ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

ORGANIZAIA I MANAGEMENTUL BAZAT

PE CUNOTINE
- CURS MASTER

prof. univ.dr. OVIDIU NICOLESCU

Bucureti, 2011

1. Economia bazat pe cunotine

1.1. Cunotinele i revoluia cunotinelor
1.1.1. Revoluia cunotinelor
Pentru muli dintre cititori formularea revoluia cunotinelor este inedit. Unii pot
s considere chiar c reprezint o simpl nlocuire a revoluiei informaionale i/sau
informatice, o tautologie. Dei exist o strns conexiune ntre revoluia informaional, la
care specialitii se refer de peste trei decenii i revoluia cunotinelor, ultima este sensibil
diferit din punct de vedere al sferei de cuprindere, naturii i finalitii.
n esen, prin revoluia cunotinelor desemnm schimbarea fundamental de la
economia bazat predominant pe resurse fizice la economia bazat predominant pe
cunotine. La baza acestei revoluii se afl rolul determinant pe care cunotinele l au n
economia modern. n ultimele decenii s-a sesizat i luat n considerare creterea importanei
economice a tehnologiilor, informaiilor, proceselor economice, capitalului uman,
capabilitilor i competenelor organizaiei factori organic legai de cunotine. Fiecare
dintre ei, abordai individual, relev elemente deosebit de valoroase, cu mari implicaii
pragmatice. Numitorul lor comun l reprezint ns cunotinele, ei constituind n fapt,
modalitile de individualizare i operaionalizare ale acestora.
Din cele mai vechi timpuri, bogia i puterea erau asociate posedrii resurselor fizice.
Factorii tradiionali de producie pmntul, utilajele, cldirile etc. erau predominani de
natur fizic. De aceea, necesitatea de a avea cunotine cuprinztoare i aprofundate era
limitat. Revoluia industrial din secolele trecute s-a bazat predominant pe puterea aburului,
fora fizic a omului i capitalul bnesc.
Pentru viitor se prefigureaz o situaie sensibil diferit. Bogia i puterea n secolul
XXI vor decurge cu prioritate din resursele intelectuale intangibile, din capitalul de
cunotine. Revoluia cunotinelor, care const n aceast trecere la economia dominat de
cunotine, este un proces deosebit de cuprinztor i profund, genernd schimbri de esen n
toate componentele activitilor economice, analoge ca intensitate cu cele produse de
revoluia industrial.
n prezent, ne aflm n primele faze ale revoluiei cunotinelor. Produsele i serviciile
sunt din punct de vedere al cunotinelor mai intensive. Datorit acestui fapt i delimitarea
dintre produse i servicii devine din ce n ce mai dificil. Cunotinele tind s devin
caracteristica principal a numeroase activiti, mai mult dect produsele sau serviciile
rezultate. Impactul revoluiei cunotinelor devine vizibil n volatilitatea pieei, incertitudinile
n ceea ce privete direcionarea activitilor economice, schimbarea structurii valorii i
preurilor produselor, proliferarea produselor simbol, nesigurana carierelor i a locurilor de
munc resimite de oameni etc.
Rezultatul revoluiei cunotinelor l constituie economia bazat pe cunotine. Se
apreciaz c n prima parte a secolului XXI revoluia cunotinelor se va intensifica i, ca
rezultat, economia cunotinelor se va extinde rapid n zona dezvoltat a omenirii i treptat n
celelalte.
Revoluia cunotinelor face trecerea de la economia capitalist la economia bazat pe
cunotine*, proces deosebit de complex, aa cum rezult din examinarea elementelor cuprinse
*

Precizm c nu toi cei care abordeaz perspectivele economiei i societii i schimbrile din cadrul lor opteaz
pentru varianta revoluiei spre societatea i, respectiv, economia bazate pe cunotine. Spre exemplu, o recent
lucrare, mult discutat de unii specialiti pe plan mondial, adepi mai ales ai ideologiei de stnga - Debating
Empire, editat de Gopal Balakrihnan Verso, 2003, London, New York, 165 pag. propune o alt viziune asupra
societii i economiei, trecerea prin revoluie la imperiu, societatea i economia viitorului, construit la

scar planetar, care face abstracie practic de impactul ultimelor evoluii economice, tiinifice etc.

n figura nr. 1, elaborat de specialitii de la Institutul Corean de Dezvoltare i Ministerul

Economiei i Finanelor din aceast ar.
Intrarea n era economiei bazate pe cunotine

Intensificarea
competiiei i
colaborrii centrate pe
activiti inovative

Producerea de
schimbri fr ncetare
i accelerate i
creterea
incertitudinilor
Revoluionarea
tehnogiei informaionale
i a comunicaiilor
Accelerarea progresului
tehnic

Creterea productivitii

Extinderea i
conectarea
salariailor
bazai pe
cunotine

Construirea unei
economii integrate
globale
Sofisticarea i
diversificarea cererii pe
pia

Acumularea i
difuzarea cunotinelor
i a capacitii inovative

Amplificarea
comerului interregional i internaional

Maturizarea capitalismului industrial

Figura nr. 1. Trecerea la economia bazat pe cunotine
Autorii acestei scheme subliniaz faptul c revoluionarea tehnologiei
informaionale i a comunicaiilor are un rol esenial n producerea revoluiei
cunotinelor. Noile tehnologii informatice i de comunicaii schimb radical activitile
economice i sociale, concomitent cu modalitile de achiziionare, creare, diseminare i
folosire a cunotinelor. Noile tehnologii informatice i de comunicaii determin modificri
substaniale n organizarea i n modalitile n care productorii de bunuri, furnizorii de
servicii i guvernele i realizeaz funciile. Pe un plan mai larg, proliferarea noilor tehnologii
informaionale i de comunicaii, schimbrile n rolul i funciile cunotinelor, cauzeaz
modificri profunde n modul n care oamenii muncesc, nva, se distreaz i comunic.
Ca un corolar n plan economic al transformrilor menionate, cunotinele devin
elementul esenial al obinerii unei productiviti nalte i a competitivitii pentru
firme, ramuri economice, economii naionale i economia mondial n ansamblul su.
Potrivit cunoscutului specialist Gary Hamel revoluia economic care se produce n
secolul XXI se caracterizeaz prin complexitate i comportamente neliniare (n tehnologie,
concuren i piee globale puternic interconectate), care cer o continu inovare pentru a crea
(dei, adesea, menioneaz schimbrile care se produc).

bogie competitiv. Trecerea n ultimele trei decenii de la economia de tip industrial la

noua economie incumb trei etape (vezi figura nr. 2):
Perioada industrial

Perioada revoluiei
cunotinelor
Neliniar
Schimbarea
continu

Liniar
nvarea
organizaional
mbuntire
continu
Managementul
cunotinelor
1970-1980

1980-2000

Inovarea de produse
i servicii

Inovarea n procesele
economice

Inovarea neliniar
Cunotinele devin
o marf

Secolul al 21-lea
Inovarea ntregului
concept (sistem)
economic

Riscurile
superputerilor
copleitoare
Figura nr. 2. Trecerea la revoluia neliniar

1970-1980, focalizat pe inovarea n produse i servicii. Managementul s-a axat

asupra mbuntirii activelor de producie
1980-2000, n care s-a contientizat valoarea capitalului intelectual i preocuprile
manageriale s-au concentrat asupra proceselor, apelndu-se la reengineering.
Aceast evoluie a fost nsoit de proliferarea i dezvoltarea organizaiilor care
nva i de introducerea infrastructurilor i practicilor managementului
cunotinelor
nceputul secolului XXI, n care se trece la reconceperea ntregului sistem
economic printr-un mare efort inovaional, construindu-se intens economia bazat
pe cunotine
1.1.2. Cauzele revoluiei cunotinelor

ntotdeauna cnd se produce un fenomen relevant, este esenial decelarea,

identificarea i analiza cauzelor care l genereaz. Aceast abordare raional, se impune cu
att mai mult n cazul revoluiei cunotinelor, mutaie deosebit de ampl i complex, cum
puine au fost n decursul evoluiei omenirii, cu consecine profunde i multiple asupra tuturor
sferelor de activitate uman i nu numai.
n bogata literatur de specialitate consacrat societii i economiei bazate pe cuno
tine, abordarea cauzelor revoluiei cunotinelor este la nivelul nostru de informare numai sporadic i fragmentar, cel mai adesea rezumndu-se la a indica n mod expres sau
implicit noile tehnologii informaionale i comunicaionale.
Analizele pe care le-am ntreprins ne-au dus la concluzia c revoluia cunotinelor este
generat n principal de trei categorii de cauze (vezi figura nr. 3).
4

Tehnice i tehnologice

Manageriale

Cauz
e

Umane

Figura nr. 3. Tipologia cauzelor care genereaz revoluia cunotinelor

A) Cauzele de natur tehnic i tehnologic, ce rezid n schimbrile de esen
produse la nivelul anumitor categorii de mijloace de munc i de obiecte ale muncii, att sub
form de hard (echipamente), ct i de soft (tehnologii).
n opinia noastr, schimbrile tehnice i tehnologice majore care contribuie la
generarea revoluiei cunotinelor se produc n principal n:
a) Procesele informaionale, bazate pe tehnic i tehnologie informatic, ele determinnd o
amplificare i accelerare fr precedent a culegerii, nregistrrii, transportrii, prelucrrii i
depozitrii informaiilor i cunotinelor explicite. Reamintim c procesele informaionale
se regsesc n toate activitile n care omul este implicat, cu pondere mare n cele
economice. Deci, schimbrile n procesele informaionale afecteaz toate ramurile
economiei, ntruct toate folosesc informaii i cunotine, cu tendina de amplificare
rapid.
b) Procesele de comunicaii, ce au ca efect creterea substanial a capacitii de a
transmite i recepta informaii i cunotine deosebit de complexe, indiferent de distan,
adesea n timp real, n form foarte apropiat de comunicaiile directe nemijlocite, ntre un
numr din ce n ce mai mare de persoane. Precizm c procesele de telecomunicaii se
utilizeaz sau se pot utiliza n toate activitile economice sau neeconomice, n care
emitorul i receptorul de informaii nu se gsesc pe acelai amplasament i/sau se
manifest n perioade diferite. Ca urmare, concomitent cu dezvoltarea ampl i rapid a
telecomunicaiilor ca o ramur de sine stttoare, se va produce i o proliferare de mari
proporii a tehnicilor i tehnologiilor comunicaionale n toate celelalte domenii ale
activitilor umane, n plan economic cele mai afectate fiind industria, cercetarea i
dezvoltarea, educaia, nvarea permanent .a.
c) Procesele la nivelul atomului, prin nanotehnologii, concretizate n diverse materiale ce
creaz noi materii prime, materii prime inteligente, mecanisme etc. cu proprieti i
randamente deosebit de performante. Cipurile care au capacitatea de a nmagazina n
cteva fraciuni de gram cantiti imense de informaii reprezint o expresie a acestui tip
de tehnologie. Specialitii apreciaz c n numai civa ani, ca urmare a nonatehnologiilor
vor aprea noi materii, mecanisme de dimensiuni minuscule cu caracteristici i
randamente incredibil de performante. Se pare c ceramica, singur sau prin combinarea
cu alte materiale, va genera, prin nanotehnologie, materiale inteligente de excepie, cu
parametrii revoluionari. Nanotehnologiile vor produce materiile prime i mecanismele
care nmagazineaz cantiti foarte reduse de materie, dar vor ncorpora o cantitate imens
de cunotine i de capacitate de a procesa i valorifica cunotinele. Nanotehnologiile,
care au drept obiect toate tipurile de materiale existente, vor determina schimbri profunde
n quasitotalitatea proceselor economice n care se folosesc materii prime i materiale i n
primul rnd n cele din industrie.

d) Procesele la nivelul celulelor vii prin biotehnologie, oferindu-se posibilitatea producerii

de schimbri genetice, practic n toate componentele regnului animal i vegetal. Ca
urmare, randamentele plantelor i animalelor vor putea fi amplificate substanial.
Concomitent vor putea fi create nu numai noi soiuri de plante i noi rase de animale, dar i
noi plante i noi animale cu caracteristici i capaciti de producie i reproducie deosebit
de performante. Produsele animale i vegetale obinute prin biotehnologii vor ncorpora
ntr-o proporie foarte mare cunotine, care vor reprezenta elementul determinant n
diferenierea cantitativ i calitativ a randamentelor pe uniti de suprafa i pe cap de
animal. Biotehnologiile vor determina schimbri radicale n primul rnd n agricultur,
silvicultur, urmate de industria alimentar, industria farmaceutic, industria prleucrrii
lemnului etc. ntr-o faz ulterioar, dar nu prea ndeprtat, biotehnologiile vor fi utilizate
pentru a ameliora n mod direct caracteristicile rasei umane. Durata vieii, potenialul
fiziologic i intelectual al oamenilor vor fi amplificate. O consecin direct, poate cea mai
important, va consta n capacitatea lor net superioar de a genera, asimila, procesa i
transmite cunotinele. Ca urmare, progresele pe toate planurile activitii umane
inclusiv cele economice vor fi substaniale, viaa omului, a grupurilor de persoane, a
comunitilor locale, regionale, naionale i internaionale, modificndu-se profund, n
maniere aproape imposibil de anticipat n prezent.
Desigur vor aprea noi cunotine, tehnici i tehnologii, ce vor determina schimbri
substaniale, diferite calitativ i cantitativ de cele prezentate anterior. Ele vor reprezenta
concomitent consecine i cauze ale revoluiei cunotinelor i pe alt plan componente
ale economiei bazate pe cunotine. Indiferent de natura i modul lor de manifestare, ele
vor marca o dezvoltare a economiei bazate pe cunotine, o cretere a productivitii i
valorii adugate generate, la nivele net superioare, contribuind la generalizarea i
maturizarea noului tip de economie i de societate bazate pe cunotine.
B) Cauzele de natur uman, care exprim schimbrile de esen produse la nivelul
resurselor umane, a forei de munc, a muncii prestate, a capacitii i modalitilor de a
genera valoare adugat. Aceste mutaii pot fi sintetizate n maniera urmtoare:
a) Schimbri n nivelul de pregtire i n cunotinele resurselor umane, n plan
cantitativ i calitativ.
n plan cantitativ se constat - ndeosebi n rile dezvoltate cuprinderea ntregii
populaii n procesele educaionale i n ultimele decenii n procesele de nvare continu
sau de-a lungul ntregii viei. n foarte multe ri a devenit obligatoriu nu numai nvmntul
primar, dar i cel liceal. n plus, o pondere foarte mare a populaiei parcurge i faza pregtirii
superioare la nivel universitar. Ca urmare, resursele umane sunt mult mai instruite, asimileaz
un mare volum de informaii i cunotine, i dezvolt la un nivel ridicat capacitile
intelectuale. Volumul de informaii i cunotine pe care resursele umane l absorb i l
utilizeaz este net superior celui existent cu cteva decenii n urm i aceasta la scara ntregii
populaii.
n plan calitativ se constat c, n paralel cu creterea duratei de instruire a populaiei, se
schimb n bun msur i natura proceselor educaionale implicate. nvmntul de toate
nivelele precolar, gimnazial, liceal i universitar i diminueaz dimensiunea teoreticodescriptiv i i amplific dimensiunea metodologico-aplicativ. Se pune un accent mai redus
pe memorare i un accent mult mai mare pe nsuirea de cunotine cu valoare aplicativ, pe
formarea de aptitudini, deprinderi i comportamente operaionale i utile n activitile
economico-sociale, pe dezvoltarea personalitii indivizilor, a creativitii lor i a capacitii
de a fi eficaci, competitivi, n condiii de competiie economic i social. Metodele active
tind s devin predominante n toate componentele proceselor educaionale i de training.
b) Ansamblul acestor schimbri n procesele educaionale se reflect n mod direct n
dobndirea de ctre ntreaga populaie firete n proporii diferite - a unor apreciabile

capaciti de creare, reinere, utilizare i valorificare a cunotinelor. Ca urmare,

capacitatea productiv a resurselor umane, n ansamblul lor, este mult mai mare dect cea din
perioada precedent, concomitent cu schimbarea coninutului su, n sensul transformrii
cunotinelor n principalul su combustibil, n condiionarea de ctre acestea n msur
hotrtoare a productivitii i performanelor oamenilor.
c) n acest context, remarcm faptul c disponibilitatea spre inovare a resurselor
umane se amplific ntr-un ritm accelerat. Noul tip de pregtire, noile tehnologii, cerinele
pieelor actuale, genereaz simultan posibiliti i necesiti de inovare nemaintlnite n
istoria uman. Inovarea, n toate domeniile - tehnic, comercial, financiar, educaional,
instituional, legislativ, ecologic, social etc. -, devine quasipermanent, dovedindu-se cu o
frecven sporit o condiie a supravieuirii i performanelor organizaiilor. Indivizii i
organizaiile care posed la un nivel ridicat capacitatea de inovare genernd deci servicii i
produse noi dein avantajul competitiv prin care se dovedesc sustenabili i competitivi pe
termen mediu i lung.
Rezultanta acestor evoluii o reprezint transformarea radical a resurselor umane i a
capacitii lor de a produce, de a crea att n domeniul economic, ct i n alte domenii.
Natura muncii nsi este diferit fa de cea care a dominat milenii. ntr-o msur din ce n ce
mai mare munca const n obinerea, combinarea, generarea i utilizarea de cunotine,
diminundu-se substanial ponderea proceselor de munc fizic ce constau n acionare
nemijlocit asupra anumitor materii prime, materiale etc. Munca tinde s se bazeze att
cantitativ ct i calitativ predominant pe informaii i cunotine, intelectualizndu-se. Munca
intelectual devine n quasitotalitatea activitilor economice predominant i/sau cu
contribuie decisiv la obinerea performanelor.
C) Cauzele de natur managerial, ce exprim schimbrile produse n procesele i
relaiile manageriale, n modul n care acestea combin i utilizeaz mijloacele de munc i
resursele umane.
nainte de a ne referi la noul tip de management, care este asociat revoluiei cunotinelor,
reamintim faptul c managementul reprezint un vector de baz al creterii economice, el
fiind direct i indirect un generator de substan economic, de valoare adugat.
Managementul genereaz valoare adugat, n principal, n urmtoarele trei moduri:
potenarea muncii de execuie la nivelul fiecrui loc de munc, reflectat n sporirea
productivitii datorit asigurrii, ca urmare a deciziilor i aciunilor managerilor, de
utilaje cu parametri tehnici superiori, a alimentrii ritmice cu materii prime
corespunztoare integral din punct de vedere cantitativ i calitativ necesitilor produciei,
a ncadrrii pe posturi de persoane care posed pregtirea i experiena corespunztoare, a
furnizrii executanilor de cunotine i informaii necesare raionalizrii muncii etc. Deci
o bun conducere a organizaiei reuete s asigure condiiile tehnice, umane,
informaionale, financiare, organizatorice i motivaionale necesare creterii
productivitii muncii.
amplificarea funcionalitii globale a firmei, generat de raionalizarea ansamblului de
conexiuni decizionale, informaionale i organizaionale, reflectat n creterea gradului de
folosire a capacitilor de producie, dimensionarea judicioas a stocurilor de materii
prime, materiale, semifabricate, producie neterminat i produse finite, accelerarea vitezei
de rotaie a mijloacelor circulante etc. Eficiena rezult, deci, din modul de mbinare a
resurselor i proceselor de munc din ntreprindere, din raionalitatea combinrii
rezultatelor muncii individuale ale componenilor si, din gradul de utilizare a resurselor
de cunotine materiale, financiare i informaionale la nivel de organizaie.
integrarea la un nivel superior a activitilor organizaiilor, pieei i economiei
naionale, pe baz de criterii economice, ceea ce are ca urmare economisiri absolute i
relative de munc vie i materializat att la nivel de organizaie, ct i la nivelul
7

suprasistemelor n care aceasta este integrat. Concret, eficiena rezult din mbuntirea
specializrii i cooperrii n producie, din creterea raionalitii aprovizionrii i vnzrii
i din msura n care oferta firmei corespunde dimensional i structural cu mrimea, felul
cererii de pe pieele interne i externe pe care vinde etc. Cu ct preferinele consumatorilor
sunt mai bine cunoscute i luate n considerare de ctre managementul organizaiei, cu att
competitivitatea i contribuia la obinerea venitului naional cresc.
Studiile cunoscutului specialist american Domar, care, pe baza analizei dezvoltrii SUA
pe parcursul a 125 de ani n secolele XIX i XX, cnd aceast ar a devenit prima putere
economic, militar i politic a lumii, sunt edificatoare. Ele au artat c principala contribuie
la aceste performane au avut-o managementul i nvmntul, naintea tehnicii, capitalului i
pmntului, factori considerai, ndeobte, ca vectorii principali ai dezvoltrii economice.
Managementul profesionist conturat n ultimele decenii contribuie la derularea revoluiei
cunotinelor i la construirea societii i economiei bazate pe cunotine prin noile sale
modaliti de aciune*:
previzional, n sensul anticiprii schimbrilor i proiectrii soluiilor manageriale care
permit organizaiilor s fac fa acestor schimbri, s le valorifice potenialul de cretere
economic;
metodologico-aplicativ, deciziile i aciunile managerilor fundamentndu-se
predominant pe sisteme, metode, tehnici etc., care le confer un important plus de
rigurozitate i eficacitate;
inovaional, prin nnoirea quasipermanent a coninutului i formelor de manifestare a
proceselor i relaiilor de management i a activitilor conduse, cu efecte pozitive i
substaniale, directe i indirecte, n funcionalitatea i rezultatele sistemelor conduse
(firme, clustere, reele, judee, regiuni, ri etc.)
flexibil, ce se exprim prin modificri intense i cvasicontinue a parametrilor
constructivi i funcionali ai managementului firmei, conferind dinamism i eficacitate
activitilor i rezultatelor organizaiilor;
motivaional, deciziile i aciunile managerilor lund n considerare la un nivel ridicat i
n mod permanent, pe baza apelrii la concepte, modaliti i tehnici evoluate, a
intereselor componenilor, organizaiilor i a celorlali stakeholderi, cu reflectare direct n
creterea potenialului i performanelor sistemelor conduse;
informatizat, n sensul utilizrii pe scar larg i n mod intens a tehnicii informatice i a
softurilor pentru conceperea i operaionalizarea soluiilor manageriale, cu efecte directe i
substaniale n viteza, raionalitatea i eficacitatea proceselor economice, derulate n
cadrul organizaiilor;
formativ, manifestat prin luarea n considerare de ctre personalul managerial, n
exercitarea celor mai importante procese i relaii manageriale, a cerinelor de ordin
formativ, concretizat n adoptarea i aplicarea de decizii i comportamente ce vizeaz
creterea nivelului de pregtire i a potenialului persoanelor, tratate ca vectori principali
ai dezvoltrii organizaiilor;
participativ, prin implicarea personalului organizaiilor n mod direct i/sau indirect,
prin reprezentanii alei sau desemnai, apelnd la anumite forme, metode i tehnici
manageriale, n analiza i soluionarea unora dintre cele mai complexe i importante
probleme ale organizaiilor i a celor de natur uman, ceea ce asigur concomitent o
utilizare superioar a potenialului uman i un plus de eficacitate n conceperea i
operaionalizarea proceselor manageriale i de execuie;
*

Explicarea n detaliu a contribuiei i efectelor acestor transformri se prezint n lucrarea lui O. Nicolescu,
Management comparat, Editura Economic, Bucureti, 2003, p. 333-393.

sistemic, abordnd i soluionnd problemele cu care se confrunt organizaiile n strnsa

lor interdependen, n condiiile siturii pe primul plan a obiectivelor fundamentale de
realizat, pe baza lurii n considerare a principalelor variabile endogene i exogene
implicate, genernd eficien multidimensional ridicat;
internaional, prin fundamentarea, adoptarea i aplicarea soluiilor manageriale, pe baza
folosirii pe scar larg a informaiilor i cunotinelor privind evoluiile comerciale,
financiare, fiscale, tiinifice etc. ale economiei mondiale sau ale unor componente ale
acestora i prin apelarea la concepte, metode, tehnici, abordri manageriale provenind din
alte ri.
Toate modalitile prezentate, ce manifest o intens tendin de extindere i
intensificare pe plan internaional, reprezint, de fapt, o valorificare superioar a
cunotinelor de management n societate i economie, cu multiple i substaniale efecte
pozitive n toate componentele sistemelor de conducere, reflectate sintetic n obinerea de
performane economico-sociale, dificil de imaginat chiar cu o jumtate de secol n urm.
Managementul nsui se transform radical, devenind un nou tip de management
managementul bazat pe cunotine. Prin noile sale dimensiuni i modalitile de aciune,
managementul bazat pe cunotine asigur o valorificare performant a marelui potenial
oferit de noile tehnici i tehnologii i a capacitilor net superioare pe care le posed,
contribuind la obinerea unei productiviti sociale superioare.
1.1.3. Definirea cunotinelor
Firete, c la baza revoluiei cunotinelor, a economiei bazate pe cunotine se afl
cunotinele. De aceea, este necesar s le abordm, dar nu n sine, ci corelativ cu data i
informaia, concepte cu care se intersecteaz. Cunoscutul specialist american Alan Burton
Jones consider c cele trei concepte data, informaia i cunotinele se afl n raporturile
ilustrate n figura nr. 4.
Data este definit ca un semnal ce poate fi trimis de la un emitor la un receptor
fiina uman sau alt destinatar.
Amplu

Mare

Informaii
i
Valoare

neles, sens

Cunotine

Date

Redus

Mic

Figura nr. 4. Raporturile dintre date, informaii i cunotine

9

Informaia reprezint o dat inteligibil pentru receptor, cruia i aduce un plus de

cunoatere, perceput de acesta. Asupra deosebirilor dintre informaii i cunotine au scris mai
muli autori. Astfel, potrivit lui Thomas Stewart, informaiile se deosebesc de cunotine ca
dimensiune, natur, derulare i inteligen.
Informaiile, n opinia sa, sunt mai mici dect cunotinele, ele reprezentnd componente
ale acestora, n mod similar reperelor sau pieselor care alctuiesc un produs sau bucilor
de ceramic care formeaz un mozaic.
Cunotinele conin ntotdeauna expertiz, elemente care sunt aplicabile, generatoare de
soluii i de substan economic.
Manifestarea expertizei proprii cunotinelor implic o derulare n timp, conferind
acestora un caracter procesual. De regul, cunotinele au o via mai lung dect
informaiile, uneori chiar nelimitat
Cunotinele confer obiectelor n care sunt ncorporate mai mult inteligen, iar nu
rareori le reduce dimensiunile sau le face mai uoare. Exemplul cu recentele generaii de
telefoane mobile inteligente, cum sunt cele produse de Nokia, este edificator n aceast
privin.
Cu toate aceste delimitri de principiu, Stewart subliniaz c n practic, separarea
informaiilor de cunotine nu este ntotdeauna uor de realizat, mai ales atunci cnd sunt
implicate mai multe persoane care interacioneaz. Sunt situaii n care ceea ce pentru o
persoan reprezint o informaie, pentru alta, cu o alt capacitate i/sau un alt rol, constituie o
cunotin.
innd cont de toate aceste elemente, se afirm c, pentru a fi corect, delimitarea
informaiilor de cunotine este adesea necesar s se fac contextual, innd cont de cadrul
existenei i folosirii lor, de factorii implicai i de finalitatea rezultat. n acest sens,
specialistul Coincross, ntr-o binecunoscut lucrare intitulat Moartea distanei: cum
revoluia comunicaiilor va schimba vieile noastre, demonstreaz c distana joac un rol
important n generarea i utilizarea cunotinelor i c ea nu a murit, aa cum afirm nu
puini informaticieni. Apropierea spaial a persoanelor favorizeaz i amplific generarea i
utilizarea performant a informaiilor i cunotinelor. Aa se explic tendinele moderne de a
construi clustere, reele, centre de afaceri etc., cu toate progresele telecomunicaiilor i
informaiilor.
Alte abordri difer n bun msur de aceasta. Astfel, n viziunea lui Jones, cunotinele
sunt definite ca stocuri cumulative de informaii i abiliti generate de utilizarea
informaiilor de ctre receptor. n opinia noastr, aceast definiie trebuie completat cu
dou precizri. Atunci cnd receptorul este o fiin uman, cunotinele reflect procesele de
percepere i judecat derulate n creierul su asupra materiei prime primite sub form de
informaie. Cunotinele se deosebesc de informaii i prin aceea c depind de capacitile
intelectuale ale receptorului, de competena cu care percepe, nelege i utilizeaz
informaiile primite. Aceeai informaie pentru persoane diferite poate prezenta valori sensibil
inegale datorit deosebirilor majore n capacitatea de receptare i utilizare a lor, genernd deci
cunotine parial deosebite. Capacitatea intelectual a unei persoane i cunotinele pe care le
posed ntr-un anumit domeniu fac ca anumite date i informaii s se transforme n cunotine
deosebit de valoroase sau - n situaii extreme s nu genereze cunotine. Din cele prezentate
rezult c ntotdeauna cunotinele ncorporeaz informaii ce constituie att input pentru
dezvoltarea cunotinelor, ct i forma principal prin care acestea circul. Fr a coincide aa cum se consider, de regul, n abordrile economice clasice cunotinele i informaiile
sunt intens complementare.
O a doua precizare se refer la faptul c, ntotdeauna, cunotinele se deosebesc de
informaii prin capacitatea lor de a genera, prin utilizare, valoare adugat. Firete, nu
10

este facil a identifica i evalua aceast capacitate, dar ea este ntotdeauna prezent. Cnd
aceasta lipsete, practic avem de a face cu informaii sau date.
innd cont de cele punctate, putem afirma c specific cunotinelor sunt dou
dimensiuni uman i economic. La nivelul firmei, cunotinele se regsesc la fora de
munc (capitalul uman), n cerinele i preferinele clienilor (capitalul clieni), n produsele,
procesele, capabilitile i sistemele sale (capitalul structural). Ca urmare, valoarea activelor
de cunotine poate s depeasc semnificativ valoarea activelor tangibile. Evalurile unor
firme cum ar fi Microsoft sunt edificatoare n aceast privin.
La nivel de mapamond, stocul cunotinelor crete mult mai repede ca n trecut. La
aceast cretere o contribuie substanial are amplificarea cantitii de date i informaii care
se produce. Potrivit unor evaluri recente anual se genereaz la nivel mondial ntre 700 i
2400 de terabyi, un terabyte fiind echivalentul a circa un milion de cri obinuite. Precizm
c aceast cantitate se refer numai la documente, fotografii, filme, difuzri prin mass media
i alte categorii similare de situaii informaionale. Nu se includ informaiile vehiculate sub
form de servicii de ctre juriti, contabili, medici, consultani manageriali etc. Firete, nu
toat cantitatea de date i informaii prezint valoare i/sau utilitate. O mare parte din ea este
inutil, neavnd nici o utilizare. Concomitent cu amplificarea stocului de cunotine, are loc o
diminuare a dependenelor de resursele clasice, conturndu-se treptat primordialitatea
cunotinelor ca principal capital al firmei. Spre exemplu, n SUA s-a constatat o diminuare cu
20% a activelor tangibile pentru a produce vnzri n valoare de un dolar fa de situaia
existent cu un sfert de secol n urm.
n cadrul societii, a economiei fiecrei ri, se produc patru procese majore
referitoare la cunotine:
dobndirea sau obinerea de cunotine, care se realizeaz prin procesele de nvare ale
oamenilor i organizaiilor;
crearea de cunotine, sub form de invenii, inovaii, proiecte, sisteme tehnologice,
manageriale, economice etc.;
utilizarea de cunotine, prin deciziile i aciunile individuale i de grup, care se
concretizeaz n final n produse, servicii, cunotine noi sau modernizate ce se
comercializeaz n condiii de profitabilitate;
pstrarea cunotinelor, sub multiple forme, cum ar fi baze de date, arhive, monografii
etc.
Dei aparent ceea ce intereseaz firmele, componentele principale ale economiei, este
numai utilizarea cunotinelor, n realitate, aceasta este condiionat determinant de crearea i
dobndirea lor prin nvare. Actuala revoluie a cunotinelor const, n fapt, n condiionarea
obinerii de performane economice, n primul rnd de existena i utilizarea capitalului de
cunotine, firete apelnd i la celelalte forme de capital, care sunt i vor rmne ntotdeauna
necesare n anumite proporii, n funcie de natura, dimensiunea i structura sistemelor
implicate.
1.1.4. Caracteristicile cunotinelor
Cunotinelor le sunt asociate dou concepte majore - stricteea i capacitatea absorbtiv
care exprim ntr-o msur apreciabil natura lor deosebit.
Stricteea se refer la posibilitatea i la capacitatea de a transforma o cunotin ntr-o
informaie explicit, transferabil. Sunt persoane i organizaii care au aceast capacitate la un
nivel ridicat i altele care, dei posed cunotine asemntoare, reuesc ntr-o msur sensibil
mai mic s le formuleze n mesaje transferabile. Din punct de vedere managerial i
economic, stricteea este o caracteristic esenial care-i amplific utilitatea i capacitatea de a
genera valoare adugat. Pe msura intensificrii revoluiei cunotinelor i abordrilor umane
11

individuale i de grup, stricteea se dezvolt, cu multiple efecte pozitive. Intensificarea i

reconceperea proceselor de nvare individual i de grup contribuie decisiv la amplificarea
stricteei cunotinelor. Firete, niciodat nu se va ajunge la stricteea absolut, ntruct,
ntotdeauna o parte a cunotinelor, cele mai rafinate i personalizate, nu vor putea fi
formalizate i transferate integral altor persoane.
Capacitatea absorbtiv desemneaz uurina cu care receptorul de cunotine percepe,
nelege i reine cunotinele primite. Posedarea unui stoc de cunotine n domeniul la care
se refer o nou cunotin, amplific capacitatea absorbtiv a firmei sau persoanei respective.
n opinia noastr, principalii factori de care depinde capacitatea absorbtiv a
receptorului de cunotine sunt prezentai n figura nr. 5.
a) factori macrosociali, ce reflect principalele elemente referitoare la economia,
cultura, populaia etc. unei ri, cu impact asupra naturii, cantitii, calitii, costului
etc. cunotinelor existente i folosite ntr-o ar.
b) factori individuali, ce au n vedere, sub diverse forme, caracteristici poteniale sau
manifeste ale persoanelor implicate n procesele de generare, preluare, utilizare,
stocare, protejare etc. ale cunotinelor
c) factori organizaionali, ce exprim parametrii constructivi i funcionali, de diverse
naturi, ai fiecrei entiti, cu influen relevant asupra generrii i utilizrii
cunotinelor din cadrul lor
Din parcurgerea factorilor inserai n figura nr. 5 rezult marea lor eterogenitate, ceea ce
explic complexitatea i dificultatea proceselor de tratare a cunotinelor.
Maximul de capacitate absorbtiv se obine atunci cnd se manifest o congruen
intens ntre cele trei categorii de factori. Firete, congruena, armonizarea, nu se produce de
la sine, ci depinde n mare msur de trsturile persoanelor implicate i de managementul
fiecrei organizaii i de caracteristicile mediului n care aceasta i desfoar activitatea.

Starea i
funcionalitatea
economiei naionale n perioada curent 4

Gradul de
internaionalizare a activitilor

Strategia de dezvoltare a economiei naionale 3

Cultura
economic
naiona
Nivelul
de dezvoltare a
economiei

Nivelul de dezvoltare a informaticii i comunicaiilor

6

Structura
profesional, pe
vrste i social
a populaiei

Calitatea
sistemului
educaional
naional

Macrosociali

Nivelul de pregtire al forei

de munc general i pe
domenii
9

FACTORI

Individuali

Organizaionali

12

Inteligena nativ
1

Capacitatea de
memorare
2
Receptivitatea
fa de nou
3
Timpul avut la
dispoziie
4
Nivelul de cunotine gene5
rale

Gradul de motivare individual

pentru a nelege,
percepe i utiliza cunotine 7

Capacitatea de a
asimila i integra
noile cunotine

Nivelul de cunotine specifice

domeniilor
implicate
6

Natura, volumul,
costul etc. cunotinelor accesibile organizaiei
n care lucreaz
1

Strategia
organizaiei
Cultura
organizaiei

Starea economic a organizaiei

4
Funcionalitatea
sistemului
managerial al
organizaiei
5

Viziunea i modul
de abordare a
cunotinelor de
ctre managerii
organizaiei
6
Gradul de dotare al
organizaiei cu mijloace de identificare,
culegere, procesare,
transmitere, stocare
i protejare a
cunotinelor
7
Intensitatea i eficacitatea proceselor de
nvare organizaional
8

Gradul de motivare a
indivizilor i grupurilor de persoane
Figura nr. 5. Principalii factori care determin
pentru a genera, precapacitatea absorbtiv a cunotinelor ntr-o
lua, utiliza, proteja,
organizaie
partaja, transmite
n final o ultim remarc important: stricteea cunotinelor i capacitatea absorbtiv
cunotine n
decurg tocmai din specificitatea cunotinelor, din faptul c, spre deosebire de informaii,9
organizaie
cunotinele implic finalitate att de ordin gnosiologic, ct i ndeosebi pragmatic, de
performan a individului i organizaiei.
1.1.5. Tipologia cunotinelor
Analizele efectuate de specialiti au evideniat existena a numeroase categorii de
cunotine, cu caracteristici parial eterogene i cu roluri diferite n procesele economice,
manageriale, educaionale etc. Astfel, potrivit lui A.B. Jones, cunotinele se divid n dou
categorii, n funcie de coninut:
- cunotine despre ceva, eseniale pentru a percepe i nelege un fenomen,
eveniment sau proces;
- cunotine despre cum s se execute ceva sau know-how, indispensabile pentru a
produce i comercializa profitabil servicii, echipamente etc.
ntr-o abordare mai complex, care ncorporeaz parial i elementele prezentate mai
sus, specialitii de la OCDE [46], delimiteaz patru categorii de cunotine (vezi figura nr. 6).
S tii ce
(know-what)

S tii cine
(know-who)

Tipuri
de
cunotine

S tii de ce
(know-why)

13

S tii cum
(know-how)
Figura nr. 6. Principalele tipuri de cunotine
Cunotinele de tipul know-what. Constituie o acumulare de relatri despre fapte,
fiind posibil adesea s fie divizate n bii. Acestea sunt cele mai rspndite i mai puin
utilizabile, ca atare, n procesele economice propriu-zise, dar ele reprezint fundamentul
pentru celelalte tipuri de cunotine.
Cunotine de tipul know-why sunt, de fapt, cunotine tiinifice referitoare la legi
i principii ale naturii, pe ele se sprijin dezvoltarea tehnologic i nnoirile de produse,
servicii i sisteme. Acestea devin din ce n ce mai numeroase, mai ales n domeniile de
interfa ntre tiine i dobndesc adesea un coninut multidisciplinar. Cel mai adesea, aceste
cunotine sunt rezultatul cercetrilor tiinifice fundamentale.
Cunotine de tipul know-how, care confer celor ce le posed capabilitatea de a
face ceva. Tipic, acestea se dezvolt i se pstreaz ntr-o firm, ntruct ele contribuie
nemijlocit i substanial la producerea i comercializarea produselor i serviciilor pe care este
profilat. Obinerea acestui tip de cunotine se afl la baza dezvoltrii reelelor de firme, prin
intermediul crora firmele au acces la know-how-ul altor firme, combinndu-l cu know-howul propriu, dezvoltndu-l i participnd la procesele de valorificare a lui. La baza genezei
acestui tip de cunotine se afl cel mai adesea cercetrile de tip aplicativ, perfecionrile i
modernizrile de procese, sisteme, produse etc.
Cunotine de tipul know-who. Ele ncorporeaz cunotinele privitoare la cei ce
tiu ce (know-what) i la cei ce tiu cum s fac (know-how). Aceste cunotine implic
dezvoltarea de relaii speciale, prin care se asigur accesul la experi. Prin intermediul lor se
gsesc mai uor rspunsuri i soluii la problemele generate de rata rapid de producere a
schimbrilor. Cunotinele de tipul know-who au n vedere att organizaia, ct i mediul
su. n condiiile intensificrii externalizrii activitilor, aceste cunotine se refer n tot mai
mare msur la mediul n care funcioneaz organizaia.
Toate aceste tipuri de cunotine sunt implicate n procesele de inovare, prin care se
genereaz noi cunotine, de variate feluri, care se comercializeaz direct, ca atare, sau
indirect, prin intermediul noilor produse i servicii, care se valorific n cadrul firmelor.
n funcie de natura i transferabilitatea lor, cunotinele se divid n implicite i explicite.
Cunotine explicite sunt cele conturate la un nivel apreciabil, fiind uor de codificat i
transmis prin mesaje, cu ajutorul tehnicii. Cunotinele implicite sau tacite sunt insuficient
conturate, i ca atare, dificil de codificat i transmis prin mijloace tehnice. Ele se refer la
acele elemente pe care le nelegem i/sau utilizm, dar care sunt dificil de transmis altora prin
mesaje scrise sau chiar verbale. Ele se regsesc ntr-o anumit proporie la fiecare persoan i organizaie constnd n ceea ce se tie, dar nu se poate comunica, sau se comunic cu
foarte mare greutate altora, fiind deci dificil transferabile. Ambele categorii de cunotine sunt
importante n firm, ele fiind ntotdeauna complementare.
Cunotinele tactice i explicite intr n multiple i complexe interdependene n cadrul
fluxurilor de cunotine care se deruleaz n cadrul fiecrei organizaii. Din acest punct de
vedere este deosebit de interesant abordarea specialitilor niponi Nanoka i Takeuchi asupra
fluxurilor de cunotine i a convergenei n cadrul lor a celor dou tipuri de cunotine, aa
cum rezult din figura nr. 7.

14

CREAREA CUNOTINELOR

EXPLICAREA CUNOTINELOR

tacit tacit

tacit explicit

TRANSFERAREA CUNOTINELOR

INTERNALIZAREA CUNOTINELOR

explicit explicit

explicit tacit
Figura nr. 7. Fluxurile de cunotine

Cei doi specialiti realizeaz o complex intercorelare a tipurilor i fluxurilor de

cunotine, mpreun cu patru categorii de procese interdependente socializare,
externalizare, combinare i internalizare elabornd aa numita spiral a crerii
cunotinelor.
O alt clasificare a cunotinelor, care integreaz i unele dintre elementele prezentate
anterior, aparine specialitilor Mark Clare i Arthur De Tore*. Combinnd mai multe
criterii, ei au ntocmit matricea prezentat n tabelul nr. 1.
Pentru fiecare din cele 7 tipuri de cunotine delimitate, n principal, n funcie de
natur, mod de condiionare i de manifestare, se precizeaz trei caracteristici coninut,
structur sau cum sunt organizate i, ultima, mod de obinere sau de implicare cu
exemplificri.
Tabelul nr. 1
Tipologia cunotinelor realizat de Clare i De Tore

Bazate pe cultur

Caracteristici n funcie de:

Mod de
Coninut
Structur
obinere
Tacite
Tacite
Tacite

2
3

Proprietate intelectual
Bazate pe procese

Explicite
Explicite

Explicite
Explicite

Tacite
Explicite

4
5

Bazate pe oameni
Bazate pe media

Tacite
Explicite

Tacite
Tacite

Tacite
Tacite

6
7

Electronic indexate
Electronic active

Explicite
Explicite

Explicite
Explicite

Tacite
Explicite

Nr.
crt.

Tipul de cunotine

Exemple
Abordarea
Nordstrom
Patentele
Abordarea
McDonald
Mentoratul
Ghidurile
pentru media
Hipertext
Sistemele
expert

Cunoaterea tipurilor de cunotine este esenial pentru nelegerea complexelor

procese implicate de construcia economiei bazat pe cunotine i cel mai important din
punct de vedere al practicii sociale pentru generarea, utilizarea i valorificarea lor n
ntreprinderi, n condiii de performan economic ridicat.
1.1.6. Rolurile cunotinelor n economia contemporan

Citat dup Thomas Stewart, op. cit.

15

Analizele efectuate de numeroi specialiti au relevat c n economia actual

cunotinele ndeplinesc patru roluri sau funcii economice eseniale (vezi figura nr. 8).
Materie prim
1
Capital

Rolul
cunotinelor

Factor de
producie

3
Produs

Figura nr. 8. Rolurile cunotinelor n economie

Ca materie prim, cunotinele particip ntr-o mare msur la obinerea produselor
moderne. Este evident pentru oricine c fabricarea unui calculator sau a unui televizor
ncorporeaz nu numai metal, plastic i alte materiale, ci i numeroase cunotine. Mai mult
chiar, n valoarea acestor produse, cunotinele reprezint ponderea cea mai mare. De
exemplu, n costul unui calculator sofisticat de mii de dolari, costurile efective ale metalului i
plasticului etc. ncorporate i a energiei utilizate pentru obinerea lor, sunt de ordinul a zeci de
dolari, reprezentnd numai cteva procente din costul su total.
Cunotinele reprezint i un esenial factor de producie, ntruct ele particip,
alturi de ceilali factori clasici de producie fora de munc i mijloacele de munc la
derularea tuturor fazelor proceselor de producie, ncepnd cu obinerea materiilor prime,
continund cu procesarea lor i sfrind cu comercializarea produsului obinut. Evident, cu ct
o firm este mai modern, cu att ponderea i rolul cunotinelor n calitate de factor de
producie sunt mai mari.
n opinia noastr, una dintre modalitile cele mai intense de manifestare a cunotinelor
ca factor de producie o reprezint firmele reea. O firm reea este o organizaie alctuit din
cteva persoane care nu posed spaii de producie i/sau comercializare, dar care deruleaz
cifre de afaceri substaniale. Acestea se realizeaz pe baza proiectelor furnizate de grupul
restrns de persoane care alctuiesc firma reea, produsul sau produsele respectiv fiind
fabricate de alte companii pe baza comenzilor de componente date acestora, produsele finite
sunt asamblate n locul su de alt firm pe baza planurilor i comenzilor acesteia,
comercializate prin alte firme etc. Activitatea firmei reea se reduce la conceperea de afaceri,
furnizarea de proiecte de produse, la identificarea i contactarea de fabricani de componente,
de asamblatori de produse, de distribuitori etc.
Deci, mijloacele de producie ale firmei sunt reprezentate n quasitotalitate cu excepia
ctorva birouri i computere de cunotinele celor civa componeni, concretizate n volume
i valori apreciabile de produse fabricate i comercializate prin implicarea altor ntreprinderi
care posed echipamentele, spaiile de proiectare, personalul necesar etc.
n sfrit, cunotinele reprezint i un produs finit, de sine stttor. Formele cele
mai cunoscute ale acestora sunt softurile , proiectele tehnice, brevetele de invenii, standardele
de calitate, analizele i studiile de management, marketing etc. De reinut c se produce o

16

diversificare a gamei acestor produse, concomitent cu creterea ponderii lor n cifrele de

afaceri ale firmelor i n PIB-urile economiilor naionale.
n paralel, menionm i faptul c numeroase produse fizice tind s ncorporeze ntr-o
msur sporit cunotine. Produsele de high-tech calculatoare, aparate de fotografiat,
satelii, televizoare, telefoane etc. sunt alctuite predominant din cunotine, ele conferind n
fapt utilitate i valoare acestora.
n valoarea de ansamblu a firmelor moderne capitalul cunotine tinde s dein o
pondere din ce n ce mai mare. Dei intangibile, cunotinele personalului din cadrul firmelor,
tehnologiile, know-how-ul comercial, managerial, financiar etc. prezint valoare, care, cu o
frecven sporit, este exprimat monetar. Cotrile la burs a firmelor de informatic sau
aparatur electronic renumite Microsoft, Alcatel, Nokia o demonstreaz din plin. Valorile
lor la burs sunt de cteva ori la unele de zeci de ori mai mari dect valoarea cldirilor,
echipamentelor, pmnturilor etc. pe care acestea le posed. Putem anticipa c ntr-un viitor
nu foarte ndeprtat, la o proporie apreciabil dintre firme, inclusiv din cele clasice, n
evaluarea capitalului lor va intra cunotinele ca o component distinct i adesea substanial.
De altfel, n lumea afacerilor o asemenea tendin este evident i puternic. O expresie a sa
este aceea c ntreprinztorii sau investitorii afirm adesea c vor s cumpere afacerea x i
nu fabrica sau magazinul x. Este evident c ei au n vedere pe lng capitalul tangibil al
acestora i capitalul intangibil.
Din cele prezentate, rezult cu pregnan rolurile multiple i eseniale pe care le au
cunotinele n economia contemporan, care, practic, nu ar mai putea funciona i supravieui
fr acestea.

1.2. Conceptul de economie bazat pe cunotine

1.2.1. Fundamentele economiei bazate pe cunotine
nainate de definirea i caracterizarea economiei bazate pe cunotine considerm
oportun prezentarea celor trei elemente care n opinia lui Thomas Stewart reprezint
pilonii sau fundamentele economiei bazate pe cunotine, care constituie esena acestui nou
tip de economie i faciliteaz nelegerea i construirea sa.
a) Cunotinele devin coninutul proceselor de cumprare, vnzare i producie.
Pentru a ilustra aceast trstur, el folosete numeroase exemple: suma cheltuit anual n
SUA pentru reclam este de 73 miliarde $; n preul pastei de dini cheltuielile de cercetaredezoltare i reclam reprezint peste 50%; un exemplar din ziarul New York Times, publicat
zilnic, conine 150.000 de cuvinte, la fel ca o carte groas etc.
b) Activele cunotine component a capitalului intelectual - au devenit mai
importante dect activele financiare sau tehnico-materiale. Dac n perioada anterioar
pentru a localiza o companie ne refeream la halele, presele, depozitele sau turbinele sale, adic la activele fizice n prezent abordarea tinde s se schimbe. Multe categorii de firme
agenii de publicitate, firme de consultan, ntreprinderi de service, centre de designe, agenii
turistice, firme de informatic etc. dein foarte puine active fizice, ele fiind cunoscute mai
ales prin mrcile lor.
Potrivit unor cifre, n SUA, pentru a obine vnzri de 1 dolar, se consum cu 20% mai
puin capital tehnico-material (active) dect acum dou deceniil; la nivelul SUA aceasta
nseamn o reducere a capitalului necesar realizrii PIB-ului cu circa 530 miliarde $.
c) Valorificarea cunotinelor, a capitalului intelectual, obinerea proprietii n
cadrul economiei de pia necesit o nou terminologie, noi metode i tehnici

17

manageriale, noi tehnologii i nu n ultimul rnd noi strategii. Cu alte cuvinte,

economia bazat pe cunotine reprezint un nou tip de economie i ca atare necesit un nou
aparat conceptual pentru a o descrie, explica i nelege i pe aceast baz o nou
abordare. n plan managerial, al strategiilor, metodelor, tehnicilor etc. la care se referea
Stewart, este nevoie de un nou tip de management. Abordrile manageriale ce predomin n
prezent sunt bazate aa cum sublinia Peter Drucker pe un model de companie centrat pe
resurse fizice, care a devenit irelevant. n consecin, este necesar conturarea unui nou tip de
organizaie ntreprinderea bazat pe cunotine - i a unui nou tip de management
managementul bazat pe cunotine.
Desigur, c asupra acestor trei fundamente pot exista anumite reineri, n special n ceea ce
privete capacitatea lor de a sintetiza chintesena economiei bazate pe cunotine. Considerm
ns c ele reuesc s aduc n prim plan trsturile distinctive de esen ale economiei bazate
pe cunotine, a cror cunoatere este absolut necesar.
1.2.2. Definirea economiei bazat pe cunotine
Opiniile specialitilor referitoare la definirea economiei bazat pe cunotine sau a noii
economii difer nc ntre limite foarte largi, de la un specialist la altul.
Spre exemplu, Daniela Archibugi i Bengt Ak Lundvall, ntr-o recent carte
definesc noua economie ca fiind o economie dominat mai mult de influenele globale i de
viteza, adesea n timp real, a comunicaiilor i informaiilor, indiferent de distan. Ei
consider c trsturile sale de baz sunt globalizarea i digitalizarea, caracterizate prin
conferirea de intangibilitate tranzaciilor internaionale, att comerciale, ct i de investiii
directe. Noua economie se concretizeaz n apariia de noi companii i de noi ramuri
industriale. Examinarea acestei definiii relev c, de fapt, autorii abordeaz noua economie
aproape numai din perspectiva informatizrii i internaionalizrii. Ei nu fac distincia,
esenial, ntre informaii i cunotine, fr de care noua economie se refer mai puin la
economia propriu-zis (cu excepia dimenisunii internaionale) i mai mult la dezvoltarea
comunicaiilor n cadrul activitilor economice. Dei conine anumite elemente valoroase, n
opinia noastr aceast definire a noii economii, nu poate satisface, ntruct nu sesizeaz
modificrile de esen ale fenomenelor economice. Considerm c ea reprezint o interesant
i util definire a noii economii n faza sa de tranziie spre economia bazat pe cunotine.
Specialistul Thomas Stewart abordeaz mult mai profund economia bazat pe
cunotine, denumind-o ca atare i neutiliznd termenul de noua economie. Astfel, el
precizeaz [29] c economia bazat pe cunotine are n vedere fiindc este o economie
banii, n contextul cumprrii, producerii i vnzrii cunotinelor. Economia bazat pe
cunotine se fundamenteaz pe capitalul intelectual, care nu se refer aa cum s-a artat
deja la boom-ul iraional al aciunilor companiilor focalizate pe Internet i nici la exagerrile
privind web-urile i tehnologiile de vrf. Cunotinele pe care se bazeaz noua economie sunt
tot att de importante pentru firmele cu un nivel tehnic sczut, organizaiile non profit,
ageniile guvernamentale, ca i pentru firmele focalizate pe tehnica de vrf. n acest sens este
citat fostul preedinte al General Electric, legendarul Jack Welsh, , care afirma: o ideea bun
nu se rezum la o idee din biotehnologie. O idee bun este s te ocupi de un proces care
necesit o durat de 6 zile i s-l reduci la o singur zi. Noi obinem creteri ale productivitii
muncii de 6-7% n cea mai mare parte cu astfel de idei. Fiecare persoan poate s aib o
asemenea contribuie.
Definiia lui Stewart evideniaz faptul c n economia bazat pe cunotine elementul
economic reflectat n situarea n prim plan a performanelor economice, rmne esenial. Ceea
ce se schimb este fundamentul obinerii acestor performane economice. O a doua contribuie
major a lui Stewart rezid n demitizarea cunotinelor, relevnd c acestea nu se rezum la

18

tehnologiile de vrf, informatic etc. Cunotinele sunt considerate n sensul abordrii

realizate la nceputul acestui capitol, cu accent pe finalitatea lor economic, pe generarea de
valoare adugat, indiferent de natura lor, de gradul de sofisticare i de modernitate ale
informaiilor coninute.
Binecunoscuta organizaie internaional OCDE a formulat, prin specialitii si,
urmtoarea definiie a economiei bazat pe cunotin:economia bazat n mod direct pe
producia, distribuia i utilizarea cunotinelor i informaiilor. Aceast definiie a fost
preluat rapid n numeroase ri dezvoltate pentru a prefigura viitorul economic. Fr
ndoial, aceast definire a economiei bazate pe cunotine prezint un plus de consisten,
comparativ cu precedentele, reuind ntr-o form sintetic s evidenieze specificitatea
coninutului su.
Pornind de la aceste definiii ale economiei bazate pe cunotine, de la elementele pe
care le cuprind o bun parte din definiiile consacrate ale precedentelor tipuri de econmie
cunoscute de omenire, ne permitem s formulm o variant proprie de definire a economiei
bazat pe cunotine: n esen, economia bazat pe cunotine se caracterizeaz prin
transformarea cunotinelor n materie prim, capital, produse, factori de producie
eseniali ai economiei i prin procese economice n cadrul crora generarea, vinderea,
cumprarea, nvarea, stocarea, dezvoltarea, partajarea i protecia cunotinelor devin
predominante i condiioneaz decisiv obinerea de profit i asigurarea sustenabilitii
economiei pe termen lung.
Dup opinia noastr, aceast variant de definire a economiei bazate pe
cunotine, aduce n plus fa de precedentele variante urmtoarelele elemente:
- indic rolurile, funciile economice pe care le au cunotinele n cadrul proceselor
economice, evideniind multidimensionalitatea i caracterul lor cuprinztor, nemaintlnit
pn n prezent la niciun alt element implicat n procesele economice.
- precizeaz tipurile de transformri, de operaii, la care sunt supuse cunotinele n cadrul
circuitului economic al crui coninut principal l reprezint i care genereaz valoare
adugat
- statueaz relaia de condiionalitate ce exist ntre obinerea de performan economic i
asigurarea sustenabilitii economiei pe de o parte i derularea ansamblului proceselor de
tratare a cunotinelor i de utilizare a capitalului intelectual, integrnd, firete, i celelalte
resurse clasice tehnico-materiale, umane, financiare i informaionale, pe de alt parte.
Relevarea naturii calitativ superioare i a specificitii economiei bazate pe cunotine
nu semnific, n niciun fel o abordare unilateral a sistemului economic. n mod firesc,
sistemul economiei bazat pe cunotine nu se reduce doar la cunotine. Toate elementele
pe care tiinele economice le-au statuat drept inputuri ale activitii economice se menin.
Ceea ce se modific este ponderea lor n cadrul circuitelor economice i, parial, natura i
modalitatea lor de manifestare, n condiiile n care cunotinele i procesele axate asupra lor
au, de regul, rolul decisiv. Fr nici o ndoial c, ntotdeauna procesele economice, orict de
mult se vor schimba, vor continua s necesite i resurse umane, tehnico-materiale, financiare
etc., dar n configuraii i mecanisme superioare, rezultat al acumulrilor i evoluiilor din
perioadele precedente. Pe msura construirii economiei bazat pe cunotine, a extinderiii i
aprofundrii analizelor i studiilor care-i sunt consacrate, va crete i capacitatea noastr de a
o nelege, cunoate, proiecta i modela.
Deosebit de important este faptul c factorii politici din numeroase ri au receptat
trecera la noul tip de economie i se implic prin strategii i politici n construirea sa. Un
apogeu n aceast privin l-a reprezentat summitul UE de la Lisabona, unde s-a stabilit ca
obiectiv fundamental pentru rile care formeaz aceast organizaie construirea
economiei bazat pe cunotine pn n anul 2010.

19

1.2.3. Trsturile definitorii ale economiei bazate pe cunotine

Pentru aprofundarea nelegerii conceptului de economie bazat pe cunotine, este
esenial cunoaterea principalelor sale caracteristici pe care le prezentm succint n
continuare (vezi figura nr. 9).
Primordialitatea cunotinelor n toate sferele activitii economice, datorit
impactului decisiv pe care l au asupra funcionalitii i performanelor organizaiilor. n
procesele de producie, cunotinele reprezint adesea un input mai important pentru
obinerea performanelor dect pmntul, banii sau munca.
Proprietatea intelectual deine o pondere apreciabil n patrimoniile naionale, n
continu cretere, iar graniele dintre proprietatea intelectual i proprietatea clasic tind
s se estompeze, ca urmare a schimbrii structurii factorilor de producie. n economia
bazat pe cunotine aflat la maturitate, proprietatea intelectual va fi majoritar.
Concentrarea activitilor economice, nu asupra producerii de bunuri, ci asupra
tratrii informaiilor, acumulrii cunotinelor i producerii de bunuri-cunotine.
Cunotinele i bunurile cunotine tind s devin cele mai cutate i preuite mrfuri
pentru agenii economici.
Capitalul cunotine, coninutul principal al capitalului intelectual, este un capital
special, intangibil, fluid, a crui posesiune n exclusivitate este dificil de asigurat i
care, adesea, poate fi preluat i reutilizat de alte organizaii fr acordul proprietarului su.
Fundamentarea activitilor economice nu n primul rnd pe resurse tangibile
(pmnt, cldiri, echipamente), ci pe resurse intangibile, reprezentate de cunotine i de
minile oamenilor competeni.
Proliferarea echipamentelor i produselor simbolice, concomitent cu diminuarea
relativ a produselor fizice; produsele simbolice se bazeaz pe informaii, a cror valoare
este independent de caracteristicile fizice ale acestor bunuri*. Cardurile, comerul
electronic, bankingul electronic, pachetele de programe pentru calculatoare, proiecte,
consultan etc. reprezint categorii de produse simbolice care vor predomina n economia
bazat pe cunotine
Diviziunea muncii, n cadrul economiei, se bazeaz tradiional pe posedarea sau accesul la
anumite resurse materiale, firete, cu ajutorul celorlalte categorii de resurse financiare,
umane etc. n economia bazat pe cunotine, elementul care determin cel mai adesea
i cel mai intens diviziunea muncii la toate nivelele de organizare ale activitilor
economice, tinde s fie cunotinele, devansnd, de regul, resursele materiale. Firete,
c cele mai eficace forme de diviziune a muncii se bazeaz n aceeai msur i la un nivel
nalt pe posedarea, concomitent, de cunotine, resurse materiale, umane i financiare
adecvate i armonizate calitativ i cantitativ
Intelectualizarea crescnd a proceselor de munc, n general, i a celor economice n
special. De menionat c n unele ri dezovoltate, munca intelectual este majoritar pe
ansamblul societii. Spre exemplu, n SUA munca intelectual a devenit predominant
la nivelul ntregii societi nc din anul 1957, cnd numrul managerilor, specialitilor
i funcionarilor a depit numrul muncitorilor. n prezent, n SUA, munca intelectual
este majoritar i la nivelul economiei n ansamblul su. n condiiile economiei bazate pe
cunotine procesele de munc intelectual n economie vor predomina absolut, cantitativ
i calitativ. O expresie a acestor transformri o reprezint i dinamica profesiilor din rile
*

Banii au fost, probabil, prima form simbolic a unui capital, prin intermediul lor nlocuindu-se
schimbul n natur, pe baz de barter.

20

Creterea rapid a valorii

proprietii intelectuale,
care va deveni, treptat,
majoritar n economie
Primordialitatea
cunotinelor n toate
componentele economiei
Fundamentarea avantajului
competitiv al economiilor,
ramurilor economice i
firmelor, predominant pe
diferenele n cunotinele
posedate i utilizate
Globalizarea anumitor
activiti generatoare de
valoare adugat
Proliferarea i diversificarea
formelor de asociere
economic ntre organizaii

2
1

18

Concentrarea activitilor
economice asupra
cunotinelor i producerii de
bunuri-cunotine
Fundamentarea activitilor
economice pe resurse
intangibile

17

Specificitatea pronunat a
capitalului cunotine

16

Multiplicarea rapid a
firmelor mici, care vor
predomina relativ i absolut
n economie

15

Ponderea majoritar, n
cretere, a serviciilor n
ansamblul economiei

14

Predominarea absolut a
intelectualizrii proceselor de
munc n economie

Proliferarea echipamentelor i
produselor simbolice

Caracteristic
i

21

Dezvoltarea
exporturilor la nivele
nemaintlnite, n cadrul
crora cunotinele dein o
pondere apreciabil
Amplificarea conceperii i
importanei tehnologiilor n
toate domeniile de activitate,
tehnologiile i reelele
informaionale devenind
precondiii ale dezvoltrii

Diviziunea muncii la nivel

micro, mezo, macro i mondo
sistem tinde s reflecte
distribuirea cunotinelor

13

9
12

11
Dispariia treptat a
frontierelor organizaiilor

10

Multiplicarea rapid a
salariailor axai pe
cunotine, ce vor deveni
majoritari n resursele umane
ocupate

Demasificarea
produciei

Figura nr. 9. Principalele caracteristici ale economiei bazate pe cunotine

dezvoltate. Spre exemplu, n Frana potrivit unui studiu publicat n revista L`Express,
profesiile care n perioada 2000-2010 se vor amplifica cel mai mult sunt formatorii de
personal, cu 100%, asistenii maternali cu 70%, cercettorii cu 68%, specialitii n
comunicaii cu 47%, managerii i specialitii din ntreprinderi cu 40% etc. n acelai timp
se vor reduce n proporii substaniale muncitorii afereni ramurilor clasice, cum ar fi: n
industriile textil i nclminte cu 54%, n agricultur cu 28% etc.
Demasificarea produciei, n sensul eliminrii necesitii de a concentra cantiti mari de
resurse fizice i umane ntr-o organizaie, pentru a putea genera performane economice
viabile. Primii pai s-au fcut prin sistemele just in time, prelucrarea industrial bazat
pe integrarea computerelor, extinderea muncii la domiciliul salariailor, telemunca etc.
Concomitent, demasificarea produselor este i rezultanta integrrii cunotinelor n
produse, ceea ce duce la diminuarea cantitii de substan material ncorporat sau chiar
la cvasieliminarea acestora, simultan cu amplificarea parametrilor calitativi.
Dispariia treptat a frontierelor dintre activitile din cadrul firmei i dintre firme
la nivel sectorial, regional, naional i internaional. Organizarea centrat pe diviziunea
muncii i ierarhie cedeaz locul organizrii fundamentat pe munca n echip,
interschimbabilitatea sarcinilor i funcionalitatea interdepartamental. Se diminueaz
treptat diferenele i graniele dintre diverse domenii de activitate i regiuni, la nivel
naional i mondial, n contextul internaionalizrii activitilor.
Generarea, exploatarea i perfecionarea tehnologiilor devine o activitate foarte
rspndit i important, condiionant pentru supravieuirea i performanele unei pri
apreciabile a organizaiilor. Mai mult dect att, tehnologiile i reelele informaionale
care sunt centrale n crearea, distribuirea i utilizarea cunotinelor, devin precondiii ale
dezvoltrii economice
Ponderea majoritar, n continu creterea a sectorului de servicii, n ansamblul
economiei, n detrimentul sectorului de producie, n condiiile n care serviciile
ncorporeaz, n general, un volum superior de cunotine, comparativ cu produsele.
Dezvoltarea i amplificarea exporturilor, ca urmare a estomprii diferenelor dintre
pieele naionale i eliminrii treptate a barierelor instituionale, de timp i spaiu dintre
ri. n cadrul exporturilor, o pondere apreciabil vor deine cunotinele. Deja n
economia unor state, cum ar fi SUA, valoarea lor este ridicat. Spre exemplu, n 1997

22

SUA a ncasat din exportul de cunotine sub form de licene i drepturi de autor 37
miliarde $, comparativ cu 29 milioane $ din industria aviatic.
Multiplicarea rapid a ntreprinderilor mici, concomitent cu reducerea relativ a
firmelor mari, deoarece primele sunt mai suple i se pot adapta rapid la evoluiile
contextuale. Flexibilitatea i dinamismul binecunoscute, inovativitatea unei pri a
acestora, reprezint atuuri eseniale ale IMM-urilor n a se manifesta ca principale
promotoare ale economiei bazate pe cunotine.
Proliferarea i diversificarea formelor de asociere economic ntre organizaii
aliane strategice, reele de firme, clustere, parcuri industriale etc. pentru a valorifica pe
un plan superior cunotinele i celelalte resurse de care dispun. La baza formelor de
colaborare se afl un nou tip de cunotine - integrative - de mijloace informatice i de
comunicaii moderne.
Globalizarea, tendin deosebit de puternic n ultimul deceniu, se va intensifica,
ntruct, beneficiind de tehnologii informaionale i de comunicaii electronice, care prin
natura lor opereaz n timp real i sunt globale, firmele vor fi n msur s-i sincronizeze
lanurile de aprovizionare i s organizeze cooperarea tranfrontalier mult mai eficace.
Beneficiind de noul suport tehnologic, activitile generatoare de valoare adugat se vor
realiza n acele zone ale globului unde exist cele mai accesibile i performante
cunotine, care genereaz productiviti nalte, produse, servicii i vnzri cu rentabiliti
ridicate i sustenabile. Ca urmare, se poate afirma c globalizarea n noua economie este
mai mult dect diviziunea internaional a muncii, cu care ne-am obinuit.
Fundamentarea avantajului competitiv la nivelul tuturor formelor de organizare
social firme, grupuri de firme, clustere, reele de firme, ramuri economice, regiuni
economice, economii naionale i economie mondial predominant pe cunotinele
posedate i utilizate. Cunotinele, ca input, genereaz o cretere a calitii produselor
clasice sau o nlocuire a lor, ct i, adesea, economii de scal. Reamintim c n economia
industrial de tip capitalist avantajul competitiv se fundamenteaz, de regul, pe costuri
reduse sau pe calitatea ridicat a produselor. Explicaia acestui nou tip de avantaj
competitiv rezid n multiplele i decisivele roluri pe care le au cunotinele n cadrul
noului tip de economie: materie prim de baz, capital esenial, for de producie i,
adesea, produs
Firete, aceste trsturi ale economiei bazate pe cunotine nu sunt exhaustive i unele
dintre ele se percep mai greu datorit stricteii i capacitii absorbtive aferente cunotinelor
sau datorit fazei incipiente de manifestare. n ansamblu, ele ofer o imagine suficient de
conturat pentru a sesiza specificitatea economiei bazate pe cunotine i diferenele de esen
vis--vis de economia care predomin n prezent.
1.2.4. Postulate i principii ale economiei bazate pe cunotine
Cu civa ani n urm, un cunoscut specialist n domeniu, Jerry Useem a formulat un set
de principii i postulate referitoare la noua economie sau economia bazat pe cunotine.
Acestea reflect n mod firesc trsturile sale definitorii, unele chiar suprapunndu-se ntro anumit msur. Cu toate acestea, respectivele principii aduc un plus de cunoatere i de
sistematizare, ceea ce ne determin s le prezentm succint n continuare, nsoite ns i de
comentariile noastre.
1.2.4.1. Valoarea organizaiilor este determinat n principal de valoarea activelor
intangibile

23

Cu alte cuvinte, valoarea este reprezentat n principal de salariaii si bazai pe

cunotine, de ideile, cunotinele i informaiile posedate de acetia i de organizaie, care
devin principalele active ale firmei.Un exemplu elocvent n aceast privin l constituie
valorile de pia ale firmelor Microsoft i General Motors. Firma Microsoft, cu vnzri anuale
n 2001 de 28 miliarde USD, are o valoare de pia de 243 miliarde USD, n timp ce General
Motors, cu vnzri anuale de 183 miliarde, are o valoare de pia de 22 miliarde. De altfel, un
studiu realizat n 2001 n SUA a relevat c dac n 1978 valoarea contabil a firmelor * din
SUA reprezint 95% din valoarea lor de pia, n prezent aceasta reprezint doar 25%. n mod
firesc ns, i activele tangibile continu s aib valoarea lor, ntruct nici o economie i nici o
firm neputnd s funcioneze fr ele. Concluzionnd, se modific structura activelor
firmelor, a nsi valorilor create, fiind necesare ambele tipuri de active tangibile i
intangibile maximum de valoare obinndu-se prin combinarea lor n anumite proporii, ce
variaz n funcie de domeniul de activitate, dimensiunea firmei, contextul n care acioneaz,
strategia organizaiei etc.

1.2.4.2. Diminuarea substanial a importanei i impactului distanelor

geografice asupra amplasrii i derulrii afacerilor
Tradiional, amplasarea unei ri sau a unei firme, distanele dintre aceasta i polii i
fluxurile pieelor economice, constituiau un element determinant n configurarea economiilor
naionale i a firmelor, n obinerea performanei economice de ctre acestea. n prezent,
conectarea cu clienii i furnizorii, indiferent unde sunt plasai pe glob, se poate face adesea
instantaneu. Ca urmare, cu excepia anumitor sectoare (minier, petrolier i altele) ponderea
strategic a geografiei n activitile economice a sczut substanial, iar tendina este de
continuare a diminurii sale. Vezi, spre exemplu, ceea ce se ntmpl n metalurgie, unde un
numr apreciabil dintre marile combinate nu sunt amplasate n zona de extracie a
minereurilor necesare i/sau crbuneluli utilizat.
1.2.4.3. Perioadele necesare inovrii i penetrrii inovaiei s-au comprimat
considerabil
Viteza de nnoire a cunotinelor, produselor, tehnologiilor etc., mai ales n ramurile de
vrf, s-a accelerat foarte mult. Posibilitile actuale de conexiune cvasiinstantanee la noile
informaii, situaii etc. fac posibil adesea un rspuns prompt, amplific capacitatea de inovare
i de adaptare la cerinele pieii, tinznd spre derulare n timp real. n consecin i inovaiile
se produc mult mai rapid i ndeosebi se difuzeaz cu o mare vitez, fcnd s scad
importana timpului. Spre exemplu, pentru adoptarea web-ului de 50% din populaia globului
au fost necesari 5 ani, n timp ce pentru computere a fost nevoie de 30 ani, pentru electricitate
40 ani, pentru puterea aburului 100 ani etc.
1.2.4.4. Oamenii posesori de cunotine devin valoarea cea mai mare a unei ri
i/sau organizaii
ntruct ideile i cunotinele valoroase au un rol esenial n dezvoltarea actual,
oamenii care le genereaz i posed, devin o valoare inestimabil. Reinerea acestor persoane
n cadrul organizaiei, utiliznd o gam variat de modaliti, inclusiv transformarea lor n
coproprietari, a devenit o stringent necesitate. Microsoft a procedat astfel, oferindu-le aciuni
*

Aa cum se tie, aceast categorie economic exprim valoric activele tangibile ale companiei.

24

de miliarde de dolari, cu performanele binecunoscute. Toate marile firme internaionale de

consultan juridic, managerial, de marketing, finane etc. procedeaz astfel. Tendina se
intensific rapid pretutindeni, inclusiv n Romnia.
1.2.4.5. Accelerarea dezvoltrii i creterii economice prin utilizarea reelelor de
firme (networking)
Realizarea de reele n cadrul economiei, care integreaz ageni economici de diverse
mrimi, orientai n jurul vectorului valorii, este generatoare de rapid cretere economic.
Prin aceste reele, viteza fluxurilor tehnice, umane i economice se amplific foarte mult,
producnd adesea efecte economice explozive. n ultimul deceniu reelele sau networkingul
au proliferat ntr-un ritm deosebit de rapid n toate ramurile economiei comer, informatic,
industria lemnului, industria alimentar, industria electronic etc. cu efecte pozitive
substaniale n planul performanelor economice.

1.2.4.6. Valoarea produselor crete exponenial cu valoarea segmentului de pia

ocupat
Tradiional, cu ct un produs era mai rar, cu att avea o valoare mai mare. n prezent
prolifereaz o situaie contrar, n sensul c, cu ct se amplific volumul produselor de un
anumit fel, cu ct acestea dein o pondere mai mare pe pia, cu att valoarea lor crete.
Exemplul cel mai edificator l reprezint telefoanele i faxurile. Pe msur ce acestea s-au
nmulit, utilitatea i valoarea lor a fost mai mare datorit efectului de reea.
1.2.4.7. Importana nivelurilor intermediare n economie se amplific
n economia tradiional, distribuitorii i ceilali ageni intermediari erau n permanen
n nesiguran datorit dezvoltrii conexiunilor economice, care facilitau legturile directe
ntre productori i consumatori. Specific tranziiei actuale spre economia bazat pe
cunotine, este apariia unei categorii de intermediari, denumii infointermediari, ce
contribuie la transformarea datelor n informaii utile i chiar n cunotine. Amplificarea
volumului i complexitii informaiilor i implicit a cunotinelor, determin creterea rapid
a numrului infointermediarilor i a impactului lor asupra funcionalitii i performanelor
economiei.
1.2.4.8. Cumprtorii dobndesc o mare putere, iar vnztorii noi oportuniti
Posibilitatea cumprtorilor de a obine rapid, folosind un soft inteligent, printr-un
simplu click, informaia privitoare la cele mai bune produse, cele mai reduse preuri, cele
mai bune raporturi preuri-calitate ale produselor, le confer acestora o capacitate ridicat de a
alege i procura rapid produsul i serviciul dorit. Ei obin un important ascendent asupra
vnztorilor, inversnd raporturile comerciale tradiionale. n acelai timp, se creaz pentru
productori i vnztori noi oportuniti, ntruct, posednd informaii detaliate asupra
situaiei pieelor, cunosc foarte bine ce s produc, la ce preuri s vnd pentru a deveni
profitabile i care sunt segmentele de pia asupra crora s se axeze.

25

1.2.4.9. Tranzacionarea produselor i serviciilor devine din ce n ce mai

personalizat
Obinerea rapid i ieftin a informaiilor referitoare la cererile specifice ale clienilor se
reflect n fabricarea i vinderea de produse conform cerinelor exprese ale acestora. Se
asigur astfel o personalizare crescnd a ofertei de produse, ceea ce determin o dimuniare
substanial a stocurilor i timpilor de ateptare n derularea proceselor economice. Efectele
economice ale acestei mutaii, dei dificil de evaluat, sunt, fr ndoial, imense, ele
referindu-se la diminuarea capitalului necesar derulrii afacerilor, atragerea de noi surse de
finanare de la clieni, creterea valorii adugate generate, mbuntirea raporturilor precalitate etc.
1.2.4.10. Disponibilitatea oricrui produs pretutindeni
n condiiile accesului rapid la informaiile privind produsele, prpastia sau distana
mare care separa adesea dorina de a cumpra, de posibilitatea efectiv de a o face, se reduce
substanial, tinznd s ajung la numeroase produse la zero. Explicaia acestei evoluii rezid
n posibilitatea comandrii instantanee prin e-comer, on line a produselor dorite i livrarea
lor rapid. Situaia tinde s devin similar cu cea a audierii unui cntec care-i place. Pentru
a-l avea nu mai trebuie s mergi la magazin, avnd posibilitatea s-l comanzi i s-l primeti
imediat prin computer.
Desigur, asupra unora dintre aceste principii i postulate sunt nc semne de ntrebare,
probabil c unele dintre ele nu-i vor dovedi parial sau integral viabilitatea n procesul
dezvoltrii economiei bazat pe cunotine, i desigur vor fi concepute i altele noi. Aceasta
nu scade ns din utilitatea lor actual, ce rezid n oferirea unui ansamblu coerent de
elemente eseniale privitoare la funcionarea economiei i firmelor bazate pe cunotine.
Ele ne ajut s nelegem evoluia i mecanismele economiei bazat pe cunotine n aceast
faz incipient, s sesizm mutaiile necesare n plan economic, cultural, educaional, juridic,
tiinific etc.
1.3. Strategia Uniunii Europene de construire a economiei bazat pe cunotine
1.3.1. Fundamentele i obiectivele strategiei
Manifestarea pregnant a revoluiei cunotinelor i multiplele mutaii produse n
economia mondial au determinat factorii politici, ndeosebi la nivelul rilor cele mai
dezvoltate, s abordeze frontal aceste realiti ntr-o viziune prospectiv i pragmatic.
Fr ndoial, c una dintre abordrile cele mai cuprinztoare i spectaculoase o
reprezint strategia Uniunii Europene de construire a economiei bazat pe cunotine,
adoptat la Summitul de la Lisabona din 2000. Bazat pe o profund analiz a situaiei i
evoluiilor din Uniunea European comparativ cu cele din SUA, strategia proiecteaz
elementele principale ale construirii economiei bazat pe cunotine n cadrul su.
Esena strategiei const dup cum se afirm n documentul prezentat de Comisia
Uniunii Europene la Lisabona n continuarea i accelerarea schimbrilor structurale care
se afl deja n derulare. Concepia pe care se bazeaz aceast strategie este prezentat n
figura nr. 10. n baza acestei concepii s-au formulat patru obiective strategice pentru
Uniunea European:
construirea unei economii bazat pe cunotine inclusiv i dinamic
producerea unei creteri economice accelerate i sustenabile

26

revenirea la utilizarea plenar a resurselor umane, reducnd omajul la nivelul celor

mai performante ri
modernizarea sistemelor de protecie social
Obiectivul strategic global, n care se reflect sintetic cele patru obiective strategice
menionate, n formularea sa de la Lisabona este urmtorul: Uniunea European s devin
pn n anul 2010 cea mai competitiv economic din lume, bazat pe tiin, capabil de
o dezvoltare durabil i creatoare de noi locuri de munc. Creterea economic medie
anual va fi de 3% i ea va conduce la crearea a 20 de milioane de locuri de munc pn
n 2010.
n vederea realizrii acestor obiective Uniunea European i focalizeaz eforturile n
dou direcii principale complementare:
- continuarea reformei economice pentru a realiza economia bazat pe cunotine
- fortificarea modelului social european bazat pe investirea n oameni.
De reinut c, potrivit Comisiei Europene, operaionalizarea acestora necesit o deplin
coordonare la nivel european, naional, regional i local, respectnd principiul subsidiaritii.

C
U
N
O

T
I
N

POLITIC INTEGRATOARE N VEDEREA CRERII UNEI

ECONOMII EUROPENE DINAMICE I INCLUSIVE

MEDIU MACROECONOMIC SNTOS (SOLID)

+
Oameni

Domenii crora li se consacr politici speciale

Educaie, training, eEuropa, activiti sociale,
dezvoltare regional, incluziune social i
regional, parteneri sociali i reforma social

Generarea
ideilor

Cercetare, educaie,
stimulente financiare

training,

eEuropa

Dezvoltarea
ideilor

Inovare, dezvoltare regional, activiti sociale,

infrastructuri de cunotine, eEuropa, industrii
culturale, ntreprinderi i stimulente fiscale

Finanarea
ideilor

Piaa european de capital integrat, Banca

European de Investiii, Fondul European de
Investiii, inovare, activiti sociale, dezvoltare
regional

Piee globale
i europene

Politici privind piaa intern european i

comerul internaional

27

Figura nr. 10. Elementele eseniale ale strategiei de construire a economiei bazat pe
cunotine n Uniunea European
1.3.2. Domeniile i aciunile prioritare ale construirii economiei bazate pe cunotine
Reforma economic este focalizat asupra a 11 domenii prioritare prezentate sintetic
n figura nr. 11.

Construirea
eEuropei
Imprimarea unei noi
dinamici dialogului
social
Creterea gradului de
ocupare a resurselor
umane
Evoluarea societii spre
includere (integrare)
social i nu spre
excludere
Investirea n educaie i
training care genereaz
cele mai bune
performane

Dezvoltarea pieei interne

a Uniunii Europene

Domenii
i
aciuni
prioritare

Dezvoltarea serviciilor
financiare i realizarea
unei piee integrate de
capital
Reconsiderarea
intreprenoriatului i
ntreprinderii europene
Crearea unei autentice
zone europene de
cercetare tiinific

Fundamentarea pe
valorile modelului social
european
Reconsiderarea
instrumentelor financiare
comunitare

Figura nr.11. Domenii i aciuni prioritare ale construirii economiei bazat pe cunotine

28

a)

Dezvoltarea eEuropei (Europa electronic) are n vedere construirea unei societi

informaionale pentru toi cetenii Europei dup modelul din SUA, care a generat deja
substanial performane economice. Elementele principale avute n vedere sunt:
extinderea internetului, inclusiv prin generalizarea folosirii sale n coli
proliferarea comerului electronic
creterea numrului de firme tehnologice de vrf nou nfiinate
extinderea telecomunicaiilor
b)
Dezvoltarea pieii interne a Uniunii Europene, mbuntind performanele
sectoarelor neperformante. Piaa intern european, dei funcioneaz bine, nc nu
stimuleaz suficient creterea economic, competitivitatea i inovarea. Domeniile
principale asupra crora se prevede s se acioneze sunt:
- achiziiile publice, n special n zonele transfrontaliere
- costurile tranzaciilor comerciale, prea mari datorit birocraiei care, potrivit
unui studiu OCDE, reprezint ntre 3-5% din PIB n rile Uniunii Europene,
aproape dublu comparativ cu SUA; deosebit de ridicate sunt costurile cu
protecia proprietii intelectuale
- barierele frontaliere pentru servicii n cadrul Uniunii Europene
- pieele energiei i aviaiei, care nu sunt finalizate la nivel european
c)
Dezvoltarea serviciilor financiare i realizarea unei piee integrate de capital n
2005. Realizarea unei economii bazat pe cunotine, funcional i performant n
Uniunea European, este condiionat de existena unei piee integrate de capital i a unor
servicii financiare dinamice care s satisfac concomitent cerinele investitorilor,
ntreprinztorilor i consumatorilor. Principalele direcii de aciune sunt:
amplificarea capitalizrii pieei de capital din Uniunea European, ce
reprezint ca mrime jumtate din piaa SUA;
eliminarea fragmentrii pieei de capital, n Uniunea European existnd 33 de
burse de valori, comparativ cu dou n SUA;
revederea restriciilor privind investiiile permise fondurilor de pensii, ceea ce
ar disponibiliza spre economia Uniunii Europene fonduri de investiii imense,
n valoare de 5.000 de miliarde de euro.
d)
Reconsiderarea intreprenoriatului i ntreprinderilor europene. Europa trebuie s
devin mai intreprenorial i mai inovativ, ceea ce semnific firme mici i mijlocii mai
multe i mai performante, dintre care unele o proporie redus vor deveni n ramurile
lor firme mari i leaderi. Dou sunt direciile strategice de aciune preconizate:
Construirea unui mediu de afaceri dinamic, stimulativ pentru creare de firme,
cretere economic i inovare n condiii de piee competitive; pentru aceasta
este absolut necesar elaborarea i implementarea de politici privind
finanarea prin capitalul de risc i inovarea eficace;
ncurajarea spiritului intreprenorial i a asumrii de riscuri prin scheme de
partajare a proprietii cu salariaii, incubatoare de afaceri, ncurajarea femeilor
ntreprinztor, eliminarea barierelor culturale privind asumarea riscului la toate
nivelele economiei etc
e)
Crearea unei autentice zone europene de cercetare tiinific. ntruct cercetarea i
tehnologiile contribuie cu 28-50% la creterea economic i reprezint principalii vectori
de for ai competitivitii i ocuprii forei de munc, ele trebuie s fie reconsiderate.
Aceasta cu att mai mult cu ct afirm Comisia European n economia bazat pe
cunotine cercetarea tiinific i tehnologiile vor reprezenta mai mult ca niciodat
motorul progresului economic i social. De aceea este esenial crearea zonei europene
de cercetare tiinific prin:
29

f)

g)

h)

i)

j)

integrarea i coordonarea superioar, mai eficace, mai atractiv i mai inovativ, a

cercetrii tiinifice la nivelul Uniunii Europene i la nivelul rilor componente;
- dezvoltarea unei reele de centre de excelen;
- dezvoltarea comun, la nivelul Uniunii Europene, a infrastructurii cercetrii tiinifice
pentru domeniile de vrf, ncepnd cu electronica i informatica;
- folosirea stimulentelor privind taxele, patentele i capitalul de risc pentru a dezvolta
cercetarea tiinific;
- realizarea unui sistem comun european de referine tiinifice i tehnologice care s
serveasc politicilor publice;
- ncurajarea cercettorilor s fie mai mobili;
- transformarea Europei ntr-o zon atractiv pentru cele mai bune creiere din lume.
Reconsiderarea instrumentelor financiare comunitare. Toate instrumentele
financiare utilizate la nivelul Uniunii Europene se statueaz n documentele adoptate la
Lisabona vor fi reconsiderate astfel nct s-i aduc contribuia la construirea
economiei bazate pe cunotine. Acest proces se realizeaz n strns cooperare cu Fondul
European de Investiii i cu Banca European de Investiii, care ele nile i remodeleaz
politicile i modalitile de decizie i aciune corespunztor obiectivelor i coninutului
strategiei Uniunii Europene pentru 2010.
Construirea societii i economiei bazat pe cunotine s se fundamenteze pe
valorile modelului social european. Modelul social european poate s ajute la derularea
tranziiei spre economia bazat pe cunotine. Problema principal este potrivit autorilor
strategiei s se canalizeze imensul potenial al societii i economiei bazat pe
cunotine pentru a rezolva multiplele probleme sociale cu care se confrunt Uniunea
European. Cheia soluionrii adecvate const n situarea oamenilor n centrul politicilor
elaborate i implementate n Europa.
Investiiile cele mai bune pentru realizarea economiei bazat pe cunotine sunt
n educaie i n training. Vor trebui regndite toate componentele sistemului
educaional ncepnd cu grdinia i continund cu nvmntul primar, secundar i
universitar. nvarea continu trebuie s reprezinte componenta principal a strategiei.
Tuturor cetenilor Uniunii Europene va trebui s li se ofere pe ntreaga durat a vieii
oportuniti de a participa activ i eficace la activitile societii bazate pe cunotine.
Creterea gradului de ocupare a resurselor umane. Acionarea pe coordonatele
anterioare, generatoare de stabilitate, noi firme i noi locuri de munc, va determina
folosirea mai bun a resurselor umane. Pe acest plan, la nivelul UE, se stabilesc i
obiective cuantificabile referitoare la:
- creterea gradului de ocupare a populaiei de la 61% n 2000, la 65% n 2005 i
70% 2010;
- reducerea omajului n 2010 la 4%, nivel realizat n 2000 de cele mai
performante ri din lume
- amplificarea gradului de utilizare a resurselor de munc element cu pondere
decisiv n economia bazat pe cunotine - va avea multiple efecte pozitive n
plan economic, social i cultural.
Evoluarea societii i economiei spre includere (integrare) social i nu spre
excludere. Principalii factori de excludere sunt omajul, abiliti insuficiente, educaie
i training inadecvat, absena accesului la cunotine i inexistena oportunitilor
pentru munc i dezvoltare. Societatea bazat pe cunotine ofer cele mai
promitoare perspective pentru depirea excluziunii sociale, dar pentru aceasta este
necesar ca sistemele de protecie social s devin mai active, s ofere stimulente
pentru munc, s asigure sisteme de pensionare sustenabile pentru populaia de vrsta

30

a treia i un mediu stabil n care tranziia la economia bazat pe cunotine s se poat

derula.
k)
Imprimarea unei noi dinamici dialogului social. Partenerii sociali au un rol crucial
n managementul tranziiei la economia bazat pe cunotine. Contribuia lor necesit
nu numai datorit schimbrilor radicale n coninutul proceselor de munc, dar i
pentru a asigura nelegerea comun de ctre partenerii sociali a tuturor elementelor
implicate de construcia noii economii, bazat pe nlnuirea oamenilor, cu ideile,
aspectele financiare i piaa
Din enumerarea domeniilor i aciunilor principale de construire a economiei bazate
pe cunotine rezult principalele sale caracteristici:
abordarea sistemic, prevederile strategiei referindu-se la ansamblul componentelor
societii i economiei Uniunii Europene;
prioritatea acordat ramurilor i domeniilor bazate pe tehnologii de vrf;
situarea educaiei, trainingului, nvrii continue i cercetrii tiinifice n prim planul
alocrii resurselor i schimbrilor de realizat;
acordarea unei atenii deosebite intreprenoriatului i ntreprinderii, celulele unde se
construiete de facto economia bazat pe cunotine;
n perioada care a trecut de la adoptarea strategiei la Lisabona s-au elaborat,
implementat sau se afl n curs de operaionalizare numeroase politici, planuri i programe
sectoriale i pe domenii, care au determinat realizarea unor progrese substaniale. n
paragraful urmtor prezentm o selecie a acestora, pentru a oferi o imagine mai concret i
actualizat a derulrii procesului de implementare a strategiei de construire a societii i
economiei bazate de cunotine.
n final o ultim remarc ce aparine oficialilor de la Uniunea European, ce au afirmat
n mai multe rnduri c se manifest o anumit ntrziere n implementarea strategiei de la
Lisabona. O analiz aprofundat a evoluiei Uniunii Europene a fost realizat prin
binecunoscutul Raport Sapir, care statua c n ciuda realizrilor instituionale ale Uniunii
Europene, performanele sale economice sunt mixte Uniunea European a euat n
ncercarea de a produce o cretere economic satisfctoare, n contrast nu doar cu ateptrile
existente, ci i cu realizrile SUA. Mai mult dect att, Raportul Sapir a formulat 33 de
recomandri, grupate pe 6 seturi, incluse n figura nr. 12.
Se ateapt ca Uniunea European n formula sa extins i cu noile organisme
manageriale alese i/sau desemnate n 2004 s relanseze i intensifice construirea economiei
bazat pe cunotine.
Dinamizarea pieii
unice
Amplificarea
implicrii bugetului
unional n
dezvoltarea UE
Realizarea unei
guvernri europene
mai eficace

1
2

6
Direcii
principal
e

5
4
Dezvoltarea fondurilor de
convergen i restructurare ntr-o Europ extins

Majorarea
cheltuielilor cu
cercetarea
Consolidarea politicii
macroeconomice n
zona euro

31

Figura nr. 12. Principalele direcii de aciune pe care se focalizeaz

recomandrile Raportului Sapir
2. Firma bazat pe cunotine
2.1. Trsturile definitorii ale firmei bazat pe cunotine
2.1.1. Caracteristici
Analizele efectuate de specialiti, ca i realitile din firmele ce opereaz n ramurile de
vrf din rile Triadei, relev c firma bazat pe cunotine prezint caracteristici diferite
fa de firma care predomin n perioada actual. n tabelul nr. 2 evideniem aceste
caracteristici pe baza elementelor cuprinse n lucrarea lui Burton Jones.i lui Francis
Coincross.
Tabelul nr. 2
Principalele caracteristici ale firmei bazat pe cunotine
Nr.
Caracteristici
crt.
1 Diminuarea firmei n ceea ce privete activele fizice, activitile realizate i salariaii
utilizai, concomitent cu dezvoltarea bazei interne de cunotine i extinderea legturilor
cu clienii, furnizorii i resursele umane externe
2 Externalizarea activitilor care nu sunt eseniale pentru firm, n paralel cu
internalizarea celor care fac parte sau sunt puternic complementare cunotinelor
eseniale ale organizaiei.
3 Schimbarea relaiilor cu resursele umane externe firmei, n sensul apelrii la aceasta
pentru activitile funcionreti mai puin importante i pentru cele de ntreinere ale
organizaiei; pentru realizarea lor se va apela pe scar larg la firme mici i persoane
care lucreaz independent.
4 Dezvoltarea strategic a firmei se va baza pe creterea n profunzime i/sau lrgime a
cunotinelor firmei, ceea se presupune c ea dispune de capacitatea de a-i dezvolta
propriile cunotine i de a recunoate oportunitile pentru cooperare de tip sinergetic
n domeniul cunotinelor
5 Modelul de organizare intern a firmei bazat pe cunotine este analog modelului
cognitiv uman, caracterizndu-se prin reele mai puin structurate, echipe
semiautonome, formate din persoane posesoare de cunotine, disponibiliti
organizaionale i individuale pentru nvare etc.
6 Maximizarea eficacitii i eficienei se bazeaz pe structuri de echipe, ntre care
cuplarea trebuie minimizat i coeziunea maximizat
7 Scderea numrului i rolurilor managerilor de nivel mediu i inferior i externalizarea
treptat a persoanelor ce realizeaz activiti periferice, simultan cu integrarea n firm
de manageri de cunotine, care, frecvent, i ncep activitatea ca ageni sau
consultani ai schimbrii n cadrul organizaiei
8 Remodelarea capabilitilor manageriale i economice ale firmei, pentru a pune n
valoare cunotinele, prin opiunile, deciziile i aciunile pe care le practic
9 Direcionarea investiiilor n training, n fora de munc extern utilizat, pentru a
nlocui propriul personal ce nu progreseaz suficient
10 Alocarea unor resurse mai reduse pentru training i oferirea de posibiliti mai limitate
32

Nr.
crt.
11

12
13
14
15

Caracteristici
de promovare a personalului din grupurile periferice, care poart principala
responsabilitate pentru propria pregtire i evoluie profesional
Reconceperea sistemului de motivare, corespunztor urmtoarelor coordonate:
amplificarea recompensrii n funcie de performane i merite pentru tot personalul
firmei;
creterea utilizrii recompensrii personalului din grupurile periferice n funcie de
performanele individuale;
intensificarea folosirii concomitente a stimulentelor globale, de grup i personale,
pentru personalul de baz al firmei;
apelarea pe scar larg la promovarea personalului n cadrul i din afara firmei
Dezvoltarea unei culturi deschise, compania invitnd n cadrul su clienii i furnizorii
ce pot s urmreasc cum operaionalizeaz deciziile care-i privesc- precum i
celelalte categorii de stakeholderi
Practicarea de forme de colaborare multiple cu alte firme, n condiii de uurin, timp i
costuri mai bune
Diminuarea barierelor dintre diferitele categorii de resurse umane, dintre munca de la
firme i munca de acas, dintre individ i organizaie
Acordarea unei atenii majore obinerii, utilizrii, protejrii i valorificrii capitalului
intelectual

La baza acestor caracteristici se afl tendinele care se manifest n tranziia de la

economia actual la economia bazat pe cunotine i anume:
principalele funciuni ale firmei devin conceperea, protecia i integrarea
cunotinelor;
tranzaciile i activitile care implic nivele ridicate de specializare i cunotine
implicite se internalizeaz;
tranzaciile i activitile care implic cunotine explicite pronunat specializate, se
externalizeaz;
proprietatea i managementul firmei devin convergente;
legturile dintre nvmnt, activitatea economic i pregtirea proprie a
personalului se redefinesc.
Ca urmare a tuturor acestor elemente, firma bazat pe cunotine va fi simpl, cu mai
puine nivele ierarhice, mai flexibil i inteligent*.
2.1.2. Firma bazat pe cunotine firma sustenabil
Noul tip de ntreprindere bazat pe cunotine- - trebuie s fie o firm sustenabil.
Asupra acestui concept, dei s-au elaborat mai multe abordri, inclusiv unele foarte recente
[58], ele nu ofer o definire riguroas. Fr pretenia c am reuit o asemenea performan, ne
permitem i propunem o definire, prezentat n continuare, pe care se bazeaz abordarea din
acest capitol. ntreprinderea sustenabil este acea ntreprindere care, pe baza unei
abordri echilibrate din punct de vedere economic, ecologic i social, valorific la un
nivel superior cunotinele i celelalte resurse de care dispune i pe care le atrage,
genernd pentru perioade ndelungate, de zeci de ani, eficien i performane
multidimensionale, validate de pia i recunoscute de societate.
*

Congresul anual al Consiliului Internaional al Firmelor Mici (ICSB), desfurat n 1999, la Toronto, a
avut ca tem central, firma inteligent.

33

Cu alte cuvinte, ntreprinderea sustenabil este o ntreprindere bazat pe cunotine,

care stabilete obiective economice, sociale i ecologice pe termen lung, pe care este capabil
s le ndeplineasc prin valorificarea de cunotine strategice, genernd multiple consecine
pozitive pentru ntreprindere, stakeholderii i mediul su.
O interesant i complex abordare a ntreprinderii sustenabile o are englezul Peter
Zollinger. Potrivit lui, acest tip de ntreprindere este concentrat concomitent asupra realizrii a
trei categorii de obiective, de naturi diferite: economic, social i ecologic. Realizarea lor
este interdependent, mecanismul implicat fiind ntreprinderea sustenabil, aa cum rezult
din figura nr. 13.
n opinia noastr, acest model, dei ncorporeaz sintetic i sugestiv elementele
eseniale implicate de evoluiile contemporane, omite cele mai importante dintre acestea
revoluia cunotinelor i trecerea la economia bazat pe cunotine. n figura nr. 14 prezentm
o variant modificat a triunghiului sustenabilitii, care ncearc s ia n considerare esena
trecerii la economia bazat pe cunotine ntr-o viziune concomitent economic, ecologic i
uman .

34

Economic

Profit

Ecoeficien

Capitalis
m centrat
pe natur

Natura

Mediu

Responsabilitate
social

ntreprinderea
sustenabil

Creterea
prilor
de jos

Capitalis
mul
stakehold
e-rilor

Dezvoltar
ea
comunita
r

Figura nr. 13. Triunghiul sustenabilitii (P. Zollinger, op. cit.)

Egalitate

Social

35

Economic

Profit i
competitivitate

Ecoeficien

Ecocunotine i
ecostandarde

Protecia
mediului i
echilibru
ecologic

Ecologic

Performane
individuale
i organizaionale

ntreprinderea
bazat pe cunotine
sustenabil

Reconsiderarea
factorilor
ecologici
primari

Dezvoltarea
comunitar

Capitalismul
stakeholderilor

mplinirea
individual i
echilibru
social

Figura nr. 14. Triunghiul sustenabilitii fundamentate pe cunotine (O. Nicolescu)

Uman

36

Precizm c, dei n figura nr. 14 nu apar n mod explicit elementele de natur tehnic i
tehnologic, ele se regsesc, ca fundamente sau pri componente n toate componentele
triunghiului sustenabilitii. n raport cu obiectivele de natur economic, uman i ecologic
Social
avute n vedere, elementele de tehnic i tehnologice au rolul de mijloace de realizare cu impact
adesea determinant asupra realizrii obiectivelor stabilite la nivelul organizaiei i al economiei.
Realizarea unei firme bazat pe cunotine sustenabil este un proces complex ce
comport o succesiune de faze, aa cum arat specialistul german Michael Kuhndt de la
Institutul Wuppertal. n figura nr.1 5 este prezentat sintetic aceast abordare procesual.
Intreprenoriat clasic

Intreprenoriat
eficient

Intreprenoriat
responsabil

Faza 1

Faza 2

Faza 3

Faza 4

Faza 5

Orientat pe
performan

Orientat pe
procese

Orientat pe
sisteme

Orientat pe
lanul valorii

Orientat pe
stakeholderi

Figura nr. 15. Fazele dezvoltrii firmei sustenabile bazat pe cunotine

Analizarea elementelor cuprinse n figur relev urmtoarele aspecte semnificative:
diferitelor etape de evoluie ale firmei le corespund tipuri de abordri intreprenoriale
sensibil deosebite
- forma evoluat a firmei sustenabile bazat pe cunotine se caracterizeaz prin
intreprenoriat responsabil, care, de regul, este apanajul specialitilor bazai pe cunotine
transformai n ntreprinztori, n care se dezvolt un management de tip participativ
evoluat, ce are n vedere principalii stakeholderi ai organizaiei.
Cunoaterea acestor etape de evoluie ale firmei sustenabile dei nu ntotdeauna
obligatorii - este deosebit de util pentru proiectarea mecanismelor intreprenoriale, economice i
manageriale ale firmei bazat pe cunotine.
-

2.2. Schimbri n funciunile firmei

Schimbrile n natura i dimensiunea resurselor firmei, ca i mutaiile din mediul su
ambiant, au fost nsoite i de modificri n ceea ce privete funciunile organizaiei, care se
pot sistematiza n trei categorii:

37

Generale, care afecteaz

toate funciunile

Privitoare la apariia unor

noi elemente funcionale

Schi
mbri

Referitoare la ascendena
unor funciuni i activiti

Figura nr. 16. Principalele categorii de schimbri n funciunile firmei bazat pe cunotine
2.2.1. Mutaii care afecteaz toate funciunile firmei
Dintre schimbrile organizaionale care fac parte din aceast categorie menionm ca
importante, urmtoarele:
intelectualizarea proceselor de munc, firete, nu toate n aceeai proporie, dar
substanial la nivelul fiecrei funciuni;
transformarea cunotinelor ntr-un input, ntr-o materie prim esenial pentru
cvasitotalitatea activitilor organizaiei;
creterea dimensiunii creative a proceselor de munc din cadrul fiecrei funciuni i
activiti;
amplificarea randamentelor proceselor de munc, a productivitii, ceea ce se reflect
n performane net superioare ale firmelor, comparativ cu perioada precedent, n
condiiile meninerii acelorai dimensiuni sau chiar a diminurii lor;
externalizarea anumitor activiti specifice, n raport cu vectorul valorii, care n
ntreprinderea bazat pe cunotine este vectorul cunotinelor strategice, ce genereaz
avantaje competitive pentru firm, concomitent cu internalizarea altor activiti n
situaia n care cunotinele ncorporate se nscriu n vectorul valorii firmei;
focalizarea activitilor asupra crerii, partajrii, folosirii i valorificrii cunotinelor
cheie n raport cu profilul i obiectivele firmei;
mutarea accentului de la procesele de munc, la cunotinele implicate - explicite i
tacite - de acestea i la posesorii lor;
informatizarea operaionalizrii proceselor de munc, ca urmare a siturii n prim plan
a cunotinelor,a utilizrii i valorificrii lor i nu a disciplinei formale, ce predomina
n ntreprinderea clasic.
Urmarea acestor schimbri o reprezint funcionalitatea superioar a derulrii activitilor
din cadrul firmei, a procesualitii organizaiilor.
2.2.2. Ascendena anumitor funciuni i activiti
Pe fondul meninerii i chiar accenturii caracterului sistemic al funciunilor organizaiei,
se constat c unele dintre acestea dobndesc o importan crescnd, avnd un impact,
asupra performanelor organizaiei, sensibil mai mare dect n ntreprinderea capitalist clasic:
38

funciunea de cercetare-dezvoltare i n special activitatea de concepie tehnic devin

primordiale. Inovarea produselor i tehnologiilor se amplific i accelereaz substanial. n
consecin, rolul activitilor de concepie tehnic se amplific, concomitent cu integrarea lor,
ntr-o msur sporit, cu activitile de producie i comerciale;
funciunea comercial i ndeosebi activitatea de marketing, n condiiile de hiperconcuren
i modificare cvasicontinu a cerinelor pieii, dobndesc, de asemenea, un impact i mai
mare asupra performanelor firmei.
funciunea de resurse umane, n special prin activitatea de training, care, pe fondul
transformrii firmei ntr-o organizaie care nva, tinde i dobndete o amploare i un impact
considerabil. Ca urmare, unii specialiti fac deja referire la funciunea de training a
organizaiei, separnd-o n funciunea de resurse umane i plasnd-o la acelai nivel ca i
celelalte funciuni binecunoscute: cercetare-dezvoltare, comercial etc.
Aceste evoluii sunt, parial, reliefate ntr-o recent i apreciat lucrare de specialitate n
care se afirm c inovarea produselor i marketingul au devenit funciunile cheie ale firmelor din
ramurile de vrf ale economiei.
2.2.3 Apariia de noi configuraii funcionale n cadrul firmei
Modificrile din aceast categorie se focalizeaz asupra proceselor de munc
referitoare la cunotine. Dintre multiplele abordri care se refer la acestea am ales-o pe cea
formulat de Jan Watson, cea mai elaborat dintre ele. Potrivit acestuia, n cadrul firmei se
deruleaz patru activiti focalizate pe cunotine (vezi figura nr.17 ) care constau n:
- obinerea cunotinelor prin nvare, creare i/sau identificare
- analiza cunotinelor, care const n examinare, validare i/sau evaluare
- pstrarea cunotinelor ce implic organizarea, reprezentarea i/sau meninerea acestora
- utilizarea cunotinelor prin aplicare, transfer i/sau partajarea cunotinelor
Obinerea cunotinelor

Utilizarea cunotinelor

Analiza cunotinelor

Prezervarea
cunotinelor

Figura nr. 17 Ciclul activitilor privitoare la cunotine

Personal, considerm c, dat fiind importana i impactul proceselor de munc
focalizate pe cunotine, se impune o abordare mai analitic delimitnd, n funcie de natura lor,
ct mai multe activiti centrate pe cunotine, care astfel pot fi mai eficient manageriate.
Concret, am delimitat urmtoarele activiti:
identificarea cunotinelor necesare realizrii obiectivelor organizaiei i componentelor
sale. Identificarea are ca sfer de cuprindere att interiorul organizaiei, ct i mediul n
care funcioneaz. Pentru identificarea cunotinelor necesare salariailor firmei, este
necesar s se declaneze aciuni speciale de scrutare a zonelor din mediul firmei, unde
este probabil s descopere cunotinele cutate, cu cel mai bun raport pre-calitate
39

cumprarea cunotinelor, se practic atunci cnd cunotinele necesare au fost

identificate la organizaii i/sau persoane din afara firmei, de la care se pot obine numai
contra cost. Pentru a fi un succes, cumprarea cunotinelor trebuie pregtit temeinic, iar
costurile i celelalte condiii de achiziionare corelate cu necesitile, posibilitile i
prioritile organizaiei. Rolul principal n cumprarea cunotinelor trebuie s l aib
specialitii din domeniul n care acestea vor fi utilizate.
nvarea, asimilarea cunotinelor de ctre salariaii firmei i uneori de ctre
organizaie nsi. Simpla identificare i/sau cumprare a cunotinelor nu este suficient.
Ele trebuie asimilate de ctre specialiti, de regul printr-un proces de nvare i, firete,
utilizate n cadrul firmei. nvarea sau asimilarea cunotinelor se poate derula fie formal,
n cadrul unor aciuni speciale avnd acest obiectiv, fie informal, prin eforturile i
abilitile respectivilor specialiti. Cea mai mare parte dintre cunotine, dar nu i cea mai
important, se asimileaz de regul prin modaliti informale.
crearea cunotinelor, este necesar atunci cnd, pentru satisfacerea obiectivelor
organizaiei, cunotinele existente nu sunt suficiente i/sau cumprarea lor din afara
firmei nu este posibil i/sau cost prea mult. Crearea cunotinelor este foarte rspndit
n ntreprinderile bazate pe cunotine datorit concentrrii lor pe inovare permanent i a
capacitii specialitilor si de a genera elemente noi. Crearea cunotinelor n cadrul
organizaiei are un rol decisiv n obinerea de ctre aceasta a avantajului competitiv i
sustenabilitii.
stocarea cunotinelor, att cele proprii, ct i cele atrase sau cumprate, sunt procese
deosebit de importante. Aceastea trebuie astfel concepute nct s asigure concomitent
accesul uor la cunotine al persoanelor i compartimentelor ndreptite, reducerea
costurilor de stocarea i protecia cunotinelor.
partajarea cunotinelor, reprezint una dintre cele mai dificile i adesea complexe
procese de munc centrate pe cunotine. Valorificarea cunotinelor i nsi valoarea lor
depinde de accesarea, nsuirea, dezbaterea lor n comun de ctre persoanele i
compartimentele interesate. Partajarea cunotinelor se asigur att prin abordri formale
ntiinri asupra existenei cunotinelor, transmiterea lor utilizatorilor poteniali,
organizarea de prezentri i dezbateri n grup axate pe cunotine ct i informale, care
in de cultura existent n organizaie, puterea exemplului anumitor specialiti i manageri
etc.
folosirea cunotinelor, este fr nici un dubiu un proces cheie, care predomin adesea
cantitativ n ansamblul proceselor de munc axate pe cunotine. Pentru a fi eficace i
eficient, folosirea cunotinelor este necesar s se fac de cine trebuie, cnd, unde i cum
trebuie. Este esenial ntotdeauna ca utilizarea cunotinelor s fie subordonat
obiectivelor strategice ale organizaiei. Folosirea cunotinelor se mbin adesea cu unele
dintre procesele de munc enunate crearea, nvarea, partajarea etc.-, potenndu-se
reciproc.
protecia cunotinelor, este o activitate a crei importan i amploare crete pe msura
proliferrii cunotinelor explicite, mai ales datorit proprietii lor de a se demultiplica i
a stocrii lor n documente electronice, la care intruii foarte competeni pot avea uneori
acces, n pofida eforturilor organizaiei i specialitilor si. Protecia cunotinelor trebuie
astfel fcut nct s nu ngreuneze partajarea i utilizarea lor de ctre specialiti, pentru
c, altminteri, cunotinele respective devin neproductive.

40

valorificarea cunotinelor se poate face att direct, prin comercializarea lor ca atare, ct
i indirect, prin intermediul produselor n care sunt ncorporate. Avnd n vedere
fluiditatea i uzura moral rapid a cunotinelor, valorificarea performant a
cunotinelor necesit vitez ridicat de reacie i abiliti comerciale i de specialitate
ridicate. Valorificarea cunotinelor trebuie s asigure resursele necesare continurii
activitii i dezvoltrii firmei.

De reinut c activitile prezentate, focalizate pe cunotine, se deruleaz n firm sub

dou forme:
a) fie de sine stttoare, nesuprapunndu-se cu activitile curente ale firmei. Este cazul
proceselor de nvare n cadrul unor programe de training sau de creare de cunotine n
compartimentele de proiectare i design;
b) fie, cel mai adesea, integrate cu derularea celorlalte activiti din firm aprovizionare,
producie, vnzri, etc.
Ambele forme de manifestare tind s se amplifice pe msura avansrii spre economia bazat
pe cunotine, ele fiind generatoare de funcionalitate i sustenabilitate. Se manifest n mod
evident tendina ca att constructiv, ct mai ales funcional, s se cristalizeze o nou funciune
denumit funciunea cunotine care, n raport cu funciunile clasice se afl n raporturile
ilustrate n figura nr. 18 .
Funciuni

Cercetare dezvoltare

Comercial

Producie
(exploatare)

Financiarcontabil

Resurse
umane

Training

Cunotine
Figura nr 18. Raporturile dintre funciunile clasice ale firmei i noile activiti i funciuni din
cadrul ntreprinderii bazat pe cunotine
Procesele specifice care alctuiesc funciunea de cunotine necesit, firete, un tratament
special, n vederea valorificrii marelui potenial de creativitate economic, tehnic, financiar
etc.
2.2.4. Ciclul tratrii cunotinelor n cadrul organizaiei
n concepia noastr, abordarea de ansamblu a implementrii managementului bazat pe
cunotine trebuie s aib la baz ciclul tratrii cunotinelor n cadrul organizaiei.

41

Analizele pe care le-am efectuat au relevat c n cadrul firmelor bazate pe cunotine, s-au
conturat numeroase procese specifice, care au ca obiect cunotinele, att explicite ct i tacite,
ale organizaiei i stakeholderilor. n figura nr. 19 prezentm care sunt n opinia noastr
principalele procese specifice de tratare a cunotinelor i modul lor de nlnuire . Dup
cum se poate observa, procesele sunt grupate n cinci faze specifice, care corespund, n mare,
funciilor specifice managementului bazat pe cunotine:
evaluarea cunotinelor disponibile i accesibile firmei, att cele interne
organizaionale i individuale ale acesteia - ct i cele ale stakeholderilor externi i ale
potenialilor parteneri
previzionarea necesitilor i surselor de cunotine, pornind, firete, de la cunotinele
ce exist i de la misiunea i obiectivele strategice ale firmei; o atenie deosebit se acord
alocrii resurselor pentru cunotine i stabilirii modalitilor principale de obinere a
acestora de ctre organizaie

42

 N V A R E A I N D I V I D U A L

EVALUAREA CUNOTINELOR
DISPONIBILE I ACCESIBILE

PREVIZIONAREA
NECESITILOR I SURSELOR
DE CUNOTINE

Evaluarea cunotinelor
organizaionale
ale firmei

Previzionarea
necesarului de cunotine
ale firmei

Evaluarea cunotinelor
salariailor
firmei

Stabilirea resurselor
necesare i posibil de
alocat pentru asigurarea
cunotinelor
suplimentare

Determinarea
cunotinelor
disponibile pentru
firm

Evaluarea cunotinelor
celorlali stakholderi ai
firmei

Identificarea surselor i
modalitilor de obinere
a cunotinelor pentru
firm

Evaluarea cunotinelor
potenialilor parteneri de
reele

I O R G A N I Z A I O N A L
OBINEREA
CUNOTINELOR

UTILIZAREA, GESTIONAREA I
DEZVOLTAREA CUNOTINELOR

VALORIFICAREA
CUNOTINELOR
43

Accesarea surselor
interne organizaiei
pentru obinerea
cunotinelor

Transmiterea
cunotinelor
Partajarea
cunotinelor

Producerea de noi
cunotine n organizaie

nnoirea
cunotinelor

Utilizarea
cunotinelor

Valorificarea
extern a
cunotinelor

Depozitarea
cunotinelor

Accesarea surselor
externe organizaiei
pentru obinerea
cunotinelor

Valorificarea
intern a
cunotinelor

Dezvoltarea
cunotinelor

Figura nr. 19. Procesualitatea cunotinelor n firm

44

obinerea cunotinelor necesare firmei din cadrul i din afara sa; n cadrul acestei faze
se include i generarea de noi cunotine atunci cnd cele existente n firm nu sunt
suficiente, iar din exterior nu pot fi obinute, cost prea scump sau se prefer crearea lor n
propria organizaie, datorit funciei strategice pe care acestea o au
gestionarea, utilizarea i dezvoltarea cunotinelor constituie, cel mai adesea,
majoritatea proceselor de tratare a cunotinelor n firm. n aceast faz se opereaz un
complex de operaii asupra cunotinelor, n mare parte cu caracter repetitiv, generatoare
de produse i servicii, deosebit de importante, cu caracter inovator, de dezvoltare a
cunotinelor existente. De reinut, caracterul laborios al acestor procese, cu multiple
faete tehnice, umane i economice
valorificarea cunotinelor confer finalitate fazelor precedente, fiind etapa n care firma
culege roadele economice ale intenselor procese de munc anterioare. De regul, aceast
faz se deruleaz pe pia, prin comercializarea cunotinelor, frecvent, n condiiile
integrrii firmei n diverse reele. De reinut c, valorificarea cunotinelor poate avea loc
cu parteneri chiar n cadrul organizaiei.
Pe lng aceste funcii i faze specifice, n firma bazat pe cunotine managementul exercit
i o funcie quasipermanent, care le nsoete pe precedentele protejarea cunotinelor
organizaiei. Avnd n vedere dependena existenei, funcionrii i dezvoltrii firmei de volumul
i calitatea cunotinelor utilizate, protejarea acestora prezint o importan primordial.
Realizarea sa este deosebit de dificil ntruct o mare parte din cunotine nu sunt tangibile, unele
dintre ele sunt individuale, aparinnd unor salariai sau altor stakeholderi. n consecin,
protejarea cunotinelor implic mult mai mult dect aciunile clasice de protecie a resurselor i
produselor unei firme. O protecie eficace a cunotinelor ncorporeaz n mod obligatoriu
procese i activiti nelegate la, prima vedere, de proteajrea cunotinelor, cum ar fi trainingul
pentru dezvoltare al salariailor, cultivarea unui climat favorabil dezvoltrii individuale i inovrii
n organizaie, motivarea complex a salariailor, inclusiv prin participarea la partajarea profitului
obinut sau prin asocierea la proprietatea firmei, iniierea i realizarea de aciuni speciale de
intensificare a participrii stakeholderilor externi la aciunile firmei, atragerea firmelor potenial
concurente n reele de producie i comercializare controlate de firm etc.
n final, o ultim subliniere. n acest paragraf am prezentat un tablou cuprinztor al
cunotinelor, care se regsete n firmele de dimensiuni mai mari i cu un profil de activitate larg.
ntruct majoritatea firmelor sunt de dimensiuni mai reduse i, de regul, se concentreaz fie pe
activiti de comercializare, fie pe cercetare-dezvoltare etc., o parte dintre procesele prezentate
sunt de dimensiuni mici, reducndu-se la exercitarea unei sarcini sau atribuii, sau chiar lipsesc,
nefiind necesare. Indiferent ns de dimensiune i profil, producerea, nnoirea, utilizarea,
comercializarea i protecia cunotinelor sunt prezente substanial, ele condiionnd statutul i
performanele organizaiei n calitate de firm bazat pe cunotine.
nvarea, sub ambele sale forme individual i organizaional reprezint procese
eseniale cvasipermanente n firma bazat pe cunotine. nvarea este prezent pe parcursul
fiecreia din cele cinci faze ale ciclului cunotinelor, cu o intensitate foarte mare n fazele de
obinere a cunotinelor i respectiv de utilizare, gestionare i dezvoltare a acestora.
Managementul este implicat n procesele de nvare proprii ale managerilor i, concomitent i
substanial, n cele ale salariailor i celorlali stakeholderi. Capacitatea managerilor de a nva
continuu i intens i de a stimula i determina pe toi ceilali

45

stakeholderi s o fac, subordonat atingerii obiectivelor organizaiei, condiioneaz, n ultim

instan, calitatea i performanele tuturor celorlalte procese din firm.
2.3. Organizaia care nva
2.3.1. Definirea organizaiei care nva
Frecvena ridicat din ultimii ani, a utilizrii termenului de organizaie care nva, ar
putea sugera c exist un concept acceptat de cuasitotalitatea specialitilor i o abordare unitar a
problematicii implicate. Realitatea este diferit, opiniile specialitilor n aceste privine fiind
destul de diverse.
Cunoscutul specialist american Herbert Simon, laureat al premiului Nobel, consider
c acel sistem n care investigarea i restructurarea cu succes a problemelor organizaionale de
ctre indivizi se reflect n elementele structurale i n outputurile sale, reprezint organizaia care
nva. Simon respinge idea c organizaia nsi nva deoarece, afirm el, toate procesele de
nvare se produc n interiorul capetelor indivizilor i deci organizaia poate nva numai prin
procesele de nvare ale membrilor si sau prin angajri de noi salariai. Abordarea sa, dei nu
este lipsit de o anumit logic, este totui o viziune relativ limitat asupra conceptului de
organizaie care nva, acesta fiind tratat de facto i nu prin formulare explicit - ca o sum
mecanic de indivizi.
Spre deosebire de Simon, Peter Senge, unul dintre marii i inovativii profesori de
management, definete organizaia care nva ca acea organizaie unde personalul i dezvolt
continuu capacitatea de a avea rezultatele pe care ntradevr i le dorete, n care noi i
cuprinztoare structuri de gndire se maturizeaz, n care aspiraiile sunt libere i oamenii
nva n mod continuu cum s nvee mpreun. Cuvntul cheie n aceast organizaie este s
nvee mpreun, ceea ce implic un mediu care favorizeaz experienele colective i unde
nvatul bazat pe colaborare aduce baneficii indivizilor, grupurilor de salariai i organizaiei.
Deci, n viziunea sa organizaia care nva are n vedere, pe lng persoanele care o compun ca
indivizi i cultura, procesele, comunitile i reelele din cadrul su.
O abordare care se ndeprteaz i mai mult de viziunea lui Simon aparine lui Pedler, fiind
preluat i n studiile fcute de specialitii Biroului Internaional al Muncii difuzate n toat
lumea. Potrivit acestuia, organizaia care nva este acea organizaie care faciliteaz nvarea
tuturor membrilor i se transform continuu. Elementul de noutate prin care difer de numeroase
alte definiii se refer la faptul c esena organizaiei care nva nu este trainingul, ci
autodezvoltarea individual i organizaional. Sigur i fa de aceast abordare se pot ridica
unele rezerve, referitoare mai ales la remarca privind faptul c trainingul nu este esenial.
Considerm c prin prisma celor trei definiii i esenei firmei bazat pe cunotine, putem afirma
c organizaia care nva are urmtoarele trsturi definitorii:
- managementul, salariaii i principalii stakeholderi ai organizaiei contientizeaz rolul
decisiv al cunotinelor pentru funcionalitatea i performanele sale, acordnd o atenie
deosebit atragerii, cumprrii, crerii, organizrii, utilizrii, valorificrii i protejrii
cunotinelor
- salariaii i ceilali stakeholderi principali ai organizaiei se preocup continuu, n
quasitotalitatea lor, pentru a-i amplifica cunotinele i a-i dezvolta capacitatea de a le
utiliza eficace
- acumularea de cunotine colective la nivelul organizaiei i principalelor grupe
componente se desfoar cu intensitate, ceea ce se reflect n caracteristicile culturii i
46

climatului organizaional, n crearea i dezvoltarea de baze de informaii i de cunotine

larg accesibile salariailor i utilizate intens de ctre acetia i ceilali stakeholderi
- managerii, executanii i ceilali stakeholderi i perfecioneaz munca i
comportamentele folosind cunotinele acumulate i devenind mai inovativi i eficaci n
iniierea de schimbri n zona n care se manifest
- organizaia n ansamblul su nregistreaz frecvente i intense procese de schimbare
constructive i funcionale, cu efecte directe i substaniale n creterea capacitii sale de
obinere, creare, utilizare i valorificare a cunotinelor i celorlalte resurse, reflectate n
performane organizaionale ridicate.
Sintetic, aceste cinci trsturi sunt formulate n figura nr. 20.
Contientizare de ctre
resursele umane a rolului
cunotinelor i acordarea
unei atenii deosebite
acestora
Schimbri majore i
cvasipermanente la
nivel de organizaie
Trsturi
definitorii
Modificri frecvente
n munca fiecrui
salariat

nvare intens
individual la
cvasitotalitatea
salariailor

Inovare
organizaional ampl

Figura nr. 20. Trsturile definitorii ale organizaiei care nva

Desigur, asupra modalitilor de a nva, individuale i de grup se pot i de regul
se fac multe comentarii. Noi ne mrginim la trei remarci:
a) nvarea individual eficace este o combinare de training formal i de asimilare de
cunotine ce rezult din abordarea i soluionarea cotidian a problemelor curente de la
locul de munc. nvarea rezultat din descoperirea i corectarea greelilor fcute de
ceilali salariai este deosebit de eficace;
b) cea mai important capacitate a resurselor umane const n a nva s nvee. Cine tie
s nvee i practic acest know-how individual i n grup devine un specialist bazat pe
cunotine performant, beneficiind de statut i recompense ridicate;
c) nvarea organizaional pe ansamblu i la nivelul componentelor sale se maximizeaz
atunci cnd managerii impulsioneaz i monitorizeaz procesele de nvare din firm,
nvnd intens i ei.

2.3.2. Caracteristicile organizaiei care nva

47

Pe baza analizei mai multor studii consacrate organizaiei care nva am sintetizat care
sunt principalele sale caracteristici, pe care le prezentm succint n continuare.
a) Transformarea unei firme ntr-o organizaie care nva nu este un proces care se poate
declana i derula n mod spontan. Este nevoie ca managementul firmei s decid c
atingerea stadiului de firm care nva reprezint un obiectiv strategic pentru aceasta
i s conceap setul de aciuni necesare, pe baza implicrii plenare a ct mai multor
salariai. Contientizarea de ctre salariai a necesitii de a transforma cunotinele n
principala resurs a firmei, mpreun cu intensa implicare a managerilor, ncepnd cu cei de
nivel superior, constituie premisele pentru a asigura succesul acestui demers.
b) n accepiunea modern nvarea organizaional nu se rezum numai la dobndirea de
noi cunotine, ci are n vedere utilizarea acestora n derularea activitilor firmei,
genernd noi cunotine. Deci, nvarea organizaional este centrat pe cunotine n noua
accepiune, adic pe stocuri de informaii i pe abiliti generate de utilizarea informaiilor,
care se folosesc n cadrul i n interesul organizaiei, genernd valoare adugat. Sesizarea
dimensiunii de finalitate pragmatic a cunotinelor n raport cu informaiile, care reprezint
n primul rnd un element cognitiv, constituie baza construirii de organizaii care nva.
c) nvarea organizaional trebuie conceput n toat complexitatea ei. Ea ncorporeaz,
firete, abordrile de training tipice, bazate pe metode de pregtire clasice (prelegeri, discuii)
i active (studii de caz, jocuri, simulri etc.). Pe lng procesele educaionale structurate,
nvarea organizaional implic i numeroase alte modaliti, cum ar fi mentoringul,
folosirea pe scar larg a metodelor manageriale participative delegarea, echipele
manageriale, cercurile de calitate etc. Participarea la activitile de cercetare-dezvoltare de
natur tehnic, informatic, managerial sau economic se dovedete o surs major, n
continu cretere, de nvare organizaional. n contextul constituirii firmei bazat pe
cunotine se apeleaz i la modaliti noi, cum ar fi grupele care gndesc i echipele
creative semiautonome. Practica firmelor leader din rile dezvoltate relev c se nva
foarte mult din experien, din analiza n comun de ctre salariai a performanelor deosebite
pozitive sau negative ale firmei. nvarea organizaional implic pe lng metode i
aciuni i o anumit stare de spirit din firm, care trebuie s fie deschis spre nou, acumulare
de cunotine, comunicare, dezvoltare a salariailor, colaborare i cooperare centrat pe
rezultate.
d) Organizaia care nva nseamn n primul rnd salariai care nva. n consecin,
trebuie tins ca fiecare salariat s aib o gndire i un comportament centrat pe nvare.
Elementele cheie pentru a le obine, le constituie comunicarea intens ntre toi salariaii
firmei i intensa lor motivare pentru a dobndi, utiliza, proteja i integra cunotinele n
organizaie, centrate pe activitile care alctuiesc vectorul valorii. Exemplul personal al
managerilor, n special celor de nivel superior i intensa lor implicare n procesele de nvare
sunt eseniale.
e) Pe lng procesele de nvare derulate la nivel de individ, exist procese colective de
nvare organizaional, care se refer la firm n ansamblul su. Intensitatea i
eficacitatea acestora difer n funcie de modul de derulare. Specialitii delimiteaz trei
abordri i intensiti ale proceselor de nvare organizaional:
nvarea adaptiv, cu o singur bucl, ce are la baz schimbarea mediului de ctre
salariaii firmei n ansamblul lor i care se rezum la cunotine de adaptare a firmei
la evoluiile contextuale;

48

nvarea schimbrii, cu bucla dubl, bazat pe procese cognitive. Specific ei este un

intens schimb de informaii i cunotine ntre mediu i firm, ultima nerezumnduse la simple adaptri, ci efectund schimbri de esen n cadrul structurilor i
proceselor ncorporate, inclusiv n stocurile de cunotine i n comportamentele de
grup i individuale. Aceste schimbri de esen se bazeaz pe interaciunea
permanent ntre mediu i firm;
nvarea s nvei sau nvarea deutera, care este cea mai evoluat modalitate de
nvare. Punctul central const n nvarea n cadrul sistemului, prin concentrarea
asupra proceselor de nvare n sine, astfel ca n permanen s se genereze i
utilizeze noi cunotine, i nu numai cu ocazia efecturii anumitor schimburi.
f) Cunoaterea i luarea n considerare n permanen a factorilor majori care influeneaz
nvarea organizaional sunt absolut necesare. Acetia sunt:
mediul firmei
structura organizaional
cultura organizaional
strategia firmei
salariaii organizaiei
mecanismele memoriei firmei
g) Conturarea n firmele bazate pe cunotine a unui nou tip de specialist agentul nvrii
organizaionale, care se implic intens i eficace n procesele de nvare organizaional.
Principalele lor atribute sunt:
proactiv, dar reflexiv
aspiraii ridicate, dar realist n privina limitelor
critic, dar dedicat nvrii
independent, dar foarte cooperativ cu ceilali
Proliferarea agenilor nvrii organizaionale determin concomitent o intensificare a proceselor
de nvare i o cretere a performanelor firmei.
Ansamblul elementelor prezentate contureaz coordonatele de baz ale transformrii firmei
ntr-o organizaie bazat pe cunotine.
n final, o ultim precizare. La Summitul Uniunii Europene de la Lisabona, la care s-a
stabilit ca obiectiv strategic al U.E. construirea societii bazat pe cunotine, s-a adoptat
un Memorandum privind nvarea permanent, ce reprezint un adevrat program de aciune
pe acest plan. n cadrul su sunt prezentate 6 obiective i 6 mesaje cheie de nvare permanent,
dintre care 4 vizeaz n mod nemijlocit manifestarea firmelor ca organizaii care nva
permanent.
3. Managementul bazat pe cunotine
3.1.

Factori care impulsioneaz dezvoltarea managementului bazat pe cunotine

Exist multiple puncte de vedere, unele foarte argumentate i atractive asupra factorilor care
fac necesar managementul pe baza cunotinelor. Dintre acestea am selectat s prezentm i
comentm tratarea care abordeaz aceast necesitate n viziunea pieii cea care valideaz n
ultim instan valoarea oricrui demers n domeniul economic adic prin prisma cererii i

49

ofertei. n figura nr. 21 sunt sintetizate o mare parte dintre factorii relevani ai necesitii
managementului bazat pe cunotine.
De fapt, pe lng factorii de necesitate inclui n coloana din stnga sub forma factorilor de
cerere pentru managementul bazat pe cunotin, n tabel sunt inclui i factorii de posibilitate ai
acestuia, n special din domeniul tehnologiilor informaionale. Dintre acetia i menionm pe cei
care se refer la evoluia capacitii de procesare a computerelor sintetizat prin Legea lui
Moore i la costul i valoarea reelelor de computere Legea lui Metcalf. n plus, n partea din
mijloc a figurii sunt plasate dou elemente de esen, comerul electronic i e-economia (afacerile
electronice), care reprezint concomitent att factori de necesitate, ct i factori de posibilitate ai
managementului bazat pe cunotine. n realitate, acestea dou elemente, iar dintre ele n primul
rnd e-economia, exprim deja medii structurate, n care managementul bazat pe cunotine este
deja o realitate.
n opinia noastr, acestei abordri i se poate reproa neluarea n considerare mai ales la
partea de ofert, de posibiliti a factorului uman ce are rolul decisiv n conturarea
managementului bazat pe cunotine, ca de altfel i n conturarea firmei i economiei bazate pe
cunotine. Mai concret, noi considerm c mai trebuie avute n vedere i urmtoarele elemente
(factori) de ofert sau de posibiliti de realizare a managementului bazat pe cunotine:
- perfecionarea puternic a nvmntului, n special prin folosirea metodelor active de
pregtire i a tehnicii informaionale, ceea ce determin producerea de absolveni posesori
ai unui volum mai mare de cunotine, multe foarte moderne
- creterea nivelului de informare, pregtire general i de specialitate a populaiei, ca urmare a
proliferrii nvrii continue i a mijloacelor de mass media, reflectate n zestrea de
cunotine a cetenilor
- modificarea parial a culturii populaiei, mai ales n rile dezvoltate, n sensul creterii
receptivitii fa de nou, de informaiile i de tehnologiile moderne, ceea ce favorizeaz
producerea, tarnsmiterea i utilizarea noilor cunotine
- proliferarea abordrilor, metodelor, tehnicilor etc. inovaionale n organizaii, cu efecte
pozitive n capacitatea inovaional a salariailor din cadrul lor, ceea ce determin un
potenial superior de generare de noi cunotine.

50

CERERE

OFERT

Creterea exponenial a produciei,

transmiterii i utilizrii informaiilor i
cunotinelor
Amplificarea coninutului de cunotine din
procese, produse, servicii i piee
Intensificarea prevalenei salariailor bazai
pe cunotine, a industriilor intens bazate pe
cunotine i a economiei bazate pe
cunotine n economia contemporan
Creterea rapid a suprancrcrii cu
informaii a personalului
Accelerarea puternic a uzurii morale a
personalului, datelor, informaiilor i
cunotinelor
Intensificarea cererii pentru acces mai uor i
mai rapid la structuri relevante de date,
informaii i cunotine

Managementu
l bazat pe
cunotine

Dublarea capacitii de procesare a

computerelor la fiecare 18 luni (Legea lui
Moore)
Creterea costului reelelor de computere,
proporional cu mrirea reelei, n timp ce
valoarea reelei se amplific exponenial
(Legea lui Metcalf)
Dublarea volumului de date pe care le dein
firmele mari la fiecare 12 luni (estimarea
IBM-ului)
Creterea zilnic a numrului de pagini web pe
Internet cu 1 miliard i a numrului de pagini
adugate cu 3 milioane (Estimarea
Ministerului Comerului al SUA)
Amplificarea limii benzilor pentru
transmiterea electronic a informaiilor ce
permite creterea numrului de activiti i
medii economice care folosesc mijloacele
multimedia
Sporirea sistemelor i instrumentelor de soft
managerial disponibile pentru managementul
organizaiilor

Comerul electronic/e-economia (afacerile

electronice)
Figura nr. 21. Forele care impulsioneaz managementul bazat pe cunotine

51

Ansamblul elementelor prezentate anterior argumenteaz, n opinia noastr, att

posibilitatea ct i necesitatea managementului bazat pe cunotine. De fapt, ele au convins un
mare numr de specialiti n domeniu, ce au creionat deja nu puine abordri ale managementului
bazat pe cunotine.
3.2. Abordri pe plan mondial ale managementului bazat pe cunotine
3.2.1. Trei tipuri principale de abordri
Trecerea la economia bazat pe cunotine, la construcia i funcionarea firmelor bazate
pe cunotine, nu se poate realiza fr managementul bazat pe cunotine. n mod analog
economiei i firmei bazate pe cunotine i asupra managementului bazat pe cunotine exist mai
multe accepiuni. n funcie de coninutul lor i de cine le promoveaz, noi le-am grupat n trei
categorii (vezi figura nr. 22). La fiecare dintre acestea vom creiona o prezentare rezumativ a
conceptului de management bazat pe cunotine.
Informaticienilor

Consultanilor

Tipuri
de
abordri

Managerilor

Figura nr. 22. Abordri ale managementului bazat pe cunotine

3.2.2. Abrodarea lui Lester
Abordarea informatic o exemplificm prin tratarea specialistului Michael Lester
care, ntr-un foarte documentat studiu fundamentat pe mai multe proiecte i investigaii
australiene propune urmtoarea definire: managementul bazat pe cunotine este un proces
cheie, prin care n cadrul firmelor, industriilor i n ultim instan, rilor, se obine performan
economic superioar pentru populaia implicat, prin valorificarea deplin a ctigurilor
poteniale ale transformrilor generate de tehnologiile digitale i internet. n continuare se arat
c este esenial procesul de inovare i difuzare a cunotinelor, care depinde n mare msur de
colaborarea i cooperarea ntre toate prile implicate pentru realizarea accesului la informaiile
necesare i utilizarea lor, precum i de procese de nvare, utiliznd reele de tip sinergic, bucle
de feed-back i genernd venituri n cretere. Asupra acestei definiii i abordri se pot face
urmtoarele constatri:
se abordeaz managementul bazat pe cunotine n special n relaie cu tehnologiile
informatice de vrf

52

se acord o atenie primordial inovrii i cunotinelor asociate acestia

se are n vedere nu numai managementul de nivel de firm, dar i cel sectorial i naional
se pune un mare accent pe implicarea tuturor prilor care sunt interesate i pot contribui la
valorificarea cunotinelor, folosind deci conceptul de stakeholder
La baza acestei abordri se afl abordrile teoretice i pragmatice ale Sistemului Naional de
Inovare (SNI) din Australia.
Abordarea lui Lester este tipic pentru specialitii care provin din informatic i electronic,
sau care lucreaz cu i pentru acetia. n mod firesc, este o viziune unilateral, dei conine
elemente de mare valoare.
3.2.3. Concepia lui Abell i Oxbrow
n lucrarea Competing with Knowledge, cei doi autori menionai, dup ce trec n revist mai
multe studii asupra managementului bazat pe cunotine, opteaz pentru abordarea sa ca o
disciplin tiinific i, concomitent, ca un domeniu al practicii economice.
Managementul bazat pe cunotine este o disciplin tiinific care promoveaz o
abordare integrat a crerii, capturrii, organizrii, accesului i utilizrii capitalului intelectual al
ntreprinderii, referitor la clieni, piee, produse, servicii i procese interne. Se remarc la aceast
definiie reducerea managementului bazat pe cunotine la acionarea asupra capitalului
intelectual, conceput ns ntr-o viziune cuprinztoare, cu accent asupra clienilor i pieii.
Managementul bazat pe cunotine tratat ca o practic economic, ce const n
achiziionarea, partajarea i folosirea cunotinelor n cadrul organizaiilor, inclusiv procesele de
nvare i sistemele informaionale. Aceast definire, preluat de la Centrul de Cercetri
Economice al Universitii din Warwick, reflect, n principal, patru categorii de schimbri din
mediul economic: perceperea cunotinelor ca un activ important; creterea numrului ocupaiilor
bazate pe crearea i folosirea cunotinelor; convergena tehnologiilor informaionale i
comunicaionale; importana i impactul unic al activelor reprezentate de cunotinele tacite. Dei
asupra rigurozitii terminologiei manageriale utilizate* sunt mai multe semne de ntrebare, n
ansamblul su abordarea surprinde esena activitilor de management bazat pe cunotine.
Prin coninutul su, viziunea lui Abell i Oxbrow se situeaz n abordarea managerial, cu o
pronunat dimensiunea economic.
3.3. Viziunea noastr asupra mangementului bazat pe cunotine
3.3.1. Premisele abordrii
n continuare vom formula punctul nostru de vedere pornind de la precedentele tipuri de
abordri i de la coninutul i specificitatea managementului. Premisele pe care se bazeaz
viziunea noastr sunt urmtoarele :
- trecerea la un nou tip de economie, cea bazat pe cunotine, influeneaz profund
coninutul i modul de manifestare a managementului n toate componentele sale i la toate
ealoanele societii

Este evident c specialitii care au formulat aceast abordare provin din economie i informatic, fiind mai puin
familiarizai cu teoria managerial.

53

situarea cunotinelor n prim planul managementului, deoarece ele devin concomitent o

resurs esenial, un activ major, un produs principal i un avantaj strategic pentru
organizaii, incumb un nou tip de management
- tratarea cunotinelor ca obiect al managementului, n completitudinea lor, avnd n vedere
sursele, tipurile, dimensiunile, caracteristicile acestora, precum i specificitatea lor pe
multiple planuri
- managementul i menine raiunea de a fi, finalitatea sa organizaional, reprezentat de
asigurarea, de funcionalitatea i de performanele ridicate, competitive pentru firm
Pornind de la aceste premise, propunem dou definiri ale managementului cunotinelor, una ca
tiin, ca teorie i cealalt, ca practic managerial.
3.3.2. tiina managementului bazat pe cunotine
Ca tiin, managementul bazat pe cunotine const n studierea proceselor i relaiilor
manageriale bazate pe cunotine, n descoperirea legitilor care le guverneaz i n conceperea
de noi sisteme, metode, tehnici etc., n vederea creterii funcionalitii i performanelor
organizaiilor, valorificnd marile valene ale cunotinelor. n formularea acestei definii am
pornit de la prezumia c situarea n prim plan a cunotinelor n cadrul firmelor (ca resurs,
produs, strategie etc.) determin o modificare de fond n procesele i relaiile manageriale. Ca
atare, apar noi legiti principii, reguli, cerine etc. care guverneaz procesele i relaiile
manageriale bazate pe cunotine, o mare parte dintre precedentele legiti se modific
substanial, iar la unele se renun, fiind caduce. Firete, n aceste condiii sunt necesare noi
abordri ale sistemului de management n ansamblul su, se concep noi metode i tehnici
manageriale, se modific substanial o parte apreciabil din instrumentarul managerial utilizat, iar
nu puine proceduri, tehnici, metode, abordri manageriale utilizate pe scar larg n prezent se
uzeaz moral, renunndu-se la ele.
Teoria managementului bazat pe cunotine este ntr-o faz incipient. Practic, nici nu se
poate afirma c exist o asemenea teorie, tiin sau disciplin tiinific, n plenitudinea
accepiunii acestor concepte. Studiile care au aprut n ultimii ani ofer nc relativ puine
elemente riguroase i pentru o gam restrns de componente manageriale, contribuiile lor fiind
nc modeste, dar absolut necesare. Oricum, definiia pe care am avansat-o puncteaz ceea ce ar
trebui s constituie esena managementului bazat pe cunotine la un nivel de generalitate similar
cu cel utilizat n definirile actuale ale tiinei managementului.
Teoria managementului bazat pe cunotine va avea un pronunat caracter multidisciplinar.
Pe lng elementele manageriale propriu-zise ea ncorporeaz cunotinele economice,
informatice, sociologice, psihologice, tehnice, juridice etc., firete, prin prisma specificului su.
n final, o ultim remarc. Cu toate c preocuprile i realizrile n privina tiinei
managementului bazat pe cunotine sunt ntr-o faz incipient, aceasta nu semnific c ele nu
sunt importante. Dimpotriv, aa cum subliniaz profesorul american Robert Nelson 59, fr o
baz teoretic, managementul bazat pe cunotine risc s rmn o mod care nu va rezista.
Elaborarea i dezvoltarea bazei sale teoretice adaug substan i valoare managementului bazat
pe cunotine, conferindu-i un grad mai ridicat de aprofundare i facilitnd operaionalizarea
eficace i eficient.

54

3.3.3. Praxisul managementului bazat pe cunotine

Ca practic, managementul bazat pe cunotine const n abordrile, metodele,
tehnicile din firme centrate asupra producerii i utilizrii cunotinelor, prin care se asigur o
valorificare superioar, comparativ cu perioada precedent, cu multiple valene ale cunotinelor.
Aa cum se ntmpl, de regul, n toate domeniile noi care se refer la firm, practica a luat-o
naintea teoriei. n rile dezvoltate ndeosebi, funcioneaz mii de firme ce au dezvoltat practici
manageriale centrate pe cunotine sub diversele lor forme, prin care se obine un plus substanial
de funcionalitate. Firmele care acioneaz n domeniile IT informatic, telecomunicaii,
engineering, biotehnic etc. sunt cele mai avansate. Managerii acestor firme manifest ntr-o
proporie apreciabil receptivitate fa de managementul bazat pe cunotine, aa cum rezult din
examinarea figurii nr. 23, n care se prezint rezultatele unei anchete efectuate n 50 de firme din
rile dezvoltate din UE i SUA, cliente ale marilor companii de consultan (PriceWaterhouse.
Coopers and Leibrens etc.). patru cincimi dintre manageri consider c implementarea
managementului bazat pe cunotine nu prezint o dificultate major.
14%
6%

Nu este necesar
14%

54%

Este foarte dificil de introdus

Dificultate medie de introdus
Nu foarte dificil de introdus

12%

Nu este dificil de introdus

Figura nr. 23. Dificultatea convingerii managerilor de firm de avantajele introducerii

managementului bazat pe cunotine
Sigur, acest eantion nu este reprezentativ pentru toi managerii, rspunsurile rezultate, fiind
relevante n special pentru firmele de vrf.
Managementul bazat pe cunotine operaionalizat n firme prezint anumite caracteristici
ce-i confer funcionalitate i eficacitate. Astfel, potrivit unei cercetri efectuate n 44 de
companii din industria farmaceutic nord-american, trsturile principale care caracterizeaz
managementul bazat pe cunotine din cadrul lor sunt:
- construirea unei culturi a cunotinelor
- manifestarea leadership-ului
- practicarea parteneriatelor
- acionarea ca o organizaie care nva
- utilizarea muncii n echip
- dezvoltarea comunicaiilor bazate pe cunotine
- partajarea cunotinelor ntre salariai i ceilali stakeholderi
- cartografierea cunotinelor
55

- folosirea de baze de date ce ncorporeaz cunotine

- nvarea din parcticile negative i pozitive
Dac examinm cu atenie caracteristicile enunate, observm c ele sunt predominant de
natur uman. Referitor la acest aspect, specialistul indian R. Monga sublinia c demersul
pentru a construi o organizaie bazat pe cunotine eficace, dinamic i competitiv ncepe cu
satisfacerea salariailor, ceea ce necesit:
- procese constante i rapide de nvare individual i organizaional
- leadership vizionar i intelectual
- reengineeringul firmei, transformnd-o ntr-o organizaie supl
- crearea unui mediu inovativ i participativ pentru toi salariaii
- dezvoltarea de noi modaliti pentru atragerea, reinerea, dezvoltarea i motivarea
salariailor bazai pe cunotine, armonizndu-le obiectivele individuale cu cele
organizaionale.
Strns legat de natura intens uman a coninutului managementului bazat pe cunotine
sunt i cei 5 C care-l caracterizeaz n mod sintetic, prezentai n figura nr. 24.
Comuniti

ncredere
(Confidence*)

Comunicare

Caracteristici

Codificare

Conectivitate

* n englez, confidence semnific ncredere

Figura nr. 24. Cei 5 C ai managementului bazat pe cunotine
n ultima perioad, pe plan mondial, n practica managerial se constat dou
tendine:
- de proliferare a practicilor manageriale performante din firmele care le-au generat i n
multe alte firme
- de teoretizare a acestor practici, prin formularea de reguli, principii, abordri etc.
Intensificarea acestor tendine pe termen scurt este o certitudine i ea va genera numeroase
efecte pozitive n managementul bazat pe cunotine i n performanele firmelor. Ritmul actual al
schimbrilor tiinifice, tehnologice, educaionale, culturale i nu n ultimul rnd economice i
manageriale, ne determin s fim optimiti. Firete, sunt necesare mari eforturi n continuare din
partea celor ce se preocup de management att teoreticieni ct i practicieni pentru a
valorifica multiplele avantaje proprii economiei bazate pe cunotine.
3.4. Principii i percepte generale privitoare la managementul bazat pe
cunotine
n lucrrile de specialitate, problematica principiilor, perceptelor i regulilor generale de
funcionare a managementului bazat pe cunotine este abordat destul de rar. Una dintre
56

excepiile notabile o reprezint Frankie Keong, Roger Willett i Kim Yap formuleaz dou
principii generale ale managementului bazat pe cunotine:
- integrarea tehnologiilor informaionale (IT) n procesele manageriale, de comand,
comunicare, control i obinere a informaiilor
- luarea n considerare a naturii cuprinztoare a abilitilor umane
O alt excepie aparine lui Thomas Davenport, care ntr-o abordare mai cuprinztoare
formuleaz 9 principii generale ale managementului firmei bazat pe cunotine i anume:
- managementul bazat pe cunotine este scump, dar aa este i ignorarea acestuia
- eficiena managementului bazat pe cunotine necesit soluii hibride de oameni i
tehnologii
- managementul bazat pe cunotine prezint accente politice
- managementul bazat pe cunotine obine avantaje mai mari din realizarea de hri ale
cunotinelor dect din modele, mai multe din pia dect din ierarhii
- partajarea cunotinelor deinute cu alte persoane i utilizarea acestora devine un proces
normal
- managementul bazat pe cunotine nseamn mbuntirea proceselor de munc bazate pe
cunotine
- accesarea cunotinelor este numai nceputul tratrii cunotinelor
- managementul bazat pe cunotine necesit un contract al cunotinelor
- managementul bazat pe cunotine nu se sfrete niciodat
Pe baza analizelor proprii i a lurii n considerare a unora dintre elementele ncorporate n
abordrile prezentate anterior, am formulat un set de 14 principii i percepte generale (vezi
figura nr. 25) privind conceperea i implementarea managementului bazat pe cunotine.
3.4.1. Tratarea cunotinelor ca element determinant ale funcionalitii i
performanelor organizaiei
ntr-o firm bazat pe cunotine sau care vrea s ajung n aceast stare, punctul de
plecare n managementul su l constituie focalizarea asupra accesului, producerii, transmiterii,
utilizrii, depozitrii, valorificrii i proteciei cunotinelor strategice, eseniale pentru firm. Ca
urmare, n procesele de obinere a resurselor necesare firmei, asigurarea resursei cunotine va fi
o prioritate, corelnd-o desigur i cu procurarea celorlalte 4 resurse: umane, materiale,
informaionale i financiare. n mod similar se va proceda i n dimensionarea activitilor n
cadrul organizaiei, n nzestrarea acestora cu personal, n evaluarea funcionalitii i
performanelor i n stabilirea prioritilor viitoare. n toate aceste componente eseniale ale
managementului, cunotinele trebuie s fie prioritare.

57

Obiectivele i criteriile de apreciere ale necesitii i calitii managementului bazat pe cunotine i ale managerilor i specialitilor care-l
exercit sunt reprezentate de performanele
obinute de firmele respective
Protejarea cunotinelor individuale
i organizaionale din cadrul firmei
Transformarea firmei ntr-o
organizaie care nva permanent
Managementul cunotinelor necesit manageri i organisme manageriale specializate n acest domeniu
Managementul cunotinelor este
costisitor, dar i mai costisitoare
este neglijarea acestora
Cunotinele reprezint o surs
principal de putere pentru indivizi
i organizaii
Managementul bazat pe cunotine
este un demers continuu, are nu se
sfrete ct timp exist organizaia

Tratarea cunotinelor ca element

determinant ale funcionalitii i
performanelor organizaiei

Abordarea i utilizarea cunotinelor n multivarietatea i multidimensionalitatea lor, cu accent pe

cele de importan strategic pentru organizaie

16
3

15
14
13

Principii
i
percepte

12

11

10

Focalizarea managementului asupra tratrii

complexe a cunotinelor n cadrul organizaiei
Integrarea tehnologiilor informaionale i
comunicaionale n procesele i relaiile de
previzionare, organizare, antrenare, coordonare i
control-evaluare ale firmei
Identificarea, utilizarea i valorificarea eficient a
cunotinelor necesit soluii manageriale care s
combine personalul de specialitate cu tehnologiile
informaionale, comunicaionale etc. performante
Contientizarea de ctre toi salariaii organizaiei c
accesarea i obinerea cunotinelor reprezint
numai un nceput, ce trebuie urmat de utilizarea,
valorificarea i protejarea cunotinelor
Inducerea la personalul organizaiei a concepiei i
comportamentelor potrivit crora mprirea i
utilizarea cunotinelor cu alte persoane este o
abordare normal i eficace n plan organizaional i
individual

Valorificarea superioar a cunotinelor se

realizeaz preponderent nu prin abordri
9
Acordarea unei atenii speciale
organizatorice de tip ierarhic, ci prin crearea
persoanelor, zonelor i proceselor
de reele i mecanisme orizontale i pe
de munc unde se produc i
diagonal, interne i externe organizaiei,
utilizeaz intens noile cunotine
care s funcioneze predominant pe
principiile economiei de pia
Figura nr. 25. Principii i percepte generale ale managementului bazat pe cunotine

58

3.4.2. Abordarea i utilizarea cunotinelor n multivarietatea i

multidimensionalitatea lor, cu accent pe cele de importan strategic pentru organizaie
Funcionarea performant a unei firme n general, iar al unei firme bazat pe cunotine
n special, depinde de asigurarea unei game deosebit de variate de cunotine (tehnice,
comerciale, manageriale, juridice, financiare, bancare etc.). Managementul bazat pe
cunotine are drept preocupare major obinerea cunotinelor necesare firmei la un nivel
calitativ adecvat i element esenial utilizarea lor cu maxim eficacitate prin decizii,
aciuni i comportamente adecvate. n ansamblul acestor procese, o atenie special trebuie
acordat cunotinelor de importan strategic, cele care contribuie decisiv la vinderea i
profitabilitatea produselor i serviciilor organizaiei i cele care condiioneaz evoluia pe mai
departe a funcionalitii i performanelor firmei.
3.4.3. Focalizarea managementului asupra tratrii complexe a cunotinelor n
cadrul organizaiei
Acest principiu are n vedere ansamblul proceselor prin care se acioneaz asupra
cunotinelor, ncepnd cu previzionarea i obinerea, continund cu folosirea i dezvoltarea i
ncheind cu valorificarea acestora i recompensarea stakeholderilor. Fiecare faz a tratrii
cunotinelor incumb elemente specifice prin care se iau n considerare particularitile
proceselor implicate, concomitent cu cerinele asigurrii funcionalitii i valorificrii
respectivelor cunotine. De remarcat, c n permanen, n toate fazele tratrii cunotinelor,
este necesar asigurarea proteciei cunotinelor att organizaionale ct i individuale. n
final, considerm esenial s punctm c fiecare proces de tratare a cunotinelor implic n
cadrul firmei anumite structuri, mecanisme, metode, tehnici etc., unele cu o pronunat
specificitate.
3.4.4. Integrarea tehnologiilor informaionale i comunicaionale n procesele i
relaiile de previzionare, organizare, antrenare, coordonare i control-evaluare ale firmei
Axarea eficace a managementului organizaiei asupra cunotinelor i situarea acestora
n centrul proceselor i relaiilor manageriale se realizeaz la un nivel ridicat numai dac hardul i soft-ul modern sunt ncorporate la nivelul tuturor organismelor manageriale, ntr-o
viziune integratoare, cu accent pe dimensiunea managerial. Trei sunt modalitile principale
de operaionalizare a acestui principiu: asigurarea unei infrastructuri comunicaionale i
informaionale modern i eficace, posedarea de manageri care s aib cunotinele necesare
utilizrii adecvate a infrastructurii i realizarea de proiecte i aplicaii axate pe elemente
manageriale de baz, unde se pot obine performane majore n firm. Pentru concretizarea
acestui principiu, conlucrarea dintre manageri i specialitii n telecomunicaii este condiia
preliminar, chiar esenial.
3.4.5. Identificarea, utilizarea i valorificarea eficient a cunotinelor necesit
soluii manageriale care s combine personalul de specialitate cu tehnologiile
informaionale, comunicaionale etc. performante
Prin acest principiu se statuteaz cerina lurii n considerare i combinrii att a
tehnologiilor cerute de profilul i dimensiunea organiziei, ct i a specialitilor purttori de
cunotine strategice. Procednd astfel, se asigur valorificarea concomitent a suportului
tehnologic i a suportului uman ale firmei respective. O atenie deosebit trebuie acordat
specialitilor, indispensabili firmei, cei care posed cunotine strategice cu impact major

59

asupra generrii de valoare adugat i cu condiionri de esen asupra evoluiei

competenelor specifice organizaiei. Un atare principiu previne fie concentrarea unilateral i
excesiv asupra elementelor de tehnic i tehnologie, fie i asupra celor umane. O astfel de
abordare asigur folosirea combinat a cunotinelor tacite i explicite i amplific sinergia
obinut la nivelul firmei n ansamblul su.
3.4.6. Contientizarea de ctre toi salariaii organizaiei c accesarea i obinerea
cunotinelor reprezint numai un nceput ce trebuie urmat de utilizarea, valorificarea i
protejarea cunotinelor
n mod firesc, prima faz a managementului operaional al cunotinelor este obinerea
acestora, proces complex, dificil i costisitor. Aceast afirmaie este adevrat pentru toate
cunotinele, cu un plus de acuitate pentru cunotinele tacite. Dar obinerea cunotinelor este
esenial pentru c fr ele se blocheaz sau diminueaz funcionarea i mangementul firmei
bazat pe cunotine. Obinerea cunotinelor de ctre organizaie i membrii si nu constituie
un scop n sine. Mai mult, ea se justific numai dac aceste cunotine intr rapid i integral n
toate celelalte procese din firm (vezi figura nr. 25), genernd performane economice.
Salariailor trebuie s li se explice aceast cerin i, concomitent, s fie realizate filiere i
mecanisme, prin care s se continue ciclul organizaional al cunotinelor, ncheiat cu
valorifcarea lor intens, benefic pentru firm i salariaii si.
3.4.7. Inducerea la personalul organizaiei a concepiei i comportamentelor
potrivit crora partajarea i utilizarea cunotinelor cu alte persoane este o abordare
normal i eficace n plan organizaional i individual
Acest principiu s-a conturat din necesitatea de a contracara tendina uman de a pstra
pentru sine i a utiliza n cvasiexclusivitate ceea ce este mai valoros. Ori, creterea valorii
cunotinelor n condiiile economiei bazat pe cunotine nu este i nu poate fi nsoit de
abordri egoiste, care contravin esenei acestui nou tip de economie. Implementarea acestui
principiu se face prin:
explicarea i convingerea salariailor care dein cunotine strategice c furnizarea
acestora altor persoane duce, prin feed back i celelalte conexiuni generate, la
amplificarea valorii cunotinelor concomitent cu creterea prestigiului i dezvoltarea a
nsi productorilor i posesorilor iniiali de cunotine
utilizarea de motivaii puternice morale i materiale pentru a determina salariaii
posesori de cunotine s le difuzeze i altora i s-i ajute s le valorifice
Acest principiu se operaionalizeaz pe deplin cu majore consecine pozitive asupra
funcionalitii i performanelor organizaiei atunci cnd n cadrul acesteia se dezvolt o
cultur organizaional, care promoveaz prioritar partajarea cunotinelor ntre salariai i
focalizarea asupra valorificrii lor.

3.4.8. Valorificarea superioar a cunotinelor se realizeaz preponderent

nu prin abordri organizatorice de tip ierarhic, ci prin crearea de
reele i mecanisme orizontale i pe diagonal, interne i externe
60

organizaiei, care s funcioneze predominant pe principiile

economiei de pia
Unul dintre principalele efecte ale reconsiderrii resurselor i activitilor firmei n
sensul trecerii pe primul plan a cunotinelor l constituie diminuarea importanei ierarhiei n
management. Intangibilitatea unei pri apreciabile a cunotinelor, mai ales a celor posedate
de specialiti, care, de regul, au o puternic dimensiune strategic, fac ca situarea n prim
plan a ierarhiei s fie contraproductiv. Practica a demonstrat c n firmele care se afl ntr-o
faz avansat a evoluiei spre statutul de organizaie bazat pe cunotine, modalitile
organizaionale de tip reea, structurate predominant orizontal i oblic, determin generarea,
dezvoltarea, utilizarea i valorificarea superioar a cunotinelor, a multidimensionalitii lor.
Mai mult, aceste elemente tind s depeasc grania ntreprinderii prin intermediul reelelor
de specialiti, informaiilor, alianelor strategice dintre firme etc. Modul de conlucrare a
specialitilor n cadrul acestor forme organizatorice se bazeaz adesea pe raportul cerereofert de cunotine.
3.4.9. Acordarea unei atenii speciale persoanelor, zonelor i proceselor de munc
unde se produc i utilizeaz intens noile cunotine
n mod natural, contribuia personelor, zonelor i proceselor din cadrul organizaiei la
funcionalitatea i performanele sale nu este uniform, egal. Sunt persoane, specialiti sau
manageri de mare valoare, care genereaz i utilizeaz cunotine, cu mare impact asupra
rezultatelor i competitivitii organizaiei. Este n interesul acesteia ca respectivele persoane
s primeasc un tratament special organizatoric, motivaional, social de natur s le
determine s fie mai eficace i eficiente n generarea i tratarea cunotinelor i mai ataai de
firm. n mod similar se abordeaz i compartimentele din firm i n cadrul acestora
procesele de munc, unde se emit, utilizeaz i valorific cunotine cheie pentru firm.
Frecvent, acestea sunt inserate pe lanul valorii. Apelnd la multiple mijloace manageriale, se
caut s se creeze la nivelul acestor componente ale organizaiei un mediu ct mai favorizant
tratrii cunotinelor. Se recomand ca pentru aceste zone i procese s se conceap i
implementeze proiecte speciale de amplificare a performanelor cunotinelor.
3.4.10. Managementul bazat pe cunotine este un demers continuu care nu se
sfrete ct timp exist organizaia
Resursa cunotine are un regim similar resurselor umane i financiare (nu i celor
materiale) n sensul c nu se reuete niciodat n management folosirea complet, integral a
acestora. Avnd n vedere aceast situaie de fapt, ca i rolul primordial pe care l au
cunotinele n firma bazat pe cunotine, ele trebuie s formeze n permanen obiectul
deciziilor i aciunilor managementului organizaiei. Eventualele opriri sau sincope ale
managementului pe acest plan mai mult dect pe oricare altul se pot dovedi fatale.
Dezvoltarea n cadrul organizaiei a unui leadership special, centrat pe specialiti i
cunotine, dublat de construirea unei culturi organizaionale centrat pe generarea, utilizarea
i valorificarea continu a cunotinelor individuale i organizaionale, tacite i explicite, se
dovedete deosebit de util.
3.4.11. Cunotinele reprezint o surs principal de putere pentru indivizi i
organizaii

61

n condiiile economiei bazat pe cunotine, cunoscutul proverb informaia nseamn

putere se translateaz n cunotinele nseamn foarte mult putere. Contientizarea acestei
noi realiti este deosebit de important pentru a concepe asemenea mecanisme manageriale i
umane n firme, care s asigure, n msura posibilului, o echilibrare a distribuiei puterii
cunotinelor ntre zonele i persoanele cheie din firm, subordonat creterii funcionalitii
i performanelor organizaiei. Trebuie evitat ca o persoan sau o zon s dein monopolul
absolut asupra cunotinelor strategice din organizaie, ntruct aceasta genereaz ntotdeauna
tensiuni majore, dezechilibre tehnice, economice, manageriale, ce pun n pericol
supravieuirea i dezvoltarea organizaiei. O modalitate principal de atenuare a riscurilor
asociate puterii foarte mari pe care o au anumite persoane n firm datorit cunotinelor
posedate, este transformarea lor n proprietari pariali care s-i motiveze s rmn n
organizaie i s-i foloseasc puterea n interesul creterii funcionalitii i performanelor
acesteia.
3.4.12. Managementul cunotinelor este costisitor, dar i mai costisitoare este
neglijarea acestora
Fr nici o ndoial, managementul cunotinelor incumb costuri apreciabile. Este un
management foarte scump prin logistica implicat, prin specialitii utilizai i prin
permanentele procese de actualizare, dezvoltare, utilizare, protejare etc. ale cunotinelor. Cu
toate acestea, nepracticarea sa poate fi mult mai costisitoare, determinnd, dac nu imediat,
ntr-o perspectiv medie sau pe termen lung, falimentul firmei. Firmele bine manageriate
contientizeaz aceast realitate rapid i adopt strategii n consecin, pe care le
operaionalizeaz cu perseveren, construind mecanisme decizionale, informaionale,
organizatorice i motivaionale care s asigure un bun raport eforturi/rezultate i respectiv
costuri/venituri
3.4.13. Managementul cunotinelor necesit manageri i organisme manageriale
specializate n acest domeniu
Compelxitatea i specificitatea pronunate ale managementului bazat pe cunotine
necesit, pentru o executare adecvat, manageri pregtii special n acest domeniu,. Pe baz de
talent i de pregtire adecvat, acetia trebuie s neleag natura deosebit a managementului
bazat pe cunotine, s posede viziune, abordri, metode i tehnici care s-i fac eficaci n
conducerea i derularea multiplelor i diverselor procese de tratare a cunotinelor. n plus,
practicarea managementului bazat pe cunotine necesit i crearea unor organisme
manageriale noi, bazate pe o larg participare a celor mai buni specialiti, care s lucreze ntro manier nou, capabile s adopte i s implementeze decizii care s asigure maximum de
eficacitate i competitivitate n firm.
3.4.14. Transformarea firmei ntr-o organizaie care nva permanent
Pentru ca o organizaie s dobndeasc i/sau s-i menin statutul i starea de firm
bazat pe cunotine, este necesar ca n permanen s acumuleze cunotine. Cheia pentru
acumularea de cunotine i utilizarea lor eficace o constituie derularea unor procese de
nvare pe dou paliere:
a) nvarea individual, realizat la nivelul fiecrui salariat al firmei i a unei pri a
celorlali stakeholderi, de ctre fiecare dintre acetia; aceasta se realizeaz att prin
eforturile individuale, bazate pe studiu, informare permanent i experimentarea

62

personal a utilizrii noilor cunotine, ct i prin participare la forme organizate de

training
b) nvarea organizaional, care const n asigurarea nsuirii de cunotine noi i
dezvoltarea cunotinelor existente la nivelul ntregului personal al firmei, sau a unor
grupuri relevante din cadrul acesteia; nvarea colectiv se realizeaz utiliznd o gam
variat de modaliti, cum ar fi organizarea de cursuri de training n cadrul firmei,
trimiterea de grupuri de specialiti la programe speciale de perfecionare n exteriorul
organizaiei, consultan i asisten acordate unor compartimente i/sau grupuri de
specialiti din organizaie de ctre experi special angajai, organizarea de sesiunidezbatere cu salariaii firmei pentru analiza i rezolvarea unor probleme eseniale pentru
ntreprindere etc.
Transformarea firmei ntr-o organizaie care nva permanent este condiia esenial a
meninerii i dezvoltrii portofoliului su de cunotine la nivelul cerut de derularea unor
activiti competitive, pe termen scurt, mediu i lung.
3.4.15. Protejarea cunotinelor individuale i organizaionale din cadrul firmei
Situarea cunotinelor n prim planul managementului firmei, datorit dependenei
decisive a funcionalitii, profitabilitii i dezvoltrii organizaiei de cunotine, impune
acordarea unei atenii speciale meninerii cunotinelor n cadrul su i evitrii obinerii lor de
ctre concurenii actuali sau poteniali. Ca urmare, s-a conturat o nou funcie a
managementului organizaiei, de protajare a cunotinelor organizaiei att cele
organizaionale, ct i individuale. Aceasta implic punerea la punct a unor abordri,
mecanisme, metode, proceduri novatoare, care s asigure meninerea cunotinelor strategice
n cadrul organizaiei i dezvoltarea lor. Procesul este foarte dificil, mai ales n cazul
cunotinelor tacite posedate de specialitii de elit ai organizaiei. Pentru aceasta sunt
necesare noi cunotine, de un tip special, pe care le posed managerii specializai n
managementul firmelor bazate pe cunotine.
3.4.16. Obiectivele i criteriile de apreciere ale necesitii i calitii
managementului bazat pe cunotine, ale managerialor i specialitilor care-l exercit,
sunt reprezentate de performanele obinute de firmele respective
Cu toate schimbrile radicale care se produc n managementul bazat pe cunotine,
finalitatea sa nu se schimb: obinerea de produse i servicii competitive pe pia, generatoare
deci de valoare adugat i de profit. Prin urmare, n cadrul firmei bazate pe cunotine,
obiectivele i criteriile de performan se menin: profit, rata profitului, cota parte din pia,
coeficientul de eficien al investiiilor, valoarea aciunilor pe pia etc. n determinarea
acestora, n stabilirea orizonturilor de timp implicate, pot surveni anumite elemente
particulare, care s reflecte specificul fiecrei firme i al contextului implicat, dinamica
proprie a cunotinelor, tehnologiilor i ciclurilor comerciale din domeniul respectiv. Acestea
nu afecteaz ns esena competitivitii firmelor obinerea unei valori adugate substaniale
- care s asigure resursele necesare continurii activitilor firmei i dezvoltarea sa.

3.5. Strategii bazate pe cunotine

3.5.1. Premise i trsturi definitorii ale strategiilor firmelor bazate pe cunotine

63

Schimbrile profunde care se produc n economie, firme i managementul bazate pe

cunotine, se reflect n mod firesc i n noi abordri ale strategiei organizaiei. Se contureaz
aa cum a demonstrat foarte convingtor Smith Zack - aa numita strategie bazat pe
cunotine, care are la baz dou elemente noi, ce nu se regsesc, de regul, n strategiile
clasice:
- cunotinele devin cea mai important resurs strategic a firmei
- nvarea devine cea mai important capacitate a organizaiei
Pe lng acestea, n opinia noastr, mai apar frecvent alte dou elemente de esen,
care se asociaz primelor i anume:
- firma i finalizeaz activitile n produse cunotine i/sau servicii cunotine
- realizarea inovrii devine critic pentru organizaie, condiionndu-i nu numai
performanele, dar uneori chiar i existena
Strategiile bazate pe cunotine, indiferent de tip, se deosebesc de strategiile firmei
clasice prin urmtoarele elemente eseniale:
includerea n fiecare component a strategiei misiune, obiective, opiuni, resurse,
termene i avantaj competitiv a cunotinelor ca un ingredient esenial; obiectivele
strategiei trebuie s se refere n mod expres la folosirea i valorificarea cunotinelor
situarea n prim planul elementelor strategiei, alturi de cunotine, a resurselor umane
principale posesoare, utilizatoare i valorificatoare ale acestora
creterea absolut i relativ a mijloaceleor moderne de tratare a informaiilor i a
tehnicilor comunicaionale n ansamblul resurselor dimensionate prin strategie
includerea n cadrul strategiei, pe lng elementele endogene, bine cunoscute, i a
numeroase elemente externe, n viziunea lanului valorii bazat pe cunotine extins i a
implicrii principalilor stakeholderi ai organizaiei
manifestarea unei flexibiliti ridicate a strategiei, att n procesul elaborrii, ct i
mai ales al operaionalizrii sale; utilizarea pe scar larg a abordrii strategice
glisante, ce const n actualizarea periodic, de regul, anual, a componentelor acesteia
proliferarea pe scar larg a elementelor creative n cadrul tuturor componentelor
strategiilor, conferindu-i acesteia o pronunat dimensiune inovaional, indiferent de
tipul lor
manifestarea unei pronunate dimensiuni participative n procesele de fundamentare,
elaborare i implementare a strategiei, care asigur implicarea cvasitotalitii salariailor
bazai pe cunotine din firm i a celorlali stakeholderi ai acesteia
imprimarea unui intens coninut motivaional proceselor strategice de elaborare i
implementare, utiliznd modaliti specifice, adecvate rolului decisiv pe care l au
specialitii bazai pe cunotine n cadrul organizaiei
diminuarea gradului de formalizare este datorat intangibilitii unei pri a
cunotinelor i fluiditii acestora
Examinarea coninutului caracteristicilor identificate de noi evideniaz c cea mai
mare parte dintre ele se refer nemijlocit la factorul uman. Aceast constatare este
congruent cu rezultatele unei anchete efectuat de firma de consultan englez,
Prodata, asupra unui eantion de firme europene din sectoarele cu tehnologii de vrf,
potrivit crora cele mai bune practici de management bazat pe cunotine se
fundamenteaz pe recunoaterea faptului c oamenii i procesele n care sunt implicai
sunt plasai naintea tehnologiilor.
Potrivit sprecialitilor niponi Nomura i Ogiwara, caracteristicile strategiei - i n
primul rnd focalizarea pe cunotine i obiectivele previzionate este necesar s fie

64

vizibile pentru toi stakeholderii firmei. Aceasta este condiia pentru contientizarea lor i
implicit pentru operaionalizarea integral i performant a strategiei.
Firete, elementele prezentate nu epuizeaz ntreaga gam a specificitilor strategiilor
firmelor bazate pe cunotine, dar, n mod sigur, le conin pe cele mai relevante, cu multiple
semnificaii i impacturi de luat n considerare.
3.5.2. Cunotinele x
n ansamblul proceselor strategice ale firmei bazat pe cunotine, nu toate cunotinele
au acelai rol i impact. Analiza realitilor din cele mai evoluate i performante firme
bazate pe cunotine evideniaz conturarea unui nou tip de cunotine cunotinele
strategice. Acestea sunt eseniale pentru dezvoltarea sustenabil a firmei i constau aa
cum arat specialistul A. Grunwald n combinaii de cunotine de orientare, cunotine de
explicitare i cunotine de ghidare acionale. Generarea acestui nou tip de cunotine
reprezint un nou tip de provocare pentru teoria i practica managerial.
Potrivit analizelor noastre, cunotinele strategice prezint un ansamblu de trsturi
specifice, enunate n figura nr. 26, asupra crora considerm necesare urmtoarele punctri:
Unice
Bazate pe
intense
procese de
nvare

Pragmatice
Cunotine
strategice
Generatoare
de valoare

Dinamice
Dificil de
imitat sau
substituit

Figura nr. 26. Trsturile definitorii ale cunotinelor strategice

unice, n accepiunea c fie nu se regsesc n alte firme, fie c sunt posedate ntr-o
form asemntoare, doar ntr-un numr redus de alte organizaii. Cu ct cunotinele
strategice sunt mai rare, cu att ele prezint un avantaj strategic mai amplu pentru
organizaie
pragmatice sau exploatabile, n sensul c pot genera noi produse sau servicii n
cadrul firmei sau le pot mbunti inovaional i semnificativ pe cele existente.
Aceast trstur atinge apogeul atunci cnd cunotina ca atare devine produs, fiind
comercializat pe pia ca atare
generatoare de valoare, adic prin folosirea lor se creaz valoare adugat firmei,
valoare care este recunoscut pe pia. Cunotinele strategice fac parte ntotdeauna
din vectorul valorii al organizaiei
dificil de imitat i/sau substituit cu alte cunotine, trstur ce asigur
sustenabilitatea i profitabilitatea firmei pe termen mediu i lung. Cu ct n cadrul
firmei cunotinele tacite i puternic inovatoare au o pondere mai mare, cu att aceast
caracteristic a cunotinelor este mai intens i natura lor strategic mai pregnant

65

dinamice, n sensul c acestea pot fi actualizate i modificate corespunztor

schimbrilor din mediul endogen i exogen organizaiei, n special cerinelor pieii.
Dinamismul se refer att la coninutul cunotinelor, ct i la forma i modalitile de
manifestare
bazate pe intense procese de nvare, a cror continu operaionalizare este
condiionant decisiv pentru meninerea celorlalte trsturi ale cunotinelor strategice.
Intensele procese de nvare, dei dificile i consumatoare de resurse, constituie cea
mai bun protecie pentru meninerea i amplificarea caracterului strategic al
cunotinelor
n aceste condiii, coninutul, conceperea i implementarea strategiei se modific radical,
conturndu-se strategiile bazate pe cunotine.
3.5.3. Tipuri de strategii
De la nceput trebuie fcut precizarea c n firmele bazate pe cunotine se pot utiliza
toate tipurile de strategii practicate de managementul performant, care sunt inserate n tabelul
nr. 3.
Tabelul nr. 3
Tipologia strategiilor de firm*
Nr.
Criterii de clasificare
crt.
1 Sfer de cuprindere
2

Dinamica obiectivelor

Tipul obiectivelor i natura

abordrilor

4
5

Gradul de participare a firmei la

elaborarea strategiei
Natura viziunii

Domeniul de activitate abordat

Tipuri de strategii

Globale
Pariale
Redresare
Consolidare
Dezvoltare
Inovaionale
Ofensive
Specializare
Diversificare
Manageriale
Informatice
Organizare
Privatizare
Restructurare
Societate mixt
Integrate
Independente
Economice
Administrativ-economice
Cercetare-dezvoltare
Investiii
Organizare

Prezentarea caracteristicilor acestor strategii se gsete n lucrarea O. Nicolescu, I. Verboncu, Fundamentele

Managementului Organizaiei, Editura Tribuna Economic, Bucureti, 2003

66

Nr.
crt.

Criterii de clasificare

Tipuri de strategii

Comercial
Marketing
Aprovizionare
Vnzare
Proiectare
Tehnologizare
nnoirea produselor
Finanare
Resurse umane
Motivare
Training al personalului

Ceea ce se modific ntr-o msur apreciabil este coninutul lor, datorit

faptului c n cadrul firmei bazate pe cunotine, cunotinele sunt, aa cum am artat
deja, concomitent:
- materie prim
- vector al dezvoltrii
- capital
- produs
n consecin, particularitile fiecrui tip de strategii, care se difereniaz de celelalte, vor
avea, ntr-o msur apreciabil, ca obiect i mod de manifestare, nsi cunotinele.
3.5.4. Strategii specifice bazate pe cunotine
Pn n prezent s-au conturat relativ puine strategii specifice bazate pe cunotine,
majoritatea firmelor bazate pe cunotine utiliznd tipurile cunoscute de strategii, cu
anumite adaptri, la care ne-am referit n paragraful precedent. Edificatoare din acest punct
de vedere sunt rezultatele unei cercetri efectuate n 6 ri europene Marea Britanie,
Frana, Italia, Germania, Suedia i Elveia la care au rspuns 1004 directori generali i
directori, ce a relevat c doar cteva firme folosesc strategii specifice bazate pe cunotine,
dei 87% dintre ei consider c acestea ar duce la creterea competitivitii ntreprinderilor
n care lucreaz.
O prim tipologie a strategiilor specifice bazate pe cunotine aparine
specialitilor japonezi pe care i-am mai maenionat n acest paragraf, Takohiko
Nemura i Naoki Ogiwara, care, n funcie de nivelul la care se plaseaz obiectivele avute
n vedere, delimiteaz trei categorii de strategii.
Strategia fundamentat pe viziune, are drept coninut rezolvarea problemelor prin
conectarea cunotinelor unui mare numr de persoane. ntruct nu se poate anticipa care
cunotine vor fi necesare n viitor, elaborarea unei viziuni clare, prin care se direcioneaz
dezvoltarea, viziune care se aduce la cunotina personalului implicat, reprezint principala
for motrice a dezvoltrii. O asemenea strategie se practic la firmele Toyota Motor,
British Petrol, Northrop Groupe. n figura nr. 27 se prezint elementele definitorii ale
acestei strategii.

67

Conferire de
vizibilitate
obiectivelor

Managerii de nivel
superior au o viziune
clar ce indic direcia
de dezvoltare a
organizaiei

Crearea unui
context favorizant
cunotinelor vizibile

Mediu pentru
partajarea problemelor
i dezvoltarea
colaborrilor
Rezolvarea problemelor
operaionale prin partajarea
cunotinelor pragmatice utile

Asigurarea
vizibilitii
cunotinelor

Figura nr. 27. Strategia fundamentat pe viziune

Strategia bazat pe profesioniti, are drept coninut principal dezvoltarea
capacitilor specialitilor, pe baza lor amplificndu-se competitivitatea firmei. Spre deosebire
de precedentul tip de strategie, aceasta se bazeaz pe cunotine tacite mai aprofundate, pe
care le valorific prin elaborarea de metodologii, tehnologii i/sau consultan. Un element
specific care se manifest n cadrul acestei tehnologii l reprezint brockerii de cunotine. n
figura nr. 28 se prezint principalele sale caracteristici.

Conferire de
vizibilitate
obiectivelor

Profesionalism
complet

Crearea unui
context favorizant
cunotinelor vizibile
Asigurarea
vizibilitii
cunotinelor

Interaciuni umane
intense pentru
dezvoltarea de
metodologii

Partajarea cunotinelor att

explicite, ct i implicite

Figura nr. 28. Strategia bazat pe profesioniti

Cel mai frecvent se utilizeaz acest tip de strategie n firmele care furnizeaz servicii
profesioniste, consultan etc. O astfel de strategie se practic la Price Waterhouse, Banca
Mondial etc.
Strategii pentru situaii emergente. Caracteristic acestora este focalizarea asupra
inovrii, utiliznd intens cunotinele clienilor i salariailor. Premisa pe care se bazeaz
aceast strategie rezid n nelegerea c sursele majore ale inovaiilor sunt reprezentate de
combinaiile persoanelor ce lucreaz n domenii diferite. Rolul principal al managerilor de
nivel superior const n sensibilizarea salariailor asupra importanei sarcinilor i activitilor
care nu sunt curente i n facilitarea contactelor i colaborrii persoanelor ce lucreaz n
68

sectoare diferite din cadrul i din afara firmei. Esena acestei strategii este prezentat n figura
nr. 29.

Conferire de
vizibilitate
obiectivelor

Descoperirea de noi domenii

(noi piee, noi tehnologii
etc.)

Crearea unui
context favorizant
cunotinelor
vizibile
Asigurarea
vizibilitii
cunotinelor

Asigurarea unui mediu care

faciliteaz combinarea
persoanelor cu pregtire,
experien i locuri de
munc diferite
Modularizarea cunotinelor,
fcndu-le abordabile pentru
orice platforme de cunotine

Figura nr. 29. Strategia pentru situaii emergente

Printre firmele care folosesc acest tip de strategii menionm multinaionalele 3M i Kao.
O alt abordare a strategiilor specifice bazate pe cunotine, sensibil diferit o au
profesorii Hansen, Nohria i Tierney, care, pe baza analizelor, au delimitat dou tipuri
de strategii:
- strategie de codificare, prin care se promoveaz codificarea minuioas a cunotinelor
i ncorporarea (depozitarea) n baze de date unde pot fi accesate i folosite de ctre
orice salariat al organizaiei. Aceste tip de strategie se refer la cunotinele explicite i
se caracterizeaz prin investiii masive n tehnic informaional, cu accent pe
angajarea absolvenilor valoroi de facultate, trainingul personalului n grup i prin
nvmnt electronic la distan, recompensarea salariailor pentru contribuia la
constituirea bazelor de date i folosirea lor
- strategie de personalizare, care se refer la promovarea cunotinelor posedate de
salariai care, prin contacte directe ntre ei, se dezvolt i sunt mprtite sau partajate.
Aceast strategie este evident c are n vedere cunotinele tacite, a cror specificitate i
importan le-am prezentat anterior. Caracteristic acestei strategii i sunt investiii
moderate n tehnic informaional, focalizare asupra schimbului de cunotine tacite i
dezbaterii lor, angajrii i uitlizrii de absolveni de faculti la nivel de MBA, crora s
le plac s rezolve problemele i care pot tolera ambiguitatea, trainingul personalului
prin mentorat individual, accent pe recompensarea salariailor care-i mprtesc
cunotinele prin contacte directe cu ceilali salariai.
n firma bazat pe cunotine, aceaste dou strategii se pot utiliza fie cte una, fie
ambele. Pentru a obine performan superioar, este recomandabil utilizarea lor
concomitent i difereniat n funcie de structura salariailor bazai pe cunotine, de
ponderea i nivelul cunotinelor explicite i, respectiv tacite n cadrul organizaiei.

3.5.5. Elemente metodologice de realizare a strategiei

69

Referitor la proiectarea strategiei bazate pe cunotine trebuie fcut o precizare esenial,

aceasta nc se afl ntr-un stadiu incipient. Un reper metodologic important se refer la
integrarea puternic a cunotinelor strategice cu esena afacerii firmei, cu produsele i
serviciile pe care este profilat, ce-i confer avantaj strategic i pe care, de fapt, s-a bazat
dezvoltarea i performanele sale. Aceast conexiune important, cu valoare de axiom,
rezult cu pregnan din figura nr. 30.
Vectorii strategiei bazate pe cunotine
Produse/piee

Strategia
bazat pe
cunotine
Cunotinele

Managementul cunotinelor
Figura nr. 30. Strategia bazat pe cunotine
n elaborarea strategiei bazate pe cunotine se pot folosi metodologiile moderne
consacrate, ale cror componente principale sunt prezentate n figura nr. 12 *, ntruct logica
de ansamblu nu se modific. Cu toate acestea, n cadrul su apar anumite procese, faze sau
corelri noi care, dac nu sunt prezente, nu fac posibil conceperea i implementarea unei
eficace strategii a cunotinelor i anume:
- cunoaterea i fundamentarea strategiei pe cunotinele acumulate n organizaie
- determinarea cunotinelor necesare fundamentrii i operaionalizrii opiunilor
strategice
- identificarea golurilor de cunotine, att a celor interne, ct i a celor exeterne, ale
concurenilor
- stabilirea modalitilor de obinere a cunotinelor strategice
- integrarea noilor cunotine strategice n ansamblul procesului strategic, inclusiv prin
intense procese de nvare, cu preocuparea permanent de a genera valoare adugat n
firm.
- reproiectarea managerial a firmei pentru a o face apt s implementeze strategia, n
condiiile focalizrii asupra punerii n valoare a proceselor de tratare a cunotinelor

Fundamentare
Vezi, de exemplu, Amy Jessup, Intellectual Capital
Measuring Knowledge Assets, in Knowledge Management
Review, vol. 5, nr. 2, 2002.
*

70

Studiu de
DIAGNOSTICARE

Studiu de
MARKETING

Studiu
ECOLOGIC

Strategia ECONOMIC NAIONAL

STRATEGIA FIRMEI
- elaborare Implementare
Climat de munc

Condiii manageriale
asigurate

Condiii materiale,
financiare, umane

REPROIECTAREA MANAGERIAL
Reproiectarea
componentei
METODOLOGICE

Reproiectarea
componentei
DECIZIONALE

Reproiectarea
componentei
INFORMAIONALE

Reproiectarea
componentei
ORGANIZATORICE

IMPLEMENTAREA SOLUIILOR
MANAGERIALE
EVALUAREA EFICIENEI I
EFICACITII NOULUI SISTEM DE
MANAGEMENT
Figura nr. 31. Metodologia de elaborare a strategiei
n figura nr.32, conceput de Smith Zack, elementele elaborrii strategiei bazate pe
cunotine sunt abordate diferit, cu accent asupra umplerii golurilor de cunotine strategice,
fiind ns vizualizate de o manier sugestiv.

Identificarea golurilor de cunotine strategice

Strategia firmei

Ce trebuie s cunoasc
firma?

Ce cunoate
firma?

Ce cunosc concurenii
firmei?
71

Golurile de cunotine
strategice interne

Golurile de cunotine
strategice externe
Armonizare?

Programe de nvare managerial i a cunotinelor

Figura nr. 32. Golurile de cunotine strategice
Realizarea unei strategii bazate pe cunotine necesit, aa cum sublinia profesorul
Leonard, de la Harvard s se acorde o atenie special unui set de cinci factori, n contextul
firmei bazate pe cunotine, indicai n figura nr. 33.

Intensificarea
nvrii

Obinerea
i
integrarea
informaiilo
r
despre
concureni

Protejarea i
dezvoltarea
capitalului
intelectual

Promovarea
continu
a inovrii

mbuntirea
performanelor
Strategia bazat pe cunotine

Figura nr 33. Factorii prioritari n elaborarea i implementarea strategiilor bazate pe

cunotine
Un alt element specific care intervine n elaborarea strategiilor bazate pe cunotine l
reprezint identificarea i integrarea cunotinelor strategice n cadrul firmei. n acest
scop, specialistul Charles Seeley propune o procedur ce cuprinde urmtoarele faze:
stabilirea elementelor care prezint importan strategic pentru firm
identificarea posesorilor acestor elemente i localizarea lor
determinarea cunotinelor care, dei sunt suportive pentru activitile majore ale firmei,
nu sunt eseniale pentru asigurarea competitivitii firmei, n vederea unei eventuale
externalizri

72

CUNOTINELE

identificarea cunotinelor uzate moral sau periferice ca importan pentru firma noastr,
evaluarea utilitii valorii lor pentru alte firme i stakeholderi, evaluarea posibilitilor de
valorificare prin vnzare, societi mixte etc.
n proiectarea i operaionalizarea strategiilor, o importan major trebuie acordat
asigurrii unui comportament etic. Consultantul Sue Brelade recomand fundamentarea
deciziilor i aciunilor pe trei principii etice i anume:
principiul reciprocitii, care semnific generarea de beneficii, de avantaje tuturor
prilor implicate n procesele de transfer a cunotinelor
principiul utilizrii, care are n vedere maximizarea folosirii cunotinelor existente,
prevenind frustrarea specialitilor bazai pe cunotine implicai
principiul recunoaterii sau al recompensrii prilor implicate n procesele de tratare a
cunotinelor n funcie de contribuia fiecruia, mergnd pn la transformarea n
coproprietar al firmei
Alocrile de resurse, investiiile prevzute prin strategiile bazate pe cunotine, este
necesar s fie direcionate concomitent spre cunotinele tacite i explicite, spre procesele
organizaionale, mijloacele tehnice i tehnologii. Aceasta rezult cu pregnan din informaiile
ncorporate n figura de mai jos.

Explicite

Tacite

DESTINAIA INVESTIIILOR
Organizaia
Mijloace tehnice i tehnologii
Capaciti
Exploatare
Training i dezvoltare
Repertoare i instrumente
Procese manageriale
Familii de soft-uri
Msurri i protecie
Sisteme bazate pe cunotine
Contactivitate
Spaii pentru edine
Evenimente
Comuniti

Conectivitate
Conferine video
Intranet

Figura nr. 34. Destinaii ale resurselor alocate pentru investiii prin strategii
n final, o ultim subliniere: fiecare ntreprindere, datorit unicitii n ansamblul su,
a specificitii cunotinelor strategice pe care le posed sau de care are nevoie, trebuie s
conceap i implementeze soluii manageriale specifice bazate pe cunotine proprii. Prin
aceasta, se asigur luarea n considerare a necesitilor realmente existente n firm i n
contextul su i a valorificrii potenialului de care dispune, inclusiv a cunotinelor
acumulate i obtenabile n condiiile date.

3.6. Modele, sisteme, metode i tehnici specifice managementului bazat pe

cunotine
3.6.1. Punct de vedere privind stadiul actual al instrumentarului
managementului bazat pe cunotine
Pentru orice tip de management problema instrumentarului sau arsenalului de metode
i tehnici utilizate este esenial. Cu toate acestea, n ciuda numeroasei literaturi consacrate
73

managementului bazat pe cunotine, lucrrile care se focalizeaz asupra modelelor,

sistemelor, metodelor, tehnicilor sunt foarte puine. Mai mult dect att, n miile de articole,
studii, site-uri i cri consultate, nu am identificat nici o lucrare focalizat asupra
ansamblului instrumentarului aferent managementului bazat pe cunotine. Desigur,
exist lucrri nu foarte multe ns care prezint i/sau discut despre o anumit metod sau
grup de tehnici specifice managementului bazat pe cunotine. Explicaiile acestei situaii
paradoxale sunt, fr ndoial, multiple.
n opinia noastr, dintre cauzele acestei situaii, cu mari repercursiuni negative n
planul practicii manageriale, fac parte cu prioritate urmtoarele:
folosirea, n cadrul managementului bazat pe cunotine, n continuare i cu precdere,
a sistemelor, metodelor, tehnicilor etc. manageriale utilizate anterior, deoarece
managerii i executanii i ceilali stakeholderi le cunosc foarte bine i le-au adaptat
ntr-o msur apreciabil la specificul noului management;
trecerea la noul tip de management bazat pe cunotine este, cel mai adesea, un proces
evolutiv i nu un proces revoluionar i, ca atare, noile elemente i abordri
manageriale se modific i nlocuiesc treptat, pe msura cristalizrii i cunoaterii
noilor elemente manageriale, a schimbrii generaiilor de manageri etc.;
prezentarea formalizat, n maniera consacrat a noilor sisteme, metode i tehnici,
specifice managementului bazat pe cunotine, este adesea mult mai dificil, ntruct
ele au ntotdeauna o puternic component de cunotine i uman, a cror tratare
implic flexibilitate i diversitate, fiind mai dificil de stabilit etape, reguli, algoritmi
precii; n plus, o parte apreciabil din instrumentarul managementului bazat pe
cunotine ncorporez i/sau se bazeaz pe soluii informatice i/sau comunicaionale
care fac obiectul unor brevete, patente etc., nefiind posibil prezentarea integral ca
atare n lucrri de specialitate publicate
existena unui interes redus la cele mai avansate firme care practic managementul
bazat pe cunotine i la firmele de consultan de vrf de a prezenta prin mass media
noile abordri, sisteme, metode i tehnici specifice acestui nou tip de management,
datorit dorinei de a-i pstra ct mai mult avantajele competitive care le dein pe
acest plan
plasarea managementului bazat pe cunotine, att ca tiin, ct i ca practic social,
ntr-un stadiu incipient de dezvoltare caracterizat, printre altele, prin insuficienta
dezvoltare a noilor metode i tehnici i, mai ales, prin gradul redus de formalizare,
sistematizare, mediatizare etc.;
Din cele prezentate se desprind dou concluzii eseniale pentru nelegerea
evoluiilor viitoare ale instrumentarului managementului bazat pe cunotine:
a) coninutul noilor sisteme, metode, tehnici aferente managementului bazat pe
cunotine uman, informatic, de cunotine etc. - se va reflecta n maniere sensibil
diferite de prezentare a lor, comparativ cu predecesoarele acestora;
b) conturarea i mediatizarea unui cuprinztor instrumentar managerial specific
managementului bazat pe cunotine va mai necesita nc civa ani, fiind necesare
progrese substaniale pe multiple planuri.
c) Gama sistemelor, metodelor i tehnicilor manageriale utilizate n cadrul firmelor
bazate pe cunotine sau aflate n tranziie spre acest stadiu se pot clasifica, n funcie
de sorgintea i obiectivele specifice n dou categorii majore:
Sisteme, metode, tehnici manageriale utilizate i n perioada precedent, al cror
coninut a fost remodelat n vederea valorificrii multiplelor funcii ale cunotinelor.

74

Modele, sisteme, tehnici, proceduri manageriale specifice managementului bazat pe

cunotine, care au fost concepute n mod expres pentru a realiza anumite categorii de
activiti de tratare a cunotinelor.
n aceste condiii, n prezentul paragraf vom puncta la ce tipuri de activiti de tratare a
cunotinelor se folosesc instrumentarele manageriale clasice i apoi ne vom concentra asupra
prezentrii selective a anumitor metode i tehnici manageriale specifice managementului
bazat pe cunotine, asupra crora am identificat un nivel acceptabil de informaii n literatura
de specialitate
3.6.2. Adaptarea i utilizarea instrumentarului managerial clasic la
cerinele firmei bazat pe cunotine
Prin prisma elementelor prezentate n subparagraful anterior am efectuat o selecie de
sisteme, metode i tehnici consacrate, care i menin utilitatea i eficacitatea n condiiile
managementului bazat pe cunotine (vezi tabelul nr. 4). La fiecare dintre ele am indicat i
activitile de tratare a cunotinelor la care se recomand s fie utilizate cu prioritate. Am
utilizat pentru analiz, activitile care alctuiesc ciclul cunotinelor prezentat anterior n
acest paragraf.
Din examinarea elementelor cuprinse n tabel rezult urmtoarele concluzii:
cea mai mare parte a sistemelor, metodelor i tehnicilor manageriale consacrate au fost
adaptate la cerinele managementului bazat pe cunotine;
metodele mangeriale la care s-a renunat sunt legate de concepii cazone asupra
utilizrii resurselor umane (cronometrarea, Bedeaux s.a.) i/sau asociate unor alte
generaii de tehnic i tehnologie uzat moral integral (work factory, MTM s.a.);
nvarea, obinerea de cunotine i respectiv, utilizarea, gestionarea i dezvoltarea
cunotinelor sunt activitile de tratare a cunotinelor la care se folosesc cel mai
frecvent sistemele, metodele i tehnicile manageriale;
protecia i valorificarea cunotinelor sunt activitile n care instrumentarul managerial
clasic se utilizeaz ntr-o foarte mic msur;
majoritatea sistemelor manageriale consacrate (managementul prin obiective,
managementul prin proiecte, managementul pe produs, managementul participativ s.a.)
i menin utilitatea, firete, n condiiile unor adaptri de coninut i metodologie
substaniale.
Elementele prezentate ajut managerii s-i modernizeze instrumentarul managerial
pentru a face fa noilor cerine generate de trecerea la economia bazat pe cunotine.
Esenial este ca fiecare manager s posede discernmntul necesar pentru a selecta cele mai
potrivite metode n funcie de situaiile concrete cu care este confruntat i s aib capacitatea
de a le adapta coninutul i modul de utilizare n vederea tratrii ct mai eficace i eficiente a
cunotinelor necesare firmei.

75

Tabelul nr. 4
Principalele sisteme, metode i tehnici manageriale clasice care au fost
adaptate la specificul managementului bazat pe cunotine

Nr.
crt.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

Denumirea metodei
ABC
Agenda
Algoritmul Deusch
Martin
Aliana strategic
ALSCAL
Amprenta organizaiei
(organisational print)
Auditul culturii
organizaionale
Analiza morfologic
Analiza postului
Analiza valorii
Analiza variabilelor
organizaionale
Aprecierea (rating)
Aprecierea
funcional
Aprecierea global
Arborele de luare a
deciziei
Arborele de pertinen
Autofotografierea
zilei de munc
Benchmarkingul

Ansamblul
activitilor

Activiti de tratare a cunotinelor n care se utilizeaz cu precdere

Evaluarea
Previzionarea
Obinerea
Utilizarea,
Valorificunotinelor necesitilor i cunotinelor gestionarea i
carea
disponibile i
surselor de
dezvoltarea
cunoaccesibile
cunotine
cunotinelor
tinelor
x
x
x
x
x
x
x

nvarea
organizaional i
individual
x
x
x

x
x

x
x

Protecia
cunotinelor

x
x

x
x

x
x
x

x
x
x
x

x
x

x
x
x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

76

Nr.
crt.
19
20
21
22
23
24
25
26
27

28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39

Denumirea metodei
Brainstormingul
Brainwritingul (635)
Carnetul colectiv
Cercul de calitate
Lista de control
(check list)
Chestionarul
Coeficientul de
corelaie
Coeficientul de
regresie
Compararea n funcie
de principalele
ipostaze ale variabilei
organizaionale
Compararea pe grupe
de firme
CPM
Cutia cu idei
Delegarea
Delbecq
Delphi
Diagnosticarea
Diagrama complex
Drumul critic
ELECTRE
Extrapolarea
Filmarea zilei de
munc

Ansamblul
activitilor

Activiti de tratare a cunotinelor n care se utilizeaz cu precdere

Evaluarea
Previzionarea
Obinerea
Utilizarea,
Valorificunotinelor necesitilor i cunotinelor gestionarea i
carea
disponibile i
surselor de
dezvoltarea
cunoaccesibile
cunotine
cunotinelor
tinelor
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

nvarea
organizaional i
individual
x
x
x
x
x

Protecia
cunotinelor

x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x

77

Nr.
crt.
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

Denumirea metodei
Francisa
Graficul de munc al
managerului
Graficul Gant
Grila TEMPLATE
mbogirea postului
Intervievarea
ISO 9000-15000
Jocul managerial
Just in time (JIT)
Kaizen
Lanul valorii
Lrgirea postului
Leasingul
LIFO (orientarea
vieii)
Lista atributelor
(Tehnica Crowford)
Managementul
calitii totale
Managementul
matricial
Managementul
participativ
Managementul prin
bugete
Manage mentul prin
costuri
Managementul prin

Ansamblul
activitilor

Activiti de tratare a cunotinelor n care se utilizeaz cu precdere

Evaluarea
Previzionarea
Obinerea
Utilizarea,
Valorificunotinelor necesitilor i cunotinelor gestionarea i
carea
disponibile i
surselor de
dezvoltarea
cunoaccesibile
cunotine
cunotinelor
tinelor

nvarea
organizaional i
individual

Protecia
cunotinelor

x
x

x
x
x

x
x

x
x
x

x
x
x

x
x
x

x
x
x

x
x

x
x
x

x
x
x

x
x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x

78

Nr.
crt.

61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83

Denumirea metodei
excepii
Managementul prin
obiective
Managementul pe
produs
Managementul prin
proiecte
Matricea descoperirilor
Metoda Markowitz
Metoda valorii
actualizate
Metoda scenariului
Metoda Monte Carlo
Notaia
Organigrama
ORTID
PERT
Planul de afaceri
Planul carierei
Punctul critic
Raportul de corelaie
Reengineeringul
Rotaia pe post
Schema bloc
Sesiunea Philips 66
Sinectica
Simularea decizional
Sistemul expert

Ansamblul
activitilor

Activiti de tratare a cunotinelor n care se utilizeaz cu precdere

Evaluarea
Previzionarea
Obinerea
Utilizarea,
Valorificunotinelor necesitilor i cunotinelor gestionarea i
carea
disponibile i
surselor de
dezvoltarea
cunoaccesibile
cunotine
cunotinelor
tinelor

nvarea
organizaional i
individual

Protecia
cunotinelor

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x

x
x

x
x
x
x
x

x
x

x
x
x
x
x
x

79

Nr.
crt.
84
85
86
87
88
89
90

Denumirea metodei
SSA
edina
SWOT
Tabloul de bord
Tabelul de luare a
deciziilor
Test de analiz a
personalitii
Teste de training

Ansamblul
activitilor

Activiti de tratare a cunotinelor n care se utilizeaz cu precdere

Evaluarea
Previzionarea
Obinerea
Utilizarea,
Valorificunotinelor necesitilor i cunotinelor gestionarea i
carea
disponibile i
surselor de
dezvoltarea
cunoaccesibile
cunotine
cunotinelor
tinelor
x
x
x

nvarea
organizaional i
individual
x

Protecia
cunotinelor

x
x
x
x
x
x

x
x
x

x
x
x

x
x
x

x
x
x

80

3.6.3. Metode i tehnici manageriale specifice managementului bazat pe

cunotine
Dat fiind stadiul incipient al dezvoltrii instrumentarului managerial specific firmelor
bazate pe cunotine nu s-a alctuit pn n prezent un tablou sintetic de ansamblu al acestora
de genul celui realizat de noi n paragraful precedent. Cu toate acestea, exist unele abordri
care ncearc s creioneze tipologii cu caracter generalizator pentru anumite categorii de
metode i tehnici specifice managementului bazat pe cunotine.
Specialista nord american Irma Becerro-Fernandez divide sistemele manageriale
specifice n patru categorii:
sisteme de pstrare a cunotinelor, care depoziteaz i formalizeaz cunotinele
experilor, astfel nct s poat fi partajate cu ali specialiti. Ele nregistreaz
cunotinele tacite ale experilor i le prezint sistematizate n anumite forme, cum ar fi
hrile de cunotine;
sisteme de utilizare a cunotinelor, care selecioneaz i rein cunotinele n
vederea reutilizrii lor n soluionarea problemelor care se repet i a noilor probleme.
n aceast categorie intr modelul general al managementului bazat pe cunotine,
comunitatea experilor bazai pe cunotine, sistemele expert, teleconferina etc.;
sisteme de descoperire a cunotinelor, care creeaz noi cunotine prin
implementarea de algoritmi inteligeni. Din aceast categorie fac parte transduserele,
tehnicile de investigare (minerit) n cadrul bazelor de date i informaii s.a.;
Repertoare de cunotine, care organizeaz i distribuie cunotinele. Un exemplu de
o astfel de metod o reprezint sistemele de localizare a cunotinelor.
O parte a metodelor i tehnicilor de management bazat pe cunotine specifice
utilizeaz anumite aplicaii informatice i tehnologii informaionale i comunicaionale
specifice. Cu titlu exemplificativ prezentm n tabelul urmtor cteva dintre acestea.
Tabelul nr. 5
Aplicaii informatice utilizate n cadrul tratrii cunotinelor*
Nr.
crt.
1

Denumirea
Retriver 80-20

Enfish Onespace

OLAP (On Line

Analitical Processing)

Dimensional
Modeling

Funcii principale
identificarea informaiilor i cunotinelor care intr n
organizaie, ce intereseaz specialitii bazai pe
cunotine
evitarea suprasolicitrii specialitilor cu informaii i
cunotine care nu-i intereseaz
asigurarea, printr-o singur aplicaie a accesului
specialitilor la cunotine provenind din surse diferite
prezentarea informaiilor ntr-o structur concomitent
standardizat i intuitiv
regsirea informaiilor i cunotinelor
personalizarea generrii, utilizrii i regsirii anumitor
rapoarte
prezentarea informaiilor ntr-o structur concomitent
standardizat i intuitiv
regsirea informaiilor i cunotinelor

Adaptat dup xxx Knowledge Management in the Internet Economy, Intel, 2001

81

Nr.
crt.

Denumirea

Organik

EIPs (portaluri de
firme)

Sistem BAV
(vizualizri i analize
ale afacerii)
Engenia Softwares
Unity

Net Meeting

10

Dash-board

Funcii principale
personalizarea generrii, utilizrii i regsirii anumitor
rapoarte
combinarea capacitilor de nvare i adaptare ale
comunicaiilor on line pentru comunitile de specialiti
reunirea cunotinelor i informaiilor relevante dintr-o
firm n ansamblul su ori din anumite domenii
prezentarea cunotinelor sub anumite forme
corespunztor cerinelor specialitilor
comunicarea i interaciunea ntre membrii comunitilor
de specialiti bazai pe cunotine
identificarea i analiza anumitor cunotine
generarea de noi cunotine
organizarea i conectarea de proiecte, oameni, e-mailuri,
documente, discuii, liste, calendare i colaborri
facilitarea comunicrii specialitilor n cadrul i n afara
firmei
realizarea de sesiuni de comunicare i colaborare ntre
echipe de experi aflate pe amplasamente diferite
accelerarea vitezei de elaborare a soluiilor i de adoptare
a deciziilor
integrarea unei game variate de cunotine ntr-o form
sintetic, sugestiv i uor accesibil
personalizarea prezentrii anumitor cunotine

Cunoscute i folosite adecvat, n mod autonom i ndeosebi - integrate n sistemele i

metodele de management bazate pe cunotine specifice, aceste aplicaii pot contribui
substanial la identificarea, depozitarea, utilizarea, crearea, partajarea etc. a unei pri
apreciabile din cunotinele firmei.
3.6.4. Model al managementului bazat pe cunotine
Pentru operaionalizarea i eficientizarea ansamblului proceselor i relaiilor
manageriale dintr-o organizaie este util cunoaterea i folosirea modelelor generale ale
managementului firmei. Un asemenea model a elaborat i prezentat profesorul sud
coreean Moon Kim. Modelul se fundamenteaz - aa cum rezult din prezentarea sa n figura
nr. 35 pe cinci elemente: obiective, strategii, active de cunotine, activiti referitoare la
cunotine i infrastructura cunotinelor.
Din examinarea sa se desprind urmtoarele trsturi definitorii:
modelul se refer realmente la managementul bazat pe cunotine ntruct majoritatea
componentelor sale au drept obiect cunotinele, iar celelalte contribuie substanial la
operaionalizarea i valorificarea lor*;
modelul are n vedere ansamblul proceselor manageriale i de tratare a cunotinelor,
pe care le abordeaz sistemic, fiind deci un model global;
*

Aceast precizare este necesar pentru c n literatura de specialitate se ntlnesc i alte asemenea modele, dar,
prin coninut i funcionalitate, nu sunt axate pe cunotine.

82

modelul este bazat pe o viziune prospectiv, ansamblul elementelor i proceselor

ncorporate fiind direcionate spre realizarea anumitor obiective pe termen lung al
organizaiei;

Obiective

Strategii

Performana firmei
(susinerea competitivitii)

Leadershipul
produselor

Crear
e

Depozitare

Infrastructura
cunotinelor

Relaii
apropiate
cu clienii

activelor
cunotin
e

Active cunotine

Active cunotine

Activiti de
tratare a
cunotinelor

Excelena
operaional

Partajare

nvare

Infrastructura tehnologiei informaionale

Infrastructura
organizaional

M
A
N
A
G
E
M
E
N
T
U
L

M
A
N
A
G
E
M
E
N
T
U
L

activitilor de
tratare a
cunotinelor

Infrastructura
uman

Figura nr. 35. Modelul de management al cunotinelor

modelul este conceput ntr-o viziune pragmatic, ce reflect finalitatea economic a

firmei, totalitatea elementelor ncorporate fiind direcionate spre creterea
performanelor firmei, a competitivitii sale n condiii de sustenabilitate;
Pe lng aceste elemente de esen, valoroase, pecizm c n model sunt integrate i
unele aspecte mai puin riguroase sau cel puin discutabile. Dintre acestea remarcm
statuarea obiectivelor pe termen lung ca un element de sine stttor, n afara strategiilor, dei
ele fac parte de facto din cadrul lor. Un alt punct slab al modelului l constituie absena dintre

83

activitile de tratare a informaiilor a celor referitoare la utilizarea lor, care prezint aspecte
specifice ce nu se regsesc n activitile de creare, partajare, nvare sau depozitare inserate
n model. Probabil c autorul a considerat c utilizarea cunotinelor se subnelege, ca fiind o
component a activitilor de tratare a cunotinelor.
Kim face - referitor la coninutul modelului - mai multe precizri de luat n considerare
n operaionalizarea sa n firme. Astfel, n ceea ce privete opiunile strategice, nu n toate
ntreprinderile este posibil s se operaionalizeze toate cele trei opiuni inserate n model
asigurarea leadershipului produsului, operaionalizare excelent i practicarea de relaii
strnse cu clienii. Ca atare, n funcie de situaie pot selecta una sau dou dintre opiunile
inserate. n categoria activelor cunotine autorul include cunotinele necesare implementrii
opiunilor strategice i cunotinele rezultate din activitatea de tratare a cunotinelor din
firm. Cunotinele necesare implementrii opiunilor strategice sunt variate i cuprinztoare
mrci, proiecte, patente, sistem de management al calitii, creativitatea personalului, sursele
de cunotine externe accesibile firmei (outsourcingul), elementele de planificare i control,
componentele managementului operaional, abilitile de comunicare, informaiile asupra
clienilor i mecanismele de comunicare cu clienii. Activitile de tratare a cunotinelor
creare, partajare, nvare i depozitare au n vedere concomitent organizaia n ansamblul
su i fiecare stakeholder. n sfrit, infrastructurii pentru cunotine i se acord, pe bun
dreptate, o atenie major, ea constituind baza ntregului model. Remarcm delimitarea din
considerente operaionale a infrastructurii pentru tehnologia informaional, de cea
organizaional - n care se includ sistemul organizatoric, cultura firmei, managementul
resurselor umane i managementul capitalului - i de infrastructura uman, din care fac parte
managementul de vrf, managementul de proiecte i specialitii bazai pe cunotine. Referitor
la infrastructur n ansamblul su, autorul precizeaz c este esenial ca aceasta s fie
proiectat pentru a corespunde capacitii i particularitilor fiecrei organizaii.
Acest model de management bazat pe cunotine conceput de profesorul Kim este unul
dintre primele modele concepute pe plan mondial, utilizarea sa fiind de natur s contribuie la
implementarea i funcionarea unui management performant, reflectat n competivitatea
firmei.
3.6.5. Model de maturizare a capacitilor personalului, P-CMM*
Modelul P-CMM are la baz modelul CMM (model de maturizare a capacitilor, creat
n 1988 de Software Engineering Institute din SUA. Acest model a fost parial modificat
innd cont de cerinele i condiiile specifice din ntreprinderea bazat pe cunotine.
Premisa pe care se fundamenteaz modelul este urmtoarea: pentru creterea
performanelor, organizaia trebuie s se focalizeze asupra a trei elemente intercorelate
oameni, procese i tehnologii. n condiiile firmei i managementului bazate pe cunotine, pe
primul plan situndu-se resursele umane, tocmai de aceea metoda s-a transformat din CMM n
P-CMM.
Obiectivele avute n vedere prin utilizarea P-CMM sunt urmtoarele:
creterea capacitii organizaiei prin amplificarea capacitii resurselor umane;
dezvoltarea capacitii de a moderniza i nnoi produsele pentru ntreaga firm, evitnd
ca aceasta s fie atributul ctorva persoane;
armonizarea motivaiilor persoanelor cu cele ale organizaiei
reinerea persoanelor care posed cunotine i abiliti cheie n cadrul organizaiei

n englez: PeopleCapability Maturity Modell (P-CMM)

84

P-CMM proiectez perfecionri evolutive treptate, realizate n mod sistemic prin care s se
asigure un progres continu n cadrul cunotinelor, abilitilor i motivrii salariailor. n figura
nr. 36 se indic coninutul acestui model, structurat pe cinci nivele de maturizare.
Metode de mbuntire
continu pentru dezvoltarea competenelor personale i organizaionale

Nivelul 5 Optimizat
Inovare continu a forei de munc
Antrenare (coaching)
Dezvoltarea competenelor personale

Management bazat pe elemente

cantitative, creterea organizaional n domeniul
capacitilor forei de munc i
stabilirea de echipe bazate pe
competene

Identificarea
competenelor primare
i armoni-zarea
proceselor de munc
cu acestea

Instaurarea disciplinei de baz n

activitile forei
de munc

Nivelul 4 Condus
Armonizarea performanelor
organizaionale
Managementul competenelor
organizaionale
Practicile bazate pe echip
Construirea echipelor
Mentorat
Nivelul 3 Definitivat
Cultur participativ
Practici bazate pe competen
Dezvoltarea carierei
Dezvoltarea competenelor
Planificarea forei de munc
Analiza cunotinelor i abilitilor

Nivelul 2 Repetitiv
Recompensare
Training
Managementul performanei
ncadrarea cu personal
Comunicare
Mediul muncii
Nivelul 1 - Iniial

Figura nr. 36. Cele cinci nivele de maturizare din cadrul modelului P-CMM
Fiecare nivel de maturitate este alctuit din cteva categorii de procese cheie, ce se refer
la grupuri de practici nrudite ale forei de munc. Aceste categorii de procese sunt:

85

 dezvoltarea capacitilor
construirea echipelor i a noii culturi
motivarea i managementul performanei
modelarea forei de munc
La nivelul celor cinci nivele de maturizare, cele patru categorii de procese menionate
au coninutul prezentat n tabelul urmtor.
Tabelul nr. 6
Coninutul proceselor cheie pe nivele de maturizare
Nivele de
maturizare

Categorii de procese
Dezvoltarea
capacitilor

Construirea
echipelor i a
culturii

Motivarea i
managementul
performanei

Modelarea forei
de munc

Antrenare
(Coaching)
5 Optimizare

4 Condus

Dezvoltarea
competenelor
personale

Mentoring

Inovare continu a forei de munc

Construirea
echipelor

Armonizarea
performanelor
organizaiei
Practicile bazate
pe echipe

Dezvoltarea
competenelor
3 Definitivat

Analiza
cunotinelor i
abilitilor

Cultur
participativ

Practici bazate
pe competen
Dezvoltarea
carierei

Managementul
competenelor
organizaionale

Planificarea
forei de munc

Recompensare
Training
2 Repetitiv

Comunicare
Comunicare

Managementul
performanei

ncadrarea cu
personal

Mediul muncii
1 Iniial
Acest model dezvoltat iniial pentru firmele de soft deci specializate pe cunotine
este foarte util pentru a accelera trecerea de la stadiul actual la firma bazat pe cunotine.
Avantajele sale constau n proiectarea i implementarea schimbrilor treptat abordare
potrivit pentru majoritatea resurselor umane - ntr-o manier sistematic i coerent.

3.6.6. Sistem de localizare a expertizei

86

Un astfel de sistem locator de expertiz a fost dezvoltat n SUA la NASA, fiind

denumit Cuttorul de experi (expert seeker). Sistemul are drept funcie principal
identificarea expertizei, a cunotinelor de un anumit fel sau a unor componente ale capitalului
intelectual. Sistemul se utilizeaz pentru a identifica cunotinele care nu sunt capturate prin
metodele i tehnicile aferente resurselor umane. El se utilizeaz prin intranetul care
funcioneaz n cadrul NASA i asigur o interfa unificat de acces la toate categoriile
principale de cunotine din organizaie cursuri de training, proiecte anterioare, baze de date
etc. - i la toi specialitii posesori de cunotine.
n proiectarea sistemului s-au stabilit anumii parametri referitori la popularea bazelor
de date cu informaii care nu sunt standardizate, crearea unei taxonomii exacte de cunotine i
identificarea (minerit) de date WEB. Pentru a nu se omite nici un element esenial s-a ntocmit
o list de contol cu factorii principali ce trebuie considerai cnd se proiecteaz sistemul
localizator de expertiz (vezi figura nr. 37).

Identificarea i
folosirea
informaiilor
inscrise pe paginile WEB

Manipularea
documentelor
de hrtie

Autoevaluarea
de ctre
salariai

Stabilirea unei
taxonomii
adecvate

FACTORI

Identificarea i
departajarea
salariailor cu
acelai nume

Precizia i
completitudine
a paginilor de
WEB

Figura nr. 37. Factori majori de considerat n proiectarea sistemului

localizator de cunotine
Autoevaluarea se refer la faptul c exist tendina specialitilor fie de a-i
supraevalua, fie de a-i subevalua capacitile, atunci cnd, n bazele de date, nscriu
informaii privind cunotinele pe care le posed.
Taxonomia cunotinelor este esenial, ntruct elementele pe care le ncorporeaz
vor determina utilitatea sistemului, deoarece acestea servesc pentru identificarea i
organizarea expertizei n cadrul organizaiei.

87

Paginile de WEB, prin completitudinea i precizia datelor ncorporate condiioneaz

eficacitatea identificrii expertizei. Este esenial ca pagina de WEB personal a fiecrui
salariat s fie standardizat raional i s conin un minim de informaii.
Salariaii cu acelai nume trebuie identificai de la nceput n vederea evitrii
nregistrrii i transmiterii greite de informaii care privesc aceste persoane.
Manipularea documentelor nregistrate pe hrtie. Sistemul utilizeaz mari cantiti
de documente electronice i pe suport de hrtie. Identificarea i manipularea ultimelor trebuie
organizat potrivit anumitor reguli, n vederea asigurrii extragerii tuturor cunotinelor
relevante, concomitent cu pstrarea i utilizarea n continuare n condiii normale.
Identificarea n sistemul informaional existent pe WEB a informaiilor privind
salariaii, eliminnd multiplele probleme inerente care apar atunci cnd informaiile sunt
furnizate n mod special, personal de fiecare salariat. Pentru preluarea cunotinelor pe WEB
se:
investigheaz documentele structurate, standardizate;
identific anumite structuri de informaii pe paginile WEB, folosind un
navigator special;
determin coninutul paginilor de WEB.
Implementarea sistemului de localizare a cunotinelor la NASA s-a efectuat n patru
etape. n prima etap s-au transferat toate datele relevante ntr-un singur director (document,
baz de date), inclusiv din toate paginile de WEB referitoare la domeniul NASA. Dup
terminarea transferului, n urmtoarea etap un program automatizat a identificat numele
fiecrui salariat n cadrul bazei de informaii. Numele fiecrei persoane a fost listat n toate
formele posibile, care au fost utilizate pentru a identifica toate cunotinele pe care aceasta le
posed i utilizeaz. n etapa a treia s-au stabilit cuvinte cheie pentru domeniile de expertiz
NASA (cum ar fi astrofizic, comet, manageriat, resurse umane etc.) n funcie de frecvena
menionrii lor n documente. De asemenea, au fost grupate sub acelai cod cuvintele cu
acelai neles, chiar dac se scriu diferit. n ultima etap s-au identificat informaiile existente
n baza de informaii, cuvintele cheie i frecvena pentru fiecare cuvnt cheie. Expertiza s-a
determinat pe baza ipotezei c frecvena apariiei n documente a asocierii unei persoane cu un
cuvnt cheie reprezint un indicator al nivelului su de cunotine, de expertiz n
problematica respectiv.
Avantajele acestui sistem rezid n:
identificarea experilor pe baza investigrii documentelor, cu un grad ridicat de
precizie;
flexibilitatea ridicat n utilizarea sistemului, care permite ca identificarea
cunotinelor s se fac nu numai n funcie de persoan sau problematic, ci i n
funcie de denumirea proiectelor sau anumii termeni tehnici;
identificarea uoar i rapid a cunotinelor existente n organizaie.
Dezavantajele sistemului decurg din dependena preciziei identificrii experilor i
cunotinelor de completitudinea i exactitatea datelor induse de salariai pe paginile WEB i
de identificarea corect a cunotinelor referitoare la salariaii cu acelai nume.
Experiena pozitiv a utilizrii sistemului de localizare a cunotinelor la NASA l
recomand pentru extinderea rapid a utilizrii sale, n special n organizaiile de dimensiuni
mari i mijlocii.

3.6.7. Tehnica megaconversaiei

88

Aceast tehnic s-a conturat la cunoscuta firm IBM. De precizat c megaconversaia

nu reprezint o tehnic complet nou, ntruct, cu zeci de ani n urm, Jack Welsh, cel mai
mare manager de firm al secolului trecut, a utilizat cu foarte bune rezultate o tehnic
asemntoare, denumit workout.
Megaconversaia const n reunirea unui mare numr de persoane*, ntr-un spaiu
partajat, pentru o perioad de timp apreciabil, de cteva zile, n care, pe baza unui intens
proces comunicaional, desfurat ntr-o manier informal, se caut n mod creativ soluii
pentru o problem de mare interes, precizat de la bun nceput. Caracteristic megaconferinei
este c la ea particip toi componenii unei organizaii sau o mare parte a acestora, ei
constituind un eantion reprezentativ.
Din punct de vedere al locului de desfurare s-au conturat dou modaliti de a
realiza megaconversaia: n aceeai ncpere, desigur de mari dimensiuni; prin conectare
direct, n timp real, a tuturor participanilor aflai pe amplasamente fizice diferite, folosind
tehnologii de vrf, cum ar fi teleconferina.
Regulile pe care se bazeaz derularea megaconferinei sunt urmtoarele:
Stabilirea care este obiectivul reuniunii i comunicarea sa de la nceput participanilor;
Utilizarea unei astfel de abordri care s fac fiecare participant s se simt sigur pe el,
s se exprime fr restricii, evitnd pedepsirea candorii lor prin reacii neadecvate pe
parcursul desfurrii conversaiei sau dup terminarea acesteia;
Acionarea ntr-o asemenea manier, nct participanii s se simt egali ntre ei prin
toate elementele de pregtire i desfurare a reuniunii, altminteri unii nu se vor
implica efectiv, sau numai formal;
Determinarea participrii la megaconversaie a tuturor sau majoritii stakeholderilor
companiei, asigurnd reprezentarea fiecrui compartiment al organizaiei; aceasta va
contribui la crearea de noi relaii ntre participani;
Divizarea participanilor n grupuri mai mici pentru o parte a sesiunii, ntruct n
cadrul lor se creaz posibilitatea ca fiecare s vorbeasc, s se asculte mai bine i s se
accentueze procesele de nvare n grup;
Schimbarea percepiei asupra a ceea ce nseamn s facilitezi i s modelezi derularea
unor reuniuni; rolul moderatorului este s pregteasc n mod adecvat reuniunea, s
comunice obiectivul urmrit, iar pe parcursul su s intervin ct mai puin posibil,
asigurnd ns derularea sa funcional i focalizat pe obiectiv;
Structurarea discuiilor n cadrul grupurilor fr ns a le controla; modalitile
recomandate sunt diverse, ncepnd cu selectarea i aranjarea slii, cu scurta
intervenie a moderatorului la nceputul reuniunii i continund cu regulile de derulare
ale acesteia stabilite de la nceput i implementate cu tact;
Derularea megaconversaiei ntr-un mediu fizic flexibil, care s permit att reuniunea
concomitent a tuturor participanilor, ct i separarea i lucrul n grupuri mici.
Mobilierul, aparatura, ntreg ambientul fizic au un impact apreciabil asupra calitii
dezbaterilor.
Acordarea de timp suficient megaconversaiei pentru a produce rezultate reale ;
productivitatea n cunotine a celor cteva zile alocate megaconversaiei este foarte
mare, iar experiena arat c pe parcursul acestora se rezolv probleme care n
condiiile cotidiene ar fi necesitat luni de zile.
Megaconversaia, cu toate eforturile mari necesare pentru pregtirea, derularea i
finalizarea sa, se recomand datorit multiplelor sale avantaje: generarea de numeroase idei
noi, conturarea de soluii la probleme complexe i dificile, dezvoltarea de noi relaii ntre
stakeholderi i creterea coeziunii lor, remodelarea culturii organizaionale, n sensul
*

La IBM s-a folosit o megaconversaie la care au luat parte 6.000 de persoane.

89

amplificrii receptivitii la nou, a creativitii i implicrii resurselor umane n realizarea

obiectivelor organizaiei.
3.6.8. Metoda Transduserului
Transduserul este o metod prin intermediul creia se pot nregistra o parte dintre
cunotinele tacite ale salariailor i se evideniaz dinamica crerii cunotinelor i fluxurile
acestora. Transduserul funcioneaz n mod asemntor unui pilot automat de vehicule, care
sun alarma atunci cnd oferul este gata s aipeasc la volan. Transduserul observ i
nregistreaz modul n care specialitii bazai pe cunotine muncesc, se comport i comunic
i apoi traduc cunotinele ascunse, tacite ale acestora, fcndu-i-le vizibile i celorlali.
Transduserii inteligeni sunt integrai n mediul n care specialitii i desfoar
activitatea. Prin intermediul unei aparaturi complexe ei nregistreaz i analizeaz
comportamentele i reaciile specialitilor, inclusiv limbajul corpului i al feei, modalitile i
structurile de exprimare, modurile de manifestare a ateniei fa de informaiile emise de alte
persoane n cadrul reuniunilor etc. Transduserul stabilete cu cine colaboreaz fiecare
specialist, cine furnizeaz cele mai multe cunotine etc. Transduserul, pe baza acestor
informaii i a analizelor efectuate realizeaz harta cu fluxurile de cunotine ntre
componenii firmei i ntre acetia i stakeholderii externi. Este foarte important ca modul n
care se prezint i funcioneaz transduserele s nu deranjeze specialitii, s-i fac s se
comporte i s munceasc normal.
Aflate la primele generaii, transduserele vor fi perfecionate, amplificnd capacitatea
lor de a surprinde i reda att o parte din cunotinele tacite ale specialitilor, ct i fluxurile de
cunotine i procesele de nvare organizaional.
3.6.9. Metoda know-net
Aceast metod, prezentat de specialistul grec Gregoris Mentzas, pornete de la
premisa c managementul bazat pe cunotine se ocup de problemele organizaionale i de
cultura din firm, referitoare la modul de partajare, distribuire i creare a cunotinelor n
cadrul su, n vederea realizrii obiectivelor economice eseniale ale organizaiei. Abordarea
concomitent a aspectelor economice i umane, pentru a se dovedi fructuoas, este necesar s
se bazeze pe procese, pe pregtire, comunicare i consultare relevante, n paralel cu
dezvoltarea tehnologic aferent.
Metoda know-net a fost conceput pentru a contribui la cristalizarea strategiei bazate
pe cunotine i la utilizarea eficace a activelor firmei.
Specific metodei este un demers stadial, de natur s favorizeze formarea unei gndiri
i a unor procese de planificare structurate. Abordarea este modular, astfel c aplicarea
metodei know-net n organizaie poate ncepe la diferite nivele, n funcie de necesiti i
cerine. n figura nr. 38 se prezint structura cadru a componentelor sale. Trei sunt etapele
aplicrii know-net:
Etapa de planificare, n care se realizeaz planul strategic al managementului bazat
pe cunotine, ceea ce implic determinarea viziunii organizaiei i a msurii n
care organizaia este gata pentru introducerea noului sistem, precum i
efectuarea studiului de fezabilitate, n vederea stabilirii zonei i modalitilor de
implementare a noului sistem.
Etapa de dezvoltare, n care, pe baza aplicrii elementelor stabilite n etapa
precedent, are loc transformarea firmei ntr-o organizaie bazat pe cunotine. n
Organizaie

90

Strategi
e
Interorganizai
i

Structur

Acti
ve

Proce
s

Echip

Sisteme

Individ
Figura nr. 38. Structura cadru pentru know-net
cadrul su se dezvolt de o manier iterative noua structur i sistemul de
ansamblu al firmei, referitoare la procese, oameni i tehnologii. Procesul este
deosebit de complex, fiind necesare, de regul, proiectri, testri, reveniri, corecii
i perfecionri.
Etapa de operaionalizare, n care se aplic planul i proiectele etapei precedente,
pe baza unui management de tip participativ.
Pe parcursul celor trei etape sunt eseniale urmtoarele categorii de procese:
- contientizarea stakeholderilor asupra beneficiilor managementului bazat pe
cunotine i a dimensiunilor sale strategice i curente
- msurarea intensitii crerii, partajrii i utilizrii cunotinelor n cadrul
organizaiei
- trainingul att al specialitilor bazai pe cunotine asupra noilor procese i
tehnologii, ct i al managerilor bazai pe cunotine n privina noilor roluri i
modaliti de aciuni manageriale
Specific metodei know-net este axarea asupra a patru tipuri de net-working bazat
pe cunotine, aa cum rezult din figura anterioar. Networkingul individual are loc ntre
salariai, implicnd anumite competene, experien, abiliti i aspecte ale dezvoltrii.
Networkingurile echipei i organizaionale se manifest n cadrul relaiilor i reelelor din
cadrul companiei. Elementele eseniale implicate sunt comunitile bazate pe cunotine,
grupurile informale de salariai, echipele participante etc. n sfrit, networkingul
interorganizaii se refer la relaiile care se construiesc ntre firma respectiv i alte
organizaii, fiecare dintre acestea aducnd n prim plan competenele cheie, strategice, pe care
le posed. Aceast categorie de networking se refer cu prioritate la clieni, subcontractani i
concureni.
Prin toate aceste elemente, metoda know-net contribuie la proiectarea i
operaionalizarea managementului bazat pe cunotine ntr-o viziune sistemic i
pluridimensional, care are ca obiectiv nu numai firma respectiv, ci i celelalte organizaii i
persoane implicate n vectorul valorii bazat pe cunotine
3.6.10. Profilul K
Denumirea de profil K deriv, aa cum este facil de presupus, de la profilul
cunotinelor. Profilul K, prezentat de specialistul american Mick Cope este o tehnic simpl

91

dar eficace pentru a determina capitalul de cunotine personal i pentru a dezvolta procese
care n timp s le amplifice valoarea. Profilul K se bazeaz pe trei componente cheie:
a) Stocul de cunotine, care se refer la cunotinele tacite i cunotinele explicite
posedate de o persoan sau un grup de persoane;
b) Evaluarea i comercializarea cunotinelor, ce au n vedere modalitile de
achiziionare i oferire a cunotinelor pe pia utiliznd trei mijloace: capul, cu care
se realizeaz partea mental a tranzaciei, inima, ce indic partea afectiv,
sentimental i mna, care, ca termen generic exprim comportamentul, reaciile
individuale sau de grup;
c) Fluxul de cunotine, alctuit din fazele prin care trec cunotinele de la descoperirea
lor i pn la livrare utilizatorilor; aceste faze sunt: descoperirea, depozitarea,
degajarea (eliminarea cunotinelor uzate moral), difuzarea i livrarea cunotinelor.
Elementele prezentate sunt asamblate n structura profilului K prezentat n
continuare.
Tabelul nr. 7
Structura cadru a profilului K
Nr.
crt.
1

Profilul K
Descoperirea
personal
Explicit Obinerea de
cap
noi
cunotine
codificate
Tacit
inim i
mn

Obinerea de
noi
cunotine
intuitive

Depozitarea

Degajarea

nmagazinarea cunotinelor codificate

Renunarea la
cunotinele
codificate
uzate moral

nmagazinarea cunotinelor pentru

utilizare
ulterioar

Difuzarea

Livrarea

Partajarea
cunotinelor codificate cu alte
persoane
Renunarea la Partajarea
cunotinele
cunotineintuitive
lor intuitive
uzate moral

Vnzarea
cunotinelor
codificate
pe pia
Vnzarea
cunotinelor
intuitive
pe pia

Potrivit autorului, utilizrile acestei tehnici sunt multiple:

pentru pregtirea individual a persoanei prin antrenament (coaching), fiind util
att persoanei n cauz, ct i antrenorului acesteia, pentru a stabili nivelul actual de
cunotine, intele pentru viitor i necesitile de training;
pentru a stabili profilul echipelor de salariai bazai pe cunotine i, pe aceast
baz, necesitile de pregtire i modalitile de colaborare i cooperare n cadrul
grupului i cu alte echipe;
n planificarea strategic, profilul K ajutnd managerii de nivel superior ai firmei s
stabileasc cunotinele necesare pentru atingerea obiectivelor strategice, asigurnd
astfel sustenabilitatea lor de facto;
n achiziiile i fuziunile de firm, profilul K contribuie la evaluarea cunotinelor i
capitalului intelectual al firmelor respective, facilitnd o fundamentare mai riguroas a
deciziilor care se iau.
Completarea profilului K la nivel de salariai i, respectiv de echipe bazate pe
cunotine, faciliteaz autoevaluarea nivelului de cunotine posedat i a stadiilor n care ele se
afl i - pe aceast baz - favorizeaz adoptarea unor decizii i ntreprinderea unor aciuni de
punere n valoare la nivel superior a cunotinelor, a capitalului intelectual posedat.
3.7. Salariaii bazai pe cunotine

92

3.7.1. Definiri variate ale salariailor bazai pe cunotine

Aa cum se tie ndeobte, n orice firm, calitatea i gradul de implicare al salariailor
influeneaz n mare msur funcionalitatea i performanele organizaiei. Aceast afirmaie
este cu att mai adevrat n cazul firmelor bazate pe cunotine, avnd n vedere c salariaii
posed cea mai mare parte dintre cunotinele tacite i au un rol major n culegerea,
nregistrarea, prezentarea, utilizarea, dezvoltarea etc. a cunotinelor explicite i, firete, a
celor tacite.
Termenul de salariat bazat pe cunotine se folosete cu o frecven apreciabil n rile
dezvoltate. Cu toate acestea, coninutul su este cunoscut numai de ctre o proporie redus a
resurselor umane, chiar i la nivelul managerilor de firm din rile dezvoltate. O anchet
efectuat n ase ri vest europene*, pe un eantion de 100 de directori generali i directori de
firme, n care li s-a cerut s defineasc salariatul bazat pe cunotine, a indicat urmtoarea
situaie surprinztoare:
- 44% nu au putut s defineasc; n firmele franceze i italiene aceste procente atingnd
maximele de 56% i, respectiv, 52%;
- 18% au afirmat c salariaii bazai pe cunotine sunt acele persoane care i folosesc
creierul sau aduc cunotine n companie;
- 18% l-au definit ca un specialist sau o alt persoan care posed abiliti adecvate;
- 7% l-au identificat cu persoanele care, n cadrul companiei se ocup cu informaiile i
managementul informaiilor;
- 6% l-au definit ca fiind persoana care posed o nelegere adecvat a cunotinelor
companiei
- 3% s-au limitat la persoanele care se ocup cu procesarea datelor.
n aceste condiii este evident necesitatea i importana definirii salariailor bazai pe
cunotine. Din pcate, n literatura de specialitate nu exist prea multe definiii, desi articolele
i studiile care se ocup de salariaii bazai pe cunotine sunt destul de numeroase de
ordinul miilor.
ntr-o recent lucrare, specialistul indian B. Maheswari definete salariatul bazat
pe cunotine ca fiind o persoan ce creaz idei noi, care se angajeaz n comunicarea i
diseminarea cunotinelor sau folosirea acestora ca o resurs a dezvoltrii. Persoanele care
creaz noi idei sunt implicai n activitile de cercetare-dezvoltare i sunt intens asociai
inovrilor i progreselor din firm. Din categoria celor ce disemineaz cunotine fac parte
profesorii, trainerii i consultanii. Cea de-a treia component a salariailor bazai pe
cunotine o reprezint persoanele care utilizeaz cunotinele, cum ar fi profesionitii n
domeniul tehnologiei informatice care concep softuri aplicnd tehnologiile existente.
Profesorul canadian Michael Milles are o viziune mai cuprinztoare asupra
salariatului bazat pe cunotine. El l definete ca orice persoan care muncete pentru a-i
ctiga existena ntr-o anumit organizaie, focalizndu-se asupra dezvoltrii i utilizrii
cunotinelor. Firete, salariaii utilizeaz cunotinele respective pentru a-i executa sarcinile
de execuie i, respectiv, manageriale.
Potrivit unui studiu efectuat n America de Nord, salariatul bazat pe cunotine este o
persoan n vrst de aproximativ 30 de ani (uneori ajungnd i pn la 50 de ani), cu
pregtire superioar, ce urmrete obinerea de beneficii personale ct mai mari cu eforturi
minime, apeleaz la tehnologii de vrf, n anumite situaii fiind foarte devotat, implicndu-se
major n derularea activitilor din domeniul su de activitate. Sigur, unii salariai bazai pe
cunotine prsesc firmele unde lucreaz, ridicnd probleme de etic. De reinut c, salariaii
bazai pe cunotine, ce reprezint elita firmei, necesit un tratament special, pentru a-i
*

Marea Britanie, Frana, Italia, Germania, Suedia i Elveia

93

menine n organizaie i a-i determina s-i foloseasc intens cunotinele strategice pentru
creterea funcionalitii i performanelor acesteia.
Importana crucial pe care o au salariaii bazai pe cunotine n firm a fost
sintetizat de Reich astfel:
- posed cunotine i abiliti care reprezint o for productiv semnificativ n
organizaie
- reprezint pentru organizaie mai curnd o investiie dect o cheltuial, datorit
aportului la dezvoltarea firmei
- constituie, datorit cunotinelor personale (n.n. tacite) pe care le ncorporeaz, un tip
special de capital personal, fiind ntreprinztori poteniali
Elementele prezentate, dei nu sunt exhaustive, argumenteaz n mod convingtor
specificitatea i rolul decisiv pe care l au salariaii bazai pe cunotine n firma bazat pe
cunotine.
3.7.2. Abordarea noastr asupra delimitrii i definirii salariailor bazai
pe cunotine
Cu toate c definiia lui Michael Milles este mai cuprinztoare dect a specialistului
indian i, - n opinia noastr mai apropiat de realitate, ea nu ne satisface integral, ntruct
nu reflect suficient ceea ce se deruleaz n firmele bazate pe cunotine i ultimele evoluii
ale tranziiei la economia bazat pe cunotine Prin prisma realitii din firmele aflate n faze
superioare ale dezvoltrii spre economia bazat pe cunotine, noi considerm c se impun
dou abordri ale salariatului bazat pe cunotine.
a) Definirea salariatului bazat pe cunotine n sens larg, pornind de la ciclul
cunotinelor i de la coninutul proceselor de tratare a cunotinelor. n aceast optic,
salariaii bazai pe cunotine sunt toi salariaii unei firme, a cror activitate se focalizeaz
asupra identificrii, cumprrii, nvrii, crerii, stocrii, pregtirii, folosirii, proteciei i
valorificrii cunotinelor, adic asupra tratrii cunotinelor n vederea realizrii
obiectivelor ntreprinderii. Pentru a percepe mai exact specificul acestora prezentm n
continuare care sunt, n opinia lui Kim Taylor, componentele muncii acestei categorii de
salariai:
- descoperirea datelor necesare pentru a produce informaii
- crearea de cunotine folosind date
- comunicarea a ceea ce s-a produs i nvat
- promovarea networkingului, a sistemului relaional, a socializrii n organizaie
- desfurarea muncii de rutin, care este dificile de separat de munca de tratare a
cunotinelor*
b) Definirea salariailor bazai pe cunotine n sens redus, ca fiind acei salariai a cror
munc const n crearea i utilizarea de cunotine cu o pronunat modernitate i utiliznd
n mod curent tehnica i tehnologia de vrf, cel mai adesea informatic i
comunicaional.
Majoritatea specialitilor, atunci cnd se refer la salariaii bazai pe cunotine, au n vedere
aceast viziune i abordare a lor. n opinia noastr, este necesar s utilizm ambele definiri
ale salariatului bazat pe cunotine ntruct:
- definirea n sens larg a salariatului bazat pe cunotine corespunde ansamblului
evoluiilor din economia i firma bazate pe cunotine
*

Pentru a nelege mai bine ce vrea s ne transmit autorul, acesta prezint urmtorul exemplu. Formatarea i
procesarea unui articol sau studiu elaborat de un cercettor din firm - care se face de ctre acesta n locul
operatorului, ntruct ia mai puin timp dect pregtirea materialului brut, instruirea operatorului asupra
cerinelor specifice i verificarea lucrrii finale - este dificil de separat de conceperea sa, ntruct se desfoar
concomitent.

94

performanele economiei i firmei bazate pe cunotine sunt determinate de ansamblul

salariailor bazai pe cunotine i nu numai de o parte a acestora
- firma bazat pe cunotine se bazeaz pe o pronunat abordare participativ,
majoritatea salariailor colabornd i coopernd strns n realizarea proceselor de
munc din firm, n primul rnd cu cele de tratare a cunotinelor
- lanul valorii din firma bazat pe cunotine, decisiv pentru performanele sale,
cuprinde toi salariai bazai pe cunotine din firm plus specialitii bazai pe
cunotine din afara acesteia ce sunt puternic integrai n activitile de vnzari,
distribuie i aprovizionare ale ntreprinderii
- salariai bazai pe cunotine n sens restrns, care sunt specialiti n domenii de vrf
ale tehnologiilor i tehnici prezint anumite particulariti comparativ cu ceilali
salariai, inclusiv cu cei bazai pe cunotine
- salariaii bazai pe cunotine n sens restrns sunt adesea cei mai inovatori, i au o
contribuie major la inovaiile de substan din firm i la obinerea avantajului
competitiv.
n consecin, considerm oportun folosirea ambelor accepiuni ale salariailor bazai
pe cunotine, cu accent pe definirea n sens larg, condiionant pentru abordarea sistemic a
firmei i pentru dezvoltarea competivitii pe termen lung.
3.7.3. Caracteristicile salariailor bazai pe cunotine
Pentru o mai deplin edificare asupra conceptului de salariai bazai pe cunotine,
considerm oportun reliefarea principalelor caracteristici, pe care le prezentm n tabelul
urmtor. n formularea acestor caracteristici am utilizat ntr-o msur apreciabil lucrrile lui
Angela Abell i Nigel Oxbrow, Ageniei asiatice de cretere a productivitii i specialitilor
de la compania Xerox, caracterizate prin optici parial diferite, dar complementare.
Tabelul nr. 8
Sinteza caracteristicilor salariatului bazat pe cunotine

Nr.
crt.
1
2
3

4
5
6
7
8

Caracteristica
Cutarea relativ ndelung a locului de munc nainte de a decide
ce carier s urmeze
Orientarea cu prioritate spre posturi care-i sfideaz, care-i
provoac i stimuleaz dezvoltarea
Manifestarea preferinei, ndeosebi n rile dezvoltate, spre
ocuparea flexibil a timpului de munc, ei optnd mai curnd un
portofoliu de lucrri n diverse firme, dect un post fix i
permanent ntr-o singur organizaie
Determinarea carierei n special de vectorii dezvoltrii profesiunii
pe care o exercit
Recrutarea lor este dificil
Manifestarea unei puternice tendine de autonomie n cadrul
firmei
Practicarea pe scar larg a muncii n echip, fie n varianta
reunirii pe acelai amplasament, fie n cea virtual
Focalizarea asupra cunotinelor i informaiilor care aduc avantaj

Specific
salariatului bazat
pe cunotine
n sens n sens
larg
restrns
x
x

x
x

x
x

95

Nr.
crt.

9
10
11
12
13
14
15
16

Caracteristica
competitiv firmei
Utilizarea zilnic a tehnologiilor informatice
Uzarea moral rapid a cunotinelor
Preocuparea susinut pentru asimilarea de noi cunotine, pentru
nvare
Derularea muncii n zone cu impact direct asupra producerii
produselor i serviciilor
Manifestarea unui comportament cu puternice accente emoionale,
presrat relativ frecvent cu reacii inedite
Meninerea lor n firm o perioad ndelungat este dificil
Manifestarea unei viziuni cosmopolitane asupra carierei i vieii
Pretinderea unui standard de via ridicat

Specific
salariatului bazat
pe cunotine
n sens n sens
larg
restrns
x
x

x
x

x
x

x
x
x

Desigur, asupra unora dintre elementele cuprinse n tabel se pot ridica anumite semne
de ntrebare. Acestea sunt fireti, n opinia noastr, ntruct ele sunt generate de noutatea
domeniului, precum i de eterogenitatea percepiilor asupra proceselor de tratare a
cunotinelor, reflectate n ineditul coninutului unora dintre caracteristici. Noi considerm
ns, c, n ansamblul lor, caracteristicile prezentate ofer o imagine cuprinztoare i apropiat
de realitile actuale i anticipate pentru urmtorii ani, att pentru salariatul bazat pe
cunotine clasice, ct i pentru cel ultramodern. n plus, caracteristicile enunate indic
faptul c diferenele dintre cele dou categorii de salariai nu sunt substaniale, n esen ele
fiind similare.
Cunoaterea acestor caracteristici este ns absolut necesar pentru a practica un
management al resurselor umane eficace i pentru a valorifica la un grad ridicat potenialul
imens de care dispun salariaii bazai pe cunotine.
3.8. Managerii, leaderii i intermediarii bazai pe cunotine
3.8.1 Specificitatea managerilor
n ansamblul elementelor care concur la conceperea i operaionalizarea noului tip de
management, managerii bazai pe cunotine dein o poziie central.
Potrivit unui studiu publicat de faimoasa Harvard Business School, manageri bazai pe
cunotine cristalizai n ultimul deceniu poart denumirea de T-manageri. Aceast denumire
surprinztoare indic cele dou componente majore ale muncii managerilor bazai pe
cunotine.
componenta orizontal, simbolizat prin partea superioar a T-ului, care se
refer la participarea la partajarea cunotinelor cu ali manageri i specialiti cu care
se afl n raporturi de subordonare ierarhic; aceast component a muncii T
managerilor se realizeaz n mod voluntar, fr constrngeri, pe baza dorinei de a
dezbate cu alte persoane i de a gsi soluii la probleme noi i/sau complexe, ce necesit
cunotine aprofundate, dintre care o parte apreciabil, tacite
componenta vertical, simbolizat prin tulpina T-ului, care se refer la exercitarea
sarcinilor ce-i revin n calitate de cadru de conducere, prin raporturi ierarhice, ce se

96

deruleaz n mod firesc cu subordonaii i eful su direct. n ansamblul bugetului de

timp al T managerului, componenta vertical este preponderent. Cu ct organizaia se
afl ntr-o faz mai avansat de evoluie spre stadiul de firm bazat pe cunotine, cu
att tinde s se diminueze ponderea componentei verticale a activitii T managerilor.
O astfel de structurare a muncii T managerilor creaz un dualism generator al unei
anumite tensiuni, mai ampl la managerii care au i conducerea direct a unor compartimente
operaionale din cadrul organizaiei. Astfel de abordri i situaii prolifereaz n cadrul
firmelor bazate pe cunotine, ntruct prin aceasta se asigur activizarea cunotinelor tacite
ale salariailor bazai pe cunotine i implicarea lor eficace n procesele inovaionale din
firm. Practica demonstreaz c fr contactele directe ale fiecrui manager pe toate
azimuturile organizaiei, cu accent pe orizontal, cunotinele existente nu se utilizeaz dect
n mic msur, iar generarea de noi cunotine nu este suficient de intens.
Potrivit rezultatelor unei investigaii efectuate asupra a 41 de manageri bazai pe
cunotine din mai multe ri europene, principalele caracteristici ale acestora sunt:
educaia lor este predominant de nivel universitar
experiena medie n firma n care dein poziia managerial este de opt ani
selecia i numirea managerilor n aceast poziie, n proporie de peste 50% de ctre
directorul general al firmei
motivarea principal a acceptrii acestui post de ctre mangerii bazai pe cunotine o
reprezint sfidrile implicate
obiectivele principale avute n vedere sunt elaborarea unei strategii manageriale
focalizate pe cunotine, manageriatul i valorificarea coninutului cunotinelor
existente n interesul firmei
insuficiena bugetelor speciale alocate lor pentru managementul cunotinelor
Analiza caracteristicilor prezentate indic specificul pronunat al muncii managerilor
bazai pe cunotine. O anchet efectuat de binecunoscuta firm de consultan KPMG pe un
eantion de 500 de directori generali din Olanda, Frana i Germania asupra stadiului i
tendinelor managementului bazat pe cunotine, arat care sunt principalele provocri la
care T managerii sunt supui, ce pot fi transformate n oportuniti.
a) oportuniti aferente cunotinelor nevalorificate din punct de vedere economic, 78% din respondeni recunoscnd c nu au reuit s valorifice cunotine valoroase
b) extinderea managementului bazat pe cunotine la nivelul clienilor, furnizorilor
i partenerilor
c) implementarea cu succes a deciziilor focalizate pe cunotine. Numeroi directori
generali au recunoscut c au subestimat complexitatea implementrii managementului
bazat pe cunotine
n finalul acestei abordri considerm necesar s subliniem trei elemente eseniale
privitoare la T manageri i la managerii firmelor bazate pe cunotine.
managerii bazai pe cunotine sau T managerii reprezint o categorie aparte de
manageri, cu caracteristici specifice, ce sunt confruntate cu provocri de o factur
deosebit
numrul T managerilor va crete foarte rapid, pe msura proliferrii economiei bazat
pe cunotine i a contientizrii rolului i impactului lor major asupra funcionalitii
i performanelor organizaiilor
deosebirile dintre T manageri i ceilali manageri tind s se atenueze n cadrul
firmelor, pe msur ce acestea trec ntr-o etap superioar a transformrii lor n firme
bazate pe cunotine
Evoluiile teoriei i politicii managementului bazat pe cunotine din ultimii ani indic
un progres n ritm rapid, cu rezultate concrete n plan economic, managerial i social.

97

3.8.2. Modaliti de aciune, dificulti i rezultate ale T managerilor

Pentru T manageri, ca de altfel i pentru celelalte categorii de manageri din firme, un
rol esenial l au modalitile de aciune. Analizele ntreprinse au relevat c s-a conturat un
ansamblu de mijloace de aciune specifice managerilor bazai pe cunotine, indicate n
figura nr. 39.
n operaionalizarea acestor modaliti se folosesc pe scar larg i cu bune rezultate
metodele de stimulare a creativitii, ntre care un loc principal l ocup brainstormingul.
Un exemplu concludent n aceast privin l furnizeaz cunoscuta companie British
Petroleum (BP), care pentru dezvoltarea unei nou e-business, a organizat 15 reuniuni de
brainstorming, n care au fost emise aproape 600 de idei, din care 150 sunt n curs de
operaionalizare.
Analizele efectuate n ultimii ani au relevat c T managerii sunt confruntai cu numeroase
dificulti. Astfel, potrivit anchetei realizate n Europa la care ne-am mai referit, cele mai
intense dificulti cu care au fost confruntai cei 400 de manageri chestionai sunt:
schimbarea comportamentului oamenilor
msurarea valorii i performanele cunotinelor
justificarea utilizrii resurselor, ntotdeauna insuficiente ale firmei, pentru aciunile
focalizate pe cunotine
Precizm c, ultima dificultate este nou comparativ cu ancheta similar realizat n
1999. Atunci, pe poziia a treia se situa Stabilirea cunotinelor de care trebuie s se ocupe
managementul. Aceast schimbare este semnificativ pentru progresul managementului bazat
pe cunotine.

Remodelarea posturilor i a comportamentului salariailor prin

integrarea de noi roluri axate pe cunotine
Focalizarea deciziilor i a aciunilor asupra intensificrii tratrii
cunotinelor n zona condus, cu accent pe utilizarea lor eficace
Acionarea pentru transferul celor mai bune practici n cadrul
organizaiei, indiferent de natura lor

Modaliti
de
aciune

Consultarea intens a altor manageri i specialiti posesori de

cunotine, n vederea creterii calitii deciziilor adoptate i
implementate
Folosirea experienei specialitilor din alte compartimente n
realizarea unor obiective mai importante din propriul compartiment

Generarea de oportuniti de afaceri i valorificarea lor prin

contribuia ncruciat a specialitilor din diversele
compartimente ale organizaiei

98

Figura nr. 39. Modaliti de aciune specifice T managerilor

Modalitile de aciune ale T managerilor, n condiiile dificultilor pe care le-au
ntmpinat, a determinat rezultate pozitive, n principal pe trei planuri:
realizarea de hri ale cunotinelor 55% din cei 400 de manageri chestionai
dezvoltarea de reele interne ale salariailor bazai pe cunotine 68% dintre
respondeni
asumarea de ctre personalul condus de roluri privind tratarea cunotinelor 54%
dintre managerii intervievai
Este evident c T managerii i fac tot mai mult simit prezena, n condiiile utilizrii
de elemente specifice i eseniale pentru managementul bazat pe cunotine rolurile privind
cunotinele, hrile de cunotine i reelele de salariai bazai pe cunotine.
3.8.3. Leaderii bazai pe cunotine
Pentru a se fructifica marile sale valene, managementul bazat pe cunotine are nevoie
de un puternic leadership. Mai mult dect att, unii specialiti afirm c leadershipul trebuie
s fie mai intens i mai cuprinztor comparativ cu cel practicat anterior i, concomitent, foarte
diferit de precedentul, datorit centrrii sale pe cunotine i inovare i a misiunii sale de a
pune n valoare cunotinele tacite ale stakeholderilor. n tabelul nr. 9 am sintetizat care sunt
principalii parametri ai leadershipului necesar firmelor i managementului bazat pe
cunotine.

Tabelul nr. 9
Sinteza parametrilor leadershipului bazat pe cunotine
Nr.
crt.
1
2
3

Caracteristici
posedarea unei concepii, a unei viziuni centrate pe idei, pe valoarea cunotinelor
fundamentarea leadershipului pe o viziune, ndrznea, concomitent dinamic,
creativ i comunicaional; capacitatea de a visa pentru firm fiind esenial
axarea pe elementele sentimentale care in de inima oamenilor, acordnd prioritate

99

Nr.
crt.

Caracteristici

5
6

7
8

10

11

12

13

emoiilor i credinelor acestora, n strnsa lor interdependen; obinerea dedicrii

emoionale a personalului pentru realizarea obiectivelor i sarcinilor firmei prezint
o importan crucial
concentrarea, inspirarea i motivarea salariailor i a celorlali stakeholderi ai firmei
implicai n procesele de tratare a cunotinelor
manifestarea unei permanente curioziti fa de tot ceea ce este n jur
bazarea pe folosirea pe scar larg a comunicrii, dar nu tip individualistic, ci
populist, la nivelul ntregii organizaii i pe toate orizonturile
posedarea unei mari capaciti de munc, exercitat n mod continuu
manifestarea sindromului niciodat satisfcut complet, motivator pentru noi
eforturi i tratri de cunotine
mbinarea leadershipului individual cu leadershipul distribuit la nivelul ntregii
organizaii, n cadrul fiecrei echipe
posedarea de ctre leader de abiliti i capaciti multiple n ceea ce privete
limbile strine, domeniile de expertiz, culturile naionale, ceea ce i va da
posibilitatea s ncurajeze diversitatea i creativitatea
acordarea unei atenii majore armonizrii rolurilor, responsabilitilor,
recompenselor i recunoaterii (cei patru R) salariailor bazai pe cunotine i
celorlali stakehoderi ai organizaiei
manifestarea unei statornicii n viziune, decizii i aciuni n cadrul organizaiei i n
afara ei
posedarea mentalitii ce urmeaz, n sensul trecerii, imediat ce s-a finalizat un
obiectiv, la asumarea i realizarea altuia, ce implic noi cunotine i combinaii de
cunotine

Este deosebit de important, sublinia Mike Burth ca leaderii s fie capabili s presteze
un leadership bazat pe aciune, finalizat n performane ale organizaiei. Modalitile
concrete de realizare a sa sunt:
transformarea problemei partajrii cunotinelor ntr-un subiect abordat n toate
edinele cu specialitii
introducerea frecvent pe ordinea de zi a edinelor managerilor a subiectului
partajarea cunotinelor
ncurajarea i oferirea unui concret i permanent sprijin educrii i trainingului bazat pe
cunotine
includerea explicit a sarcinii de a partaja cunotinele n descrierea fiecrui post i
utilizarea sa drept criteriu de apreciere a titularului acesteia
includerea comportamentelor care promoveaz partajarea cunotinelor ca pe un
indicator de evaluare a potenialului managerial viitor
construirea unui mediu de munc unde partajarea cunotinelor este recompensat
substanial, atunci cnd se finalizeaz n performane bune
urmrirea descoperirii de oportuniti prin care s ncorporeze solicitarea i partajarea
cunotinelor n procesele economice din firm, cum ar fi proiectarea de noi produse i
modernizarea celor existente
transformarea ntr-o prioritate strategic, atragerea, dezvoltarea i reinerea persoanelor
talentate n organizaie

100

considerarea de ctre leader, ca un arhitect cultural al firmei, ce asigur preponderena

cunotinelor n comunicarea intern din organizaie
cutarea,dezvoltarea i srbtorirea campionilor partajrii cunotinelor pentru a oferi
exemple molipsitoare n organizaie
Modalitile de mai sus, care situeaz n centrul leadershipului bazat pe cunotine,
partajarea cunotinelor, are la baz experiena lui Mike Burth, n calitate de director executiv
cu cunotinele de la firma internaional Johnson&Johnson.
3.8.4. Intermediarii de cunotine
O profesiune nou care s-a conturat n procesele de construire i dezvoltare a
managementului bazat pe cunotine o reprezint intermediarii de cunotine. Conturarea
acestei profesii a fost determinat de incapacitatea abordrilor bazate pe tehnologii de vrf de
a identifica, transmite i conecta diferitele tipuri de cunotine, att explicite, ct i implicite.
Aceast concluzie a fost formulat de un grup de cercettori de la Institutul de Management al
Cunotinelor al binecunoscutei firme IBM. n opinia lor, au realizat primul studiu aprofundat
al intermediarilor de cunotine, pe baza unui eantion de 19 studii de caz derulate n 13
organizaii, folosind pentru culegerea informaiilor tehnica interviurilor aprofundate
multiclient.
Ca urmare a acestei cercetri au conceput o tipologie de intermediari de cunotine i
de roluri ale acestora. Ei au concluzionat c exist trei tipuri de intermediari de cunotine:
stewardesi, cercettori i brokeri. n tabelul nr. 10 se prezint, ntr-o manaier comparativ,
care sunt principalele trsturi distinctive ale acestora.
Tabelul nr. 10
Tipologia intermediarilor de cunotine
Nr.
crt.

Tipuri de
intermediari

Funciile principale
ale intermediarilor

Stewardesi

Brokeri

Cercettori

Captureaz i
codific cunotine
Conecteaz
persoane
Caut, regsesc i
transfer cunotine

Transformri de
cunotine
efectuate
Tacite n
explicite
Tacite n tacite
Explicite pentru
transfer

Modul lor de
interaciune cu
solicitatorii de
cunotine
Cerere
indirect
Cerere direct
Cerere direct

Modul lor de
interaciune
cu sursele de
cunotine
Intern, n
cadrul firmei
Intern, n
cadrul firmei
Intern i
extern
organizaiei

Cele trei categorii de intermediari de cunotine sunt complementare, n firmele mari

bazate pe cunotine ntlnindu-se relativ frecvent. Cercetrile efectuate au evideniat c
fiecare din cele trei tipuri de intermediari de cunotine trebuie s posede anumite caliti i
abiliti pentru a fi eficace. Acestea au fost divizate, n funcie de impactul pe care l au
asupra performanelor intermediarilor, n abiliti principale i, respectiv, secundare, aa cum
rezult din tabelul de mai jos.
Tabelul nr. 11
Seturi de abiliti ale intermediarilor de cunotine
Nr.
crt.

Categoria
de abiliti

Stewardesi

Abiliti i caliti ale intermediarilor

Cercettori

Brokeri

101

0
1
1 Primare

Secundare

2
capacitate analitic
management al
coninutului
cunotinelor
cunoaterea
domeniului implicat
capacitate de a
intervieva
eficacitate n aciuni
capacitate de a
asculta
spirit de observaie
ncredere n oameni

management al
cunotinelor

credibilitate fa de alte
persoane

dorina de a ajuta alte

persoane

cunoaterea domeniului
implicat

curiozitate intelectual

cunoaterea ramurii de
activitate a firmei

capacitatea de a
relaiona cu alte

persoane
cercetri on line
capacitatea de a face
interviuri pe baz de
referine
capacitatea de a
rspunde la solicitri
curiozitate
capacitate analitic
intelectual
eficacitate
cunoaterea ramurii
capacitatea de a aborda
din care face parte
alte persoane
firma
experiena n cadrul
dorina de a ajuta alte
firmei
persoane
capacitatea de a
experiena n cadrul
intervieva
firmei
cunoaterea firmei
abinere n anumite
capacitate de a asculta
judeci de valoare
alte persoane
capacitatea de a
spirit de observaie
aborda alte persoane ncredere n oameni
cercetare on line
cercetri on line
capacitatea de a face
capacitatea de a face
interviuri pe baz de
interviuri pe baz de
referine
referine
capacitatea de a
experiena n firm
rspunde la solicitri
credibilitate

4
capacitatea de a
aborda alte persoane
credibilitate fa de
alte persoane
experiena n cadrul
firmei
cunoaterea firmei
capacitatea de a
relaiona cu alte
persoane
abinerea de la
anumite judeci de
valoare
capacitatea de a
rspunde la solicitri
ncrederea n oameni

capacitate analitic
management al
cunotinelor
dorina de a ajuta pe
alii
cunoaterea
domeniului implicat
eficacitate
curiozitate
intelectual
capacitate de
intervievare
cunoaterea ramurii
din care face parte
firma
capacitatea de a
asculta
spiritul de observaie

Din examinarea abilitilor i calitilor intermediarilor de cunotine rezult

urmtoarele constatri cu valabilitate general pentru cele trei tipuri avute n vedere:
paleta impresionant ca volum (20) i ca varietate a calitilor de care trebuie s
dispun intermediarii de cunotine

102

variaia mare a importanei abilitilor de la o categorie de intremediari la alta; spre

exemplu, numai dou dintre abilitile primare se regsesc la stewarsi i cercettori,
iar acestea nu se mai regsesc i la brokeri
profilul multidisciplinar al abilitilor intermediarilor de cunotine (management,
economie, psihologic, sociologic, tehnic i informatic).
Pe msura intensificrii tranziiei la economia bazat pe cunotine, intermediarii de
cunotine vor prolifera, sfera lor de activitate extinzndu-se mult i n afara firmelor. Foarte
probabil vor aprea firme specializate pe intermedierea cunotinelor.
3.8.5. Definirea i constituirea de comuniti
O form organizatoric specific noului tip de mnagement i implicit de organizare
o reprezint comunitatea bazat pe cunotine. n special dup anul 2000, abordrile i
referirile la comunitatea bazat pe cunotine s-au nmulit substanial. Firete, ele difer ntre
limite foarte largi de la un specialist la altul. n continuare sintetizm, n viziunea noastr,
elementele eseniale care definesc comunitatea bazat pe cunotine, pornind de la
cercetrile i punctele de vedere ale mai multor specialiti.
n esen, comunitatea bazat pe cunotine const ntr-un grup de persoane, de regul
din cadrul aceleiai organizaii, eventual i din altele cu care conlucreaz, ce au n vedere
realizarea aceluiai obiectiv i/sau interese comune contientizate i care, pe baza unor
mecanisme informale i, adesea, formale, i partajeaz cunotinele, nva individual i n
grup, creeaz i dezvolt idei i practici performante, generatoare de valoare adugat pentru
compania implicat. Comunitatea bazat pe cunotine este alctuit din persoane care
lucreaz n diferite compartimente ale organizaiei i, uneori, i din persoane din afar
clieni, furnizori, cercettori autonomi, consultani i ali stakeholderi etc ce sunt implicate
n operaionalizarea lanului valorii al organizaiei. Cercetrile relev c, de fapt, comunitatea
bazat pe cunotine reprezint mai mult dect un grup de persoane, ea se manifest ca un
mediu specific de tratare a cunotinelor, unde se produce fenomenul de sinergie.
Premisele constituirii comunitii bazate pe cunotine sunt urmtoarele:
recunoaterea de ctre manageri, executani i ali stakeholderi c cele mai importante
cunotine se afl n oameni i n interrelaiile acestora i nu bazele de date
mijloacele i tehnologiile comunicaionale moderne reprezint numai un facilitator al
tratrii cunotinelor, rolul esenial n abordarea i valorificarea acestora avndu-l
oamenii
cheia succesului managementului bazat pe cunotine l reprezint comportamentul
oamenilor
n cadrul comunitii bazate pe cunotine un rol esenial l au relaiile dintre
componenii grupului. Ele trebuie s se bazeze pe cinci elemente , indicate n figura nr. 40.

ncreder
e
Avantaje
reciproc
e

Respect

Elemente

Prietenie

Loialitat
e

103

Figura nr. 40. Fundamentele relaiilor din cadrul comunitii bazate pe cunotine
Eficacitatea i eficiena comunitilor bazate pe cunotine depind decisiv de
armonizarea valorilor individuale ale participanilor cu valorile organizaiei, de
armonizarea motivrii acestora cu necesitile firmei. Motivaiile participanilor sunt de
natur intelectual (dezvoltarea propriei expertize, nelegerea perspectivelor, descoperirea de
noi oportuniti, creterea influenei n organizaie etc), afectiv, (satisfacia de a ajuta pe ali,
creterea ncrederii n propriile capaciti, obinerea recunoaterii valorii personale de ctre
alte persoane etc), sau de realizare a anumitor scopuri personale cum ar fi venituri personale
superioare. Necesitile organizaiei se refer la utilizarea mai eficace a capitalului intelectual
sub toate formele sale de cunotine, structural sau relaional.
n vederea realizrii acestei armonizri autorii recomand ntreprinderea urmtoarelor
patru aciuni:
alegerea unei teme, a unei probleme adecvate, care s strneasc interesul persoanelor
din cadrul comunitii i s fie suficient de bine definit
formularea precis a scopului sau obiectivelor de realizat
selectarea unui leader pentru grup, care s fie proactiv i respectat de membrii grupului
asigurarea din partea organizaiei a unui suport puternic pentru comunitatea bazat pe
cunotine
Comunitile bazate pe cunotine constituite n maniera precizat anterior este necesar
s posede anumite abiliti i atribute, aa cum rezult din investigaiile lui Angela Abell i
Nigel Oxbrow, prezentate n tabelul urmtor.
Tabelul nr. 12
Abiliti i atribute cheie ale comunitilor bazate pe cunotine
Principalele abiliti
nelegere, experien i contientizare a
afacerii
Capacitatea de a comunica
Deprinderi informatice
nelegere, experien i contientizare a
managementului cunotinelor
Planificare managerial, contientizarea
strategic
Capacitate de management informaional

Atribute majore
Creativitate
Viziune
Juctor de echip
Entuziasm
Hotrre
Spirit intreprenorial
Persuasiune
Capacitate de a percepe situaia n
ansamblul su
104

 Leadership
Management al schimbrii
Contientizarea coninutului cunotinelor
i organizarea lor
Managementul personalului
Managementul proiectelor

ncredere
Flexibilitate
Gndire lateral
Tenacitate
Credibilitate

Cnd o comunitate bazat pe cunotine posed la un nalt nivel elementele ncorporate

n tabel, ea tinde s se transforme ntr-o echip bazat pe cunotine.
3.9. Managementul resurselor umane
3.9.1. Reconsiderare a rolului i coninutului managementului resurselor
umane
Aspectele referitoare la economie, firme i managementul bazate pe cunotine
abordate n precedentele capitole i paragrafe ale lucrrii evideniaz, fr putin de tgad,
c resursele umane devin mult mai importante i complexe dect n sistemele economice
anterioare. n consecin, se amplific i importana managementului resurselor umane,
concomitent cu modificarea substanial a coninutului su.
nsi natura i modalitile de obinere ale avantajului competitiv se schimb.
Specialistul singaporez Tick Chan preciza c Noul avantaj competitiv i noua barier
pentru organizaiile secolului XXI l reprezint cunotinele resurselor umane
n paralel, productivitatea, modalitate i rezultat crucial de exprimare a resurselor
umane, dobndete un nou coninut. S-a conturat o nou paradigm a productivitii,
potrivit creia n noua economie, productivitatea semnific ce, ct de mult i ct de bine se
produce prin utilizarea resurselor disponibile n vederea creterii satisfaciilor clienilor.
Cunotinele, capitalul intelectual i timpul au devenit cele mai relevante resurse. Oamenii
fiind singura resurs care posed capacitatea de a gndi i a implementa noi idei, ocup
poziia central n formularea de strategii de productivitate relevante.
n acest context se produc schimbri majore la nivelul locurilor de munc,
cantonate, aa cum rezult din figura urmtoare la nivelele:
- cunotinelor, creativitii i inovrii, care devin esena proceselor de munc la toate
nivelele organizaiei
- parteneriatului i dialogului, ce determin precondiiile mediului locurilor de munc,
n cadrul crora producerea i proprietatea asupra inovrii sunt distribuite i partajate
pe scar larg
- amplasrii persoanelor care deruleaz procese de munc i a modalitilor de
exercitare a acestora, pe lng modalitile clasice aprnd noi forme de munc (la
domiciliu, telemunca* etc)
- echipelor de munc, care devin caracteristica definitorie a proceselor de munc, att a
celor de rutin, ct i a celor creative, de dezvoltare
Aceste mutaii necesit, aa cum subliniaz specialistul Peter Totterdill, o nou
abordare a managementului n general i a managementului resurselor umane n special,
capabil s fac fa la mai multe categorii de provocri ce vizeaz:
a) individul, referitoare la solicitarea de oportuniti pentru a dobndi i dezvolta noi abiliti
asociate noilor forme de munc
*

Un aprofundat studiu privind telemunca i implicaiile sale n plan managerial i economic a realizat
specialistul finlandez Pasi Pyria (vezi P. Pyria, Knowledge Work in Distributed Environments: Issues and
Illusions, in New Technologies, Work and Employment, nr. 3, 2003).

105

b) ntreprinztori, manageri i salariai, care trebuie s accepte inevitabilitatea, incertitudinea

i confuziile asociate schimbrilor, ceea ce implic eforturi considerabile pentru nvare i
experimentare, dar care pot fi realizate n condiii de win-win, pentru cei implicai
c) organizaiile sindicale i patronale, rolurile lor extinzndu-se n planul asigurrii de surse
bogate de cunotine i proactive i n sprijinirea modernizrii proceselor de munc
d) organisme i organizaii intermediare cum ar fi universitile, ageniile de dezvoltare
regionale, organizaiile de suport al dezvoltrii economice n crearea de capaciti i
expertize n domeniul formelor de organizare a muncii, implicndu-se n distribuirea
cunotinelor, determinarea de noi resurse i construirea de reele de relaii bazate pe
cunotine
Stakeholderii
economici

Interaciuni dinamice
ntre produse i
procesele
de inovare

Reele de
inovare

Cunotinele ca o
resurs pentru
perfecionare i
inovare

Proiectarea
funciei/munc n
echip

Cadrul
politicilor
publice

Figura nr. 41. Domeniile schimbrii i inovrii organizaionale

Noul tip de management al resurselor umane, conturat n firmele bazate pe
cunotine prezint mai multe caracteristici (vezi figura nr. 42) prin care se difereniaz de
managementul clasic al resurselor umane:
focalizarea pe abordarea resurselor umane din perspectiva amplificrii i eficientizrii
tratrii cunotinelor
includerea n sfera sa de cuprindere nu numai a salariailor, ci i a celorlali
stakeholderi principali ai organizaiei
diferenierea intens a abordrilor, deciziilor, aciunilor i comportamentelor
specialitilor n domeniul managementului resurselor umane, pentru a fi capabili s se
ia n considerare n mod eficace eterogenitatea resurselor umane implicate n
organizaie, a caracteristicilor, motivaiilor i ateptrilor acestora

106

 realizarea ntr-o manier participativ, n sensul implicrii directe i intense a

specialitilor bazai pe cunotine n derularea activitilor de resurse umane care-i
privesc, ncepnd cu proiectarea carierelor acestora
manifestarea unei intense creativiti n toate procesele de management a resurselor
umane, pentru a fi capabili s se conceap soluii adecvate, la multitudinea de elemente
inedite, implicate de utilizarea eficace i eficient a resurselor umane
conceperea i derularea activitilor de resurse umane n mod flexibil, modificnd n
permanen funciile i coninutul acestora, corespunztor evoluiilor endogene i
exogene organizaiei
reinerea n cadrul firmei a specialitilor bazai pe cunotine, a elitei acestora, devenite
o funcie central a managementului bazat pe cunotine, de care depinde n mare
msur funcionabilitatea i performanele companiei
subordonarea tuturor aciunilor n domeniul resurselor umane obinerii de performane
economice competitive i asigurrii sustenabilitii firmei

Subordonat obinerii
de performan
econo-mic i
sustenabilitate a
firmei
Axat asupra reinerii
elitei specialitilor n
firm

Focalizat pe
cunotinele
resurselor umane
Centrat pe
stakeholderii
organizaiei

Caracteristici

Difereniat
puternic

Realizat
participativ cu
toi stakeholderii

Impregnat cu
creativitate
Operaionalizat
flexibil

Figura nr. 42. Principalele trsturi definitorii ale managementului resurselor umane bazat pe
cunotine
Trsturile definitorii enunate se reflect n totalitatea proceselor care reprezint
coninutul managementului resurselor umane, asupra unora determinnd modificri
spectaculoase.

3.9.2. Angajare flexibil a resurselor umane necesare

107

n condiiile trecerii la economia bazat pe cunotine, selecia, angajarea i integrarea

persona-lului se modific ntr-o msur apreciabil, n funcie de structura, amploarea i
durata necesitilor de cunotine ale firmei. ntruct firmele, pe lng fondul principal de
cunotine aferent profilului lor de activitate, au nevoie frecvent i de alte cunotine, adesea
pentru perioade relativ scurte, se extinde angajarea flexibil a salariailor. O alt cauz a
extinderii angajrii flexibile o reprezint i apreciabilele variaii temporare ale cererii pentru
produsele i serviciile firmei, cu reflectare direct n volumul de munc necesar acesteia.
Potrivit cercetrilor empirice derulate n rile dezvoltate, prin angajare flexibil se asigura n
ultimii ani, de regul, ntre un sfert i o treime din resursele umane folosite n economie.
Burton Jones, cunoscutul specialist n probleme de economie bazat pe cunotine a
elaborat un model al angajrii flexibile n firma bazat pe cunotine, ale crui elemente
principale sunt reflectate de figura nr. 43.

Salariai
temporari

Caracteristicile cunotinelor
Firma

Nivelul cunotinelor redus

Specificitatea firmei ridicat
Valoarea pentru firm - redus

Piaa
flexibil

Munca
partajat

Salariai cu
program
redus

Figura nr. 43. Modelul angajrii flexibile n firma bazat pe cunotine

Potrivit modelului, ca regul, se recurge la angajarea flexibil pentru persoane a cror
cunotine nu fac parte din cunotinele cheie ale firmei, cele care-i confer avantaj strategic.
Prima modalitate de angajare flexibil o reprezint angajarea temporar a unei persoane,
pentru o perioad de cteva sptmni sau luni, n vederea ndeplinirii unei sarcini specifice
de natur informatic, comercial, tehnic etc. Angajarea cu program de munc redus se
folosete, de regul, fie pentru a face fa unei creteri de volum de munc sau de necesiti de
cunotine pentru o perioad ndelungat, dar care nu necesit ca o persoan s presteze
numrul de ore standard dintr-o lun. Munca partajat, cea de a treia modalitate de angajare
flexibil, const n diminuarea timpului de munc sptmnal sau lunar pentru toi, sau cea
mai mare parte a salariailor unei firme, n condiiile reducerii temporare a volumului de
munc necesar, firete, cu diminuarea corespunztoare a veniturilor salariale. Aceast form
de angajare flexibil asigur ajustarea programului de munc al salariailor la scderea cererii
pentru produsele i/sau serviciile firmei, evitnd disponibilizarea unei pri a acestora. La baza
muncii partajate se afl ateptarea c, ntr-o perioad de timp rezonabil se va reveni la
programul normal de munc. Prin aceasta se asigur meninerea salariailor bazai pe
cunotine n firm i un climat propice inovrii i dezvoltrii n organizaie.

108

Aa cum am precizat n paragrafele precedente, n asigurarea angajrii flexibile sub

forma salariailor temporari sau cu program redus, un rol crescnd l au ageniile speciale de
for de munc, care se ocup de plasarea resurselor umane n organizaii. Ele uureaz
realizarea angajrii flexibile concomitent pentru firm i pentru salariai, dar n condiiile
creterii costurilor implicate.
Asupra perspectivelor angajrii flexibile opiniile sunt diferite, existnd argumente pro
i contra. n opinia noastr, angajarea flexibil se va intensifica i diversifica, ntruct ea
contribuie la satisfacerea operativ a anumitor necesiti de cunotine ale firmelor, din ce n
ce mai diverse, dinamice i inegale. Evoluiile n concepia de via, comportamentul i
veniturile specialitilor bazai pe cunotine, ca i standardul de via al populaiei i sistemele
de protecie social sunt de asemenea favorabile extinderii angajrii flexibile a resurselor
umane.
3.9.3. Motivare radical diferit
Dintotdeauna, motivarea resurselor umane a avut un impact substanial asupra
funcionalitii i performanelor firmei. Managementul profesionist dezvoltat n a doua
jumtate a secolului XX-lea s-a caracterizat prin remarcabile progrese n ceea ce privete
nelegerea complexitii i diversitii naturii umane i, pe aceast baz, adoptarea unor
modaliti eficace de motivare.
Motivarea resurselor umane n firma bazat pe cunotine necesit o abordare sensibil
diferit, ntruct ea are ca obiective principale atragerea, crearea, partajarea, utilizarea i
valorificarea cunotinelor, care n mare parte sunt plasate n minile oamenilor. n plus, o
parte dintre resursele umane implicate n derularea activitilor care formeaz vectorul valorii
firmei, nu sunt salariaii firmei, ci clieni, furnizori, cercettori, consultani etc i/sau sunt
angajai numai temporar ce lucreaz i pentru alte organizaii.
n aceste condiii, prima problem ce trebuie rezolvat se refer la identificarea
motivaiilor specialitilor bazai pe cunotine. Din pcate, cercetri cuprinztoare asupra
acestora nu exist, ci doar unele investigaii care au n vedere n special specialitii bazai pe
cunotine n domeniul tehnicilor informatice. O astfel de investigaie [50] a relevat c
principalele motivaii sunt:
- dezvoltarea personal sub aspectul avansrii n carier i al creterii abilitilor
personale (34%)
- asigurarea unui mediu i a unor condiii de munc favorizante (30%)
- obinerea de satisfacii din realizarea sarcinilor aferente postului i dobndirea
sentimentului de mplinire profesional (29%)
- realizarea de ctiguri bneti mari (7%)
Dup cum reiese din rezultatele acestei cercetri, veniturile mari se situeaz abia pe
poziia a patra, la distan apreciabil de precedentele trei motivaii, situaie care poate s
surprind nu puine persoane. Noi considerm c toate aceste patru motivaii trebuie luate n
considerare de ctre T managerii i managerii din domeniul resurselor umane.
Firete, structura i intensitatea utilizrii motivaiilor se recomand s fie
difereniat n funcie de caracteristicile i situaia concret a fiecrui specialist i a
fiecrei comuniti bazat pe cunotine. Edificatoare pentru varietatea caracteristicilor
specialitilor bazai pe cunotine sunt rezultatele unei investigaii la care au rspuns 6.000 de
persoane din SUA i Canada. Astfel:
- 42% se autoapreciaz ca fiind echidistani din punct de vedere al evoluiei carierei,
prioritar fiind echilibrul munc-via personal
- 28% se consider c sunt dedicai firmei n care lucreaz, prioritar pentru ei fiind
dezvoltarea abilitilor personale pe termen lung

109

12% se autoevalueaz ca fiind carieriti rapizi, prioritare pentru ei fiind implicarea

personal intens, obinerea rapid de recompense i promovarea rapid
- 12% se consider ca fiind experimentatori, ncercnd s fac multe lucruri i s-i
construiasc un portofoliu cuprinztor de abiliti
- 6% se apreciaz ca fiind foarte mobili, schimbnd rapid un loc de munc cu altul n
cadrul firmei sau firmele ntre ele, optnd pentru zonele cu cerere ridicat pentru
anumite abiliti
Conceperea i exercitarea motivrii n cadrul firmei bazat pe cunotine trebuie s
aib n vedere principalele motivaii ale specialitilor bazai pe cunotine ntr-o manier ct
mai creativ i coerent, subordonat realizrii obiectivelor specifice. n organizaie trebuie
creat un mediu motivant pentru resursele umane, la care concur nu numai mijloacele de
motivare propriu zise, ci ansamblul proceselor i relaiilor manageriale exercitate n cadrul
su.
n continuare, prezentm mai multe elemente specifice recomandate pentru
motivarea specialitilor bazai pe cunotine:
punctarea la angajarea noilor salariai a elementelor unice i/sau specifice ce
difereniaz firma respectiv de alte organizaii
implicarea noului angajat n definirea sarcinilor de realizat
acordarea libertii ca fiecare specialist s-i proiecteze modalitile de realizare a
obiectivelor i sarcinilor atribuite
evitarea utilizrii de elemente formalizate, oficiale n conlucrarea cu specialitii bazai
pe cunotine, cum ar fi modul de adresare, mbrcmintea
organizarea de programe de mentoring n care - dac sunt juniori -, s fie implicai noii
angajai
oferirea de ct mai multe posibiliti de nvare, individual i de grup, n cadrul i n
afara firmei
lansarea de proiecte care provoac specialitii bazai pe cunotine
certificarea abilitilor specialitilor utiliznd forme variate (diplome, titluri, distincii
etc)
folosirea evalurii complete, a aa numitei aprecieri de 360 de grade, n care fiecare s
primeasc feedback asupra muncii i performanelor sale de la efi, colegi,
subordonai i alte persoane
acordarea de alocaii inovative, cum ar fi abonamente la sli de fitness, discocluburi
etc
marcarea evenimentelor deosebite din viaa personal a specialitilor - cstorie,
natere de copii, onomastici proprii sau ale membrilor familiei etc prin acordarea de
sume de bani i zile libere
organizarea de petreceri la sfrit de sptmn la firm, manifestnd inventivitate,
spre exemplu, sub forma dansului n ploaie*
acordarea anual de creteri salariale i de promovri, ct se poate de consistente
Un element crucial n motivarea specialitilor bazai pe cunotine l constituie
comportamentul corect al managerilor n adoptarea i aplicarea deciziilor. Un studiu
realizat de cercettori a relevat c specialitii vor depune eforturi pentru realizarea unei
decizii, chiar dac nu sunt de acord cu ea, cu condiia s fie convini c managerul a procedat
corect. Comportamentul corect al managerilor determin specialitii s aib ncredere n
manageri, ceea ce genereaz un mare efect motivaional, specialitii utiliznd intens

N.n. n sezonul cald desigur.

110

cunotinele de care dispun n interesul firmei. Ca urmare, cooperarea ntre persoane i,

concomitent, performanele firmei se amplific.
n cadrul firmei bazat pe cunotine motivarea este necesar s determine urmtoarele
efecte principale:
a) amplificarea volumului de cunotine utilizat i valorificarea la un nalt nivel n
intresul firmei
b) reinerea n cadrul firmei a specialitilor bazai pe cunotine, n special elita acestora,
contracarnd tendina spre mobilitate ridicat organizaional care se manifest la o
mare parte a lor. Desigur, pe acest plan este necesar o strns conlucrarea ntre
managerii din domeniul resurselor umane i ceilali manageri din firm. Dat fiind
importana acestui aspect, unii specialitii au identificat reguli pentru cum trebuie
procedat. Un exemplu n acest sens l reprezint setul celor opt secrete ale evitrii
hemoragiei de specialiti bazai pe cunotine n firm, formulat de Bob Newhouse .
3.9.4. Transformare a trainingului ntr-o component esenial a
managementului
nvarea continu reprezint un proces esenial, prin care se construiete economia
bazat pe cunotine i care, n acelai timp, l caracterizeaz *. Ca urmare, firmele se
transform n organizaii care nva**. n planul managementului resurselor umane,
reflectarea acestor evoluii o constituie derularea unor intense i specifice procese de pregtire
a stakeholderilor organizaiei, firete, cu accent asupra salariailor si. Aceste evoluii au
determinat unii specialiti de la Organizaia Internaional a Muncii s afirme c, n cadrul
firmelor bazate pe cunotine se contureaz chiar o nou funciune trainingul resurselor
umane.
Noua funciune a trainingului din firmele bazate pe cunotine se difereniaz
substanial de activitatea de training care se practica n firmele clasice din multiple
puncte de vedere (vezi figura nr. 44).

Vezi paragraful 6 din capitolul 1 al lucrrii focalizat pe nvarea continu.

Vezi paragraful 11 din capitolul 2 al lucrrii consacrat acestui subiect.

**

111

Conceput ca activitate
strategic
1

Subordonat
obiectivelor de
performan actuale
i viitoare ale
organizaiei
Bazat
pe o intens
participare a
individului n
conceperea,
selectarea i
operaionalizarea
trainingului n care
Fundamentat
pe o
este implicat
nou cultur
organizaional i un
nou comportament
individual

Derulat cu numeroase
noi metode i tehnici de
nvare

10

Focalizat pe
necesitile tratrii
cunotinelor
Bazat pe conlucrarea
intens a managerilor cu
specialitii n resurse
umane

Caracteristici

Corelat cu schimbrile
actuale i viitoare din
firm

Derulat cvasipermanent

Realizat sub multiple

forme de nvare

Figura nr. 44. Caracteristici prin care se difereniaz trainingul din firma bazat
pe cunotine de activitatea de pregtire din firmele clasice

abordarea trainingului i operaionalizarea ca un proces strategic, fiind integrat n

centrul proceselor de remodelare a activitilor firmei i de construire a avantajelor
strategice bazate pe cunotine
legarea strns a trainingului de ansamblul proceselor de tratare a cunotinelor din
cadrul organizaiei
derularea cvasipermanent a trainingului, depindu-se faza trainingului episodic, n
anumite perioade distanate, de regul, de perioade n care firma trece prin crize sau
cnd i schimb strategia
corelarea organic a trainingului cu procesele de schimbare ce au loc i care se vor
derula n cadrul organizaiei
conceperea i realizarea proceselor de pregtire n cadrul organizaiei n condiiile unei
intense colaborri ntre specialitii n domeniul resurselor umane i toi managerii
organizaiei, ceea ce i confer un pronunat coninut pragmatic, generator de
performane tehnice, comerciale i economice pentru firm
realizarea trainingului salariailor bazai pe cunotine i a celorlali stakeholderi, sub
multiple forme (interne i externe, formale i informale, individual i de grup,
electronic i clasic etc.)
diversificarea i mbogirea metodelor i tehnicilor de nvare, cu trecerea n prim
plan a celor centrate pe valorificarea cunotinelor

112

fundamentarea proceselor de training din cadrul firmei pe un nou tip de cultur

organizaional, centrat pe nvare i receptivitate la nou i pe atitudini i
comportamente ale salariailor, specialitilor i celorlali stakeholderi favorizante
nsuirii cunotinelor i pregtirii continue
participarea intens a fiecrui specialist bazat pe cunotine att la stabilirea formelor,
programelor i metodelor de pregtire la care particip, ct i la derularea propriu zis
a proceselor de pregtire n care este implicat
tratarea proceselor de nvare nu ca un scop n sine, ci n strns legtur cu
obiectivele viitoare i actuale ale firmei, subordonndu-le creterii performanelor
acesteia
Pronunata specificitate a trainingului firmei bazat pe cunotine se reflect i n tendina
de conturare a unui nou tip de specialist agentul nvrii organizaionale, care prezint
urmtoarele caracteristici:
proactiv n aciuni, dar reflexiv n gndire
aspiraii de training i performan economic nalte, dar realist n ceea ce privete
limitele organizaiei
critic n analize, dar i constructiv i dedicat n soluii i aciuni
independent n gndire, dar cooperativ cu ceilali n aciunile de training
Practica arat c agenii nvrii pot contribui substanial la trainingul specialitilor
bazai pe cunotine n condiii de performan economic ridicat. n cadrul funciunii de
training din firma bazat pe cunotine se utilizeaz concomitent o mare varietate de forme
de pregtire a resurselor umane, aa cum rezult din figura nr. 45.
n mod firesc, coninutul programelor prin care se realizeaz trainingul
personalului variaz ntre limite foarte largi, de la o firm la alta i de la o perioad la alta. Cu
toate acestea, potrivit specialitilor trebuie s se regseasc ntotdeauna urmtoarele
categorii de elemente referitoare la:
a) Modul de tratare a cunotinelor, cum ar fi transformarea cunotinelor tacite n
cunotine explicite, facilitarea muncii n grup i construirea de echipe, generarea de
noi cunotine, protecia cunotinelor, creterea valorii adugate prin utilizarea
cunotinelor, crearea de avantaj strategic bazat pe cunotine, perfecionarea
capacitii de a nva etc.

113

Interne firmei

Externe firmei

Locul desfurrii

E-learning

Mijloacele
utilizate

Numrul
de
participani

Forme

Clasice

Individuale

Grup

Gradul de formalizare

Formale

Informale

Figura nr. 45. Forme de training n cadrul firmei bazat pe cunotine

b) Schimbrile n tehnologiile informaionale i comunicaiile, cum ar fi noi programe
i limbaje informatice, utilizarea, avantajele i limitele noilor computere i
echipamente de comunicaii, noile funcii i avantaje ale recentelor portaluri, pagini
web etc.
c) Evoluiile pe piee i n mediul de afaceri local, regional, naional i internaional,
acordndu-se prioritate schimbrilor n preferinele i cererea clienilor, actuali i
poteniali, n strategiile i mijloacele de marketing ale concurenilor i a altor firme din
acelai domeniu de activitate sau din domenii nrudite, n noile mijloace i metode de
marketing i comercializare bazate pe internet, comer electronic etc.
d) Schimbrile n tehnic i tehnologii, cu accent asupra celor care se produc n
domeniul de activitate al organizaiei, n ramurile complementare i n domeniile care
furnizeaz produse i cunotine substituibile n raport cu firma respectiv
n ceea ce privete metodele i tehnicile de training, se constat trei schimbri majore:
creterea utilizrii metodelor active care se bazeaz pe participarea intens a
salariailor firmei i pe focalizarea asupra dezvoltrii de abordri, abiliti, deprinderi
etc.; dintre acestea menionm simulrile, studiile de caz, jocurile manageriale, rollplayingul etc.

114

 proliferarea pe scar larg a unor abordri i metode de trainingconsultan conturate

n ultimele decenii, ndeosebi coachingul i mentoringul, care dei costisitoare, se
dovedesc foarte eficace
conturarea de noi metode i tehnici de training care au n vedere specificitatea
proceselor de nvare organizaional n cadrul firmei bazate pe cunotine, cum ar fi
FNL (Ford Learning Network) i CBR (Case-based Reasoning).
Cu titlu explicativ prezentm sucint, n continuare, metoda FNL, a crei denumire
vine de la iniialele sale n limba englez Ford Learning Network * - fiind conceput, aa
cum arat i denumirea sa, la compania Ford. FNL se bazeaz pe combinarea ntr-un sistem
unic a e-learning-ului, nvrii directe fa n fa, trainer-cursant, crilor, bazelor de date
etc., care se pun la dispoziia salariailor firmei. Aceast metod prezint trei caracteristici:
are n vedere necesitile salariailor din fiecare domeniu financiar, marketing,
engineering etc. - , permindu-le s-i descopere golurile de cunotine
se bazeaz pe criteriul cercetrii, fiecare salariat identificnd din sfera de opiuni de
training pe cea care i se potrivete
permite monitorizarea sistematic din partea managerilor asupra aplicrii cunotinelor
pe care i le-au nsuit
FNL este deosebit de eficace, ea fiind utilizat de ctre 175.000 din cei 350.000 de salariai ai
firmei Ford.
n final, subliniem c transformrile spectaculoase la nivelul trainingului organizaiei
genereaz performane economice maxime atunci cnd ele sunt subordonate permanent
realizrii obiectivelor organizaiei i iau n considerare specificitatea proceselor de tratare a
cunotinelor n condiiile particulare ale fiecrei firme.
3.9.5. Un nou tip de cultur organizaional.
Cultura organizaional poate fi cel mai puternic aliat sau cel mai mare duman al
managementului bazat pe cunotine. Aceast afirmaie aparine lui Adams Flor, de la
compania american AT&T Solutions, cu 12.000 de salariai, de consultan managerial
specializat n introducerea de e-business n cadrul firmelor. La baza acestei afirmaii se afl
consultana acordat de aceast companie la sute de firme. Am nceput acest paragraf cu
afirmaia de mai sus ntruct ea ilustreaz cum nu se poate mai bine rolul decisiv pe care l
are cultura organizaional n implementarea cu success a managementului bazat pe
cunotine. Mai mult dect att, trecerea la firma i managementului bazate pe cunotine este
necesar s nceap cu construirea unei noi culturi, care ea nsi reprezint, aa cum
subliniaz specialistul indian Casper Shih, o resurs managerial intangibil a firmei.
Cnd se procedeaz astfel i, un bun exemplu l reprezint cea mai mare i competitiv firm
de telecomunicaii din Israel Bezeq -, atunci managementul bazat pe cunotine se
operaionalizeaz rapid i eficace.
Cultura organizaional a firmei bazat pe cunotine prezint, n esen,
trsturile definitorii enumerate n continuare:
situeaz n prim plan a oamenilor i cunotinelor i nu a elementelor materiale
deschis stakeholderilor externi i interni
focalizat pe satisfacerea consumatorilor produselor i serviciilor organizaiei
receptiv la nouti n toate domeniile de activitate ale firmei
suportiv pentru partajarea cunotinelor
centrat pe nvare individual i organizaional
*

n traducere reeaua de nvare Ford

115

favorizant crerii noului i inovrii n toate activitile organizaiei

axat asupra participrii intense a salariailor la decizii
motivant pentru asumri de riscuri, aciuni i performane
bazat pe corectitudine i respect reciproc pentru toi stakeholderii
tolerant fa de erori i eecuri, n special n procesele de inovare
promotoare a schimbrii n toate zonele de activitate ale firmei
protectiv fa de cunotinele salariailor i ceilali stakeholderi
centrat pe performane de grup sustenabile
plaseaz accent asupra dezvoltrii nelegerii, colaborrii i cooperrii ntre specialitii
bazai pe cunotine
Dintre trsturile menionate considerm necesar s accentum importana celei
referitoare al susinerea partajrii cunotinelor, ntruct acest proces este esenial pentru
funcionalitatea i performanele firmei. n acest sens, specialitii Joy Liebowitz i Yan Chen
demonstreaz c, n firma bazat pe cunotine, principiul adoptat recent de multe firme
competitive n ultimii ani cunotine nseamn putere se nlocuiete cu partajarea
cunotinelor nseamn putere, ntruct determin maximizarea valorificrii capitalului
intelectual. Practica i performanele unor companii renumite pe plan mondial, cum ar fi
Xerox sau Lockhead, demonstreaz din plin valabilitatea acestei abordri.
Elementele pe care se bazeaz construirea unei astfel de culturi organizaionale
sunt nscrise n tabelul urmtor.
Tabelul nr. 13
Parametrii de construire a culturii organizaionale bazat pe cunotine
Nr.
Parametri
crt.
0
1
1 Viziune
2 Direcie
3
4

Impact
Provocare

Ascultare

Validare

nvare

Autonomie

Valori

Caracteristici
2
ncorporeaz idei stimulative, ample i angajante
Indic cu claritate o traiectorie precis de urmat de ctre stakeholderii
organizaiei
Determin obinerea de rezultate diferite de ale altor firme
Stabilete organizaiei i salariailor obiective i sarcini superioare
celor din perioada actual
Asigur ca ceea ce spune fiecare salariat va fi auzit de manageri i
proprietari
Aprecierea i recunoaterea adecvat a abilitilor i contribuiei
persoanelor i grupurilor
Dobndirea de ctre salariai n permanen de noi cunotine,
deprinderi, abiliti
Dezvoltarea puterii de a aciona a salariailor n limite largi, folosind o
varietate de forme i metode
Armonizarea valorilor fiecrei persoane cu valorile organizaiei

La nivelul fiecrei firme, parametrii enunai se ncorporeaz n strategia

organizaiei, prin care se prefigureaz coordonatele eseniale ale evoluiei organizaiei. Fr o
strategie cooerent i realist, centrat pe crearea, achiziionarea, partajarea, utilizarea,
protejarea i valorificarea cunotinelor, care are n vedere nc de la nceput remodelarea
culturii organizaionale, nu se poate construi rapid o firm bazat pe cunotine performante.

116

Al doilea aspect major pentru realizarea culturii organizaionale bazat pe cunotine l

reprezint gradul de implicare a managerilor de nivel inferior, a efilor de echipe, birouri
etc. n operaionalizarea strategiei. Desigur, implementarea oricrei strategii cere, n primul
rnd, angajarea puternic a managerilor de nivel superior n acest proces, ntruct ei
declaneaz ntreg mecanismul de schimbare. Avnd n vedere faptul c, remodelarea culturii
organizaionale semnific schimbri la nivelul fiecrui executant, acestea depind n mare
msur de gradul de implicare i de competena demonstrat a managerilor care i conduc
nemijlocit. Cnd efii de echipe, birouri, oficii etc. prin decizii, aciuni, comportamente i n
primul rnd prin exemplul personal se manifest n consonan cu parametrii noii culturi,
atunci i executanii acestora vor evolua rapid i substanial n aceast direcie. Din pcate i
reversul este adevrat i, n astfel de situaii, construirea noii culturi organizaionale, pe
ansamblul firmei, se face mai ncet i mai puin eficace sau, uneori, se blocheaz pentru
perioade apreciabile.
Noua cultur organizaional bazat pe cunotine este o component esenial a
mediului favorizant cunotinelor* la care concur toate componentele managementului
organizaiei i care, n ultima instan, condiioneaz decisiv sustenabilitatea i performanele
acestora.
3.9.6. Sistem de management al talentelor
Specialitii bazai pe cunotine necesit o abordare aparte nu numai din punct de
vedere motivaional, ci din toate punctele de vedere. Un rspuns la aceast necesitate este
sistemul de management al talentelor (SMT) prezentat de Subir Chowdhury n cartea sa
Management 21C. Acest sistem se bazeaz pe conlucrarea strns a Tmanagerilor cu
managerii resurselor umane. n esen, el cuprinde patru elemente:
atragerea talentelor
pstrarea talentelor
conducerea talentelor
identificarea talentelor
Atragerea talentelor sau a persoanelor cu caliti deosebite n anumite domenii
trebuie s reprezinte o preocupare prioritar a managementului organizaiei. Atragerea se
realizeaz utiliznd o gam variat de mijloace: mediu de munc flexibil, comportament
organizaional care inspir ncredere oamenilor de talent, oferirea n permanen de provocri
profesionale specialitilor, motivarea financiar intens etc.
Pstrarea talentelor se bazeaz pe construirea ncrederii reciproce ntre patron i
manageri i ntre manageri i executani. Se recomand tratarea fiecrui specialist ca i cum ar
fi manager n organizaie i acionar n cadrul su. Crearea unui climat de ncredere n oameni,
de creativitate, de dinamism, focalizat pe performane individuale i de grup este esenial.
Conducerea talentelor se realizeaz prin plasarea lor n posturi n care s se poat
manifesta creativ, fr s fie blocate de sarcinile de rutin. ncadrarea fiecrui specialist n
firm trebuie s aib n vedere producerea i utilizarea la maximum a cunotinelor,
maximizarea proceselor de inovare i a impactului generat de acestea n organizaie. Se
anticipeaz crearea, n urmtorii ani, a posturilor de efi sau directori cu utilizarea talentelor,
care se vor axa asupra conducerii talentelor din cadrul i din afara organizaiei. Principalele
sale sarcini vor fi s angajeze, utilizeze i pstreze n firm pe cei mai buni specialiti pentru
activitile care formeaz lanul valorii n organizaie.
Identificarea talentelor. Persoanele talentate sunt o resurs rar i frecvent
nedescoperit. Tmanagerii i managerii de resurse umane este necesar s se preocupe n
*

Vezi n acest sens M. Burtha, Working with Leaders, in Knowledge Management Review, vol.4, nr.5, 2001

117

primul rnd de identificarea talentelor din propria organizaie prin observri instantanee,
interviuri, evaluri, brainstorming etc. Se recomand ca atunci cnd este nevoie de un
specialist sau de o persoan talentat ntr-un anumit domeniu, aceasta s fie cutat n primul
rnd printre salariaii firmei. Numai dac nu se descoper n firm, se redirecioneaz
eforturile n afara organizaiei.
Cele patru elemente care alctuiesc SMT sunt strns interconectate, iar practicarea lor
cu succes necesit abiliti i eforturi apreciabile din partea Tmanagerilor i a celor ce asigur
managementul resurselor umane. SMT se adapteaz la specificul fiecrei organizaii i a
managerilor care l folosesc, practicarea trebuind s fie permanent.
3.12.7. Modaliti de influenare a managementului bazat pe cunotine de
managementul resurselor umane
Specialitii, n urma studiilor, au identificat principalele modaliti prin care
managementul resurselor umane influeneaz firma i managementul bazate pe
cunotine.
Tabelul nr. 14
Modaliti de influen ale resurselor umane asupra managementului bazat pe cunotine
Nr.
crt.

Practici de resurse umane

Impacturi ale
managementului
resurselor umane

Rezultate (efecte) n
managementul
cunotinelor

Implicarea puternic a
managementului n
derularea activitilor
organizaiei

Implicarea salariailor
organizaiei

Rspunsuri pozitive la
iniiativele
managementului bazat
pe cunotine

Adaptarea
managementului resurselor
umane la specificul
salariailor bazai pe
cunotine

Motivarea puternic i
reinerea n firm a
salariailor bazai pe
cunotine

Creterea
performanelor
salariailor bazai pe
cunotine

Armonizarea intern i
extern a practicilor de
resurse umane

Conectarea
managementului bazat pe
cunotine i a
managementului
resurselor umane la
strategia firmei

Conectarea practicilor
managementului resurselor
umane la dezvoltarea
capitalului social i a
capitalului uman

Dezvoltarea capacitilor
salariailor i a
capitalului intelectual

Codificarea i
personalizarea
startegiei firmei

Conferirea firmei a unei

flexibiliti i inovri
strategice pe
termen lung

118

Dezvoltarea i susinerea
proceselor de nvare n
organizaie

Crearea i meninerea de
practici de nvare
utilizate pe scar larg n
firm

mbuntirea
partajrii proceselor
de nvare i a
cunotinelor tacite n
toat organizaie

Dup cum rezult din examinarea elementelor ncorporate n tabel, exist multiple i
intense conexiuni ntre managementul resurselor umane i managementul bazat pe cunotine.
n fapt, fr un management al resurselor umane adecvat, nici nu se poate construi i ulterior
nici funciona managementul bazat pe cunotine. Implementarea unui management bazat pe
cunotine, care ncorporeaz un substanial modul de management al resurselor umane, este
condiionant pentru construirea, funcionarea i competitivitatea firmei bazate pe cunotine.
Bibliografie
1. Angela Abell, N. Oxbrow, Competing with Knowledge, Library Association
Publishing, London, 2002
2. Daniele Archibugi, B.A. Lundval, The Globalizing Learning Economy, Oxford
University Press, Oxford, 2001
3. T.Y.D. Chan, Knowledge Management Company (Xerox), in x x x Capitalizing on
Knowledge Workers, APO, Tokio, 2002
4. F. Coincross, The Company of the Future, Profite Books, Londra, 2003
5. T. Davenport, I. Prusak, Working Knowledge: How Organisation Manage, What They
Know, Harvard Business Press School, Boston, 1998
6. F. Coincross, The Death of Distance: How the Communications Revolution Will
Change Our Lieves, 2nd edition, Harvard Business School Press, Boston 1997
7. P.Drucker, Knowledge Management, in California Management Review, vol.41, nr.2,
1999
8. G. Hansel, The Concept of Core Competence, in G. Hansel, A. Heene, Competence
based Competition, John Wiley, Chichester, 1994
9. C. Handy, The Elephant and the Flea of a Reluctant Capitalist, Harvard Business
School, Boston, Massachusetts, 1999
10. E. Helpman, General Purpose Techologies and Economic Growth, MIT Press,
Massaschusetts, 1999
11. A. Hyde, Working in Sillicon Valley, M.E Sharpe, New York, 2003
12. A. B. Jones, Knowledge Capitalism-Business, Work and Learning in the New
Economy, Oxford University Press, Oxford, 1999
13. M.K.Kim, A Knowledge Management Model for SMEs in the Knowledge-Based
Economy, in x x x Entrepreneurship and Innovation in the Knowledge Based
Economy, APO, Tokio, 2003
14. D. Kim, ICT in Korea: Current Situation and Policy Direction, in Toward a
Knowlwdge-base Economy, HRI, ISEA-S, Tokio, 2003
15. K. Kning, Small and Medium Sized Enterprisess on the Electronic High Way,
Recontres de St. Galle, IGW, St. Galle, 1998
16. J. Liebowitz, Will Knowledge Management Works in the Government?, in Electronic
Government, vol.1, nr.1, 2004
17. Masuyamo S., Donna Vandenloring, Towards a Knowledge-Based Economy, nr. 1,
Tokio, 2003

119

18. O. Nicolescu (coord), Sistemul organizatoric al firmei, Editura Economic, Bucureti,

2003
19. O. Nicolescu, Luminia Nicolescu, Economia, firma i managementul bazate pe
cunotine, Ed. Economic, 2005
20. O.Nicolescu, Managementul IMM-urilor, Editura Economic, Bucureti, 2003
21. O. Nicolescu, I. Verboncu, Metodologii manageriale, Editura Tribuna Economic,
Bucureti, 2003
22. Ovidiu Nicolescu, Management comparat, Ediia II-a, Editura Economic, 2002
23. D.J. Rudke, S.Zakeer, M.Anderson, Sources of Managers and Knowledge of
Organisational Capabilities, in Organisational Behavior and Human Decision Process,
vol.82, nr.1, 2002
24. A.
Sapir
(coord),
An
Agenda
for
a
Growing
Europe

Making the New Economic System Deliver, Report of an Independent High Level
Study Group, established on the Innitiative of the President of The European
Commission, Bruxelles, 2003
25. T.A. Stewart, The Wealth of Knowledge Intelectual Capital and the Twenty-First
Century Organisation,. Nicholas Breadly Publishing House, London, 2002
26. T.A. Stewart, Leading Edge: a New Way to Think about Employees, in Forum
Magazin, 13.04.1998
27. Th. Stewart, Intelectual Capital: the New Wealth of Organisations, Nicolas Bredly,
Publishing London, 1998
28. T.A. Stewart, Intelectual Capital: The New Wealth of Organisations, Nicholas Brealy
Publishing House, London, 1998, cap 4-9
29. Von Tunzelmann G. N., Technology and Industrial Progress: The Foundation of
Economic Growth, Edward Elgar Publishing Aldershot, 1995.
30. S. Zahra, G. George, Absorbtive Capacity: Reconceptialisation and Extention, in
Academy of Management Review, vol.27, nr.2, 2002

120