UNIVERSITATEA BOGDAN VOD din CLUJ -NAPOCA

400560 Cluj - Napoca

Str. Grigore Alexandrescu nr. 26A
Tel: 0264- 598.787 Fax: 0264- 591.830

MANUALUL
CALITII

MANUALUL CALITII ESTE PROPRIETATEA

UNIVERSITII BOGDAN VOD
COPIEREA NEAUTORIZAT ESTE INTERZIS!

MANUALUL CALITII A FOST ELABORAT N CONFORMITATE CU STANDARDUL

SR EN ISO 9001:2008
 MANUALUL CALITII
Capitolul 1: Angajamentul managementului

Data intrrii n
Capitol
vigoare
1. Angajamentul managementului 29.05.2009
2. Prezentare UNIVERSITATEA BOGDAN VOD 29.05.2009
3. Definiii i prescurtri 29.05.2009
4. Sistemul de management al calitii 29.05.2009
4.1. Cerine generale
4.2. Cerinele referitoare la documentaie
5. Responsabilitatea managementului 29.05.2009
5.1. Angajamentul managementului
5.2. Orientare ctre client
5.3. Politica referitoare la calitate
5.4. Planificare
5.5. Responsabilitate, autoritate i comunicare
5.6. Analiza efectuat de management
6. Managementul resurselor 29.05.2009
6.1. Asigurarea resurselor
6.2. Resurse umane
6.3. Infrastructur
6.4. Mediu de lucru
7. Realizarea serviciului 29.05.2009
7.1. Planificarea realizrii serviciului
7.2. Procese referitoare la relaia cu clientul
7.3. Proiectare i dezvoltare
7.4. Aprovizionare
7.5. Furnizarea de servicii
7.6. Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare
8. Msurare, analiz i mbuntire 29.05.2009
8.1. Generaliti
8.2. Monitorizare i msurare
8.3. Controlul neconformitilor
8.4. Analiza datelor
8.5. mbuntire
Anexe
1. Organigram 29.05.2009
2. Schema proceselor 29.05.2009

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 1 Pagina 1/2
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 1: Angajamentul managementului

Modificri:

Aprobat, ntocmit,
Preedinte Reprezentantul managementului
Prof.Univ. dr. MOHAMMAD JARADAT Prof. Univ. dr. Racovian Dan

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 1 Pagina 2/2
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 1: Angajamentul managementului

POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

Conducerea UNIVERSITAII BOGDAN VOD acord o atenie deosebit implementrii

propriei politici referitoare la calitate, ca parte integrant a politicii generale a universitii i i
propune s ating urmtoarele obiective:

Realizarea activitilor de instruire i cercetare specifice nvmntului superior n

conformitate cu cerinele i ateptrile clienilor
Optimizarea proceselor educaionale n cadrul universitii
Instruirea personalului didactic i administrativ n vederea mbuntirii cunotinelor
profesionale
Asigurarea pe termen lung a funcionrii profitabile a universitii noastre
Asigurarea unor condiii de lucru decente, motivante i atractive pentru personalul didactic i
adminsitrativ
Recunoaterea i aprecierea rezultatelor activitii tuturor angajailor pentru realizarea calitii
propuse

Aceste obiective dorim s le realizm prin implementarea, meninerea i mbuntirea continu

a sistemului de management al calitii n conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2008.

Universitatea Bogdan Vod O opiune solid i viabil !

Preedinte
Prof.Univ. dr. MOHAMMAD JARADAT Cluj-Napoca,
29.05.2009

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 1 Pagina 3/2
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 2: Prezentarea
UNIVERSITATEA BOGDAN VOD

2.1. Datele principale ale organizaiei

Situat n inima Transilvaniei, ntr-un ora cu vechi tradiii universitare, Universitatea Bogdan
Vod din Cluj-Napoca reprezint o opiune solid pentru toi aceia care doresc s-i continue studiile
ntr-o universitate dinamic, cu un trend ascendent, profund racordat la noile standarde de calitate ale
nvatamntului superior.

Universitatea Bogdan Vod a fost fondat n anul 1992 ca instituie particular de nvmnt
superior fiind acreditat instituional n anul 2005. n cei 16 ani de existen, universitatea a fost
precupat de modernizarea procesului de instruire prin dezvoltarea unor planuri de nvmnt
moderne compatibile cu cele ale universitilor de prestigiu din ar i strintate, stabile n structur i
dinamice n coninut.
Managementul performantei, a devenit pentru Universitatea Bogdan Vod o adevrat raiune de a
exista. Oferta educaional, un corp didactic de o nalt inut academic, o baz material puternic,
relaiile internaionale ale Universitatii noastre, programele i proiectele de cercetare, posibilitatea
desfurrii unei viei studeneti de neuitat, garania unei diplome care deschide porile desfaurrii
unei viei profesionale n specializarea absolvit, att n ar ct i peste hotare, sunt doar cteva din
argumentele care pot convinge pe oricine c alegerea Universitii Bogdan Vod din Cluj-Napoca
reprezint o opiune viabil.
Universitatea noastr ofer celor interesai att studii universitare de licen ct i de masterat:

A. STUDII UNIVERSITARE DE LICEN

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE (3 ani)

Specializarea Management
Specializarea Finane i Bnci
Specializarea Contabilitate i Informatic de gestiune
Specializarea Informatic economic

FACULTATEA DE DREPT (4 ani)

Specializarea Drept

FACULTATEA DE EDUCAIE FIZIC I SPORT (3 ani)

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 2 Pagina 1/2
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 2: Prezentarea
UNIVERSITATEA BOGDAN VOD

Specializarea Educaie fizic i sportiv

B. STUDII UNIVERSITARE DE MASTERAT

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

Specializarea Managementul i Afaceri (1 an)
Specializarea Managementul Afacerilor (2 ani)
Specializarea Managementul Resurselor Umane (2 ani)
Specializarea Management n Administraie, Instituii de credit i Societi comerciale (1
an)
Specializarea Managementul Societilor comerciale i de credit(2 ani)

FACULTATEA DE DREPT
Specializarea tiine penale (1 an)
Specializarea Administraia i Relaiile de munc n Dreptul intern i comunitar (1 an)

FACULTATEA DE EDUCAIE FIZIC I SPORT

Specializarea Managementul Organizaiilor sportive (2 ani)

2.2. Structura organizatoric a UNIVERSITII BOGDAN VOD.

Structura organizatoric a UNIVERSITII BOGDAN VOD este prezentat n anexa 1.

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 2 Pagina 2/2
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 3: Definiii i prescurtri

Calitate: msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc cerinele.

Sistem de management al calitii: sistem de management prin care se orienteaz i se
controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea.
Politica referitoare la calitate: intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la
calitate aa cum sunt exprimate oficial de managementului de la cel mai nalt nivel.
Manualul calitii: document care descrie sistemul de management al calitii al unei
organizaii.
Furnizor: organizaie sau persoan care furnizeaz un produs.
Neconformitate: nendeplinirea unei cerine.
mbuntirea continu: activitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini cerine.
Infrastructur: sistem de faciliti, echipamente i servicii necesare pentru funcionarea unei
organizaii.
Mediu de lucru: ansamblu de codiii n care se desfoar activitatea.
Satisfacia clientului: percepie a clientului despre msura n care cerinele clientului au fost
ndeplinite.
Proces: ansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform intrrile n ieiri.
Aciune corectiv: aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a altei situaii
nedorite.
Aciune preventiv: aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau a altei
posibile situaii nedorite.
Auditor: persoan care are competena de a efectua un audit.
Audit: proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i de
evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit.
Criterii de audit: ansamblu de politici, proceduri sau cerine utilizate ca o referin.
Trasabilitate: abilitatea de a regsi istoricul, realizarea sau localizarea a ceea ce este luat n
considerare.
SSM: sntate i securitate n munc.
SU: situaii de urgen.

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 3 Pagina 1/1
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 4: Sistemul de management al calitii

4.1. Cerine generale

Sistemul de management al calitii implementat se refer la realizarea activitilor de instruire i
cercetare n nvmntul superioratt la sediul din Cluj-Napoca ct i la Filiala Baia Mare.
n cadrul realizrii sistemului de management al calitii sunt determinate procesele, succesiunea
i interaciunea acestora. Sunt determinate criteriile i metodele necesare pentru funcionarea
proceselor i sunt asigurate resursele i informaiile necesare. Aceste procese sunt monitorizate i
msurate i rezultatele obinute sunt utilizate pentru mbuntirea proceselor.
In cadrul universitii pentru realoizarea activitilor de instruire i cercetare nu sunt necesare
procese externalizate. Dintre cerinele SR EN ISO 9001:2008 este exclus validarea proceselor (vezi
capitolul 7.5.2.) deoarece n cadrul organizaiei nu au loc procese ale cror elemente de ieire rezultate
nu pot fi verificate prin monitorizare i msurare ulterioare.
Legturile i interaciunile dintre procese sunt prezentate n figura de mai jos, precum i n
Schema proceselor (vezi anexa) pentru procesul principal.

C Responsabilitatea S
E managementului A
R (cap. 5) T
I
N C I
E S
E R Planificarea SMC (cap. Monitorizarea proceselor F
I (cap. 8.2.3) i serviciilor
L
I 5.4), Controlul A
E A N documentelor i al (cap. 8.2.4), Audituri C
G L nregistrrilor (cap. 4.2), Procese de interne (cap. 8.2.2),
A T E Asigurarea resurselor sprijin Controlul I
L E L (cap. 6), neconformitilor (cap.
E A
E 8.3), Aciuni corective
C
Aciuni preventive (cap.
8.5.3) (cap. 8.5.2), Analiza
I
E C C
R L datelor (cap. 8.4) L
R I I
E
I
N
G E E
L E N N
E T PROCES PRINCIPAL: T
M U Activiti de instruire i cercetare Serviciu U
E L
N n nvtmntul superior L
U U
T I
A I
T
E

Legend:
Activiti care adaug valoare

Flux de informaii
Procese de sprijin

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 4 Pagina 1/3
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 4: Sistemul de management al calitii

4.2. Cerinele referitoare la documentaie

4.2.1. Generaliti
Sistemul de management al calitii conine procedurile documentate conform standardului SR
EN ISO 9001:2008 i documentele necesare funcionrii eficace a proceselor. Structura documentaiei
este urmtoarea:

POLITICA
REFERITOARE
LA CALITATE

OBIECTIVE, PLANURI DE
MSURI

MANUALUL CALITII

PROCEDURI DE SISTEM

INSTRUCIUNI

NREGISTRRI

4.2.2. Manualul Calitii

Manualul Calitii elaborat n cadrul organizaiei include:
domeniul de aplicare a sistemului de management al calitii,
procedurile de sistem documentate sau referiri la acestea,
procesele sistemului de management al calitii i interaciunile dintre acestea.
Gestionarea Manualului calitii este reglementat n Procedura de sistem PS-04-01.

4.2.3. Controlul documentelor

4.2.3.1. Controlul documentelor interne

Documentele sunt elaborate, analizate i aprobate de ctre funciile desemnate, nainte de
emiterea lor, pentru a confirma c sunt adecvate scopului pentru care sunt elaborate. Pentru prevenirea
utilizrii documentelor nevalabile i/ sau perimate sunt stabilite modalitile de difuzare a
documentelor valabile i retragerea celor nevalabile, distrugerea sau arhivarea documentelor perimate.
Prin reglementrile referitoare la documente se asigur:
disponibilitatea ediiilor n vigoare ale documentelor n toate locurile unde acestea
reglementeaz activitile respective,
retragerea documentelor nevalabile din toate locurile unde sunt difuzate, la difuzarea
documentelor valabile,
identificarea documentelor,
pstrarea documentelor perimate n scopuri juridice i/ sau de conservare a informaiilor i
identificarea acestora n mod corespunztor.
MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 4 Pagina 2/3
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 4: Sistemul de management al calitii

n cazul n care sunt necesare modificri ale documentelor (de exemplu: modificri datorate
cerinelor clientului, mbuntirii calitii, dezvoltrii organizaiei, etc.) se asigur:
efectuarea, analiza i aprobarea modificrilor de ctre aceleai funcii care au elaborat, au
analizat i au aprobat documentul original,
accesul funciei care modific, analizeaz i aprob documentele la informaiile necesare,
identificarea univoc a modificrilor i a stadiului revizuirii curente a documentelor,
precizarea naturii modificrii, dac este posibil,
punerea la dispoziia utilizatorilor/ funciilor implicate a documentului modificat.
Analiza documentelor sistemului de management al calitii are loc cu ocazia auditurilor interne
i, dac este necesar, sunt modificate conform Procedurii de sistem PS-04-01.

4.2.3.2. Controlul documentelor externe

Prin respectarea reglementrilor Procedurii de sistem PS-04-01 referitoare la documentele
externe se asigur identificarea i difuzarea controlat a versiunilor valabile ale documentelor
determinate de organizaie ca fiind necesare pentru planificarea i operarea sistemului de management
al calitii, respectiv sunt definite responsabilitile legate de gestionarea i urmrirea valabilitii
documentelor externe.

4.2.4. Controlul nregistrrilor

nregistrrile necesare pentru a furniza dovezi ale conformitii cu cerinele i pentru a demonstra
funcionarea eficace a sistemului de management al calitii sunt stabilite n capitolele Manualului
calitii, respectiv n procedurile de sistem. i sunt inute sub control.
nregistrrile sunt identificate n mod univoc, sunt pstrate de ctre funciile, pe perioada i n
modul stabilit prin documentele elaborate i sunt stabilite modalitile de eliminare ale acestora.
Reglementrile referitoare la identificarea, pstrarea, protejarea, regsirea, durata de pstrare i
eliminarea nregistrrilor sunt cuprinse n Procedura de sistem PS-04-01.
nregistrrile la care se face referire n Manualul calitii sunt gestionate conform tabelului
urmtor:

Nr. Pstrare
nregistrare
crt. Cine Pn cnd Cum
Procesul verbal de analiz a
1. Reprezentantul managementului 3 ani ndosariat
managementului
2. Plan de msuri Reprezentantul managementului 3 ani ndosariat
nregistrri ale edinelor
3. referitoare la funcionarea Secretar ef 1 an ndosariat
universitii

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 4 Pagina 3/3
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 5: Responsabilitatea managementului

5.1. Angajamentul managementului

Managementul universitii i-a luat angajamentul pentru dezvoltarea i implementarea
sistemului de management al calitii i mbuntirea continu a eficacitii sale prin:
recunoaterea importanei ndeplinirii cerinelor clienilor, a prevederilor legale i reglementate
n vigoare (capitolele 4.2.3, 6.2, 7.2) i informarea angajailor n acest sens,
stabilirea i actualizarea Politicii referitoare la calitate i a obiectivelor calitii (capitolele 5.3,
5.4),
evaluarea funcionrii i a eficacitii sistemului de management al calitii i stabilirea
direciilor de mbuntire n cadrul analizei efectuate de management (capitolul 5.6),
asigurarea resurselor necesare funcionrii i mbuntirii sistemului de management al calitii
(capitolul 6).
Angajamentul managementului este prezentat n capitolul 1.

5.2. Orientare ctre client

Ateptrile i cerinele clienilor (inclusiv cerinele legislative i de reglementare aferente) sunt
clarificate cu ocazia nelegerilor ntre pri i sunt transpuse n cerine documentate ntr-o form care
asigur ndeplinirea ntocmai a acestora n domeniile implicate (capitolele 7.2, 8.2.1).
n scopul creterii satisfaciei clientului, ndeplinirea ntocmai a cerinelor acestuia i a cerinelor
legislative i reglementate aferente sunt analizate n mod reglementat, cu ocazia controalelor efectuate
pe parcursul realizrii proceselor de instruire i cercetare i cele finale, iar rezultatele sunt acceptate
numai n cazul n care aceste cerine sunt ndeplinite n ntregime.

5.3. Politica referitoare la calitate

Managementul de la cel mai nalt nivel a stabilit Politica referitoare la calitate (capitolul 1), n
care a declarat angajamentul su pentru satisfacerea cerinelor i mbuntirea continu a eficacitii
sistemului de management al calitii. Politica referitoare la calitate asigur un cadru pentru stabilirea
i analiza obiectivelor calitii.
Managementul asigur prin instruire ca Politica referitoare la calitate s fie cunoscut de
ntregul personal, iar cu ocazia auditurilor interne ale calitii se verific dac aceasta este cunoscut i
dac activitatea ce se desfoar n cadrul organizaiei este n conformitate cu cele declarate.
Analiza actualitii Politicii referitoare la calitate, respectiv analiza posibilitilor de mbuntire
a sistemului de management al calitii au loc n cadrul analizei efectuate de management (capitolul
5.6).

5.4. Planificare

5.4.1. Obiectivele calitii

n vederea ndeplinirii cerinelor referitoare la realizarea proceselor de instruire i cercetare, a
funcionrii eficace i a mbuntirii continue a sistemului de management al calitii implementat,
Managementul a stabilit obiectivele calitii pentru funciile relevante i la nivelurile relevante ale
organizaiei, astfel nct acestea s fie msurabile i n concordan cu Politica referitoare la calitate.
Obiectivele calitii sunt stabilite n cadrul edinelor conducerii i sunt aprobate de ctre Preedinte.
La stabilirea obiectivelor calitii se ine cont de ndeplinirea cerinelor legislative i de
reglementare n vigoare referitoare la realizarea activitilor de instruire i cercetare specifice
nvmntului superior.
Urmrirea i documentarea realizrii obiectivelor calitii este responsabilitatea

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 5 Pagina 1/4
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 5: Responsabilitatea managementului

Reprezentantului managementului. Atingerea obiectivelor calitii este analizat n cadrul edinelor

periodice ale conducerii, respectiv la analizele anuale efectuate de management i, dac este necesar,
sunt ntreprinse msuri adecvate.

5.4.2. Planificarea sistemului de management al calitii

Planificarea sistemului de management al calitii, lundu-se n considerare reglementrile
capitolului 4, s-a realizat pe parcursul elaborrii sistemului de management al calitii i rezultatul
acesteia este documentat n prezentul Manual al calitii. n cazul n care cerinele legate de activitile
deinstruire i cercetere specifice nvtmnttului superior nu pot fi ndeplinite prin respectarea
prevederilor, se efectueaz planificarea calitii.
n cadrul planificrii sistemului de management al calitii sunt stabilite urmtoarele:
succesiunea i interaciunea proceselor care concur la realizarea cerinelor specificate,
metodele (inclusiv metodele de msurare, analiz i monitorizare) i prevederile necesare unei
funcionri i reglementri eficace,
alocarea resurselor (materiale, umane i financiare) i a surselor de informaii necesare.
Prin planificarea sistemului de management al calitii i aplicarea msurilor stabilite se asigur
integritatea, actualitatea i eficacitatea sistemului de management al calitii, inclusiv pe parcursul
dezvoltrii organizaiei sau n cazul eventualelor schimbri din cadrul organizaiei.
Elaborarea Planurilor de msuri, care au ca scop atingerea obiectivelor calitii stabilite prin
planificarea sistemului de management al calitii este responsabilitatea persoanelor desemnate de
ctre Preedinte. Planurile de msuri conin sarcini, responsabilii cu efectuarea acestora, resursele
necesare i termenul de realizare. Persoanele desemnate urmresc realizarea msurilor stabilite,
verific efectuarea i nregistreaz n Planurile de msuri etapele realizate. n cazul n care constat
abateri de la Planurile de msuri, persoanele desemnate menin nregistrri i stabilesc, respectiv
aplic msuri adecvate.

5.5. Responsabilitate, autoritate i comunicare

5.5.1. Responsabilitate i autoritate

Sistemul de management al calitii a fost elaborat astfel nct s funcioneze eficace i flexibil,
lund n considerare prevederile legale aferente, precum i conformitatea cu cerinele stabilite n
Politica referitoare la calitate i standardul SR EN ISO 9001:2008.
Fiecare angajat al organizaiei este responsabil pentru ndeplinirea sarcinilor primite n
conformitate cu cerinele stabilite. Relaiile ierarhice din cadrul organizaiei sunt stabilite n
organigram. Responsabilitile i autoritile funciilor cuprinse n organigram sunt definite n
Manualul calitii, Proceduri de sistem, Proceduri operaionale, Instruciuni de lucru, respectiv n
Fiele postului. Responsabilitile i autoritile stabilite sunt comunicate funciilor implicate din
cadrul organizaiei.

5.5.2. Reprezentantul managementului

Managementul a desemnat un membru al su ca Reprezentant al managementului, a crui
principal responsabilitate este asigurarea ndeplinirii continue a cerinelor standardului SR EN ISO
9001:2008. Responsabilitile i autoritile Reprezentantului managementului sunt cuprinse n
Manualul calitii, Procedurile de sistem i Fia postului.
Reprezentantului managementului rspunde de:
determinarea proceselor necesare sistemului de management al calitii,
MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 5 Pagina 2/4
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 5: Responsabilitatea managementului

elaborarea, implementarea i funcionarea sistemului de management al calitii,

transmiterea informaiilor referitoare la performanele sistemului de management al calitii i a
necesitilor de mbuntire ctre management,
promovarea contientizrii cerinelor clienilor n ntreaga organizaie.

5.5.3. Comunicare intern

Metodele de comunicare intern utilizate de ctre organizaie sunt:
comunicarea prin afiier, telefon, e-mail. Deciziile luate n urma acestor discuii sunt
comunicate ntre funciile implicate n scris;
edine periodice la nivel de
universitate, la care particip Preedintele, Rectorul, Prorectorul, Decanii,
Directorul administrativ i alte funcii invitate la edin de ctre Preedinte.
Ordinea de zi a edinei este stabilit de ctre Preedinte, nregistrrile discuiilor
fiind meninute n Provese verbale , ntocmite de ctre Secretar ef i comunicate
funciilor implicate de ctre participanii la edin,
facultate, la care particip decnii, efii de catedr, membrii consiliului profesoral,
Ordinea de zi a edinei este stabilit de ctre Decan, nregistrrile discuiilor
fiind meninute n Provese verbale , ntocmite de ctre persona desemnat i
comunicate funciilor implicate de ctre participanii la edin,
catedr, la care particip efii de catedr i membrii catedrei. Ordinea de zi a
edinei este stabilit de ctre eful de catedr, nregistrrile discuiilor fiind
meninute n Provese verbale , ntocmite de ctre persoana desemnat.
Celelalte mijloace de comunicare intern, utilizate n cadrul sistemului de management al calitii
(de exemplu: aciunile corective i preventive, analiza efectuat de management) sunt descrise n
capitolele Manualului calitii.

5.6. Analiza efectuat de management

5.6.1. Generaliti
n vederea asigurrii funcionrii eficace a sistemului de management al calitii, Managementul
analizeaz i evalueaz cel puin o dat pe an funcionarea sistemului, n cadrul edinelor de analiz a
managementului.
Convocarea edinei de analiz a managementului este responsabilitatea Reprezentantului
managementului, care stabilete data desfurrii edinei, consultndu-se cu Preedintele.
Participanii la edin sunt: Preedintele, Rectorul, Prorectorul, Decanii, Directorul administrativ
i Reprezentantul managementului.
Preedintele poate invita la edin i angajaii care au primit sarcini la edina anterioar.

5.6.2. Elementele de intrare ale analizei efectuate de management

n cadrul edinei de analiz a managementului sunt evaluate stadiul de realizare a sarcinilor i
oportunitile de mbuntire n domeniile prezentate mai jos. Pentru fiecare domeniu Responsabilii
desemnai pot s pregteasc materialele necesare n vederea lurii deciziilor, pe care le transmit
Reprezentantului managementului.
Domeniile evaluate n cadrul edinei de analiz a managementului sunt:

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 5 Pagina 3/4
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 5: Responsabilitatea managementului

Domeniu Responsabil
Actualitatea politicii referitoare la calitate,
Preedinte, Reprezentantul
realizarea obiectivelor, obiectivele calitii pentru
managementului
perioada urmtoare
Analiza aciunilor stabilite cu ocazia edinei
Responsabilii desemnai
anterioare de analiz a managementului
Rezultatele auditurilor interne i externe ale
Reprezentantul managementului
sistemului de managment al calitii
Analiza observaiilor, reclamaiilor precum i a
Reprezentantul managementului
gradului de satisfacie a clienilor
Stadiul i performanele proceselor, resursele
necesare, conformitatea activiti de nvtmnt Responsabilii desemnai
superior i cercetare
Stadiul aciunilor corective i preventive Reprezentantul managementului
Schimbrile care ar putea s influeneze sistemul Preedinte, Reprezentantul
de management al calitii managementului,
Reprezentantul managementului,
Recomandri pentru mbuntire
Responsabilii de domenii

5.6.3. Elementele de ieire ale analizei efectuate de management

Deciziile luate n cadrul edinei de analiz a managementului, legate de domeniile analizate, se
refer la:
mbuntirea eficacitii sistemului de management al calitii,
mbuntirea activitii de nvmnt superior i cercetare n raport cu cerinele clienilor,
resursele necesare pentru mbuntire i planificarea asigurrii acestora (capitolul 5.4.2).
Elementele de ieire ale analizei efectuate de management i deciziile luate sunt documentate de
Reprezentantul managementului n Procesul verbal de analiz a managementului, mpreun cu
descrierea sarcinilor necesare realizrii deciziilor luate, preciznd responsabilitile i termenele
aferente. Procesul verbal de analiz a managementului este luat la cunotin de Participanii la
edina de analiz a managementului. Efectuarea sarcinilor este responsabilitatea persoanelor
desemnate, iar verificarea efecturii acestora este responsabilitatea Reprezentantului
managementului.
n cadrul edinelor managementului, atunci cnd este necesar, Reprezentantului
managementului informeaz conducerea cu privire la verificarea i realizarea sarcinilor scadente.

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 5 Pagina 4/4
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 6: Managementul resurselor

6.1. Asigurarea resurselor

Resursele necesare funcionrii organizaiei (resurse umane i materiale, echipamente, mediu de
lucru, metode de lucru adecvate) sunt stabilite astfel nct:
- s asigure funcionarea eficace a sistemului de management al calitii i mbuntirea
continu a acestuia,
- s asigure creterea satisfaciei clienilor prin ndeplinirea cerinelor acestora, n condiii de
eficacitate.
Sarcinile i activitile Managementului de la cel mai nalt nivel privind stabilirea i asigurarea
resurselor necesare sunt reglementate n capitolele 5.4.2 i 5.6 ale prezentului Manual al calitii.
Cerinele referitoare la resurse, disponibilitatea i conformitatea acestora sunt verificate n mod
sistematic cu ocazia analizei solicitrii clienilor, n cadrul planificrii proceselor i realizrii
activitilor specifice de instruire i cercetare n nvmntul superior, precum i cu ocazia auditurilor
interne ale sistemului de management al calitii.

6.2. Resurse umane

6.2.1. Generaliti
Cerina fundamental pentru fiecare angajat al organizaiei care efectueaz activiti ce
influeneaz conformitatea cu cerinele referitoare la activitile specifice de nvmnt superior i de
cercetare este s dispun de calificarea, cunotinele, abilitile i experiena necesare funciei pe care o
ndeplinete, s cunoasc, n concordan cu Politica referitoare la calitate, obiectivele stabilite,
cerinele concrete i reglementrile care se refer la activitile n care este implicat i prevederile
aferente SSM i SU.
Activitile legate de gestionarea resurselor umane sunt reglementate n Procedura de sistem PS-
06-01.

6.2.2. Competen, instruire i contientizare

Cerinele de competen necesare pentru personalul ce desfoar activiti care influeneaz
calitatea activitilor specifice de nvmnt superior i cercetare sunt cuprinse n Procedura de sistem
PS-06-01.
Activitatea de instruire este planificat astfel nct s furnizeze fiecrui angajat elementele
necesare i/ sau utile desfurrii n mod optim i integral a activitilor din propria competen i n
particular a acelora care influeneaz conformitatea cu cerinele referitoare la activitile specifice de
nvmnt superior i cercetare.
n particular perfecionarea i instruirea sunt efectuate:
- la angajarea de personal nou sau schimbarea postului,
- la introducerea unor metode de lucru noi,
- pentru cunoaterea cerinelor legislaiei i reglementrilor n vigoare,
- pentru cunoaterea cerinelor sistemului de management al calitii,
- pentru dobndirea competenelor necesare sau mbuntirea nivelului cunotinelor
profesionale.
Prin instruire organizaia se asigur c personalul su este contient de relevana i importana
activitilor pe care le desfoar i de modul n care contribuie la realizarea obiectivelor calitii.
Instruirea i perfecionarea specific cadrelor didactice precum i personalului administrativ pot
fi efectuate n cadrul universitii sau n afara acesteia, pe baza unui program de instruire corespunztor
i eficient. Eficacitatea activitii de formare/ instruire este verificat n mod direct sau indirect prin
modul de aplicare n practic a cunotinelor nsuite. Dovezile referitoare la studii, instruire, abiliti i
MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 6 Pagina 1/2
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 6: Managementul resurselor

experien sunt pstrate.

6.3. Infrastructur
Pentru buna desfurare a proceselor n cadrul universitii, pentru a realiza conformitatea
activitilor de instruire i de cercetare specifice nvmntului superior cu cerinele i n vederea
creterii gradului de satisfacie a clienilor, Managementul determin, asigur i menine o
infrastructur adecvat care cuprinde:
- cldiri, spaii de nvmnt (li de curs, de seminar, laboratoare) i utilitile asociate,
- echipamente necesare realizrii activitilor de instruire i de cercetare specifice nvmntului
superior,
- servicii suport pentru realizarea proceselor.
Identificarea i asigurarea spaiilor de lucru i a condiiilor aferente, a mijloacelor (inclusiv de
comunicaii i sisteme informatice) i serviciilor necesare asigurrii conformitii activitilor de
instruire i de cercetare specifice nvmntului superior cu cerinele este efectuat dup cum
urmeaz:
- n cazul asimilrii de noi metode de lucru conform reglementrilor din capitolul 5.4.2, n cadrul
planificrii calitii,
- n cazul realizrii activitilor de instruire i de cercetare specifice nvmntului superior,
conform reglementrilor capitolului 5.6, n cadrul analizelor efectuate de management.
Asigurarea resurselor financiare aferente ntreinerii infrastructurii este responsabilitatea
Preedintelui.

6.4. Mediu de lucru

Mediul de lucru necesar funcionrii proceselor (inclusiv factori fizici, de mediu i ali factori)
trebuie s corespund principiilor practicii generale specifice realizrii eficace a activitilor de
instruire i de cercetare specifice nvmntului superior, care au fost i sunt luate n considerare la
crearea mediului de lucru existent n universitate.
Pentru angajai Managementul asigur condiiile de munc necesare realizrii eficace a
activitilor, lund n considerare reglementrile n vigoare aferente SSM i SU.

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 6 Pagina 2/2
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 7: Realizarea serviciului

7.1. Planificarea realizrii serviciului

Procesele sistemului de management al calitii i interaciunea dintre acestea sunt prezentate n
capitolul 4.1. respectiv n anexa 2. Aceste procese sunt realizate n condiii reglementate, lund n
considerare legislaia n vigoare i reglementrile referitoare la activitile de instruire i de cercetare
specifice nvmntului superior. n acest sens:
sunt definite obiectivele calitii i cerinele pentru activitile de instruire i de cercetare
specifice nvmntului superior,
procesele, metodele, documentele i resursele specifice necesare realizrii proceselor sunt
stabilite astfel nct s asigure satisfacerea legislaiei i reglementrilor n vigoare, respectiv
satisfacerea cerinelor clienilor,
sunt stabilite i asigurate metodele i mijloacele de verificare, validare, monitorizare, msurare,
inspecie i ncercare specifice activitilor de antreprenoriat n construcii, precum i criteriile de
acceptare,
sunt meninute nregistrrile necesare pentru a dovedi c activitile realizate satisfac cerinele
(capitolul 4.2.4).
Identificarea i reglementarea proceselor s-a realizat prin elaborarea sistemului de management al
calitii. n cazul n care este necesar modificarea proceselor sau reglementarea unor procese noi,
acestea sunt efectuate i implementate conform reglementrilor de mai sus i lund n considerare
cerinele planificrii calitii (capitolul 5.4.2 al Manualului calitii).

7.2. Procese referitoare la relaia cu clientul

7.2.1. Determinarea cerinelor referitoare la servicii

La primirea solicitrilor se determin cerinele specificate de client, respectiv la elaborarea
Ofertelor de instruire i Contractelor de studii se asigur ca cerinele referitoare la realizarea
serviciilor de instruire i de cercetare s fie definite i documentate (inclusiv cerinele nespecificate de
client i cerinele legale i de reglementare aplicabile sau orice alte cerine suplimentare considerate
necesare de organizaie).
Responsabilitile legate de procesele referitoare la relaia cu clientul sunt reglementate n
Procedura operaional PO-06.

7.2.2. Analiza cerinelor referitoare la servicii

nainte de stabilirea de relaii contractuale cu clienii se asigur:
definirea cerinelor referitoare la realizarea serviciilor de anteprenoriat n construcii,
soluionarea diferenelor fa de cerinele exprimate anterior,
existena i punerea la dispoziie n timp util a tuturor mijloacelor necesare satisfacerii
cerinelor (personal instruit, documente, echipamente, mediu de lucru adecvat).
Stabilirea de relaii contractuale cu clienii poate avea loc numai n cazul n care analiza privind
capabilitatea organizaiei de a satisface cerinele a avut un rezultat pozitiv. Sunt meninute nregistrri
adecvate care asigur documentarea analizei i a aciunilor care se impun n urma efecturii analizei.
Modificarea Contractelo de studiir ncheiate cu clienii poate avea loc numai dup o analiz
prealabil efectuat conform reglementrilor de mai sus. n vederea realizrii condiiilor convenite cu
clienii, dup ncheierea i modificarea Contractului de studiu, acestea sunt transmise tuturor funciilor
implicate n derularea contractelor.
Reglementrile referitoare la analiza i modificarea cerinelor referitoare la realizarea activitilor
de instruire i de cercetare specifice nvmntului superior sunt cuprinse n Procedura operaional
MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 7 Pagina 1/5
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 7: Realizarea serviciului

PO-06.

7.2.3. Comunicarea cu clientul

Comunicarea cu sudenii / masteranzii se realizeaz n scris sau verbal, respectiv prin contactarea
direct a acestora. Prin comunicarea continu cu sudenii / masteranzii se asigur obinerea
informaiilor necesare pentru cunoaterea cerinelor acestora, respectiv informarea continu a lor
privind activitile de instruire i de cercetare specifice nvmntului superior.
Cerinele privind comunicarea cu studenii / masteranzii (asigurarea informaiilor legate de
activitile de instruire i de cercetare specifice nvmntului superior, ofertarea, tratarea solicitrilor
acestora, ncheierea i modificarea Contractelor de instruire i msurarea gradului de satisfacie a lor)
sunt reglementate n Procedura opreaional PO-06, respectiv tratarea observaiilor i reclamaiilor
clienilor este reglementat n Manualul calitii cap. 8.2.1.

7.3. Proiectare i dezvoltare

Activitatea de proiectare desfurat n cadrul organizaiei se refer la realizarea proiectelor de
cercetare. Aceast activitate este planificat, documentat i controlat, efectuat de personal calificat
i cu experiena corespunztoare ndeplinirii cerinelor referitoare la produs, conform Procedurii
operaionale PO-01.

7.3.1. Planificarea proiectrii i a dezvoltrii

Planificarea realizrii proiectelor de cercetare este realizat prin stabilirea etapelor de cercetare,
stabilirea responsabilitilor i autoritilor pentru aceast activitate, incluznd i analiza, verificarea i
validarea n etapele adecvate.
n vederea asigurrii comunicrii eficace pe parcursul activitii, sunt stabilite interfeele
organizatorice i tehnice dintre diferitele funcii implicate n procesul de cercetare.

7.3.2. Elemente de intrare ale proiectrii i dezvoltrii

Pentru fiecare proiect sunt determinate i documentate, respectiv sunt analizate elementele de
intrare ale proiectrii, pentru a stabili dac sunt adecvate. Aceste informaii cuprind cerinele
referitoare la aplicare i performan, cerinele legale i reglementare i, atunci cnd este aplicabil,
informaii derivate din proiectele de cercetare similare anterioare, respectiv alte cerine eseniale pentru
realizarea proiectelor de cercetare. Cerinele incomplete, ambigue sau contradictorii sunt clarificate cu
funciile implicate.

7.3.3. Elemente de ieire ale proiectrii i dezvoltrii

Elementele de ieire ale activitii realizare a proiectelor de cercetare sunt exprimate n termeni
care sunt verificabili i pot fi validai n raport cu condiiile din elementele de intrare ale proiectrii.
Elementele de ieire ale proiectrii satisfac condiiile cuprinse n elementele de intrare ale
proiectrii, conin sau fac referire la criteriile de acceptare a proiectelor, furnizeaz informaii
corespunztoare pentru aprovizionare i furnizarea serviciilor de cercetare, respectiv specific acele
caracteristici ale peroiectelor realizate care sunt eseniale pentru utilizarea sigur i corect a acestora.
naintea emiterii, elementele de ieire ale proiectrii sunt analizate i aprobate de ctre funciile
desemnate pentru aceste activiti.

7.3.4. Analiza proiectrii i dezvoltrii

n vederea evalurii capabilitii rezultatelor proiectrii de a satisface cerinele specificate, de a
identifica orice probleme i a propune aciuni necesare, activitatea de realizare a proiectelor de
MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 7 Pagina 2/5
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 7: Realizarea serviciului

cercetare este analizat sistematic n etape adecvate de ctre funciile desemnate, n conformitate cu
modalitile planificate i, dup caz, cu participarea personalului specializat. Rezultatele analizelor
efectuate precum i aciunile ntreprinse sunt documentate.

7.3.5. Verificarea proiectrii i dezvoltrii

Verificarea realizrii proiectelor de cercetare este efectuat pentru stabilirea conformitii
elementelor de ieire ale proiectrii cu elementele de intrare ale acesteia. Verificarea proiectrii este
realizat n etapele planificate ale acesteia de ctre funciile desemnate pentru efectuarea acestei
activiti i sunt documentate rezultatele verificrii i aciunile ntreprinse n urma verificrii.

7.3.6. Validarea proiectrii i dezvoltrii

Validarea realizrii proiectelor de cercetare este efectuat n conformitate cu modalitile
planificate, pentru a se asigura c proiectele realizate sunt capabile s satisfac cerinele pentru aplicri
specificate sau utilizri intenionate, atunci cnd sunt cunoscute. Rezultatele validrii proiectrii,
precum i aciunile ntreprinse sunt documentate.

7.3.7. Controlul modificrilor n proiectare i dezvoltare

Modificrile proiectelor de antreprenoriat n construcii sunt identificate, documentate, analizate,
verificate, validate i aprobate de funciile desemnate nainte de implementarea acestora. La analiza
modificrilor este evaluat efectul modificrilor asupra prilor de proiect deja realizate. Rezultatele
analizei modificrilor i aciunile ntreprinse sunt documentate.

7.4. Aprovizionare
Sarcinile i responsabilitile legate de selectarea, evidena i evaluarea-reevaluarea furnizorilor,
precum i cele legate de activitile de aprovizionare cu produse i servicii i modul de elaborare,
analiz i aprobare a documentelor de aprovizionare, respectiv verificarea produsului/ serviciului
aprovizionat sunt reglementate n Procedurile operaionale PO-02 i PO-04.

7.4.1. Procesul de aprovizionare

Prin sistemul de management al calitii implementat se asigur ca produsul/ serviciul
aprovizionat s fie conform cu cerinele de aprovizionare specificate. Tipul i amploarea controlului
aplicat furnizorului i produsului/ serviciului aprovizionat este n concordan cu efectul acestuia
asupra serviciilor de antreprenoriat n construcii.
Selectarea i evaluarea furnizorilor se realizeaz cu scopul stabilirii capabilitii acestora de a
furniza produse i servicii care s asigure ndeplinirea cerinelor clienilor.
La selectarea i evaluarea furnizorilor sunt luate n considerare urmtoarele criterii:
conformitatea produsului/ serviciului aprovizionat cu cerinele specificate,
dac este cazul, stadiul sistemului de management al calitii al furnizorului,
cerinele legale i de reglementare n vigoare;
alte condiii (pre, condiii de plat, disponibilitate, receptivitate, etc.).
Pentru asigurarea produselor/ serviciilor n conformitate cu cerinele specificate, furnizorii sunt
selectai i evaluai, iar cei evaluai i acceptai sunt luai n eviden i reevaluai anual. Sunt stabilite
i meninute nregistrri adecvate legate de selectarea, evaluarea, reevaluarea furnizorilor i ale
aciunilor iniiate pe baza acestor evaluri.

7.4.2. Informaii pentru aprovizionare

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 7 Pagina 3/5
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 7: Realizarea serviciului

n vederea derulrii eficace a activitilor de aprovizionare, cerinele privind produsele i

serviciile necesare sunt univoc definite n documentele de aprovizionare. Cerinele privind
documentele de aprovizionare sunt reglementate n Procedura operaional PO-02.
nainte de transmiterea documentelor de aprovizionare furnizorilor, acestea sunt aprobate pentru
confirmarea faptului c sunt respectate condiiile specificate.

7.4.3. Verificarea produsului/ serviciului aprovizionat

Volumul i natura verificrilor efectuate la primirea produselor i serviciilor aprovizionate sunt
determinate n funcie de amploarea controlului exercitat la furnizor, precum i n funcie de dovezile
furnizate de ctre acesta referitoare la conformitatea produsului sau serviciului i de efectul produsului/
serviciului aprovizionat asupra activitilor de instruire icercetare specifice nvmntului superior,
conform Procedurii operaionale PO-02.
La primirea produselor/ serviciilor aprovizionate sunt efectuate verificri privind conformitatea
cu specificaiile pe baza crora acestea au fost comandate i sunt nregistrate rezultatele obinute.
n cazul n care produsul aprovizionat se verific la furnizor, de ctre organizaie sau de ctre
client sau reprezentantul acestuia, documentele de aprovizionare conin nelegerile referitoare la
verificare i metodele de eliberare a produsului.

7.5. Furnizarea de servicii

7.5.1. Controlul realizrii serviciilor

Activitile de instruire i cercetare specifice nvmntului superior sunt planificate i se
desfoar n condiii controlate conform reglementrilor din Procedurile operaionale PO-01 i PO-
05.
n vederea derulrii n condiii controlate a acestor procese se asigur:
documentaie, specificaii, prescripii, instruciuni care descriu modul de realizare a activitilor
de instruire i cercetare specifice nvmntului superior,
echipamente de monitorizare i msurare i mediu de lucru adecvate,
criterii de acceptare pentru serviciile de instruire i de cercetare furnizate,
respectarea specificaiilor referitoare la furnizarea de servicii conform nelegerilor ncheiate cu
clienii,
activiti de confirmare a conformitii serviciului.

7.5.2. Validarea proceselor

n cadrul universitii nu exist procese a cror elemente de ieire nu pot fi msurate sau
monitorizate. Acest capitol a fost introdus numai n scopul respectrii numerotrii capitolelor conform
SR EN ISO 9001 : 2008.

7.5.3. Identificare i trasabilitate

Stadiul activitilor de instruire i de cercetare specifice nvmntului superior derulaten c

adrul universitii poate fi identificat n raport cu cerinele de msurare i monitorizare i se asigur
trasabilitatea serviciilor pe parcursul realizrii i pn la finalizare. Reglementrile referitoare la
identificarea i trasabilitatea serviciilor sunt cuprinse n Procedurile operaionale PO-01, PO-03, PO-
04, PO-05, PO-06, PO-07.

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 7 Pagina 4/5
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 7: Realizarea serviciului

7.5.4. Proprietatea clientului

Proprietatea clientului care ar putea fi afectat de activitile de antreprenoriat n construcii este
identificat. n Procedurile operaionale PO-01, PO-03, PO-04, PO-05, PO-06, PO-07 sunt definite
responsabilitile pentru cazurile n care proprietatea clientului devine necorespunztoare (este
pierdut, deteriorat sau inapt pentru utilizare) n urma interveniei personalului organizaiei. Aceste
probleme sunt raportate clientului i sunt meninute nregistrri adecvate.

7.5.5. Pstrarea produsului

Produsele utilizate la realizarea lucrrilor de construcii sunt gestionate de personalul

subantreprenorului, aceast activitate fiind inut sub control conform Procedurilor operaionale PO-
01, PO-03, PO-04, PO-05, PO-06, PO-07 din punctul de vedere al meninerii conformitii cu cerinele
a acestor produse.

7.6. Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare

n vederea asigurrii conformitii activitilor de instruire i de cercetare specifice

nvmntului superior cu condiiile specificate:
sunt definite msurtorile i precizia de msurare necesare, pe baza crora se aleg
echipamentele de monitorizare i msurare corespunztoare,
sunt meninute nregistrrile privind etalonarea i verificarea echipamentelor de monitorizare i
msurare,
ajustrile i reajustrile echipamentelor de monitorizare i msurare sunt urmrite,
echipamentele de monitorizare i msurare sunt identificare n vederea determinrii strii de
etalonare,
sunt pstrate dovezile care atest c verificrile echipamentelor de monitorizare i msurare
sunt efectuate cu referine recunoscute, avnd trasabilitate la etaloane naionale sau internaionale,
msurrile anterioare efectuate cu un echipamente de monitorizare i msurare necorespunztor
sunt evaluate i sunt meninute nregistrri privind rezultatul evalurii i a aciunilor ntreprinse,
sunt asigurate condiiile necesare meninerii strii i preciziei echipamentelor de monitorizare i
msurare n timpul manipulrii i depozitrii,
echipamentele de monitorizare i msurare sunt protejate mpotriva ajustrilor care ar putea
invalida rezultatul msurrii,
nregistrrile referitoare la evidena i verificarea echipamentelor de monitorizare i msurare
sunt gestionate conform reglementrilor corespunztoare.
Responsabilitile legate de controlul echipamentelor de monitorizare i msurare sunt
reglementate n reglementrile interne.

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 7 Pagina 5/5
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 8: Msurare, analiz i mbuntire

8.1. Generaliti
Pentru a demonstra conformitatea sistemului de management al calitii, a proceselor i a
serviciilor cu cerinele clienilor i cu obiectivele stabilite, respectiv pentru a mbunti continuu
eficacitatea sistemului de management al calitii, organizaia aplic metode i mijloace de
monitorizare, msurare i evaluare adecvate.

8.2. Monitorizare i msurare

8.2.1. Satisfacia clienilor

n vederea msurrii satisfaciei clieni (studeni / masteranzi), universitatea monitorizeaz
informaiile referitoare la percepia lor asupra satisfacerii cerinelor acestora, ca una dintre modalitile
de msurare a performanei sistemului de management al calitii. Responsabilitatea n acest sens
revine Prorectorului iar metoda utilizat n acest sens este sondaj de opinie pe baz de Chestionar
pentru evaluarea performanelor cadrelor didactice de ctre studeni.
Informaiile sunt analizate de ctre Conducere concluziile fiind discutate n cadrul edinelor
periodice ale conducerii, iar deciziile sunt documentate Proces verba al edinei de Senat.
Observaiile scrise, precum i reclamaiile referitoare la rezolvarea problemelor legate de
satisfacerea cerinelor sutdeni / masteranzi, inerea legturii cu acetia sau la calitatea serviciilor de
isnstruire i de cercetare furnizate sunt documentate cu toate amnuntele necesare pentru identificarea
problemelor de ctre funciile desemnate. Sunt stabilite modalitile de rezolvarea a problemelor,
cauzele care le-au generat, precum i aciunile corective/ preventive care sunt ntreprinse, cu termene i
responsabili pentru aplicarea, verificarea i evaluarea eficacitii acestora.

8.2.2. Audit intern

Activitile i responsabilitile legate de planificarea i efectuarea auditurilor interne sunt
reglementate n Procedura de sistem PS-08-01.
Auditurile interne se aplic asupra fiecrui element al sistemului de management al calitii,
pentru a verifica dac procesele i rezultatele aferente acestora sunt conforme cu reglementrile
cuprinse n documentele sistemului de management al calitii elaborate i documentele de referin,
respectiv pentru a evalua eficacitatea sistemului de management al calitii implementat n cadrul
organizaiei.
Planificarea auditurilor interne se face lund n considerare starea i importana proceselor i a
domeniilor auditate, rezultatele auditurilor precedente, complexitatea activitilor desfurate,
necesitatea verificrii eficacitii aciunilor corective ntreprinse.
Ordinea auditurilor, programarea n timp, procesele auditate, precum i persoanele care auditeaz
sunt documentate. Auditurile interne sunt efectuate de personal instruit i independent de domeniul
auditat.
n vederea eliminrii neconformitilor detectate cu ocazia auditurilor interne i a cauzelor
neconformitilor sunt ntreprinse aciuni a cror aplicare este verificat i rezultatele sunt raportate
managementului.
Rezultatele auditurilor interne sunt analizate i evaluate cu ocazia edinelor de analiz a
managementului sau ori de cte ori este necesar.

8.2.3. Monitorizarea i msurarea proceselor

Procesele sunt planificate astfel nct modul de efectuare a activitilor s asigure satisfacerea
ateptrilor i cerinelor clienilor.

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 8 Pagina 1/4
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 8: Msurare, analiz i mbuntire

Modalitile de monitorizare i msurare a activitilor de instruire i de cercetare specifice

nvmntului superior sunt definite n reglementrile interne specifice (Ex. Carta Universitii) ale
universitii precum i n reglementrile specifice Ministerului Educaiei, Cercetrii i Inovrii.
Monitorizarea funcionrii corespunztoare a proceselor de sprijin, respectiv stabilirea aciunilor
corective i preventive necesare sunt efectuate n cadrul auditurilor interne.
n cadrul edinelor conducerii i n cadrul analizei managementului sau ori de cte ori este
necesar sunt evaluate monitorizrile i msurrile efectuate i sunt ntreprinse corecii sau aciuni
corective n vederea mbuntirii eficacitii sistemului de management al calitii i a proceselor sale,
respectiv Preedintele stabilete, dac este necesar, ali indicatori pentru msurarea i monitorizarea
proceselor i responsabilii cu urmrirea i evaluarea acestora.

8.2.4. Monitorizarea i msurarea serviciului

n cadrul organizaiei sunt aplicate metode de monitorizare i msurare a caracteristicilor
activitilor de nvmnt superior i de cercetare, pentru a dovedi c rezultatele lor sunt conforme cu
cerinele specificate.
Verificrile efectuate la recepia produselor i serviciilor aprovizionate, respectiv pe parcursul
derulrii activitilor de nvmnt superior i de cercetare sunt efectuate conform Procedurilor
operaionale PO-01 PO-02, PS-03, PO-05, PO-06 i PO-07 iar rezultatele lor sunt consemnate n
nregistrrile corespunztoare astfel nct:
s poat fi observat la timp orice abatere de la condiiile specificate,
s poat fi ntreprinse la timp coreciile necesare pentru nlturarea neconformitilor,
s poat fi dovedit conformitatea cu criteriile de acceptare.

8.3. Controlul neconformitilor

n cadrul organizaiei, n cazul apariiei de neconformiti legate de activitile de instruire i de
cercetare specifice nvmntului superior, respectiv pentru prevenirea realizrii de servicii
neconforme, sunt stabilite modalitile de inere sub control a acestor neconformiti.
Controlul are n vedere identificarea, documentarea, evaluarea produsului/ serviciului neconform,
stabilirea msurilor necesare pentru nlturarea neconformittilor i ntiinarea funciilor implicate.
Controlul neconformitilor i responsabilitile aferente sunt reglementate n Procedura de
sistem PS-08-03.

8.4. Analiza datelor

Pentru a demonstra adecvarea i eficacitatea sistemului de management al calitii, repectiv
pentru a identifica necesitile de mbuntire continu a eficacitii sistemului de management al
calitii, organizaia utilizeaz metode de analiz a datelor, n urmtoarele situaii:
- analiza satisfaciei clientului, conform capitolului 8.2.1,
- analiza conformitii cu cerinele referitoare la servicii, analiza neconformitilor constatate pe
parcursul activitilor de atreprenoriat n construcii, precum i analiza caracteristicilor i tendinelor
proceselor i oportunitile pentru aciuni preventive, conform capitolelor 8.2.3, 8.2.4 i 8.5.3,
- analiza capabilitii furnizorilor, conform capitolului 7.4.1.
Pe baza rezultatelor obinute Preedintele decide asupra modificrii metodelor de lucru, inclusiv,
dac este necesar, cu acordul clientului.

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 8 Pagina 2/4
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 8: Msurare, analiz i mbuntire

8.5. mbuntire

8.5.1. mbuntire continu

Organizaia i-a luat angajamentul de a mbunti continuu procesele, n vederea satisfacerii
solicitrilor clienilor n mod eficace i n condiii de eficien economic maxim. Pentru
mbuntirea proceselor sunt utilizate rezultatele msurrii i analizei proceselor i sunt luate n
considerare principiile stabilite la planificarea calitii i reglementarea proceselor, precum i
informaiile privind satisfacia clienilor.
Aciunile de mbuntire a proceselor sunt iniiate cu ocazia analizei efectuate de management,
iar direcia i obiectivele acestora sunt stabilite n Politica referitoare la calitate i n obiectivele
calitii. mbuntirile privind procesele, precum i funcionarea sistemului de management al calitii
sunt urmrite cu ajutorul analizei datelor (vezi capitolul 8.4) i, dac este necesar, se iniiaz aciuni
corective sau preventive. Realizarea mbuntirilor prevzute este verificat cu ocazia analizei
efectuate de management i, dac este necesar, se iniiaz aciuni corective sau preventive.

8.5.2. Aciune corectiv

n cazul apariiei de neconformiti legate de procesele sistemului de management al calitii, se
ntreprind aciuni corective n scopul nlturrii cauzelor acestor neconformiti.
Toi angajaii organizaiei au responsabilitatea de a rezolva neconformitile constatate n sfera
lor de activitate, contribuind n acest mod la mbuntirea calitii serviciilor de instruire i de
cercetare i funcionarea sistemului de management al calitii.
Aciunile corective se aplic n situaii n care apar probleme legate de:
realizarea activitilor de isnrtuire i cercetare specifice nvmntului superior,
produsele/ serviciile aprovizionate,
reclamaii de la clieni,
sistemul de management al calitii,
procese de mbuntire,
msurarea i evaluarea proceselor,
audituri interne i externe ale sistemului de management al calitii.
Sarcinile i responsabilitile referitoare la modul de aplicare a aciunilor corective sunt
reglementate n Procedura de sistem PS-08-02, respectiv n cazul auditurilor interne n Procedura de
sistem PS-08-01.

8.5.3. Aciune preventiv

Pentru a elimina cauzele neconformitilor poteniale i n vederea prevenirii apariiei acestora se
ntreprind aciuni preventive adecvate efectelor problemelor poteniale.
Aciunile preventive se aplic n urmtoarele situaii:
la introducerea de metode de lucru noi,
pornind de la aciunile corective, n cazul generalizrii problemelor, cu scopul prevenirii
reapariiei neconformitilor depistate,
eliminarea cauzelor neconformitilor poteniale,
pentru mbuntirea calitii n urma unor activiti de analiz.
Dac este necesar sunt efectuate analize n aceste domenii i sunt desemnate funciile care menin
nregistrri referitoare la analize, msurile preventive stabilite cu termene i responsabili, verificarea
aplicrii acestora, analizarea eficacitii msurilor preventive stabilite i aplicate.
MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 8 Pagina 3/4
CALITATII
 MANUALUL CALITII
Capitolul 8: Msurare, analiz i mbuntire

Sarcinile i responsabilitile privind modul de aplicare a aciunilor preventive sunt reglementate

n Procedura de sistem PS-08-02.

Managementul organizaiei este informat despre msurile corective/ preventive ori de cte ori
este necesar sau n cadrul analizelor efectuate de management.

MANUALUL
29.05.2009 Capitolul 8 Pagina 4/4
CALITATII