Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

SUPORT DE CURS

,,COMUNICAREA, element esenial n procesul instructiv-educativ i n

relaia profesor-elev,,
2-5august2016

MOTTO: "Omul este singura fiin creatoare, deoarece este singura fiin care a izbutit s-i
foloseasc gura nu numai pentru a consuma natura, ci i pentru a comunica idei, depind vederea
prezentului cu ajutorul vorbirii despre viitor"
(Henry Wold).

FORMATORI,
Insp.c.psih.Varg Vasilica
Prof.psih.Enache Camelia-Ionelia

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Comunicarea i reuita social

Formele comunicrii

Definirea conceptului comunicare

Comunicarea este trimiterea i primirea mesajului de la o persoan la alta.
Ston Decoven
Comunicarea este procesul mprtirii cu o alt persoan sau cu alte persoane a
cunotinelor, intereselor, atitudinilor, opiniilor, sentimentelor i ideilor.
Larry A. Samvar, Jack Milts
Comunicarea este un proces, de regul, intenionat de transfer de informaie i nelesuri
ntre indivizi, grupuri, niveluri sau subcomponente organizaionale i organizaii n ntregul lor.
erban Iosifescu

Comunicarea este un element de baz al existenei umane fr de care aceasta nu s-ar

derula , ea acionnd ca intermediar ntre noi i ceilali, dar i ca oglind, ndeplinind importanta
funcie de control. Comunicarea reprezint schimbul de informaii, n timp ce relaia de comunicare
cu mediul nconjurtor este cea mai important condiie pentru sntatea psihic.
Comunicarea presupune interaciune social, prin intermediul modurilor de comportare
nnscute sau dobndite, precum i existena unor semnale verbale sau nonverbale care sunt emise i
recepionate, contient sau incontient.
Se pot identifica dou dimensiuni ale acestui proces, respectiv:
dimensiunea relaional:
-

un nivel redus de comunicare determin o relaie superficial, formal;

o comunicare eficient determin o relaie profund, serioas.

dimensiunea comunitar: la coal, grupul de prieteni, locul de munc, familia, orice

form de microcomunitate.
Orice atitudine pe care o abordm comunic ceva despre noi i determin, contient sau
incontient, o reacie de rspuns din partea celorlali, putnd fi factor declanator i susintor
constant al procesului de evoluie social. Importana fenomenului a determinat elaborarea unor
reguli care formeaz:

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Decalogul comunicrii
1. Nu poi s nu comunici.
2. A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine.
3. A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a ti s asculi.
5. A comunica presupune a nelege mesajele.
6. A comunica presupune a da feed-back-uri.
7. A comunica presupune a nelege personalitatea unei relaii.
8. A comunica presupune a ti s-i exprimi sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.
Orice comunicare presupune o structur precis ce cuprinde trei elemente de baz: emitorul,
cel de la care pornete iniial comunicarea, mesajul fie el verbal, non-verbal, direct sau indirect i
receptorul, cel care recepioneaz mesajul. Pe parcursul comunicrii, partenerii i pot schimba
rolurile receptorul devenind emitor i invers. De cele mai multe ori se interpun ntre emitor i
receptor o serie de factori perturbatori, tocmai de aceea, pentru asigurarea unei comunicri eficiente,
nedistorsionate, se impune ca:
emitorul:

s cunoasc resursele de receptare ale receptorului i s foloseasc un

limbaj expresiv, accesibil acestuia;

s-i ofere mesaje pe care s le neleag;

s-i ofere elemente suplimentare de nelegere a mesajului.

mesajul:

s fie clar, explicit;

s fie convingtor,adecvat, obiectiv;

s fie concis, complet, de calitate;

s aib un suport adecvat coninutului.

receptorul:

s fie receptiv;

s fie interesat;

s fie flexibil

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

FACTORI PERTURBATORI

Emitor

Receptor

Codificarea
mesajului

Transmitere
mesaj

Decodificare
mesaj

FEED-BACK
Fig. Circuitul informaiei n procesul de comunicare

Stabilirea unor relaii comunicaionale necorespunztoare ntre parteneri determin att

blocarea comunicrii n ansamblu ntre cei doi, precum i alterarea relaiilor evidente prin conduitele
adoptate ulterior. Exist o serie de modaliti ineficiente de abordare care pot bloca comunicarea sau
chiar periclita relaia dintre parteneri:
Critica- evaluarea negativ a celeilalte persoane, a atitudinilor sau aciunilor sale.
Ex.: Tu eti de vin.......
Etichetarea- folosirea etichetelor n caracterizarea unei persoane.
Ex.: Toi suntei insensibili., Ce prostie! Vorbeti ca un ran.
Lauda evaluativ- a evalua n termeni generali o alt persoan.
Ex.: ntotdeauna ai fost o fat bun! Nu-i aa c m lai s copii de la tine?
Oferirea de sfaturi- a oferi soluii la problemele celeilalte persoane.
Ex.: Dac a fi n locul tu....
Folosirea excesiv sau nepotrivit a ntrebrilor- ntrebrile nchise sunt bariere
sigure n calea comunicrii.
Ex.: Regrei cele ntmplate?
A da ordine- a ordona altei persoane ceea ce vrei tu s fac.
Ex.: F ce spun eu!, Ordinul se execut nu se discut!
Ameninri- ameninare prin amintirea consecinelor negative.
Ex.: nceteaz imediat, sau....
Moralizarea- a spune unei alte persoane ce ar trebui s fac.
Ex. : Ar trebui s....
4

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Abaterea- distragerea de la interesele celeilalte persoane.
Ex.: Nu te mai gndi la asta. Hai s vorbim despre....
Argumentarea logic impus- folosirea logicii n detrimentul factoriilor
emoionali.
Ex.: Uite cum stau lucrurile....
n forma sa uman, comunicarea atinge punctul maxim. Se are n vedere att complexitatea
fenomenului, formele, coninuturile i nivelurile comunicrii, ct i diversitatea codurilor,
canalelelor, situaiilor, modalitilor n care se produce. Pornind de la aceast complexitate putem
distinge urmtoarele forme ale comunicrii:
Dup partenerii implicai distingem comunicarea:
intrapersonal- cu sine
interpersonal- ntre dou persoane
n grup mic- relaii grupale de tip fa n fa
public- auditoriul este un public larg
Dup statutul interlocutorilor avem comunicare:
vertical- ntre parteneri cu statute inegale,ex.: soldat-ofier, elevprofesor
orizontal- ntre parteneri cu statute egale
Dup codul folosit avem comunicare:
verbal
paraverbal
nonverbal
mixt
Dup finalitatea actului comunicativ distingem comunicarea:
accidental-transmiterea ntmpltoare
subiectiv- primeaz starea afectiv
instrumental-orientat spre un scop
Dup capacitatea autoreglrii avem comunicare:
unidirecional-fr feed-back
bidirecionat- cu feed-back
Dup natura coninutului distingem comunicare:
referenial- vizeaz un anumit adevr
operaional- vizeaz nelegerea acelui adevr
5

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

atitudinal- valorizeaz cele transmise
Comunicarea este o component indispensabil i n ceea ce privete orientarea spre o carier
i alegerea ei, fiind modalitatea optim prin intermediul creia putem face cunoscute celorlali
calitile, cunotinele, abilitile noastre, n funcie de care suntem sau nu acceptai, apreciai. Toate
acestea pot fi comunicate prin:
Limbajul verbal
Limbajul scris
Mimic i gesturi
Postur
Vestimentaie
STILURILE DE COMUNICARE.
Stilul pasiv (laissez-faire, permisiv): evit confruntrile, conflictele, i dorete ca toat
lumea s fie mulumit, fr a ine ns cont de drepturile sau dorinele sale personale.
O astfel de persoan nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n ctigarea unor
drepturi personale sau n aprarea unor opinii.
Aceast persoan se simte rnit, frustrat, iritat, fr ns a ncerca s-i exprime nemulumirile
fa de ceilali.
Las ntreaga libertate de decizie i aciune pe seama altora;
Se remarc prin roluri pasive, prin diferen ori minimalizarea fenomenelor semnificative n
procesul de activitate;
Stilul pasiv evit problema, ignor drepturile proprii, las pe ceilali s aleag n locul su, vede
drepturile celorlali ca fiind mai importante.
Stilul agresiv (autoritaritarist): blameaz i i acuz pe ceilali, ncalc regulile impuse de
autoriti (prini, profesori, poliie) este insensibil la sentimentele celorlali, nu-i respect
colegii, consider c au ntotdeauna dreptate, rezolv problemele prin violen, consider c cei
din jurul su sunt adesea nedrepi cu el, este sarcastic i utilizeaz adesea critica n comunicare,
este ostil i furios;
Se menine la o anumit distan de grup;
Genereaz tensiuni, agresivitate, stres;

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Stilul agresiv atac problema, i susine drepturile fr a ine cont de drepturile celorlali, aleg
activitatea lor i pe a celorlali, consider c drepturile lor sunt mai importante dect ale
celorlali.
Stilul asertiv (democratic): exprim emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile
celorlali, comunic direct, deschis i onest ctignd respectul prietenilor i colegilor, are
capacitatea de a iniia, menine i ncheia o conversaie n mod plcut, exprim emoiile negative
fr a se simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt, are abilitatea de a solicita sau a refuza cereri, i
exprim emoiile pozitive, face i accept complimente, spune NU fr s se simt vinovat sau
jenat, face fa presiunii grupului i i exprim deschis opiniile personale, i recunoate
responsabilitile fa de ceilali;
Conductorul asertiv prezint criteriile comune de apreciere, de ludare, de criticare pe care
le respect n comun cu colegii;
El se comport, ntr-un fel, ca un membru al grupului;
Stilul asertiv discut problema, i susine drepturile, au ncredere n ei, recunosc i drepturile lor
i ale celorlali.
Comunicarea include:

Arta de a vorbi;
Arta de a scrie;
Arta de a tcea;
Arta de a asculta;
Arta de a aciona.

Exist 4 tipuri de activitate verbal:

1. ASCULTAREA 45 %
2. VORBIREA 30 %
3. SCRISUL 9 %
4. CITITUL 16 %

5.ASCULTAREA 45 %, care este de dou tipuri:

PASIV: persoana vorbete, dar nu tie dac este ascultat.
ACTIV (eficient): persoana este ncurajat s vorbeasc.
De reinut: 10 sfaturi pentru o ascultare eficient
nceteaz s vorbeti nu poi asculta n timp ce vorbeti.
Uureaz situaia vorbitorului ajut-l s se simt liber s vorbeasc.
Arat vorbitorului c vrei s-l asculi privirea i comportamentul s denote interesul; nu
citi notiele, corespondena sau ziarul n timp ce vorbete cineva; ascult pentru a nelege, nu
pentru a te opune.
7

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Renun la gesturi care distrag atenia nu mzgli, nu bate darabana cu degetele, nu
umbla cu hrtii.
Pune-te n situaia vorbitorului ncearc s vezi din punctul lui de vedere.
Fii rbdtor acord destul timp, ncearc s nu ntrerupi, evit s pleci n timp ce altul
vorbete.
Nu te nfuria furia poate duce la interpretri greite.
Nu fi dur n dispute i critici i nu te impune ca atotcunosctor aceast poziie i face pe
oameni mai defensivi, tcui sau furioi.
Pune ntrebri acest fapt l ncurajeaz pe vorbitor, i arat c l asculi, c poi i vrei s-l
ajui s-i dezvolte / ncheie demonstraia.
nceteaz s vorbeti primul i ultimul sfat, deoarece celelalte depind de acesta.

Limbajul nonverbal
Comunicarea nonverbal este realizat atunci cnd informaia este codificat i transmis
printr-o diversitate de semne legate direct de postura, micarea, gesturile,mimica, nfiarea
partenerilor. Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea nonverbal s-a dovedit extrem de
precoce, datorit caracterul ei nnscut.
Dimensiunea nonverbal a comportamentului este puternic implicat n construirea
condiiilor interaciunii, astfel privirea orientarea corpului, poziia i distana dintre parteneri sunt
eseniale n nceperea, susinerea i oprirea unei comunicri. Este determinat structura interaciunii,
influena coninutului comunicrii, precum i capacitatea de a cunoate partenerul.
Distana dintre parteneri
Zona aferent unui individ a fost i este un domeniu de disputat i de aprat. La oameni, acest
teritoriu corespunde: tribului, familiei sau personal. Comunicarea poate fi n mod vizibil influenat,
n principal, de cercul pe care fiecare individ l traseaz incontient n jurul su odat cu stabilirea
gradelor de libertate, cine i n ce condiii poate trece de limita imaginar trasat. Distanele difer de
la o cultur la alta ea fiind strns legat de personalitatea i cultura individului. Se pot distinge patru
zone de distan, respectiv:
Distana intim. Aceast zon msoar aproximativ 60 cm, de la contactul cu pielea pn la
lungimea unui bra. Pe aceast zon are loc schimbul de mesaje corporale intime accesul fiind
permis doar persoanelor apropiate. nclcarea distanei limit determin o serie de reacii
care-l avertizeaz pe intrus:

micri nelinitite stnga- dreapta;

8

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

punerea unui picior peste cellalt, ntr-o direcie opus intrusului;

baterea tobei cu degetele;

nchiderea ochilor.

Distana personal. Se ntinde de la 60 la 120 cm, ntre aceste limite fiind desfurate
relaiile de comunicare, n special, cu prietenii. Exist diferene n funcie de temperamentele
persoanelor, astfel introvertiii vor stabili limite mai strnse, n timp ce extrovertiii vor avea
zona mai extins. Apropierea se impune s fie fcut lent pentru a nu determina declanarea
semnalelor de retragere. Acele persoane care se apropie prea repede sau chiar ptrund n zona
intim, denot lips de tact i incapacitatea de a aprecia personalitatea celuilalt i pot fi
etichetai ca obraznici i agresivi.
Distana social. Aceast zon variaz ntre 120 i 300 cm i se impune n cazul prezenei
unor cunoscui, colegi de serviciu. La aceast distan au loc discuiile, negocierile sau
tratativele, acele conversaii instrumentale care presupune eliminarea sau diminuarea tririlor
emoionale.
Distana public. Limita inferioar este de 300 cm i este distana care-i cuprinde pe toi cei
care se afl, adreseaz ntr-un spaiu public:conferine, edine, concerte etc.
Gesturile
Gesturile sunt micri expresive ale limbajului corpului n scopul de a comunica sau de a
nsuflei reflexii, stri i triri individuale. Vorbitorul folosete aceste micri ale corpului, n special
ale minilor i braelor, pentru a-i nsuflei vorbele, iar aceste micri pot sublinia, ntri, nlocui
cele spuse sau, uneori le pot contrazice. Exist o serie de gesturi singulare care fie merg paralel cu
vorbirea, fie nlocuiesc cuvntele:
Gesturi de subliniere destinate s sublinieze cuvintele sau declaraiile- micri ritmice ale
minilor n mod repetat
Gesturi de indicare-artare menite s ne atrag atenia asupra unor relaii obiective,
prezentri,obiecte sau persoane.
Gesturi de fundamentare a vorbelor. Semnificaia este determinat de poziia n care se in
minile:

palma orientat n sus- prietenie;

palma n poziie vertical-poziie neutr;

palma orientat n jos- negativism;

pumnul- trie;

degetele- atragerea ateniei.

9

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Gesturi de delimitare indic domenii spaiale sau interdependene-palmele sunt inute
vertical
Gesturi demonstrative confirm relaii obiective: mrimi,greuti etc.
Gesturi ilustrative
Gesturi de atingere prin care se stabilesc contactele cu persoane i obiecte.
Gesturi de nlocuire a cuvintelor
Gesturi simbolice:

srutarea vrfului degetelor

ndoirea degetului mare n palm

ciupirea urechii

semne de lovire

semne de putere

semne de intenie

semne de apucare

Mimica
Mimica este expresia sentimentelor, gndurilor i emoiilor.Ea se ocup de micrile
muchilor feei, de aspectele i de jocul mimic al acesteia. Servete att la exprimarea propriilor
triri, ct i a celor strine, n cazul actorilor. Dintre toate reaciile corporale, mimica este cea care
reflect nemijlocit tririle sufleteti.
Musculatura feei se compune din 80 de muchi mari i mici, care prin diverse combinaii
reuesc s exprime un numr limitat de expresii. Fiecare jumtate a feei este coordonat de o
emisfer cerebral, emisfera dreapt coordoneaz jumtatea stng i invers, tocmai de aceea celor
mai muli oameni le este mai uor s zmbeasc cu partea stng a feei, dect cu cea dreapt.
Exist o serie de stimuli trimii de creier musculaturii feei, n funcie de mesajul care a ajuns
la el. Stimulii pozitivi pot declana reacii precum: umflarea buzelor, strlucirea ochilor, lrgirea
pupilelor, freamtul nrilor, deschiderea porilor i apariia transpiraiei. Se pot descrie i mai multe
tipuri de mimic:
mimica agitat manifestat prin micri rapide i se datoreaz unei succesiuni alerte de stri
sufleteti, nsoite de senzaii puternice i diverse. Este caracteristic tendinelor impulsive.
mimica linitit indic o stabilitate a proceselor sufleteti. Multor stimuli nu li se rspunde.
Persoana cu o astfel de mimica este foarte greu de perturbat, fiind reprezentarea persoanei de
ndejde, echilibrat, pe care te poi baza. Caracterizeaz persoanele vesele i comode.

10

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

monotonia i schimbarea rar a formelor poate sublinia srcia tririlor sufleteti, dar i o
slbire a impulsului motric. Cauzele acestei stri pot fi: tulburrile de melancolie, paralizia
afectiv, plictiseala, tristeea, depresia, dar pot aprea i ca urmare a unei boli.
mimici cuplate reprezint nsumarea de foarte multe expresii individuale.
Micarea
Imaginaia, senzaiile i emoiile pot genera o activitate muscular mai mult sau mai puin
intens vizibil cu ajutorul micrilor. Micrile pot fi efectuate cu mai mult sau mai puin nerv,
astfel pot aprea tensiuni pozitive care strnesc interesul i pot genera angajri, atunci cnd
influeneaz diverse micri, dar i tensiuni negative concretizate sub forma abandonului i
manifestate prin rsucirea degetelor de la mini. Exist mai multe tipuri de micri:
micri nainte care semnific interes pentru obiectivul- int.
micri napoi care exprim tendina de a ctiga distan i este privit ca un preludiu al
fugii.
micri laterale asociate tendinei de a evita ceva.
micri n sus, ca ntinderea sau nlarea pe vrfuri, corespund dorinei de a te impune
asupra celor din jur.
micri n jos, de a prea mai mic, atunci cnd i atrn capul, pare abtut.
micri spre exterior rspunde dorinei de a acapara spaiu i putere.
micri spre interior reprezint acea ngndurare tcut cuplat cu senzaia de ngustare, o
respiraie rezervat i cu extremitile corpului ct mai strnse.
Vestimentaia
mbrcmintea i felul cum o persoan dorete s arate indic statutul social pe care-l dorete
i dispoziia sa. Voina de a avea un aspect este ocazional afectat de ateptrile grupului int.
Haina face pe om ncearc n fapt s evidenieze faptul c aa cum arat mbrcmintea persoanei
aa este i statutul su. Estetica eleganei const n mbinarea optim dintre fiecare component a
vestimentaiei n culoare,form i model. La o astfel de elegan nu ajunge dect acea persoan care
se mbrac cu gust i conform statutului su social.
mbrcmintea la un interviu de angajare ar trebui s fie curat, n concordan cu moda
atual, s nu atrag atenia prea tare i s concorde cu postul pentru care optai. Interviul de
prezentare este primul contact pe care-l avei cu angajatorul, iar n urma acestuia se ncearc s se
stabileasc dac v potrivii sau v putei acomoda firmei. Este necesar prezentarea ntr-o lumin
ct mai pozitiv, dar fr a aborda o mbrcminte care s nu se potriveasc stilului i personalitii
dvs. Nu v inhibai identitatea.

11

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

NATURA CONFLICTULUI
DEFINIIE
conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional, care implic o component
cognitiv( gndirea, percepia situaiei conflictuale), o component afectiv
( emoiile i sentimentele) i o component comportamental( aciunea, inclusiv
comunicarea).
Termenul de conflict:
latinescul confligo- a se lupta, a se bate;
conflictus( participiul substantivat)- ciocnire, oc, ceart;
sinonime- disensiune, disput, ceart, scandal, lupt, rzboi.
COMPONENTELE CONFLICTULUI
Percepia conflictului reprezint modul n care l nelegem i cum l evalum pe acesta. n
afar de litigiul propriu-zis ( obiectul, motivul conflictului), persoana percepe, sesizeaz, observ
semnele conflictului n trei localizri:

la sine ( Sunt indispus i nu tiu de ce, Am ipat la X i nu tiu de ce, sunt

ntrebri care duc la identificarea conflictului- Nu pot termina lucrarea pn
la examen pentru ca X nu m-a ajutat.);

la cellalt, unde lum act de expresia, exteriorizarea de ctre partener a strii

de conflict ( X e nervos/ nemulumit/ dezorientat);

n relaia interpersonal ( X nu mi-a rspuns la salut, X mi critic orice

cuvnt).

Percepia nu este ntotdeauna rezonabil sau realist. n aceast dimensiune, cognitiv, se

gsesc att elemente obiective, ct i subiective. Incompatibilitile i interferenele pot fi reale, dar
de multe ori se ntmpl s existe doar n mintea persoanei. Spre deosebire de conflictul real,
conflictul imaginar nu debuteaz numai cnd valorile sau nevoile sunt realmente i obiectiv
incompatibile sau cnd conflictul este exteriorizat n aciune, ci i cnd una sau mai multe pri
percep existena lui, cred n mod eronat c se afl n faa unui conflict. Este suficient ca numai unul
sa cread c exist o incompatibilitate i el va aciona n consecin; chiar dac partenerul nu
mprtete acea percepie el va fi implicat n conflict. Multe conflicte se dezvolt din presupunerea
despre ce ar putea s se ntmple dac sau cnd una din pri va face ceva. n mare msur, ostilitatea
interpersonal este provocat de conflictele imaginate.
Afectivitatea n conflict ( emoiile i sentimentele).
12

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Emoiile sunt inerente conflictului. Ele pot fi cauz, sunt de regul combustibilul desfurrii
conflictului, l poteneaz i susin, dup cum pot funciona ca mecanism de stingere a acestuia.
Emoiile pot fi simptom sau indicator al conflictului pe care-l trim noi nine sau partenerul.
Conflictul implic o reacie emoional la o situaie, interaciune , persoan, reacie care semnaleaz
un dezacord. Cnd apar emoii precum teama, tristeea, furia, amrciunea, neajutorarea sau un
amalgan din acestea, simim c avem un conflict, care ajunge sa se exteriorizeze printr-un conflict
real. Emoiile reprezint fora motric, sursa energetic n desfurarea unui conflict. Ele contribuie
la puterea, curajul i perseverena care permit omului s participe i s finalizeze situaia conflictual.
Managementul emoiilor pe parcursul derulrii conflictului poate presupune, dup caz,
detensionarea ( linitirea consecutiv expresiei emoionale), ori suprimarea temporar, suspendarea
relaxrii emoionale pn cnd apare o situaie mai adecvat, propice de a ne ocupa de ele, ori, n
fine, a lsa emoiile s creasc sau chiar a stimula acest proces, dar nu pn la un prag periculos,
pentru a le consuma i epuiza potenialul energetic distructiv ori/sau pentru a atrage atenia celeilalte
pri sau asupra necesitii rezolvrii acestei componente.
Unele emoii ( emoiile oc de genul furiei, disperrii, spaimei, urii, dar i tensiunea,
frustrarea, tristeea sau teama) i/ sau unele persoane se cer cu tensiune detensionate fie direct n
interaciunea conflictual, fie n exteriorul acesteia. Descrcarea emoional se realizeaz prin
confesare fa de un asculttor activ, dezbatere public, recunoatere i acceptare, confirmare a
legitimitii, proces n instana judectoreasc sau alte mijloace de exprimare i eliberare a
sentimentelor i energiilor asociate cu conflictul.
n multe conflicte oamenii ajung s acioneze mpotriva propriilor interese, artndu-se mai
interesai s-i exprime sentimentele, dect s obin satisfacerea nevoii care a cauzat intrarea lor n
conflict. Distingem un aspect expresiv al conflictelor i unul orientat spre rezultat.
Aciunea
Comportamentul n conflict poate avea dou roluri: exprimarea conflictului, a emoiilor
implicate i satisfacerea nevoilor. Aciunile pot mbrca o larg diversitate de manifestare, de la
ncercarea de a face ceva n dezavantajul altuia, la exercitarea puterii, apoi la violen i distrugere
sau, dimpotriv, la caracterul conciliant, constructiv i prietenos.
CAUZE ALE CONFLICTULUI
Incompatibilitatea i diferenele. Dou elemente sunt n raport de incompatibilitate dac
fiecare l contrazice sau se opune celuilalt, dac obstrucioneaz, interfereaz, face mai puin
probabil sau

13

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

chiar imposibil realizarea celuilalt element. Pot constitui surse ale conflictului unele trsturi
de personalitate( ex. Mobil vs. Inert, Extravertit vs. Introvertit), opinii, atitudini, credine,
valori, nevoi.
Satisfacerea nevoilor umane. Oamenii intr n conflict fie pentru c au nevoi care sunt
satisfcute de procesul conflictual nsui, fie c au nevoi neconcordante cu ale altora.
Comunicarea poate presupune conflict n dou situaii: cnd este absent ( individul nu
spune ce l doare, dar acumuleaz tensiuni) sau defectuoas( care duce la nelegere eronat,
nenelegeri).
Lezarea stimei de sine. Exist o serie de conduite interpersonale care pot leza stima i
imaginea de sine determinnd apariia conflictelor:

contestarea, minimalizarea de ctre o persoan a succeselor, realizrilor majore, sau

critica sistematic ori doar accidental a modului n care individul a performat o
activitate sau a rezultatului acesteia. Efectul este negativ atunci cnd evaluatorul
este o persoan preuit de cel evaluat pe linia relaiilor afective sau a componenei
n domeniul din care este valoarea atacat;

contestarea, minimalizarea, atacarea valorilor celuilalt;

propunerea unor sarcini cu standarde inaccesibile, care depesc vizibil capacitatea

persoanei, ducnd sigur la eec;

constrngerea sau manipularea unei persoane s acioneze contrar contiinei sale.

Conflictul de valori. Un conflict n care sunt implicate valori este mai profund i greu de
tratat. Cnd oamenii simt c le sunt atacate valorile, se simt atacai personal.
Conflictul de norme, nerespecatrea normelor explicite i implicite. Normele sociale sunt
standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i ateptate de ei.
Contient sau nu, sistematic sau accidental, nclcm norme i astfel lezm, facem atingere
confortului celuilalt.
Comportamente neadecvate.
Agresivitatea. ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc. Agresivitatea este fie
cauza, fie rezultattul conflictului. Marca agresivitii este intenia nociv, ostil, ndreptat
asupra unei persoane.
Statutul, puterea i prestigiul.
CONSECINELE CONFLICTELOR
Exist o serie de consecine negative, ntre care:
14

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

produc emoii i sentimente negative: furie, anxietate, team, suferin i agresiune;
resentimente, tristee, stres; singurtate;
confuzie afectiv i cognitiv;
mbolnviri psihice i organice;
pot distruge coeziunea i identitatea grupului;
risip de timp;
privarea de libertate, etc.
Conflictul nu presupune n mod obligatoriu aspecte negative: tensiune, ceart. El presupune
i o serie de efecte pozitive:
crete motivaia pentru schimbare, combat stagnarea;
mbuntete identificarea problemelor i a soluiilor;
crete coeziunea unui grup dup soluionarea comun a conflictelor;
crete capacitatea de adaptare la realitate;
ofer o oportunitate de cunoatere i dezvoltare personal;
dezvolt creativitatea;
consolideaz ncrederea n sine i stima de sine;
crete calitatea deciziilor;
eficientizeaz activitatea;
ncurajeaz intercunoaterea, etc.
Dac conflictul este negat, reprimat, camuflat, sau soluionat de tipul de ctigtor-nvins,
acesta poate avea o serie de efecte negative:
scade implicarea n activitate;
diminueaz sentimentul de ncredere n sine;
polarizeaz poziiile i duce la formarea de coaliii;
dileme morale;
dificulti n luarea deciziilor

CONFLICTELE INTERPERSONALE
Importana lui pentru individ este direct proporional cu intensitatea relaiei; cu ct individul
este mai ngrijorat de perspectiva ncheierii relaiei, cu att conflictul va fi mai puternic. Conflictele
interpersonale variaz de la cele dintre oamenii cu relaii de durat, casnice i sexuale( inclusiv
15

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

cstoria), la cele dintre prietenii apropiai, la cele dintre colegii de munc i cunotine i la cele
dintre oamenii care nu se cunoteau pn n momentul declanrii conflictului.
De cele mai multe ori, acest gen de conflict are ca obiect regulile relaiei, modul n care
fiecare parte ar trebui s se poarte fa de cellalt. Dei relaiile sociale au reguli, rareori acele reguli
sunt explicite. Chiar i ntr-o relaie ca mariajul, care este definit legal i social, regulile care se
aplic fiecrui partener nu sunt clar specificate. Ambii parteneri au idei personale despre mariaj i
despre felul cum trebuie s se poarte fiecare, dar aceste presupuneri sunt rareori discutate i
negociate mpreun. Conflictul poate surveni cnd una dintre persoanele implicate ntr-o relaie,
indiferent de natura ei, simte c cellalt a nclcat regula.
Intensitatea, importana i investiia
Relaiile interpersonale variaz n funcie de cei 3 I menionai, astfel:
intensitatea se refer la fora emoional a relaiei, care poate urca de la una
neutr( oameni cu care ai de-a face ntmpltor), la alta puternic( o persoan cu care ai o
relaie romantic de lung durat);
importana: valoarea relaiei pentru participani, exprimat n sprijinul emoional,
financiar, etc.;
investiia n relaie include costurile financiare, timpul, implicarea emoional sau
cantitatea de afirmare public.
Cu ct o relaie are o valori mai mari la cei trei indicatori, cu att ntr-un conflict tensiunea,
stresul, proiecia i riscul sunt mai puternice. Oamenii discut rareori despre percepiile lor privind
intensitatea, importana i investiia n relaie i despre cile prin care aceste percepii se schimb n
timp i dup mprejurri.
Conflicte specifice diferitelor stadii ale relaiilor
Conflictele apar n special n stadiile cheie ale relaiilor: iniierea, meninerea, schimbarea i
ncheierea.
Iniierea desemneaz stabilirea relaiei, stabilirea regulilor i asumarea rolurilor.
Meninerea se refer la procesul de a face relaia s existente i a le face fa
presiunilor externe i interne.
Schimbarea, care apare ca reacie la presiunile interne i externe, este cauza cea mai
important a conflictului, n special cnd schimbrile nu sunt discutate i acceptate
mpreun. Cele mai frecvente conflicte care in de schimbare au drept cauze:

Crizele vitale: moartea unuei persoane apropiate, pierderea locului de munc,

probleme financiare, boli grave, pensionarea, crizele de identitate, evolutive;

16

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Schimbarea rolurilor poate include rolurile care se schimb ca rezultat al

crizelor vitale. De exemplu, femeia devine unic ntreintor de familie,
schimbarea carierei unuia dintre parteneri ce schimb i stilul de via;

Schimbarea interdependenei, survine atunci cnd unul din parteneri,

dependent de cellalt, caut s-i rectige independena financiar sau
emoional.

ncheierea poate reprezenta finalitatea unui conflict, dar i factor declanator de noi
conflicte.
Conflictul, cnd este soluionat eficient, poate s ntreasc i s stabilizeze relaia; chiar i
cnd relaia se ncheie, poate aprea o nou relaie, pozitiv. ncheierea unei cstorii duce, de cele
mai multe ori, la dizolvarea vechii relaii i la dezvoltarea unei relaii puternice de ostilitate, bazat
pe conflictul nerezolvat, n vreme ce ea ar putea s conduc la o stare de libertate individual sau la o
relaie nou, pozitiv.
Categorii de relaii i conflicte interpersonale
Criteriul categorizrii este natura relaiei.
Prietenia: este caracterizat prin mici conflicte curente care sunt, de obicei, rezolvate,
deoarece ambele pri vd prietenia ca fiind mai important dect chestiunile asupra crora au
aprut conflictele.
Co-rezidena, fr a fi dublat de vreo relaie personal. Motivul: comoditatea i preul
sczut. Co-abitaia este cauza multor conflicte, deoarece cei implicai pot avea multe opinii
deosebite fa de gospodrie i diferite valori i expectane, n condiiile n care le lipsete
voina de a rezolva problemele.
Relaiile romantice. Sunt relaiile cu o profund implicare emoional, inclusiv cu o mare
valoare a intensitii, importanei i investiiei. Fiecare individ ajunge s depind foarte mult
de rspunsul i sprijinul din partea celuilalt pentru nevoile de identitate, stim de sine i
siguran. Intensitatea emoiei poate accentua att aspectele pozitive, ct i pe cele negative
ale relaiei.
Ateptrile diferite fa de relaii n general i fa de cea prezent, n special, pot duce la
conflict.
Relaiile sexuale. Se admite, de cei mai muli, c n relaiile sexuale conflictele nu sunt de
natur esenialmente sexual. Se consider c conflictul implic probleme foarte sensibile i
tensionate, mai ales n cazul brbailor, probleme care au un mare efect asupra imaginii de
sine i a stimei de sine. Conflictul n relaiile sexuale apare n iniirerea ntlnirilor sexuale, n

17

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

stabilirea regulilor, n schimbri, n privina regulilor monogamiei sau fidelitii sexuale, ca
rspuns la problemele sexuale sau la insatisfacia unui partener.
Relaiile i conflictele maritale. Generic, sunt cuprinse aici relaiile dintre doi oameni care au
o relaie romantic sau emoional, o relaie sexual, locuiesc mpreun, i mpart n comun
proprietatea i sunt identificai public i se identific drept un cuplu. Acestea se refer la
cuplurile cstorite legal, dar i la uniunile consensuale. Cauzele uzuale ale conflictelor
maritale:

Expectanele fa de cstorie se schimb att la nivel individual, ct i social. Acesta

include schimbrile referitoare la ceea ce este cstoria i la facilitatea cu care poate fi
desfcut, schimbrile asupra modelelor privind comportamentul partenerilor, modul
n care ar trebui s funcioneze o familie. Fiecare partener poate avea o percepie
diferit asupra rolului pe care ar trebui s-l aib aupra modului n care ar trebui s
funcioneze relaia.

Disfunciile sexuale pot duce la conflicte relaionale. Cele mai multe conflicte apar
din cauza frecvenei, tehnicii, dorinei de experimentare, contracepiei i relaiilor
sexuale extramaritale.

Conflictele financiare includ administrarea banilor i percepiile privind cheltuielile

necesare i cele etichetate drept extravagante.

Educaia copiilor. Partenerii fiind educai n medii i dup stiluri diferite, pot ncerca
impunerea propriului stil de educare: permisiv, autoritar, neglijent, ambivalent,
democratic.

Valori morale i religioase.

Atribuirea rolurilor. Conflictul de rol este obinuit n familii, mai ales pe fondul
schimbrilor. Centrul autoritii i puterii se poate schimba, ceea ce duce la conflict.
Conflictele de rol se nteesc atunci cnd rolurile sunt mai puin familiare, mai puin
clar definite( copilul dintr-o alt cstorie). Rezolvarea conflictelor de familie poate fi
dificil pentru c membrii ei petrec mult timp mpreun; este foarte greu ca unul s se
retrag separat pentru un timp. Sunt supui presiunilor datorate faptului c trebuie s
colaboreze n traiul comun i datorit gradelor diferite de dependen a anumitor
membri de alii.

Conflicte la locul de munc, datorit obligativitii de a-i asuma relaii fr implicaii

emoionale, de a mpri responsabiliti etc.

18

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Studiile de evaluare a programelor de dezvoltare a abilitilor de comunicare i de
management al conflictelor au identificat o serie de convingeri eronate despre conflict. Cele mai
frecvente convingeri eronate sau mituri despre conflicte sunt:
conflictul se rezolv de la sine, cu trecerea timpului;
confruntarea cu o problem sau ntr-o disput este ntotdeauna neplcut;
conflictul este ntotdeauna negativ i distructiv;
conflictul nu se rezolv dect prin compromis, cineva trebuie s piard;
a avea un conflict nseamn un semn de slbiciune sau vulnerabilitate
conflictul este simptomul unei relaii bolnave;
relaiile fr conflict sunt cele mai solide

PROCESUL DE REZOLVARE CREATIV A

PROBLEMELOR
FAZA DIVERGENT

FAZA CONVERGENT

( Diversificarea)
Sunt cutate experiene,

(Focalizarea)
Gsirea zonei
problematice

roluri i situaii.

Este acceptat o situaie

problematic i se fac eforturi
de a-i rspunde.

Se adun date; situaia este

examinat din multe puncte

Gsirea
datelor

de vedere; sunt colectate

Sunt identificate i analizate

cele mai importante date.

informaii, impresii, sentimente.

Se genereaz multe formulri
ale problemelor i subproblemelor.

Se produc i se listeaz multe

cele
variante i posibiliti de a

Gsirea
problemei

Gsirea
ideilor

Este aleas o formulare a

unei probleme soluionabile.

Sunt selectate ideile ce par

mai interesante i

promitoare.
rspunde la o problem.
19

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Se formuleaz multe criterii

posibile pentru trierea i evaluarea

Sunt selectate criteriile mai

Gsirea
soluiei

importante pentru evaluarea,

ideilor.

consolidarea i perfecionarea
ideilor.

Se evoc surse posibile de ajutor

sau opoziie; se identific paii

Soluiile promitoare sunt

Gsirea
acceptrii

pregtite pentru aciune i se

unei posibile implementri.

stabilesc planuri concrete

pentru implementarea

soluiei.

NEGOCIEREA
n via, ca i n afaceri, ai parte de
ceea ce negociezi, nu de ceea ce merii

Negocierea este un dialog ntre dou sau mai multe persoane, prin care acestea ncearc s
ajung la o nelegere, care s constituie rezolvarea unei chestiuni comune. Elementul definitoriu al
unei negocieri este dialogul, purtat cu intenia ajungerii la un rezultat.
Cei mai muli vd negocierea doar ca pe o modalitate profesionist, formal de rezolvare a
conflictelor, n care prile i apr interesele ntr-un cadru oficial, urmnd un anumit ritual al
pregtirii i desfurrii. n realitate, negocierea ia i forme prescurtate, cotidiene, fiind instrumentul
prin care ne rezolvm diferendele chiar i atunci cnd nu o contientizm ca atare. Ea mai poate
surveni ca episod al unui demers mai amplu de rezolvare a unui conflict, fr a constitui singura cale
de rezolvare a acestuia, ntruct unele conflicte ajung la o ncheiere i fr negociere.
SITUAII NEGOCIABILE I NENEGOCIABILE
SITUAII CARE PERMIT NEGOCIEREA
Negociem ori de cte ori ne simim ameninai i/sau intrm n incompatibilitate cu cellalt n
materie de nevoi, interese, valori, resurse materiale, etc. Negociem ori de cte ori dorina pe care o
dorim realizat depinde i de o alt persoan. Exist o serie de situaii care cu precdere cer
negociere:
cnd apar noi probleme;
cnd se produce o modificare a raportului de fore;
cnd prile urmresc s obin beneficii;
cnd prile sunt n situaia s mpart resurse comune;
20

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

cnd prile contientizeaz faptul c negocierea este un mijloc de a evita agravarea
dificultilor actuale;
cnd intervine o ter parte, care invit prile implicate la negociere;
cnd apare clar c punctele de dezacord pot fi sensibil reduse prin negociere.
SITUAII CARE NU PERMIT NEGOCIERE:
cnd partea advers ( prile) refuz cu obstinen, categoric s se implice n
rezolvarea conflictelor. Negocierea ar trebui s nceap cu acordul prilor de a
negocia;
cnd una sau ambele pri pornesc de la dou strategii fixe i teoretic de nezdruncinat;
cnd natura problemelor exclude negocierea:

respectarea procedurilor principale ale organizaiei sau aplicarea prevederilor

legislative;

decizii ale unei autoriti;

preferine discriminatorii.

STILURI DE ABORDARE A CONFLICTULUI

Cnd doi oameni au nevoi i interese diferite care par incompatibile, apare conflictul. Modul
n care lucrm cu conflictul depinde de anumite mprejurri. Cu oameni diferii i n situaii diferite,
rspunsul nostru poate varia. Se disting stiluri diferite de abordare a conflictului:
COMPETIIA. Este un stil puternic n care individul i utilizeaz abilitatea de a argumenta,
poziia de putere sau control a resurselor pentru a-i afirma propriile nevoi. Competiia poate
nsemna ncercarea de a ctiga, de a lupta pentru drepturile proprii, i aprarea unei
poziii pe care o consider corect. Un stil competitiv permite individului s-i afirme
propriile nevoi fr a fi preocupat de nevoile celorlali.
CONCILIEREA. Presupune luarea n considerare a nevoilor i dorinelor celeilalte persoane
n detrimentul propriilor nevoi i griji. Sacrificiul de sine, cedarea n favoarea punctelor de
vedere
ale celorlali, druirea altruist pot ine de conciliere. Acest stil neasertiv este cooperant n
lucru n echip i n familie, microgrupuri.
EVITAREA. n acest caz conflictul nu este abordat. Nu se acord atenie nevoilor proprii sau
nevoilor celorlali. Evitarea poate nsemna s nu iei n considerare o problem, s fii diplomat
sau s te retragi dintr-o situaie amenintoare. Acest instrument este necesar cnd timpul,
locul sau sntatea personal nu permite discuii suplimentare.
COMPROMIS- MPRIRE. Se caut o soluie reciproc acceptat care s satisfac ambele
pri. mprirea diferenelor, schimbul de concesii i cutarea unui teren comun sunt eforturi
21

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

de realizare a unui compromis. Intenia bun n cadrul compromisului poate permite o
reexaminare ulterioar a problemelor cnd timpul o permite.
COLABORARE. Se lucreaz pentru a gsi soluii care s satisfac nevoile i grijile ambelor
pri. Acest lucru necesit o privire amnunit asupra problemelor i intereselor din spatele
poziiilor pentru a gsi un teren comun. Explorarea unui dezacord pentru a afla problemele
celuilalt, combinarea forelor pentru a ajunge la o soluie creativ i lucrul pentru a ajunge la
victorie- victorie sunt abiliti de colaborare.
NEGOCIATORUL
CALITILE NEGOCIATORULUI
Atitudinea pozitiv, optimist, programarea pe succes, care funcioneaz ca o
autoprofeie.
Stpnirea de sine. Una din cele mai vechi tactici de a obine victoria este destabilizarea
adversarului care poate fi realizat doar de persoana care se poate controla, n primul
rnd, pe sine. Pentru cultivarea stpnirii de sine folosii respiraia, muzica, zmbetul.
Rbdarea. n negociere exist dou capcane: dorina de a ne depi ritmul firesc i dorina
de a ne supune ritmului celuilalt ori s-l ignori. Va trebui s ne respectm propriul ritm,
ncercnd totodat s ni-l acordm cu cel al interlocutorului.
Flexibilitatea stilului de negociere pentru a face fa negociatorilor diferii i flexibilitatea
stilului n cursul aceleiai ntlniri, cnd partenerul i poate modifica comportamentul de
mai multe ori.
Motivaia. Este important propria motivaie, dar i motivarea partenerului. Aceasta se
poate face n modalitile urmtoare:

prin transferul propriei noastre dispoziii asupra celuilalt i a motivaiei de a

rezolva;

repetnd frecvent cauzele motivaiei lui i punndu-le n aciune.

TIPURI DE NEGOCIATORI
Stilul dominant este structurat att de experien( cultur, valori i convingeri), ct i de
personalitatea negociatorului. ns putem folosi i alte stiluri, n funcie de starea sufleteasc i miz,
dar mai ales de stilul de negociere al celuilalt. Putem identifica patru tipuri de negociatori:
Negociatorul cooperant

22

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Negociator demagog

Negociator afectiv

Negociator conflictual
La intersecia dintre tipuri se mai afl tipuri intermediare, de genul: semicooperantsemiconflictual, semicooperant- semidemagogic, semicooperant- semiafectiv etc, sau tipuri pariale,
de precum: semicooperant, semi afectiv, semiconflictual, semidemagog.
Negociatorul cooperant
Este cel mai eficient. Corespunde tipului asertiv de comportament, fiind caracteristic
persoanei cu o mare ncredere n forele proprii, care-i cunoate trebuinele, obiectivele, dar care are
dezvoltate i abilitile de a recunoate i accepta i nevoile, dorinele celuilalt.
Negociatorul afectiv
Acioneaz potrivit emoiilor de moment. El folosete expresii precum: am chef, doresc,
grozav, extraordinar, mi place, prefer, incredibil, etc. Combaterea lui: ptrunznd n universul
afectiv, fr a recurge la contrazicere, aceasta stimulnd latura afectiv a celuilalt.
Negociatorul conflictual
Acest tip mizeaz pe for, nu pe diplomaie. El strig mai tare, antajeaz, amenin,
folosete raportul de fore, dac-i este favorabil. Combaterea n acest caz poate fi realizat: prin
reinversarea raportului de fore( mai conflictual dect conflictualul), fie aducerea pe terenul afectiv
sau cooperant, fie simularea supunerii.
Negociatorul demagog
Este cel mai rspndit tip. El folosete minciuna, manipularea, simularea i duplicitatea.
Combaterea: fie rspunsul n acelai stil, fie recurgerea la celelalte trei stiluri.

CUNOATEREA DE SINE I IMAGINEA DE SINE

Cunoaterea i acceptarea de sine sunt variabile fundamentale n funcionarea i adaptarea
optim la mediul social, cu scopul meninerii sntii mentale i emoionale. Conform psihologiei
umaniste dezvoltate de Carl Rogers i Abraham Maslow, fiecare persoan este valoroas n sine. Prin
natura sa uman, are capacitatea de a se dezvolta i de a-i alege propriul destin, de a-i valida
23

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

calitile i caracteristicile pozitive n condiiile n care mediul este capabil s-i ofere posibilitatea de
actualizare a sinelui.
DEFINIII:
Cunoaterea de sine este un proces cognitiv, afectiv i motivaional individual ce suport
influene puternice de mediu. Se dezvolt odat cu vrsta i cu experienele prin care trecem, tocmai
de aceea niciodat nu putem afirma c ne cunoatem pe sine n totalitatea, deoarece nu exist o limit
temporal sau o treapt evolutiv pn la care se dezvolt acest proces. Confruntarea cu evenimente
diverse poate scoate la iveal dimensiuni noi ale personalitii sau le dezvolt pe cele
subdimensionale, conturnd complexitatea propriei personaliti.
Imaginea de sine se refer la totalitatea percepiilor privind abilitile, atitudinile i
comportamentele personale. Poate fi neleas ca o reprezentare mental a propriei persoane sau ca o
structur organizat de cunotine declarative despre sine care ghideaz comportamentul social,
aciunile ntreprinse. Imaginea de sine presupune contientizarea a cine sunt eu i a ce pot s fac
eu i n funcie de aceasta este influenat att pertcepia lumii, ct i a propriilor comportamente. O
persoan cu o imagine de sine srac sau negativ va tinde s gndeasc, s simt i s se comporte
negativ.
Cunoaterea de sine i formarea imaginii de sine sunt procese complexe ce implic
mai multe dimensiuni. Imagine de sine- EUL- nu este o structur omogen i singular. n cadrul
imaginii de sine facem distincie ntre Eul( sinele) real, Eul(sinele) viitor i Eul ( sinele) ideal:
Eul real sau Eul actual este rezultatul experienelor noastre, mediului social i cultural n
care ne-am format i n care trim. Eul real cuprinde:
Eul fizic, material, structureaz dezvoltarea, ncorporarea i acceptarea proprie
corporaliti. Imaginea corporal se refer la modul n care persoana se
percepe pe sine i la modul n care ea/el crede c este perceput de ceilali.
Imaginea corporal determin gradul n care ne simim comfortabil sau nu cu
corpul nostru. Dac imaginea ideal a Eului corporal este puternic influenat
de factori culturali, sociali( standarde impuse i promovate prin mass-media)
i nu corespunde Eului fizic, poate genera sentimente de nemulumire,
nencredere, furie, izolare.
Eul cognitiv se refer la modul n care sinele recepteaz i structureaz
coninuturile informaionale despre sine i lume, i la modul n care opereaz
ele. Sunt persoane care rein i reactualizeaz doar evalurile negative despre
sine, alii le reprim, alii le ignor. n cadrul Eului cognitiv includem i
24

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

memoria autobiografic, cu toate consecinele pe care le implic asupra
personalitii.
Eul emoional( Eul intim sau Eul privat) sintetizeaz totalitatea sentimentelor
i emoiilor fa de sine, lume i viitor. De multe ori, persona nu dorete s
dezvluie sinele emoional dect unor persoane foarte apropiate, familie,
prieteni, rude. Prezena unui Eu emoional stabil ne determin s percepem
lumea i pe cei din jur ca un mediu sigur, care nu amenin imaginea de sine.
Eul social ( Eul interpersonal) este acea dimensiune a personalitii pe care
suntem dispui s o artm lumii-este vitrina persoanei. Cu ct discrepana
dintre Eul emoional i cel social este mai mare cu att gradul de maturitate al
persoanei este mai mic. O persoan imatur se va purta ntr-un anumit mod
acas, ntre prieteni i cu totul altfel n cadrul interaciunilor sociale.
Eul spiritual reflect valorile i reperele existeniale ale unei persoane. Din
acest punct de vedere oamenii pot fi etichetai ca fiind pragmatici, idealiti,
religioi, altruii, pacifiti.
Eul viitor ( Eul posibil) vizeaz modul n care persoana i proiecteaz dezvoltarea
personal i se proiecteaz n viitor. Eul viitor nglobeaz aspiraiile, motivaiile i
scopurile de durat medie sau lung. Eul viitor poate aciona ca factor motivaional pentru
comportamentul vizat, n acest caz devenind un Eu dorit. Poate ncorpora i posibilile
dimensiuni neplcute de care ne este team s nu le dezvoltm n timp ( alcoolic, singur,
euat), i n acest caz este un Eu temut.
Eul ideal este ceea ce ne-am dori s fim , dar n acelai timp suntem contieni c nu
avem resursele necesare pentru a ajunge la o finalitate. Eul viitor este cel care poate fi
atins, cel ideal o himer. Cnd ne apropiem sau chiar reuim s atingem aa numitul ideal,
realizm c dorim altceva i acel altceva devine ideal, starea de nemplinire i
nemulumire continund s ne nsoeasc. Dac o persoan se va axa pe decalajul care
exist ntre Eul real i cel ideal are foarte multe anse s triasc permanent ntr-o stare de
nemulumire de sine, frustrare i depresie.
Sintetiznd elementele definitorii ale tuturor dimensiunilor ce contureaz complexitatea
imaginii de sine putem descrie portretul persoanelor cu o imagine de sine pozitiv:

Comunic cu uurin cu ceilali

Cunoasc posibilitile i limitele de care dispun

Cunoasc drepturile i tiu s le foloseasc

Sunt optimiti, activi

25

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Sunt ncreztori n propriile fore

Nu se las descurajai de eecuri

i asum responsabilitatea pentru faptele lor

i exprim propriile opinii

Nu au complexe fa de ceilali

Accept schimbrile

Sunt dispui s nvee

Nu se consider autotiutori

Accept cu uurin valorile altora, fr a renuna la propriile valori

Dezvolt relaii pozitive cu cei din jur

Se apropie de oamenii care au ncredere n ei

Exist o relaie bidirecional ntre nevoile umane i conturarea imaginii de sine. O imagine
pozitiv este asociat cu o evoluie permanent pe scala nevoilor umane. Potrivit piramidei lui
Maslow, imaginea de sine, echilibrat din perspectiva dimensiunilor sale, presupune atingerea
inclusiv a nevoii de autorealizare

Autorealizare
Stima
Acceptare
Securitate
Fiziologice
Piramida nevoilor umane a lui Abraham Maslow

Ierarhia nevoilor umane n concepia lui A. Maslow reflect faptul c aciunile umane sunt
orientate spre satisfacerea anumitor trebuine. Modul de evoluie i gradul acesteia variaz de la o
persoan la alta, astfel:
Toi suntem orientai spre satisfacerea nevoilor elementare, tocmai de aceea ele constituie
baza piramidei. Aici sunt incluse nevoile de ordin fiziologic: hran, aer, ap, mbrcminte,de
ordin senzorial, sexual,etc;
Nevoia de securitate individual n mediul natural i social se refer la protejarea fa de
forele exterioare ostile i fa de diferii factori de risc;
26

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Nevoile sociale se raporteaz la necesitatea acceptrii i apartenenei. Imaginea de sine
pozitiv nseamn asumarea acestor nevoi superioare, o imagine negativ fiind simptom i
factor declanator n cazul nesatisfacerii corespunztoare a acestei trebuine umane;
Nevoia de stim deriv dintr-o nevoie autoevaluativ a individului, care dorete s-i fie
recunoscut statutul pe care l are sau spre care aspir, s-i fie apreciate competenele,
cunotinele, performanele, calitile .a.
Nevoia de autorealizare, de mplinire de sine vizeaz construirea unei imagini de sine
favorabile i capacitatea de autocontrol. Aceast trebuin este satisfcut atunci cnd
individul se apreciaz ca fiind cineva, cnd are capacitatea de decizie asupra scopurilor i
mijloacelor de mplinire social.

STIMA DE SINE
DEFINIII:
Stima de sine este o dimensiune fundamental pentru orice fiin uman, indiferent c
este copil, adult sau vrstnic, indiferent de cultur, personalitate, interese, statut
social, abiliti.
Stima de sine se refer la modul n care ne evalum noi nine, ct de buni ne
considerm comparativ cu propriile expectane sau cu alii.
Stima de sine este dimensiunea evaluativ i afectiv a imaginii de sine.
Stima de sine pozitiv este sentimentul de autoapreciere i ncredere n propriile fore.
Indivizii cu stim de sine sczut se simt nevaloroi i au frecvente triri emoionale negative, de
cele mai multe ori determinate de experiene negative. O stim de sine pozitiv i realist dezvolt
capacitatea de a lua decizii responsabile i abilitatea de a face fa presiunii grupului.
Atitudini negative fa de sine
Acest tip de atitudini sunt generate att de comportamentul celorlali ct i de modul propriu
de a gndi fa de propria persoan. Distorsiunile cognitive sunt deprinderi negative de a folosi
frecvent anumite gnduri n interpretarea eronat a realitii. Exist mai multe astfel de modaliti
greite de a gndi despre sine:
Suprageneralizarea: pornind de la un singur eveniment, de la o premis, se
construiete o adevrat regul general, universal valabil; Dac am fost prsit o
dat nseamn c nu merit s fiu iubit. Folosirea suprageneralizrii blocheaz
dezvoltarea personal i limiteaz alternativele.

27

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Etichetarea: se aseamn cu suprageneralizarea , diferena fiind instrumental:
etichetarea nseamn folosirea de adjective stereotipe, pe cnd suprageneralizarea
implic folosirea regulilor. Prin etichetare se folosesc, n mod automat, etichete
peiorative pentru a descrie propria persoan, mai degrab dect pentru a descrie n
mod real calitile.
Filtrarea: nseamn a acorda atenie doar aspectelor negative, fr a lua n calcul ceea
ce este pozitiv. Filtrnd realitatea e ca i cum am privi lumea printr-o pereche de
ochelari cenuii, am vedea doar anumite aspecte. Lumea poate fi vzut mai mare sau
mai mic dect n realitate, sau unele aspecte nu pot fi vzute deloc. Indicii filtrrii
sunt acele cuvinte cheie care devin laitmotivul tuturor situaiilor de via: pierdere,
incorectitudine, abandon.
Gndirea polarizat: persoanele care gndesc polarizat triesc ntr-o lume fr
nuane, doar n alb i negru. Toate experienele i aciunile sunt judecate prin prisma
balanei ori/ori. Aceste persoane se judec ca fiind fie ngeri, fie pctoi, fie
persoane bune, fie rele. Problema acestei distorsiune este c oricum ar emite judeci,
persoana va cdea de partea negativ a raionamentului, deoarece nimeni nu poate fi
perfect ntotdeauna, aa c prima greeal duce la prbuire n partea negativ. Acest
stil de gndire afecteaz puternic stima de sine.
Autonvinovirea propriei persoane chiar i n situaiile n care responsabilitatea
revine altei persoane. Aceste persoane se nvinovesc pentru fiecare nereuit a celor
cu care interacioneaz. Consecina imediat a acestei distorsiuni este cererea
frecvent de scuze pentru tot. Aceast distorsiune pune n umbr rezultatele valoroase
i calitile unei persoane.
Citirea gndurilor celorlali: a citi gndurile celorlali nseamn c o persoan
presupune c ceilali nu o plac, c sunt nervoi pe ea, nu le pas de ea etc., fr a avea
nici cea mai mic dovad c aceste ipoteze ar fi valide.
Responsabilitatea : aceast distorsiune se refer la faptul c persoanele fie se simt
rspunztoare de tot ceea ce se ntmpl n jur i ceea ce li se ntmpl altora, fie au
sentimentul c nu pot controla nimic, c sunt nite persoane fr nici o putere.
Un rol important n dezvoltarea stimei de sine joac stabilirea de scopuri realiste. Un prim
pas n acest sens este reprezentat de identificarea domeniului n care se situeaz scopul dorit.
Procesul de a descoperi ceea ce i doreti este primul pas n stabilirea scopurilor. Exist opt mari
categorii ce trebuie investigate pentru a avea o imagine asupra nevoilor i dorinelor personale:
scopuri materiale: mi doresc o main nou;
28

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

familia i prietenii: mbuntirea relaiilor sau calitii timpului petrecut mpreun;
sntatea: mai multe exerciii fizice sau alimentaie sntoas;
scopuri educaionale/ intelectuale/ profesionale;
activiti recreative: plimbri mai frecvente;
scopuri spirituale: reflectarea asupra valorilor personale;
scopuri creative: pictarea unor tablouri;
dezvoltarea emoional i psihologic: dorina de a controla reacia de furie.
Exist o serie de bariere care se interpun n atingerea scopurilor i care pot periclita
dezvoltarea sau meninerea unei stime de sine pozitive:
Planificarea insuficient: pentru o planificare eficient, scopurile mari trebuie
divizate n scopuri mai mici, n pai mruni sau n perioade de timp: scopuri de
scurt, medie, lung durat;
Cunotine insuficiente: nainte de a ncepe implementarea celor mai mici pai e
nevoie de cunotine de baz;
Managementul deficitar al timpului: persoanele ocupate i stabilesc adesea scopuri
realizabile, le divid pe pai mai mici i logici, ns nu reuesc s gseasc momentul
potrivit pentru implementarea lui.
Scopuri nerealiste: stabilirea unor scopuri nerealiste, care nu au anse s fie realizate,
este o garanie a eecului.
Teama de eec: tuturor ne este fric de eec, dar pentru cei cu stim de sine sczut
este foarte greu s o depeasc. Dei unele persoane i-au stabilit scopuri realiste pe
care le-au planificat n timp, n pai mruni, teama de un posibil eec le face s
amne n permanen momentul startului.
Teama de succes: exist persoane care sunt terorizate de teama de a nu dezamgi, prin
urmare refuz situaiile care pot deveni favorabile pentru ele. Motto-ul acestei
ngrijorri este cu ct urci mai sus, cu att vei cdea mai mult.
Tirania lui TREBUIE
Fiecare persoan are anumite valori dup care se ghideaz. Pentru o persoan este foarte
important s strng ct mai muli bani pentru a fi o persoan realizat. Pentru alta, realizrile nu se
msoar n bani, ci n cunotine. Aceste convingeri au o mare putere de influenare n luarea
deciziilor nu att prin coninutul lor, ct prin puternica motivaie pe care o implic. Majoritatea
convingerilor se formeaz n aceeai modalitate: ca rspuns la unele nevoi. Pentru c majoritatea
convingerilor sunt un rspuns la diferite nevoi, ele nu corespund realitii i nu au valoare de adevr.
Ele sunt generate de expectanele promovate de cultur, de familie, colegi i de nevoia de a fi
29

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

apreciat, iubit, n siguran. Motivaia care determin o persoan s acioneze conform unui trebuie
este dat de convingerea axat pe nevoia de ghidare i satisfacere a trebuinelor, stima de sine fiind
puternic influenat de modul i gradul de satisfacere a acestora. Dac nu trieti conform
standardelor tale, conform convingerilor tale, te percepi ca o persoan rea i nevaloroas.
Convingerile sntoase care ne pot ndeprta de tirania lui trebuie sunt:
flexibile;
personale i nu impuse din afar;
realiste, n conformitate cu posibilitile individuale;
cresc calitatea vieii, mai degrab dect o limiteaz.
Stima de sine i ncrederea n sine nu trebuie confundate cu sentimentul de autosuficien.
Cea din urm ia cu totul alte forme i se contureaz ca un aspect negativ al personalitii. Exist o
palet larg de convingeri caracteristice sentimentului de superioritate/autosuficien:
Tuturor le face plcere s m asculte.
Sunt nscut pentru a fi liber.
Colegii au mai multe de nvat de la mine.
Pot s fac pe oricine s cread ce vreau eu.
Sunt n centrul ateniei unui grup.
Sunt o persoan extraordinar.
Cunosc oamenii ca pe o carte deschis.
ntotdeauna tiu ce am de fcut.
Pot s fac orice mi propun.
Am gusturi perfecte.

Caracteristicile de personalitate
Reprezint patternuri tipice de gndire, comportament, afectivitate i relaionare pe care le
manifest o persoan. Simul comun spune c personalitatea este variabila central, determinant n
alegerea i adaptarea la carier: vnztorii trebuie s fie extravertii, contabilii trebuie s fie
meticuloi. Cercetrile ns nu au confirmat relaia direct dintre anumite caracteristici de
personalitate i ocupaii. Mai degrab, mediile educaionale i de munc accept o diversitate de
tipuri de personalitate. Persoane cu caracteristici de personalitate similare pot s aib performane
bune i s fie mulumii n ocupaii diferite, aa cum persoane cu caracteristici diferite pot s prefere
aceeai ocupaie sau ocupaii foarte similare. Aceasta deoarece comportamentul nostru este

30

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

determinat nu doar de caracteristicile noastre personale, ci i de caracteristicile mediului n care se
desfoar.
O modalitate eficient de a corela caracteristicile de personalitate cu mediile ocupaionale
este evaluarea acestora pe patru dimensiuni bipolare( tipologia lui Jung):
Atitudinea general fa de lume:

este orientat spre lumea exterioar, a oamenilor i lucrurilor: extravert- interaciune

social, necesitate de munc variat i dinamic;

este orientat spre lumea intern, a ideilor i reaciilor interne: introvert- lucrul cu
ideile, mediu linitit, fr interaciune social.

Obinerea informaiei:

pe baza simurilor sale i se focalizeaz pe fapte i date: senzitiv- munci care necesit
atenie la detalii, stereotipe, fr schimbri preadese;

pe baza intuiiei i se focalizeaz pe posibiliti i presupoziii: intuitiv- munci n care

i poate folosi intuiia, este stimulat s nvee n permanen.

Modul de evaluare a informaiei:

proceseaz i evalueaz informaia bazndu-se logic i raionament: gnditor- munci

care necesit logic, gndire ordonat n special n idei i numere, eventual posturi de
conducere;

se bazeaz pe valorile personale i efectul asupra altora: sentimental prestrile de

servicii, n special ctre oameni, munci care necesit empatia.

Utilizarea informaiilor:

ia decizii rapide pentru a ajunge mai repede la rezultat: raional- munci care permit
planificarea planului pn la capt, munci n care s ia parte la rezultatul final;

amn decizia pentru a obine mai multe informaii: perceptiv- munci care necesit
adaptarea permanent la nou i creaie.

Holland prezint i el o tipologie a caracteristicilor de personalitate pornind de la cele 6 tipuri

propuse de el: Realist, Investigativ, Artistic, Social, ntreprinztor, Convenional. Aceasta cuprinde
urmtoarele caracteristici difereniate pe tipurile prezentate:
Realist

Investigativ

Artistic

Conformist

Analitic

Complicat

Sincer

Precaut

Dezordonat

Onest

Critic

Emoional

Supus

Curios

Expresiv
31

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Materialist

Independent

Idealist

Natural

Cognitiv

Imaginativ

Consecvent

Introvertit

Lipsit de abiliti practice

Practic

Metodic

Impulsiv

Modest

Modest

Independent

Timid

Precis

Intuitiv

Stabil

Raional

Nonconformist

Econom

original

Convingtor

Rezervat
ntreprinztor
Curajos

Cooperant

Ambiios

ormist

Prietenos

Atrage atenia

Contiincios

Generos

Dominant

Atent

Sritor

Energetic

Conservator

Idealist

Impulsiv

Inhibat

Centrat pe probleme

Optimist

Supus

Amabil

Caut plcere

Ordonat

Responsabil

Popular

Consecvent

Sociabil

ncreztor n sine

Practic

Cu tact

Sociabil

Controlat

nelegtor

Vorbre

Lipsit de imaginaie

Social

Convenional
Conf

Eficient

METODE DE INSTRUIRE
Conversaia
Conversaia este o convorbire/dialog ce se desfoar ntre formator i cursani, prin care se
stimuleaz i dirijeaz activitatea de nvare a acestora. Se bazeaz pe ntrebri i rspunsuri
genernd reele de comunicare pe vertical (formator- cursant) i orizontal (cursant- cursant).
n literatura de specialitate sunt prezentate dou forme principale ale conversaiei euristic i
catehetic i mai multe ,,tipuri, ,,specii , ,,variante precum: conversaia de fixare, conversaia de
reactualizare, de verificare (convergent-divergent), introductiv, final, de comunicare etc.
Conversaia euristic (socratic) const ntr-o succesiune de ntrebri prin intermediul crora
formatorul i ajut pe cursani s realizeze o investigaie n sfera informaiilor existente i s fac noi
32

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

conexiuni care s faciliteze dezvluirea de noi aspecte, date. Evident c acest demers este facilitat
de experiena cognitiv anterioar a cursanilor, care va fi prelucrat i valorificat conducnd la noi
soluii, concluzii, asociaii.
Conversaia catehetic (examinatoare) vizeaz simpla reproducere a cunotinelor asimilate n
etapele anterioare n vederea fixrii i consolidrii lor. Are ca principal rol examinarea cursanilor,
dar se folosete i n reactualizarea ,,cunotinelor-ancor (pregtirea elevilor pentru asimilarea
noilor cunotine, n etapa discuiilor pregtitoare, pentru fixare, consolidarea cunotinelor predate
etc.).
Problematizarea
Problematizarea reprezint una dintre cele mai apreciate metode active, cu valene euristice,
formative recunoscute n practica educaional. A mai fost denumit predare prin rezolvare de
probleme sau rezolvarea productiv de probleme
Problematizarea const dintr-o suit de procedee prin care se urmrete crearea unor situaiiproblem care antreneaz cursanii n surprinderea diferitelor relaii ntre obiectele i fenomenele
realitii, ntre cunotinele anterioare i noile cunotine, prin soluiile pe care acetia (sub
ndrumarea formatorului) le elaboreaz.
Pe plan psihologic, situaia-problem reprezint o stare conflictual care rezult din trirea
simultan a dou realiti: experiena anterioar (cognitiv-emoional) i elementul de noutate i de
surpriz ,,necunoscutul cu care se confrunt subiectul.. Acest conflict imprim ,,un sens explorator
gndirii cursantului, l incit la investigare, descoperire, aflarea unor noi soluii. O ntrebare devine
situaie problem atunci cnd declaneaz : curiozitatea, tendina de declanare, de depire a
obstacolelor. n problematizare, important este crearea situaiilor problematice i mai puin punerea
unor ntrebri. Se consider c pot fi delimitate mai multe etape posibile n abordarea unei situaiiproblem:
definirea punctului de plecare i a scopului urmrit;
punerea problemei prin cunoaterea profund a situaiei de plecare i selectarea informaiei;
organizarea informaiei ;
transformarea informaiei pe calea raionamentului, induciei i deduciei, a intuiiei i
analogiei, inclusiv a utilizrii i a altor procedee paralogice n vederea identificrii soluiilor
posibile;
luarea deciziei-opiunea pentru soluia optim;
verificarea soluiei alese i a rezultatelor.
Antrennd toate componentele personalitii (intelectuale, afective, volitive), problematizarea
contribuie la stimularea interesului, curiozitii, spiritului de explorare al cursanilor. Cursanii i
33

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

formeaz treptat un stil individual de munc, i dezvolt independena n gndire, autonomia, curajul
n argumentarea i susinerea unor opinii personale.
Demonstraia
Demonstraiei const n prezentarea unor obiecte, fenomene, substitute ale acestora sau n
executarea/producerea unor aciuni, fenomene, experiene n vederea asimilrii unor informaii noi
despre acestea i a familiarizrii cursanilor cu executarea corect a aciunilor respective. Se asigur
astfel un suport concret-senzorial necesar pentru cunoaterea adecvat a unor aspecte ale realitii
sau reproducerea unor aciuni ce vor fi integrate n comportamentele practice, profesionale ale
cursanilor.
I. Cerghit identific mai multe tipuri de demonstraii:

demonstraia pe viu a unor obiecte i fenomene sau aciuni, n starea lor natural de existen
i manifestare (demonstrarea operaiilor motrice, experimentul demonstrativ, demonstraia
unor comportamente);

demonstraia figurativ (cu ajutorul imaginilor, fotografiilor, planelor, reprezentrilor

grafice);

demonstraia cu ajutorul desenului la tabl;

demonstraia cu ajutorul modelelor;

demonstraia cu ajutorul imaginilor audio-vizuale (proiecii fixe i dinamice, secvene

televizate);

demonstraia prin exemple etc.

Studiul de caz
Studiul de caz (sau metoda Harward, dup denumirea universitii care a conceput-o i utilizato sistematic nc din anul 1935) are n domeniul psihopedagogiei dou accepiuni: ca metod de
cercetare i cunoatere a unor situaii problem, a unor grupuri sociale i ca metod de formare
psihosocial a membrilor grupului respectiv.
Cazul este o descriere a unei situaii reale, concrete care implic personaje, ntmplri,
atitudini, opinii i comportamente, astfel nct s creeze o problem ce se cere a fi diagnosticat,
analizat i rezolvat. Incidentele semnificative din viaa unui individ sau a unui grup, derularea i
acumularea unor evenimente n decursul timpului, situaiile tensionale create n clas (copiatul,
furtul, comportamentul necivilizat) pot reprezenta teme pentru construirea cazurilor. Este o
metod care se bazeaz pe

cercetare i stimuleaz gndirea critic prin analiza, nelegerea,

diagnosticarea i rezolvarea unui caz, caracterul de unic, concret i particular fiind evident.
34

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Specialiti atrag atenia asupra faptului c nu orice situaie ar putea constitui un caz. Roger
Mucchielli (1968) consider c poate deveni caz o situaie care ndeplinete urmtoarele condiii
(ce exprim validitatea cazului):

s fie autentic, adic situaia s fie concret, luat din realitate, din via aa cum s-a
petrecut;

s presupun urgena interveniei, adic s fie o situaie problem care suscit interesul
pentru a fi analizat, diagnosticat, rezolvat;

s fie legat de preocuprile grupului, de mediul lor de via, profesional, astfel nct
participanii la rezolvarea cazului s dein informaiile necesare i s gseasc soluii de
rezolvare;

s fie prezentat clar i complet, s conin toate informaiile necesare pentru a fi soluionat.
Etapele unui studiu de caz:

1. Prezentarea cazului scris, nregistrat sau filmat;

2. Cercetarea materialului de ctre elevi i solicitarea de ctre conductorul grupului a
opiniilor, impresiilor, judecilor participanilor. n aceast etap trebuie s se obin informaii
despre circumstanele trecute care au dus la situaia prezent. Solicitnd cursanilor impresii asupra
cazului se constat frecvent c n aceast etap se emit soluii bazate pe percepia i experiena
personal, subiectiv, prerile sunt diferite, adesea contradictorii, subiecii se grbesc s formuleze
soluii fr a cunoate profund i a lua n considerare toate elementele cazului. De aceea,
conductorul grupului poate formula ntrebri ajuttoare de genul: Ce s-a ntmplat n situaia
cercetat? Care sunt prile implicate? Ce elemente sunt importante? Lipsete ceva
semnificativ din prezentarea faptelor? De ce au acionat astfel cei implicai?
3. Revenirea la faptele i la informaiile disponibile pentru analiza lor propriuzis. Se revine
la caz, se stabilesc din nou toate datele problemei, conceptualizate, ierarhizate, sistematizate. Se
stabilesc semnificaiile informaiilor i se formuleaz ipoteze care vor fi verificate pe rnd. Cursanii
se vor referi la caz fcnd apel la reglementri legale, prevederi, standarde etc. pn la stabilirea
diagnosticului i oferirea unei soluii finale n cazul cercetat. Pot fi adresate ntrebri de genul: Care
sunt argumentele pro/contra? Care sunt alternativele? .a.
4. Extragerea unor concluzii generale, cu valabilitate i n alte situaii de via
(conceptualizarea).
n aceast faz discuiile pot fi orientate n urmtoarele direcii:
,,privete n urm asupra condiiilor i contextului n care s-a petrecut cazul;
,,privete dedesubt asupra principiilor operaionale care pot fi generalizate;
35

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

,,privete n jur asupra tuturor situaiilor similare;
,,privete nainte asupra necesitii modificrii atitudinilor personale dac vrem s
rezolvm astfel de cazuri ntr-un mod eficient.
Cubul
Cubul. Metoda este folosit n cazul n care se dorete explorarea unui subiect, a unei situaii
din mai multe perspective. Se ofer astfel cursanilor posibilitatea de a-i dezvolta competenele
necesare unor abordri complexe i integratoare.
Etapele metodei:
realizarea unui cub pe ale crui fee se noteaz cuvintele: descrie, compar, analizeaz,
asociaz, aplic, argumenteaz;
anunarea temei/subiectului pus n discuie;
mprirea grupului n 6 subgrupuri, fiecare subgrup urmnd s examineze tema aleas
din perspectiva cerinei de pe una din ,,feele cubului, astfel:
Descrie: culorile, formele, mrimile, etc.
Compar: Ce este asemntor i ce este diferit?
Asociaz: La ce te ndeamn s gndeti?
Analizeaz : Din ce se compune?
Aplic: Ce poi face cu el? Cum poate fi folosit?
Argumenteaz pro / contra i enumer o serie de motive care vin n sprijinul
afirmaiei tale.
Jocul de rol
Jocul de rol .Metoda jocului de rol se bazeaz pe ideea c se poate nva nu numai din
experiena direct, ci si din cea simulat. A simula este similar cu a mima, a imita, a te preface, a
reproduce n mod fictiv situaii, aciuni, fapte. Scopul este de a-i pune pe cursani n ipostaze care nu
le sunt familiare, tocmai a-i ajuta s neleag situaiile respective, alte persoane care au interese,
motivaii, puncte de vedere diferite.

Simularea prin joc de rol duce la creterea gradului de

adaptabilitate i la ameliorarea relaiilor dintre persoane, dezvoltnd n acelai timp gndirea critic,
capacitatea de exprimare i capacitatea empatic. Exist mai multe variante dintre care reinem:
jocul cu rol prescris, dat prin scenariu (participanii primesc cazul , descrierea rolurilor
i le interpreteaz ca atare);

36

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

jocul de rol improvizat, creat de cel care interpreteaz (se pornete de la o situaie dat i
fiecare participant trebuie s-i dezvolte rolul).
Etapele metodei:
stabilirea obiectivelor vizate, a temei / problemei pe care jocul de rol trebuie s le ilustreze;
pregtirea fielor cu descrierile de rol;
stabilirea mpreun cu elevii a condiiilor de desfurare: ci vor juca roluri, ci vor fi
observatori, dac se interpreteaz n grupuri mici sau cu toat clasa;
stabilirea modului n care se va desfura jocul de rol: ca o povestire n care un narator
povestete desfurarea aciunii i diferite personaje o interpreteaz; ca o scenet n care
personajele interacioneaz inventnd dialogul odat cu derularea aciunii; ca un proces care
respect n mare msur procedura oficial;
,,nclzirea (obinuirea) grupului n vederea acceptrii jocului de rol ;
acordarea unui timp (cteva minute) pentru analiza situaiei i pentru pregtirea rolurilor;
interpretarea jocului de rol de ctre cursani.
evaluarea activitii mpreun cu ,,actorii i spectatorii , prin ntrebri de tipul: Ce
sentiment avei n legtur cu rolurile / situaiile interpretate? A fost o interpretare conform
cu realitatea? Ce alt final ar fi fost posibil? Ce ai nvat din aceast experien?
Brainstorming
Metoda brainstorming-ului sau metoda asaltului de idei, a lui Alex. Osborn, presupune
principiul amnrii evalurii critice a ideilor noi, asigurarea i meninerea unei atmosfere propice
producerii n asalt a ct mai multor idei originale, neobinuite. Grupul i animatorul grupului fiind
special pregtii pentru a promova un climat deschis, ncurajator, stimulativ pentru producerea a ct mai
multor idei.
n acest sens, se fac urmtoarele recomandri privind activitatea grupului de brainstorming:
evitarea oricrei critici n emiterea ideilor noi ;
acceptarea oricror idei (chiar fanteziste) prin eliberarea de frnele posibile ale autocontrolului
inhibitiv sau ale evalurii care poate bloca ritmul cutrilor noi ;
extinderea ct mai mare a numrului de idei pentru a amplifica astfel ansele de apariie a soluiilor
noi i valoroase;
valorificarea constructiv (novatoare) a ideilor altora prin reformularea i combinarea original a
lor, pentru sporirea disponibilitii creatoare a grupului.
Metoda brainstorming a fost conceput iniial ca metod de stimulare a creativitii fiind ulterior
folosit ca i procedeu pentru anumite metode didactice. Pentru a avea coninut i finalitate instructiv,
37

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

se recomand folosirea metodei pe scheletul unui joc de rol, fiecare participant implicat abordnd i
promovnd o idee din perspectiva unui rol prestabilit. Astfel scade subiectivismul, argumentele logice
fiind cele care dau contur alternativei prezentate de un cursant.
Sinectica
Sinectica, promovat de G.W.Gordon, presupune ca strategie dominant asigurarea premiselor
favorizante generrii de idei i produse noi, pe baza unor tehnici similare asaltului de idei, dar i prin
utilizarea mai ampl a analogiilor (personale, directe, simbolice i fantastice), a metaforelor, a reuniunii
unor elemente diferite i aparent irelevante. Un procedeu specific sinecticii este i acela de a sugera
subiecilor cile posibile de transformare a necunoscutului, neobinuitului n familiar i invers,
detaarea relativ de familiar i considerarea sa ca ceva strin, pentru o mai eficace perspectiv de
abordare novatoare.
Tehnicile de conducere a discuiilor i dezbaterilor consacrate elaborrii de idei i soluii noi cum
ar fi : discuia progresiv, discuia liber, Philips 6/6, discuia - panel etc., pot deveni convergente cu
strategiile proprii metodelor active, euristice de nvare prin cercetare i descoperire, prin
problematizare etc. Este util, de asemenea, valorificarea n activitatea instructiv-educativ a condiiilor
i principiilor nvrii de tip creativ, care stimuleaz creativitatea privind:
asigurarea n activitile instructiv-educative a ponderii unor tipuri de solicitri care angajeaz
permanent demersuri de ordin constructiv, de elaborare creativ, situaii problematice de tip
divergent ;
meninerea climatului favorabil i atmosferei psihosociale optime care s angajeze, s
stimuleze independena i spontaneitatea creatoare a cursanilor Aceast ambian relaional
nseamn: tratarea cu respect a ntrebrilor sau problemelor formulate de elevi, a ideilor sau
opiniilor acestora, caracterizate prin inventivitate,

imaginaie, originalitate i valoare;

acordarea libertii i a condiiilor necesare (materiale i spirituale) de ctre formatori pentru

ca participanii s se poat ocupa de rezolvarea creativ a unor probleme formulate de ei sau
de formator; introducerea n sistemul criteriilor de evaluare i a unor indicatori creativi pentru
realizrile deosebite caracterizate prin originalitate, elaborare novatoare, valoare social a
produselor, ideilor i soluiilor formulate etc. ;
tipul de ndrumare sau dirijare optim din partea formatorului este cel specific nvrii prin
problematizare n context creativ, care trebuie s lase cmp liber de manifestare independenei
de gndire i aciune a cursantului ;
modul de tratare, de nelegere i abordare a cursanilor care manifest anumite eforturi,
disponibiliti sau realizri creative prin apreciere, recunoatere, ncurajare promovare etc.

38

Curs ,,Comunicarea, element esenial n activitatea instructiv-educativ i n relaia profesor-elev,,

Pentru a trasa limitele autocunoaterii, n funcie de care putei identifica stima de sine i
imaginea de sine, completai spaiile goale din diploma de mai jos:

Cea mai important realizarea din viaa mea................................................

Cel mai important succes din viaa mea.....................................................
Cel mai important eveniment din viaa mea..........................................
Cel mai important obiectiv realizat...................................................
Cea mai important decizie pe care am luat-o............................
Cele mai importante persoane din viaa mea.............................

39