1

COMPORTAMENTUL
CONSUMATORULUI DE PRODUSE
TURISTICE

STUDENT
Andrei (Toader) Diana Larisa
Anul III ECTS
 2

INTRODUCERE

Studierea comportamentului consumatorului - cum i aleg cumprtorii

bunurile i serviciile necesare satisfacerii multiplelor nevoi,care sunt stimulii, factorii
care le influeneaz alegerea
Zona Valea Prahovei reprezint un important centru turistic, fiind una dintre
cele mai cutate destinaii turistice din ara noastr. Acest fapt se datoreaz n primul
rnd resurselor naturale i antropice, dar i accesibilitii zonei. Pe Valea Prahovei
ntlnim staiuni ce funcioneaz n tot timpul anului, ceea ce sporete rolul
turismului n economie.

CONCEPTUL DE COMPORTAMENT

Termenul de comportament al consumatorului se refer la comportamentul pe

care consumatorii l manifest n cercetarea pentru cumprare, folosire , evaluare a
produselor i serviciilor de la care ei ateapt s le satisfac nevoile.
CE cumpr ei
DE CE cumpr
CND cumpr
UNDE cumpr
CT DE DES cumpr
CT DE DES FOLOSESC un produs sau serviciu
Cererea de produse turistice este format din acele categorii de consumatori care
ii exprim nevoia social pentru turism. Consumul turistic manifestarea cererii
solvabile a populaiei pentru produsele turistice oferite pe pia . Cererea turistic nu
se identific n totalitate cu consumul turistic. Particularitile cererii turistice:
MOBILA, CONTINUA, ELASTICA
Cererea turistica e determinata de: factori externi si interni, economici,
sociali, culturali, psihologici, demografici, progres tehnic, acesibilitatea ofertei,
politici, promovare.
Particularitile consumului turistic : coencide cu locul ofertei dar nu si cu locul
de formare al cererii, simultaneitatea productiei si a consumului, se realizeaza in
bazinul ofertei, volumul este dimensionat in functie de preturi si tarife si venituri,
puternic concentrat in timp, spatiu si motivatie.
Etapele consumului turistic
nainte de deplasarea la locul de destinaie(cumprarea unui echipament sportiv)
n timpul deplasrii la locul de destinaie (transportul)
la destinaia turistic(cazare , alimentaie)
Sezonalitatea cererii i consumului touristic:
cerere negativ
 adversitate exprimat de o anumit 3 categorie de consumatori fa de produsul
turistic
cerere absent
lipsa informaiilor despre produsul turistic respectiv sau de preuti mult prea mari
cerere latent
existena dorinei de cumprare dar produsul turistic nu este pe msura
ateptrilor
cerere efectiv : cererea in dezvoltare, cererea deplina, cererea in declin, cererea
neregulat, cererea excesiv.
Topul preferinelor privind cazarea:

Dinamica fluxurilor de turisti :

Indici de cretere/scdere cu baz in lan ,
Ritmul de cretere/scdere cu baz in lan
Media turiti sosii in unitile hoteliere i pensiuni urban e este de 23921
persoane
Sporul mediu = - 273 persoane pentru totalul turitilor sosii in unitile
hoteliere i pensiunile urbane.
Ritmul mediu = - 1,11% indic scderea medie procentual a numrului total de
turiti
Sosii in unitile hoteliere i in pensiunile urbane de la o luna la alta in intervalul
analizat
Mai Septembrie 2014.
Innoptrile turistilor: hotel, pensiuni, vile
 4

Indicele de utilizare neta a locurilor de cazare indic cea mai mare valoare respectiv
34,7% in luna august, urmata de luna iulie cu 30,3% si septembrie cu o valoare de
27,1%.

MODELE DE STUDIERE ACOMPORTAMENTULUI TURISTULUI

Cele mai cunoscute teorii i modele privitoare la comportamentul consumatorului :
Modelul Marshallian;
Modelul Pavlovian;
Modelul Freudian;
Modelul Veblenian
Modelul Marshallian - deciziile de cumprare i achiziionarea sunt efectul unor
calcule raionale i constient economice.Oamenii i cheltuiesc veniturile pentru cumprarea
acelor mrfuri care le procur cea mai mare satisfacie, n concordan cu gusturi raionale i
cu preurile pe care sunt nevoii s le plteasc.

Omul economic este : un model normativ pentru cumprtorii care vor s fie
raionali. preocupat de a obine pentru sine prin calcularea amnunit a consecinelor de
fericire pe care la ofer cumprarea de bunuri i servicii.
 Modelul Pavlovian - are la baz teoria 5 nvrii si opereaz cu patru concepte de
baz: impuls, sugestie, reacie i recidiv. Este util, n special n problema introducerii
(lansarii) unui nou produs pe pia i n domeniul strategiei reclamei.
Modelul Freudian construit pe toria psihoanalitica cu privire la fiinta umana,
impune cercetarea motivationala a comportamentului cu accent pe atitudini si opinii.
Modelul Veblenian- este un model socio-psihologic ce sugereaz dezvoltarea
cercetrilor motivaionale legate de studierea comportamentului consumatorului propune
studierea individului din interiorul lui, prin luarea n considerare a motivaiei exterioare,
care ine de influenele sociale asupra comportamentului. nivelurile la care societatea
influeneaz comportamentul consumatorului sunt:
cultura;
subcultura;
clasele sociale;
grupurile de referin;
grupurile de apartenen.
Sursele de informare ale turistului

Motivatiile turistice si procesul decizional de cumparare

Piramida lui Maslow

Nevoile nu sunt niciodat pe deplin satisfcute

 Etapele procesului decizional de6cumparare

Factori de risc
Hotrrea unui consumator de a-i schimba, amna sau evita s ia o decizie de cumprare
este influenat n mod semnificativ de riscul perceput.
riscul financiar, legat de pierderea banilor;
riscul psihologic, legat de imaginea individului fa de sine nsui i fa de alii (teama de
ridicol, de ironizare etc);
riscul fizic, legat de pericolul pentru sntate, pentru mediu etc.;
riscul decepiei, legat de performanele ateptate de la un produs turistic, i care s-ar putea
dovedi a fi iluzorii .

Influena ciclului de via familial asupra consumului touristic

7