BILET DE EXAMINARE nr.

12
1. Discursul public, modaliti de organizare (7 puncte).
Abilitatea de a vorbi n public este necesar n foarte multe situaii profesionale.
Cu ct postul ntr-o organizaie/firm implic mai muli angajai i o
responsabilitate mai mare, cu att probabilitatea c va trebui s vorbim unui grup
de oameni este mai mare. De asemenea, cu ct dorim s ocupm un post important,
cu att mai mult ar trebui s fim pregtii s vorbim n public. Abilitatea de a vorbi
eficient n public vine cu nite avantaje certe i n alte planuri. Un discurs public
nseamn capacitatea de a vorbi coerent, de a pregti i organiza un material i de a
ne controla verbal i non-verbal (tonul, mimica feei, gesturile), de a capta i de a
menine atenia cuiva etc. Aceste abiliti sunt folositoare n orice situaie de
comunicare, n cadrul relaiilor noastre personale sau n diverse alte contexte
sociale. Abilitatea de a susine un discurs implic un set ntreg de abiliti de
comunicare. Orice ajunge s susin cu succes un discurs ajunge s aib mai mult
ncredere n sine, scap de timiditate mai uor, nva s comunice mai eficient
(mai clar, mai logic) i are, astfel, un impact mai mare asupra celor cu care
vorbete.
Structura discursului
ntotdeauna trebuie s pregtim o variant lung i una foarte scurt a discursului.
Varianta scurt ne va ajuta s ne dm seama care sunt ideile noastre importante i
va reprezenta scheletul sau structura discursului. Exist mai multe moduri posibil
de a prezenta un text: poate fi nti memorat i apoi expus, poate fi citit n
ntregime, poate fi prezentat n liber sau putem folosi cteva notie sau un plan pe
care le/l consultm atunci cnd simim c nu mai tim cum s continum.
Memorarea unui ntreg discurs este dificil i riscant deoarece putem s uitm ce
avem de spus cnd susinem discursul. Citirea discursului nu este recomandat
deoarece se pierde n mare parte contactul cu publicul i, ca atare, riscm s
pierdem atenia publicului. De asemenea, n acest caz nu mai putem gesticula
adecvat i nu ne putem adapta comportamentul non-verbal i coninutul discursului
la reacia publicului. Dac totui alegem s citim discursul, atunci este bine s
folosim semnele de punctuaie i alte structuri (virgule, paragrafe, sfritul unui
paragraf etc.) pentru a putea ridica ochii de pe foaie i a ne uita direct i lung n
ochii celor pentru care vorbim. Cel mai puin riscant i mai eficient mod de a
susine un discurs este c ne pregtim un plan al discursului pe care s-l putem
folosi dac ne ncurcm sau dac uitm anumite informaii (statistici, citate etc.).
Orice discurs este bine s aib 3 pari specifice: introducere, cuprins i ncheiere.

I. Introducerea
n introducere trebuie s facem minim 4 lucruri:
1.
Salutm publicul i ne prezentm. Natura discursului depinde de auditoriu.
Daca este mai numeros i cadrul discursului este mai oficial, atunci i discursul
trebuie s conin anumite elemente formale (Buna ziua, doamnelor i
domnilor! Sunt Ion Andrei i astzi a dori s v vorbesc despre). Dac
publicul este format numai din cteva persoane familiare, atunci discursul poate
i chiar trebuie s fie mai puin formal (Salut tuturor! M-am gndit mult la ce
a vrea s v prezint astzi, anume). Ca atare, n funcie de context, putem
ncepe salutnd publicul ntr-un mod mai oficial sau mai familiar. De asemenea,
trebuie s ncheiem prin a mulumi pentru atenia acordat i prin a solicita
ntrebri din partea publicului.
2.
Captm atenia publicului. Putem ncepe povestind o ntmplare sau un caz
celebru (sau chiar o experien personal). Oamenii sunt mereu ateni cnd
povestim ceva; o poveste interesant atrage mereu atenia. Sau prezentm o
statistic interesant: tiai c industria productoare de carne produce mai
multe gaze cu efect de ser dect toate transporturile la nivel mondial i c, de
asemenea, renunnd la consumul de carne mai degrab dect la folosirea unei
maini personale producem mai puine gaze cu efect de ser?. Sau putem
ncepem cu o glum ori prezentnd cteva imagini sau un scurt film.
3.
Precizm ct mai clar, dup momentul de captare a ateniei, care este
subiectul discursului despre ce vorbim. Ex: Astzi v voi vorbi despre
nclzirea global provocat de consumul, la scar global, de carne.
4.
Prezentm o hart a discursului (un rezumat n cteva fraze). Ex: Voi
ncepe prin a v prezenta cteva statistici interesante care arat c oamenii
consum, pe cap de locuitor, din ce n ce mai mult carne i c impactul
industriei productoare de carne asupra mediului este ocant. Apoi voi explica
de ce am ajuns, la nivel global, s consumm att de mult carne. Voi ncheia
prezentarea mea expunnd ceea ce consider a fi soluia cea mai bun: nu s
renunm total la consumul de carne, ci s devenim consumatori informai i
activi astfel nct s form o schimbare n cadrul industriei productoare de
carne.
Important: Putem ncepe direct prin captarea ateniei i abia apoi ne salutm, ne
prezentm i expunem clar care este subiectul discursului. De asemenea, putem
alege o alt ordine: salutm, ne prezentm, expunem care este subiectul discursului
i abia apoi captm atenia (efectul prii ce reprezint captarea ateniei n acest
ultim caz poate s fie ceva mai redus).
II. Cuprinsul discursului

Trebuie s conin o detaliere a hrii discursului prezentat n Introducere.

Important:
1.
Expunei logic ideile principale, argumentele, informaiile relevante pentru
fiecare idee. nainte de a trece de la o idee la alta, ncercai s rezumai mcar
ntr-o fraz ideea principal pe care tocmai ai expus-o. Pentru a trece la
urmtoarea idee folosii metode specifice: ntrebri, liste, exemple concrete.
Exemplu: Dar care sunt oare cauzele crizei ecologice? Voi enumera trei dintre
ele i apoi le voi prezenta n detaliu.
2.
Este recomandabil s folosim expresii specifice n trecerea de la o idee la
alta. Putem apela la ntrebri (Dar oare care sunt cauzele tuturor acestor
dezastre?), la liste (Voi ncepe vorbind nti despre, apoi despre i voi
termina prezentnd; n primul rnd n al doilea rnd ) sau putem
folosi structura exemplu-idee (Gndii-v ce se ntmpl cnd; ca atare, cred
c trebuie s discutm i despre).
3.
Discursul e mai bine s fie mai scurt dect lung i plictisitor. Dac ceea ce
am spus a fost concis dar interesant, atunci cei care ascult s-ar putea s pun
ntrebri la sfritul prezentrii. Ca atare, vom putea s oferim mai multe detalii
pe care, poate, nu le-a inclus n discurs.
III. ncheiere
n ncheiere trebuie s prezentm iari harta discursului i insistm asupra unei
idei ce reprezint concluzia noastr. Exemplu: Dat fiind toate consecinele
consumului de carne asupra mediului, consider c fiecare dintre noi ar trebui s
devin un consumator informat i activ: s se intereseze cum este produs carnea,
s caute furnizori mici, apropiai de locul n care stm i care hrnesc natural
animalele. De asemenea, s ncerce s consume mai puin carne i mai multe
vegetale. Este important ca ncheierea s conin o fraz memorabil. Exemplu:
Mai puin carne nseamn s trim mai sntos pe o planet mai sntoas,
provocnd mai puin suferina n jur! sau Tind mai multe animale ne tiem
singuri craca de sub picioare!
nainte de a ncheia, trebuie s mulumim pentru atenia acordat i s rugm pe cei
care ne ascult s ne adreseze, dac au, ntrebri referitoare la prezentare. Este
important s ascultm ntrebrile pn la capt. Apoi este recomandabil s facem
un compliment (Ex: ntrebarea este interesant). Putem repeta chiar ntrebarea
i o putem reformula ntr-un mod care s fie mai clar pentru public. Dac
ntrebarea este mai complex, atunci trebuie s facem clar faptul c de fapt sunt
ridicate mai multe probleme i c o s rspundem pe rnd. Atunci cnd rspundem
este important s nu divagm i s rspundem ct mai concis lsnd posibilitatea
ca cel care a pus ntrebarea s ne dea un feed-back. n general, cel care a pus
ntrebarea mulumete pentru rspunsul oferit.

n prezentarea discursului ar trebui s folosim ntotdeauna mijloace retorice

adecvate, mijloace care ne asigur c ideile noastre vor fi exprimate n aa fel nct
s aib un impact puternic i durabil. Iat ctve exemple de astfel de mijloace:

Repetiia. Repetai o propoziie sau un cuvnt de cteva ori.

Regula celor trei termeni: Folosii grupuri de 3 expresii.

Regula aliteraiei: folosii ntr-o propoziie expresii ce conin aceleai sunete.

Analogia: Facei comparaii puternice i tragei anumite concluzii. Etc.

2. Reguli de soluionare constructiv a conflictelor (8
puncte).
Reguli de soluionare constructiv a conflictelor
1. Renunarea la uzul de for (ameninri, bti etc.).
2. Schimbarea de perspectiv n momentul n care conflictul este recunoscut ca fiind o
problem comun ceea ce deschide noi perspective.
3. Disponibilitatea de a discuta: discuia definete obiectul conflictului i pericolul
unor nenelegeri scade.
4. Capacitatea de dialogare: se nva s se neleag unul pe altul, astfel gsind o
soluie comun.
5. Mediere - o parte ter i mpac pe ceilali. Ca s existe mediere, trebuie s existe
ncredere.
6. ncredere - propriile demersuri trebuie s fie transparente.
7. Fair play (joc cinstit) - trebuie s existe reguli comune, este nevoie de cooperare i
ncredere ca s existe un joc cinstit.
8. Empatie (s simt ceea ce simi tu) - presupune atitudine i descoper interesele. n
aa fel vor fi luate n seam propriile aciuni ce vor duce la o preluare a rspunderii
pentru partea sa din conflict.
9. Aspecte comune - dac sunt recunoscute de ambele pri, va avea loc o apropiere
fa de convingerile i valorile celuilalt.
10.
Echilibrarea intereselor i conflictelor exist atunci cnd se dezvolt o
nou relaie ntre prile implicate n conflict.