COMERUL ELECTRONIC

COMERUL ELECTRONICCONINUT I ABORDARE CONCEPTUAL

FORMELE DE MANIFESTARE ALE COMERULUI ELECTRONIC
AVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC
COMERUL ELECTRONIC CONINUT I ABORDARE CONCEPTUAL
Perspective de abordare multiple
perspectiva utilizatorilor: posibilitatea de a schimba bani pentru bunuri i servicii, prin intermediul
Internetului;
perspectiva afacerilor: metod specific de derulare a afacerilor i de a atinge obiectivele
ntreprinderilor;
perspectiva instituiilor guvernamentale: mediu puternic, global, pentru tranzaciile comerciale
dintre cumprtori i vnztori, un cadru de implementare a noilor modele comerciale;
perspectiva furnizorilor de tehnologie: acetia se concentreaz asupra infrastructurii: calculatoare;
reele; mijloace electronice; software
In sens restrns: totalitatea actelor de comer care se desfoar prin mijloace electronice sau cu
suport electronic
In sens larg: totalitatea actelor de comer care presupun, n desfurarea lor, o pondere important a
mijloacelor electronice pentru realizarea actului de comer
In sens larg, are un impact mult mai profund asupra evoluiei afacerilor i cuprinde, de fapt, nu numai
noile achiziii comerciale, ci i totalitatea activitilor care susin obiectivele de marketing ale unei
organizaii
In accepiune tradiional nseamn utilizarea n reele cu valoare adugat a unor aplicaii de tipul
transferului electronic de documente, a comunicaiilor fax, codurilor de bare, transferului de fiiere i a
potei electronice
Pentru unii specialiti, reprezint relaiile de afaceri care se deruleaz prin reea ntre furnizori i
clieni, ca o alternativ la variantele de comunicaii tradiionale prin fax, linii de comunicaii clasice
sau alte suporturi specifice,
Acea manier de a conduce activitile de comer care folosete echipamente electronice pentru a mri
aria de acoperire i viteza cu care este livrat informaia.
Comerul electronic
ofer oportunitatea de a comercializa produse n ntreaga lume,
sporind numrul de poteniali clieni, n primul rnd prin eliminarea barierelor geografice dintre
clieni i comerciani
pentru unele organizaii: orice tranzacie financiar care utilizeaz tehnologia informatic
pentru altele: acoper circuitul complet de vnzri, inclusiv marketingul i vnzarea propriu-
zis.
Formele de manifestare ale comerului electronic
B-2-B toate tranzactiile ce se efectueaz ntre doi sau mai muli parteneri de afaceri.
Aceste tranzacii se bazeaz, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce nseamn c partenerii de afaceri
acioneaz pe Internet prin utilizarea de nume i parole pentru paginile de web proprii;
B-2-C relaiile dintre comerciani i consumatorii finali, fiind considerat comer electronic cu
amnuntul.
O nou opiune Business-to-Employee (B-2-E) tranzaciile din interiorul unei organizaii,
destinate personalului angajat i efectuate prin sistemul intranet.
C2B (consumer-to-business) se refer la persoanele fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul
pentru a-i vinde produsele sau serviciile organizaiilor i/sau caut vnztori care s liciteze pentru
produsele sau serviciile de care au nevoie.
C2C (consumer-to-consumer) se refer la consumatorii care vnd direct altor consumatori.
Business-to-Administration (B2A sau BTA) regrupeaz tranzacii dintre organizaii i autoriti
administrative.
se afl ntr-o faz de dezvoltare primar, dar se ateapt o extindere rapid, mai ales n contextul n
care guvernele i alte autoriti folosesc metode proprii de promovare i dezvoltare a comerului
electronic.
E-government ntlnit n urmtoarele forme:
B2G (business-to-government) Guvernele utilizeaz canale de comer electronic pentru
creterea eficienei operaiunilor, mbuntirea nivelului serviciilor oferite clienilor. O arie de
interes pentru guverne, n domeniul afacerilor, este utilizarea pe scar mai larg a Internetului
pentru diseminarea informaiei, a oportunitilor, cotaiilor primite de la vnztori/furnizori de
bunuri i servicii etc.
G2B (government-to-business): model de comer electronic n care o instituie
guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice.
G2C (government-to-consumer): include relaii guvern-ceteni la nivel de informare i
prestare servicii publice, cum ar fi, de exemplu, plata taxelor online.
Avantajele comerului electronic
Avantajele principale :
amplificarea tranzaciilor economice
creterea vitezei derulrii operaiilor comerciale
intensificarea interaciunii ntre organizaii i ntre acestea si consumatori
diminuarea costurilor de fabricare i de comercializare
accesarea mai uoar a pieelor mai ndeprtate din punct de vedere geografic
generarea de noi oportuniti de afaceri
creterea satisfaciei consumatorilor.
Se constituie n avantaje tangibile:
creterea vnzrilor (obinerea de noi venituri)
reducerea costurilor activitii de vnzare (reducerea timpului destinat vnzrilor (acum online),
service-ului, a costurilor de desfacere, a costurilor de consumabile, transmiterea informaiilor,
comunicri)
reducerea costurilor lanului de aprovizionare (reducerea nivelului stocurilor, creterea competiiei
ntre furnizori, reducerea timpului ciclului de aprovizionare)
reducerea costurilor administrative
reducerea costurilor de marketing

Reprezint avantaje intangibile:

ciclu de dezvoltare al produsului mai rapid
service mult mbuntit
noi parteneri de afaceri, mbuntirea relaiilor vechi
mbuntirea imaginii organizaiei
gestiunea mult mai bun a informaiilor despre pia i clieni
obinerea rapid a feedback-ului
comunicarea mai rapid
noi oportuniti de desfacere a produselor.

Avantaje pentru organizaii

Extinderea pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i performan
Asigurarea unei deschideri de 360 n privina relaiilor cu clienii, definit ca o asigurare a faptului
c toi angajaii, ofertanii i partenerii au o imagine complet, aceea a clientului
Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i gsire a informaiei bazat pe hrtie
prin crearea unei pagini web atractive, a unui magazin virtual. Siturile web personalizate, sugestiile
pentru cumprare i ofertele speciale personalizate pot ntr-o oarecare msur substitui interaciunile
de tip fa n fa, de tip tradiional
Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor pe nevoile cumprtorilor i simplificarea
procedurilor
Avantaje pentru organizaii
Costuri de comunicaie mai mici
Seriozitate si siguranta
Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri, prin restructurri interne i
prin tehnologii ale informaiei
Construirea unui lan valoric electronic, n care s se pun accentul pe un numr limitat de
competene nucleu - opusul unui magazin cu o singur oprire
Magazinele electronice pot fi speciale sau generale, dac sunt programate corect.

Avantaje pentru consumatori

Posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii 24 h/zi, n tot timpul anului
din aproape orice locaie
Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i preurilor
Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest lucru, oferind
un produs sau o linie de produse care atrage potenialii clieni prin preuri competitive, ca i n
comerul ne-electronic
Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri)
Consumatorii pot s primeasc informaii relevante n secunde, i nu n zile sau sptmni
Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i de a returna. Vnzrile promoionale
pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Link-urile de pe alte situri web i
programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;

Avantaje pentru consumatori

Face posibil participarea n licitaii virtuale
ndemnarea consumatorilor la consum. Comercianii prin intermediul internetului pot asigura acest
tip de ajutor printr-o ampl informare comparativ i prin faciliti bune de cutare
Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti electronice i s compare
experienele
Asigur funcionarea unui site de autoservire, uor de folosit fr asisten
Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea preurilor
Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe acetia "n pas" cu ultimele schimbri

Avantaje pentru societate

Asigurarea simului comunitii prin chaturi, forumuri ce solicit implicarea clientului, scheme de
loialitate i programe de afinitate
D posibilitatea mai multor persoane s lucreze de acas i s cumpere de acas ceea ce rezult n
trafic mai mic pe strzi i poluare sczut a aerului
Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avantaje pentru cei cu venituri
mai mici
Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea
Pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil, pentru a rspunde rapid la orice schimbri
din mediul economic, social i fizic.