1.

Noiunea de conflict i situaia conflictual

Dicionarul explicativ al limbii romne defieste conflictul ca pe o nenelegere, ciocnire

de interese, dezaccord, antagonism, ceart, diferend, discuie (violent) (DEX, 2009).
Datorit exploziei demografice, a mijloacelor de comunicarea si a interaciunilor dintre
oameni pe care acestea le suscit, se pate afirma fr echivoc, c n fapt conflictul n
comunicare este inevitabil. Mai mult, cel mai adesea, nu numai cnu putem s l ocolim,
dar n cele mai multe cazuri, potenat si controlat, acesta se afl n postura de a mbunti
implicarea indivizilor n comunicare si n ultim instan eficiena acesteia si a a
activitii propriu-zise. De aceea se cuvine a se pune urmtoarele ntrebri: este conflictul
un element autentic si inerent n comunicare? Putem vorbi despre o comunicare eficient
lipsit total de aspect conflictuale. Desigur c tendina fireasc este aceea spre o
comunicare care s nu fie limitat de apariia conflictelor. n acelasi timp ns, se poate
considera c o comuncaire total lipsit de potenialitile conflictului este neautentic,
deci nu ndeplineste atributele asteptate, cele ale eficienei.
2 Modele de comportament conflictual
Fiecare persoana are abordarea i stilul su propriu atunci cnd este vorba de rezolvarea
unor conflicte . conform clasificrii fcute de Thomas Kilman aceste abordri pot fi
grupate in cinci categorii distincte dup cum urmeaz:
1 Colaborarea. Abordarea conflictului prin prisma colaborrii are n vederea rezolvarea
acestuia prin meninerea relaiilor interpersonale ntre pri i asigurarea faptului c
ambele
pri
i
vor
realiza
scopurile
personale.
2. Compromis. Aceast abordare presupune admiterea faptului c o soluie tip WIN-WIN
nu este posibil. n acest caz negociatorul adopt o poziie care implica un c tig redus i
o pierdere limitata att din punct de vedere al relaiilor interpersonale , cit si al
obiectivelor
dintre
cele
doua
pri.
3. Conciliere. Abordarea conflictelor din acest punct de vedere implica meninerea
relaiilor interpersonale cu orice scop fara tine cont prea mult de obiectivele personale ale
prilor
implicate.
4. Autoritate. Abordarea conflictului din acest punct de vedere necesare pentru obinerea
asigurrii ca obiectivele personale sunt atinse indiferent de costul afectrii relaiilor dintre
pri. Conflictul este privit ca o afirmaie ctigtoare sau nectigtoare, cstigul fiind
oarecum echivalent cu statutul si competenta.
5. Evitarea. Aceasta abordare privete conflictul ca pe o situaie care trebuie evitata cu
orice pre. Obiectivele personale nu sunt realizate si nici relaiile interpersonale nu sunt
meninute .
.3 Funciile i limitele conflictelor
1. Funcia de avertizare i alarm a conflictului. Conflictul joac rolul febrei care
anun organismul prezena unei disfuncii i necesitatea lurii de msuri. Conflictul
poate fi considerat semnalul de alarm pentru o situaie dat. Dar aceast funcie nu poate
suficient pentru aciune. n cazul problematicii umane contientizarea conflictului este
att de important nct poate fi considerat prima faz a rezolvrii lui. Existena n sine,
inert a conflictului nu avertizeaz personalitatea pentru a aciona. Neglijarea
conflictului, indiferena fa de acesta, atitudinea pasiv - a atepta s se rezolve de la
sine, negarea conflictului, respingerea acestuia sunt atitudini care nu favorizeaz ci
ntrzie sau blocheaz rezolvarea conflictului,in esenta evolutia.
2. Funcia de mobilizare - Acceptarea i contientizarea conflictului nu este facil ci
presupune un consum de energie psihic mare. Dar pe de alt parte conflictul este cel care
motiveaz fiina uman. Starea de nelinite,tensiune determinat de prezena conflictului

este benefic pentrumobilizarea psihicului n vederea rezolvrii conflictului n anumite

condiii:- perceperea conflictului n momentul apariiei;- acceptarea lui;- orientarea ctre
rezolvarea conflictului.
3. Funcia de selecie a conflictului se refer la diferenierea i separarea conflictelor n:rezolvabile sau nu;- pozitive sau negative;- afective, cognitive, volitiv-comportamentale;a
cauzelor acestora, a consecinelor conflictului, a aspectelor pozitive ale conflictului
difereniate de cele negative.
4. Funcia de valorificare se refer la sublinierea aspectelor pozitive ale conflictului
etap care conduce la rezolvarea conflictului.
5. Funcia de dezvoltare a personalitii prin intermediul conflictelor.Conflictul nu
numai c este inevitabil ci reprezint chiar o modalitate de depire a aspectelor vechi,
rigide, inadecvate,de evolutie pe orice plan.
6. de reducere, eliminare a unor viitoare conflicte;
7. de cretere a inovaiei (noi modaliti de gndire i comportament);
8. de dezvoltare a coeziunii, prin creterea ncrederii; de msurare a puterii i
viabilitatii relaiilor cu ceilali
.4 Sursele conflictelor, cauzele i obiectivele ale conflictelor
La nivel individual, orice tendinta nesatisfacuta (din diverse motive) si exliata in
inconstient apeleaza la unele artificii pentru a pacali vigilenta cenzurii si a reveni in
spatiul constiintei. In plan social, societatea si grupurile au interes de a-i influenta pe
indivizi in sensul de a-i face sa-si schimbe sistemul de valori, opiniile, atitudinile,
credintele si comportamentele. Conflictul intern se afla in stransa legatura cu cel social
pentru ca orice conflict intern poate fi generator de conflict social.De regula, orice
conflict porneste de la o problema care genereaza la participanti comportamente de
conflict, comportamente orientate in general, spre un rezultat In sens larg, problema
conflictului ca disconfort se defineste prin urmatoarele caracteristici:
problema este o experienta subiectiva
natura problemei poate fi: cognitiva, afectiva sau mixta
problema nu este asociata in mod necesar cu un anumit comportament
In alta ordine de idei, literatura de specialitate a retinut ca fundamentul contradictiilor din
om vin din afirmarea simultana a cuplului Etre(a fi)-Avoir(a avea) , care are capacitatea
de a crea ambiguitati existentiale, cu consecinte in dezoltarea personalitatii.
Pe fond, cauzele conflictelor sunt diverse si din acesta perspectiva, s-a retinut urmatoarea
gama de surse ale conflictului:
diferentele si incompatibilitatile dintre persoane
nevoile si interesele umane
comunicare
Comunicarea interpersonala este o forma fundamentala de interactiune psihosociala a
persoanelor in care are loc un schimb de mesaje, semnale. Comunicarea este confictogena
sau afecteaza rezolvarea conflictului cel putin in doua situatii:
cand este absenta, cu mentiunea ca ne referim la comunicarea verbala (individul
refuza sa impartaseasca suferinta , acumuleaza tensiune si se descarca intr-un
moment si intr-o maniera inadecvata;
cand comunicarea este defectoasa , evident mesajul receptat poate fi inteles eronat
si acest lucru conduce la neintelegeri.
stima de sine
sistemul de valori al individului
Alte cauze
Conflictul este deseori provocat de status, puterea, prestigiul si principiile, cadrul
extern, conflictul de norme, comportamente neadecvate, agresivitate etc.
5.Dezacordul debuteaz prin simple nenelegeri, diferenierea indivizilor sau grupurilor

prin modul lor de a fi i a gndi (uneori pot fi i pseudo-nenelegeri), divergene minore,

nesemnificative pentru interaciunea social, de grup, dar care, necontrolate la timp, pot
evolua
n
conflicte
reale.
6.Confruntarea adncete diferenele dintre indivizi, grupuri, clase etc., acestea fiind
percepute de ctre pri ca importante pentru interaciunea de grup, ca ameninnd
unitatea grupului; n aceast faz fiecare parte i susine pozi ia sa, accentund-o pe baza
unei ideologii justificative (se intensific angajarea prilor pe linia dezacordului ini ial;
fiecare parte subliniind erorile din gndirea celeilalte; este faza n care fiecare parte se
convinge pe ea nsi c trebuie s conving adversarul s-i schimbe prerea, s renune
la poziia lui, acceptnd argumentele sale; aciunea de persuasiune devine exagerat,
poate degenera n aciuni de for, de coerciie, cu efect de "boomerang" asupra prilor;
expresia emoional domin asupra argumentelor logice; rata comunicrii n grup scade;
sunt antrenate mecanisme psihologice i interpersonale ale luptei care duc la stress
crescut, atmosfer tensionat, frustrri succesive ce antreneaz n lan ostilit i, forme de
violen, agresivitate n limbaj (vezi celebra ipotez frustrare/ agresiune); lipsa de
ncredere
crete;
apare
necesitatea
unei
soluii.
7.Escaladarea conflictului distruge normele reciprocitii pozitive, nlocuindu-le cu
unele de tip negativ (Schlenker, Goldman, 1978) care susin un comportament
concurenial exagerat; tensiunile i ostilitile din grup sunt scpate de sub control; reacia
de autoaprare a fiecrei pri strnete violene fizice i simbolice, agresivitate maxim;
n aceast etap conflictul atinge punctul culminant, "de vrf" care poate distruge total
interaciunea de grup, ajungnd uneori chiar pn la distrugerea fizic a prilor
8-9.De-escaladarea i rezolvarea conflictului presupun orientarea spre soluie raionale,
spre intervenii legale de tip instituional, prin negocieri i compromisuri treptate, prin
stimularea posibilitilor de comunicare deschis ntre pri, prin captarea bunvoin ei
prii adverse, prin apariia "celei de a treia pri" n calitate de mediator, moderator,
facilitator, diplomat, sftuitor, contientizator, judector, expert etc. (Pruitt), toate avnd
ca scop integrativ, de refacere a interaciunii sociale normale. Pentru a avea reuit n
timp i eficien n procesul interaciunii sociale, de grup, compromisul final cerut de
rezolvarea conflictului nu trebuie s fie privit de nici una din pr i ca un semn al
slbiciunii sale, nu trebuie s fie speculat n procesul concilierii de nici o parte, ci apreciat
prin funcia lui pozitiv-integrativ pentru unitatea i pacea social. Incapacitatea adoptrii
unor soluii constructive, mutual acceptate duce fie la dezagregarea sistemului, fie la
generarea unui echilibru precar i provizoriu, fundat de for.
10.Partile
11.
12.

primare.

13.Clasificarea conflictelor
Diversitatea cauzelor i contextelor relaionale de care se leag existena conflictelor face
ca acestea s se manifeste ntr-o multitudine de forme i la diferite niveluri, ceea ce
reclam o abordare difereniat a lor. Pentru aceasta devine necesar o clasificare, care s
permit identificarea i individualizarea tipurilor importante de conflicte. Evident, ns
clarificarea nu poate fi unicriterial, ci numai malticriterial, unghiurile de abordare
idelimitare fiind diferite.Criteriile cele mai relevante, a cror aplicare ar permite s
acoperim aria dediversitate a conflictelor sunt: localizarea(unde se produc?),nivelul,
modul demanifestare, semnul rezultatului sau efectului, modul de percepere a
adversarului,natura
intrinsec,
gradul
de
intensitate.
Dup criteriul localizrii, se evideniaz dou categorii mari de conflicte:interne
conflicte
intrapersonale,i
conflicte
externe,

.Dup nivel, care privete doar conflictele externe, se difereniaz conflictul

interpersonal,
conflictul
intragrupal,
conflictul
intergrupal,
conflictul
intraorganizaional, conflictul interorganizaional, conflictul ntre generaii,
conflictulinterstatal.
Dup modul de manifestare se disting dou tipuri de conflicte:ascunse i deschise sau
exteriorizate, care, la rndul lor, se divid n panice i violente.
Dup semnul rezultatului, delimitm dou clase de conflicte:pozitive sau constructive
care duc la dezvoltare, progres, optimizare i negative, care duc la distrugere,la
dezorganizare,
la
regres.
Dup modul de percepere a adversarului se stabilesc dou tipuri de conflicte:conflicte
reconciliabile
i
conflicte
ireconciliabile.
Dup
natura
intrinsec,
se
relev
existena
urmtoarelor
tipuri
de
conflicte:biologice;psihologice i socioculturale.
n sfrit, dup gradul de intensitate, au fost delimitate urmtoarele variante ale
conflictului:disconfortul, incidentul, nenelegerea, tensiunea i criza
14.
Conflictul politic se caracterizeaz printr-un ir de trsturi specifice: a) el reprezint
ciocnirea, rivalitatea subiecilor politici, condiionat de divergena intereselor,
orientrilor, valorilor,concepiilor politice; b) el se distinge prin aceea, c interaciunea
dintre subiecte vizeaz interesele generale, universale care afecteaz att majoritatea sau
chiar toi cetenii i de sigur, puterea de stat; c)obiect sau aren a conflictelor politice
este puterea politic i de stat, posedarea sau stpnirea ei, aranjamentul instituiilor
puterii, statutul juridic al grupurilor sociale, valorile i simbolurile puterii politice i n
genere a ntregului sistem politic; d) conflictele politice se deosebesc de toate celelalte nu
numai prin caracterul lor complicat i multiaspectual, dar i prin aceea c ele ntr-un fel
sau
altul
suntorganizate,
instituionale.
Conflictul politic internaional ncepe s ndeplineasc nite funcii complet diferite. El
devine detonatorul crizei politice interne, sporete dinamica acesteia, genereaz
lichidarea a tot ce este nvechit i ne-funcional.
15. Conflictul economic
Competiia economic este cea mai rspndit form de conflict n relaiile internaionale,
deoarece tranzaciile economice sunt ramificate. Orice vnzare realizat i orice afacere
ncheiat peste graniele internaionale atrage o soluionare a unor interese conflictuale.
Costa Rica dorete ca preul cafelei, pe care ea o export, s creasc; Canada, care
import cafea, dorete ca preul s coboare. Angola dorete ca productorii strini de
petrol angolez s primeasc mai puine beneficii din vnzrile de petrol; rile de origine
ale acelor companii vor ca acestea s aduc n ar mai mult profit. Pe o pia capitalist
global, toate schimburile economice implic o form de conflict de interese.
Cu toate acestea, astfel de tranzacii economice conin, pe lng elementul intereselor
conflictuale, i o component puternic de ctig economic. Aceste ctiguri reciproce
ofer cel mai util factor de influenare n tratativele pe teme economice : statele i
companiile particip la tranzacii economice, deoarece acestea le aduc profit. Folosirea
violenei ar duce la ntreruperea i la diminuarea profitului, cu
mult mai mult dect sar ctiga ca urmare a folosirii ei. Astfel, conflictele economice nu duc n general la
implicarea forelor militare i la rzboi.

16.conflictele culturale sunt produse naturale ale diferenei sociale. Aceast

difereniere determin la rndul ei apariia de grupuri sociale infinite, fiecare cu modul

su specific de via, cu particularitile relaionale caracteristice i cu o nelegere greit
a normelor aparinnd altor grupuri. Ca o consecin a transformrii unei culturi dintr-un
tip omogen i integrat ntr-un tip eterogen, dezintegrat este apariia stri conflictuale n
anumite situaii i anume: cnd aceste coduri ating graniele unor arii culturale
contagioase; cnd normele sociale i juridice dintr-un grup se extind i la alt grup;
cnd membrii unui grup cultural migreaz spre alt grup cultural.n viziunea lui Sellin un
prim tip de conflict dintre codurile culturale este diferit de conflictul din interiorul unei
culturi aflate n devenire. Conflictul generat de contactul dintre sisteme culturale,
indiferent de nivelul de dezvoltare al acestora se nregistreaz cazuri cnd conduita
membrilor unui grup va fi considerat ca anormal sau ilegal de ctre un alt grup
cultural.Normele de conduit ale unor grupuri diferite de cele din interiorul aceluiai
grup, considerate ca produse secundare ale vieii culturale , determin apariia unor
condiii sociale divergente i eterogene la nivelul influenei resimite de indivizi. Existnd
reguli de conduit divergente, ce guverneaz viaa particular a individului, acestea
genereaz conflicte ntre norme, reflectate pe plan psihologic prin acceptarea unor norme
i valori duale, generatoare de comportamente agresive sau distructive tocmai prin
aceast dualitate.Ceea ce lipsete n principal acestei teorii, pornind de la ideea generrii
delincvenei numai n condiiile contientizrii conflictelor culturale, este faptul c Sellin
nu expliciteaz mecanismul psihosocial prin care contradiciile dintre codurile culturale
sau dintre normele de conduit pot genera comportamente infracionale. Cohen,
abordnd problema condiiilor de apariie a acestor subculturi delincvente, evideniaz
producerea lor datorit urmtoarelor situaii:dezvoltare economic mai redus;
existena unor bariere i interdicii sociale;prezena unor nivele societale cu situaie
periferic;
existena unei stri de spirit specific cu sentimente de izolare, frustrare i insatisfacie
individual i social