Conform Dicionarului explicativ al limbii romne, termenul de conflict reprezint

nenelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism; ceart; discuie (violent).

Ca termen
, conflictul deriv din latinescul ,,conflictus", care nseamn "a ine mpreuncu fora"

opoziie deschis, lupt ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state,cu interese
economice, politice, religioase, etnice, rasiale contrare, cu efecte distructive asuprarelaiilor sociale

situaie decompetiie ntre cel puin dou pri, n care fiecare parte dorete s ocupe o poziie care
contravine scopurilor celeilalte;-

fenomen social contextual alctuit din procese competitive i de cooperare, n carefinalitatea este
determinat de raportul dintre acestea;-

problem reciproc, rezultat din interese contrarii, dar interdependente, care ar putea fisoluionat
printr-o orientare a prilor, mai degrab cooperant, dect competitiv;- confruntare, coliziune violent,
lupt, rzboi, stare tensional n plan mental sauemoional

relaie de interdependen dintre doi subieci, devenit incompatibil din cauzadiferenelor de percepie
sau a resurselor limitate

Dicionarul american Websters New World College Dictionary, Ediia a patra, include odefiniie detaliat i
complex a cuvntului conflict:
a se lupta, a se rzboi, a se bate;
a fi antagonic, incompatibil cu, a fi n contradicie, n dezacord cu, n opoziie cu, a seciocni;
tulburare emoional rezultat din confruntarea ntre impulsuri potrivnice sau dinincapacitatea persoanei de a-i
supune pornirile unor considerente pragmatice ori morale;
orice confruntare, ceart, disput sau diferend verbal intens; btlie, lupt pentruexisten, amical sau
dumnoas, sau pentru supremaie, duel al inteligenelor.
TIPURI de conflicte - clasificate dup mai multe criterii
1. Dup nivelul la care se manifest

Conflicte intrapersonale apar la nivelul personalitii unui individ ca expresie a unor exigene
interioare. Acestea sunt numite, de obicei, conflicte psihice. Conflictele pot fi manifeste sau latente

Conflicte interpersonale apar ntre doi sau mai muli indivizi ntre care s-au stabilitanumite relaii. Ele
pot fi conflicte ntre colegii de munc, ntre efi i subordonai, ntre prieteni,ntre prini i copii, ntre
soi etc

Conflicte intragrupale apar n interiorul unui grup, care poate fi: clasa de elevi,colectivul de munc,
faciunile unui partid politic etc

Conflicte intergrupale pot aprea ntre grupri rasiale, etnice, politice sau ntregrupurile funcionale
ale unei organizaii.

Conflicte ntre organizaii

Conflicte internationale apar ntre naiuni, state, corporaii sau organizaiiinternaionale

2. D
3.
4.
5. up gradul de percepie, conflictele pot fi:

Conflicte reale exist i indivizii le percep ca atare.

Conflicte latent exist, dar nu sunt percepute.

Conflicte false nu exist, dar sunt percepute.

6. Dup criteriul intensitii, conflictele pot fi

Conflictul superficial se caracterizeaz printr-o intensitate redus,
o este controlabil;o nu angreneaz resurse consistente;o nu afecteaz puternic prile n conflict;o nu antreneaz consecine de o gravitate ridicat;o se poate soluiona rapid
Conflictul moderat poate fi rezolvat cu sau fr implicarea specialitilor n soluionarea conflictelor, prin
conlucrarea prilor implicate
Conflictul profund poate fi soluionat prin implicarea unor teri neutri

o este incontrolabil sau tinde s devin incontrolabil;o este complex, implicnd o multitudine resurse consistente;
o afecteaz puternic prile n conflict;
o antreneaz consecine de o gravitate sporit;o soluionarea sa este de durat (atunci cnd este posibil)
n funcie de internsitate, cuprinde mai multe etape:
Disconfortul este forma cea mai uoar a conflictului.
Incidentul se refer la fapte cu caracter minor care irit sau ntristeaz individul pentru o perioad de timp,
Nenelegerea se produce, de regul, din cauza unei comunicri defectuoase,dup care este uitat.
Tensiunea distorsioneaz percepia asupra altei persoane i aproape toate aciunileacesteia.
Criza este manifestarea cea mai evident a conflictului. Este o perioad de tensiune, detulburare,
comportamentul scap de sub controlul raional
La originea conflictelor stau tensiuni acumulate i concretizate n apariia de probleme.
Probleme generate de nevoile umane apar atunci cnd nu sunt satisfcute:

nevoi fiziologice vitale hran, ap, adpost, odihn;-

nevoi de siguran i protecie securitate, protecie mpotriva pericolelor, stabilitate;-

nevoi de tip social acceptare n mediul social, respectul de sine,

nevoia de integrarentr-un colectiv;

nevoi de recunoatere respect, apreciere, statut social recunoscut;-

nevoi de autorealizare personal evidenierea propriului potenial, contiina proprieivalori umane i

profesionale.

Abraham Maslow a elaborate teoria ierarhizrii nevoilor umane, - abordare umanista

Viaa conflictului - ,,arc al conflictului"

Conflictele sunt alctuite din faze specifice.

faza premergtoare, sunt sesizateconflictele latente sau deja manifeste, fr a fi ns evaluate (nc)
drept n

faza de escaladare, se parcurg mai multe etape, caracterizate prin diverse aciuni sau inaciuni care
accentueaz conflictul

faza de lmurire, prile se concentreaz pe redefinirea ireorganizarea relaiilor

etape:
pre-conflict probabilitatea apariiei conflictului este determinat de faptul c oameniiau nevoi, valori sau
interese diferite;
confruntare - conflictul nu devine evident, pn cnd nu apare un evenimentdeclanator care duce la
manifestarea exterioar a conflictului i, posibil, la confruntri;
criz - descrie punctul culminant al conflictului, n care tensiunea sau violena semanifest cu intensitate
maxim; comunicarea normal ntre prile implicate a ncetat, probabil;
rezultat - criza trebuie s ajung la un deznodmnt, ntr-un fel sau altul; n aceast faz,nivelele tensiunii,
confruntrii i violenei scad, deschiznd calea spre soluionare;
post-conflict - n final, situaia se rezolv ntr-un mod care pune capt tuturor confruntrilor violente, duce la
scderea tensiunilor i la normalizarea relaiilor ntre prileimplicate
Escaladarea conflictului
Conflictul are un caracter dinamic, situaia conflictual fiind n continu modificare

modul de comunicare - aceasta nu este deschis i sincer, informaiile suntinsuficiente sau neltoare

perceptie - diferenele de interese, opinii i convingeri valorice sunt afirmate, ndetrimentul elementelor
de legtur dintre pri;

atitudine nencrederea n cealalt parte crete, scade disponibilitatea de aacorda ajutor

modul de raportare la sarcini - acestea nu mai sunt recunoscute de pri ca fiindo responsabilitate
comun privind contribuia individual la ndeplinirea obiectivului general

Dinamica conflictelor
a fost comparat de multe ori cu un aisberg
Modelul aisberguluievideniaz ideea c doar o mic parte a conflictelor este vizibil la suprafa.
ase eptimi dintr-un aisberg se afl sub ap, fiind invizibile i sunt cele care determin dimensiunea
icomportamentul aisbergului

Conflictele sunt prezente inevitabil n toate domeniile activitii umane supuse schimbrii.
conflictul este o parte fireasc a vieii de zi cu zi, o realitate a vieii cotidiene, inerent relaiilor umane;
conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative;
abordat printr-o gndire pozitiv, conflictul poate avea rezultate creative, poate fi o for pozitiv pentru
creterea personal i schimbarea social;
abordat printr-o gndire negativ, conflictul poate avea rezultate distructive din punct de vedere emoiona

Conflictul este un proces dinamic. Robbins (1998) prezint cinci stagii majore ale procesului conflictual:
1. opoziia potenial sau incompatibilitatea,
2. cunoaterea i personalizarea,
3. inteniile de abordare a conflictului,
4. comportamentul,
5. rezultatele.
Primul pas n procesul conflictual este existena condiiilor pentru ca un conflict s poat izbucni. Aceste
condiii pot fi sintetizate n trei categorii generale:
1. comunicare,
2. structur i
3. variabile personale.
Comunicarea poate fi o surs serioas de conflict dac genereaz fore contradictorii n percepia prilor.
Probabil cea mai util variabil n studiul conflictului social o constituie sistemele de valori
diferite.
Dup gradul de intensitate, conflictele pot fi clasificate astfel:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

nenelegeri minore,
forme subtile;
sfidare deschis a celuilalt i ndoieli asupra lui;
atacuri verbale,
ameninri i ultimatum-uri,
atacuri fizice agresive,
eforturi deschise, vizibile de a distruge partea cealalt.

Aceste conflicte pot fi situate ca un continuum.

Exist trei perspective majore n abordarea conflictelor:
1. perspectiva tradiional, - toate conflictele sunt rele. Conflictul era vzut negativ i era
asociat n mode obinuit cu termeni ca violen, distrugere i iraionalitate
2. perspectiva relaiilor umane - conflictele sunt normale pentru toate organizaiile i
grupurile.
3. perspectiva interacionist. - ncurajeaz conflictul, pornind de la ipoteza c un grup
panic, armonios i cooperant risc s devin static, apatic, i s nu rspund nevoii de
schimbare, inovaie i mbuntire
Condiii sa apara conflictul - pot fi sintetizate n trei categorii generale:

1. comunicare,
2. structur grup i
3. variabile personale.

Exist cinci strategii de baz utilizate pentru soluionarea conflictului.

Pot fi identificate cinci intenii majore de abordare a conflictelor:
1. abordarea ocolitoare,
2. abordarea ndatoritoare,
3. abordarea competitiv,
4. abordarea concesiv i
5. abordarea colaborativ.
Exist cinci strategii de baz utilizate pentru soluionarea conflictului.
1. Aplanarea se rezum la ncercrile personale de a mulumi toate prile implicate n conflict
2. Forarea este utilizat ndeosebi n cazul n care individul dorete, cu orice pre, obinerea rezultatelor,
fr a avea consideraie fa de ateptrile, nevoile i sentimentele celorlali;
3. Compromisul presupune concesii reciproce, ambele pri obinnd oarecare satisfacie
4. Confruntarea este o abordare a conflictului care ia n considerare att nevoia de rezultate, ct i relaiile
cu prile implicate. Aceasta constituie, probabil, singura cale de rezolvare definitiv a conflictului.
5. Analiza soluionrii conflictelor

Terii pot contribui la soluionarea conflictelor prin tehnici ca:

1. reducerea tensiunii,
2. controlarea numrului de probleme,
3. mbuntirea comunicrii,
4. stabilirea unor teme comune sau
5. sublinierea anumitor opiuni de decizie pentru a le face mai atractive pentru pri.

Medierea are un caracter preponderent procedural

Arbitrajul implic nivele sczute sau practic inexistente ale controlului prilor asupra rezultatelor
soluionrii disputei, dar menine un control ridicat asupra modului de desfurare a procesului
negocierii.

A treia perspectiv formal de soluionare a conflictelor a fost definit ca un set de activiti din partea
consultantului

Utilizarea productiv a conflictului sau rezolvarea creatoare