07| Teorie i practic

S rspundem
necesitilor
nu doleanelor

Dac nu poi fi i popular i corect: ce ai alege s

fii? Ca indivizi, cei mai muli dintre noi sunt convini
c ar trebui s fim coreci. Dar ca profesioniti, nu
cred c suntem aa de curajoi. Punem prea multe
sperane n relaiile publice i nici pe departe suficiente eforturi pe esena problemei.
Ar trebui s ncetm s percepem utilizatorii notri ca simpli clieni, i s ncetm de a concura, de
exemplu, cu magazinele de cri. Comercianii de
cri, pn la urm, se gndesc la profit. Ca bibliotecari, noi trebuie s educm utilizatorii i s facem
cunotinele mai accesibile i mai funcionale i
nu vom reui n aceast direcie, dect dac persoanele pe care le numim utilizatorii notri vor folosi bibliotecile mai mult dect pentru recreere.
Selectare, rafinament, verificare
Ca profesioniti, suntem prea speriai de pierderea abilitilor, etalate anterior, de a rspunde ntrebrilor de referin folosind Google, Wikipedia i
ntreaga cultur populist prezent n Internet.
Dei Google i Wikipedia funcioneaz minunat,
dac ntrebarea nu este ambigu i rspunsul vine
dintr-o surs cu adevrat obiectiv, prea muli
bibliotecari las slbiciunea utilizatorilor pentru
vitez i convenien s domine corectitudinea i
relevana veritabil. Suntem predispui din ce n ce
mai puin s lsm n pace utilizatorii, i s nelegem c unele ntrebri trebuie selectate, verificate
n mai multe surse, i poate chiar structurate nainte de a da rspunsul adecvat.
Noi suntem bibliotecari profesioniti i trebuie
s ndrznim s acionm n ansamblu. Mergem
la doctori, pentru c nu dispunem de cunotinele
48

magazin bibliologic 2006

David Isaacson
medicale necesare pentru a ne trata singuri. Mergem la juriti, pentru c nu tim s ne reprezentm
singuri la tribunal sau s interpretm legea. Dac
n calitate de bibliotecari tim cum s identificm,
gsim i s interpretm sursele de informare pe
care persoanele fr pregtire bibliotecar nu pot
s o fac, trebuie s demonstrm aceste abiliti.
Referine de-a gata?
Dup unii, bibliotecarii de referin de azi trebuie
s rspund la ntrebrile pe care utilizatorii le pun.
Orice bibliotecar profesionist cu experien tie c,
de obicei, ntrebrile nu au sfrit. Numai un bibliotecar profesionist experimentat are rbdarea, cunotinele i motivaia necesar s ntrein un interviu
de referin pentru a descoperi care sunt ntr-adevr
necesitile utilizatorului. Unii dintre utilizatorii poteniali sunt prea nerbdtori, vor rspunsuri imediate
la ntrebrile lor. Noi ns trebuie s ne facem bine
munca i s le explicm utilizatorilor c rspunsul
imediat nu este neaprat i cel corect.
Conveniena nu nseamn acuratee i nici adevr.
Noi am investit prea mult timp i bani pentru a ne
acomoda metodelor de comunicare rapid pe cnd
ar fi trebuit s investim mai mult n discuiile directe
cu utilizatorii. Referinele de tip chat, de exemplu,
sunt bune pentru utilizatorii de la distan. Dar pentru a fi cu adevrat efectivi, ar trebui s exercitm
mai mult control spre a face aceast activitate mai
folositoare pentru ntrebrile de referin serioase
i a evita s-o transformm ntr-o relaie atrgtoare
cu publicul. Trebuie s ndrznim s nvm utilizatorii notri cum s foloseasc ci mai eficiente de
structurare a ntrebrilor de referin.

Nr. 4

07| Teorie i practic

De ce au nevoie utilizatorii
S nu m nelegei greit. Eu apreciez libertatea
i conveniena culturii informaionale rapide. Dar ca
profesioniti s ne ntrebm, ci bibliotecari sunt
gata i dornici de a fi profesori autoritari, dornici s
spun utilizatorilor: Eu consider c ntrebarea la
care solicitai rspuns poate avea rspuns n felul
n care este pus sau Aceast ntrebare necesit
mai mult atenie i poate s aib mai multe rspunsuri. Eu nu pot s v dau un rspuns simplu,
dar pot s v art cum s v descurcai mai bine
de unul singur.
Bibliotecarul nu are ntotdeauna dreptate. Eu
nu pledez pentru o atitudine elitist i o politee
arogant n relaiile cu publicul. Dar se pare c
noi bibliotecarii acionm de parc utilizatorul ar
avea ntotdeauna dreptate. Dac vom continua s
ncercm s fim pe plac utilizatorilor i s fim de
acord cu ceea ce acetia spun sau vor, putem s
renunm la preteniile de a-i educa. Desigur, noi

Nr. 4

nu tim ntotdeauna ce este mai bine pentru public.

Dar foarte des, nici utilizatorii nu tiu ce i cum este
mai bine pentru ei pn nu discut serios cu un
bibliotecar instruit. Iar discuia pentru a fi efectiv
nu trebuie s se limiteze doar la o fraz de tipul
s avei o zi bun aruncat de un individ bine intenionat, mereu zmbitor, dar nu neaprat i un
promotor de servicii bine informat.
Depinde de noi
Depinde de bibliotecari, cum s ajute utilizatorii
s foloseasc mai bine biblioteca. De prea mult
vreme ne artm mai nerbdtori s dm publicului ceea ce se crede c ar avea nevoie, dect
s ncercm s deducem de ce acesta are nevoie
ntr-adevr. Ceea ce trebuie astzi cu adevrat n
biblioteci sunt nite profesioniti, dedicai meseriei,
care s poat vorbi despre resurse la fel de uor
cum pot s zmbeasc i s fac oamenii s se
simt aici cu adevrat bine-venii.
Traducere din englez de Vera OSOIANU

magazin bibliologic 2006

49

07| Teorie i practic

Modificarea

Sistemului de Clasificare
Zecimal Universal
(n viziunea indexatorului practician)

Indispensabil n procesul de indexare pe domenii

ale resurselor bibliografice, sistemul CZU suport
n permanen schimbri radicale i importante,
rareori neeseniale, n scopul ajustrii acestuia
tehnologiilor i conceptelor actuale din toate domeniile cunotinelor umane. Consoriul CZU public
anual ediia Extensions and Corrections to the
UDC (http://www.udcc.org/ec.htm), care reflect
modificarea indicilor de clasificare aplicabili, includerea tuturor noiunilor noi i excluderea indicilor
de clasificare depii (vezi: http://www.udcc.org/
cancellations.htm) din Tabelele auxiliare i principale de clasificare.
n prezent, situaia n care suntem lipsii de posibilitatea recepionrii regulate i sistematice ale
acestor ediii ne dicteaz utilizarea Tabelelor CZU,
actualizate la nivelul E&C 18: Ediie medie internaional n limba romn: n 2 vol., Bucureti, 19971998. Pn n 2006 au mai aprut nc 10 ediii ale
completrilor i actualizrilor CZU, care n-au fost
procurate de ctre centrele noastre biblioteconomice doar din considerente financiare: o singur ediie
E&C cost n dependen de volum 129200 .
Modificrile, care se produc anual n CZU sunt
multiple, complexe, motiv din care sunt aplicabile cu
foarte mari dificulti n cataloagele tradiionale i n
procesul de ordonare al coleciilor de bibliotec, organizate conform CZU. Toate clasele, cu excepia
clasei 1 Filozofie. Psihologie, au fost relativ recent
restructurate i vor continua s fie restructurate
permanent, n scopul reflectrii evoluiei cunotinelor umane. Clasificarea Zecimal Universal,
elaborat la nceputul secolului precedent, a prezentat pe parcursul mai multor decenii o schem
preponderent enumerativ, care s-a transformat n
ultimii 15 ani, ntr-o schem integral faetat, uor
aplicabil n sistemele automatizate de bibliotec.
Pentru actualizarea indicilor de clasificare n mediile electronice este suficient elaborarea unei tabele de corelaie dintre indicii de clasificare actualizai
i cei depii, care ulterior s fie implementat n
catalogul informatizat al bibliotecii.
Astfel toate nregistrrile cu coninut similar, indexate n mod diferit, sunt accesibile la orice intrare,
indiferent de cota zecimal actualizat sau nu, iar
utilizatorului i se asigur foarte simplu accesarea
50

magazin bibliologic 2006

Alla Panici

oricrei informaii prin algoritmi speciali de cutare,

fr ca acesta s depun eforturi suplimentare n
vederea depistrii nregistrrilor indexate cu indici
de clasificare diferii. De fapt, beneficiarul simplu
nu-i propune i probabil c nu-i va propune niciodat s efectueze cutri ntr-un catalog informatizat prin intermediul cotelor zecimale de clasificare, deoarece este mult mai simplu s accesezi
informaia necesar prin intermediul vedetelor de
subiect i cuvintelor-cheie: numelor comune sau
proprii. n acest context trebuie de subliniat neaprat, c n cataloagele informatizate de bibliotec, n
afara indexrii pe domenii, se mai practic i indexarea pe subiecte, fapt care faciliteaz considerabil
beneficiarilor procesul de regsire a informaiei.
Ct privete cataloagele tradiionale i coleciile
de bibliotec, acestea sunt indiscutabil foarte greu
de remaniat n permanen i n concordan cu
schimbrile intervenite n CZU: orice schimbare a
cotei de clasificare implic schimbarea cotei zecimale de pe fiecare fi a catalogului sistematic i
permutarea coleciilor, ordonate n mod sistematic,
procese, care necesit foarte mult timp pentru a fi
realizate, precum i fore umane, i materiale considerabile.
Cu siguran, sistemul actual al Clasificrii Zecimale Universale, care a devenit mult mai flexibil
n comparaie cu deceniile trecute, graie schimbrilor rapide i radicale, ce intervin n legtur
cu evoluia cunotinelor umane, poate fi aplicat
fr consecine foarte grave pentru bibliotecari i
beneficiari numai n cataloagele informatizate de
bibliotec, cele tradiionale urmnd, fr ndoial,
s fie conservate.
Tocmai din considerente c foarte muli specialiti de bibliotec rmn adepi fideli ai cataloagelor
tradiionale; n scopul organizrii mai puin problematice a coleciilor, ordonate dup CZU; din economie de timp i fore de munc multe biblioteci
pstreaz n cataloagele tradiionale, conservate
n rezultatul informatizrii bibliotecilor, sistemul de
Clasificare Zecimal Universal la nivelul anilor
60-70, cnd schimbrile n clasificare nu erau att
de rapide, radicale i frecvente. Actualizarea indicilor de clasificare se produce prin algoritmi speciali doar n cataloagele informatizate, n rezultatul
implementrii tabelelor de corelaie, menionate
anterior.
Nr. 4

07| Teorie i practic

Aceasta a fost i premisa principal, care a adus
la indexarea pe subiecte a resurselor bibliografice n
cataloagele informatizate, deoarece prin intermediul
unei asemenea indexri s-a lrgit esenial aria de
cutare pentru utilizatori, adic, graie indexrii pe
subiecte, beneficiarul poate regsi cu uurin informaii de specialitate cu ajutorul noiunilor noi, care
nu se ncadreaz pn n prezent n schema de
Clasificare Zecimal Universal, dar care sunt parte
component a sistemului de referin din cataloagele informatizate de bibliotec. E foarte important de
specificat n acest sens, c utilizarea Tezaurelor n
indexarea pe subiecte este pur i simplu indispensabil, deoarece numai un Tezaur bine elaborat i bine
gndit poate asigura corespondena dintre subiecte,
noiuni, categorii, n asemenea mod, nct utilizatorul s obin o informaie exhaustiv. Sperm c n
curnd vom dispune de varianta RAMEAU n limba
romn, dup cum ne-au promis specialitii din

ar, implicai n realizarea Proiectului RAMEAU n

Romnia. Responsabili de proiect: Denise Rotaru,
Tabita Chiri, BNR.
Ct ine de actualizarea indexrii pe domenii,
dac dorim cu tot dinadinsul s-o realizm, e necesar rezolvarea urgent a problemelor financiare
pentru procurarea permanent a ediiilor Extensions and Corrections to the UDC, care la rndul
lor vor trebui neaprat lucrate n vederea ajustrii
terminologice la limba romn.
n tabelul de mai jos sunt prezentate modificrile,
intervenite n CZU pe parcursul ultimilor 15 ani,
n scopul formrii unei viziuni clare asupra posibilitilor de aplicare ale modificrilor permanente
i continue de indexare sistematic ale resurselor
bibliografice i reflectrii informaiei corespunztoare n cataloagele de bibliotec: cele tradiionale
i informatizate.

Trecere sumar n revist a modificrilor CZU cu indicarea localizrii schimbrilor n Extensions

and Corrections to the UDC
Revizuirea Tabelelor auxiliare
Tabela 1c

Indici auxiliari comuni de limb

Tabel revizuit integral [E&C14]. Schimbarea radical a notaiei indicilor auxiliari comuni de
limb a cauzat schimbarea indicilor comuni de naionalitate, precum i revizuirea complet a
clasei 8 Limb. Lingvistic. Literatur.
Tabela 1e

Indici auxiliari comuni de loc

(2)

Locul n sens fizico-geografic [E&C 24]

(4...)

(410) Marea Britanie. [E&C 20]

(417) Republica Irlandei. [E&C 23]
(430) Germania. [E&C 19]
(437.3) Republica Ceh. [E&C 23]
(437.6) Slovacia. [E&C 26]
(469) Portugalia. [E&C 20]
(474.2) Estonia. [E&C 20]
(47) URSS. Partea european (fost). [E&C 17]
(478) Moldova. [E&C 14]
(497.1) Iugoslavia (fost). [E&C 25]
(497.4) Slovenia. [E&C 26]
(497.5) Croaia. [E&C 25]
(497.7) Macedonia (fosta Republic Iugoslav). [E&C 27]

(5...)

(532) Arabia Saudit. [E&C 25]

(533) Yemen. [E&C 25]
(535) Oman. [E&C 25]
(536) Statele Arabe din Est. Emiratele Arabe Unite. Qatar. Bahrain. Kuwait. [E&C 25]
(54) Statele subcontinentului indian. [E&C 27]
(540) India. [E&C 27]
(541.31) Bhutan. [E&C 27]
(541.35) Nepal. [E&C 27]
(548.7) Sri Lanka. [E&C 25]
(548.82) Maldive. [E&C 27]
(549.1) Pakistan. [E&C 24], [E&C 27]
(549.3) Bangladesh. [E&C 24], [E&C 27]
Nr. 4

magazin bibliologic 2006

51

07| Teorie i practic

(567) Irak. [E&C 25]
(569) Siria. [E&C 25]
(569.3) Liban. [E&C 25]
(569.5) Iordania. [E&C 25]
(57) URSS (fosta) partea asiatic. [E&C 17]
(581) Afganistan. [E&C 23]
(591) Myanmar. [E&C 25]
(593) ailanda. [E&C 25]
(594.9) Timorul de Est. [E&C 25]
(596) Cambodgia. [E&C 25]
(597) Vietnam. [E&C 25]
(598) Laos. [E&C 25]
(6...)

(611) Tunisia. [E&C 26]

(620) Egipt. [E&C 26]
(624) Sudan. [E&C 26]
(630) Etiopia.[E&C 26]
(635) Eritreea. [E&C 26]
(64) Maroc. [E&C 26]
(65) Algeria. [E&C 26]
(661.2) Mauritania. [E&C 26]
(662.1) Mali. [E&C 26]
(662.5) Burkina Faso. [E&C 26]
(664) Sierra Leone. [E&C 26]
(665) Gambia. [E&C 26]
(665.2) Guineea. [E&C 26]
(666.2) Liberia. [E&C 26]
(666.8) Cte dIvoire (Coasta de Filde). [E&C 26]
(667) Ghana. [E&C 26]
(668.1) Togo. [E&C 26]
(668.2) Benin. [E&C 26]
(669.1) Nigeria. [E&C 25]
(671.1) Camerun. [E&C 26]
(671.8) Guineea Ecuatorial. [E&C 26]
(672.1) Gabon. [E&C 26]
(672.4) Congo. [E&C 26]
(673) Angola. [E&C 23]
(674.1) Republica Centrafican. [E&C 26]
(674.3) Ciad. [E&C 26]
(675) Republica Democratic Congo. [E&C 26]
(675.97) Burundi. [E&C 26]
(675.98) Rwanda. [E&C 26]
(676.1) Uganda. [E&C 26]
(688.3) Botswana. [E&C 26]
(694.11) Insulele Comore. [E&C 25]

(71)

Canada. [E&C 21]

(72...)

(721/727) Mexic. [E&C 24]

(728.1) Guatemala. [E&C 24]
(728.2) Belize. [E&C 24]
(728.3) Honduras. [E&C 24]
(728.4) El Salvador. [E&C 24]
(728.5) Nicaragua. [E&C 24]
(728.6) Costa Rica. [E&C 24]
(728.7) Panama. [E&C 24]
(729. 1) Cuba. [E&C 24]
(729. 2) Jamaica. [E&C 24]
(729. 29) Insulele Cayman. [E&C 24]
(729. 3) Dominican Republic. [E&C 24]
(729. 4) Haiti. [E&C 24]

52

magazin bibliologic 2006

Nr. 4

07| Teorie i practic

(729. 5) Puerto Rico. [E&C 24]
(729.61) Bahamas. [E&C 24]
(729.68) Insulele Turks i Caicos. [E&C 24]
(729.71) Insulele Virgine. [E&C 24]
(729.72) Insulele Virgine Britanice. [E&C 24]
(729.724) St Kitts i Nevis. [E&C 24]
(729.724.8) Anguilla. [E&C 24]
(729.726) Antigua i Barbuda. [E&C 24]
(729.727) Montserrat. [E&C 24]
(729.74) Guadelupe. [E&C 24]
(729.8) Insulele Vntului. [E&C 24]
(729.81) Martinica. [E&C 24]
(729.821) Dominica. [E&C 24]
(729.822) Sfnta Lucia. [E&C 24]
(729.824) Sf. Vincent i Grenadines. [E&C 24]
(729.828) Grenada. [E&C 24]
(729.86) Barbados. [E&C 24]
(729.87) Trinidad i Tobago. [E&C 24]
(729.88) Antilele Olandeze. [E&C 24]
(729.89) Aruba. [E&C 24]
(729.9) Bermude. [E&C 24]
(73)

SUA. [E&C 23]

(8...)

(81) Brazil. [E&C 23]

(82) Argentina. [E&C 23]
(83) Chile. [E&C 23]
(84) Bolivia. [E&C 23]
(85) Peru. [E&C 23]
(862) Columbia. [E&C 23]
(866) Ecuador. [E&C 23]
(87) Venezuela. [E&C 23]
(881) Guyana. [E&C 23]
(882) Guiana francez. [E&C 23]
(883) Surinam. [E&C 23]
(893) Paraguay. [E&C 23]
(899) Uruguay. [E&C 23]

(94)

Australia. [E&C 16]

(1/9)

O tabel extins de indici auxiliari comuni de loc este publicat n Suplimentul pentru E&C 27
(2005). Secia politic a tabelei indicilor auxiliari comuni de loc (4/9 Statele i teritoriile lumii
moderne) este divizat conform rilor, departamentelor unitilor echivalente.

Tabela 1g
..
Tabela 1i

Indici auxiliari comuni de timp (revizuit)

Tabela revizuit include: reglementarea notaiei, eliminarea dublrii, lichidarea noiunilor i
conceptelor care nu includ aspectul de timp [E&C 25]
Indici auxiliari comuni din punct de vedere. Exclui integral
Toate notaiile excluse, nlocuite prin -02, -05 i combinaii de relaie [E&C 23]

Tabela 1k -

Indici auxiliari comuni de caracteristici generale

-02

Tabel nou: Indici auxiliari comuni de proprieti [E&C 25]

-04

Tabel nou: Indici auxiliari comuni de relaii, procese i operaii [E&C 25]

-05

Persoane (revizuit prin substituirea notaiilor principale pentru caracteristici personale integral
pentru toat tabela CZU) [E&C 23], [E&C 24], [E&C 25]

Revizuirea Tabelelor principale

004

Clas nou: tiina i tehnologia calculatoarelor. Prelucrarea datelor. (substituie 681.3, conceptele
noi fiind adugate n perioada 1995-2005) [E&C 17], [E&C 23], [E&C 26]

005

Clas nou: Management [E&C 23], [E&C 24]

Nr. 4

magazin bibliologic 2006

53

07| Teorie i practic

006.9

Standardizarea greutilor, msurilor i msurrii timpului

(acum include metrologia, substituind 389, cronologia, substituind 529, orologeria) [E&C 17]

06

Organizaii i alte tipuri de cooperare (revizuit) [E&C 24]

Religie. Teologie
(clas revizuit integral) [E&C 22], [E&C 23], [E&C 24]

314

Demografie (revizuit) [E&C 24]

316

Sociologie (adugate concepte noi) [E&C 24]

33

Economie, adugat un indice special auxiliar, aplicabil pentru clasa 33 integral, care substituie
mulimea de indici auxiliari, dispersai pn acum n toat clasa [E&C 27]

338.48

Turism (clas revizuit i extins, ce substituie 379.85) [E&C 21]

364

Clas nou: Asigurare social (substituie 369) [E&C 22]

37

Educaie (revizuit) [E&C 26]

39

Etnologie (adugate concepte noi)

502/504

tiina mediului nconjurtor. Studiul i conservarea naturii (clas revizuit integral) [E&C 21]

535

Optica (revizuit, inclui indici speciali auxiliari pentru: Lumin perceptibil. Culori) [E&C 25]

56

Paleontologie (include revizuirea 561 Paleobotanic sistematic i 566/569 . Chordata) [E&C

18], [E&C 19]

582

Botanic sistematic (clas revizuit) [E&C 19]

596/599

Chordata (zoologie sistematic) (clas revizuit) [E&C 18]

60

Clas nou: Biotehnologie [E&C 24]

61

Medicin (n proces de revizuire complet), vezi [E&C 18] (1996) i viitoarele ediii

629

Tehnica mijloacelor de transport (revizuit) [E&C 19]

64

Economie casnic. tiine domestice. ntreinerea casei (revizuiri importante) [E&C 27]

65/651

Management i organizare n industrie, comer i comunicaii (revizuit) [E&C 24]

656

Transport i servicii potale (revizuit) [E&C 25]

681.13

Maini cu fant de introdus moneda. Maini de vnzare. Automate (revizuit) [E&C 26]

681.8

Acustic tehnic (revizuit) [E&C 25]

684

Furnitur (revizuit) [E&C 27]

7.03

Perioade artistice i faze (extinderea ariei pentru desemnarea stilurilor moderne) [E&C 22]

72

Arhitectur (revizuit) [E&C 25]

780.6

Instrumente muzicale (revizuit) [E&C 25]

791

Clas nou: Cinema. Film. (filme cinematografice) (substituie 791.43) [E&C 21]

81/82

Clase revizuite complet n rezultatul modificrii Tabelei 1c Indici auxiliari comuni de limb.
Adugate noiuni i concepte noi, conform evoluiei lingvisticii contemporane. [E&C 14]

913

Geografie regional (divizarea detaliat se realizeaz cu ajutorul indicilor auxiliari de loc) [E&C 22]

94

Istorie general (divizarea detaliat se realizeaz cu ajutorul indicilor auxiliari de loc) [E&C 26]

Apariia unei ediii revizuite a CZU, chiar la nivelul

ultimei ediii E&C 28, publicate de Consoriul CZU
n 2006, rezolv parial problemele de actualizare a
cotelor de clasificare n conformitate cu schimbrile
intervenite n toate domeniile cunotinelor umane.
Este necesar o munc asidu i permanent de
procurare, promovare i punere n aplicare la nivel
naional a tuturor ediiilor ce vor fi editate anual de
Consoriu, activitate ce poate fi realizat doar de o
instituie, creia s-i fie delegat integral aceast
funcie i care s fie implicat doar n procesul de
adaptare a E&C la Tabelele CZU n limba romn,
practic utilizat n majoritatea rilor, care aplic
Sistemul universal zecimal de clasificare, revizuit i
actualizat n permanen.
54

magazin bibliologic 2006

Reieind din cele menionate, e necesar s recunoatem cu maxim responsabilitate: procesul de

ordonare al coleciilor de bibliotec i informaiilor
despre acestea n cataloagele tradiionale, poate fi
continuat n actualitate i n viitor doar dup ediia
CZU, n 2 vol., BNR Bucureti (1997-1998), conform creia au fost remaniate, sperm, pentru ultima oar cataloagele noastre tradiionale, urmnd
ca acestea s fie conservate ntr-un viitor apropiat,
iar actualizarea indispensabil i continu a indicilor de clasificare s fie realizat nu altfel dect n
cataloagele informatizate de bibliotec.

Nr. 4

07| Teorie i practic

Utilizatorii

resurselor informaionale electronice:

aspecte de comportament

Silvia Ciubrei

Studierea utilizatorilor de resurse informaionale

electronice se transform treptat ntr-o necesitate
pentru comunitatea bibliotecar, care trece la o
nou treapt a dezvoltrii sale societatea informaional. Rolul pe care l au bibliotecile, ca instituii de informare i documentare, n societatea informaional este unul de importan vital. Activitile
pe care le desfoar structurile info-documentare
sunt planificate i organizate astfel, nct s poat
rspund cererilor de informare ale utilizatorilor.
Structurile info-documentare trebuie s-i adapteze n permanen activitile pentru ca produsele
i serviciile pe care le ofer s corespund nevoilor i ateptrilor utilizatorilor.1

persoan al crui grad de cunoatere, respectiv

capacitate de informare, trebuie asigurate de ctre
un centru de informare, n funcie de ultimele evoluii ale domeniului n cauz.2

Pentru a-i ndeplini ct mai bine misiunea de diseminare a informaiilor i a cunotinelor, pentru a
oferi servicii i produse de calitate utilizatorilor, pentru a-i atrage i a-i menine pe acetia, structurile
info-documentare trebuie s ntreprind diverse
aciuni prin care s identifice nevoile i ateptrile
utilizatorilor, s cunoasc ct mai bine comportamentul acestora n cadrul procesului de informare,
s depisteze factorii care influeneaz acest comportament. Totodat, structurile info-documentare
trebuie s cunoasc ce servicii i produse solicit
utilizatorii, att din punctul de vedere al coninutului, ct i al modului de furnizare a acestora.

Dup Van Slype, comportamentul n domeniul informrii i documentrii se definete prin caracteristicile dinamice care permit aprecierea unui individ.
Din acest motiv n anchetele efectuate pentru studiile utilizatorului de informaii sunt incluse elemente
care determin comportamentul acestora:

Conceptele utilizate pentru a desemna consumatorii de informaii i pentru a determina nevoile

lor de informare sunt multiple. Se vorbete despre
cititori, beneficiari, utilizatori pentru a desemna
consumatorul de informaii. Acest ultim concept rmne cel mai la mod n lumea profesionitilor n
informare i documentare, iar printr-o convenie ne
referim la cititor ca la un consumator de servicii i
de suporturi tradiionale, n timp ce conceptul utilizator desemneaz pe consumatorul serviciilor i
suporturilor moderne. Noiunea de consumator de
informaii poate fi definit fie ca subiect al activitii
de informare persoan care dorete s-i menin sau s-i mreasc gradul de cunoatere a unui
subiect sau domeniu, n funcie de ultima evoluie
a acestuia - fie ca obiect al activitii de informare
1
2
3

n viziunea dlui Mircea Regneal cititor este persoana sau instituia nscris la o bibliotec n scopul
folosirii documentelor acesteia, pe cnd utilizator
este considerat persoana sau instituia care beneficiaz de serviciile unei biblioteci, ale unui organism
de informare i documentare, sau ale unui program
de calculator.3
Comportamentul utilizatorului de informaii este
adesea asimilat cu reacia sau atitudinea acestuia.

informaiile utilizate (cantitate, calitate, form etc.);

timpul consumat pentru a se informa;
sursele de informare utilizate (canale convenionale, colegii invizibile, frecvena etc.);
modaliti de utilizare a informaiei (efectiv,
imediat, diferit, simpl);
importana documentaiei personale etc.
Atitudinea semnific predispoziiile personale,
cronice sau durabile, care orienteaz percepia,
judecata i reacia, deci puncte de vedere permanente sau stabile, pe care se situeaz un subiect
pentru a judeca coninuturi perceptive ocazionale.
Aceste elemente care sunt proprii fiecrui utilizator
de informaii i printre care se numr curiozitatea,
tenacitatea, dinamismul, spiritul de echip sau individualismul, autoritatea, creativitatea, dau studiilor
privind utilizatorii o dimensiune particular.
Comportamentul depinde de motivaii, opinii,
ateptri, care la rndul lor sunt constituite din
numeroase elemente i incluse n studiul utilizatorilor. Se introduce astfel o anumit confuzie ntre semnificaiile proprii comportamentului i cele

Porumbeanu, Octavia-Luciana. Utilizatorii bibliotecilor. n: Biblioteca, 2004, nr. 2, p. 41.

Studiul utilizatorilor de informaii: http://www.unibuc.ro/eBooks/StiinteCOM/bibliologie/3.htm, accesat la 12.01.06.
Regneal, Mircea. Dicionar Explicativ de Biblioteconomie i tiina Informrii: vol. I / M. Regneal . Bucureti: FABR, 2001. 409p.

Nr. 4

magazin bibliologic 2006

55

07| Teorie i practic

proprii atitudinii, opiniei sau ateptrii a ceea ce i
imagineaz utilizatorii c le poate oferi un serviciu
de informare.2
Biblioteca tiinific Medical a USMF Nicolae
Testemianu i-a propus s studieze utilizatorii resurselor informaionale electronice de profil medical,
comportamentul i atitudinile acestora n accesarea
acestor genuri de documente.
Acest studiu a fost condiionat de implementarea noilor tehnologii i impactul acestora asupra
practicilor informaionale ale utilizatorilor. Scopul
studiului a fost de a stabili dac noile resurse informaionale constituie surse reale de modificare
a comportamentului utilizatorilor i a gradului de
satisfacere a nevoilor acestora.
Pentru realizarea studiului s-au utilizat urmtoarele metode de studiu: chestionarul, colectarea i
analiza datelor statistice, observarea comportamentului utilizatorilor.
Pentru clasificarea utilizatorilor de informaie electronic medical s-a utilizat modelul polifuncional,
care permite cunoaterea acestora din mai multe
aspecte: sfera de activitate (didactic, tiinific,
de producie (practic) etc.); domeniul de activitate
(medicin general, stomatologie, farmacie, sntate public); specializarea (chirurgie, cardiologie,
pediatrie, oftalmologie etc.); funcia (asistent, lector,
confereniar, profesor, ef catedr, decan, ef laborator, colaborator tiinific etc.) sau ocupaia (student, rezident, secundar clinic, magistru, doctorand,
medic practician etc.); vechimea n munc sau anul
de studii pentru studeni; abiliti lingvistice; abiliti
de cunoatere a calculatorului (nivel incipient, mediu, avansat); gradul de alfabetizare informaional
(deprinderile de regsire a informaiei).
Un rol important n studierea utilizatorilor de informaie electronic medical au avut i urmtoarele
caracteristici: nivelul de educaie a utilizatorului,
vechimea n munc i vrsta etc.
Datele statistice analizate (2003-2005, BD Utilizatori Internet i Utilizatori ai bazelor de date de
profil medical) au furnizat informaii cantitative privind utilizatorii de informaie medical electronic.
Analiza datelor statistice privind Utilizatori Internet
(2003-2005) a demonstrat creterea cantitativ a numrului de utilizatori: 2003 16214, 2004 15375,
2005 23335 utilizatori. Creterea exponenial
a numrului de utilizatori n 2005 se explic prin
faptul c n octombrie 2005 a fost deschis un nou
Centru de Informare Infomedica (100 computere)
amplasat n cartierul studenesc de la Malina Mic.
S-a stabilit, c cei mai activi utilizatori de internet
sunt: studenii 55%, rezidenii 18%, corpul profesoral-didactic 13%, doctoranzii 11%, medicii
practicieni 3%.
Evaluarea statistic a datelor a furnizat indicatori
cantitativi privind accesarea bazelor de date de pro56

magazin bibliologic 2006

fil medical, n fiecare an nregistrndu-se un indice

tot mai mare de utilizatori ai bazelor de date: 2003
946, 2004 985, 2005 1166 utilizatori. Rezultatele studiului indic unele diferene n utilizarea
i solicitarea bazelor de date de profil medical de
ctre diferite categorii de utilizatori: doctoranzii
41%, corpul profesoral-didactic 34%, rezideni
12%, medicii practicieni 9%, studenii 4%.
Totodat, n fiece an se nregistreaz un indice
de cretere a numrului de utilizatori (utilizatori
intermediari) care beneficiaz de unul din serviciile
Centrului de Informare Infomedica - livrarea
informaiei electronice la cerere. Astfel n 2003 au
fost satisfcute 351 cereri de informare ale utilizatorilor, n 2004 410 i 2005 - 574. Cel mai frecvent
la acest serviciu apeleaz medicii 45%, doctoranzii 34%, rezidenii 12%, studenii 6%, corpul
profesoral-didactic 3%.
Studierea utilizatorilor cu ajutorul metodei de
observare s-a realizat n procesul lucrului curent al
Bibliotecii tiinifice Medicale i anume n activitatea
de zi cu zi a Centrului de Informare Infomedica.
Metoda observrii a permis obinerea unei imagini
obiective despre utilizatorii resurselor informaionale electronice de profil medical. Urmrind comportamentul utilizatorilor, s-a luat cunotin cu faptul
cum ei acceseaz resursele electronice de profil
medical n Centrul de Informare Infomedica, cum
selecteaz i evalueaz informaia electronic,
care sunt greutile i barierele n accesarea acestor genuri de documente etc.
Referitor la comportamentul utilizatorilor, reieind
din rezultatele observrii, studenii i rezidenii
s-au dovedit a fi cei mai iniiai i cu deprinderi
de regsire a informaiei n Internet, doctoranzii
i corpul profesoral-didactic (n special lectorii i
asistenii cu vrsta 25-35 ani) au demonstrat
abiliti n accesarea bazelor de date medicale,
iar medicii, spre regret, nu au deprinderi i abiliti
n lucrul cu calculatorul i resursele electronice.
Aceste rezultate au sugerat ideea studierii mai
detaliate a acestei categorii de utilizatori (medicii)
n contextul resurselor informaionale electronice
de profil medical.
Atitudinea utilizatorilor s-a dovedit a fi diferit la
diverse categorii de utilizatori: studenii i rezidenii
sunt cei mai dinamici, deschii i liberi n aciuni
n lucrul cu resursele electronice, reprezentanii
corpului profesoral-didactic, doctoranzii i medicii
sunt mai rezervai, mai nervoi, uneori nedumerii
n lucrul cu informaia electronic. Merit de
menionat c generaia tnr este mai deschis
spre cunoatere (studenii, rezidenii, doctoranzii,
lectorii, asistenii), n cazul nostru sunt curioi de a
cunoate mai multe despre resursele electronice.
Unele persoane mai n vrst sunt mai reinute,
foarte greu accept schimbarea i nu pot ine pasul
cu dezvoltarea tehnologiilor informaionale.
Nr. 4

07| Teorie i practic

Anchetarea a permis cunoaterea abilitilor lingvistice i de lucru cu calculatorul ale utilizatorilor, nivelul
deprinderilor de regsire a informaiei electronice,
opiniilor i sugestiilor privind resursele informaionale
electronice, atitudinea lor vizavi de informaia electronic etc.

57% utilizatori au optat pentru informarea i documentarea prin intermediul Web site-urilor, 42%
au desemnat crile i revistele electronice de
specialitate, 36% - au specificat bazele de date,
19% respondeni consult cataloage i biblioteci
electronice.

Eantionul a constituit 200 de subieci, folosind ca

instrument de lucru un chestionar, care a cuprins 20
de ntrebri.

Un numr reprezentativ de utilizatori au pledat

pentru accesarea resurselor informaionale din internet (79%), iar 12% prefer informaia stocat pe
CD i DVD, 9% s-au pronunat pentru ambele modaliti de accesare (on-line i off-line) a informaiei
electronice.

Dintre cei 200 de utilizatori chestionai 35% au

alctuit studenii, corpul profesoral-didactic (lectori, asisteni, confereniari, profesori universitari)
24%, rezidenii (rezideni, secundari clinici, magitri) 22%, medicii 10%, doctoranzii 8%.
La capitolul abiliti lingvistice ale utilizatorilor,
97% dintre cei chestionai au indicat c cunosc
limba rus, 46% limba francez, 32% limba englez, 20% franceza i engleza, 2% spaniola.
n ceea ce privete abilitile de utilizare a computerului, s-a constatat c 22% utilizatori cunosc
calculatorul la un nivel avansat, 54% mediu,
18% incipient i 6% nu au deprinderi de lucru.
Conform categoriilor de utilizatori, medicii au nregistrat cele mai mici valori la abiliti de cunoatere
a computerului 9%, corpul profesoral-didactic
14%, doctoranzii 8%, cei mai iniiai s-au dovedit a fi studenii (47%) i rezidenii (22%).
Privitor la frecvena utilizatorilor remarcm c
68% viziteaz Centrul de Informare Infomedica zilnic, 30% sptmnal, 2% lunar. Aceasta
demonstreaz c utilizatorii frecventeaz destul de
des CI Infomedica pentru a utiliza resursele informaionale electronice.
Pentru utilizarea resurselor informaionale electronice n scop didactic au optat 59% subieci,
32% utilizatori au semnat c acceseaz resursele electronice cu scop tiinific, 9% subieci n
scop de informare i documentare. Menionm c
o bun parte din cei intervievai au selectat mai
multe variante de rspuns, ceea ce demonstreaz
c necesitile lor sunt multiaspectuale, iar CI Infomedica contribuie la satisfacerea acestor cereri
de informare.
Rezultatele cercetrii atest c 72% cunosc tehnicile de lucru i acceseaz resurse informaionale
electronice, 22% din utilizatori nu au deprinderi de
lucru cu resursele informaionale electronice, dintre
acetia 14% solicit ajutorul personalului specializat pentru a consulta resursele electronice medicale, 3% apeleaz la colegi pentru a obine informaia
electronic solicitat.
Analiznd sursele de documentare i preferinele
utilizatorilor, observm c 72% din respondeni s-au
pronunat pentru informaia electronic, 18% au selectat publicaiile tradiionale ca surs eficient de
informare i documentare, 10% au marcat ambele
variante de rspuns.
Nr. 4

48% dintre utilizatori consult catalogul electronic al bibliotecii de sine stttor, 24% solicit
ajutorul bibliotecarului, 28% nu tiu de existena
catalogului electronic, 12% din cei care utilizeaz
OPAC-ul solicit mai multe staii pentru accesarea
acestuia. Concluzia este de a instala mai multe
terminale cu acces OPAC pentru regsirea mai
operativ i eficient a informaiei privind colecia
Bibliotecii tiinifice Medicale.
n ceea ce privete timpul necesar pentru a regsi
informaia necesar, s-au obinut urmtoarele
date: 45% utilizatori gsesc informaia ntr-un timp
aproximativ de 15 minute, 34% necesit 15-30 de
minute, 16% din cei anchetai au nevoie de 30-45
minute, iar 5% mai mult de 45 minute. Reieind
din faptul c o mare parte a utilizatorilor au rspuns
c regsesc informaia necesar n 15 minute, am
concluzionat c cererile lor de informare sunt rapid
satisfcute.
Drept bariere n accesarea resurselor informaionale electronice, utilizatorii au menionat: predominarea informaiei n limba englez 33%,
traficul suprancrcat 26%, lipsa informaiei la
tem 23%, puin informaie n limba romn
15%, lipsa deprinderilor de regsire a informaiei
7%, multe articole tiinifice sunt accesibile contra
plat 6%, insuficiena de timp pentru cutarea
informaiei 5%, necunoaterea calculatorului
4%, lipsa de rbdare 2%.
Remarcm c 73% din respondeni relateaz
despre gradul de satisfacere a necesitilor informaionale prin intermediul Centrului de Informare
Infomedica, ceea ce denot capacitatea acestor
centre n instruirea continu a utilizatorilor de
informaie electronic i de a satisface nevoile lor
de informare.
La finalul chestionarului, respondenii au avut
posibilitatea de a-i exprima opiniile privind satisfacerea
necesitilor lor de informare. Cu sugestii au venit 78%
subieci din cei interogai, 22% n-au rspuns nimic.
Acest fapt poate fi interpretat diferit: sau utilizatorii sunt
mulumii de activitatea bibliotecii, le sunt satisfcute
toate nevoile de informare i nu au nicio obiecie i
nicio sugestie, sau ei sunt indifereni n ce msur
le sunt satisfcute necesitile lor de informare.

magazin bibliologic 2006

57

07| Teorie i practic

Majoritatea sugestiilor respondenilor sunt legate
de modernizarea serviciilor informaionale (ex:
OPAC, o vitez internet mai bun, calculatoare
performante, bibliotec electronic de atlasuri etc.)
i de asigurarea cu publicaii didactice la diverse
discipline.
Eficiena i dezvoltarea sistemului de sntate
depind de rapiditatea dezvoltrii tehnologiilor informaionale, iar calitatea deciziilor medicale poate fi
mbuntit prin asigurarea accesului la resursele
informaionale electronice de profil. Evoluiile nregistrate la nivelul produciei de informaie i al
tehnologiilor informaionale i comunicaionale au
dus la schimbri ale comportamentului utilizatorilor,
necesiti de instruire ale acestora, bariere ntlnite n procesul de informare i documentare prin
intermediul resurselor informaionale electronice.
Rezultatele cercetrii au demonstrat o tendin de
cretere a utilizrii resurselor informaionale medicale de ctre diferite categorii de utilizatori n procesul didactic, tiinific i practic. Sugestiile utilizatorilor
vizavi de modernizarea serviciilor informaionale
sunt ntemeiate i realizarea lor ar contribui la

58

magazin bibliologic 2006

mbuntirea activitii Bibliotecii tiinifce Medicale

i, respectiv, la ridicarea nivelului de satisfacere a
necesitilor informaionale ale utilizatorilor. Managerii sistemelor de informare trebuie s contientizeze aceste dificulti pentru a-i evalua continuu
modul n care performanele serviciilor oferite rspund cererilor i mai ales nevoilor de informare ale
utilizatorilor.
Informaiile obinute n rezultatul acestei cercetri, vor servi la proiectarea unor servicii i produse documentare informaionale de calitate, la
dezvoltarea activitilor structurilor info-documentare i, evident, la creterea gradului de satisfacere
a necesitilor de informare ale utilizatorilor.
Biblioteca tiinific Medical trebuie s dezvolte
serviciile informaionale pentru aceste categorii
specifice de utilizatori, n corespundere cu necesitile lor de informare, s organizeze instruirea lor,
s asigure i s mbunteasc accesul la resurse
informaionale medicale ct mai variate i s creeze n continuare condiii necesare pentru utilizarea
acestor genuri de documente.

Nr. 4