MARCAJUL EUROPEAN,

SISTEMUL CALITII,
STANDARDELE
I DREPTUL DE PROPRIETATE
INTELECTUAL

Ghid practic

Phare - Asisten Tehnic pentru Agenia Naional pentru

ntreprinderi mici i Mijlocii
Cuprins

Cuvnt introductiv 8

Seciunea 1 - Marcajul CE 9

1.1 Noua abordare a marcajului CE i Cerinele 9

eseniale
1.1.1 Scurt Prezentare a Directivelor Noii abordri 10
i ale Abordrii globale
1.1.2 Relaia ntre marcajul CE i calitate 12

1.1.3 Directive viznd marcajul CE 12

1.2 Concepte privind aplicarea 13

1.2.1 Aplicarea simultan a directivelor 13

1.2.2 Directiva privind securitatea general a 14

produsului/rspunderea asupra produsului
1.2.3 Lansarea pe pia i darea n folosin 14

1.2.4 Responsabiliti 15

1.2.5 Conformitate i Directive 18

1.2.5.1 Prezumia de conformitate 18

1.2.5.2 Procedura de evaluare a conformitii 18

1.2.5.3 Module de baz 20

1.2.5.4 Schema organigramei privind procedurile de 22

evaluare a conformitii pe baza modulelor

3
1.2.5.5 Procedur privind clauza de securitate 23

1.3 Practica 23

1.3.1 Logo marcaj CE 23

1.3.2 Informaii practice de baz 24

1.3.3 Documentele necesare pentru marcajul CE 26

1.3.4 Cnd nu se aplic Marcajul CE 27

1.3.5 Cum se ncepe? 29

1.3.6 Cutarea Directivelor 29

Standardele 30

Seciunea 2 - Sistemele de Management al 33

Calitii
2.1 CALITATEA, CONTROLUL CALITII I 33
ASIGURAREA CALITII

2.1.1 Ce este calitatea? 33

2.1.2 Nevoia de management al calitii 34

2.2 SERIA DE STANDARDE ISO 9000:2000 34

2.2.1 Certificare, nregistrare si acreditare 35

2.2.2 Firme de certificare in Romnia 37

2.3 OBINEREA CERTIFICRII ISO 9000 37

4
2.3.1 Cerinele ISO 9000 38

2.3.2 Management fr el, nu exist calitate 39

2.3.2.1 De ce responsabilitatea managementului? 39

2.3.2.2 Principiile de management 39

2.3.3 Planificarea proceselor 41

2.3.4 Documentaia 44

2.3.4.1 Manualul calitii 45

2.3.4.2. Procesul Calitii / Procedurile referitoare la 46

calitate (PC)
2.3.4.3 Condiii referitoare la materiale aprovizionate 49
din exterior
2.3.5 ISO 9000:2000 PROIECTARE , DEZVOLTARE 51
2.3.5.1 Proiectare conform ISO 9000:2000 51

2.3.5.2 Proiectarea - modul ISO 9000:2000 51

2.3.6 ISO 9000 - omisiuni permise 53

2.3.7 Analiza msurtorilor i mbuntirile 53

2.3.7.1 De ce s mbuntim calitatea? 54

54
2.3.7.2 Multe firme pierd profit din cauza
inspeciilor i refuzurilor
2.3.7.3 Msuri de precauie pentru eliminarea i 55
prevenirea problemelor

5
2.3.7.4 ncurajarea identificrii problemelor i 55
eliminarea temerilor
2.4 SECRETE PRIVIND IMPLEMENTAREA ISO 56
9000
2.4.1 Consultan i asisten pe internet 56

2.4.2 Elaborarea manualelor, a metodelor i a 56

procedurilor
2.4.3 Culegerea informaiilor privind calitatea 57

2.4.4 Eliminarea temerilor n rndul angajailor 57

2.4.5 Inspecii i testri 57

2.4.6 mbuntirea calitii 58

Seciunea 3 - Drepturile de Proprietate 59

Intelectual
3.1 Introducere 59

3.2 DREPTURI DE PROPRIETATE 60

INDUSTRIAL
3.2.1 Brevete 60

3.2.2 nclcri ale drepturilui de proprietate 62

intelectual
3.2.3 Mrci i indicaii geografice 63

3.2.3.1 Protejarea drepturilor de autor 64

3.2.3.2 Durata 64

3.2.4 Desene i modele Industriale 64

6
3.2.4.1 Avantajele nregistrrii 65

3.3 DREPTURI DE AUTOR 65

3.3.1 Drepturi de baz ale creatorilor originali 66

Anexa 1. Model de declaraie de conformitate CE 68

Anexa 2. Model de procedur privind clienii 69

Anexa 3. Legislaia n domeniul acreditrii i 72

domenii conexe
Anexa 4. Legislaia n domeniul drepturilor de autor 74
i domenii conexe
Anexa 5. Unde se pot obine mai multe informaii 76

7
CUVNT INTRODUCTIV

Una dintre pietrele de temelie ale Uniunii Europene este

comerul liber, dar practicarea sa n cadrul unei piee globale
unice a fost un demers complex avnd n vedere c multe ri i
protejau propriile interese prin standardele tehnice interne. A
fost nevoie de o legislaie corespunztoare pentru a depi aceste
probleme care s-au soluionat n mare parte prin armonizarea
standardelor n interiorul Uniunii Europene. Rezultatul este
acela c, pentru orice firm care dorete s exporte produse ctre
UE, marcarea CE este obligatorie.

n majoritatea cazurilor certificarea CE va fi acordat pentru un

produs doar dac productorul poate s arate c produsul nu
numai c ndeplinete cerinele tehnice stabilite n standardul
corespunztor ci i c acesta poate fi fabricat n mod constant la
acel nivel. n consecin produsele trebuie fabricate n
conformitate cu procedurile interne specifice ale firmei astfel
nct nivelele calitii finale s poat fi garantate. n cea mai
mare parte a cazurilor acesta implic implementarea de ctre
productor a unui program de asigurare a calitii, iar sistemul
de asigurare a calitii cel mai corespunztor n momentul actual
este ISO 9000.

Pentru a supravieui n cadrul UE, firmele romneti trebuie s

cunoasc standardele armonizate UE, cerinele eseniale ale CE
pentru certificare i un sistem al calitii pentru a se asigura c
produsele corespund ntrutotul cerinelor. n sfrit, dup
realizarea acestui lucru, firmele trebuie s-i consolideze
investiiile, asigurndu-se c sunt protejate corespunztor
conform legilor privind drepturile de proprietate intelectual.
Aceast brour i propune s furnizeze cunotinele practice
necesare privind marcajul CE, standardele, sistemele de
management al calitii i drepturile de proprietate intelectual.

8
SECIUNEA 1 - MARCAJUL CE

1.1 NOUA ABORDARE A MARCAJULUI CE

I CERINE ESENIALE

n conformitate cu directivele Noii abordri marcajul

CE reprezint aplicarea practic, n cadrul Comunitii
Europene, a caracteristicilor i cerinelor eseniale pentru
produse. Aceasta nseamn c, dac un produs este
certificat n baza acestor cerine eseniale, el poate fi
comercializat n mod liber pe piaa Uniunii Europene.

Marcajul CE este o bun modalitate pentru depirea

barierelor tehnice generate de existena standardelor
naionale i a fost rezultatul unei decizii a Consiliului din
anul 1985. Aceasta a reprezentat o Noua Abordare a
armonizrii tehnice, limitnd armonizarea legislativ
numai la cerinele de baz pe care produsele trebuie s le
ndeplineasc pentru a obine dreptul de liber circulaie n
UE.

De cnd Noua Abordare a impus ca cerinele de baz s

fie armonizate i obligatorii pe baza directivelor, aceasta a
devenit aplicabil numai acolo unde este posibil o
distincie clar ntre cerinele de baz i specificaiile
tehnice. n plus, o gam larg de produse trebuie s fie
suficient de unitar i uor de identificat pentru a fi supus
unor cerine eseniale comune.

Elementele standard ale directivelor Noii Abordri sunt:

Armonizarea este limitat la cerinele de

baz;
Numai produsele care ndeplinesc cerinele
de baz pot intra pe pia i date n folosin;

9
 Standardele armonizate ale cror numere de
referin au fost transpuse n standarde
naionale sunt considerate conforme cu
cerinele eseniale corespunztoare;
Aplicarea standardelor armonizate sau a
altor specificaii tehnice rmne voluntar,
iar productorii sunt liberi s aleag orice
soluie tehnic care asigur conformitatea cu
cerinele de baz;
Atunci cnd productorul aplic standardul,
acesta beneficiaz de prezumia de
conformitate, adic nu trebuie s
demonstreze conformitatea;
Productorii trebuie s evalueze
conformitatea produselor cu cerinele
eseniale ale directivei sau directivelor n
cauz;
Productorii pot alege ntre diferite
proceduri de evaluare a conformitii
prevzute n Directiva aplicabil;
nainte de plasarea pe pia i dup
ncheierea ntregii proceduri, productorii
trebuie s aplice pe produs marcajul CE.

1.1.1 SCURT PREZENTARE A DIRECTIVELOR NOII

ABORDRI I ALE ABORDRII GLOBALE

Pe scurt, elementele cheie ale Directivelor Noii abordri

fa de elementele Abordrii globale sunt:

o Directivele specific "cerinele eseniale" necesare i

suficiente pentru a rspunde domeniilor de interes
public, precum sntatea i securitatea.

10
 Ele nu vor descrie specificaiile pentru
proiectare, dar vor specifica obiectivele
privind securitatea, din punct de vedere al
performanelor produsului, ntr-un mod
suficient de precis pentru a stabili cerinele
care trebuie s fie aplicate n mod uniform.
Acestea impun realizarea de ctre
productor a unei analize a riscurilor i
elaborarea specificaiilor privind proiectarea
care satisfac cerinele de baz privind
calitatea.

o Directivele definesc procedurile de evaluare a

conformitii pe care productorii trebuie s le aplice
pentru a demonstra conformitatea:

n paralel cu procedurile tradiionale de

certificare a produselor, conformitatea poate
fi asigurat de productor si pe baza aplicrii
unui Sistem de Asigurare a Calitii aprobat.
Productorii pot alege ntre procedurile
specificate.

o Directivele indic faptul c, conformitatea cu cerinele

eseniale va trebui s fie declarat de productor pe
rspunderea sa prin aplicarea marcajului CE i prin
emiterea unei declaraii de conformitate.

o Directivele specific faptul c organismele europene

de standardizare vor fi delegate de Comisia European
s stabileasc standarde cu soluiile tehnice care pot fi
aplicate de productori pentru a se conforma
respectivelor cerine eseniale.

o Aceste standarde armonizate pot fi aplicate n mod

voluntar. Totui atunci cnd productorul aplic

11
 standardul, acesta beneficiaz de prezumia de
conformitate, adic nu este obligat s demonstreze
conformitatea.

1.1.2 RELAIA NTRE MARCAJUL CE I CALITATE

Atunci cnd un produs este proiectat i apoi fabricat n

conformitate cu cerinele de baz ale unei directive a CE,
pentru a demonstra i a-i asigura de acest lucru pe toi
utilizatorii din rile europene i pentru a fi comercializat
n mod legal, produsul trebuie s poarte marcajul CE.
Marcajul CE nu reprezint o certificare a calitii, ci este
o condiie prealabil obligatorie de liber circulaie a
produselor, viznd sntatea sau sigurana public.
Marcajul CE arat c un produs, indiferent unde este
fabricat, este conform unei reglementrii CE.

Cerinele marcajului CE pentru anumite produse vizeaz

demonstrarea capacitii productorului de a realiza o
producie constant, iar cea mai bun cale pentru a dovedi
acest lucru este conducerea sistemului de producie
utiliznd un sistem de management al calitii precum ISO
9000. n condiii normale, acest tip de sistem poate fi
facultativ, dar pentru marcajul CE el devine obligatoriu.

1.1.3 DIRECTIVE VIZND MARCAJUL CE

Directivele Noii abordri prevd marcajul CE n

urmtoarele domenii reglementate:

Echipamente de joas tensiune

Recipiente sub presiune
Jucrii
Materiale i produse pentru construcii
Compatibilitate electromagnetic

12
 Maini industriale
Echipamente de protecie personal
Aparate de cntrit cu funcionare neautomat
Aparatur medical activ implantabil
Arztoare cu combustibili gazoi
Cazane pentru ap cald
Explozibili utilizai n scopuri civile
Aparatur medical
Medii potenial explozive
Ambarcaiuni de agrement
Ascensoare
Echipamente de refrigerare
Echipamente sub presiune
Echipamente terminale de telecomunicaii
Dispozitive medicale de diagnosticare in vitro
Echipamente terminale de radio i telecomunicaii
Ambalaje i deeuri de ambalaje

O list detaliat a Directivelor i caracteristicilor este

prezentat n Studiul privind marcajul CE, standardele i
dreptul de proprietate intelectual, disponibil pe web site-
ul ANIMMC: www.animmc.ro .

1.2 CONCEPTE PRIVIND APLICAREA

1.2.1 APLICAREA SIMULTAN A DIRECTIVELOR

Cerinele de baz stabilite prin directivele Noii abordri

pot fi complementare, n funcie de riscurile acoperite de
aceste cerine i de produsul n cauz. Principiul general
este acela c produsele trebuie s se conformeze tuturor
directivelor aplicabile, iar acolo unde dou sau mai multe
directive acoper acelai produs sau risc, uneori aplicarea
uneia sau alteia dintre directive poate fi exclus n urma
unei analize a riscurilor.

13
1.2.1 DIRECTIVA PRIVIND SECURITATEA
GENERAL A PRODUSULUI /
RASPUNDEREA ASUPRA PRODUSULUI

Directiva privind securitatea general a produselor

(92/59/CEE) se aplic bunurilor de consum distribuite prin
activiti comerciale, atunci cnd produsul nu este acoperit
de directivele Noii abordri, sau de alt legislaie a UE,
sau atunci cnd nu toate aspectele privind securitatea sau
categoriile de riscuri sunt acoperite de directivele Noii
abordri sau de alt legislaie a UE (de exemplu:
produsele folosite i la mna a doua, plasate pe piaa
Comunitii nainte de intrarea n vigoare a Directivei,
precum i produsele reparate).

Directiva privind rspunderea asupra produsului

(85/374/CEE) acoper orice produs fabricat sau importat
n Comunitate care poate cauza daune unei persoane sau
unei proprieti private. Directiva se aplic, de asemenea,
tuturor produselor care cad sub incidena Directivei Noii
abordri. Directiva vizeaz responsabilitatea
productorului de a plti daune, atunci cnd un produs este
declarat ca fiind nesigur. Astfel ea reprezint un motiv
puternic de a garanta securitatea produselor, n vederea
evitrii costurilor -determinate de aceast rspundere-
pentru productori, importatori sau distribuitori, n cazul
produselor defecte care cauzeaz daune persoanelor sau
proprietii.

1.2.3 LANSAREA PE PIA I DAREA N FOLOSIN

Lansarea pe pia este aciunea iniial de a scoate un

produs pentru prima oar pe piaa Comunitii, n scopul
distribuirii sau utilizrii acestuia, contracost sau gratuit.
Darea n folosin are loc n momentul primei utilizri de
ctre utilizatorul final.

14
1.2.4 RESPONSABILITI

Responsabilitile privind produsele marcate CE implic

urmtoarele:

Productorul are responsabilitatea unic i

final de a garanta c un produs care se
intenioneaz a fi lansat pe piaa Comunitii
este proiectat, fabricat i conformitatea sa
este evaluat n acord cu cerinele de baz
ale Directivei / Directivelor corespunztoare.
Rspunderea productorului se aplic, de
asemenea, asupra oricrei persoane fizice
sau juridice care asambleaz, mpacheteaz,
prelucreaz sau eticheteaz produsele finite,
n scopul introducerii acestora pe piaa
Comunitii.
Productorul poate folosi produse finite,
piese i componente sau poate sub-contracta
diferite activiti. Cu toate acestea, el trebuie
s pstreze ntotdeauna controlul general i
s aib competena necesar pentru a-i
asuma responsabilitatea asupra produsului
integral.
Rspunderea productorului conform
directivelor este aceeai, indiferent dac
acesta este stabilit n afara Comunitii sau
ntr-un stat membru.
Rspunderea productorului poate fi
preluat n spaiul economic al UE de ctre
un reprezentant autorizat (RA) al
productorului, numit i desemnat n mod
oficial de acesta. Reprezentantul autorizat
trebuie se fie stabilit pe teritoriul
Comunitii i s acioneze n numele
productorului. Atribuiile care pot fi

15
 delegate reprezentantului autorizat conform
directivei sunt de natur administrativ. RA
poate de asemenea s participe la proiectarea
i fabricarea produselor, n calitate de sub-
contractant, cu condiia ca productorul s
pstreze ntotdeauna controlul general
asupra produsului, pentru a-i ndeplini
responsabilitatea n ceea ce privete
conformitatea cu prevederile directivelor
aplicabile.
Un produs poate fi pus n funciune, fr a fi
plasat n prealabil pe pia; este cazul unui
produs fabricat pentru uzul propriu. ntr-un
astfel de caz, persoana care d produsul n
folosin trebuie s-i asume rspunderea
productorului.
Orice persoan care schimb destinaia unui
produs, astfel nct devine necesar aplicarea
altor cerine eseniale, modific n mod
semnificativ sau reface un produs n vederea
lansrii acestuia pe piaa Comunitii, devine
responsabil pentru produsul respectiv.
Importatorul / persoana responsabil pentru
lansarea unui produs dintr-o ar din afara
UE pe piaa UE trebuie s se asigure c
poate furniza autoritii de supraveghere a
pieei toate informaiile necesare privind
produsul, n cazul n care productorul nu
este stabilit n Comunitate i nu are n
Comunitate un reprezentant autorizat. n
consecin, importatorul poate s-i asume
n anumite situaii rspunderile ce revin
productorului.
Distribuitor este orice persoan fizic sau
juridic, din lanul de distribuie, care
ntreprinde aciuni comerciale ulterioare

16
 plasrii produsului pe pia, i n consecin
nu i asum rspunderea productorului.
Distribuitorul trebuie totui s acioneze cu
pruden, n conformitate cu Directiva
privind sigurana general a produselor,
pentru a nu plasa pe piaa Comunitii
produse evident necorespunztoare. n unele
cazuri distribuitorul trebuie s ia msurile
necesare pentru a demonstra organismului
naional de supraveghere c au fost
implementate msurile aplicabile privind
conformitatea produsului i c productorul
poate fi identificat cu uurin.
Oricine asambleaz sau instaleaz un produs
trebuie s se asigure c s-au luat toate
msurile pentru ca articolul final asamblat s
fie conform cu Directiva n cauz, n special
n cazul n care un produs nu poate fi folosit
dect dup realizarea asamblrii, instalrii
sau a altei manipulri.
Utilizator (Angajator) - Directivele Noii
abordri nu stabilesc obligaii pentru
utilizatori, n afar de cele privind punerea
n funciune a produsului. Legislaia
Comunitii privind sntatea i securitatea
la locul de munc are impact asupra
ntreinerii i folosirii produselor acoperite
de directivele Noii abordri, care sunt
utilizate la locul de munc. Angajatorii
trebuie s se asigure c echipamentul de
lucru este corespunztor muncii prestate i
c acesta poate fi folosit de muncitori fr ca
securitatea sau sntatea s le fie afectat n
vreun fel.

17
Not: Conceptul de productor conform Noii abordri
difer de cel conform Directivei privind securitatea
general a produselor (92/59/CEE) i Directivei privind
rspunderea asupra produselor (85/374/CEE). Aceste
concepte acoper un numr mai mare i mai diversificat de
persoane dect cel vizat n baza directivelor Noii
abordri.

1.3.4 CONFORMITATE I DIRECTIVE

1.3.4.1 Prezumia de conformitate

Conformitatea cu un standard naional care transpune un

standard armonizat, a crui referin a fost publicat,
implic prezumia de conformitate cu cerinele eseniale
ale directivei aplicabile care este acoperit de un astfel de
standard. Aplicarea standardelor armonizate este
facultativ, dar produsul trebuie s respecte cerinele
eseniale.

n cazul n care productorul alege s nu urmeze

standardul armonizat, acesta are obligaia s dovedeasc c
produsele sale sunt conforme cu cerinele eseniale, prin
folosirea altor mijloace, la alegerea sa (de ex. cu ajutorul
oricrei specificaii tehnice existente).

1.3.4.2 Procedura de evaluare a conformitii

Evaluarea conformitii este mprit n module care

conin un numr limitat de proceduri diferite, aplicabile
gamei celei mai largi de produse.

Evaluarea conformitii n acord cu modulele se bazeaz,

fie pe intervenia primei pri (productorul), fie pe cea a
unei tere pri (un organism notificat ales de productor)
i vizeaz etapa de proiectare a produselor, etapa de

18
producie sau ambele. Fiecare directiv descrie domeniul
i coninutul posibilelor proceduri de evaluare a
conformitii. Directivele stabilesc criteriile care
guverneaz condiiile n care productorul poate face o
alegere, n cazul n care are la dispoziie mai multe opiuni.

Unele module se bazeaz pe tehnici de asigurare a calitii

derivate din seriile de standarde EN ISO 9000 (referinele
iniiale la ISO 9001, 9002 i 9003 fiind nlocuite cu ISO
9001:2000).

Aceste module stabilesc o legtur ntre sectoarele

reglementate i cele nereglementate i ajut productorii ca
simultan s-i ndeplineasc obligaiile pe baza directivelor
i s satisfac nevoile clienilor. n plus, n anumite
condiii, acestea permit productorilor s beneficieze de
investiia lor n sistemele de calitate. Aceasta contribuie,
de asemenea, la dezvoltarea lanului calitii i la
contientizarea importanei strategiilor de management al
calitii n vederea mbuntirii competitivitii.

19
1.3.4.3 Module de baz

Modulele de baz sunt urmtoarele:

Modul Metod Descriere

A Controlul Acoper controlul intern al proiectrii
intern al i produciei acest modul nu necesit
fabricaiei intervenia unui organism notificat
B Examinarea Acoper faza de proiectare i trebuie
CE de tip s fie urmat de un modul care s
prevad evaluarea fazei de producie
Certificatul de examinare tip CE este
emis de un organism notificat
C Conformitat Acoper etapa de producie i urmeaz
ea cu tipul dup modulul B. Prevede
conformitatea cu tipul, dup cum este
descris n certificatul de examinare tip
CE emis conform modulului B. Acest
modul nu necesit intervenia unui
organism notificat.
D Asigurarea Acoper faza de producie i urmeaz
calitii dup modulul B. Aceasta deriv din
produciei fostul standard de asigurare a calitii
EN ISO 9002, actualmente EN ISO
9001/2000. Este nevoie de un
organism notificat responsabil pentru
aprobarea i controlarea sistemului
calitii stabilit de productor privind
producia, inspectarea i testarea
produsului final
E Asigurarea Acoper faza de producie i urmeaz
calitii dup modulul B. Aceasta deriv din
produsului fostul standard de asigurare a calitii
EN ISO 9003, actualmente standardul
EN ISO 9001/2000. Este nevoie de un
organism notificat pentru aprobarea i
controlarea sistemului calitii stabilit
de productor privind inspectarea i
testarea produsului final,

20
F Verificarea Acoper faza de producie i urmeaz
produselor dup modulul B. Un organism
notificat controleaz conformitatea cu
tipul, dup cum se descrie n
certificatul de examinare tip CE emis
conform modulului B i elibereaz un
certificat de conformitate
G Verificarea Acoper fazele de proiectare i de
individual producie. Fiecare produs individual
este examinat de un organism notificat
care emite un certificat de
conformitate
H Asigurarea Acoper fazele de proiectare i de
calitii producie. Aceasta deriv din fostul
complete standard de asigurare a calitii EN
ISO 9001, actualmente standardul EN
ISO 9001/2000. Este nevoie de
intervenia unui organism notificat
care s aprobe i s controleze
sistemul calitii definit de productor
privind proiectarea, producia,
inspectarea i testarea produsului final.

21
1.3.5.4 Schema organigramei privind procedurile de evaluare a conformitii pe baza modulelor

FAZA DE PROIECTARE FAZA DE PRODUCIE

MODULUL A

MODULUL C

MODULUL B MODULUL D

MODULUL E

PRODUCTOR CE
MODULUL F

MODULUL G

MODULUL H

22
1.3.5.5 Procedura privind clauza de securitate

Directivele Noii abordri conin o clauz de securitate care

impune Statelor Membre s restricioneze sau s interzic
comercializarea produselor periculoase sau a celor
necorespunztoare n vreun fel, sau s solicite retragerea
acestora de pe pia. (Vezi Directiva privind Securitatea general
a produselor). Ca o regul general, aceast procedur privind
clauza de protecie vizeaz doar produsele care sunt:
Acoperite de Directivele Noii abordri
Marcate CE
Declarate de Statele Membre ca prezentnd
un risc substanial, chiar dac produsele sunt
corect realizate, montate i ntreinute sau
dac sunt utilizate conform destinaiei
acestora.

1.4 PRACTICA

1.4.1 LOGO MARCAJ CE

Marcajul de conformitate CE const din iniialele CE avnd
urmtoarea form:
n cazul n care marcajul trebuie s fie mrit sau micorat, este
necesar s se respecte proporiile din figura de mai jos.

23
 Dimensiuni ale imaginii: 41 x 24 ptrate ;
Diametru intern = 7 ptrate;
Diametru extern = 10 ptrate;
Coordonate centru : x 14, y 13; x 29, y 13 ptrate

1.4.2 INFORMAII PRACTICE DE BAZ

Marcajul CE este marcajul european de

conformitate

Marcajul CE este un simbol care se aplic de

productor sau de reprezentantul autorizat al
acestuia, pe un produs, pe ambalajul acestuia i/
sau pe documentele nsoitoare

Marcajul CE simbolizeaz conformitatea

produsului cu toate cerinele aplicabile ale
Comunitii, impuse de Directive.

Marcajul CE aplicat pe un produs, nainte de

plasarea acestuia pe pia sau de darea sa n
folosin, indic faptul c se presupune c produsul
este conform prevederilor tuturor directivelor n
cauz.

24
 Un produs poate s nu poarte marcajul CE n
cazul n care este acoperit de o Directiv care s
prevad acest lucru.

Marcajul CE trebuie s fie aplicat n mod vizibil,

lizibil i astfel nct s nu se tearg

Atunci cnd un organism notificat este implicat n

controlul fazei de producie, numrul su de
identificare trebuie s fie aplicat dup marcajul CE.

Este necesar o nlime minim de 5 mm a

marcajului pentru a-i asigura lizibilitatea.

Marcajul CE nlocuiete toate marcajele obligatorii

cu aceeai semnificaie.

Marcajul CE const doar n literele CE, urmate de

numrul de identificare al organismului
notificat/organismelor abilitate implicat(e) n faza
de producie, (nu n evaluarea conformitii).
Unele directive impun indicarea ultimelor cifre ale
anului n care s-a aplicat marcajul CE.
Pictogramele sau alte semne de marcare, de
exemplu, o marc comercial protejat sau
categoria de folosin sau clasa echipamentului
sunt, conform Directivelor NA, complementare
marcajului CE, dar nu reprezint o parte a acestuia.
Aceste mrci suplimentare nu trebuie s fie
confundate cu marcajul CE i nici s-i reduc
lizibilitatea i vizibilitatea.

Directivele pot exclude aplicarea marcajului CE pe

anumite produse, chiar dac sub celelalte aspecte
Directiva vizeaz produsul respectiv. Aceste
produse trebuie s fie nsoite de o Declaraie de

25
 conformitate sau de un alt document de
conformitate sau meniune sau certificat solicitat n
baza directivei.

1.4.3 DOCUMENTELE NECESARE PENTRU MARCAJUL CE

Productorul trebuie s ntocmeasc o Fi tehnic care s ofere

informaii privind proiectarea, fabricarea i exploatarea
produsului. n fia tehnic productorul prezint toate
caracteristicile tehnice ale produsului i ale produciei, analiza
riscurilor, conformitatea produsului cu standardele armonizate
sau cu diferite alte standarde echivalente i demonstreaz n mod
clar conformitatea cu cerinele de baz.

Fia tehnic conine, de asemenea, rapoarte i certificate de la

organismele notificate privind procedura de examinare tip,
declaraia de conformitate cu tipul pentru produciile n serie,
rapoarte privind procedurile de evaluare a conformitii i toate
celelalte documente importante privind produsul, iar aceast
documentaie trebuie s fie parte a sistemului calitii.
Documentaia tehnic trebuie s fie pstrat timp de cel puin 10
ani de la data fabricrii produselor.

Marcajul CE implic emiterea de ctre productor a unei

"Declaraii de conformitate" cu toate directivele n cauz, nainte
de darea n folosin a produsului sau de introducerea acestuia
pe Piaa Unic. Declaraia de conformitate, realizat pe baza
standardului EN 45014, trebuie s conin:

Numele i adresa productorului sau a

reprezentantului autorizat al acestuia.
Identificarea produsului dup nume i eventual
dup tip, seria sau numrul de nregistrare, etc.
Numele i numrul de identificare al organismului
notificat implicat n procedura de evaluare a
conformitii.

26
 Anul fabricaiei sau al marcrii CE.
Directiva / Directivele cu care declaraia trebuie s
fie conform.
Referina la standardele armonizate sau la alte
documente normative.
Asumarea clar a responsabilitii printr-o
meniune care s precizeze faptul c declaraia
este emis n baza responsabilitii unice a
productorului sau a reprezentantului autorizat al
acestuia.
Data emiterii declaraiei.
Semntura i numele sau alt marcaj echivalent al
productorului sau al unei persoane autorizate.

Declaraia de conformitate trebuie s fie reprodus sau

menionat n documentele, notele sau instruciunile care
nsoesc produsul i trebuie s fie redactat ntr-o limb oficial
a Comunitii.

n unele Directive (maini industriale, arztoare cu gaz, medii

potenial explozive, ambarcaiuni de agrement, ascensoare)
declaraia trebuie s nsoeasc produsul; n aceste cazuri
declaraia trebuie s fie redactat n limba oficial a rii de
destinaie. Un model de Declaraie de conformitate este
prezentat n Anexa 1.

1.4.4 CND NU SE APLIC MARCAJUL CE

Atunci cnd Directivele exclud marcajul CE al anumitor

produse, acestea sunt supuse liberei circulaii dac:
sunt nsoite de o declaraie de conformitate
(precum n cazul componentelor de siguran la
care se face referire n Directiva privind maini
industriale sau n cazul ambarcaiunilor parial
construite la care se face referire n Directiva
privind ambarcaiuni de agrement)

27
 sunt nsoite de o declaraie de conformitate
(precum n cazul produselor cu un minor rol n
privina sntii i a securitii, n conformitate cu
Directiva privind materiale i produse pentru
construcii)
sunt nsoite de o declaraie (n cazul aparaturii
medicale comandate sau a celei destinate
investigaiilor clinice, la care se face referire n
Directiva privind dispozitivele medicale
implantabile active i a celor destinate evalurii
evoluiei, la care se face referire n Directiva
privind aparatura medical de diagnosticare in
vitro.)
sunt nsoite de un certificat de conformitate (n
cazul componentelor la care se face referire n
Directiva privind mediile potenial explozive care
se intenioneaz a fi ncorporate n echipamente
sau sisteme de protecie i pentru reparaii, la care
se face referire n Directiva privind instalaiile de
gaz)
Produsul poart numele productorului i indicaia
de capacitate maxim (n cazul instrumentelor
care nu sunt supuse evalurii conformitii
conform Directivei privind instrumentele
neautomate de cntrire)
Produsul este fabricat n conformitate cu practici
de inginerie clar definite (n cazul anumitor
recipiente la care se face referire n Directivele
privind echipamente i recipiente sub presiune)

n mod normal Directivele cunosc o perioad de tranziie n care

productorul poate s respecte fie cerinele directivei, fie
regulamentele naionale corespunztoare.

28
1.4.5 CUM SE NCEPE ?

Productorii trebuie s cerceteze lista de produse acoperite de

Directivele care prevd marcajul CE i s aleag Directiva
aplicabil / directivele aplicabile. Este util pentru productor s
obin, de asemenea, informaii despre Directivele privind
securitatea produselor i responsabilitatea asupra produselor,
pentru a putea alege cea mai bun strategie de producie. Se
recomand, de asemenea, angajarea unor servicii de consultan
n fazele de nceput, care s lucreze mpreun cu specialitii
firmei.

Este de asemenea, foarte important s se citeasc textul

Directivelor, n special seciunile care descriu produsele
acoperite, produsele neacoperite, procedurile de evaluare a
conformitii, documentele care nsoesc produsele i persoanele
responsabile. Fiecare Directiv poate prezenta anumite
caracteristici diferite cu privire la aceste articole.

1.4.6 CUTAREA DIRECTIVELOR

Directivele sunt publicate n Jurnalul Oficial al Comunitii

Europene, care este tradus n toate limbile Statelor Membre.
Toate acestea sunt disponibile gratuit pe Internet i cea mai
simpl cale de a gsi textul unei Directive este aceea de a cuta
pe web n portalul http://europa.eu.int, de a selecta limba dorit,
apoi clic pe Documente, pe Legea European, pe Legislaie i
apoi de a urma indicaiile pentru cutare.

Lista Directivelor privind Marcajul CE i exemple pentru

Echipamentul de joas tensiune, Maini industriale,
Compatibilitatea electromagnetic, Echipamentul de protecie
personal (EPP) sunt disponibile n Studiul privind marcajul
CE, standardele i dreptul de proprietate intelectual,
disponibil pe web site-ul ANIMMC: www.animmc.ro .

29
STANDARDELE

Un "standard" este un document realizat cu acordul tuturor

prilor interesate i aprobat de un organism recunoscut.
Acesta prevede reguli, linii directoare i caracteristici cu
privire la anumite activiti sau la rezultatele acestora, n
scopul obinerii celor mai bune soluii ntr-un context dat.

Standardele tehnice au dou funcii de baz:

s reglementeze relaiile comerciale (funcie
privat)
s defineasc corect din punct de vedere
tehnic regulile de fabricaie (funcie public)

Standardele nu sunt obligatorii ci se aplic n mod voluntar

aplicarea standardelor este doar recomandat. Pe de alt
parte, exist reglementrile tehnice, care sunt emise de
organe legislative ale statului, au putere de lege i, n
consecin, sunt obligatorii.

Standardele sunt documente de referin utilizate n

relaiile comerciale i jurispruden. Ele sunt utilizate att
n procedura de verificare a conformitii ct i in
certificarea calitii.

Tipuri de standarde

Standardele comportamentale

Standardele comportamentale vizeaz n principal

organizarea activitilor umane (de ex.: standardele SMC
precum ISO 9000).

30
Standardele "produselor

Standardele produselor stabilesc modul corect de

proiectare i de fabricare a acestora din punct de vedere
tehnic i sunt clasificate n trei categorii:
care se aplic unei game largi de produse i
definesc principiile cele mai importante
privind sigurana produsului, ele sunt
denumite standarde de tip A.
care vizeaz grupuri de produse cu probleme
de securitate similare sau cu probleme de
securitate specifice, acestea sunt numite
standarde de tip B.
care vizeaz un produs specific sau o familie
de produse specifice.

Armonizarea standardelor

Redactarea specificaiilor tehnice detaliate necesare n

vederea implementrii directivelor cade n sarcina
organizaiilor europene voluntare care se ocup de
standarde, precum CEN - Comitetul European pentru
Standardizare; CENELEC Comitetul European de
Standardizare pentru Electrotehnic, ETSI Institutul
European de Standardizare pentru Telecomunicaii

Organisme naionale de standardizare sunt de exemplu:

ASRO n Romnia, BS n Regatul Unit; UNI n Italia, DIN
n Germania, AFNOR n Frana. n Uniunea European
aceste standarde BS, DIN UNI etc. devin standarde EN
odat ce acestea sunt armonizate n cadrul UE i publicate
de Organizaiile UE Standardizare n Jurnalul Oficial al
Comunitii Europene, iar Membrii sunt obligai s le
recunoasc alturi de propriile lor standarde naionale.

31
n Romnia ASRO Asociaia de Standardizare din
Romnia este organismul care coordoneaz activitatea de
standardizare. ASRO asigur funcionarea unui punct de
informare pentru standarde i reglementri tehnice,
elaboreaz i public standardele naionale, traduce i
public standardele internaionale i cele armonizate. De
asemenea, ASRO vinde celor interesai standarde
individuale sau serii de standarde i cataloage, certific
conformitatea produselor i acord dreptul de utilizare a
mrcilor SR. (www.asro.ro)

32
SECIUNEA 2 - SISTEMELE DE MANAGEMENT
AL CALITII

2.1 CALITATEA, CONTROLUL CALITII I

ASIGURAREA CALITII

2.1.1 CE ESTE CALITATEA?

Calitatea poate fi definit ca fiind modul n care un produs sau

un serviciu satisface cerinele clientului. Aceast definiie poate
suna ciudat unor persoane care vd un produs de calitate drept
cel mai bun sau cel mai scump. n cazul n care firma
dumneavoastr ofer un produs pe care oamenii l doresc i
continu s revin pentru a-l cumpra, atunci nseamn c reuii
s le satisfacei cerinele. n ochii lor, acesta este un produs de
calitate.

Este important de reinut c cerinele clientului au n vedere un

raport ct mai bun calitate/pre. Cumprtorul se ateapt la un
anumit nivel calitativ al produsului, fie c este vorba despre un
produs sau de un serviciu. Dac acesta corespunde cerinelor
consumatorului, acesta va reveni s l cumpere.

Definiia calitii conform ISO (Organizaia Internaional

pentru Standardizare):

Totalitatea particularitilor i caracteristicilor unui produs sau

ale unui serviciu care poart n ele capacitatea de a satisface o
necesitate dat.

33
2.2.3 NEVOIA DE MANAGEMENT AL CALITII

Livrarea de produse de calitate reprezint n consecin un

obiectiv esenial al firmei, necesitnd o coordonare atent a
departamentelor i a personalului n acest scop. Aceasta impune
o activitate de management i necesit un sistem de management
corespunztor care s reuneasc activitile ntr-un circuit clar
definit, pentru ndeplinirea cerinelor de calitate impuse.

Pentru un manager dintr-o firm mic sau mijlocie (IMM) acest

lucru nu este uor avnd n vedere problemele cu care se
confrunt, resursele financiare i umane limitate. Implementarea
sistemului de management ISO 9000:2000 constituie o bun cale
pentru rezolvarea acestor probleme. ISO 9000:2000 a cunoscut
un asemenea succes nct peste 600.000 firme de toate mrimile
din 160 ri din lumea ntreag l folosesc. Este un Sistem de
Management al Calitii (SMC) care acoper cele mai multe
aspecte legate de derularea unei afaceri, fiind aplicabil aproape
oricrui tip de firm, n aproape orice sector de activitate i care
se concentreaz asupra livrrii de produse/servicii de calitate.

2.3 SERIA DE STANDARDE ISO 9000:2000

Implementarea cu succes a standardului ISO 9000 impune

revizuirea cu atenie de ctre firm a modalitilor existente de
derulare a afacerii, efectuarea schimbrilor necesare n vederea
satisfacerii cerinelor sistemului, i apoi redactarea unei serii de
proceduri care s descrie modul n care cerinele Sistemului de
Management al Calitii vor fi administrate n cadrul firmei.

Dup toate acestea, ntregul personal din cadrul firmei va trebui

instruit n privina modului de folosire a noului sistem, nainte s
nceap s aplice efectiv noile practici de lucru.

n etapa urmtoare, firma poate chema un organism de

certificare acreditat, pentru a audita sistemul. Pentru IMM acest

34
audit poate dura probabil un interval scurt de timp, iar rezultatele
vor fi n general disponibile imediat. Dac auditul a avut succes
i firma este conform standardului SMC, aceasta devine
Certificat ISO 9000, i se emite un certificat de conformitate
i este nregistrat ntr-o baz de date global.

Pentru a se asigura de faptul c firma i desfoar n continuare

activitatea conform sistemului SMC, organismele de certificare
vor proceda n mod regulat la reauditarea lor (la fiecare 6-12
luni). Firmele care nu respect cerinele sistemului i pierd
certificatul i sunt terse din registru.

ISO 9000 nu este singurul standard pentru SMC n uz, ns este

de departe cel mai folosit, i nu trebuie confundat cu SMC
9000, care este un standard creat pentru industria automobilelor.
SMC 9000 este similar n multe privine standardului ISO 9000,
dar prezint cteva cerine procedurale specifice industriei
automobilelor. Pentru firmele care i desfoar activitatea n
domeniul industriei automobilelor, este posibil satisfacerea
ambelor cerine folosind aceleai proceduri, dar nu i acelai
sistem de management.

2.3.4 CERTIFICARE, NREGISTRARE I ACREDITARE

Pn acum au fost folosii termenii Certificare, nregistrare i

Acreditare, care necesit explicaii. Certificare i nregistrare
sunt uor de explicat Acreditare ns este puin mai dificil.

"Certificare" se refer la emiterea unei asigurri scrise

(certificat) de ctre o organizaie independent, (deseori
denumit Organism de Certificare sau Verificare) care a
auditat sistemul de conducere al unei alte organizaii i a
verificat dac acesta respect cerinele specificate de ISO 9000.
"nregistrare" se refer la faptul c acest organism de
certificare nregistreaz dup aceea certificarea n registrul su
de clieni.

35
Pentru ca standardele ISO 9000 s funcioneze n mod
satisfctor n ntreaga lume a afacerilor, este nevoie ca
aplicarea lor s fie controlat. Orice firm, indiferent de ara de
reziden aplic standardele n acelai mod.

Pentru a se asigura aplicarea standardizrii la nivel de ar, este

nevoie de un organism de evaluare i control permanent care s
verifice organismele de certificare care efectueaz auditurile ISO
9000 i care elibereaz certificate firmelor n care standardele
ISO 9000 sunt implementate cu succes. n Romania, organismul
competent n realizarea acestui fapt este Asociaia de Acreditare
din Romnia (RENAR), organismul naional de acreditare, non-
guvernamental, membru al Cooperaiei Europene pentru
Autorizare (EA), al Cooperatiei Internaionale de Acreditare a
Laboratoarelor - ILAC i al International Accreditation Forum
(IAF).

n contextul ISO 9000, acreditarea se refer la faptul c exist un

organism specializat (RENAR) - organism de acreditare care
are capacitatea de a recunoate oficial unui organism de
certificare competena de a elibera certificate ISO 9000 n
anumite domenii.

Este important s se neleag c un organism de certificare nu

poate audita firme n orice domeniu de activitate.

Pe scurt, RENAR acrediteaz organismele de certificare s

auditeze firmele din anumite sectoare de activitate n scopul
certificrii lor i eliberrii certificatelor ISO 9000 i
nregistrarii firmelor respective, n bazele lor de date.

O lista a legislaiei n vigoare n domeniul acreditrii i domenii

conexe este prezentat n Anexa 3.

36
2.3.5 FIRME DE CERTIFICARE N ROMNIA

n momentul ntocmirii acestui document, n Romnia existau 15

organisme de certificare acreditate, iar lista actualizat poate fi
obinut de pe site-ul RENAR: www.renar.ro.

2.4 OBINEREA CERTIFICRII ISO 9000

Pentru orice firm care dorete s obin certificarea ISO 9000,

primul pas pe care trebuie s-l fac este s obin o copie a
standardului (pentru a nelege ce implic acesta), i s
desemneze un manager pentru calitate care s fie responsabil
cu definirea i implementarea SMC (Sistemul de Management al
Calitii). La prima citire documentul poate prea obositor, dar
este un ghid care ajut la depairea primelor temeri i care face
procesul mai uor de neles. Peste 610,000 de firme din
ntreaga lume au reuit pn acum.

Dup citirea standardului, urmtorul pas este estimarea modului

n care cerinele standardului pot fi puse n aplicare n cadrul
firmei. Acest lucru face parte dintr-un proces care presupune
patru etape, cea mai important fiind prima:
definirea procesului n cadrul organizaiei (firmei), care
s ndeplineasc cerinele standardului;
ntocmirea documentelor aferente acestui proces,
pregtirea personalului conform condiiilor specificate,
formularea procedurilor corespunztoare ;
punerea n aplicare i auditarea procedurilor pn cnd
folosirea lor este corespunztoare, iar rezultatele sunt
satisfctoare;
naintarea unei cereri ctre un organism de certificare
autorizat n vederea obinerii certificrii (auditarea la
sediul firmei a documentelor i a procedurilor
implementate).

37
Cea mai mare parte din acest ghid se concentreaz pe aceti pai,
dar se ncepe cu citirea minuioas a cerinelor.

2.4.1 CERINELE ISO 9000

ISO 9000:2000 conine cinci seciuni care trebuie aplicate de

orice firm care dorete s fie certificat. Acestea sunt:
Sistemul de Management al Calitii (4.0)
Responsabilitatea n administrare (5.0)
Administrarea resurselor (6.0)
Realizarea produselor (7.0)
Msurtori, analize i mbuntiri (8.0)

Aceste seciuni conin un numr de sub-seciuni sau clauze, iar

pentru ca o firm s se conformeze n total standardului, trebuie
s aplice fiecare seciune n parte. Unele dintre clauze sunt
relativ uor de aplicat, altele pot cere mult munc pentru a se
asigura implementarea lor cu succes.

Cititorii standardului ISO 9000 vor vedea c primele trei pri,

Domeniu de activitate, Referin normativ i Condiii i
Definiii nu au un impact prea mare. Un tablou complet al
principalelor clauze ncepe n seciunea 4.0 i se extinde pn la
cea de-a 8-a, acestea fiind cele mai importante, dup cum
urmeaz:

4.0 Sistemul de management al calitii

4.1 Condiii generale
4.2 Condiii de documentare
5.0 Responsabiliti n administrare
5.1 Angajamentul conducerii
5.2 Atenia acordat clientului
5.3 Politica privind calitatea
5.4 Planificarea
5.5 Responsabilitate, autoritate i comunicare

38
 5.6 Evaluarea
6.0 Managementul resurselor
6.1 Provizii de resurse
6.2 Resurse umane
6.3 Infrastructur
6.4 Mediul de lucru
7.0 Realizarea produselor
7.1 Planificarea realizrii produselor
7.2 Metode privind clienii
7.3 Proiectare i dezvoltare
7.4 Aprovizionare
7.5 Stocuri de produse i servicii
7.6 Controlul dispozitivelor de monitorizare i msurare
8.0 Msurtori, analize i mbuntiri
8.1 Generaliti
8.2 Monitorizare i msurtori
8.3 Controlul produselor neconforme
8.4 Analiza datelor
8.5 mbuntiri

2.4.2 MANAGEMENT FR EL, NU EXIST CALITATE

2.4.2.1 DE CE RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI?

Managementul reprezint cheia obinerii calitii, i aceast

seciune trateaz mai amnunit aceast problem. Este posibil
ca unii manageri s fie tentai s nu o citeasc integral sau s nu
o citeasc deloc. Exist i manageri care le tiu pe toate i care
administreaz lucrurile n felul lor! Dr. W. Edwards Deming
avea o vorb bine cunoscut privind aceti oameni: nu trebuie
s faci asta nu este obligatoriu, pentru ca afacerea ta s
supravieuiasc!.
2.4.2.2 PRINCIPIILE DE MANAGEMENT
n continuare este prezentat un rezumat al principiilor de
management ISO.

39
Informaii suplimentare privind avantajele acestor principii pot fi
gsite pe adresa http://www.iso.ch/iso/en/iso9000-
14000/iso9000/qmp.html.

Principiul 1. Atenia acordat clientului

Organizaiile (firmele) depind de clienii lor i de aceea ar trebui

s neleag nevoile prezente i viitoare ale acestora, s le
respecte condiiile i s se strduiasc s depeasc ateptrile
lor.

Principiul 2. Conducerea

Conductorii sunt ce care imprim unitatea obiectivelor i

direcia unei organizaii. Ei sunt cei care trebuie s creeze i s
menin o atmosfer n care personalul s se implice complet n
realizarea obiectivelor organizaiei.

Principiul 3. Implicarea angajailor

Personalul de la toate nivelurile reprezint esena unei

organizaii i implicarea sa total face ca abilitile fiecruia s
fie utilizate n folosul organizaiei.

Principiul 4. Abordarea procesual

Rezultatul dorit este realizat mai eficient cnd activitile i

resursele aferente sunt abordate procesual.

Principiul 5. Abordarea procesual a managementului

Identificarea, nelegerea i administrarea proceselor

interdependente in mod procesual contribuie la realizarea
eficient a obiectivelor organizaiei.

Principiul 6. Perfecionarea continu

Continua mbuntire a performanei globale a organizaiei

trebuie s constituie un obiectiv permanent al acesteia.

40
Principiul 7. Luarea deciziilor pe baza datelor concrete

Deciziile eficiente se bazeaz pe analiza datelor i a informaiei

Principiul 8. Relaii cu furnizorii profitabile ambelor

pri

ntre organizaie i furnizorii acesteia intervine o relaie de

interdependen, iar dac aceasta aduce profit ambelor pri
crete capacitatea ambilor de a crea valoare.

2.4.3 PLANIFICAREA PROCESELOR

La nceput, aceast sarcin poate prea greu de realizat, dar
standardul ajut foarte mult n aceast privin. n partea 4.1,
Condiii Generale privind Standardul Calitii, se regsesc
ntrebrile cheie care reprezint punctul de plecare n
desfurarea acestei activiti. Este necesar ca orice firm care
vrea s adopte ISO 9000 s stabileasc urmtoarele:

Procesele necesare pentru adoptarea Standardului de

Management al Calitii (SMC) i aplicarea acestuia n
cadrul firmei
Ordinea n care se succed aceste procese i interaciunea
dintre ele
Criteriile i modurile de controlare i de punere n
aplicare a proceselor
Exist informaii i resurse disponibile privind punerea
n aplicare i monitorizarea proceselor?
n vederea obinerii rezultatelor planificate, ce face
firma pentru a msura, monitoriza i analiza procesele
referitoare la SMC?
Ce face firma pentru a se asigura c se obin rezultatele
planificate i c SMC este mbuntit n permanen?

41
ncepnd de la punctul al doilea, orice firm trebuie s fie
capabil s defineasc succesiunea evenimentelor i procesele
necesare n vederea livrrii unui produs ctre un client. Folosind
termeni mai simpli, n ceea ce privete o firm productiv, acest
lucru poate fi descris dup cum urmeaz:

Acceptarea comenzii
Lansarea comenzilor de materiale necesare
Planificarea produciei
Fabricarea produselor
Verificare i testare
mpachetare i livrare
Intocmirea facturii ctre client

Referitor la primul punct acceptarea comenzii ISO 9000

arat cum trebuie realizat acest lucru conform condiiilor privind
SMC din seciunea 7.2, Metode privind Clientul, n care se
formuleaz o serie de ntrebri din partea firmei:
Care sunt condiiile menionate de client, inclusiv
livrarea, expedierea prin pot a produsului i cerinele
de asisten?
Care sunt condiiile nespecificate de client, dar necesare
pentru utilizarea dorit? (de ex. culoarea)
Care sunt reglementrile privind produsul cum ar fi
prevederi legale sau de alt natur?
Care sunt orice alte condiii pe care le-ar putea impune
clientul?

Standardul cere apoi o recapitulare care cuprinde urmtoarele

ntrebri:
A fost bine explicat cerina?
n cazul n care comanda s-a efectuat verbal, a fost
confirmat de client?
Au fost rezolvate toate problemele legate de contract?
Este firma capabil s rspund cerinelor clientului?

42
 Au fost nregistrate rezultatele recapitulrii?
Ce se ntmpl n cazul n care clientul schimb
comanda?
Va fi aceast schimbare anunat ntregului personal
implicat n realizarea comenzii?

n final, n standard apare ntrebarea dac societatea dispune de

metode eficiente de contactare a clientului. Acest lucru poate fi
folositor pentru a obine:

informaii privind produsul

cereri de ofert, comenzi i modificri
rspunsul clientului, inclusiv reclamaiile.

Pentru majoritatea managerilor acest lucru este perfect logic; n

condiiile n care calitatea se refer la satisfacerea clientului,
trebuie percepute i nelese condiiile impuse de acesta,
rezolvate ambiguitile astfel nct i clientul i furnizorul
cunoasc clar toate cerinele. Este nevoie, de asemenea, de
nelegerea exact a tuturor aspectelor nc de la nceput, pentru
a evita eventuale greeli costisitoare.

Majoritatea firmelor au propria metod de primire a comenzilor;

tot ceea ce solicit ISO 9000 este formalizarea acesteia i
adaptarea ei astfel nct s acopere toate aspectele din standard.
Pentru multe firme, metodele existente pot fi modificate cu
uurint n vederea respectrii cerinelor standardului.

n mod asemntor procesului de nregistrare a comenzii, se

definesc i procesele privind restul circuitului de livrare a
produselor sau serviciilor, dei lucrurile sunt puin mai
complicate cnd este vorba de partea operaional, dar acest
lucru va fi discutat mai trziu.

n definirea proceselor trebuie s se aib n vedere i respectarea

condiiilor standardului ISO 9000 partea 4.1 (Criteriile i

43
metodele de control i punere n aplicare a proceselor) i cum
pot fi acestea aplicate. n exemplul de mai sus referitor la
procesarea comenzii, analiza comenzii i nregistrarea de ctre
un expert n vnzri sau producie pot fi considerate drept
activiti de control. n ceea ce privete punerea n producie a
comenzii, trebuie s se aib n vedere ceea ce se ntmpl cu
comanda odat ce a fost acceptat. De exemplu, comanda ar
putea fi nregistrat direct n sistemul informatic al firmei, la
care au acces toi angajaii implicai n realizarea ei sau
nregistrat de mn pe hartie i s se transmit copii serviciului
producie, contabilitate i vnzri. In Anexa 2 este prezentat un
model de Procedura privind clienii.

2.4.4 DOCUMENTAIA

ISO 9000 cere ca, dendat ce au fost stabilite toate procesele

referitoare la Sistemul de Management al Calitii ISO 9000,
acestea s fie transformate n documente, controlate i distribuite
personalului competent. Nu exist nici o abordare ISO
recomandat cu privire la acest lucru, ns exist mai multe
moduri de ndeplinire a acestei cerine. Cea mai des folosit
abordare este documentaia dubl un manual privind calitatea
i altul privind producia dar pentru o firm mic cu un proces
de producie simplu se poate utiliza un singur manual.

Multe firme folosesc metoda celor dou documentaii pentru a

putea astfel descrie modul de respectare a condiiilor
standardului ISO 9000 ntr-un document de dimensiuni mici, iar
toate metodele i procedurile de producie folosite, le dein ntr-
un document separat. n acest mod, pot arta clienilor cum s
foloseasc SMC fr s-i dezvluie procesele de producie.

Indiferent de document, dac este folosit ca parte a SMC, acesta

trebuie supus unei revizuiri, aprobat de o persoan desemnat,
iar distribuirea lui trebuie controlat astfel nct, dac apar
modificri ale procedurilor scrise, toate documentele vechi s

44
poat fi depistate i nlocuite. Verificarea documentelor, poate fi
efectuat uor prin aplicarea pe fiecare document a unei tampile
coninnd stadiul n care se afl revizuirea i data la care
respectivul document intr n vigoare.

2.2.4.1 Manualul calitii

Manualul Calitii, dac face parte dintr-un sistem cu dou
documentaii, este ntocmit pentru a acoperi fiecare aspect din
standardul ISO 9000, referindu-se acolo unde este necesar la
metode i proceduri care sunt prezentate separat ntr-un manual
operaional. De exemplu, un set de procese sau proceduri
referitoare la Metodele privind Clienii (exemplul anterior)
poate fi acoperit de urmtoarea formulare din manualul calitii:

Sectiunea 7.2 Proceduri privind Clienii

Firma va avea grij s defineasc condiiile impuse de

client referitoare la produs, analiznd fiecare comand i
asigurndu-se c exist canalele corespunztoare de
comunicare. Acest fapt este descris n documentele
referitoare la proceduri (Proceduri privind Calitatea) PC
7.2 i evidenele aferente descrise n proceduri.

Orice rspuns sau reclamaie din partea clientului este

nregistrat conform specificrii din PC 8.5.2, (Procedura
privind aciunile de rectificare) care descrie de asemenea i
cum trebuie soluionat reclamaia, inclusiv rspunsul dat
clientului.

Pentru a nu opera prea multe modificri la manualul calitii,

acesta trebuie s fac referine, pe ct de des posibil, la
documentele aflate sub revizuire, dar care nu sunt incluse n
manual. De exemplu, manualul calitii se poate referi la politica
respectivei firme privind calitatea, care poate fi modificat, dar
adugarea afirmaiei c politica n domeniul calitii este
actualizat n mod corespunztor, distribuit tuturor angajailor,

45
iar originalul supus actualizrilor este pstrat de managerul
SMC minimizeaz modificarea manualului.

n unele cazuri, (vezi partea 2.4.6 a prezentului document,

referitoare la omisiunile permise ISO 9000) unele cerine nu se
aplic fluxului de producie a firmei (de exemplu 7.5.4
Proprietatea Clientului), situaie n care este perfect normal s se
adauge manualului o condiie care s stipuleze:

Partea 7.5.4 Proprietatea Clientului

Proprietatea Clientului nu este procesat pe fluxul de

producie a firmei. Dac va fi nevoie, pe viitor se va
introduce o procedur referitoare i la acest aspect.

Dup cum s-a mai artat, manualul trebuie s fac referine la

toate clauzele din standard.

2.4.4.2. Procesul Calitii / Procedurile referitoare la calitate

(PC)
Procesele i procedurile referitoare la calitate sunt necesare n
vederea furnizrii corespunztoare de documente privind SMC,
iar lista PC specifice necesare pentru a respecta condiiile
(atenie! lista nu este exclusiv) este urmtoarea:

I.D Descrierea PC Comentarii

4.2 Cerine de Procedur de verificare a
documentare documentelor
5.0 - Rspunderea n Procedur de definire a conceptelor
5.5 administrare de: Atenie acordat clientului,
Politic privind calitatea, Planificare,
Comunicare i Responsabil pentru
Calitate SMC
5.6 Evaluarea Procedur privind actualizarea SMC

46
6.1 - 6.4 Managementul Procedura de definire i nregistrare a
resurselor modului n care firma selecteaz i
evalueaz competena, i instruiete
angajaii i le asigur mediul de
activitate/operare necesar realizrii
conformitii produsului
7.2 Procese Procedur de primire a comenzilor (vezi
referitoare la 4.2 de mai sus)
client
7.3 Proiectare i Procedur privind proiectarea i
dezvoltare dezvoltarea produselor n vederea
ndeplinirii condiiilor
7.4 Achiziii Procedur de achiziionare a unor piese i
produse de calitate din exterior
7.5 Stocuri de Procedur care cuprinde mai multe etape:
produse i Identificare i Recunoatere, Proprietatea
servicii Clientului i Depozitarea Produsului
7.6 Controlul Procedur prin care se asigur verificarea
dispozitivelor de constant a echipamentelor n vederea
msurare i calibrrii
monitorizare
8.2.1 Satisfacerea Procedur de msurare a gradului de
clientului satisfacere a clientului
8.2.2 Audit intern Procedur de realizare a auditelor interne
8.2.3 Metode de Procedur de stabilire a condiiilor incluse
msurare i n metoda de msurare
monitorizare
8.2.4 Msurarea i Procedur pentru verificarea respectrii
monitorizarea condiiilor de ctre produs (inspecie i
produsului proceduri de testare)
8.3 Control de Procedur privind soluionarea
neconformitate problemelor legate de produs
8.4 Analiza datelor Procedur privind modul n care sunt
culese i analizate datele
8.5 mbuntire Procedur de realizare a mbuntirii
permanente, aciuni de rectificare i de
prevenire

47
Dup cum s-a menionat anterior, aceast list de proceduri nu
este exhaustiv; n funcie de complexitatea produsului, este
posibil s fie nevoie de mai multe proceduri, dar n ceea ce
privete firmele mici, exist i alternativa de a combina dou sau
trei proceduri ntr-una singur.

Pentru multe firme, cel mai mare impact al ISO 9000 l

reprezint implicaiile privind Stocurile de Produse i Servicii
(7.5) i Msurarea i Monitorizarea Produselor (8.2.3 i 8.2.4).
Acest lucru presupune ca, pentru fiecare produs sau serviciu,
firma s furnizeze metode sau proceduri scrise, corespunztoare,
pentru a descrie n ce mod a fost produsul construit, verificat i
testat pentru a fi sigur c respect condiiile clientului.
Implicaiile sunt aceleai pentru fiecare produs, iar instruciunile
prevd:

ce personal calificat este necesar pentru fiecare faz

ce trebuie s fac, n mod succesiv, pentru a furniza
produsul
ce verificri se cer n timpul procesului de livrare a
produsului (n ce mod produsul este msurat i
monitorizat de-a lungul aplicrii procedurii)

Aceste documente, precum toate celelalte documente referitoare

la SMC, trebuie supuse actualizrii i distribuite persoanelor
implicate in procese. Ca toate celelalte activiti, i nregistrrile
trebuie efectuate pe msur ce produsul trece din faza de
comand n cea de livrare.

Dei aceasta poate fi considerat o problem major, exist i

avantaje pe msur. Descrie amnunit modul de lucru al
angajailor, oferindu-le responsabilitate i autoritate asupra
activitii desfurate, ceea ce i face mai implicai, garantnd
realizarea unui produs mai bun.

48
2.4.4.3 Condiii referitoare la materiale aprovizionate din
exterior
De la elaborarea documentaiei privind unicatele i pn la
procedurile pentru producia de serie, ntocmirea i distribuirea
instruciunilor ctre angajai poate fi tratat n mai multe feluri,
existnd trei direcii principale de lucru:
ntocmirea procedurilor privind materialele care
urmeaz s fie achiziionate din exterior, pentru care
livrrile sunt verificate pentru a se asigura respectarea
condiiilor impuse de firm
metode i proceduri privind livrarea de produse sau
servicii
inspecii i testri pe durata procesului.

Elaborarea procedurilor privind materialele primite din

exterior
n ceea ce privete elaborarea procedurilor privind materialele
care urmeaz s fie primite de la ali furnizori (cum ar fi
produsele chimice, oelul), ISO 9000 solicit o metod de
inspecie sau de msurare conform creia materialul care
urmeaz a fi primit este verificat fa de parametrii specificai n
comanda original, mai ales pentru aceia care sunt critici (de ex.
gradul de puritate i coninutul n ap (produse chimice),
diametrul tubului (oel) etc). n general, acestea sunt proceduri
bazate pe documente scrise care conin nivele de toleran
acceptate variaiile peste limita stabilit nseamn respingere.

Furnizarea de produse i servicii

Procesele privind producia propriu-zis a unui produs sau
furnizarea unui serviciu trebuie adaptate nivelului de pregtire al
angajailor pentru a putea produce bunuri care corespund
criteriilor specifice privind calitatea, stabilite de client sau de cel
care elaboreaz procedura. Drept urmare, asemenea proceduri
trebuie s:
conin criterii de acceptare/respingere privind calitatea
produsului, inclusiv metodele de msurare

49
 specifice ce ar trebui s se ntmple cu produsele
acceptabile, respinse sau nesigure.

Atunci cnd este posibil, aceste metode i proceduri trebuie

nsoite de exemple (incluznd mostre, fotografii etc) de produse
bune, marginale i neacceptabile. Acest lucru este important n
mod deosebit n cazul n care este necesar o anumit abilitate
de a desfura o activitate.
n aceste cazuri ar trebui s se ncerce, pe ct este posibil,
adaptarea operaiei la nivelul minim de abilitate.

Criteriile de Inspecie i Testare

Aceste procese i proceduri descriu cum trebuie verificate i/sau
testate produsele fie nainte de a trece la urmtoarea etap a
procesului (inspecie pe perioada de aplicare a procedurii), fie
dup ce sunt acceptate spre a fi livrate clientului. Modul de
efectuare a inspeciei variaz n funcie de volumul i produsul
respectiv. De exemplu:
Loturi de medicamente ambalate se pot uor amesteca
cu milioane de produse, iar eantionarea lotului la
ntmplare folosind metode statistice i testri chimice la
scar mic por fi singurele criterii de inspecie i testare
accesibile
O serie de verificri vizuale i teste mecanice sunt
deseori folosite pentru produsele complexe
O list scurt de verificare a msurtorilor vizuale i
mecanice este deseori folosit pentru a nregistra
produsele de tipul produselor din piele
O list de verificare a componentelor bifat ca inspecie
final nainte de a fi copiat i adugat la coletul final.

nregistrri
n general, nregistrrile vor trebui inute pentru fiecare zon de
producie i testare sau inspecie n parte. Acestea se pot ntinde
pe multe pagini, de aceea o proiectare atent a procesului de
nregistrare poate scuti un timp considerabil pe termen lung.

50
2.4.5 ISO 9000:2000 PROIECTARE , DEZVOLTARE

2.4.5.1 Proiectare conform ISO 9000:2000

Pn la emiterea ultimului raport de revizuire a standardului,
proiectarea se raporta numai la ISO 9001. Ca urmare, multe
firme care au proiectat i fabricat produse au depus cereri i au
obinut certificate pentru adoptarea standardului ISO 9002,
(numai fabricare i testare) permind activitilor de proiectare
s funcioneze n afara procedurii privind calitatea.

n cadrul ISO 9000:2000 aceasta nu mai reprezint doar o

opiune, clauza privind proiectarea este acum aplicabil i toate
firmele trebuie s includ metodele corespunztoare n sistemul
lor de management al calitii. n majoritatea situaiilor acesta
reprezint un avantaj, deoarece designul are un efect important
asupra multora dintre aspectele diferite ale calitii.

2.4.5.2 Proiectarea modul ISO 9000:2000

Implementat riguros, procesul de proiectare propus de ISO 9000
reprezint un prim pas real pe drumul celor mai bune practici la
nivel mondial. Faza de proiectare este una dintre cele mai
importante dintre toate, deoarece cel puin 80% din costul
produsului este nglobat n aceast etap i mai mult de 40% din
problemele ulterioare privind calitatea sunt legate de proiectare.
Realizarea corect se poate deci dovedi a fi extrem de
profitabil, i poate astfel spori ncrederea clientului.

ISO 9000:2000 prevede 4 faze diferite n ce privete designul,:

faza de elaborare a proiectului n timpul creia sunt

clarificate i stabilite condiiile referitoare la produs
faza de aplicare a proiectului n timpul creia sunt
revizuite rezultatele etapei de proiectare

51
 faza de verificare a proiectului n timpul creia
produsul este testat pentru a fi sigur c respect criteriile
stabilite n timpul etapelor de proiectare
faza de validare a proiectului n timpul creia
rezultatul este validat efectiv de client.

Daca se combin toate fazele avem de a face cu o Revizie a

proiectului n timpul creia sunt soluionate problemele pe
msur ce proiectul trece prin diverse etape de elaborare. La
revizuirea propriu-zis a proiectului particip acele persoane
care sunt direct implicate n fiecare etap i care trebuie s
provin din mai multe departamente ale firmei (inclusiv
furnizorii), deoarece toi sunt interesai de modul n care este
proiectat produsul.

Intre acestea se numr:

Vnzri i Marketing specificaia produsului, forma,

culorile, ambalajul etc.
Producie fabricarea produsului conform specificaiilor
folosind echipamentele/utilajele existente
Furnizori furnizarea componentelor necesare, n
cantitatea i la nivelele de calitate cerute. Ei reprezint,
de asemenea, o surs de cunotine de specialitate.
Montarea i asigurarea service-ului pe teren specialiti
capabili s monteze produsul i s l repare atunci cnd
se defecteaz.
Calitate stabilirea tipului i condiiilor de testare i
inspecie (gsirea modalitilor de realizare a
inspeciilor)

Dei toate acestea pot prea aciuni foarte complexe i

ndelungate pentru o firm care ncearc acest lucru pentru
prima dat, combinarea tehnicilor de baz cu cele mai bune
practici poate scuti pn la 30% din timpul necesar ca un produs
s ajung din faza de proiect pe pia!

52
2.4.6 ISO 9000 OMISIUNI PERMISE
Standardul ISO 9000:2000 permite firmelor s omit
conformitatea cu condiiile specifice care nu le afecteaz nici
capacitatea, nici responsabilitatea, de a respecta condiiile
impuse de client. De exemplu, unui furnizor de servicii care
lucreaz ntr-un birou, folosind doar un calculator, o imprimant
i un fotocopiator nu i se poate cere s calibreze aceste maini
(partea 7.6). Cu toate acestea, singurele omisiuni care ar putea fi
acceptate sunt cele prezentate n partea 7, Fabricarea Produsului,
i s-ar limita probabil la partea 7.5 (Metode Specifice,
Identificarea i Recunoaterea. Fabricarea Produsului pentru
client i Depozitarea Produsului) i partea 7.6 (Controlul
dispozitivelor de Msurare i Monitorizare).

Alt punct care este frecvent pus sub semnul ntrebrii este
necesitatea de a introduce faza de Proiectare i Dezvoltare (7.3),
mai ales c standardele anterioare ISO 9000 permiteau firmelor
s aleag certificarea conform ISO 9002 (numai fabricare) chiar
dac aveau o secie de proiectare. Raiunea de avea un singur
standard ISO este aceea de a ncuraja firmele s introduc
aceast etap, deoarece exist prea multe probleme de calitate
cauzate de proiectarea defectuoas, dup cum poate confirma
orice director de producie.

O recomandare general este de a permite organismelor de

certificare acreditate s efectueze o verificare nainte ca
respectiva firm s opteze pentru o anumit abordare.

2.4.7 ANALIZA MSURTORILOR I MBUNTIRILE

Prevenirea i eliminarea problemelor de calitate este una dintre

metodele cele mai eficiente de mbuntire i sporire a bazei de
clieni i a profiturilor ulterioare. Acest aspect este att de
important nct ISO a creat un standard diferit, ISO 9004, care se
concentreaz numai pe acest subiect, i oricine adopt ISO 9000
trebuie s abordeze acest subiect n mod foarte serios.

53
Informaiile detaliate mai jos reprezint linii directoare
ajuttoare.

2.4.7.1 De ce s mbuntim calitatea?

Este o ntrebare foarte simpl i direct, extrem de valabil, care
privete n special clienii valoroi i fideli. Cu alte cuvinte, dac
preul i calitatea sunt suficient de bune, de ce s-i mai dai
silina s mbunteti o situaie satisfctoare?

Pentru acele produse care pot fi furnizate fr sau cu foarte

puine deseuri, din materiale utilizate 100% i n situaia n care
nu este nevoie de nici o testare a produsului, este posibil s nu
existe nici un motiv de mbuntire, cu excepia aceluia de a
deine locul de frunte n orice competiie. Dar n situaia n care
cantitatea de deeuri, testrile i inspeciile costisitoare etc sunt
necesare, orice mbuntire nu numai c poate s aduc
economii, ns poate reprezenta chiar motivul pentru care
clientul alege furnizorul respectiv.

2.4.7.2 Multe firme pierd profit din cauza inspeciilor i

refuzurilor
Majoritatea firmelor sunt copleite de inspecii i testri unele
importante, altele o total pierdere de timp. Multe testri i
inspecii sunt o reacie la o problem izolat din trecut care a
costat mult firma, i chiar dac respectiva problem a fost
rezolvat, firma nc mai efectueaz verificri pentru ca aceasta
s nu se repete.

Testrile i inspeciile din partea furnizorilor sunt efectuate

destul de des, dei nu sunt ntotdeauna necesare. Dac societatea
are un bun furnizor care nu a dezamgit niciodat i ale cror
produse nu au fost niciodat respinse, este oare nevoie de a
inspecta marfa de fiecare dat, din moment ce aceast activitate
cost bani? Pe de alt parte, furnizorii necorespunztori crora li
se refuz n permanen produsele pot costa mai mult pe termen

54
lung dect alegerea unui furnizor mai scump, dar cu produse de
calitate.

2.4.7.3 Msuri de precauie pentru eliminarea i

prevenirea problemelor
Multe inspecii i testri interne ar putea fi efectuate chiar
de angajaii implicai n activitatea respectiv, dac
societatea ar fi sigur c sistemul de producie este
protejat mpotriva greelilor; pentru firmele cu producie
de calitate acest lucru nu este necesar. Este nevoie de timp,
rbdare i mult munc pentru a ajunge la un astfel de nivel
i necesit o bun informare din toate sursele disponibile,
inclusiv de la client.

2.4.7.4 ncurajarea identificrii problemelor i eliminarea

temerilor
Dac un muncitor comite o greeal i este pedepsit pentru
aceasta prin reineri din salariu sau aciuni disciplinare, este
puin probabil ca pe viitor s se recunoasc vinovat de apariia
vreunei probleme. Rezultatul final poate consta n faptul c
multe produse sunt necorespunztoare i, mai ru, doar clientul
descoper problema. Un prim pas n identificarea problemelor
de calitate ar fi ca angajaii s-i poat exprima ngrijorrile fr
team.

nregistrarea FIECREI probleme ar trebui deci s fie o condiie

OBLIGATORIE pentru orice firm care dorete s fie cea mai
bun i n general exist rezultate surprinztoare atunci cnd
firmele iniiaz procesul de mbuntire. Aceasta poart numele
de regula 80/20 (Principiul Pareto) i se refer la faptul c n
general 80% dintre problemele de calitate ale firmelor sunt
cauzate de 20% cel mai des ntlnite dintre acestea. Eliminai
aceste probleme frecvente i odat cu ele dispare pentru
totdeauna un procentaj semnificativ din totalul problemelor de
calitate.

55
2.5 SECRETE PRIVIND IMPLEMENTAREA ISO 9000

Exist o ofert bogat de recomandri practice i asisten

disponibil pentru orice firm care vrea s realizeze
implementarea standardului ISO 9000, dar mai jos sunt
prezentai unii dintre paii cei mai importani i practici care
merit luai n considerare.

2.5.1 CONSULTAN I ASISTEN PE INTERNET

Folosirea consultanilor reprezint o cale rapid i garantat

pentru implementarea standardului ISO 9000 i certificarea
firmei, dar implic costuri suplimentare. n mod asemntor,
exist software disponibil care poate fi descrcat de pe internet
sau cumprat n format CD i care ofer exemple de metode i
proceduri privind sistemele de calitate; n general, ns, ele
produc un SMC mai puin eficient i efectiv dect consultanii.

Acest lucru se ntmpl din cauz c nimeni nu nelege mai bine

firma dect propriul personal i SMC va funciona corespunztor
numai dac este proiectat s i respecte particularitile.
Folosirea consultanilor sau a manualelor de calitate scrise
dinainte i a metodelor/procedurilor descrcate de pe internet
reprezint o cale scurt i sigur spre a nelege cum s
ntocmeti manuale i proceduri, dar ele ar trebui folosite numai
n acest scop, iar societatea trebuie s-i proiecteze propriul
sistem.

2.5.2 ELABORAREA MANUALELOR, A METODELOR I A

PROCEDURILOR

Orice persoan care are competena de a elabora manuale,

metode sau proceduri trebuie:

S fie concis i s foloseasc termeni simpli (KISS)

56
 S rein c mai mult conteaz Calitatea dect Cantitatea

Manualele pentru calitate nu trebuie s conin mai mult de 20

de pagini, iar majoritatea metodelor i procedurilor, incluznd
titluri, introduceri, responsabiliti i procese nu trebuie s
depeasc dou foi de hrtie dac se ntind pe mai mult de
dou foi, risc s nu fie citite sau nelese.

2.5.3 CULEGEREA INFORMAIILOR PRIVIND CALITATEA

Strngei informaii referitoare la problemele legate de proceduri

i produse, reclamaiile clienilor i orice alt comentariu din
partea clienilor n vederea verificrii.

2.5.4 ELIMINAREA TEMERILOR N RNDUL ANGAJAILOR

Oricine face greeli i din fiecare se nva ceva. Conducerea

trebuie s se asigure c exist un mediu adecvat de nvare. n
majoritatea cazurilor eliminarea fricii la locul de munc
reprezint o adevrat ridicare a moralului n rndul forei de
munc, cu consecine pozitive asupra calitii proceselor sau
produselor realizate.

2.5.5 INSPECII I TESTRI

Inspeciile i testrile pentru controlul calitii reprezint o

practic obinuit n aproape toate societile, dar cost bani i
deseori se dovedesc a fi ineficiente. Este o chestiune de
atitudine: nu conteaz dac un angajat creaz un produs de
calitate proast, fiindc inspectorul o va depista. Problema
este c inspectorul joac, n acest caz, rolul unui portar mai
devreme sau mai trziu va lsa s-i scape ceva, iar consecinele
vor fi dezastruoase. Obiectivul oricrei organizaii trebuie s fie
eliminarea complet a testrilor i inspeciilor (cu excepia
testului i inspeciei finale) prin intermediul procedurilor de
proiectare, de instalare a sistemelor preventive i a furnizorilor

57
responsabili cu calitatea. Acest lucru nu poate fi realizat peste
noapte.

2.5.6 MBUNTIREA CALITII

Majoritatea tehnicilor folosite pentru prevenirea problemelor

sunt simple i pot fi nvate foarte repede. Orice firm care nu
cunoate analiza Pareto, diagramele cauz - efect, culegerea de
date statistice etc, trebuie s investeasc n cursurile de instruire
potrivite i beneficiul nu va ntrzia s apar.

58
SECIUNEA 3 - DREPTURILE DE PROPRIETATE
INTELECTUAL

3.1 INTRODUCERE

Proprietatea intelectual reprezint una din prghiile eseniale

pentru dezvoltarea economic, social i cultural. Proprietatea
intelectual pornete de la ideile inovative individuale sau
colective, care sunt eseniale n dezvoltarea afacerilor de succes.
Pentru a cpta valoare comercial, ideile creative trebuie ns,
valorificate n produse i servicii noi, generatoare de profit.

Pe plan mondial, persoanele fizice sau juridice sunt protejate de

legislaia internaional n domeniul drepturilor de proprietate
intelectual, care acoper o gam larg de obiecte ale dreptului
de autor: opere de creaie n domeniul literar, artistic sau
tiinific- scrieri literare, opere tiinifice, compoziii muzicale,
coregrafice, cinematografice, audiovizuale, fotografice, de art
plastic, arhitectur, hri i desene, programe software.

Tablou sintetic al ariei de acoperire a drepturilor de proprietate

intelectuala cuprinde:

Discuri Desene si modele Mrci i indicaii

industriale geografice
Spectacole Imagini Nume de firme
Difuzri Sigle Procese
industriale
Videos Mrci comerciale Formule chimice
Jocuri pe computer Circuite integrate Materiale
Programe Inventii Parfumuri
pentrucomputer

Drepturile de Proprietate Intelectual pot fi mprite n:

59
 Drepturi de proprietate industrial
Drepturi de autor i conexe.

3.2 DREPTURI DE PROPRIETATE INDUSTRIAL

Drepturile de proprietate industrial propriu-zise includ:

Brevete de invenii;
Mrci de fabric, de comer i de servicii;
Desene i modele industriale;
Noile soiuri de plante
Indicaii geografice, topografii ale circuitelor
integrate.

3.2.1 BREVETE

Brevetul de invenie este un titlu de protecie n baza cruia

titularul deine un drept exclusiv de exploatare. Brevetul de
invenie protejeaz aspectele tehnice i funcionale ale
produselor, procedeelor sau metodelor. El confer titularului
dreptul de a interzice terilor, n lipsa autorizaiei sale,
urmtoarele:
- fabricarea, comercializarea, utilizarea, importul sau
stocarea n vederea comercializrii produselor;
- folosirea procedeelor sau metodelor.

Obinerea unui brevet de invenie, n Romnia, presupune

urmtoarele etape:
- depunerea la OSIM a cererii de brevet de invenie pentru
examinarea preliminar;
- publicarea cererii de brevet;
- examinarea de fond a cererii de brevet;
- eliberarea brevetului.

60
n rile Europene, Brevetele sunt acordate de EPO, sau Oficiul
de Brevetare European, organismul executiv al Organizaiei
Europene de Brevetare. EPO acord brevete europene pentru
Statele Membre din cadrul Conveniei de Brevetare European
EPC. EPO ncurajeaz inovaia, competitivitatea i creterea
economic n beneficiul cetenilor Europei.

Pe scurt:

Sediul central EPO, cu Seciile de Primire, se

afl n Mnchen, Haga, i Berlin. O sucursal se
afl n Vienna. La data de 1 martie 2003 existau
27 de State Membre, printre care i Romnia,
reprezentat de OSIM.
EPO ofer celor interesai posibilitatea de a
solicita protecie prin brevetare n 27 de ri
europene printr-un singur demers eficient i
rapid. Aceste brevete acord titularului dreptul
de a-i mpiedica pe alii s exploateze comercial
invenia brevetat i protejeaz publicul
prevenind acordarea de drepturi nemeritate.
Se estimeaz c noi brevete UE s fie
disponibile ncepnd din 2007 sau 2008 i
dureaz n medie 44 de luni pentru a obine un
brevet european. Solicitarea este publicat n
termen de 18 luni de la data la care a fost
nregistrat prima cerere european sau
naional (data prioritar), iar un brevet
european este valabil timp de 20 de ani de la
data la care a fost nregistrat cererea.
n termen de 12 luni de la data la care a fost
nregistrat cererea pentru un brevet naional
sau european, solicitanii pot s utilizeze, pentru
acelai brevet, data prime solicitri n vederea
unei nregistrri ulterioare la nivel naional sau
european.

61
 Brevetele europene o a mare valoare deoarece
fiecare Brevet European este supus unei
examinri minuioase i poate fi obinut i
pentru acele ri n care funcioneaz numai un
sistem de nregistrare (spre exemplu Italia).
Brevetul Comunitii trebuie conceput ca fiind
complementar cu brevetele naionale: dac este
acordat un brevet european, competena este
transferat Statelor Membre contractante, unde
se afl la acelai nivel de protecie legal ca i
brevetele naionale.
Problema siguranei i accesibilitii a fost
soluionat prin acordul de nfiinare a unei
instane centrale de acordare a brevetelor cu
sediul la Luxemburg i care stipuleaz c
cererile de acordare a brevetelor trebuie traduse
n toate limbile Comunitii.

3.2.2 NCLCRI ALE DREPTURILUI DE PROPRIETATE

INTELECTUAL

nclcrile drepturilor de proprietate intelectual sunt

reglementate de legi naionale i europene. Recunoaterea unei
astfel de nclcri duce la retragerea produsului de pe pia i la
naintarea unei cereri de despgubire n cadrul unei aciuni
civile.

Protejarea proprietii intelectuale n Romnia este similar cu

cea din UE, legislaia naional fiind armonizat aproape n
totalitate cu reglementrile europene n domeniu. Asigurarea
protejrii proprietii intelectuale se realizeaz n principal de
ctre dou instituii de specialitate: OSIM Oficiul de Stat
pentru Invenii i Mrci, organ al administraiei publice centrale,
n domeniul proprietii industriale i ORDA Oficiul Romn
pentru Drepturile de Autor, autoritate unic pe teritoriul

62
Romniei n domeniul drepturilor de autor i al drepturilor
conexe.

Acordarea asistenei de specialitate n domeniul proprietii

industriale i reprezentarea persoanelor fizice i juridice romne
sau strine, interesate, n faa OSIM se asigur prin consilieri n
proprietate industrial care sunt organizai n cadrul Camerei
Naionale a Consilierilor n Proprietate Industrial din Romnia.

3.2.3 MRCI I INDICAII GEOGRAFICE

O marc comercial a Comunitii poate conine orice semne

capabile de a fi reprezentate grafic, n special cuvinte, incluznd
nume de persoane, denumiri, litere, cifre, forma bunurilor sau a
ambalajelor acestora, cu condiia ca asemenea semne s fie
capabile s disting produsele sau serviciile. O marc a
Comunitii va fi obinut prin nregistrarea efectuat de
organismul oficial de nregistrare a desenelor sau mrcilor al
Uniunii Europene: OHIM Biroul de Armonizare pe Piaa
Intern din Alicante- Spania.

Dei Uniunea European nu face parte din Acordul NICE de

clasificare a produselor i serviciilor, OHIM folosete acest
sistem de clasificare. Titlurile dau o indicaie general a
produselor i serviciilor i a categoriei din care acestea fac parte.
EURONICE este o baz de date pentru traducerea i stocarea
expresiilor celor mai des folosite de solicitanii mrcilor
comerciale europene pentru a descrie bunurile i serviciile
acoperite de mrcile lor comerciale.

EURONICE ON-LINE pune la dispoziia solicitanilor i a

reprezentanilor lor coninutul bazei de date EURONICE prin
intermediul unui motor de cutare, care poate fi accesat prin
link-ul: http://oami.eu.int/es/database/euronice.htm

63
3.2.3.1 Protejarea drepturilor de autor

O marc nregistrat n Comunitatea European va acorda

drepturi exclusive autorului asupra acesteia. Proprietarul va avea
dreptul de a mpiedica orice ter parte, care nu are
consimmntul su , de a folosi n timpul activitii comerciale:
Orice semn identic cu marca a Comunitii privind
bunurile sau serviciile care, la rndul lor, sunt
identice cu acelea pentru care este nregistrat
marca Comunitii;
Orice semn care, din cauza identitii sau a
asemnrii cu marca Comunitii i a identitii sau
a asemnrii dintre bunurile sau serviciile acoperite
de marca a Comunitii i de semn, poate cauza
confuzie n rndul publicului; posibilitatea de
confuzie o include pe aceea de asociere a semnului
cu marca;
Orice semn identic sau similar cu o marc a
Comunitii privind bunuri sau servicii care nu se
aseamn cu cele pentru care este nregistrat
marca Comunitii, n care ultima are o reputaie n
cadrul Comunitii i unde folosirea acelui semn
fr a se respecta legea, afecteaz caracterul
distinctiv sau renumele mrcii Comunitii.
3.2.3.2 Durata
O marc comercial trebuie rennoit o dat la zece ani de la
data nregistrrii.

3.2.4 DESENE I MODELE INDUSTRIALE

Desenul reprezint aspectul exterior al unui produs sau al unei
pri din acesta realizat din linii, culori, form, textur, materiale
i ornamentaie.
Dac desenul este efectuat n 2 sau 3 dimensiuni, atunci
acesta reprezint un desen sau model.

64
 Desenul sau forma unui produs pot fi sinonime cu
numele sau imaginea unei firme i reprezint un bun
deintor de valoare monetar.
3.2.4.1 Avantajele nregistrrii
Desenul nregistrat:
Acord dreptul exclusiv de a folosi designul n
desfurarea activitii comerciale, de a iniia o
aciune legal mpotriva oricrei persoane care nu
respect acest drept i de a cere despgubiri
Servete drept factor de prevenire a nerespectrii
acestor drepturi
Se obine repede, fr a necesita multe formaliti
Este valabil pe ntreaga pia a UE

3.3 DREPTURI DE AUTOR

Dreptul de autor este un termen legal care descrie drepturile

acordate creatorilor pentru lucrrile lor literare sau artistice.
Tipurile de lucrri cuprinse n drepturile de autor includ:
Lucrri literare, cum ar fi: romane, poezii, piese de
teatru, lucrri de referin, publicaii i programe
de calculator;
Baze de date;
Filme, compoziii muzicale, i coreografii;
Lucrri artistice, cum ar fi: picturi, desene,
fotografii i sculpturi;
Lucrri de arhitectur;
Hri i desene.

O serie de drepturi aferente dreptului de autor s-a dezvoltat rapid

n ultimii 50 de ani. Aceste drepturi aferente s-au dezvoltat n
jurul lucrrilor care deineau drept de autor i acordau drepturi
similare, dei deseori mai restrictive i de durat mai scurt,
urmtoarelor categorii:

65
 Artitilor consacrai (precum actorii i muzicienii)
n timpul desfurrii activitii lor;
Productorilor de nregistrri audio (de exemplu,
nregistrri pe caset i compact disc) n momentul
efecturii nregistrrilor;
Societilor de transmisie n timpul realizrii
programelor lor de radio i televiziune.

Protecia privind dreptul de autor cuprinde doar expresiile, i nu

ideile, procedurile, i metodele de operare sau conceptele
matematice ca atare.

3.3.1 DREPTURI DE BAZ ALE CREATORILOR

ORIGINALI

Creatorii originali ai lucrrilor protejate de dreptul de autor, i

motenitorii acestora, au anumite drepturi de baz. Acetia dein
dreptul exclusiv de a folosi sau de a-i autoriza pe alii s
foloseasc lucrarea n termenii stabilii. Creatorul lucrrii poate
interzice sau autoriza:
Reproducerea sa n diverse forme, cum ar fi
publicarea tiprit sau nregistrarea audio;
Prezentarea sa n public, n cazul pieselor de teatru
sau muzicale;
nregistrri ale acesteia, de exemplu, sub form de
compact discuri, casete audio sau video;
Difuzarea acestuia, la radio, prin cablu sau prin
satelit;
Traducerea sa n alte limbi, sau adaptarea sa, cum
ar fi un roman transpus n scenariu de film.

Multe lucrri de creaie protejate de drepturile de autor necesit

distribuire public, comunicare i investiii financiare pentru
difuzarea lor (de exemplu, publicaiile, nregistrrile audio i
filmele); de aceea creatorii deseori vnd drepturile asupra

66
lucrrilor lor ctre persoane fizice sau juridice capabile de
rspndire optim pe pia a lucrrilor contra cost.

Dreptul de autor nu depinde de proceduri oficiale. O lucrare

creat este considerat protejat de drepturile de autor de ndat
ce exist. Conform Conveniei de la Berna privind Protecia
Lucrrilor Literare i Artistice, lucrrile literare i artistice sunt
protejate fr nici o formalitate n rile care fac parte din
aceast Convenie (inclusiv ROMNIA). Cu toate acestea,
multe ri au un birou naional al drepturilor de autor i unele
legi naionale permit nregistrarea lucrrilor, n scopul de a
identifica i diferenia titlurile lucrrilor.

Prin Legile nr. 205 i nr. 206 din 2000, Romnia a ratificat dou
tratate internaionale n domeniu:
- Tratatul privind drepturile de autor sub auspiciile Organizaiei
Mondiale pentru Drepturile de Autor (WIPO Copyright Treaty)
- WCT and WIPO Performances and Phonograms Treaty WPPT

Primul tratat rspunde nevoilor de a proteja operele care se pot

difuza prin mijloace digitale, inclusiv Internet. Cel de-al doilea
ofer protecie interpreilor i productorilor de fonograme.

O lista a legislaiei n vigoare n domeniul drepturilor de autor

i domenii conexe este prezentat n Anexa 4 . Legislaia privind
drepturile de proprietate intelectual poate fi consultat pe site-
ul OSIM: www.osim.ro i ORDA: www.orda.ro.

Anexa 5 cuprinde o list a principalelor surse de informaii

pentru temele prezentate.

67
NUMELE PRODUCTORULUI
ADRESA

DECLARM PE PROPRIA RSPUNDERE C PRODUSUL:

Nume produsului.
Tip
Numr de nregistrare .
Lot ..
Serie....

LA CARE SE REFER PREZENTA DECLARAIE, ESTE

CONFORM CU URMTOARELE DIRECTIVE:

I CU URMTOARELE STANDARDE ARMONIZATE:

..

I CU URMTOARELE PRINCIPII TEHNICE SAU STANDARDE

NAIONALE:

ORGANISM ACREDITAT:

DAT . NUME, FUNCIE, SEMNTUR

68
Metod / Procedur de fabricaie ABC Aprobat de:
Proceduri privind clientul QPS 7.2 Rev 2 (iunie
2004)

1.0 Introducere:

Aceast procedur descrie modul n care comenzile clientului

sunt primite n cadrul firmei.

2.0 Responsabiliti:

Este responsabilitatea Managerului Calitii sau a adjunctului

su s se asigure c numai personalul autorizat i pregtit al
firmei se ocup de aceste metode i proceduri.

3.0 Proceduri:

Comenzile sunt primite de firm fie prin telefon, fie prin fax,
scrisoare, vizite personale sau prin preluarea acestora de
reprezentanii autorizai de vnzri i sunt nregistrate pe un
Formular de Comand de Vnzri (QF 7.2). Comenzile fcute
sunt naintate Managerului de Producie pentru aprobare, nainte
de a fi numerotate i nscrise registrului de vnzri.

Toate comenzile sunt nregistrate de persoane instruite,

autorizate, din domeniul vnzrilor, lista acestora fiind pstrat
de Managerul Calitii. Personalul care se ocup de vnzri se va
asigura c toate seciunile urmtoare ale formularului sunt
completate, nainte de trimiterea acestuia Managerilor de
Producie n vederea aprobrii.

Client

69
Adres (birou)
Adres (pentru livrare)
Contact firm (pentru informaii)
Telefon, fax i email
Persoan care preia comanda, data i ora la care acesta a fost
preluat (24 ore)
Cantitatea, descrierea detaliat (include orice referine grafice) i
preurile cotate
Data stabilit pentru livrare.

O copie a acestei comenzi este luat apoi i adugat la dosarul

cu comenzi n ateptare, iar exemplarul original este trimis
Managerului de Operaiuni sau adjunctului su pentru aprobare,
acesta scriindu-i sau imprimndu-i numele pe formular nainte
de trimiterea formularului ctre departamentul de vnzri.

Comenzile aprobate sunt introduse n Registrul de vnzri i o

confirmare este tiprit pentru a fi dat clientului. Data i
persoana responsabil sunt adugate n formularul QF17 din
Registrul de vnzri, care conine de asemenea materialul de
livrare i de facturare, dup cum este cazul.

n cazul n care comanda nu este aprobat de Managerul de

Producie, comanda este adugat n registrul de vnzri, se
tampileaz, se pune data i se marcheaz Respins, iar clientul
este notificat n acest sens.

Investigaiile, modificrile i anulrile comenzilor sunt

administrate pe baza metodei / procedurii QPS 7.2.1

4.0 Documente aplicabile:

QPS7.2.1
QF 7.2

70
Producie ABC Aprobat de:
Proceduri privind QF 7.2 Rev 2 (iunie 2004)
Clientul

Client: Contact
Adres: Telefon:
Fax:
Email:
Adres de livrare: Comand preluat de:
Dat:
Or:
Cantitate Descriere detaliat Pre

Dat de livrare solicitat:

Aprobat pentru producie: Nume:
Nr. comand int. Dat adugat:
Confirmare trimis: Trimis de:
Dat livrare: Trimis de:
Dat facturare: Trimis de:
Documente anexate:

Observaii:

71
Legea 246/9.06.2004 privind aprobarea Ordonanei Guvernului
nr. 3/2004 pentru modificarea i completarea OG 38/1998

Ordin nr. 270/10.05.2004 privind modificarea Ordinului

Ministrului industriei i resurselor nr. 317/2002

Hotrrea de Guvern nr. 298 din 4 martie 2004 privind

modificarea i completarea HG 487/25002

Hotrrea de Guvern nr. 1605 din 23 decembrie 2003 privind

modificarea i completarea HG 71/2002

Ordonana de Guvern 3/2004 pentru modificarea i

completarea Ordonanei Guvernului nr. 38/1998 privind
activitatea de acreditare a laboratoarelor i organismelor pentru
evaluarea conformitii

Legea 503/2003 privind aprobarea Ordonanei Guvernului nr.

71/2003 pentru modificarea si completarea Legii nr. 608/2001
privind evaluarea conformitii produselor

Ordonana de Guvern 71 /2003 pentru modificarea si

completarea Legii nr. 608/2001 privind evaluarea conformitii
produselor

Ordinul MIR 354/2003 privind recunoaterea Asociaiei de

Acreditare din Romnia RENAR ca organism naional de
acreditare

Ordinul MIR 342/2002 privind aprobarea Crii Albe a

Infrastructurii Calitii i Evalurii Conformitii Produselor

72
Ordinul MIR 317/2002 privind aprobarea Statutului-cadru al
organismului naional de acreditare

Hotararea de Guvern 487/2002 - pentru aprobarea Normelor

metodologice privind desemnarea si notificarea naional a
laboratoarelor de ncercri, precum si a organismelor de
certificare si de inspecie care realizeaz evaluarea conformitii
produselor din domeniile reglementate prevzute in Legea nr.
608/2001 privind evaluarea conformitii produselor

Legea 245/2002 - pentru aprobarea ordonanei 38/1998 privind

acreditarea si infrastructura pentru evaluarea conformitii;

Hotararea de Guvern nr. 71/2002 pentru aprobarea Normelor

metodologice privind stabilirea procedurilor ce se utilizeaz n
procesul de evaluare a conformitii produselor din domeniile
reglementate, prevzute n Legea nr. 608/2001 privind evaluarea
conformitii produselor, i a regulilor de aplicare i utilizare a
marcajului naional de conformitate CS

Legea 608/2001 - legea privind evaluarea conformitii

produselor

Ordonanta de Guvern 38/1998 privind acreditarea i

infrastructura pentru evaluarea conformitii

Legislaia poate fi consultat pe web site-ul RENAR:

www.renar.ro

73
Legea nr. 111 din 21 noiembrie 1995 privind
constituirea, organizarea i funcionarea Depozitului legal
de tiprituri i alte documente grafice i audiovizuale

Legea nr. 205 din 21 noiembrie 2000 pentru ratificarea

Tratatului O.M.P.I. privind dreptul de autor, adoptat la
Geneva la 20 decembrie 1996

Legea nr. 206 din 21 noiembrie 2000 pentru ratificarea

Tratatului O.M.P.I. privind interpretrile, execuiile si
fonogramele, adoptat la Geneva la 20 decembrie 1996

Legea nr. 8 din 14 martie 1996 privind dreptul de autor si

drepturile conexe

Legea nr. 574 din 22 octombrie 2001 pentru aprobarea

Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 9/2001 privind
unele msuri n domeniile culturii i artei, cultelor,
cinematografiei i dreptului de autor.

Legea nr. 624 din 7 noiembrie 2001 pentru aprobarea

Ordonanei Guvernului nr. 45/2000 privind unele masuri
pentru combaterea producerii si comercializrii
neautorizate a fonogramelor

Legea nr. 213 din 19 aprilie 2002 privind aprobarea

Ordonanei Guvernului nr. 124/2000 pentru completarea
cadrului juridic privind dreptul de autor i drepturile
conexe, prin adoptarea de msuri pentru combaterea
pirateriei n domeniile audio i video, precum i a
programelor pentru calculator.

74
Legea nr. 285 din 23 iunie 2004 pentru modificarea i
completarea Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor i
drepturile conexe

Hotrrea nr. 1.424 din 4 decembrie 2003 pentru

aprobarea Strategiei naionale in domeniul proprietarii
intelectuale (2003-2007)

Hotrrea Nr. 758 din 3 iulie 2003 privind organizarea si

funcionarea Oficiului Roman pentru Drepturile de Autor
si a corpului de arbitri

Legislaia poate fi consultat pe web site-ul ORDA:

www.orda.ro

75
 ASRO ASOCIAIA NAIONAL ROMN
PENTRU STANDARDELE

Web site: www.asro.ro

E-mail: vanzari@asro.ro , marketing@asro.ro
Tel: Serviciul Comercializare 021/212.99.74
Adres : Str. Mendeleev, 21-25, 010362, sector 1
Bucureti
Centre de informare: Camera de Comer din Timioara
Camera de Comer din Braov

CEN COMITETUL EUROPEAN PENTRU

STANDARDIZARE

Web site : www.cenorm.be

Tel: 00 32 2 550 08 11
Fax: 00 32 2 550 08 19
Adres : 36 rue de Stassart, B - 1050 Brussels

EPO OFICIUL EUROPEAN DE BREVETARE

Web site : http//www.european-patent-

office.org/index.en.php
E-Mail: EPO Mail Distribution - Helpdesk
Tel.: 00 49-89/23 99-0
Fax: 00 49-89/2399-4560
00 49-89/2399-4465 (Brevete)
Adres: D-80298 Munchen

76
 ISO - ORAGANIZAIA INTERNAIONAL DE
STANDARDIZARE

Web site : www.iso.ch

Tel.: 00 41 22 749 01 11
Fax: 00 41 22 733 34 30
Adres: 1, RUE DE VAREMB, C.P. 56
CH-1211 GENEVA 20, ELVEIA

OSIM OFICIUL DE STAT PENTRU INVENII I

MRCI

Web site: www.osim.ro

E-mail: office@osim.ro
Tel: (021) 315.43.63 ; 315.19.65 ; 314.54.64
Adres : Str. Ion Ghica, 5
70018 - sector 3, Bucureti

ORDA OFICIUL ROMN DE DREPTURI DE

AUTOR

Web site: www.orda.ro

E-mail: orda@kappa.ro
Tel: (40 21) 212 50 60 / 212 50 70 / 212 50 80
/ 212 50 90
Adres : 91-93 Calea Victoriei, etaj 2, sector 1
C.P. 1-716, 71109 Bucureti

OHIM OFICIUL PENTRU ARMONIZARE PE

PIAA INTERN

Web site: http//oami.eu.int/

E-mail: information@oami.eu.int
Tel: 00 34 96 513 88 00

77
Adres : Avenida de Europa, 4
Apartado de correos 77
E-03080 Alicante - Spania

RENAR ASOCIAIA ROMN DE ACREDITARE

Web site: www.renar.ro

E-mail: renar@renar.ro
Tel: 021/310.22.74
Fax: 021/310.13.90
Adres: Bucureti, Str. Gral Berthelot nr. 24,
Sector 1,
cod potal 010168

WIPO ORGANIZAIA MONDIAL A

PROPRIETII INTELECTUALE

Web site : http://www.wipo.int

E-mail: wipo.mail@wipo.int
Tel.: 00 41 22 338 91 11
Adres: 34, Chemin des Colombettes
P.O. Box 18
CH-1211 Geneva 20, Elveia

78