Universitatea:
si
in
managementul
domeniul
carierei
si
tehnic
Master,
Anulprofesional
1 Politehnica
Asigurarea calitii
metode de evaluare,
mbuntire,
planificarea calitii
Coordonator
Masterand
Prof. Solomon Gheorghe
Claudia
Iordnescu
Lapuneanu Ruxandra
Pavel
Georgiana
ASIGURAREA CALITII
1. Definirea calitii
Standardul ISO 8402 definete calitatea ca reprezentnd ansamblul caracteristicilor
unei entiti, care i confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite.
Conform acestei definiii:
- calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic, ci printr-un ansamblu de
caracteristici
- calitatea nu este de sine stttoare, ea existnd numai n relaie cu nevoile clientului
- calitatea este o variabil continu
- prin calitate trebui satisfcute att nevoile exprimate ct i cele implicite
Avnd ca punct de plecare acest concept, dar ntr-un context socio-cultural diferit n
Japonia s-au nfiinat cercurile pentru controlul calitii, denumite mai trziu cercurile calitii,
scopul lor principal fiind acela de a facilita prevenirea deficienelor i descoperirea cauzelor
acestora. Acestea promoveaz autocontrolul i utilizarea unor mijloace corespunztoare de
stimulare, materiale i morale, pentru asigurarea calitii.
n Europa acest model dezvoltat de japonezi nu a fost prea larg rspndit pn n anii
80 cnd a nceput s atrag din nou atenia datorit rezultatelor nregistrate, astfel c urmeaz
etapa implementrii unor noi concepte integratoare privind asigurarea calitii, avnd ca baz
de plecare chiar germenii conceptelor din anii 60.
Principalele metode care sunt folosite n managementul calitii, pentru a obine calitatea
dorit n activitatea unei organizaii sunt urmtoarele:
- Brainstorming
- Diagrama arbore
- Diagrama de relaii
- Diagrama matriceala
- Metoda drumului critic (CPM)
- Metoda PERT
- Diagrama de afinitate
- Diagrama programului procesului decizional (PDPC)
Brainstorming sau furtuna creierelor este o metod de lucru colectiv pentru generarea
rapid unui numr mare de idei i soluii de rezolvare a unei probleme pus n discu ie.
Principiul de baz al metodei l constituie premiza c orice persoan este capabil de a inova,
de a inventa i crea. Se aplic n cazul rezolvrii unor probleme complexe care depind de
foarte muli n vederea identificrii soluiilor posibile i a oportunitilor privind
imbuntirea calitii produselor i serviciilor.
Diagrama arbore const n cercetarea logic i detaliat a tuturor cauzelor care contribuie
la producerea unui efect, asigurnd posibilitatea urmririi pas cu pas a msurilor propuse
pentru atingerea obiectivului.
Diagrama de relaii este o metod de lucru n colectiv (tip Brainstorming) care asigur
descoperirea i vizualizarea legturilor logice ntre idei.
Diagrama matriceala este o metod prin care se poate analiza sistematic corelaia ntre dou
sau mai multe grupe de factori. n elaborarea ei se pornete de la rezultatele unei activit i
precedente (exemplu o diagrama arbore) n vederea lurii unei decizii.
Metoda drumului critic (Chritical Parth Method) este o metod de programare si controla
produselor complexe, bazat pe desfurarea lor n timp.
Metoda PERT se utilizeaz n cazul n care duratele de realizare a diferitelor activit i ale
procesului sunt variabile aleatorii ce pot fi ncadrate ntre dou valori extreme, iar situaia
analizat prezint i un pronunat caracter de noutate (probleme legate de calitatea unor
produse noi).
Diagrama de afinitate sau metoda KJ (Kawakita Jiro) este folosit n cazul n care
problema analizat nu este clar i nu exist experien n domeniu, permind elaborarea unei
strategii adecvate situaiei concrete analizate.
Diagrama deciziilor de aciune sau PDPC Process Decision Program Chart este o
tehnic de lucru care permite analiza unor rezultate intermediare n desfurarea unui proces
i adaptarea de msuri n consecin, pentru asigurarea realizrii obiectivului propus.
5. Planificarea calitii
Funcia de planificare a calitii reprezint ansamblul proceselor prin intermediul crora
se determin principalele obiective ale firmei n domeniul calitii, precum i resursele i
mijloacele necesare realizrii lor.
Standardul ISO 8402 ofer o definie uor diferit, tinnd cont de faptul c sistemul
calitii este considerat cadrul implementrii managementului calitii. Conform acestui
standard, planificarea calitii cuprinde activitile prin care se stabilesc obiectivele i
cerinele referitoare la calitate, precum i cerinele privind implementarea elementelor
sistemului calitii.
Obiectivele i aciunile de ntreprins pot fi stabilite la nivel strategic sau operativ. Vorbim
astfel despre planificare strategic i operaional a calitii.
Prin planificare strategic sunt formulate principiile de baz, orientrile generale ale
ntreprinderii n domeniul calitii. Acestea se regsesc n politica sa privind calitatea.
Concretizarea acestor principii i orientri se realizeaz, la nivel operativ, prin
planificarea operaional. Aici putem distinge planificarea extern i intern a calitii.
Planificarea extern a calitii are ca i scop identificarea clienilor i stabilirea cerinelor
acestora, pe baza studiilor de pia.
Planificarea intern a calitii urmrete transpunerea dorinelor clienilor n caracteristici
ale produsului i dezvoltarea proceselor care s fac posibil realizarea acestor caracteristici.
Aceast funcie de planificare a calitii este important deoarece, n prezent, circa 7080% din deficienele privind calitatea produselor comercializate se datoreaz desfurrii
necorespunztoare a activitilor de planificare i de concepie.
- Apariia unui nou furnizor de materii prime sau material cu care se aprovizioneaz
ntreprinderea
- Perfectarea unor noi contracte importante cu clienii actuali sau cu clienii noi
- Lansarea iminent pe pia a unui produs nou, de ctre concureni, similar cu cel
realizat de ntreprindere sau care ar putea fi un substituent
- Schimbri importante, preconizate n cadrul ntreprinderii (modificri n politicile i
strategiile sale, introducerea unor procese, produse, procedee noi, etc)
Planificarea operaional a calitii se refer att la aspect externe (identificarea clienilor
i stabilirea cerinelor acestora), ct i la aspect interne (transpunerea cerin elor clienilor n
caracteristici de calitate a produsului i dezvoltarea proceselor care s fac posibil realizarea
acestor caracteristici.
Pentru asigurarea eficienei activitilor de planificare se impune fundamentarea riguroas
a obiectivelor referitoare la calitatea produselor i proceselor ntreprinderii.
Dup ce au fost stabilite obiectivele referitoare la calitate, sunt elaborate planurile
operaionale ale calitii. Acestea prevd practicile, resursele, activitile i responsabilitile
pentru realizarea obiectivelor calitii.
Standardul ISO 9000 acord o deosebit importan planificrii, formulnd o serie de
cerine care trebuie luate n considerare n cazul implementrii unui model de asigurare
extern a calitii.
12
13