Comunicare i comunicare social

Comunicarea reprezint un proces extrem de complex i totodat universal i

definitoriu pentru viaa social. n afara comunicrii fiina uman nu poate exista, la fel
cum societatea i relaiile dintre indivizi nu pot fi concepute n afara procesului de
comunicare. Universalitatea i diversitatea comunicrii fac din acest domeniu specific al
vieii sociale un univers de cercetare extrem de divers, multidisciplinar i pluridisciplinar.
Din acest motiv n cercetarea i analiza problematicii comunicrii este utilizat adeseori
sintagma de tiine ale comunicrii, care face referire la multitudinea de discipline ce i
propun ca obiect de studiu comunicarea. Nu trebuie s ne facem ns iluzii c acest corpus
de discipline formeaz ntr-adevr un domeniu unitar de cercetare. n realitate exist o
multitudine de discipline, care nu presupun de regul relaii sistematice ntre ele, fiind
vorba, n special, de perspective diferite i de focalizri specifice asupra unor aspecte
particulare ale comunicrii. Universalitatea acestui tip de proces face ca cercetarea sa s
fie una care s implice o multitudine de modaliti de abordare.
Trebuie mai nti s distingem ntre mai multe discipline care se autodefinesc ca
tiine ale comunicrii, n sensul c i definesc comunicarea ca obiect central de cercetare
i o serie ntreag de alte discipline care i propun s studieze comunicarea ca domeniu
distinct de analiz, cu referire, n special, la anumite aspecte ale procesului
comunicaional.
n prima categorie, putem include discipline diverse precum semiotica, definit de
Umberto Eco ca tiin a semnelor, lingvistica, ce studiaz comunicarea prin intermediul
limbajului, dar i cibernetica care este o tiin a sistemelor de comunicare i comunicaii,
studiind n baza unor modele matematico-formale conexiunile, relaiile, controlul i
comenzile n sistemele tehnice.
n a doua categorie, includem mult mai multe discipline, care i propun s studieze
capitole distincte de analiz a comunicrii. Psihologia, sociologia, psihologia social,
etologia sau antropologia sunt doar cteva din disciplinele care se preocup de diversele
aspecte ale comunicrii, uneori prin impunerea unei problematici pluridisciplinare de
genul psihologiei comunicrii, sociologiei comunicrii, psiholingvisticii etc.
Comunicarea nu reprezint doar un obiect de studiu academic, ci i un domeniu
specific al practicii sociale. O problematic distinct o reprezint, de regul, eficientizarea
proceselor de comunicare, existnd chiar discipline sau domenii de aciune social care i
propun prioritar acest tip de intervenii. Oratoria i retorica sunt cele mai vechi exemple

ale acestui tip de intervenie asupra procesului de comunicare, dar putem da numeroase
alte exemple de aplicaii moderne ale studiilor de comunicare n domenii precum
publicitatea, relaiile publice, managementul organizaiilor etc.
Datorit faptului c orice component a vieii sociale presupune procese specifice
de comunicare s-a monetizat n diferite discipline ideea existenei mai multor forme de
comunicare dup domeniul la care ne raportm. Se utilizeaz adeseori sintagme de genul
comunicare organizaional, comunicare politic, comunicare de grup sau
comunicare intercultural etc. Indiscutabil c putem decupa oricnd un domeniu specific
de cercetare la nivelul cruia s studiem procesul de comunicare, fie c este vorba de o
organizaie, de instituiile politice sau de alt natur. Aa cum o s vedem, acest gen de
abordare are un anumit coninut arbitrar, adeseori fiind problematic definirea precis a
obiectului particular de studiu al unor asemenea discipline.
Comunicarea este prin natura ei un fenomen social. Nu este vorba doar de faptul c
acest proces are loc n mod obligatoriu n cadre sociale, ci mai mult, comunicarea este
definitorie pentru existena relaiilor sociale i a structurilor organizaionale ale societii.
Pe de o parte, coninutul oricrei interaciuni sociale are o baz comunicaional, iar
caracteristicile comunicrii sunt dependente ntotdeauna de natura interaciunilor dintre
indivizi. Semnificaiile care compun coninutul oricrui proces de comunicare, aa cum o
s vedem sunt construite, modificate i redefinite exclusiv de interaciunile sociale. Toate
interaciunile de tip social dintre indivizi au un coninut simbolic. Asupra tuturor acestor
probleme vom reveni cu detalii pe parcursul acestui curs.
Definiia comunicrii
Exist un numr imens de definiii date comunicrii. Aceasta deoarece exist, aa
cum am artat, o multitudine de abordri n cercetarea acestui tip de proces. n primul
rnd, ar trebui s spunem c putem vorbi la modul foarte general de comunicare, ca i
schimb de informaii ntre dou sisteme, sens care este desigur mai larg dect comunicarea
uman. Potrivit unei asemenea abordri, circulaia informaiei ntre calculator i
imprimant este un proces de comunicare ntre dou sisteme. Se prefer adeseori pentru
acest tip de comunicare tehnic termenul de comunicaii, dar nu trebuie s excludem faptul
c fiina uman poate fi parte ntr-un astfel de proces. Atunci cnd ne oprim la culoarea
roie a semaforului primim o informaie prin intermediul unui sistem tehnic, iar

informaiile respective nu sunt transmise de regul de o fiin uman, ci de un computer n

baza unui program.
Din punctul nostru de vedere, al domeniului pe care ne-am propus s-l investigm
la aceast disciplin, nu suntem interesai dect de comunicarea uman, adic de studiul
proceselor prin care se transmite un mesaj sau un sistem de mesaje ntre un emitor i un
receptor, ntr-un anumit context societal dat. Evident i aceasta este o definiie foarte
general. Pentru a putea ns nelege mai bine natura procesului de comunicare este
nevoie s analizm i s definim separat principalele concepte presupuse de un astfel de
proces. Am amintit deja trei concepte, emitor, receptor i mesaj. Mai exist ns i altele.
Pentru a le prezenta mai simplu o s utilizm un model clasic al procesului
comunicaional.
Modelul procesului comunicaional
Cel mai simplu model al unui proces comunicaional pleac de la existena a doi
actori principali, emitorul i receptorul i a unei relaii ntre ei dat de existena unui
mesaj.
Figura 1.1. Modelul procesului comunicaional

Feed-back la surs
zgomot

Emitor
Codare/decodare

Mesaj
Canal

Receptor
Codare/decodare

Feed-back
Contextul comunicrii

Intenionalitate:
Cognitiv
Persuasiv
Afectiv

Efecte la receptor
Cognitive
Persuasive
Afective

Dup cum se vede n figura de mai sus ntre emitor i receptor circul un mesaj.
Mesajul reprezint un sistem de semne, care are o semnificaie independent de cea a

semnelor care l compun. Semnul reprezint orice lucru care poart o semnificaie sau aa
cum l-a definit foarte plastic Umberto Eco, el reprezint orice este pus pentru altceva. Un
cuvnt rostit sau scris, un gest cu mna sau culoare roie a unei bariere sunt cu toate
exemple de semne. Pentru a putea fi ns transmis, un semn are nevoie de un suport fizic.
Acesta este semnalul. Semnalul reprezint suportul fizic prin care se transmite
semnificaia. Fonemele pe care le auzim, lumina roie a semaforului sau comportamentul
concret al unui individ reprezint semnale. Cu alte cuvinte, dac dumneavoastr citii n
acest moment cuvntul cine grafemele ca atare reprezint semnalul, iar semnificaia
cuvntului, care se refer la un tip de animal domestic care are patru labe, face parte din
ordinul caninelor etc., reprezint semnul. La fel, lumina roie a semaforului reprezint
semnalul, iar semnificaia ataat, aceea de a ne opri, reprezint semnul. Semnele i
semnalele sunt independente. Cu alte cuvinte aceeai semnificaie poate fi transmis pe
baza mai multor tipuri de suporturi. De exemplu, semnificaia de oprire poate s fie dat
de lumina roie, de gestul specific al unui poliist, de un indicator de circulaie, ca i de
cuvntul oprire ca atare. Pe de alt parte, acelai semnal poate s fie purttorul mai
multor semnificaii. Ca s rmnem la acelai exemplu, lumina roie poate nsemna oprire,
dar i cas de toleran. Mesajele sunt compuse din mai multe semne, dup anumite reguli,
scopul fiind acela de a se compune semnificaii complexe, independente de semnificaiile
semnelor componente. Propoziia Cinele a mncat prjitura reprezint un mesaj evident
diferit de semnificaia cuvintelor sale componente.
Pentru a se putea forma mesaje complexe i pentru a putea utiliza implicit
semnele n comunicare sunt necesare cteva condiii. n primul rnd sunt necesare dou
categorii de reguli: reguli semantice i regului sintactice. Regulile semantice sunt reguli
de coresponden ntre semn i referentul la care el face trimitere, adic la universul
cultural definit de acel semn. Cu alte cuvinte regulile semantice fac legtura ntre semn i
elementul pe care el l semnific. Elementul pe care l semnific poate exista cu adevrat
n realitate, ca n exemplul cu cinele, dar poate s aib doar o semnificaie cultural,
neexistnd cu adevrat, cum este cazul cuvntului dinozaur. A doua categorie de reguli
sunt regulile sintactice, adic regulile dup care se combin semnele ntre ele. Pentru a
forma propoziia Cinele a mncat prjitura este necesar s avem o serie de reguli, care
s ne spun cum anume putem combina semnele respective pentru a crea o anume
semnificaie. Dac reducem discuia la limbajul natural, atunci gramatica oricrei limbi
naturale este exemplul tipic de sistem de reguli sintactice.

Pentru a putea ns comunica este necesar s existe un sistem la nivelul cruia s

funcioneze regulile respective. Acest sistem poart numele de limbaj. Definit n modul
cel mai simplu posibil, limbajul reprezint un ansamblu de semne i de reguli de utilizare
al lor. Cel mai simplu exemplu este oferit de limbajul natural, adic de oricare dintre
limbile naturale. Vorbim ns de limbaje ori de cte ori avem definit un asemenea sistem
de semne i de reguli de operare cu ele, deci tot limbaj este i limbajul morse i limbajul
utilizat de surdomui i limbajul informatic. Dar putem vorbi i de un limbaj al florilor, n
sensul c anumite tipuri de flori transmit anumite mesaje, n anumite contexte. Cu
siguran c diversele tipuri de limbaje sunt definite mai precis sau mai vag, au
performane diferite i sunt utilizabile pentru a transmite doar sau, n special, anumite
tipuri de mesaje.
Pentru a exista un proces de comunicare ntre un emitor i un receptor este
absolut necesar ca ambii actani n proces s posede acelai limbaj. Cu alte cuvinte, este
nevoie ca i emitorul i receptorul s aib o competen comunicaional compatibil.
Este vorba de capacitatea de a recepta i emite mesaje, n sensul percepiei semnalelor i a
nelegerii semnificaiilor i totodat este necesar s fie cunoscute, dar i operaionale
regulile semantice i sintactice. Trebuie s spunem c n acest proces sunt importante
deopotriv att percepia semnalelor, ct i cunoaterea regulilor sintactice i semantice ale
unui limbaj dat. Percepia este extrem de important pentru c n realitate, n procesul de
comunicare nu circul real dect semnalele i niciodat semnificaiile. Cu alte cuvinte,
semnificaiile cuvintelor i n general ale oricror semne nu exist dect n mintea noastr.
Ceea ce circul sunt doar semnalele de natur fizic, sunete, lumin, mirosuri, etc. La
nivelul emitorului i receptorul identificm astfel un sistem complex de codare
/decodare, care reprezint expresia funcional a limbajului, aa cum este el asimilat i
opereaz la nivelul unui subiect. Prin urmare, n baza regulilor limbajului, anumite
semnificaii sunt codate i transmise prin semnale specifice, cele care ajung la receptor i
care sunt decodate n baza unui sistem de codare / decodare, analog celui utilizat la emisie.
Desigur apare o problem. Cum tim c ceea ce s-a codat ntr-un anume fel este decodat
exact la fel? Rspunsul poate prea ocant. Nu numai c nu putem cunoate exact
diferenele ntre mesajul codat i cel decodat, dar putem spune c ntotdeauna exist o
diferen ntre cele dou mesaje, adic ntotdeauna mesajul decodificat va fi diferit de cel
codificat la surs (la emitor). Nu exist un proces de comunicare perfect dect pentru
limbajele simple, formalizate, aa cum este limbajul utilizat de calculatoare. La nivelul

limbajului natural ntotdeauna apar diferene. Aceasta din mai multe motive. n primul
rnd, pentru c nivelul competenei lingvistice este diferit, neexistnd niciodat dou
persoane care s aib o competen identic. Mai important dect acest aspect este ns
acela care pleac de la un alt element neprezentat pn acum. Este vorba de contextul
comunicrii i de definirea subiectiv a acestuia. Am amintit mai devreme faptul c
acelai semnal poate s aib semnificaii diferite. Era cazul luminii roii a semaforului, dar
este cazul oricror omonime. Coul este un obiect n care transportm anumite lucruri,
ceva prin care iese fum, ca i o excrescen neplcut pe piele. Cu toate acestea, cuvntul
respectiv trebuie s fie decodificat ntr-un anumit mesaj doar cu unul din sensurile sale.
Cum se face acest lucru? n primul rnd, cu ajutorul contextului comunicrii. Acesta este
de mai multe tipuri.
Vorbim mai nti de un context lingvistic, un cuvnt apare de regul ntr/un text,a
dic ntr-o anumit asociere lingvistic, care i paote oferi o semnificaie particualr.
Cuvntul mor din mesajul mor de rs nu ne trimite cu siguran la fenomenul natural
al ncetrii vieii.
Pe de alt parte, avem un context fizic n care are loc procesul comunicaional i
care ajut uzual la definirea unui anumit sens. Dac afar plou i cineva spune bine c
nu plou, evident sensul mesajului este unul ironic, n sensul n care subiectul
accentueaz inconvenientul faptului c afar plou, adic mesajul este decodificat exact
invers.
Exist ns i un context subiectiv, care ine de modul n care un subiect (emitor
sau receptor) i definete situaia n care se afl. Cnd o fat spune nu, tim foarte bine
c acest cuvnt poate nsemna att nu, ct i da. Contextul subiectiv este cel care are
cel mai mare potenial de a deteriora comunicarea. Definiiile pe care oamenii le dau
acelorai situaii pot s fie uimitor de diferite. Cineva poate simi o situaie ca
amenintoare, n timp ce o alt persoan se poate simi stimulat de acelai cadru fizic.
Pierderea de informaii ntre emitor i receptor poate s se datoreze att unor
sisteme de codare necompatibile, ct i datorit unor factori exteriori procesului de
comunicare, dar care influeneaz transmiterea i receptarea semnalelor. Este vorba, n
special, de un alt element din figura noastr, i anume de zgomot. Zgomotul reprezint
orice semnal care este perceput de ctre un subiect i care nu are semnificaie sau cel puin
nu are o semnificaie asimilabil n mesajul receptat. Pe scurt, este vorba de semnale care
nu au semnificaie. Pcniturile pe care le auzim atunci cnd ascultm pe cineva la telefon

sunt un exemplu extrem de obinuit de zgomot. Dar i cineva care vorbete germana,
pentru cel care nu cunoate aceast limb, reprezint tot zgomot.
Aa cum am precizat, trebuie reinut faptul c avem de a face cu zgomot i n cazul
semnalelor care teoretic au semnificaie, dar ea nu este integrabil n mesajul transmis de
emitor. Cu alte cuvinte, dac vorbim cu un prieten i auzim i o alt voce la radio, acel
mesaj, chiar dac teoretic poate fi decodificat, reprezint totui un zgomot, att timp ct nu
ne intereseaz decodificarea lui.
Dac ne ntoarcem la figura 1.1. vom observa c mesajul circul ntre emitor i
receptor pe un anumit canal. Aa cum am spus ceea ce circul real sunt de fapt semnalele
i de aceea canalele sunt definite n funcie de sistemele perceptive uzuale pe care fiina
uman le utilizeaz. Este vorba, n principal, de canalele vizual, auditiv, olfactiv, gustativ.
n realitate doar dou canale sunt cu adevrat importante, cel vizual i cel auditiv. Canalele
de comunicare sunt importante n procesul comunicaional pentru c ele au caracteristici
diferite, care fac eficient transmiterea anumitor tipuri de semnificaii. Spre exemplu,
canalul vizual are un potenial incomparabil mai mare n transmiterea mesajelor
persuasive, comparativ cu canalul auditiv, care este unul predominant cognitiv. Imaginile
sunt mult mai persuasive dect sunetele, n acelai timp n care, sistemul cognitiv
funcioneaz performant doar n baza caracteristicilor oferite de canalul auditiv, cel care
permite prelucrri i procese cognitive. O s revenim asupra acestor aspecte.
Reprivind figura modelului comunicrii, observm c traiectoria comunicrii este
una bivalent, n sensul n care transmiterea mesajelor se face att n sensul E R, ct i
invers, adic actanii procesului comunicaional dein pe rnd rolul de emitor, respectiv
receptor. Mai mult dect att, n procesul de comunicare, la transmiterea unui mesaj, exist
o reacie de rspuns fa de acesta, reacie care se concretizeaz ntr-un timp special de
mesaj, care poart numele de feed-back. Acesta poate fi clasificat dup mai multe criterii.
Distingem astfel ntre feed-back-ul propriu-zis i feed-back-ul la surs. Cel din urm se
refer la recepia propriilor mesaje de ctre un emitor. Atunci cnd vorbim sau cnd
scriem, ne auzim i respectiv vedem ceea ce scriem. Mai mult, ne corectm i ne adaptm
mesajele n baza a ceea ce receptm n urma propriei noastre emisii.
Feed-back-ul mai poate fi pozitiv sau negativ. Funcia principal a feed-back-ului
este aceea de a constitui o reacie fa de mesajele transmise. La modul general, el poate
atunci ncuraja comunicarea, valoriznd pozitiv mesajele transmise sau dimpotriv, el
poate reprezenta o reacie negativ n raport cu mesajul transmis. Dac lum n

consideraie durata n care se produce feed-back-ul n raport cu un anumit mesaj dat,

atunci distingem ntre feed-back-ul imediat, care se produce n timpul sau imediat dup
transmiterea unui anumit mesaj i feed-back-ul mediat, care se produce dup un interval
de timp dat. n timp ce vorbim cu un coleg observm, cel puin la nivelul expresiei faciale,
reacii pe care le interpretm ca favorabile sau nu, mesajului transmis. Dac scriem o
scrisoare, o posibil reacie fa de mesajul nostru va veni doar dup un interval de timp i,
de regul, ntr-un alt context comunicaional.
Am prezentat mai devreme o serie de cauze pentru care n orice proces de
comunicare exist o anumit pierdere de informaii. Aceast pierdere estre datorat unei
multitudini de factori, care in att de natura limbajului utilizat, de contextul comunicrii,
ct i de competenele comunicatorilor. Cu toate acestea, n comunicarea din viaa social
nu apar, de regul, probleme semnificative. Aceasta, deoarece exist o serie ntreag de
mecanisme prin care procesul comunicaional este controlat i, mai ales, optimizat. Unul
dintre aceste mecanisme este chiar sistemul feed-back-ului. Un alt element important, care
are un rol crucial n optimizarea comunicrii l reprezint redundana. Aceasta se refer la
faptul c ntr-un mesaj se transmite un anumit volum de informaie n plus fa de ceea ce
este necesar. Adic o anumit informaie este transmis de mai multe ori, n aceeai form
sau n forme diferite, n acelai mesaj. Redundana este un mecanism de control, care
asigur decodificarea optim a mesajului, chiar n condiiile pierderii unei pri din
informaiile transmise. S lum, spre exemplu, cazul semaforului pentru pietoni, care n
afara culorii roii sau verzi are desenai i doi oameni care stau, respectiv merg. La nivelul
limbajului natural utilizm n scopul asigurrii redundanei, fie precizri, care sunt de
prisos, de exemplu noi suntem aici, care este identic cu suntem aici, fie utilizm
limbajul nonverbal pentru a ntri mesajele verbale. Redundana este funcional doar dac
este prezent ntr-un anumit grad, grad care depinde de complexitatea mesajelor transmise,
contextul comunicrii, nivelul zgomotului etc. Dincolo de un anumit prag, redundana
ngreuneaz recepia i mai ales produce un consum suplimentar de timp i energie la
actanii procesului de comunicare, consum care nu se justific.
Cognitiv i persuasiv n comunicare
Dac ne rentoarcem la figura 1.1. vom putea observa c orice emitor are o
anume intenionalitate de a emite, are deci un anumit scop n comunicare, la fel cum la
nivelul receptorului, putem vorbi de anumite efecte ale procesului de comunicare.
Focalizndu-ne atenia, mai nti, asupra emitorului, distingem ntre trei tipuri mari de

intenii de comunicare. Pe deoparte, emitorul poate dori s modifice cmpul cognitiv al

unui potenial receptor, n sensul n care el dorete s transmit pur i simplu informaii, pe
de alt parte, el poate dori s determine la nivelul receptorului anumite atitudini sau
comportamente (ori blocarea/inhibarea lor), ori, nu n ultimul rnd, el poate urmri
declanarea unor reacii afective. Ultimul tip de reacii in, n fapt, tot de dimensiunea
persuasiv, dar au un rol distinct n comunicare. Dac inem cont de aceast precizare,
vom distinge, practic dou dimensiuni distincte ale comunicrii, cea cognitiv i cea
persuasiv. Comunicarea cognitiv se refer la transmiterea de informaii capabile s
modifice cmpul de cunoatere al unui receptor. Informaia, potrivit teoriei informaiei,
poate fi msurat prin analogie cu msurarea entropiei n fizic. Putem vorbi astfel de o
unitate de informaie, msura acesteia fiind bitul. El este dat de situaia n care un receptor
primete o informaie care i reduce o incertitudine de 0,5 la 1, adic la nivelul certitudinii.
Dac ne folosim de calculul probabilitilor, atunci putem spune c pentru o situaie care
are doar dou posibiliti, ansa fiecreia este de 0,5. Dac aruncm cu o moned i
aceasta nu este trucat atunci fiecare fa a acesteia are ansa de 1/2 (0,5) s ias. Dac
cineva ne spune c a ieit o anume fa a monedei atunci probabilitatea de 0,5 devine
certitudine, adic 1. Informaia transmis n aceast situaie este de 1 bit. Dac ar fi fost
vorba de un zar, atunci probabilitatea fiecrei fee a zarului ar fi fost de 1/6. Prin urmare,
pentru a ajunge la 1 este nevoie de mai mult informaie. Aa cum se observ, nu vorbim
real de informaie, dect atunci cnd ea nu este cunoscut de ctre receptor. Cu alte
cuvinte, atunci cnd cineva ne spune c afar plou i noi tim acest lucru, nu ni se
transmite nici o informaie. Mai trebuie s remarcm c informaia exist i mecanismul
funcioneaz, indiferent dac el se refer la un aspect al realitii sau nu.
Comunicarea persuasiv este dat de funcia prioritar social a comunicrii.
Relaiile interumane din orice societate sunt, n primul rnd, relaii de comunicare. Prin
urmare, aciunile i interaciunile indivizilor, ca i normativitatea social, au o puternic
baz comunicaional. Nu comunicm doar pentru a transmite informaii, ci i pentru a
determina anumite aciuni i anumite reacii atitudinale la semenii notri. Originar, funcia
persuasiv a fost prioritar. Ea este esenial i astzi la nivelul oricrei limbi naturale.
Orice ntrebare este un exemplu banal de mesaj persuasiv (pentru c se urmrete
declanarea unui rspuns). Uneori mesajele persuasive sunt evidente la nivelul formal,
adic la nivelul formei lingvistice. Vino, te rog! este un exemplu elocvent. Uneori
dimensiunea persuasiv nu este manifest la nivel formal. Uite scrumiera! poate

nsemna de fapt D-mi scrumiera!. La fel, dac prietena ne spune Nu te mai iubesc.,
ea nu ncearc s ne transmit o informaie, probabil fals, ci urmrete s ne declaneze o
anumit reacie. Decodificarea, n funcie de context, ca i de alte caracteristici ale
procesului comunicaional, duce la interpretarea cognitiv sau persuasiv a unui anumit
mesaj.
Mesajele persuasive sau cognitive duc la nivelul receptorului la anumite efecte. n
plan cognitiv este posibil s se modifice gradul de cunoatere asupra unei situaii date prin
achiziia de informaii. n plan persuasiv este posibil s fie stimulat o reacie
comportamental sau atitudinal, ori prin extensie una afectiv. Este evident c un mesaj
persuasiv nu conduce obligatoriu la reacia comportamental scontat. Pierderile n
comunicare, n planul comunicrii persuasive sunt incomparabil mai mari. Uneori se obin
alte reacii, alteori mesajele nu sunt decodificate de loc pe dimensiunea persuasiv. Acest
proces are loc i pentru c la nivelul oricrui semn distingem ntre mai multe tipuri de
semnificaii. Unele semnificaii sunt de baz, sunt definitorii pentru semnul respectiv i le
vom denumi denotative, altele sunt auxiliare, funcioneaz ocazional i contextual i le
vom denumi conotative. Ele pot funciona ns i n acelai timp. De multe ori,
comunicarea persuasiv se exprim conotativ i nu denotativ. Cu alte cuvinte, semnificaia
acional a semnelor este conotativ i definit contextual sau impus de o anumit
experien local de comunicare. Vine proful! reprezint un mesaj, care la nivel formal
ne transmite o informaie, iar n plan denotativ el nu are dect o dimensiune cognitiv.
ntr-o coal ns, semnificaiile asociate conotativ sintagmei n cauz sunt printre altele:
Atenie, vine profesorul!, Linitii-v!, Ascundei igrile!, Intrai n clas!, Daiv jos de pe catedr! etc.
Tipurile de comunicare
Aa cum am amintit deja exist mai multe tipuri de comunicare, n funcie de
nivelul sau domeniul social la care ne raportm. Putem vorbi, astfel, de comunicarea
organizaional sau de comunicarea politic. Dac lum n consideraie utilizarea sau nu a
limbajului articulat, putem distinge ntre comunicarea verbal i cea nonverbal. Acestea
sunt dou tipuri fundamentale i le vom trata separat. Dac ne vom raporta, ns la tipul de
cadru social, n care se produce actul comunicaional, atunci vom identifica cteva tipuri
dup cum se observ n figura 1.2.
Figura 1.2.

Comunicarea de mas
Comunicarea public
Comunicarea organizaional
Comunicarea n grup
Comunicarea interpersonal
Comunicarea intrapersonal
Primul tip de comunicare, strict bazal este doar la limit un tip de comunicare.
Comunicarea intrapersonal se refer la comunicarea intern a fiecrui individ. Orice
om posed i utilizeaz un limbaj intern. Psihologia este interesat predilect de acest tip de
comunicare, noi nu vom insista deloc asupra ei. Comunicarea interpersonal este tipul
de comunicare care fundamenteaz viaa social, ea este esenial n definirea tuturor
tipurilor de interaciuni umane. Ne vom ocupa separat, n mai multe capitole, de acest tip
de comunicare. La un nivel superior de complexitate, dar i ntr-un cadru social mai
restrns, se afl comunicarea specific relaiilor care au loc n grupurile sociale. Urmeaz
comunicarea specific cadrelor formale de organizare, care are o arie de manifestare mai
redus dect precedentele i o complexitate sporit. Comunicarea public este cea care
are loc n spaiul public, n situaia n care un comunicator transmite mesaje unei audiene
formate din mai muli receptori, fr a utiliza mijloace ale comunicrii de mas. Ultimul
tip de comunicare este asemntor, cu meniunea c sunt utilizate mijloace de comunicare
de mas, pentru a se transmite mesaje unei audiene foarte largi.
n figura 1.2. sunt prezentate i raporturile dintre aceste tipuri de comunicare. Cele
de jos sunt considerate bazale. Totodat, ele au o arie de extindere mai larg n viaa
social. Tipurile bazale de comunicare sunt din acest motiv considerate naturale.
Abilitatea de comunicare interpersonal, spre exemplu, este o caracteristic esenial a
oricrui individ, obinut covritor n cursul socializrii primare, comparativ cu formele
superioare, care presupun abiliti speciale, nvate n urma unei pregtiri speciale, adesea
fiind vorba de abiliti de comunicare profesionalizate. Comunicatorul, n cadrul
comunicrii de mas, este un profesionist, specializat n acest tip de comunicare.
n cadrul acestui curs, noi vom prezenta problematica tuturor acestor tipuri de
comunicare, cu excepia comunicrii intrapersonale.