeauna cu S. Atunci cnd accentul cade pe
"Australia" interlocutorul este pclit i d un rspuns greit.
Tot aa cum interlocutorul este manipulat ca s dea un rspuns anume unei
ntrebri, multe din conversaiile noastre zilnice au drept obiectiv dinainte stabilit
manipularea partenerului. Adesea este vorba de o manipulare incontient. Vom
examina n cele ce urmeaz cteva moduri n care se realizeaz acest lucru.
CLIEELE
Ca i n limbajul trupului, unde oamenii recurg la gesturi care se tot repet i
sunt deranjante, ei folosesc adesea i expresii nvechite, tocite, numite cliee;
acestea fie pun capt unei conversaii, fie l ncurajeaz pe interlocutor s vin i
el cu un clieu propriu. Clieele sunt cuvinte sau expresii preambalate, folosite de
oameni lipsii de imaginaie sau de cei care sunt prea lenei ca s descrie o
situaie prin prisma propriilor percepii. (Platitudinile i truismele sunt alte tipuri de
cliee.) Clieele pot oferi chei utile pentru descifrarea gndurilor vorbitorului. De
exemplu, expresia "oarecum" este un fel de scuz pentru o afirmaie nerelevant
i unul din cele mai des folosite cliee n engleza modern. Poate aprea n mai
multe variante, de pild "fiindc veni vorba", "ca s nu uit", "dac m gndesc
bine" i "tocmai m ntrebam dac". Aceste expresii au drept scop s atenueze
importana a ceea ce vorbitorul vrea s spun, de exemplu: "i mulumesc c miai mprumutat maina dar, ca s nu uit, lovitura aceea de la bara de protecie o
ai de mult?", n acest caz, expresia "ca s nu uit" este folosit pentru a masca
faptul c ntrebarea despre bara de protecie ndoit este, de fapt, problema cea
mai important.
Asemenea expresii ne avertizeaz c ceea ce urmeaz este, de fapt, nucleul
ntregii aseriuni.
"John, apreciem ntr-adevr ceea ce ai fcut la acest proiect, a fost o treab
bun. Dar, fiindc veni vorba, vacana ta de o sptmn trebuie s fie amnat
11
12
13
14
toate acestea". "Sunt de acord cu ceea ce ai spus, totui... " (Nu sunt de acord cu
ceea ce ai spus. ) "Pare drgu rochia, cu toate acestea... " (Nu-mi place. )
"Cu respect", care poate aprea i sub forma "Cu tot respectul cuvenit"
nseamn, destul de clar, c vorbitorul are foarte puin preuire, sau deloc, pentru
interlocutor, ba chiar l dispreuiete. "Apreciez spusele dumneavoastr, domnule,
dar permitei-mi s afirm, cu respect, c nu sunt de acord cu ele". Acesta este un
mod foarte ntortocheat de a spune: "Ce prostie!" i este folosit cu intenia de a da
o lovitur interlocutorului, amortizndu-i ns efectul.
Ai avut vreodat o conversaie n care interlocutorul dumneavoastr prea
convingtor, dar, pe msur ce vorbea mai mult, v convingea tot mai puin?
Probabil c acel vorbitor utiliza expresii precum "credei-m", un alt exemplu
contradictoriu de metalimbaj n dou cuvinte. "Credei-m, aceasta este oferta cea
mai bun care vi se poate face" adesea nseamn: "Dac reuesc s v fac s
m credei vei cumpra acum i nu vei pleca la alt magazin". Dac o persoan
minte, ea i d pe fa vicleugul prin metalimbaj. Cu ct mai convingtor va suna
"Credei-m", cu att mai mare este minciuna. Dac vorbitorul simte c n-o s-l
credei sau c ceea ce spune este de necrezut, i va ncepe, observaiile cu un
"Credei-m". "Vorbesc serios" sau "V-a mini eu pe dumneavoastr?" sunt alte
versiuni pentru aceeai expresie. Minciuna final sun cam aa: "Credei-m,
vorbesc serios. V-a mini eu pe dumneavoastr?" (Acordai-mi numai prilejul!. )
Una din cele mai des folosite expresii n orice conversaie este "Sigur c... ".
Ea are trei sensuri rspndite: "Trebuie s fii un prost ca s pui asemenea
ntrebri" (sarcastic); "Sunt aa de bine informat nct tiu tot ce se poate ti
despre asta" (plin de sine); "tiu c suntei destul de inteligent ca s v dai
seama de acest lucru, dar m voi referi totui la el" (politicos). Cel mai adesea
este folosit pentru a introduce o idee pe care vorbitorul vrea ca interlocutorul su
s o accepte. "Sigur c atept s-mi oferii cele zece procente de reducere, ca de
obicei" este un exemplu despre felul n care vorbitorul i propune opinia,
precedat de "Sigur c", convins c interlocutorul mprtete aceeai prere.
"Sigur c" implic ideea c propoziiile care urmeaz vor reflecta practica
obinuit. Adesea servete ca o prghie n promovarea propriului punct de
15
vedere, dnd de neles c toat lumea este de acord cu el. Atunci cnd un
negociator afirm: "Sigur c n-o s v obligm s respectai aceste clauze";
aceasta n general nseamn 'Tocmai asta vom face".
S analizm acum cteva expresii i fraze de uz comun pentru a le examina
posibilele traduceri n metalimbaj.
MANIPULRI I CURSE
Metalimbajul manipulativ d la iveal intenia celuilalt de a ne mpinge ntr-o
situaie dorit de el, sau de a obine ceea ce vrea. Expresiile: "Nu credei c", "Nu
vi se pare c", "Nu e oare adevrat c" cer drept rspuns de la asculttor un "da"
i-i permit vorbitorului s manipuleze. "Aa cum poate tii" i "Fr ndoial" sunt
expresii utilizate n acelai scop i oarecum "l bat pe umeri" pe asculttor,
sugerndu-i c este destul de iste ca s neleag faptele sau las s se
presupun c interlocutorul le cunoate deja. "Din toat inima" este de-acum o
veritabil curs, care trebuie s ne pun n gard n privina unor posibile intenii
ruvoitoare ale vorbitorului. Expresia este folosit i pentru a uura contiina
vinovat a cuiva care d bani pentru opere de caritate doar dup ce a fost hruit
de un organizator insistent. "Trebuie "i "Ar trebui "se traduce prin "Dup prerea
mea" i este una din expresiile cele mai manipulative n limba englez. Dac
cineva spune: "Fr ndoial, suntei contient c trebuie s facei ceea ce e
bine", aceasta nseamn: "Facei exact ceea ce vreau eu s facei".
Mai exist apoi brfitorii i gurile sparte a cror principal raiune de a fi pare
aceea de a rspndi i amplifica toate zvonurile pe care le aud sau le inventeaz.
Dorina lor de a furniza informaii este att de covritoare nct, n mod
subcontient, ei ncearc s o ascund sub formule de genul "N-o s credei, dar",
"N-ar trebui s v spun toate astea, dar" sau "Nu suflai o vorb despre tot ce vam spus". "Nu vreau s dau natere unor zvonuri" nseamn de obicei: "Ador s
strnesc zvonuri "; "Nu vreau s aud nici o brf stupid" adesea vrea s spun
"Treci direct la aspectele mai picante"; "tiu c nu e treaba mea" nseamn: "Ia s
vd dac mai pot nscoci ceva".
"A vrea s pot spera c" este un mod nelept de a nu furniza nici o opinie, cu
16
17
ter parte "ei", "toi ceilali", "marele public "i mpiedic, dorina de a spune
"sunt valoros "devine evident n metalimbaj. Infatuarea este penibil de prezent
n expresii de genul: "Dup umila mea prere", preferat de egolatri mai btrni,
n timp ce mai tinerii folosesc formula: "Dac vrei s aflai prerea mea" pentru ai arta propria suficien atunci cnd nimeni nu i-a ntrebat care le e prerea. Alte
variante: "Departe de mine gndul de a nu fi de acord, dar... " sau "Poate nu sunt
eu cel chemat s-o spun, dar... ", folosite pentru a introduce gnduri considerate
de el ca profunde i pline de sens i pe care interlocutorul ar face bine s le
aprecieze.
n lumea afacerilor, muli manageri ncearc s-i mascheze propria importan
afirmnd c "i-a trecut ceva prin minte", ceea ce creeaz posibilitatea ca o
propunere, altfel fr anse, s fie acceptat fr nici o observaie, iar o idee bun
s fie pus n lumin printr-un artificiu. Aceasta i permite persoanei respective s
par un geniu, care poate fi strlucitor "din mers".
Eul infatuat devine evident la cel care se refer la sine folosind persoana a III-a
singular. De curnd, la o adunare, o persoan sus-pus, pe care o vom numi Bob
Brown, a spus: "Bob Brown este aici pentru a servi compania i ua lui este
ntotdeauna deschis". Mesajul su real a fost, desigur: "M aflu aici pentru a fi
respectat, adorat i idolatrizat".
Cei superinfatuai au metodele lor proprii de a prea importani, chiar i atunci
cnd nu fac nimic. Un egolatru maniac, care a fost rugat s contribuie la un fond
pentru ajutorarea celor ce sufer de foame n lumea a treia, a rspuns celui care
fcea cheta: "Am fcut tot ceea ce am putut n felul meu", ceea ce suna misterios
i impresionant Atunci cnd a fost ns silit s dezvluie ce anume fcuse, a
artat c, pe cnd cltorea spre Elveia n vacan, s-a oprit pentru un sfrit de
sptmn n lndia i a fost att de impresionat de srcia pe care a vzut-o
acolo, nct a recomandat altor persoane s-i sprijine pe copiii din lumea a treia.
Adevratul su mesaj comunicat prin acest metalimbaj era: "Sunt mai bun, mai
detept, mai bogat, mai ntreprinztor dect tine". (i-a ncheiat relatarea,
spunnd: "Am vorbit prea mult despre mine. S auzim cte ceva i despre
dumneavoastr. Ce prere avei despre noul meu Mercedes?")
18
19
20
imediat nepoliticos".
Toi folosim metalimbajul la nmormntri ca s ne ascundem adevratele
sentimente. "Ce se mai poate spune acum?" nseamn: "A prefera s nu vorbesc
despre asta". "Dac v pot fi de folos vreodat cu ceva, apelai la mine"
nseamn: "Nu m chemai dumneavoastr, o s v sun eu" i "A murit att de
tnr" nseamn: "M simt ameninat la vrsta mea". "Mcar s fi... " este folosit
pentru a arunca vina altundeva: "Mcar s fi venit salvarea mai repede".
ntr-o disput sau dezbatere, formule ca: "Nu te amesteca!", "Las-o balt!",
"Am ncheiat discuia", "Destul mi-au auzit urechile" i "La ce mai folosete"
nseamn, toate: "Nu mai pot suporta aceast situaie".
METALIMBAJUL N AFACERI
Cnd se ntlnesc oameni de afaceri i negociatori, metalimbajul abund. "Nu
spun c ar trebui s facei asta, dar" nseamn: "Facei ce v spun". "Afacerile
sunt afaceri" este o ncercare de a explica de ce o persoan a nelat-o pe alta
sau de a justifica propriile lacune morale n afaceri, n timp ce: "ntr-un mod
specific lumii afacerilor" nseamn: "O s v strng cu ua pn cnd o s obin
tot ce pot obine". "S spunem lucrurilor pe nume" este adesea o expresie
introductiv care duce la: "Afacerile sunt afaceri", atunci cnd o persoan are
pretenii nerezonabile.
Folosirea propoziiilor de tipul "dac atunci "poate permite unui cumprtor
s scape de un comerciant prin emiterea unei astfel de pretenii. "Dac putei livra
totul pn la sfritul lunii, atunci cumpr" nseamn c problema e pasat n
terenul comerciantului. "Uite ce e" sau "De ce n-am proceda aa?" sunt adesea
folosite pentru a pregti un "Nu", ca rspuns la o propunere. "Uite ce e, John, m
mai gndesc i o s revin luni!", aici metalimbajul spune: "Nu, mulumesc, nu m
suna, o s sun eu".
Egolatrii sunt prezeni i ei la multe negocieri de afaceri. Dup cum am artat
deja, "Mi-a trecut prin minte" permite unei persoane s dea impresia c are
capacitatea nnscut de a emite idei geniale tot att de repede cum se fac
floricelele de porumb, iar "Ar putea fi interesant pentru dumneavoastr s tii"
21
arat c "Sunt mai detept, mai inteligent i mai informat dect dumneavoastr".
"Hai s privim lucrurile i aa" se traduce prin "Iat o versiune distorsionat a
faptelor".
i acum o scen tipic ntre ef i angajat.
ANGAJATUL: efule, n-a vrea s vi se par c m plng (m plng), dar
(confirm contradicia), dup cum bine tii (condescenden), salariul meu n-a
mai fost majorat de doi ani i, cu tot respectul cuvenit (n-am nici un pic de respect
pentru dumneavoastr), ar trebui (opinie personal) s v gndii i la mine.
EFUL: S-ar putea s v intereseze s aflai (sunt mai detept) c m-am
gndit (acum ine de domeniul trecutului) i, n general (s nu intrm n detalii),
munca pe care ai prestat-o a fost de bun calitate (la timpul trecut), dar
(contrazicere) va trebui s ateptai (facei aa cum v spun) i vom vedea
(amnarea deciziei). Uitai ce c! (Nu!) O s m mai gndesc pn mine
(problema nu c destul de important ca s iau acum o hotrre) i o s v
ntiinez (eu sunt mai detept) cum va trebui, dup prerea mea, s v
desfurai activitatea pentru ca randamentul dumneavoastr s creasc (suntei
incapabil).
La sfritul acestei scene, angajatul pleac spunndu-i: "Eu am ncercat" (nu
m ateptam s reuesc), iar eful n sinea lui: "Afacerile sunt afaceri" (Du-te-n... )
SCENE DE FAMILIE
Copiii decodific metalimbajul cu aceeai sensibilitate ca i limbajul trupului.
Acei prini care ncearc s discute cu copiii lor folosind limbajul adulilor se vor
simi frustrai, deoarece copiii utilizeaz metalimbajul pe scar larg. Aceast
situaie duce adesea la cliee de genul: "S nu-mi rspunzi obraznic!", ca ultim
cuvnt al adultului. Expresii de felul: "Cnd aveam vrsta ta" distrug aproape orice
dialog ntre adult i copil, mai ales pentru c oricrui copil i vine greu s cread
c un adult a fost i el cndva copil. "Dac nu te potoleti o dat, o s... " i "De
cte ori s-i spun s nu mai faci aa ceva?" sunt probabil cele mai dure dou
moduri de a "scoate din funciune" un puti.
Metalimbajul adulilor este ns mai uor de neles dect cel al copiilor. Iat un
22
exemplu tipic.
SOIA: Cum a fost adunarea general de la Fiji, dragule? (Deschidere
ritual. )
SOUL: Colosal. (M-am distrat bine. )
SOIA: Cum a fost mncarea? (Croiete calea ctre ntrebarea principal. )
SOUL: Absolut fantastic! (Ce pcat c nu poi s m hrneti la fel!)
SOIA: Te-ai ntlnit cu vreo persoan interesant? (i-ai fcut de cap?)
SOUL: Am cunoscut nite capete excelente de la centru. i pe muli dintre
bieii vechi i-am ntlnit la partidele de cri. (Rspuns defensiv. )
Ceva mai trziu, soia servete cina, iar el aranjeaz un tablou pe perete.
SOIA: Gata masa (Vino acum!)
SOUL: Numai o clip! (Nu m deranja chiar acum. )
SOIA: Am pus totul pe mas! (Hai, vino o dat, tontule!)
SOUL: Vin imediat! (Las-m-n pace!) SOIA: Dar se rcete mncarea!
(Trec la atac. ) SOUL: Bine, bine. Vd c niciodat nu pot s fac o treab pn
la capt n casa asta. (Mereu sunt deranjat i tu eti de vin!)
SOIA: Am spus ceva ce nu trebuia? (tiu c am spus, dar m las rece. )
Toat aceast metaconversaie putea fi evitat, dac ea l-ar fi ntrebat la ce or
vrea s serveasc cina i el ar fi fost de acord s nu ntrzie la mas.
METALIMBAJUL POLITIC
Dac metalimbajul nu ar exista, nu ar exista nici politicieni, cci n-ar mai avea
prea multe s ne spun. Scopul metalimbajului politic este de a crea un zid
impenetrabil din cuvinte pe care nimeni nu le poate nelege i de a da impresia,
n acelai timp, c politicianul respectiv are cel puin o inteligen medie. S
analizm acest interviu cu politicianul Joe Brown.
REPORTERUL: Ai putea comenta tirile referitoare la mituirea membrilor
guvernului dumneavoastr?
JOE BROWN: Vreau s fie clar un lucru. (Te dispreuiesc. ) Joe Brown n-ar
permite niciodat aa ceva (Venerai-m, adorai-m) n guvernul lui.
REPORTERUL: V-ai gndit vreodat (Este prerea mea!) la o investigaie
23
atotcuprinztoare?
JOE BROWN: La ce v referii, de fapt? (tiu exact ce vrei s spui i nu-mi
place atitudinea ta. )
REPORTERUL: C vei ntreprinde cercetri asupra minitrilor dumneavoastr.
JOE BROWN: Dup cum, probabil, bine tii (Eu sunt mai detept), aceast
idee a fost deja avansat, dar (contradicie) credei-m (Mint), voi face tot ceea ce
este posibil (Dup cinci minute am s uit tot ce am spus n cadrul acestui interviu)
ca s dau ia iveal orice ilegalitate comis de minitri. Nu mai e nevoie s spun
(N-a vrea s se ntmple ceea ce spun!)', cu toii vrem ca cei care au nclcat
legea s fie trai la rspundere. S nu m nelegei greit (nelegei-m greit!),
dar (contradicie) se nelege de la sine (ncercare de a fora interlocutorul s fie
de acord) c oficialitile din guvern trebuie (Dup prerea mea) s stea deasupra
oricrei bnuieli (exagerare pentru a obine acordul). Sincer, aceasta este prerea
mea despre problem! (n alte probleme nu am fost sincer. )
Ei bine, (etalarea frustrrii) tot ceea ce putem spune (prere ostil) este s
mulumim Cerului
(exagerare)
pentru
metalimbaj, cci
altfel
majoritatea
politicienilor ar trebui s-i caute alte profesii. Nu este surprinztor nici faptul c
pentru a-i exercita metadeprinderile att de muli i aleg profesii juridice.
N REZUMAT
Pentru a fi eficient, conversaia trebuie s fie flexibil, iar metalimbajul este
important n meninerea unor relaii de prietenie cu ceilali, nainte de a fi citit acest
capitol, probabil c aveai sentimentul c frazele ablon pe care le folosii nu au
vreo relaie logic cu fondul comunicrii, dar, aa cum v-ai dat seama (este
meritul dumneavoastr), nu aa stau lucrurile. Cnd vorbii cu alte persoane
trebuie s devenii contient de frazele standard i de clieele pe care le folosii i
s le eliminai sau s le nlocuii pe cele care mpiedic realizarea unei comunicri
eficiente. Ascultai printre rnduri ceea ce spun ceilali i v vei putea dezvolta
capacitatea de a detecta nelesurile ascunse din comunicatele de pres, din
vorbria mass-media sau din cuvntrile personalitilor publice care caut s ne
manipuleze. n ncheiere, consemnm alte cteva fraze de uz comun ale
24
25
sigur
el
n-a
auzit.
26
27
28
29
30
Vei considera, poate, c la multe din ntrebrile nchise anumite persoane vor
rspunde la fel ca i cum ar li vorba de ntrebri deschise. Dei acest lucru este
adevrat, este de ateptat ca partenerii notri de conversaie s dea unor ntrebri
deschise rspunsuri de o lungime sensibil mai mare, deoarece acestea
ncurajeaz activ convorbirea liber. Atunci cnd punem ntrebri deschise, ceilali
se simt relaxai, tiind c vrem s-i implicm n discuie i s le ascultm prerile,
exprimate ct mai amplu.
CEL CE PUNE NTREBRI DIRIJEAZ CONVERSAIA
Punnd noi ntrebrile, controlm n mare msur subiectele despre care se
discut i niciodat nu ne vom mpotmoli n conversaii plicticoase. S
presupunem c un prieten ne spune: "Tocmai m-am ntors din Frana", lat cteva
din multele ntrebri pe care le-am putea alege pentru a primi rspunsuri n funcie
de interesele noastre:
"Cum mai e vremea pe acolo?"
"Ce ai fcut ca s te descurci n conversaia cu l rncezii?"
"Spune-mi care a fost lucrul cel mai deosebit care i s-a ntmplat?"
"Cum te-ai descurcat ca s gseti camere la hotel?"
"Care este diferena ntre mncarea de acolo i ce avem noi aici?"
Dac o femeie se prezint drept infirmier, ai putea alege cteva din aceste
ntrebri:
" De ce v-ai hotrt s devenii infirmier?"
"Ce a trebuit s facei ca s v pregtii pentru aceast meserie?"
"Spunei-mi cteva dintre problemele n legtur cu care v consult cel mai
des oamenii".
"Ce rol joac drogurile n viaa tinerilor de azi?"
"Cum este afectat viziunea dumneavoastr despre via de faptul c trebuie
s ascultai attea necazuri n fiecare zi?"
Dac nu vrem s vorbim despre munca ei, i putem pune urmtoarea ntrebare
deschis: "Cum v petrecei timpul liber atunci cnd nu v ngrijii de alii?"
Cnd alegem ntrebrile pe care vrem s le punem trebuie s avem n vedere
31
dou lucruri, nti, s punem ntrebri numai atunci cnd vrem ntr-adevr s
auzim ceea ce are de spus cealalt persoan. Orict de pricepui am fi, dac
ntrebrile le punem n mod mecanic, ceilali vor simi pn la urm c nu suntem
sinceri i c ne folosim de trucuri numai pentru a ne face simpatici n faa lor.
n al doilea rnd, s ne strduim s meninem o dubl perspectiv. A avea o
dubl perspectiv nseamn s ne gndim nu numai la ceea ce vrem noi s
spunem i s aflm, ci i la ce anume l intereseaz pe cellalt. Persoanele cele
mai plicticoase sunt acelea care nu iau act de dorinele i nevoile celorlali. Cel
mai bun exemplu l constituie acel gentleman distins, care, la o petrecere,
adreseaz urmtoarele cuvinte unei femei: "Am vorbit destul despre mine. Hai s
vorbim i despre dumneavoastr. Pn acum ce prere v-ai format despre
mine?"
A fi sincer i a pstra dubla perspectiv este un lucru foarte important i n
utilizarea eficient a celorlalte deprinderi despre care vom vorbi n aceast carte.
GREELI OBINUITE N FORMULAREA NTREBRILOR
ntrebri prea deschise
Melissa, soia unui comerciant, spunea c viaa ei a devenit plicticoas. De ce?
"Pentru c toat ziua nu am drept companie dect un copil de trei ani i un
bebelu. Aa nct atunci cnd vine Bob acas i-l ntreb: Cum au mers azi
afacerile? chiar c a vrea s aflu. Dar ce credei c-mi spune? A, ca de
obicei. Apoi d drumul la televizor i asta-i tot". Melissa a fcut mai multe (greeli
simple.
Mai nti, ntrebarea ei este prea general. A pune ntrebri este ca i cum am
da drumul unor robinete: cu ct sunt mai deschise cu att vom primi rspunsuri
mai ample pn la un punct, ntrebrile prea deschise, ca cea a Melissei, cer
un efort att de mare i un timp att de ndelungat pentru a rspunde, nct cei
mai muli renun chiar i la ncercarea de a face acest efort. Alte exemple pentru
acest gen neplcut de ntrebri sunt: "Ce-ai mai fcut n ultima vreme?";
"Povestete-mi despre tine"; "Ce mai e nou?"
n al doilea rnd, "Cum au mers azi afacerile?" sun mai degrab ca o
32
33
34
35
mea mireas, Te iubesc! Ard de dor! era prea ndrzne. Vreau s fii mama
copiilor mei prea puin cam prematur. Aa c n-am mai spus nimic. Apoi.,
autobuzul a ajuns n staie, ea a cobort i n-am mai vzut-o niciodat". Sfritul
povetii.
Dac tim cum s ncepem, este uor s purtm o conversaie cu persoane
necunoscute. Iat cteva strategii simple pe care le considerm utile.
Mai nti, s cutm persoane care, dup toate probabilitile, ar fi de acord s
intre n discuie cu noi. Majoritatea oamenilor sunt bucuroi s aib prilejul de a
face cunotine noi i putem considera pe oricine este singur i nu prea absorbit
de vreo alt activitate drept o int bun.
Cei la care putem avea anse, i vor arta interesul printr-un zmbet, ne vor
privi de mai multe ori, vor adopta o poziie deschis a trupului, cu braele i
picioarele nencruciate, sau cu picioarele ncruciate ndreptate spre noi, toate
constituind o manifestare non-verbal a interesului.
Persoanele de sex opus care se simt atrase de noi i pot arta interesul i n
alte feluri, cum ar fi: pieptnndu-se, aranjndu-i hainele, mngindu-i o parte a
corpului sau vreun obiect, de pild un pahar sau un scaun, ori lsndu-ne s le
surprindem uitndu-se la noi i apoi fixndu-ne nc o vreme, nainte de a-i muta
privirea n alta parte.
O dat ce ne-am hotrt cu cine vrem s facem cunotin, vom trece la pasul
urmtor: vom zmbi, vom cuta s stabilim o legtur prin priviri i vom ncepe
s-i vorbim.
Dei muli oameni zbovesc prea mult m cutarea cuvntului "perfect" cu care
s deschid conversaia, cercetrile au artat c este relativ nesemnificativ ceea
ce se spune n asemenea situaii de nceput. Deschiderile negative, ns, nu-i
ncurajeaz, n general, pe ceilali s stea de vorb cu noi i probabil ntunec
perspectivele relaiei. Odat, ntr-un bar de noapte, un brbat, apropiindu-se de o
femeie a deschis conversaia cu urmtoarele cuvinte: "Nu pot suporta muzica asta
zgomotoas", la care ea a replicat: "Pi atunci de ce nu pleci?"
Ceea ce spunem nu trebuie s strluceasc de inteligen sau s fie ceva ieit
din comun; observaiile obinuite sunt chiar foarte bune. Important este s profi-
36
punnd o ntrebare,
exprimndu-ne o prere,
constatnd o stare de fapt.
Scopul nostru major, la nceput, este doar s trezim interesul celuilalt sau s-l
atragem n conversaie, aa c, de regul, cel mai bun mijloc este s ncepem
printr-o ntrebare. Chiar i ntrebrile nchise sunt bune, cu condiia s nu
punem prea multe la rnd. Este potrivit i exprimarea unei preri, oricum mai
curnd dect o simpl constatare a unei stri de fapt. Dac venim cu fapte de
genul: "Astzi autobuzul ntrzie" sau "E o zi frumoas" nu vom reui s
implicm i cealalt persoan, creia nu-i rmne dect s ncerce s ne
implice ea pe noi, punnd o ntrebare sau exprimnd o prere, lucru ns puin
probabil.
A VORBI DESPRE SITUAIA DAT
Cea mai bun i cea mai simpl dintre cele trei opiuni pe care le putem face
este, de regul, s ncepem o conversaie despre situaia n care ne aflm
amndoi. O asemenea conversaie va produce, probabil, mai puin nelinite
dect o discuie despre cealalt persoan, i mai mult implicare din partea ei
dect o discuie despre noi nine.
Pentru a ncepe o discuie despre situaia dat, s privim mprejur i s gsim
ceva care s ne intereseze sau s ne nedumireasc pe amndoi. S utilizm o
perspectiv. dubl: s gsim un subiect despre care, probabil, i cellalt ar
37
discuta cu plcere. Acest lucru este uor de realizat, mai ales atunci cnd
suntem mpreun, undeva, la un curs, la serviciu, la o asociaie sau un club
sportiv etc.
Dup ce am pus ntrebarea sau am enunat ceva, s ascultm cu atenie
rspunsul. Redm, cu titlu de exemplu, cteva formule de deschidere, dar s nu
uitm c acestea nu sunt cu nimic mai bune dect altele pe care oricine le poate
formula; dar oricum e mai bine s spunem ceva, dect s tcem.
La o curs de cai: "Ce cal credei c va ctiga? Pe ce v bazai?"
La o galerie de art: "Ce credei c a vrut s spun artistul?" (Alan Garner i-a
petrecut odat o or ntreag punnd o asemenea ntrebare n faa unui tablou de
Picasso i a fost implicat n attea discuii nct unei persoane care a revenit dup
un timp n faa tabloului, i-a pus ntmpltor a doua oar aceeai ntrebare. Al
doilea rspuns a sunat astfel: "Ca s v spun drept, nu cred c Picasso a avut
prea multe lucruri noi de mprtit n ultimele douzeci i cinci de minute".
Amndoi au rs, apoi Alan i-a mrturisit c ncearc aceast formul de pornire a
unei discuii pentru o nou carte de a sa, aa c pn la urm au discutat despre
carte. )
La coad la cinema: "Ce ai auzit despre acest film?" "Ce v-a determinat s
venii s-l vedei?"
La pia: "Vd c vrei s cumprai anghinare. ntotdeauna m-am ntrebat cum
se pregtete?"
n lift: "Cred c acesta e cel mai lene ascensor din lume". (Nu pare o formul
de deschidere prea grozav, dar aproape ntotdeauna cealalt persoan e gata
s fac comparaie cu liftul pe care-l folosea de obicei n alt parte aa nct
situaia se preteaz la discuii. )
La o spltorie cu autoservire: "Ce program ar trebui s folosesc?", "Ct
detergent ar trebui s pun n main?" (O femeie povestea amuzat c odat a
pus prea mult detergent i, mai trziu, cnd s-a ntors, a gsit o avalan de
spum! i astfel s-a deschis o conversaie despre faptul c muli oameni
consider c "mai mult" nseamn "mai bine", chiar i atunci cnd e vorba de
vitamine, ajungnd la un schimb de experien n aceast problem. )
38
39
sau de-a lungul rmului. "Ne lum la ntrecere?" (Cealalt persoan, de obicei, va
rde. Putem rde i noi, apoi s ne oprim i s continum cu o remarc. Chiar
dac nu obinem nici un rspuns, aceasta este singura formul de nceput, dup
care imediat putem pleca. )
La jogging: "Ce fel de pantofi de alergare purtai? De ce ai ales acest model?"
La restaurant: "V deranjeaz dac m aez la masa dumneavoastr?"
(Scriitorului Henry Miller nu-i plcea s ia masa singur, aa c folosea aceast
formul de nceput. Imaginai-v cte sute de persoane a cunoscut astfel, oameni
de a cror existen n-ar fi aflat niciodat, dac se aeza la o mas liber. Am
observat, din proprie experien, c aproximativ 20% din persoane ne vor ruga s
nu ne aezm la masa lor, dar i acetia scuzndu-se c ateapt un prieten sau
c au mult de lucru. )
Unii psihologi se pronun n favoarea acelor cuvinte rostite n deschidere care
arat direct interesul pentru cealalt persoan. De exemplu: "Bun. Pari att de
interesant, a dori s fac cunotin cu dumneata" sau "Bun. Te-am vzut aici de
mai multe ori i m-am gndit s vin i s m prezint". Ei susin c aceast metod
are mult mai mare impact asupra celuilalt dect formulele mai subtile de
apropiere; exist atia ali oameni i stimuli mprejur, nct impactul asupra altora
este de importan vital. Condiia esenial pentru a folosi acest tip de abordare
este curajul.
A VORBI DESPRE NOI NINE
Orict de des folosite ar fi, mai. ales n cazul persoanelor singuratice, formulele
de deschidere care se refer la propria noastr persoan reuesc rar s stimuleze
conversaia. Aa cum observa o dat Dale Carnegie persoanele strine sunt mult
mai interesate s vorbeasc despre ele nsele dect despre noi. S nu oferim
niciodat informaii despre noi nine fr s ne fie pus o ntrebare precis n
acest sens. Dac cineva nu ne pune ntrebri despre familie, despre profesiune,
despre ceea ce ne pasioneaz sau despre situaia noastr material, atunci
acestea nici nu-i intereseaz.
40
41
un prieten, i place muzica, dar i se pare c e prea tare. Nu putem s-i citim
gndurile, aa c, pentru a ne ntiina, i codific sentimentele i strig mai tare
dect casetofonul: "D-l mai ncet!" O dat ce a fost emis, mesajul trece printr-un
canal, n mod normal prin spaiul aerian dintre cei doi, dar alte sunete de pe canal
vor distorsiona adesea mesajul, n exemplul nostru muzica zgomotoas a
formaiei Beatles poate produce distorsiuni considerabile i mesajul pe care-l
surprind urechile noastre poate fi foarte diferit fa de ceea ce a fost transmis de
prietenul nostru.
Inevitabil apar i alte distorsiuni la decodificarea mesajului, atunci cnd
conferim neles semnelor verbale i non-verbale pe care le-am primit. Din cele 40
000 de impulsuri primite n fiecare secund de urechile, ochii, minile noastre sau
de tot restul corpului, nu putem capta dect cteva, asupra crora ne focalizm
atenia. Iar ce anume va fi captat este mult influenat de factori cum sunt:
ateptrile noastre, nevoile, credinele, interesele, atitudinile, experienele i
cunotinele noastre. Dup cum afirm F. Sathre, R. Olson i C. Whitney, autorii
crii intitulate "S conversm": "Se zice c auzim jumtate din ceea ce se spune,
ascultm cu atenie jumtate din ce am auzit i ne amintim jumtate din ce am
ascultat". Cu alte cuvinte, avem tendina s auzim ceea ce vrem s auzim i s
vedem ceea ce vrem s vedem. Aa cum spunea Fritz Perls, fondatorul micrii
terapeutice gestaltiste, "imaginile lumii nu intr n. noi n mod automat, ci selectiv.
Noi nu vedem, ci cutm, cercetm, scrutm ceva Noi nu auzim toate sunetele
din lume, ci ascultm".
Din aceste motive, mesajul trimis nou este adesea diferit de cel pe care-l
crem noi din semnele care ne stau la dispoziie. Impresia noastr este, de multe
ori, departe de intenia celeilalte persoane.
n exemplul nostru cu Beatles-ii, dac interpretm corect mesajul prietenului
vom conchide c dorete doar ca muzica s fie dat mai ncet. Dar dac-l
interpretm ca nsemnnd "Sunt furios pe tine", s-ar putea foarte bine s
rspundem ntr-un mod nepotrivit. Adesea mesajele sunt decodificate incorect,
fr ca nici una din pri s tie vreodat c a existat o nenelegere.
Iat de ce este att de important ascultarea activ, n loc s presupunem c
42
43
nu
suntem
siguri
am
neles
ce
vrea
cu
un
ni
se
transmite
un
mesaj
important
sau
coninut emoional.
Atunci cnd recurgem la ascultarea activ, s ne concentrm asupra
sentimentelor exprimate de ceilali, asupra coninutului mesajului sau asupra
amndurora, n funcie de ceea ce credem c nu am neles bine i ceea ce
considerm c este cel mai important. Pentru a ajunge la un rspuns, s ne
punem ntrebarea: "Ce simte interlocutorul?", "Ce mesaj ncearc s ne
transmit?"
Cnd transmitem celuilalt concluzia noastr, s ncepem prin a ne adresa
direct cu: "Dumneavoastr/Dumneata/Tu", determinnd astfel un rspuns la fel de
direct, adugnd n ncheiere "Am dreptate?" n felul acesta vom putea afla
imediat dac concluzia noastr a fost corect, iar dac nu a fost, atunci emitorul
mesajului ne va lmuri exact asupra a ceea ce a vrut s spun.
ASCULTAREA ACTIV I ACCEPTAREA ALTORA
Care dintre replici ni se pare a fi de cel mai mare ajutor, dac ne-am afla n una
din urmtoarele situaii? Un copil se taie la deget i ncepe s plng.
(a)"Nu te-ai tiat prea tare!"
(b)"Nu
44
ar
fi
mai
bine
lai
te
trezeti
te
pui
pe
treab".
(b)"Nu
trebuia
te
ia
la
rost.
Oricnd
poi
mult
pentru
tine
slujba
asta
nseamn
aa:
mama
dumneavoastr
v-a
crescut
i acum o rspltii".
(b)"Pun
pariu
face
plcere
locuii
din
pe
care
nou
cu
ngrijoreaz
gndul
la
efectul
aceast
45
Muli oameni relateaz despre ameliorri evidente ale relaiilor lor cu ceilali din
momentul n care au ncetat s-i mai judece i au nceput s-i asculte activ. Un
brbat i povestea astfel experiena. "Cnd fiul meu mi spunea c a luat o not
proast, l ntrebam: De ce n-ai nvat mai bine? Cnd soia mi spunea c a
ntrziat la serviciu, i rspundeam: Trebuia s fi plecat mai devreme de acas!
mi aduc aminte c odat, cnd era foarte mic, fiica mea mi-a spus, cu lacrimi n
ochi, c-i este fric de ntuneric. I-am rspuns: N-ar trebui. N-ai de ce s-i fie
fric. Era evident c voiam s le dau un sfat bun, dar modul critic i moralizator
n care o fceam i determina pe membrii familiei mele s aib din ce n ce mai
puin ncredere n mine. Sptmna trecut soia mi-a spus c a avut o discuie
mai tare cu sora ei. De obicei, i-a fi dat un sfat de genul: N-ai dect o sor, ar
trebui s te mpaci mai bine cu ea, dar am rspuns: Simt c eti suprat. i
de fiecare dat cnd a spus ceva m-am strduit s ascult activ chiar dac
muream de dorina de a-i da nite sfaturi. A fost fantastic! Mi-a mprtit gnduri
i sentimente pe care nici nu bnuiam c le are. Parc aflam lucruri noi despre o
persoan strin. Iar ea prea ncntat c are ansa s-i verse amarul, fr s
fie ntrerupt de vreun comentariu sforitor de-al meu".
ASCULTAREA ACTIV MENINE CONVERSAIA VIE
Ascultarea activ este un mod excelent de a-i ncuraja pe ceilali s ne
vorbeasc. Interesul pe care-l artm i va determina adesea pe oameni s fie
mai vorbrei. Faptul c nu le criticm gndurile i sentimentele i va face s se
simt mai bine i s se destinuie mai profund n legtur cu mai multe probleme
dect n alt situaie.
Ascultarea activ ne ajut i la rezolvarea problemei, vechi de cnd lumea, ce
s facem atunci cnd nu avem nimic de spus. Dac ni se ntmpl n mod
frecvent s nu putem scoate un cuvnt, este probabil din cauz c ncercm s
ne concentrm asupra a dou conversaii n acelai timp: cea pe care o purtm cu
cealalt persoan i cea pe care o avem cu noi nine. Cea din urm este legat
mai ales de nelinitile privind performana noastr, n mod paradoxal, cu ct dm
mai mult importan acestor griji, cu att mai sczute vor fi performanele
46
noastre.
Ascultarea activ ne ajut s lsm deoparte acest dialog intern perturbator,
s participm la ceea ce povestesc alii i s trim sentimentele lor. Vom constata
cu surprindere c atunci cnd ne concentrm nu asupra noastr, ci asupra
partenerilor de conversaie, ne vin n minte mult mai uor lucruri despre care
putem discuta. i, avnd n vedere c am artat atta atenie ascultndu-i, este
mult mai plauzibil c i ei vor dori s ne asculte.
GREELI COMUNE N ASCULTAREA ACTIV
Maniere de papagal
Multe persoane, nefamiliarizate cu ascultarea activ, nu fac altceva dect s
reformuleze, cu alte cuvinte, remarci de-ale altora. De exemplu:
LARRY: Petrec de minune. TED: Te simi excelent.
LARRY: S m dau n roata mare este marea mea plcere.
TED: Ce mult i place s te dai n roata mare! LARRY: Sper c nu trebuie s
plecm acum. TED: Vrei s mai stai.
Asemenea rspunsuri de papagal dau doar iluzia unei nelegeri. Adevrata
ascultare activ presupune s tragem concluzii i asupra sensului care se
ascunde dincolo de ceea ce spune cealalt persoan.
Ignorarea sau minimalizarea sentimentelor
SOIA: M simt ca un robot; toat ziua aceeai poveste cu copiii.
SOUL: Copiii tia chiar c-i ocup tot timpul.
MARGARET: Sunt deprimat. JANET: i s-au cam necat corbiile.
n timp ce aplic ascultarea activ, mult lume ignor sau minimalizeaz
intensitatea sentimentelor despre care i se vorbete. Este ca i cum ar crede c
dac nu bag n seam nite sentimente, acestea vor i disprea. Este tocmai
invers. Nelund n considerare realitatea i intensitatea emoiilor celorlali, ele vor
avea tendina s se accentueze, n vreme ce artnd nelegere, printr-o ascultare
activ, aceasta poate avea un efect catartic.
S ne concentrm asupra vorbitorului
Vorbim cu o vitez de aproximativ 125 de cuvinte pe minut, n schimb avem
47
S-i
spunem
celuilalt
ce
anume
din
ceea
ce
am
auzit
S-i
spunem
ce
neles
ni
se
pare
trebuie
ntrebm
dac
este
corect
concluzia
noastr.
De exemplu:
1. "Cnd te-am rugat s m nsoeti la cursul de macrame", ai spus ncet doar
att: Pare nostim, apoi ai schimbat vorba. Nu cred c voiai ntr-adevr s vii.
Am dreptate?"
2.
"Adineauri
ncruntat.
Asta
ai
spus
nseamn
c-i
place
munca
ta,
dar
te-ai
exist
ceea
ce
faci
ntreb
dac
nu
cumva
ai
vrea
"Cti
ntr-una;
48
49
50
Simularea ascultrii
Deoarece putem asculta de trei ori mai repede dect putem vorbi, trebuie s
facem exerciii pentru a deveni un asculttor contiincios, mai ales dac ascultm
o persoan care vorbete mai rar dect noi. S ne aducem aminte, de cte ori am
stat fa-n fa cu cineva, uitndu-ne n ochii lui, zmbindu-i, dnd afirmativ din
cap, n vreme ce ne gndeam la cu totul altceva: la vacana care se apropia, la
pata de grsime de pe cmaa interlocutorului, la petrecerea care urma s aib
loc n seara aceea sau Ia urmtoarea ntlnire de afaceri. De cte ori ne-a
surprins interlocutorul, ntrebndu-ne: "Ei, ce credei despre asta?". Ne-a prins
simulnd ascultarea i singurul rspuns pe care puteam s-l dm era un ncurcat
"Poftim?". Allan Pease a fost o dat surprins n aceast postur de un partener de
negociere, care vorbea foarte rar i care i-a spus: "i-ar plcea s repet ultimele
idei, Allan?" "Care ultime idei?" - l ntreb Allan. "Ideile care veneau dup Bun
dimineaa, Allan! Ce bine mi pare s te vd".
n lumea afacerilor, dac suntem surprini pentru prima oar c simulm
ascultarea, partenerul poate nu va crede nimic ru despre noi, dar a doua oar nu
ne va mai ierta: i va pierde ncrederea n noi.
Un alt pericol al simulrii ascultrii este c putem pierde informaii importante
care ne-ar putea ajuta s ajungem la soluii favorabile.
51
celeilalte persoane: "Ca s fim siguri c nelegem exact ceea ce spune fiecare
dintre noi, v propun un experiment nou. Dup fiecare replic a dvs., nainte de a
rspunde, am s v spun ce am reinut. Dac n-am interpretat corect cuvintele
dvs., repetai cele spuse pn cnd voi nelege. i dvs. s procedai Ia fel cu
spusele mele. OK?" Apoi s ncepem discuia, ntrebndu-l pe cellalt ce a neles
din ceea ce i-am spus sau interesndu-ne dac l-am neles cum trebuie.
S ASCULTM CU TOAT ATENIA
n fine, s fim asculttori ateni atunci cnd vorbesc ceilali. Ascultarea cu toat
atenia nseamn a asculta contiincios, cu ntreaga noastr capacitate de
nelegere, cu ochii i urechile, cu mintea, cu ntreg trupul. S ne aplecm nainte
fizic i psihic i s ascultm cu atenie pe ntreaga durat conversaiei. S ne
concentrm asupra fiecrui cuvnt spus i asupra felului cum e spus. Numai aa
nvm de la ceilali i vom deveni mai populari, vom avea succese i satisfacii
n via.
CUM POATE FI MENINUT O CONVERSAIE FLUENT
FOLOSIREA INFORMAIILOR PE
CARE NU LE-AM SOLICITAT
"Obinuiesc s m duc Ia Sally de dou sau de trei ori pe sptmn sau vine
ea s m vad. Vorbim despre munca noastr, despre copii sau despre ultimele
tiri. M strduiesc din rsputeri s urmresc firul conversaiei, dar, dup o vreme,
parc ne-am fi spus tot ce era de spus parc am scormoni prin praf dup
subiectul la de conversaie! Atunci ne zgim una la alta i rdem. Uneori e o
situaie cam jenant, n cele din urm, una din noi pretexteaz ceva i pleac".
Experiena acestei femei e comun i de prisos. Nu exist nici un motiv
serios pentru ca ea sau altcineva s nu gseasc cuvinte pentru o conversaie, n
timpul unei conversaii, ceilali ne ofer ntotdeauna o serie de informaii i date pe
care nu le-am cerut sau ateptat.
Dac profitm de aceste informaii, punnd ntrebri sau constatnd pur i
simplu ceva n legtur cu ele, vom ajunge la o multitudine de ocazii de a canaliza
52
53
bine s procedm aa, dar este i o metod utilizat, de regul, pentru a schimba,
din cnd n cnd, subiectul conversaiei, fr a ne face griji c vom reveni la
subiectul de la care am pornit. In condiii obinuite, foarte puine conversaii se
cantoneaz la un singur subiect mai mult de cteva minute.
Pentru a profita de o informaie pe care nu am cerut-o, va trebui s o
comentm sau s punem ntrebri referitoare la ea. Ca de obicei, ntrebrile
deschise vor asigura cel mai bine rspunsuri detaliate. *
GLEN: Te-ai bronzat frumos, Bill. BILL: Mulumesc, Glen. Am fost plecat cu
cortul la sfritul sptmnii.
GLEN: N-am fost niciodat cu cortul. Ce te atrage cel mai mult ntr-o
asemenea excursie?
Putem chiar s revenim i s aducem n discuie informaii necerute peste care
am trecut mai nainte: "Ai spus mai devreme c tu i Sue ai fost n Insulele Fiji,
vara trecut. De ce tocmai acolo?"
Informaii necerute sunt i lucruri ca vestimentaia celeilalte persoane,
trsturile sale fizice, comportamentul i locuina. Toate acestea pot fi folosite ca
puncte de plecare ntr-o conversaie.
"Am observat c ai un tricou cu nsemne de karate. Practici acest sport?"
Uneori informaia necerut este doar o impresie general.
"Se pare c avei cunotine vaste despre Africa de Sud. Cum de tii att de
multe?"
"Prei mult mai mpcat cu soarta dect ultima dat. Ce s-a ntmplat?"
"Dup cum se vede, chiar i place s dansezi!"
Ascultarea informaiilor necerute este o deprindere valoroas, poate face o
conversaie mai interesant i mai variat i, mai ales, o menine fluent.
MICROTEHNICI
Este dezamgitor cnd ne gndim mult la o ntrebare deosebit care s
deschid posibilitatea unei conversaii ulterioare, dar dup ce o punem primim un
rspuns lapidar. De exemplu:
JOHN: Cum de te-ai hotrt s te mui n zona asta? FRED: mi place mult
54
clima
n acest punct, nu avem nici informaii necerute, nici alte surse pentru
continuarea conversaiei, aa c suntem nevoii s punem o alt ntrebare
deschis. De exemplu:
JOHN: i ce i place mai mult la clima de aici? FRED: E mai cald.
Din nou, rspunsul scurt ne oblig s ne gndim la o alt ntrebare deschis,
n ncercarea de a deschide aceast scoic att de ermetic nchis. Or, dac n
asemenea cazuri persistm n a pune ntrebri deschise, bine formulate, dup un
timp conversaia va ncepe s sune a interogatoriu, n care noi ocupm locul
anchetatorului.
PODURI
Persoanele care dau rspunsuri scurte la ntrebri deschise pot fi stimulate cu
"poduri" care s le determine s lege cuvintele, adic s vorbeasc. "Podurile"
includ formule ca "Vrei s spunei c... ", "De exemplu" "i ce-i cu asta?", "Aa
nct?", "Ceea ce nseamn?". Fiecare "pod" trebuie s fie urmat de o tcere din
partea noastr. S relum, de exemplu, conversaia dintre John i Fred, n care
John folosete "poduri" ca s-l fac pe Fred s vorbeasc.
JOHN: Cum de te-ai hotrt s te mui n zona asta?
FRED: mi place mult clima.
JOHN: Mai mult dect... ?
FRED: Mai mult dect aerul poluat din ora.
JOHN: Vrei s spui c...
FRED: Vreau s spun c m pot atepta Ia o stare general de sntate mai
bun pentru mine i familia mea. De fapt, am citit zilele acestea un raport n care
se spune c...
n acest caz, nu numai c John a spart cu succes o nuc tare, dar a evitat i s
par un anchetator. i nici nu a acaparat discuia.
Pentru a folosi cu succes un "pod" trebuie s facem trei lucruri:
1.
2.
drept "pod".
55
3. S
ne
lsm
uor
pe
spate
tcem.
56
spunei c---... ?
CUMPRTORUL: Vreau s spun c prelucreaz volumul necesar de
informaii. (Rspuns scurt)
COMERCIANTUL: Aa nc----t... ?
CUMPRTORUL: Putem s facem treaba foarte bine la un pre avantajos.
COMERCIANTUL: i toate astea nseamn----,.. ? CUMPRTORUL:
nseamn c ne preocup eficacitatea echipamentului din dotare, volumul de
prelucrare i timpul pe care-l economisim, folosindu-l. Raportm totul la pre si
apoi ne hotrm. (Rspuns mai lung)
Folosind aceste trei "poduri", care nu constau dect n unsprezece cuvinte,
comerciantul a sensibilizat un client potenial foarte puin comunicativ i a aflat
criteriile dup care acesta va lua o hotrre.
De fapt, "podurile" sunt versiuni mai scurte ale ntrebrilor deschise. Pot fi
folosite cu succes n cazul persoanelor care nu vorbesc mult sau care dau
rspunsuri scurte unor ntrebri deschise. Cnd folosim "poduri" pentru prima
dat, ni se poate prea ceva ciudat (mai ales dac suferim de un debit verbal
mare) din cauza linitii care urmeaz uneori dup un "pod", dar dac interlocutorul
este obinuit s dea rspunsuri scurte, el este obinuit i cu perioade lungi de
linite n timpul unei conversaii, aa nct i se vor prea normale. Folosirea
"podurilor" este amuzant, prin ele conversaia devine mai productiv i obinem
pe neobservate i controlul asupra acesteia
TEHNICA NCLINRII CAPULUI
nclinarea capului este un gest folosit n majoritatea rilor pentru a arta
aprobarea. Originea lui st n micorarea umil a trupului i nseamn: "M aplec
n lata ta, i sunt subordonat i voi face aa cum mi comanzi", nclinarea capului
este deci o form mai scurt sau incomplet a micrii de plecciune.
Exist dou aplicaii foarte folositoare ale tehnicii nclinrii capului. Limbajul
trupului este o manifestare exterioar incontient a unor sentimente luntrice.
Dac am sentimente pozitive sau sunt de acord cu ceva, voi ncepe s fac
aceast micare de nclinare a capului n timp ce vorbesc. Dimpotriv, dac
57
sentimentele mele sunt neutre, dar ncep intenionat s dau din cap, voi ncerca
nite sentimente pozitive. Cu alte cuvinte, sentimentele pozitive conduc la
nclinarea capului, dar si nclinarea capului determin sentimente pozitive.
Acest gest este i foarte contagios. Dac nclinm capul ctre cineva,
respectivul va proceda, de obicei, la fel chiar dac nu este de acord cu ceea ce
i spunem. Muli comerciani folosesc aceast tehnic pentru a-i determina pe
clieni s fie de acord cu ei. Cnd comerciantul ncheie fiecare fraz cu o afirmaie
verbal, cum ar fi" "Nu-i aa?", "Nu credei?" "Nu-i adevrat c... ?", "Cinstit, nu?"
i d din cap, clientul poate tri un sentiment pozitiv i aceasta creeaz anse mai
mari ca afacerea s fie perfectat. Aa c obiceiul de a da din cap este
recomandabil, att n negocieri, ct i n activitatea de comer sau de convingere.
Un alt avantaj al folosirii nclinrii capului este acela c menine conversaia
fluent. Iat cum trebuie procedat. Dup ce am pus o ntrebare deschis sau am
folosit un "pod" i interlocutorul rspunde, s nclinm capul n timp ce el
vorbete. Cnd termin de vorbit, s continum a da din cap nc de vreo cinci
ori, cam o dat pe secund. De obicei, dup ce numrm pn Ia patru,
interlocutorul va ncepe din nou s vorbeasc i s ne furnizeze alte informaii. i
att timp ct stm rezemai pe spate, cu mna la brbie, nu ne preseaz nimic s
vorbim.
NCURAJRI MRUNTE
n timp ce interlocutorul vorbete, prin ncurajri mrunte I putem stimula s
continue. Asemenea ncurajri sunt printre altele: "neleg", "A, da", "Chiar aa?",
"Mai spunei-mi ceva despre asta", ncurajrile mrunte pot dubla lungimea
afirmaiilor celeilalte persoane i spori informaia pe care ne-o ofer.
ncurajrile mrunte, n combinaie cu tehnica nclinrii capului i cu "podurile",
sunt cteva dintre cele mai eficiente instrumente cu ajutorul crora se menine o
conversaie fluent.
VI CUM SE POT FACE COMPLIMENTE SINCERE I APRECIERI ONESTE
"S-l laud? Ar trebui s-l felicit pe leneul sta c a trecut la educaie fizic i la
58
59
-> Ignorare
Deci, pe scurt:
S recompensm acele comportamente care vrem s se repete.
S evitm pedepsirea comportamentelor care nu ne plac. Muli
oameni
60
61
ele ajut la crearea unui climat deschis i generator de ncredere, n cadrul cruia
persoanele din anturajul nostru se vor simi n largul lor. Multe persoane cred, n
mod greit, c dac i arat admiraia fa de cei apropiai copii, prieteni,
colegi de serviciu, soi sau soii acetia se vor delsa i vor ncepe s se culce
pe lauri. Aa nct ncearc s-i 'ncurajeze" prin replici de genul "E Ioc
ntotdeauna de mai bine". Sau ce am putea spune despre cazul acelui student
care, dup ce a muncit din greu ani de-a rndul pentru a obine rezultate bune, ar
auzi din partea mamei sale urmtoarele cuvinte: "tii, pn ce tu n-ai ajuns
liceniat, eu credeam c e mare lucru s oblii acest titlu".
Nenumrate dovezi psihologice arat c o asemenea strategie "negativ" este
rar ncununat de succes i adesea e duntoare. Cei care primesc numai
feedback-uri negative, n Ioc s se strduiasc s obin i aprecieri pozitive tind,
n general, s devin extrem de precaui i inhibai i ncep s se considere
necorespunztori. Puini sunt cei care au fost impulsionai de acest tip de strategie
s obin mari realizri i chiar mai puini cei care s se fi bucurat de succesele
lor. Majoritatea, ca un ecou Ia prerile critice din trecut, gsesc ntotdeauna ceva
de care s se plng. O astfel de persoan, care ctiga 150 000 dolari pe an,
lucrnd cte 16 ore pe zi, spunea recent c, la capacitatea intelectual de care se
bucur, ar fi trebuit de fapt s ctige 300 000 dolari. (Aceast declaraie negativ
avea i o latur pozitiv era pentru prima dat cnd cineva se simea prost
ctignd 150 000 de dolari pe an!)
CUM S FACEM COMPLIMENTE SINCERE
Cel mai rspndit mod de a ne exprima admiraia este s facem o apreciere
pozitiv direct. Acest tip de compliment spune oamenilor, ntr-o manier
deschis, ce anume apreciem n comportamentul, aspectul exterior i obiectele lor
personale. Cnd, Ia un seminar despre conversaii, introducem n discuie aceast
deprindere, ncepem de obicei prin a cerc participanilor s ne fac complimente
nou sau altcuiva din sal. Iat cteva complimente tipice pentru fiecare
categorie.
COMPORTAMENT: Suntei un profesor excelent. ASPECT EXTERIOR: Avei o
62
"Suntei
un
profesor
excelent"
poate
fi
63
64
65
66
67
celuilalt.
Dac
spunem
unui
coleg
mprumute
20
de
dolari
pn
la
nu
rspundem
niciodat
cu
acelai
compliment.
De exemplu:
BOB: mi place jacheta ta, Fred. FRED: i mie-mi place jacheta ta, Bob.
Asemenea aprecieri par superficiale, ca i cum ar fi rostite doar ca s spunem
ceva drgu, ca replic.
S nu facem complimente n legtur cu lucruri evidente, pentru c n acest
caz i complimentele noastre sincere s-ar putea s sune fals. S presupunem
c purtm o cravat roie la serviciu. Putem fi siguri c n acea zi
cele mai pozitive complimente pe care le vom primi vor suna cam aa1 "Ei, da!
mi
place
cravata
ta!",
"Ce
cravat
imuni
la
orice
alt
compliment
legat de cravat. Toat lumea face complimente despre ceea ce este evident
noi
evitm
acest
lucru.
Cnd
cineva face complimente despre un lucru att de evident cum este o cravat
roie,
scoatem
si
propunem
un
ale
celui
cauz
cu
ale
altora. De exemplu: "Anette, de dou luni consecutiv eti cea mai bun
68
vnztoare
companiei.
Care-i
secretul
tu?"; "Don, cred c ai cea mai bun condiie fizic din acest club. Ce faci ca
s
te
menii
form?"
69
70
71
considera, n cel mai bun caz, pentru o perioad, enigmatici i vor deveni curioi,
dar n scurt timp se vor simi frustrai datorit lipsei de reciprocitate i vor ajunge,
fie la concluzia c pentru noi nu este important s-i cunoatem pe ei, fie c nu
suntem sociabili sau avem unele complexe psihice.
PROCESUL DE DEZVLUIRE
Dezvluirea propriei persoane poate fi un proces pasionant al cunoaterii
reciproce. Primul care se dezvluie puin cte puin face aceasta n sperana c
atunci cnd cealalt persoan va ncepe s-l vad aa cum este, va fi ncurajat
s afle mai mult i, n acelai timp, s se alture acestei dezvluiri.
Autodezvluirea este un proces simetric. Aceasta nseamn c partenerii notri
n mod normal i dezvluie propria persoan n acelai ritm n care procedm i
noi. Cu excepia edinelor de psihoterapie, sunt rare cazurile n care unul din
parteneri dezvluie mai mult despre sine dect cellalt
n relaiile noastre putem stimula autodezvluirea prin promovarea acestei
simetrii. S punem ntrebri, s ne manifestm interesul fa de rspunsurile pe
care le primim i apoi s ncercm s legm aceste rspunsuri de propriile
noastre cunotine i experiene. Presupunnd c cealalt persoan nu este prost
crescut sau egocentric, n curnd va ncepe s pun i ea ntrebri privitoare la
afirmaiile noastre despre noi nine. Un exemplu va fi edificator.
GARY: Salut! Spune-mi, nu-i aa c eti nou pe la clubul sta?
JEAN: Da, e de-abia a doua oar cnd vin. M-am mutat de curnd n ora.
GARY: i eu sunt novice aici. Cum ai ajuns pe aceste meleaguri?
JEAN: Compania unde lucrez s-a mutat aici din statul vecin, eu sunt contabilul
ef,
GARY: Te admir c i poi asigura existena, avnd grij de situaia financiara a
unei companii. Eu sunt fotograf la Daily Sun i de multe ori am probleme s in
ordine n propriile mele nsemnri.
JEAN: Fotograf, zici? Cum ai picat n meseria asta?
Procesul de autodezvluire l putem ncuraja, de asemenea, oferind un model
privind rspunsurile pe care le dorim. De pild, dac vrem s aflm prenumele
72
cuiva, l vom obine cel mai sigur spunnd: "Apropo, numele meu este Allan. Al
dumneavoastr?" (Dac vrem s-i aflm i numele de familie, ne vom spune
numele n ntregime. ) La fel se poate proceda pentru a afla adrese, numere de
telefon i orice alte informaii, precum i preri sau impresii. Dac noi suntem
primii care dezvluim ceva, va deveni evident c nu e vorba de a-l interoga pe
cellalt, ci mai degrab de un schimb de informaii, comunicndu-i, totodat, exact
la ce fel de rspunsuri ne ateptm. Oferind un model, i ajutm pe ceilali s se
dezvluie mai uor.
Deoarece procesul de autodezvluire se desfoar simetric, pe msura
creterii ncrederii dezvluirile devin tot mai profunde, n felul acesta, n timpul
unei conversaii, ca i n decursul unei relaii, interaciunea devine, n mod normal,
mai semnificativ, mai plin de sensuri.
Exist patru niveluri prin care trece, n general, comunicarea: nivelul clieelor,
al faptelor, al opiniilor i al sentimentelor.
Clieele verbale
Cnd dou persoane se ntlnesc, ele ncep conversaia aproape ntotdeauna
prin a schimba cliee. Acest ritual arat c am luat act de prezena celuilalt i
uneori scoate n eviden i faptul c fiecare dintre pri este dispus s-i
deschid canalele de comunicare n vederea unor schimburi mai substaniale.
Deschiderile tipice pentru acest ritual sunt: "Bun"; "Ce mai facei?"; "Salut. M
bucur c te vd"; "Ce bine c v-am ntlnit!"
Deoarece aceste fraze rituale de nceput nu sunt destinate schimbului de
informaii, un simplu "Bun" sau "i eu m bucur c te vd" este tot ceea ce se
ateapt ca rspuns.
Dac ne ndreptm n aceeai direcie i nu avem de gnd s discutm nimic
serios cu cellalt, putem s ne umplem timpul, rspunznd mai pe larg frazelor
rituale de nceput, sau aducnd vorba despre subiecte-cliee nesemnificative,
cum ar fi: "Cum vi se pare vremea azi?"; "Cum merg treburile la serviciu?"; "Ce
mai fac copiii?"; "Ia spune, te mai duci la leciile de dans?"; "Ce prere ai despre
meciul de ieri?"
"Sunt dulgher n ora".
73
74
75
sentimentele, suntem expui n mai mare msur unor boli fizice i psihice.
Fiecare a trit tristeea pierderii unui prieten, emoia succesului, oboseala care
se instaleaz dup strdania de a rezolva o problem dificil, cldura calm a
unei zile de var, spaima de a fi singur n mijlocul unei mulimi. Fiecare sper s
gseasc iubire, bucurii i nelegere n via. Atunci cnd ne dezvluim
asemenea sentimente altora, i ncurajm s se identifice cu noi i s ne
mprteasc, la rndul lor, propriile sentimente. Pe ' deasupra, prin
autodezvluire evitm strategia frustrant i capitulard, care const n a spera c
alii vor aprecia sentimentele noastre, dei niciodat nu le-am spus care sunt
acestea.
CUM PUTEM TREZI INTERESUL ALTORA PENTRU DEZVLUIREA
PROPRIULUI NOSTRU EU
Faptul de a ne mprti celorlali ntr-un fel interesant cere nu numai s
nirm fapte, dar i s artm care este poziia noastr n legtur cu aceste
fapte. Alan Garner i amintete de un brbat care se plngea c nimeni nu pare a
da atenie la ceea ce spune despre el nsui. Atunci Alan i-a sugerat s ncerce
mpreun un joc de roluri ntr-o situaie simpl i, poate, se va vedea care este
cauza.
"Ce-ai fcut n timpul ultimei vacane?" l-a ntrebat Alan.
"M-am dus cu soia la Las Vegas, am stat la hotelul Union Piaza, i am
petrecut o zi ntreag la jocurile de noroc. Am pierdut amndoi vreo cincizeci de
dolari i ne-am distrat foarte bine".
Alan i-a artat c, dei a nirat fapte din cltoria lui, n-a excelat n ceea ce
privete autodezvluirea. A vorbit despre situaia de fapt, dar n-a vorbit despre el
nsui n acea situaie, ori tocmai de aici pornete contactul personal cu ceilali.
Brbatul a ncercat din nou, de data aceasta n scris, cu urmtorul rezultat:
"Sue i cu mine am mers la Las Vegas, ca s simim gustul jocurilor de noroc.
Eu am nceput la mainile electronice de 10 ceni, gndindu-m c voi pierde doi
sau trei dolari i dup aceea m voi opri. Dup cteva minute, am tras de manet
i am devenit o vedet! Maina a nceput s uiere, s-au aprins luminie roii i
76
"perfect" pe care o portretizm.De aici concluzia c era mai bine dac ne-am
fi prezentat aa cum suntem n realitate.
77
2.Cealalt
78
cu toate acestea nici unul nu se bucur de o acceptare unanim. Deci, dac nici
unul dintre ei na izbutete aa ceva, nici noi nu trebuie s ne ateptm ca toat
lumea s ne plac. Aa ceva e imposibil. Este mult mai nelept s spunem cinstit
cine suntem i s-i lsm pe cei care ne plac s ne devin prieteni.
S nu fi crezut
Autodezvluirea ne ajut de regul s realizm prietenii strnse, aductoare
de satisfacii, dar numai dac persoanele crora ne destinuim sunt convinse c
suntem sinceri. Exist trei ci eficace pentru a ne spori ansele de a fi crezui.
S fim precii. S adugm nume, date, locuri la ceea ce spunem despre
noi. De exemplu, fa de afirmaia "Am lucrat n Europa, n 1982", cealalt, mai
concret:
"Am
predat
engleza
la
Malmo,
Suedia,
vara
lui
79
80
81
cteva puncte de reper, care ne vor spori mult ansele ca invitaiile noastre s fie
acceptate.
S FOLOSIM PERSPECTIVA DUBL
Oameni diferii au interese diferite. Invitaiile noastre vor fi probabil mai bine
primite, iar cealalt persoan se va simi probabil mai bine, dac ne gndim nu
numai la ceea ce ne-ar plcea nou s facem, ci i la preferinele celuilalt. Faptul
c nou ne place s jucm cri, s privim la luptele greco-romane sau s
vizionm filme romantice din anii '40, nu nseamn c i cellalt va mprti
preferinele noastre.
Perspectiva dubl e uor de realizat. S-l ntrebm pe cellalt ce activiti i
plac. Apoi s o alegem pe aceea care ne distreaz si pe noi i s-l invitm s ne
nsoeasc.
Dac n planificarea activitilor noastre nu folosim perspectiva dubl,
probabilitatea de a fi refuzai va fi mai mare i, chiar dac obinem un "da", s-ar
putea s regretm dup aceea. Cu civa ani n urm, Alan Garner i-a invitat
vecinul, pe Mrio, la pescuit. Alan era att de nerbdtor s-l ia cu el, nct nu a
inut seama de remarca Iui Mrio, dup care, copil fiind, i-a fost o dat foarte ru
n barc, i a ignorat i aluzia acestuia c ar prefera s joace tenis.
Dup ce a prins primul pete, Mrio a devenit din ce n ce mai palid i a
nceput s se plng de ameeli. Dei a vomitat i asta l-a mai linitit, s-a prbuit
pe fundul brcii lng un peste care se zbtea i a mrit: "Doar i-am spus c voi
avea ru de mare!"
Aa pete omul cnd nu folosete perspectiva dubl.
S FIM DIRECI
E bine ca nainte de ncheierea primei ntlniri s obinem acordul ferm al
celeilalte persoane n legtur cu invitaia pe care i-o vom adresa. S-i spunem la
ce program ne gndim, ziua, ora i locul ntlnirii i, eventual, utiliznd perspectiva
dubl, i de ce noi credem c i ea i va petrece plcut timpul. Apoi o vom
ntreba dac e interesat.
82
83
expresie
de
ngrijorare
se
instaleaz
pe
faa
Se
uit
drept
ochii
notri,
zmbete
deschis
pe
84
Dac suntem refuzai fr nici o explicaie, vom sugera oricum o alt zi i o alt
or sau un alt program. Dac rspunsul este tot "nu" i nu suntem deloc ncurajai
s continum, trebuie s conchidem c nu prezentm interes pentru cealalt
persoan. S nu cerem niciodat vreo motivaie; e puin probabil c ni se va
spune adevratul motiv i am accentua numai tensiunea deja existent. Mai
degrab s renunm elegant, folosind un clieu standard, cum ar fi: "mi pare ru
c nu merge" sau "Bine, mi-a fcut plcere s v cunosc", sau i vom lsa
numrul de telefon, sugernd s ne sune cnd va gsi momentul potrivit.
Dar putem i s insistm. Un avocat din Washington a citit odat un interviu cu
Alan Garner n ziarul San Francisco Chronicle i l-a sunat, spunndu-i c i-ar face
o
mare bucurie dac Alan 1 ar vizita, pentru a mai discuta cte ceva. Alan nu
era disponibil nici atunci i nici n urmtoarele trei ocazii cnd a venit la
Washington i, de altfel, nici nu l-a prea ncurajat. Dar avocatul a insistat, i-a
telefonat n continuare, aa nct pn la urm s-au ntlnit, dup ase luni, la
San Diego. i, de atunci, au devenit buni prieteni.
Cu att mai mult, deci, ori de cte ori invitaiei noastre se va rspunde cu un
"da", s ne bucurm
IX
CUM S NE RAPORTM LA OBSERVAIILE CRITICE
Orict de bune ar fi relaiile noastre cu alii, vom. fi din cnd n cnd criticai.
'ntotdeauna ntrzii!"
"Mi -ar plcea s te pori mai drgu cu prieteni i mei!"
"O s rceti dac pleci fr jachet".
"Ar trebui s vii mai des s-o vezi pe mama. Doar tii c n-o s fie alturi de noi
pentru totdeauna".
Modul n care tratm astfel de observaii critice are un rol major n
determinarea relaiilor noastre. De obicei, oamenii rspund n manier defensiv.
Putem reine patru asemenea modaliti. Astfel, unii ncearc s evite critica,
ignornd-o, refuznd discuia, schimbnd subiectul sau plecnd. Iat cum a
terminat Steve un dialog cu soia sa, dup o petrecere.
85
86
La captul acestui scenariu imaginat, Vicki spunea c i-a dat seama de faptul
c obieciile ei n-au fost deloc luate n considerare i s-a simit att de frustrat i
mnioas, nct i venea s plng, doar-doar l va face pe Allan s o asculte.
Dac discuia ar fi avut loc n realitate, relaia lor ar fi avut probabil de suferit; Allan
ar fi refuzat pe mai departe orice obiecie, dei unele dintre sfaturile Iui Vicki
puteau fi acceptate.
O a treia modalitate ar consta n a ne scuza comportarea, explicnd-o n
detaliu i diminundu-i astfel importana. Cteva exemple destul de tipice
furnizate de studenii notri sunt elocvente.
NANCY: Trebuia s m suni ieri.
GRANT: Drace, mi pare ru! Civa funcionari de la centrala telefonic au fost
n grev i a trebuit s le in locul. Nu pot s-i spun ct de prins am fost! Iar cnd
am plecat de la lucru eram mult prea obosit
NANCY: Aa c m-ai lsat s stau ca n colivie acas i s tot atept un
telefon, care nu mai venea.
GRANT: Oh, tu ai ntotdeauna aa de mult de lucru, nct fac pariu c n-a fost
ceva att de grav. Iar acum sunt furios de-a binelea!
*
TATL: Ai fi n stare s dai 3 000 de dolari pentru vacan n Frana?
JUDY: Tat, 3 000 de dolari nu mai nseamn chiar att de mult. i, pe lng
asta, sunt deja la o vrst...
TATL: La o vrst cnd ar trebui s gndeti mai bine. Banii tia i-ar ajunge
s-i plteti cheltuielile la bcnie pe un an ntreg sau s termini facultatea.
JUDY: Tat, voi termina i facultatea! Nu mai am dect un an i tiu c am s-o
termin. Nu e momentul s discutm despre asta.
TATL: i cnd o s fie, vei fi prea srac. i tot la mine vei recurge.
JUDY: i-am cerut un mprumut doar pentru cinci zile, pn la salariu. i i i-am
napoiat, nu?
TATL: Da, mi i-ai restituit, dar i asta spune ceva: trieti n pragul srciei!
Niciodat nu pui nimic de-o parte pentru zile negre.
JUDY: (linitit) E greu de pus de-o parte.
87
TATL: Mai ales cnd vrei s arunci trei mii pe zece zile de plcere! i vei sta
acolo singur!
JUDY: Pot avea grij de mine. Tot anul am stat nchis n birou i nu vreau
dect s-mi desfac puin aripile i s ctig ceva experien de via.
TATL: Dup felul n care ai pornit, singura experien pe care o vei ctiga va
fi cea a necazurilor.
Cutarea unor scuze ne pune ntr-o evident poziie de inferioritate. Criticul
nostru, aflat n superioritate, neprimind nici mcar dovada c sentimentele sau
observaiile lui au fost luate n seam, se nfurie de regul tot mai mult, n timp ce
se strduiete s contracareze fiecare din scuzele noastre. Adesea, aceast
tehnic defensiv face ca nenelegeri mrunte s ia amploarea unor adevrate
certuri.
Un al patrulea mod de a ne apra este s replicm dur, tot prin observaii
critice, dup principiul "cea mai bun aprare este atacul". Iat cteva exemple:
GAY: Carol, azi hainele tale nu arat prea grozav.
CAROL: Tocmai tu vorbeti, dup ce ai purtat salopeta aia la petrecerea de
sptmna trecut! Erai ridicol!
*
TOM: Janice, ar fi trebuit s fii gata mai devreme. O s ntrziem Ia spectacol.
JANICE: Ia te uit la dl Perfeciune! Bnuiesc c nici nu-i mai aminteti de
toate situaiile cnd eu te ateptam pe tine!
A replica dur este ceva foarte tentant. La urma urmelor, cel care ne critic nu e
nici el perfect, iar pe noi ne-a atacat, oferindu-ne totodat un motiv de a ndrepta
mpotriva sa tensiunea acumulat n noi. Dei pe moment poate fi aductoare de
satisfacii, replica dur aduce mari daune unor relaii. Rareori conduce la o
evaluare corect a problemelor reale sau Ia posibile compromisuri. Mai mult.
genereaz certuri aprinse i-i face pe oameni s-i piard respectul mutual
('ncerc s-l conving cu argumente, dar el tot ce gsete de fcut este s urle. Nu
cred c are ceva materie cenuie n cap!") i respectul fa de ei nii ("De ce iam spus asta? Acum chiar o s cread c nu-mi pas de ea Ce neghiob am
fost!*1).
88
89
deprindere.
FIUL: Nu-i pas de mine.
TATL: De ce spui aa ceva? (Solicit detalii. )
FIUL: Dac i-ar psa, te-ai purta mai frumos cu mine.
TATL: Ce-ai vrea s fac? (Solicit detalii. )
FIUL: (Tace),
TATL: Crezi c nu in la tine pentru c nu le-am lsat s-i aduci prietenul la
meciul de fotbal? (Cere detalii. )
FIUL: Nu.
TATL: Pentru c nu i-am cumprat punga aceea de bomboane? (Cere
detalii. )
FIUL: Da-a. Toi ceilali copii au primit ngheat i bomboane, numai eu nu.
MANDY: Brbate, da' tare eti zgrcit! TOM: Ce-am fcut ru? Nu i-am dat
osptriei destui baci? (Cere detalii. ) MANDY: Nu, nu de asta
TOM: Crezi c ar fi trebuit s chem un taxi? (Cere detalii. )
MANDY: Pi, se cam profileaz o plimbare ngrozitor de lung.
n cadrul seminar iilor noastre facem adesea un exerciiu n timpul cruia
participanilor li se cere s pun n eviden o caren real sau imaginar de a
noastr, n timp ce noi cerem detalii. Exerciiile se desfoar astfel:
VAL: Sunt multe lucruri care nu-mi plac la dumneavoastr (Zmbete. )
ALAN: Ai putea s precizezi? (Cere detalii. )
VAL: Vestimentaia, de pild.
ALAN: E vorba de osete, de pantofi, de cma sau de pantaloni? (Cere
detalii. )
VAL: Eu prefer la brbai pantalonii strmi.
ALAN: Altceva? (Cere detalii. )
VAL: Nu, restul e-n regul.
ALAN: Dar culoarea pantalonilor e-n regul? (Cere detalii. )
VAL: Da, mi place.
MICHAEL: E ceva ce nu-mi place n felul n care conducei acest seminar.
ALAN: Ei! Ce anume nu-i place din ceea ce fac? (Cere detalii. )
90
MICHAEL: Materialul este n ntregime folositor, dar avem prea mult de nvat.
ALAN: Vrei s spui c ar trebui s reduc numrul de deprinderi pe care le
predau? Sau ai dori ca acest curs s dureze mai mult? (Cere detalii. )
MICHAEL: Nu, nu vreau dect s imprimai un ritm puin mai lent, s mai
adugai exemple i s lsai mai mult timp pentru partea practic.
Promovarea acestei deprinderi i-a ncurajat pe participani s rspund mai n
profunzime i s-i examineze propriul mod de gndire. Dei ntrebrile care au
urmat au artat c obieciile lui Val privind pantalonii erau fcute n glum, critica
Iui Michael era real. Numai datorit faptului c a fost capabil s cear detalii, a
putut Alan afla aceast informaie valoroas. Dac ar fi schimbat subiectul, dac iar fi explicat lui Michael de ce pred n clas aa cum pred, sau i-ar fi spus c
adevrata lui problem e c progreseaz prea ncet, Alan n-ar fi profitat niciodat
de observaia valoroas a acestuia.
Este deosebit de folositor s cerem detalii, atunci cnd credem c cel care ne
critic are intenii ascunse, cum se ntmpl n dialogul urmtor:
BOB: Bun!
CHARLIE: Bun, Bob! Ce mai faci?
BOB: Bun, Charlie! Tocmai urmream marea final, suntem pe la mijlocul
partidei. Tigrii conduc cu dou goluri.
CHARLIE: Chiar i pierzi dup-amiaza asta frumoas, uitndu-te la rugbi?
BOB: Ce nu-i place n faptul c m uit la rugbi? (Cere detalii. )
CHARLIE: Nimic, Bob. M-am gndit doar c ai putea veni s facem puin tenis.
Faptul c Bob a folosit aceast deprindere de a cere detalii a pus capt rapid
ncercrii lui Charlie de a-l manipula, n loc s genereze o situaie jenant, printr-o
disput despre meritele rugbiului sau plcerea de a te uita la televizor dupamiaza, Bob a putut afla repede ceea ce-l preocupa cu adevrat pe Charlie.
Charlie a beneficiat i el de pe urma acestei tehnici, pentru c astfel i-a fost mai
uor s spun ceea ce voia de fapt. Totodat, a putut s-i verifice propria prere,
dac e bine sau nu s-i petreac o dup amiaz de smbt n faa televizorului.
Uneori, cnd solicitm detalii, vom afla c ceea ce am considerat a fi o critic,
nu era nici pe departe aa ceva. Alan Garner a inut odat o prelegere la
91
92
93
n camera ta" "Ai dreptate. M-am fcut curat n camera mea". Acestea l conving
mult mai bine pe cel care ne-a criticat c i-am ascultat obieciile, dect un simplu
"Da" sau "Aa e". )
n cazul n care intenionm s ne schimbm atitudinea ca rspuns la critic,
atunci, n condiii normale, armonia va fi restabilit dac vom accepta adevrul, i
apoi vom arta ce anume dorim s facem altfel dect pn atunci. Chiar dac nu
st n inteniile noastre s ne schimbm atitudinea, dac acest fapt l vom enuna
dup ce am acceptat adevrul i am recunoscut c purtarea noastr poate fi o
problem pentru ceilali, situaia se amelioreaz. Cel care ne-a criticat poate fi
satisfcut pentru c cel puin am recunoscut existena problemei i ne va
respecta, probabil, pentru c am fost att de coreci cu el. Cu siguran c ne va
agrea mai mult dect dac ne-am fi declarat de acord cu el, am fi dat de neles c
vom reflecta asupra problemei respective, iar apoi ne-am fi purtat tot ca i nainte.
Adesea criticile sunt formulate cu ajutorul unor termeni neprecii, pentru
descrierea comportamentului nostru folosindu-se cuvinte ca 'ntotdeauna" sau
"niciodat": "ntotdeauna ntrzii"; "Niciodat nu-mi ceri prerea". Altdat se
utilizeaz etichetri: "Eti prost (un ratat, pap-lapte, egoist)". Cnd ni se
adreseaz o critic n mod evident prea general, putem fi de acord cu partea pe
care o considerm ntemeiat i respinge restul. Dac aducem i dovezi, vom
putea fundamenta mult mai eficient ceea ce respingem.
Schimburile urmtoare de replici au avut loc n cadrul unui seminar pe tema
comunicrii:
EDDIE: ntotdeauna ntrzii.
ALLEN: Astzi, ntr-adevr, am ntrziat, dar pn acum am venit mai devreme
n fiecare zi din luna asta.
* CAMERON: Compania dumneavoastr ofer servicii mizerabile.
ROBERT: Am fost leni o vreme, e-adevrat, dar acum suntem foarte punctuali.
HARRY: Ce ncet mnnci!
SANDRA: n seara asta mnnc destul de ncet, dar ultima dat cnd am ieit
mpreun am terminat de mncat naintea ta.
JERRY: Ai ratat o afacere mare. Ce nendemnatic eti!
94
DAVID: Ei bine, n acest caz ntr-adevr nu a mers, dar am fcut cinci vnzri
destul de bune sptmna trecut.
S notm c unele din aceste rspunsuri resping criticile aduse prin afirmaii
care scot n relief propria persoan. Sublinierea capacitilor noastre i a
succeselor anterioare ntrete ncrederea n sine i i ajut pe ceilali s vad c
avem o imagine pozitiv despre noi nine.
nsemntatea afirmaiilor pozitive referitoare la persoana proprie este ilustrat
n dialogul urmtor dintre doi brbai care fac jogging:
BILL: Alergi numai cinci kilometri? Eu alerg zece. RAY: i aisprezece sunt mai
muli dect trei; eu cred c amndoi ne descurcm binior.
(S comparm acest ultim rspuns cu mesajul pe care Ray ar fi putut s-l
trimit lui Bill: "Cred c cei cinci kilometri ai mei nu nseamn nimic pe lng ce
faci tu")
Cei ce ne critic vor invoca uneori adevruri generale pentru a ne determina s
fim de acord cu ceea ce ne spun i s procedm cum vor ei. Chiar i n acest caz,
acceptnd adevrul general, putem respinge concluziile celui ce ne critic.
Putem fi de acord, de exemplu, cu acel adevr general dup care e important
s pui bani de-o parte pentru btrnee. Dar din asta nu rezult n mod necesar c
nu ne putem cumpra un lucru elegant, c nu putem lua masa n ora sau vedea
un film n premier sau pleca undeva n timpul concediului. Putem foarte bine s
fim de acord c e important s ne ajutm semenii, dar trebuie oare, drept urmare,
s dm bani asociaiei de caritate preferat de cel care ne critic? E ridicol! Am
duce o via absurd i nenorocit dac am ncerca de fiecare dat s ne
conformm tuturor adevrurilor generale n care credem. Pe deasupra,
adevrurile generale de multe ori se contrazic: "Sprtura din gard pn e mic
trebuie crpit" e opus aforismului: "Graba stric treaba".
Avnd n vedere toate acestea, atunci cnd cineva citeaz un adevr general,
putem foarte bine s acceptm adevrul, meninndu-ne n acelai timp opiniile.
S privim urmtoarele dialoguri:
GALE: Las i tu treaba pentru o or sau dou i hai s mergem s notm. Ai
nevoie de micare ca s te menii sntos.
95
96
strategie excelent: nu-i las celuilalt prea mult loc pentru obiecii, cci
sentimentele ofer o baz ngust pentru dispute. Rhonda putea s-i spun lui
Jan c n-ar trebui s simt ceea ce simea, dar i Jan ar fi putut contraargumenta:
"S-ar putea s ai dreptate, dar eu tot aa simt".
b) S acceptm dreptul la opinie al celui ce ne critic
Se va ntmpla adesea s fim n dezacord cu ceea ce prevd criticii notri
referitor la consecinele comportrii noastre.
"Dac te duci Ia plimbare att de trziu seara, vei fi probabil jefuit".
"Dac vei cheltui n continuare atia bani pe haine, o s ajungi la azilul de
sraci".
"O s te ngrai dac mnnci attea macaroane".
Nu putem fi absolut siguri c nu vom fi jefuii, c nu vom ajunge la azilul de
sraci sau c nu ne vom ngra. Nimic nu e sigur n via i criticile se dovedesc
adesea a fi corecte.
Deoarece nu putem fi siguri c observaiile critice se vor dovedi ntotdeauna
nentemeiate, chiar dac nu suntem de acord cu ele, putem accepta c cel ce
critic are dreptul la opinie. Aceasta ne va ajuta s meditm i asupra diferitelor
puncte de vedere, dar i s ne meninem propria noastr prere. Nici prerile
noastre i nici cele ale celui care ne critic nu trebuie s fie etichetate drept
"eronate" sau ca "nefiind n ordine". E vorba pur i simplu de faptul c doi oameni
vd diferit ceva. S analizm exemplele urmtoare:
DOUG: Dac acum cumperi argint, o s-i pierzi i cmaa de pe tine. Se
ateapt o cdere a preului la argint.
LYNN: Se prea poate ca valoarea argintului s fie n declin, dar folosirea lui la
scar industrial e att de rspndit, nct pe termen lung preul lui va slta mult.
(Accept dreptul celui ce critic la opinie i i dezvluie propriile preri. )
JANE: Poate ar trebui s renuni la nunt. Cu rata de azi a divorurilor, aproape
sigur c i csnicia ta este sortit eecului.
MERLE: i respect prerea, Jane, dar cred c, dac m strduiesc, pot s fac
n aa fel ca aceast cstorie s dureze. (Accept dreptul la opinie al celui ce
critic i i dezvluie propriile preri. )
97
98
dietetician i voi duce cura pn la capt! (Accept dreptul la opinie al celui care
critic i-i face cunoscut propria prere. )
SA COMBINAM DEPRINDERILE DOUA DIALOGURI-MODEL
Dialogul 1
MRIE: Nu cred c, ntr-adevr, o s-i lai slujba la banc pentru a vinde
enciclopedii.
PETER: De ce spui asta. Mrie? (Cere detalii. )
MRIE Pi, n primul rnd, la banc primeti regulat un salariu.
PETER: E adevrat (Accept adevrul. )
MRIE: i pe deasupra, tu nu eti tipul comerciantului.
PETER: Ce-am fcut de crezi c nu sunt "tipul comerciantului "? (Cere detalii. )
MRIE Nu eti destul de rzbttor.
PETER: E de neles prerea ta, Mrie. Dar cred c faptul de a nu fi prea
insistent e cel mai bun atu al meu pentru a face comer. (Accept dreptul la opinie
al celui care criticai i face cunoscut propria prere. )
MRIE: Dac n-ai s vinzi nimic timp de o sptmn, nu vei avea ce s
mnnci!
PETER: Aici ai dreptate. (Accept adevrul. )
MRIE i, oricum, majoritatea oamenilor care ncep prin a vinde enciclopedii,
nu reuesc.
PETER: Ai dreptate cnd spui c e o treab grea i c cei mai muli nu fac fa.
Sunt ns bucuros s aparin grupului mai restrns al celor care reuesc. (Accept
dreptul la opinie al celui care critic i se dezvluie. )
Dialogul 2
TATL: Steve, mama ta i cu mine nu am vrea s te mui.
STEVE: De ce nu v place ideea mutrii mele? (Cere detalii. )
TATL: Apartamentul acela al tu... E mult mai mic dect casa noastr. Totul
de acolo ar ncpea n camera ta de aici.
STEVE: E-adevrat. Dar de ce v deranjeaz pe voi dimensiunile? (Accept
adevrul i cere detalii. )
99
100
101
102
103
104
BILL: Sunt de acord c prietenii ar trebui s se ajute ntre ei, dar disear vreau
s ies cu Rolls-ul. (Accept adevrul si folosete tehnica "discului stricat". ) GARY:
Unde mergi de e att de important? BILL: O duc pe Maggie la un film. (Se
destinuie. ) GARY: Sunt sigur c nu s-ar supra dac v-ai duce cu maina mea
BILL: Da, e posibil, Gary, dar disear vreau s ies cu Rolls-ul. (Accept dreptul
la opinie al celui care critic i folosete tehnica "discului stricat". )
GARY: Bill, dar tu mi-ai mai mprumutat maina asta nainte.
BILL: E-adevrat, dar... (Accept adevrul. ) GARY: i nu i-am restituit-o,
ntotdeauna, n cea mai bun stare? Ultima dat chiar am splat-o i am lustruit-o
i i-am fcut plinul nainte de a o aduce. Ba am mai i aspirat covoraele i am
golit scrumierele.
BILL: (Rde) Sigur c ai fcut treab bun c ai avut grij de maina mea i
eti binevenit s-o iei i altdat. Dar disear vreau s ies eu cu ea. (Accept
adevrul, se destinuie, apoi urmeaz tehnica "discului stricat". )
GARY: Atunci, joi? Ce zici? O s-i duc la dineu i maina ta se potrivete cu
momentul.
BILL: Joi n-am nevoie de ea, Gary, aa c e a ta. (Se destinuie. )
Dialogul 3
ERICA: Ei, Bernie, unde mncm n seara asta?
BERNIE: Nu tiu. S-a deschis un restaurant nou, mexican. S-l ncercm?
ERICA: Orice, dar asta nu, Bernie. Mncarea mexican ngra prea tare i
vreau s-mi respect dieta. (Se destinuie. )
BERNIE: Da, dar e att de bun!
ERICA: E ntr-adevr bun, dar vreau s-mi respect dieta. (Accept adevrul i
pune "discul stricat". ) Dar restaurantul japonez?
BERNIE: Uite, tii ce, o zi dac te abai de la diet nu mori.
ERICA: Cu asta sunt de acord, dar vreau s-mi respect dieta. (Accept
adevrul i folosete tehnica "discului stricat". ) De ce nu ncercm la un
restaurant vegetarian?
BERNIE: De fapt, cred c ar fi mai bine pentru tine, Erica, din punct de vedere
105