STUDIU DE CAZ

CONFLICT PROFESOR-ELEV

Prezentarea cazului
n timpul orei de informatic, elevul A.B. este surprins de profesor jucndu-se cu telefonul
mobil. Profesorul furios i cere elevului s aduc telefonul la catedr.
A.B., o fire mai rebel, arunc o privire sfidtoare ctre profesor i cuprins de revolt
ntreb: Ce-am fcut domnule profesor?
Profesorul nervos, lovete elevul peste fa , l prinde de ureche i l trage din banc pn
la tabl, inndu-l acolo pn la sfr itul orei. n pauz, elevul i-a sunat prin ii. Mama lui
A.B. ajuns imediat la coal, a sesizat aceast problem conducerii unitii de nv mnt, iar
aceasta a demarat Procedura legal de cercetare disciplinar a personalului didactic.

Analiza situaiei conflictuale

Identificarea conflictului: - profesor nemulumit de atitudinea elevului
- elevul nemulumite de reacia profesorului
n acest caz este vorba de un conflict dezacord n ceea ce privete atitudinile,
ameninarea valorilor personale, stilului, plasarea responsabilitii. A intervenit ntre profesor i un
elev n ceea ce privete diferenele de intenii, interese, expectane, percepere a valorii, nelegerea
modului de desfurare a activitilor de nvare.
Situaia conflictual n care se gsete profesorul, ca individ, cred c este cea ntre dou
valene opuse, acesta tinznd ctre zona pozitivmplinirea a ceea ce-i dorete, adic: participarea
atent, cu interes a elevilor la or sau poate doar conformarea elevilor.
Cauzele posibile ale conflictului
- neconfirmarea ateptrilor
- percepii greite ale actului de nvare datorate diferenelor de intenii i de interese
- ambiguitatea definirii ariilor de autoritate i responsabilitate
- lipsa de comunicare ntre profesor i elevi
- exprimarea greit a emoiilor
- abateri disciplinare minore ale elevului, destul e frecvente
- autoritate excesiv a profesorului
Din prezentarea cazului nu rezult dac coninuturile leciei erau prezentate ntr-un mod
atractiv, dac metodele didactice erau activ participative condiii ce ar fi determinat un mai mare
interes din partea elevelor, care poate nu i-ar ocupa timpul cu alte activiti.
Profesorul, simindu-i ameninate autoritatea, poate chiar i valorile personale, manifest
emoii violente ce culmineaz cu un acces de furie.
Copilul i profesorul manifest rezisten la schimbare; profesorul apar interesul pentru a
menine anumite norme, stilul autoritar, iar elevul apar interese care nu au legtur cu desfurarea
leciei i poate statutul de rebel a clasei.
Profesorul a uzat de o modalitate violent, nicidecum creativ n abordarea conflictului i
rezolvarea lui, a utilizat greit puterea, aplicnd reguli inflexibile nedifereniat asupra.
ntre profesor i elevi nu a existat comunicare, toleran, cooperare, pozitivitate emoional
i respect reciproc.
Privitor la elementele prin care se manifest conflictul, amintesc: incidentul (acum ar fost
momentul propice ca profesorul s comunice elevului cu ce a deranjat i s-i explice ce ateptri are
de la el); nenelegerea aprut datorit agresivitii, tensiunea aprut ntre profesor i elevi face ca
relaia dintre acetia s se deterioreze ca urmare a atitudinii negative de ambele pri, elevii
resimind team; criza este momentul n care apar manifestri de violen verbal i nonverbal
(profesorul ip, gesticuleaz i recurge la extreme, elevul se uit urt i ridic tonul).

Rezolvarea conflictului
Abordarea i rezolvarea cu succes a conflictului depinde i de voina celor implicai de a-i
modifica atitudinile i opiniile. Prin modificarea propriului comportament, profesorul ar fi
determinat schimbarea atitudinilor elevilor fa de el i ar fi nuanat pozitivitatea relaiei cu acetia.
Profesorul nu a demonstrat abiliti de comunicare, nu a cooperat pentru a crea un climat bazat pe
ncredere, nu a luat democratic deciziile i nici mcar nu i-a stpnit emoiile primare.
Dei, aparent, profesorul a obinut ceea ce-i dorea i elevii nu (ctig-pierdere), eu
consider c avem de-a face cu o relaie pierdere-pierdere, dac privim ntr-un context mai larg i pe
o perioad mai ndelungat.
Se remarc faptul c nu au fost parcuri corect i n totalitate toi paii pentru a se depi
conflictul.
Paii ce trebuiau parcuri sunt:
1. S recunoatem conflictul ateptri neconfirmate
2. S ne recunoatem sentimentele/gndurile
Ce simt, ce gndesc? De ce? frustrare, lips de respect. Poate este preocupat de o
problem important pentru el? i totui comportamentul lui nu este cel ateptat! Nu vrea s
respecte regulile? Empatia nu face parte din capacitile profesorului.
Ce simte i gndeste elevul? team, ruine, revolt. Oare att de grav a fost fapta lui, nct
s-a enervat profesorul att de tare? De ce se adreseaz ordine pe un ton foarte ridicat?
3. S ne dm seama ce vrem.
Ce doresc s obin din aceast situaie? restabilirea ordinii, obligarea elevilor s respecte
 regulile, s acorde atenie profesorului i leciei.
Ce doresc ceilali? Poate o s primim o pedeaps mai mic i nu o s afle nici domnul
diriginte! Sa se in cont i de prerea noastr, s avem ocazia s vorbim despre noi i
problemele noastre, profesorul s aib rbdare i s ne ncurajeze din cnd n cnd.
4. S producem idei
Ce soluii exist pentru ca ambele pri s poat obine ceea ce doresc? Aceasta e o alt
ntrebare pe care profesorul nu i-a pus-o.
5. Punei planul n aplicare
Gsii soluia care mpac ambele pri. Acionai n spiritul Putem ctiga amndoi!

Profesorul nu a abordat relaia drept ctig-ctig, iar soluia nu a fost nici pe departe
creativ, deci conflictul nu poate fi vzut ca avnd o ans pozitiv. El nu arat dorina de a rezolva
mergnd pe perceptele: nu eu am nceput, eti slab dac faci concesii, ori eu, ori el. El nu a
investigat preocuprile ce stau la baza aciunilor celor implicate n conflict.
Printre opiunile pe care le are un profesor nu ar trebui s se regseasc cele violente, ci
doar cele nonviolente, cum sunt negocierea, medierea i arbitrajul.