Sunteți pe pagina 1din 3

CONTRACT-CADRU

de comercializare a pachetelor de servicii turistice


Nr. 506 din 12-02-2016
Prile contractante
Societatea Comercial Accent Travel & Events cu sediul n Bucuresti, B-dul Ferdinand I. Nr. 74A, sector 2, cod unic de nregistrare RO12097170,
inregistrata la ORC nr J40/7734/1999, titular a Licenei de turism nr. 1664 pentru Agenia de turism Accent Travel & Events, cu sediul n Bucuresti,
B-dul Ferdinand I.Nr 74A, sectot 2, reprezentat prin Lucian Boronea, in calitate de Administrator Director General, denumit n continuare Agenia,
i turistul/reprezentantul turistului,
Domnul/Doamna TANASIE MIHAI / Dl. domiciliat/domiciliata n EFORIE SUD, STR TALAZULUI 8, JUD CONSTANTA, telefon , posesor/
posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria KT nr. 912731, eliberat/eliberata de SPCLEP EFORIE la data de 07-01-2011, au convenit la
ncheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului l constituie comercializarea de ctre Agenie a pachetului de servicii turistice, comandat si confirmat de client, nscris n
voucher, bilet de odihn tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, i eliberarea documentelor de plat.

II. Servicii contractate SERVICII CAZARE CU PENSIUNE COMPLETA, 1 APT, 15-19.02, HOTEL ORIZONT COZIA - CALIMANESTI
CACIULATA / numar de persoane 2

Statusul rezervarii / comenzii in momentul incheierii contractului (confirmata, neconfirmata - in curs de confirmare): CONFIRMATA

III. Preul
1. Preul contractului 1672 LEI i cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Ageniei i T.V.A.
2. Daca factura emisa de Agentie este exprimata in valuta (EUR, USD), aceasta se va achita in aceeasi moneda. In cazul in care, la cererea turistului,
factura emisa de catre Agentie va fi exprimata in lei, aceasta se va intocmi la cursul BNR din ziua emiterii facturii, la care se adauga un comision
de risc valutar de 2%.
3. Avansul este de 0, iar plata final se va face pn la data de 15.02.2016. Depasirea termenului de plata determina aplicarea unei penalitati de 0,3%
pentru fiecare zi de intarziere, procent aplicat la suma neachitata.In cazul in care turistul nu achita diferenta de pret, pana la data scadentei serviciilor
comandate, Agentia este indreptatitia sa anuleze rezervarile si sa retina suma achitata in avans cu titlu de daune interese.

IV. Drepturile i obligaiile Ageniei


1. n cazul n care Agenia este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale contractului, are obligaia s informeze turistul cu cel puin 15
zile calendaristice nainte de data plecrii. Aparitia cu mai putin de 15 zile inainte de plecare a unor situatii neprevazute de Agentie si nedeterminate
de aceasta, cum ar fi: schimbarea hotelului fara a avea insa o categorie inferioara, schimbarea companiei aeriene sau a orarului de zbor, neindeplinirea
grupului minim in cazul grupurilor, neobtinerea vizelor pentru toti participantii la excursie, modificarea taxelor de aeroport, determina obligatia Agentiei
de a informa turistul imediat ce ia la cunostinta de modificarea intervenita. Astfel de situatii nu sunt considerate a modifica prevederile esentiale ale
contractului si nu constituie motiv de retragere.
2. Agenia poate s modifice preul contractului, n sensul majorrii sau micorrii, dup caz, numai dac modificarea are loc ca urmare a variaiilor
costurilor de transport, ale redevenelor i ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi i aeroporturi i ale taxelor de
turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. n situatia de suprarezervare (overbooking) a unui hotel, determinata de activitatea hotelierilor, inainte sau dupa inceperea calatoriei, Agentia va
oferi varianta de hotel in aceeasi zona sau intr-o zona apropiata, la aceeasi categorie sau de o categorie superioara fara sa modifice pretul; in cazul in
care situatia de suprarezervare (overbooking) este anuntata turistului, sau reprezentantului acestuia, cu minim 3 zile inainte de data plecarii, clientul
poate accepta varianta propusa sau poate anula calatoria fara penalizari, fara insa a avea dreptul de a solicita despagubiri suplimentare.
4. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile turistice prevzute n contract nu este realizat sau Agenia
constat c nu le va putea realiza, aceasta este obligat:
a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice, respectiv serviciile turistice oferite s fie de aceeai calitate
i cantitate;
b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei turistice (cu exceptia
excursiilor optionale care nu sunt cumparate de la Agentie, ci de la agentii locale) ;
5. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract, cu excepia urmtoarelor cazuri:
a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se datoreaz turistului;
b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for major sau unor mprejurri pe care nici Agenia, nici prestatorii de servicii nu le
puteau prevedea sau evita (modificri de orar sau de itinerar, ntrzieri n traficul mijloacelor de transport cauze naturale care impiedica desfasurarea
transportului si/sau a cazarii, greve, demonstratii etc.).
Agentia nu este raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate turistului , urmare a intarzierii curselor (inclusiv charter), pierderilor de bagaje, si a altor
imprejurari asupra carora transportatorul aerian poarta singura raspundere, si nu este obligata sa ramburseze c/valoarea serviciilor achizitionate.
6. . Excursiile optionale se efectueaza la fata locului cu agentii locale, care poarta intreaga responsabilitate pentru organizarea si desfasurarea acestor
excursii .Preturile la excursiile optionale pot fi mai mari decat cele cumparate de la receptia hotelurilor aceasta datorandu-se faptului ca persoanele
participante vor avea la dispozitie un mijloc de transport care ii va duce si ii va aduce la hotelul respectiv , ghidul excursiei si dupa caz ghid local .Pretul
excursiilor este calculat pentru un grup minim de aproximativ 25 pax . La un numar mai mic de participanti creste proportional .
7. Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de 3 zile nainte de data plecrii, urmtoarele informaii:
a) legate de transport- orar, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele
de transport incluse n contract, diferente de fus orar;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax ale reprezentanei locale a organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsa acesteia, un
numr de apel de urgen care s i permit contractarea organizatorului i/sau a detailistului;
c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit prinilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul
de la locul cazrii copilului.

V. Drepturile i obligaiile turistului


1. n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic, acesta poate s cesioneze contractul (daca este posibil) unei tere persoane care
ndeplinete toate condiiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaia de a anuna n scris Agenia cu cel puin 5 zile naintea
datei de plecare. n acest caz Agenia reziliaz contractul cu turistul care cesioneaz contractul i ncheie un alt contract cu noul turist. Pentru cltoriile
individuale, n cazul n care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dac exist posibilitatea transferrii locului de zbor.
Turistul care cedeaz pachetul su de servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata preului cltoriei i a eventualelor costuri
suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri.
2. n cazul sejururilor de odihn i/sau de tratament, turistul are obligaia s respecte programul de acordare a serviciilor n Romnia, respectiv: n
staiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18:00 a zilei de intrare i se termin la ora 12:00 a zilei nscrise pe voucher ori pe biletul de odihn i/
sau de tratament; n staiunile din ar, altele dect cele de pe litoral, cazarea se face ncepnd cu ora 12 :00 a zilei de intrare i se termin cel trziu
la ora 12 :00 a zilei urmtoare celei nscrise pe bilet.
3. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avnd dreptul la rambursarea de ctre
Agenie a sumelor pltite.
4. Turistul este obligat s comunice Ageniei, n termen de 5 zile calendaristice de la primirea ntiinrii prevzute la cap. IV pct. 3, hotrrea sa
de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fr plata penalitilor; sau
b) acceptarea noilor condiii ale contractului.
4.1. n cazul n care turistul reziliaz contractul sau Agenia anuleaz cltoria turistic naintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau superioar, propus de Agenie;
b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar, propus de Agenie, cu rambursarea imediat a diferenei de pre;
c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului, in cazul in care nu exista penalitati (cu exceptia situatilor de forta majora,
in care Agentia este exonerata de raspundere si nu are obligatia rambursarii c/valorii excursiilor).
4.2. n toate cazurile menionate turistul are dreptul s solicite Ageniei i o despgubire, care nu poate depasi de doua ori pretul pachetului de servicii
turistice inscris in contract pentru nendeplinirea prevederilor contractului iniial, cu excepia cazurilor n care:
a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n contract, iar Agenia a informat n scris turistul cu cel puin 15
zile calendaristice premergtoare datei plecrii;
b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstane imprevizibile, independente de voina celui care le invoc i ale cror consecine nu au
putut fi evitate n ciuda oricror eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse suprarezervrile, caz n care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a fcut din vina turistului.
4.3. In cazul in care turistul alege sa se mute la un alt hotel decat cel pentru care a facut rezervarea si plata serviciilor, responsabilitatea financiara a
renuntarii ii apartine. Agentia va rezolva cerintele turistului in limita posibilitatilor, turistul urmand a suporta eventualele diferente de pret, dupa caz.
5. Turistul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul n care rezilierea i este imputabil, este obligat s
despgubeasc Agenia pentru prejudiciul creat acesteia, inclusiv in cazul aparitiei situatiilor de imbolnavire a turistului, evenimente familiale ale
acestuia sau alte astfel de situatii care nu sunt asimilate fortei majore.
Dac turistul solicit schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii, aceasta echivaleaz cu rezilierea contractului, cu
aplicarea penalitilor legale la momentul respectiv, i ncheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de salubrizare, precum i alte taxe locale, fr a putea pretinde
despgubiri sau returnarea sumelor de la Agenie.
7. Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate, precum i documentul de cltorie eliberat (voucher, bilet de
odihn i/sau de tratament), n vederea acordrii serviciilor turistice. Clasificarea unitatilor de cazare si a mijloacelor de transport sunt cele oficiale
pentru fiecare tara in parte, turistul ia act si este de acord cu aceasta. Responsabilitatea clasificarilor apartine in exclusivitate autoritatilor de resort
ale tarilor respective.
8. . Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre turist a unor formalitati suplimentare (de ex. calatoria impreuna cu minori,
situatia in care numele turistului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei etc), acesta va indeplini toate cerintele legale. Pentru o informare
optima, agentia recomanda si consultarea site-ului www.politiadefrontiera.ro.
9. In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de turisti, conditiile contractului se extind in mod automat asupra
intregului grup pentru care s-au achitat serviciile.

VI. Renunri, penalizri, despgubiri


1. n cazul n care turistul renun din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaz Ageniei penalizri
dup cum urmeaz:
a) - din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice nainte de data plecrii;
b) - din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face n intervalul 16-30 de zile nainte de data plecrii;
c) 100% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-un interval mai mic de 16 zile nainte de plecare sau pentru neprezentarea
la program.
2. n cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reine toate taxele achitate
de Agenie prestatorilor direci, precum i cheltuielile de operare proprii acesteia.
3. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul de servicii turistice refuz s se mai ntoarc n Romnia i
autoritile din ara respectiv fac cheltuieli de orice natur cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a suporta toate aceste cheltuieli.
4. Penalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dac nu poate
pleca n cltorie pentru c nu are actele n regul sau dac este ntors de la grani de ctre poliia de frontier.
5. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii turistice, cu numr de nregistrare la Agenia la care a achitat serviciile.
n caz contrar, cererea de renunare nu este luat n considerare.
6. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din contract.

VII. Reclamaii
1. n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice prestate de Agentie, acesta va comunica de indata prestatorului de servicii turistice de
la fata locului toate deficientele constatate, solicitand remedierea acestora. In cazul in care acestea nu sunt remediate, turistul are obligaia de a ntocmi
o sesizare n scris, clar i explicit, cu privire la deficienele constatate la faa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat ce se
va transmite prompt atat Ageniei, cat i prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Att Agenia, ct i prestatorul de servicii turistice vor aciona imediat pentru soluionarea sesizrii. n cazul n care sesizarea nu este soluionat
sau este soluionat parial, turistul va depune la sediul Ageniei o reclamaie n scris, n termen de maximum 5 zile calendaristice de la ncheierea
cltoriei, Agenia urmnd ca, n termen de 30 zile calendaristice, s comunice turistului despgubirile care i se cuvin.
VIII. Asigurri - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere i/sau a sumelor achitate de el n cazul insolvabilitii sau
falimentului Ageniei la Societatea de Asigurare OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP din localitatea Bucuresti, Bd Lascar Catargiu
nr. 36, sector 1, telefon 021 318.27.03, prin polita de asigurare seria I numarul 43986 / valabila pana la 09 august 2016.

IX. Documentele contractului se constituie ca anex la acesta i sunt urmtoarele:


a) voucherul, biletul de odihn-tratament, biletul de excursie, dup caz;
b) programul turistic, n cazul aciunilor turistice.

X. Dispoziii finale
1. Prezentul contract a fost ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile prezentului contract i cu respectarea prevederilor
Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificri i completri prin
Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog, pliant sau alt nscris, dac turistul este informat despre aceasta i dac documentul conine
informaiile prevzute de art.12 alin. (2) din Ordonana Guvernului nr. 107/1999, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu
modificrile ulterioare.
4. Conform dispozitiilor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a
acestor date, S.C ACCENT TRAVEL&EVENTS S.R.L este operator de date cu caracter personal inscris la ANSPDCP sub nr. 15243 si prelucreaz
datele cu caracter personal furnizate de dvs. prin acest document, avand ca scop colectarea datelor pentru emiterea biletelor de avion , furnizarea
de servicii turistice si a serviciilor de cazare. Prin furnizarea datelor dumneavoastr personale, nelegei i suntei de acord cu transferarea acestora
ctre companiile afiliate sau colaboratoare, partenerii nostri contractuali din tara si/sau strainatate. Administrm datele dumneavoastr personale pe
durata necesar pentru furnizarea serviciilor de mai sus sau pentru o durata de 5 ani de la data incheierii contractului. Dac, pe viitor, compania
va fi achiziionat de o ter parte, este posibil ca datele s fie transmise pentru continuarea fr probleme a activitii de afaceri. Furnizm datele
dumneavoastr autoritilor competente i forurilor de judecat la cerere i n cazul in care acest lucru este solicitat de legislatia relevanta.

Agenia, Turist,
Denumirea ACCENT TRAVEL & EVENTS Numele TANASIE
Reprezentantul Ursu Valeria Prenumele MIHAI
tampila