n accepiunea general, marketingul reprezint "tiina i arta de a convinge clienii s

cumpere" . Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social i managerial prin care indivizi sau
grupuri de indivizi obin ceea ce le este necesar i doresc prin crearea, oferirea i schimbul de
produse i servicii o anumit valoare" . Simplist, marketingul reprezint "arta i tiina de a
vinde".

nainte de apariia analizei de pia, majoritatea companiilor se concentrau pe produse, angajnd

echipe de vnztori pentru a mpinge produsele pe i n pia, fr a lua n considerare nevoile reale
ale pieei. O organizaie orientat spre nevoile pieei i ale clienilor mai nti determin dorin ele
potenialilor si clieni i mai apoi construiete produsul sau serviciul. Teoria i practica marketingului
sunt justificate prin convingerea conform creia clienii folosesc un produs/serviciu pentru c au o
nevoie, sau pentru c produsul/serviciu aduce un presupus beneficiu.
Dou aspecte importante ale marketingului sunt recrutarea de noi clieni (achizi ie) i
meninerea/impulsionarea relaiilor cu clienii existeni (administrarea bazei de clieni).
Dup ce un vnztor a trecut de faza de marketing de achiziie prin faptul c l-a convins pe un
potenial client s cumpere, marketingul administrrii bazei de clieni devine prevalent. Procesul de
administrare a bazei de clieni ncepe s schimbe vnztorul spre construirea unei rela ii, ncurajnd
legturile, i dezvoltarea beneficiilor care l-au determinat pe client s cumpere, i mbunt ind
produsul/serviciul pentru o continu protejare a afacerii de intervenia competitorilor.
Metodele de marketing sunt clasificate de muli ca fiind tiine sociale, n mod
particular psihologie, sociologie, i economie. Antropologia are de asemenea o mic, dar n cretere,
influen. Prin publicitate, se nrudete cu multe arte creative.
Pentru ca un plan de marketing s aib succes, combinaia de cei patru "P" trebuie s reflecte
dorinele i nevoile consumatorilor din piaa int. ncercarea de a convinge un segment de pia s
cumpere ceva ce nu i dorete este foarte costisitor i nu are prea mult succes. Comercian ii depind
de cercetarea de pia, att formal ct i informal, pentru a determina ceea ce consumatorii au
nevoie i pentru ce ei sunt dispui s plteasc. Comercianii sper ca acest proces s le ofere un
avantaj competitiv solid. Oferta este de asemenea un lucru foarte important care vine s completeze
teoria 4P. O alternativ eficient i mai puin costisitoare o constituie cybermarketingul.
n cadrul unei organizaii, marketingul este funcia de creare, comunicare i livrare ctre clien i a
valorii produsului de baz al companiei sprijinind, astfel, vnzarea. Marketingul are o zon de
aciune referitoare la produs i o zon de aciune referitoare la imagine. Marketingul de produs
controleaz produsul de la concepere, lansare pn la faza de sfrit de via i, eventual, nlocuite
cu un alt produs, controlnd produsul att calitativ (modificri aduse de-a lungul duratei de via n
funcie de informaiile de pe pia), ct i cantitativ market share. Marketingul de imagine
reprezint acele activiti care creeaz notorietatea produsului prin brand sau marc, folosind ac iuni
de publicitate i PR.
Philip Kotler e de prere ca "marketingul este acea funciune a firmei care identific nevoi i dorin e
nc nesatisfcute, le definete ca atare i le msoar intensitatea i potenialul de profitabilitate,
stabilete care sunt pieele-int pe care le poate servi cel mai bine organizaia, decide asupra
produselor, serviciilor i programelor adecvate pentru servirea pieelor astfel selectate i le cere
tuturor celor din organizaie s se gndeasc la client i s-l serveasc." Tot acesta afirm c
Marketingul este acea activitate umana directionata spre satisfacerea nevoilor si dorintelor umane
printr-un process de schimb[1].
Popular, "marketing" reprezint promovarea produselor, mai ales publicitatea i brandingul. Totui, n
limbaj profesional termenul are un spectru mai mare de nelesuri care au ca element comun

punerea n centrul ateniei a clienilor. Produsele sunt dezvoltate pentru a satisface dorin ele unor
grupuri de clieni, i, n anumite cazuri, chiar a unor clieni anume. McCarthy a mpr it marketingul
n patru segmente de activitate. Topologia lui a devenit universal recunoscut, iar setul lui de 4P a
devenit un termen al limbajului.
Cei patru P sunt:

Produs: Aspectele de Managementul produselor i Marketingul produselor se ocup de

specificaiile bunului sau produsului n cauz, i la modul n care relaioneaz la nevoile i
dorinele utilizatorului final.

Pre: Se refer la procesul de stabilire a preului pentru un produs, inclusiv reducerile de

pre.

Promovare: Include reclama, relaiile publice, publicitatea i vnzrile personale, i se refer

la diferite metode de promovare a unui produs, brand sau companie.

Plasament sau distribuie, se refer la modul n care produsul ajunge la client; spre exemplu,
plasamentul la locul vnzrii sau desfacerii cu amnuntul. Acest al patrulea P face referin la
locul unde produsul sau serviciul este vndut, exemplu regiune geografic sau ramura
industrial, i segmentul cruia se adreseaz(tineri adul i, familii, companii, oameni de afaceri,
femei, brbai, etc.).

Aceste patru elemente sunt de obicei numite marketing mix. Un comerciant poate folosi aceste valori
pentru a ntocmi un plan de marketing. Modelul celor 4P este folositor mai ales cnd se folosete
pentru produse de o valoare redus. Produsele industriale, serviciile i produsele cu o valoare mare
au nevoie de mici adaptri ale acestui model. Marketingul serviciilor trebuie s aib n vedere natura
unicitii serviciilor. Marketingul industrial sau B2B trebuie s in seama de valoarea pe termen lung
a acordurilor contractuale care sunt specifice tranzaciilor din lanul de aprovizionare. Marketingul
relaiilor ncearc s fac acest lucru privind marketingul prin prisma valorii pe termen lung a
relaiilor dect prin prisma tranzaciilor individuale.
Ca opozant al acestei teorii, Morgan, n Riding the Waves of Change (Jossey-Bass, 1988), adaug
"Poate c cea mai important critic pe care o putem aduce abordrii 4P, i de care ar trebui s fii
contient, este c n mod incontient mbrieaz punctul de vedere interiorexterior (privind de la
produsele companiei), pe cnd esena marketingului ar trebui s fie punctul de vedere exterior
interior". Chiar i aa, prin construirea acestui set uor memorabil, teoria 4P este un ghid rapid care
acoper majoritatea categoriilor majore ale activitii de marketing, precum i cadrul n care aceste
pot fi utilizate