Temperamentul este dimensiunea dinamico-energetic a personalitii, care se exprim cel mai pregnant

n conduit. Se definesc 4 tipuri de temperament: sangvinic, flegmatic, melancolic i coleric.

Caracterul este latura relaional valoric i de autoreglare a personalitii umane.Caracterul exprim
modul de raportare la alii (atitudinile i trsturile volitive) i reiese din interiorizarea normelor i
valorilor sociale fundamentale.
Imaginea de sine este modul n care o persoan i percepe propriile caracteristici fizice, cognitive,
emoionale, sociale i spirituale.
Comunicarea este un proces psihic complex, realizat ntre dou sau mai multe persoane (sau cu sine
nsui) unde are loc un schimb de informaie, de emoii, sentimente, atitudini, interese cu scop de
relaionale sau influen.
Comunicarea neleas ca proces are la baz 4componente fundamentale: emitorul,canalul de
comunicare,informaia transmis,receptorul.
Indiferent de form, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice:
existena a cel puin doi parteneri (Surs/Emitor i Receptor/Destinatar), ntre care se stabilete o
anumit relaie;
capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri,
astfel nct mesajul este codificat la Surs i decodificat la Destinatar;
existena unui canal de transmitere a mesajului.

Scopurile principale ale procesului de comunicare:

-

mesajul s fie receptat

mesajul s fie neles

mesajul s fie acceptat

mesajul s provoace o reactive
Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-back-ul,
canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale.

feed-back-ul este un mesaj specific, prin care Emitorul primete de la

Receptor un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat;

canalul de comunicare reprezint calea urmat de mesaj; exist dou tipuri

de canale de comunicare:

1.

canale formale, prestabilite (de exemplu, canalele ierarhice dintr-o

organizaie);

2.

canale informale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes

personal.

mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist

mediu oral sau mediu scris.

Barierele n calea comunicrii reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul

de comunicare i care pot fi de natur intern (factori fiziologici, perceptivi, semantici,

interpersonali sau intrapersonali) sau de natur extern (care apar n mediul fizic n
care are loc comunicarea: poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului
de comunicare); barierele n calea comunicrii sunt determinate de diferena de
percepie, concluziile grbite, stereotipiile, lipsa de cunoatere, lipsa de interes,
dificultile de exprimare, emoiile i personalitatea.
Diferenele de percepie reprezint modul n care oamenii privesc lumea.

Acest mod este influenat de experienele anterioare, astfel c persoane de diferite

vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente vor avea alte
percepii i vor interpreta situaiile n mod diferit.
Concluziile grbite intervin n situaiile n care un individ vede ceea ce

dorete s vad i aude ceea ce dorete s aud, evitnd recunoaterea realitii.

Stereotipiile reprezint situaiile n care diferite persoane sunt tratate ca i

cnd ar fi una singur.

Lipsa de cunoatere ntotdeauna se ntmpin dificulti n a comunica

eficient cu cineva, atunci cnd respectivul are o educaie diferit, sau ale crui
cunotine n legtur cu un anumit subiect de discuie sunt mult mai reduse.
Lipsa de interes una din cele mai mari bariere n calea comunicrii este

lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul emis. n astfel de situaii, se

acioneaz cu abilitate pentru a direciona mesajul astfel nct s corespund
intereselor celui ce primete mesajul.
Dificultile de exprimare apar atunci cnd emitorul are probleme n a

gsi cuvintele potrivite pentru a-i exprima ideile. Lipsa de ncredere, vocabularul
srac, emoiile pot duce la devierea sensului mesajului.
Personalitile celor doi factori, Emitorul i Receptorul, care intervin n

procesul comunicrii joac un rol extrem de important. Ei trebuie s-i adapteze

propria persoan, s-i controleze temperamentul i limbajul n funcie de
personalitatea i de starea de spirit a interlocutorului, aa nct mesajul s fie
receptat n forma dorit.
Conflictul este o parte fireasc, inevitabil a procesului de comunicare i presupune
prezena

concomitent

intereselor/nevoilor/valorilor

mpiedicnd comunicarea adecvat ntre persoanele

Conflictul constituie o oportunitate
msura

care

persoanele

aflate

diferite,

contradictorii,

n situaia respectiv.

n autocunoatere i dezvoltare personal,

implicate

conflict

accept

s-i

recunoasc

vulnerabilitatea, s-i asume rspunderea i consecinele aciunilor personale, precum

i propria contribuie la apariia problemei.

Axiomele comunicrii sau principiile comunicrii

-comunicarea este inevitabil;

-comunicarea se dezvolt n planul coninutului i n cel al relaiei;

-comunicarea este un proces continuu i nu poate fi abordat n termeni de cauzefect sau stimulreacie;
-comunicarea are la baz vehicularea unei informaii de tip digital i analogic;
-comunicarea este un proces ireversibil;
-comunicarea presupune raporturi de putere ntre participani;
-comunicarea implic necesitatea acomodrii i ajustrii comportamentelor.

Comunicarea intrapersonal

Comunicarea intrapersonal este comunicarea n i ctre sine. Fiecare fiin

uman se cunoate i se judec pe sine, i pune ntrebri i i rspunde, astfel c
aceast comunicare cu propriul forum interior devine o surs de echilibru psihic i
emoional. Dei nu presupune existena unor comunicatori distinci, dialogul interior
pe care l purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de comunicare, n care
i afl locul chiar i falsificarea informaiei n vederea inducerii n eroare a
interlocutorului (de exemplu situaia, destul de frecvent, a oamenilor care se mint
sau amgesc ei nii).

Comunicarea interpersonal
Comunicarea interpersonal presupune strict doi participani i are calitatea
de a influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor. Obiectivele acestei
comunicri sunt extrem de multiple i complexe: cunoaterea celor de lng noi,
crearea i ntreinerea legturilor umane, persuadarea interlocutorului,
recunoaterea valorii personale, satisfacerea nevoilor afective, de control i
dominaie etc. Comunicarea interpresonal direct presupune iniierea de contacte
personale nemijlocite i interactive ntre oameni, pe cnd cea interpersonal
indirect are nevoie de mijloace i tehnici secundare de punere n contact uman
(scrierea, nregistrrile magnetice sau telecomunicaiile).

Comunicarea de grup
Comunicarea de grup se deruleaz n colectiviti umane restrnse: echipe,
familii, cercuri de prieteni, colegii de redacii etc. Ea este o alt ipostaz a
comunicrii interpersonale ce presupune ns mai mult de doi participani. Limita
superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, sunt considerate tipice pentru
aceast form de comunicare grupurile mici, cu cel mult 10-15 participani (de
exemplu, brainstorming-ul). La acest nivel se asigur schimburi de idei i emoii, se
mprtesc experiene i se caut soluii de rezolvare a problemelor, se iau decizii
i se aplaneaz conflicte.

Comunicarea public
Comunicarea public implic prezena unui Emitor unic i a unei multitudini
de Receptori (este cazul prelegerilor, discursurilor). Discursul public nu vizeaz doar
transmiterea de informaii, ci mai ales schimbarea opiniilor i aciunilor publicului,
influenarea sentimentelor acestora. Eficiena unei astfel de comunicri se afla

deopotriv n minile oratorului i ale publicului su. Orice gen de cuvntare,

expunere sau prezentare susinut de ctre o persoan direct n prezena unui
auditoriu, mai mult sau mai puin numeros, dar nu mai mic de 3 persoane, este o
form de discurs public sau comunicare public (de exemplu, conferina, pledoaria,
prelegerea, comunicarea tiinific, luarea de cuvnt, prezentarea unui raport sau a
unei dri de seam, expunerea n faa unei comisii de examinare, prezentarea unui
spectacol etc.).

Comunicarea de mas
Comunicarea de mas se refer la producerea i difuzarea mesajelor scrise, vorbite,
vizuale sau audiovizuale de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public
variat i numeros i presupune prezena obligatorie a unui gate-keeper, care se
prezint ca un productor instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari
necunoscui. Acest tip de comunicare se caracterizeaz printr-o slab prezen a feedback-ului. Mesajele mbrac cele mai variate forme (carte, pres scris, transmisii radio
sau TV). Motivele care stau la baza consumului de mesaje mediatice vizeaz
informarea, construirea identitii personale, integrarea i interaciunea social i
divertisment.
Comunicarea de mas se refer la producerea i difuzarea mesajelor scrise, vorbite, vizuale sau
audiovizuale de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros i presupune
prezena obligatorie a unui gate-keeper, care se prezint ca un productor instituionalizat de mesaje
adresate unor destinatari necunoscui. Acest tip de comunicare se caracterizeaz printr-o slab prezen a
feed-back-ului. Mesajele mbrac cele mai variate forme (carte, pres scris, transmisii radio sau TV).
Motivele care stau la baza consumului de mesaje mediatice vizeaz informarea, construirea identitii
personale, integrarea i interaciunea social i divertisment.

Prima i cea mai important funcie a presei, a mass-media n general, este aceea de a informa.
A doua funcie fundamental a mass-media este cea formativ, modelatoare.
A treia funcie important a mass-media este cea comercial.
Cea de-a patra funcie a mass-media este cea de divertisment.

Tipuri de comunicare social

n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, exist urmtoarele tipuri de comunicare:
Comunicarea verbal
a)

Comunicarea oral
Uurina de exprimare depinde de:

caracteristicile personalitii;

calitile vocale enunarea i pronunarea;

caracteristici ale personalitii celor cu care se comunic.

b)

Comunicarea scris

Trsturile specifice ale comunicrii scrise n raport cu cea oral au fcut obiectul unui mare
numr de cercetri. Textele scrise se disting de discursul oral prin urmtoarele particulariti:

tendina de a utiliza cuvinte mai lungi;

preferina pentru nominalizare acolo unde vorbitorii recurg, de obicei, la verbe cu acelai
neles;

folosirea unui vocabular mai variat;

recurgerea mai frecvent la epitete;

ocurena mai sczut a pronumelor personale;

preferina pentru propoziiile enuniative n defavoarea celor exclamative;

grija de a formula idei complete;

eliminarea repetiiilor.
Cnd se comunic n scris, este recomandabil ca elementele eseniale ale mesajului s fie
plasate n prima parte a frazei, unde prezint ansele maxime de a se fixa n memoria cititorului.
Comunicarea non-verbal
Pentru a comunica, oamenii nu folosesc numai cuvintele. De cte ori
comunicm, trimitem n exterior mesaje i prin intermediul altor mijloace. Chiar
atunci cnd scriem sau vorbim, noi totui comunicm ceva, uneori neintenionat.

Comunicarea sonor
Circa 38% dintre mesajele transmise ntr-o interaciune personal sunt de ordin vocal, fr a fi
cuvinte. Ele aparin fie parametrilor ,,muzicali ai limbajului (timbrul, intonaia, ritmul, pauzele, tonul,
nlimea, intensitatea vocii), fie repertoriului, destul de bogat, de sunete nearticulate pe care omul este
capabil s le emit. Acestea din urm ndeplinesc funcii diferite, de la cea expresiv a oftatului, trecnd
prin rolul fatic al cte unui ,,h strecurat n conversaie pentru a-l convinge pe interlocutor c este
urmrit cu atenie, i pn la metalingvistica tuse semnificativ, ce semnaleaz necesitatea citirii
mesajului ntr-o cheie deosebit fa de modul de decodificare practicat pn atunci.

Comunicarea gestual
Comunicarea gestual, sau chinezica se definete ca fiind modalitatea de comunicare prin
intermediul gesturilor i al mimicii. Interpretarea diferit dat aceluiai gest n zone geografice diferite i
posibilitatea exprimrii aceleiai idei prin gesturi neasemntoare pledeaz pentru prezena arbitrariului i
n acest domeniu.
Metacomunicarea
Metacomunicarea este ultimul nivel al comunicrii, care presupune mai mult dect decodarea i
interpretarea mesajului, implicnd i poziionarea receptorului fa de coninutul care i-a fost transmis.
Modelul aisberg-ului sugereaz ct de important este comunicarea non-verbal (ochii i corpul
constituie 80% din impresia total). Aceasta nseamn c prin expresia corporal, persoana i dezvluie
starea mental i emoional, simpatia sau antipatia incontiente fa de partenerul de discuie.
Aadar, ntr-o situaie de comunicare, este esenial s existe o coresponden ntre exprimarea
corporal i cea verbal.
5 stiluri de transmitere de informaii:

Stilul rece caracterizeaz formele de comunicare necooperativ, n care Emitorul nu i

cunoate Receptorul, iar acesta din urm nu e n msur s influeneze n vreun fel discursul celui dinti.
E cazul unor emisiuni de radio sau TV, cu texte atent elaborate tocmai pentru c se tie c inexistena
feed-back-ului face imposibil ajustarea lor pe parcurs.

Stilul formal corespunde adresrii ctre un auditoriu numeros, ale crui reacii sunt perceptibile
pentru vorbitor. Discursul prezint un nivel nalt de coeren. Se evit sistematic repetiiile, recurgerea la
expresii argotice sau prea familiare, elipsele i lsarea n suspensie a unor propoziii ncepute. Atunci cnd
destinatarul este un singur individ, folosirea stilului formal corespunde inteniei de a marca o distan n
raport cu persoana acestuia.

Stilul consultativ este cel al discuiilor cu caracter profesional, de afaceri, al negocierilor i

tratativelor. Participarea interlocutorului la dialog este aici activ.

Stilul ocazional este specific conversaiilor libere ntre prieteni. Dispare aici baza informaional
minimal pe care ar urma s se construiasc dialogul. Participanii trec fr restricii de la un subiect la
altul ntr-o manier decontractat, dar i mai neglijent. i fac apariia expresiile eliptice, elementele de
argou etc.

Stilul intim se caracterizeaz prin recurgerea la un cod personal, care nu mai are drept obiectiv
comunicarea unor date exterioare, ci ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului.
Procesul comunicrii orale
n procesul de comunicare se pot identifica o serie de stimuli care impun acestui act specific uman
un caracter individual, fcnd comunicarea specific fiecrui vorbitor. Acetia sunt de natur intern sau
de natur extern.
Stimulii de natur intern sunt:
- experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice, istoria fiecruia;
- atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei sociale,
profesiei;
- percepia i concepia despre lume, despre propria persoan, despre interlocutori;
- propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului.
Stimulii de natur extern sunt:
- tendina de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar
a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt;
- tendina deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile ntr un raionament care impune
concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente;
- tendina evalurii tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte
sisteme, la alte persoane.

Situaia vorbirii, a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor
pentru a reui o comunicare eficient. Condiiile cerute de operaionalizarea comunicrii, care in de
personalitatea vorbitorului, a comunicatorului sunt:
- claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit;
folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor;
- acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite;
cere exploatarea complet a subiectului de comunicat;
- empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia
acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile,
manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie;
- sinceritate situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr o
situaie natural;
- atitudine evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea
relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii;
- contact vizual este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se
poat vedea i s se priveasc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la
dialog;
- nfiare reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia, trebuie s fie
adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor;
- postur poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie
controlate cu abilitate de ctre vorbitor;
- voce urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai v volumul vocii n
funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de fond;
- vitez de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a
indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor;
- pauze de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul
pentru o idee important.
Pentru a nelege de ce aciunea de a asculta este, de asemenea, important n comunicare, e necesar
s trecem n revist fazele ascultrii.
- auzirea actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de
vorbirea emitentului; exprim impactul fiziologic pe care l produc undele sonore;
- nelegerea actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor
auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze;
- traducerea n sensuri este implicat memoria i experiena lingvistic, cultural, de vorbire a
asculttorului;
- atribuirea de semnificaii informaiei receptate n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii,
a vocabularului, a performanelor lingvistice;

- evaluarea efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea
asculttorului.
O comunicare nu este deplin dac n relaie nu se afl i un receptor; o bun comunicare, o reuit
a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. Calitile unui bun asculttor sunt:
- disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri
ceea ce se transmite;
- manifestarea interesului a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit;
celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens;
- ascultarea n totalitate interlocutorul trebuie lsat s i expun toate ideile, s epuizeze ceea ce
vrea s spun;
- urmrirea ideilor principale cererea revenirii asupra unui subiect trebuie s se refere la ideile
principale din ceea ce a fost spus i s nu se insiste pe lucruri fr importan;
- ascultarea critic ascultarea cu atenie i identificarea cu exactitate cui i aparin ideile care se
comunic;
- concentrarea ateniei concentrare pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele
secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii;
- luarea de notie ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie
proprii a ceea ce a fost expus;
- susinerea vorbitorului o atitudine pozitiv i ncurajatoare din partea auditoriului pentru a
permite emitentului s izbuteasc n ntreprinderea sa.
COMUNICAREA NONVERBAL
n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea nonverbal
prezint interes din cel puin dou motive:
-

rolul ei este adesea minimalizat, percepndu-se doar vrful

icebergului ntr-o conversaie;

ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i

reinut prin intermediul limbajului nonverbal (expresia feei, gesturile,
postura corpului etc.).
Comunicarea nonverbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul
comunicrii realizate de un individ, un rol deosebit de important. Limbajul
nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal.
Mesajul nonverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel
cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. Astfel, de
exemplu, cineva poate constata c, dei interlocutorul susine c spune
adevrul, l simte c minte.