Caiet Lucrari - Eugenia Alecu - Com&RP - Publicat - 2015

Comunicare i Relaii Publice - Caiet de lucrri practice 2015
UNIVERSITATEA DE TIINE AGRONOMICE I MEDICIN VETERINAR DIN

BUCURETI
FACULTATEA DE MANAGEMENT, INGINERIE ECONOMIC N AGRICULTUR I
DEZVOLTARE RURAL
SPECIALIZAREA : Inginerie i management n alimentaie public i agroturism
CAIET DE LUCRRI PRACTICE
COMUNICARE I RELAII PUBLICE
AUTOR,
ef.Lucrri.dr EUGENIA ALECU
-2015-
1|Page
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

ALECU, EUGENIA
Caiet de lucrri practice : comunicare i relaii publice /
ef lucrri dr. Eugenia Alecu. - Bucureti : Ceres, 2015

Bibliogr.
ISBN 978-973-40-1094-3
316.77(075.8)
659.4(075.8)
2|Page
CUPRINS
Introducere 4
Seminar 1. De ce comunicm? Ce mesaje se transmit prin comunicare? Cum comunicm 5
eficient? Aplicaie: Fereastra lui Johari
Seminar 2. Comunicarea nonverbal. Aplicaii practice.. 15
Seminar 3. Bariere n comunicare 20
Seminar 4. Competene de comunicare specifice pentru manageri.. 23
Seminar 5. Tehnica S Q 3R. Deprinderea de a citi eficace i eficient texte. 25
Seminar 6. Discursul public 33
Seminar 7. 40
a. Scrierea unui CV pentru diferite Job-uri. 40
b. Redactarea scrisorilor si modele de scrisori.... 44
Bibliografie.. 52
3|Page
INTRODUCERE
Caietul de lucrri practice COMUNICARE I RELAII PUBLICE, este adresat
studenilor din anul I de studii - nvamnt de zi cu frecven, de la specializarea Inginerie i
management n alimentaie public i agroturism i este destinat seminariilor de Comunicare i
Relatii Publice care se desfoar pe perioada unui semestru. Sunt abordate noiuni practice
despre comunicarea nonverbal i modurile corecte n care aceasta trebuie descifrat, aplicaii
practice privind: comunicarea n management, comunicarea pe care o abordeaz managerii,
viitorii antreprenori din turism i agroturism sau din sectorul de alimentaie public. De
asemenea, caietul conine aplicaii privind rezultatele comunicrii scrise, redactarea corect a
scrisorilor de intenie, de recomandare, de invitaie, de amnare, etc, care le sunt utile studenilor
pe parcursul anilor de studiu dar i dup absolvirea facultii. Se regasesc n acest caiet de lucrari
practice i fie pentru identificarea barierelor din comunicare, pentru eliminarea acestor bariere
sau rezolvarea situaiilor neprevzute aprute ca urmare a unei comunicri defectuoase. Fereastra
lui Johari, discursul public, mbinarea elementelor de comunicare scris cu cele verbale i
gestionarea timpului alocat unei comunicri eficiente, fac ca toate seminariile s fie n strns
legtur i fac ca prin aplicaii, s se dezvolte mai multe modaliti de comunicare pe care
studenii le vor folosi zilnic.
4|Page
SEMINAR nr.1
De ce comunicm? Ce mesaje se transmit prin comunicare?
Cum comunicm eficient?
Aplicaia 1.
Grupuri de cte 2 sau 3 studeni, vor discuta ntre ei pe diverse subiecte timp de 10 minute,
ncercnd s se cunoasc mai bine ntre ei.
Dup ce au discutat, fiecare l va prezenta pe celalalt n faa colegilor care vor observa: gesturile,
mimica fetei, ticuri, poziia corpului n timpul vorbirii, emoiile de a vorbi n public (dup caz)
sau plcerea de a vorbi.
Aceast aplicaie poate fi pus n practic n cadrul firmei la care vei lucra, pentru a va cunoate
colegii, sefii sau subalternii. Este absolut necesar ca fiecare student s noteze absolut tot ce spune
fiecare despre colegul pe care l prezint, iar fiele se vor pstra i se vor citi din cnd n cnd
pentru ca relaiile colegiale s nu fie superficiale, iar procesul de comunicare s existe de ambele
pri.
Aplicaia 2.
Identific-i stilul de comunicare.

Bifeaz afirmaiile care te reprezint cel mai bine n aproape toate situaiile.
1. Adesea vorbesc mai mult dect ascult. A

2. Sunt mai interesat de fapte dect de sentimente. T
3. Daca sunt ntrerupt, uit ce am vrut s spun. M
4. Verific frecvent dac am neles ceea ce au spus alte persoane. C
5. Prefer s vorbesc despre lucruri dect s ma gndesc la ele. A
6. Vorbesc diferit n funcie de fiecare persoan. C
7. Imi place s ascult informaii care m ajut sa rezolv o problem. T
8. Imi pot exprima ideile clar. A
9. Imi place ca discuiile s raman la subiect. M
10. Imi e dificil adesea cnd trebuie s mi exprim sentimentele n cuvinte. T
11. i ncurajez pe alii s vorbeasc iar eu le pun ntrebri. C
12. Cnd cei cu care vorbesc i exteriorieaz emoiile nu tiu cum s reacionez. T
13. Folosesc diagramele i tabelele ca s m ajute s mi exprim ideile. T
14. Adesea sunt absorbit de ce am spus nct nu m uit la reaciile celor din jur. A
15. nainte s trimit un mesaj, m gndesc cum s l comunic (personal, prin e-mail, prin
bilet, telefon, sms). M
16. mi place s fac liste cu lucruri de fcut i s sterg cte un lucru, pe msur ce le
ndeplinesc. M
17. Adesea ascult mai mult dect vorbesc. C
18. mi plac discuiile care au loc n timp ce eu fac altceva. A
19. mi rezerv timp pentru a gasi cuvintele potrivite care vor exprima ce doresc eu s spun.T
20. mi dau seama dac cineva nu nelege ce spun. C
21. Cnd vorbesc cu oamenii, sunt atent/a la limbajul trupului lor. C
5|Page
22. mi place c ntlnirile s respecte un plan de discuie i un orar. M

23. Dac nu sunt de acord cu o afirmaie, ntrerup sa m lmuresc. A
24. Dac nu neleg ceva, nu spun nimic i prefer s mi dau seama singur, pe msur ce
timpul trece. T
25. ncerc s schimb subiectul dac nu m intereseaz ce spune o persoan. A
26. Pentru a nelege ideile clar, vreau s le vad scrise. M
27. mi e usor s privesc lucrurile din punctual de vedere al altor persoane. C
28. n e-mailuri trec direct la subiect. M
29. Dac m plictisete o conversaie, mi las gndurile s zboare n alt parte.
30. Limbajul trupului i gesturile mele sunt destul de controlate. T
31. Dac redactez o scrisoare cu veti proaste sau triste, o rescriu de mai multe ori pn s o
trimit. C
32. Dac am ceva de spus important, ntrerup discuiile altora.
33. Accept dezacordurile i conflictele ca pe aspecte normale n orice mediu profesional i le
folosesc n mod constructiv. M
34. M simt n largul meu cnd o conversaie e mai sentimental.
35. ncerc s anticipez conflictele i le abordez direct. M
36. mi place s conduc discuiile mai mereu. A
37. mi prezint ideile astfel nct cei crora le vorbesc s fie receptivi. T
Calculeaz ce scor ai obinut pentru fiecare liter. Litera sau literele care predomin sau care sunt
la egalitate, reprezint stilul tu de comunicare.
Repet acest test peste 3 ani i vezi dac stilul de comunicare i s-a schimbat.
Interpretare:
Dac ai bifat mai ales A, stilul de comunicare este ACTIV.
Dac ai bifat mai ales C, stilul de comunicare este bazat pe CONEXIUNI.
Dac ai bifat mai ales M, stilul de comunicare este METODIC.
Dac ai bifat mai ales T, stilul de comunicare este bazat pe TEORETIZARE.
A. De ce comunicm?
Comunicm din necesiti practice. Transmiterea de informatii are o dimensiune practic,
orientat spre mbogirea cunoaterii i spre rezolvarea problemelor. Dar mai cu seam,
pentru a ne cunoate pe noi ct mai bine, pentru a afla care este identitatea noastr, cu
cine ne ntelegem bine, n ce categorie de oameni putem treptat (pe parcursul anilor) s
stim c acolo ne simim bine, c acolo avem valoare, avem confort, avem informaii care
s ne dezvolte alte i alte abiliti teoretice i practice.
Comunicm din dorina de a ne forma un grup n care s ne afirmm i din nevoia de
afirmare de sine, de a fi apreciai i aprobai de cei din jur.
Exist i exemple negative: sunt oameni care comunic doar pentru a contrazice, pentru a
transforma informaiile preluate n brfe care nu aduc nimic constructiv n grupul
respectiv i mai apoi n societate.
6|Page
Comunicm din dorina de cunoatere, de a descoperi sau de a crea, de a ne pune n

practic un talent pe care vrem s l aratam lumii sau doar nou. Comunicm din
curioziti diverse, abordnd diverse domenii.
Comunicm deci, pentru acumularea de noi cunotinte, sau pentru a i nva pe ceilali
despre ceea ce tim noi.
Comunicm pentru a obine un rezultat ! Un rezultat al gndurilor pe care le avem, al
dorinelor, al scopurilor, al tririlor sau un rezultat care s ne dovedeasc c ceea ce tim
este util oamenilor din jur, c o aciune, un fapt a aprut ca urmare a comunicrii!
Comunicarea ne d o stare mai bun de sntate, ne face s ne ndeplinim visurile. Omul
trebuie s se autoeduce s comunice ct mai mult pentru ca ncetul cu ncetul s nu se
izoleze de ceilali, s nu triasc n singuratate. O persoan panic , altruist , care se
gndete i la binele altora i este preocupat de binele altora este o persoan
mai vesel i sntoas. Egoismul, dimpotriv conduce la probleme ale inimii , la
stres i nelinite.
Pentru ca schimbul de informaii (comunicarea) s fie posibil, este necesar ca protagonitii s
aib o baz de cunotine comune.
Pentru ca schimbul de informaii s fie i util, este necesar ca fiecare dintre protagoniti s
aib un set de cunotine pe care celalalt nu le deine (nc).
Concluzii
Comunicm:
- S supravieuim;
- S cooperm;
- S relaionm;
- S convingem persuasiunea este mai prezent n via decat apreciem la prima vedere,
fie ca e vorba de reclam, de angajare, de a determina un coleg s faca ceva pentru noi;
- s dm sens lumii;
- s lum decizii;
- s ne auto-exprimm: mai ales cnd omul se afl ntr-un proces creativ, simim nevoia s
mprtim cu alii ceea ce am obinut, etc
B. Situaii de comunicare
Situaii de comunicare pe care le vei putea distinge:
a) ntlnirea dintre dou persoane. Partenerii de dialog au un set de cunostinte comune si cate
un set de cunostinte neimpartasite de celalalt. ntlnirea unei persoane inteligente sau cu spirit
bun al creativitii este o ocazie de mbogire a cunoaterii.
b) Dialogul surzilor. Dac nu exist o zon comun de cunoatere, partenerii nu-i pot decodifica
reciproc mesajele, deci comunicarea este imposibil.
c) Monolog n doi. Cu ct este mai mare setul de cunotine comune, cu att comunicarea este
mai facil, dar i mai puin productiv.
7|Page
C. Mesaje transmise prin comunicare

Felul n care comunicam reflect i atitudinea fa de interlocutor. Aceast atitudine, dei nu
este exprimat n cuvinte, este codificat n mesaje non-verbale sau implicite.
Din acest punct de vedere, mesajele sunt de dou feluri:
Mesaje prin care l confirmm (apreciem) pe interlocutor
a-i observa prezenta si a-l recunoaste (aceasta este cea mai simpl modalitate de
confirmare).
a-i acorda atentie i interes (ascultarea este cea mai frecvent form de confirmare a
celuilalt).
aprobarea (una dintre formele cele mai frecvente de aprobare - i cea mai puternic
totodat - este acordul). A fi de acord cu cineva nseamn a-i recunoate valoarea. Nu este nevoie
s fii total de acord cu o persoana pentru ca aceasta s se simt apreciat.
Mesaje care l minimalizeaz (sub-apreciaz) pe interlocutor
a nu-l lua n seama (a-i ignora ncercarile de a comunica, a-i evita privirea);
a-l ntrerupe n timp ce vorbeste (arat lipsa de interes pentru ceea ce are de spus);
rspunsul irelevant (fr legtura cu ceea ce a spus interlocutorul);
rspunsul tangenial (a folosi spusele celuilalt ca pe un pretext pentru a schimba
subiectul);
rspunsul impersonal (ncrcat de cliee, care de fapt nu comunic nimic);
rspunsurile ambigue;
Modaliti de optimizare a relaiilor interumane prin comunicare:
Trebuie s ne exprimm ntr-o manier direct i cald.
Trebuie s dezvluim gndurile i emoiile.
Dezvoltm atitudine pozitiv necondiionat fa de cei din jur.
Ascultm cu interes ce au de spus ceilali.
Formulm rspunsuri adecvate i relevante la mesajele celorlali.
D. Tipurile de comunicare
Viaa fiecrui individ este de multe ori definit de suma alegerilor facute, fie ele bune sau
rele, corecte sau incorecte, important fiind de fapt asumarea lor aa cum sunt.
Atta timp ct nu ne asumm n totalitate ceea ce facem, se va gasi mereu loc de regrete
si ntrebri retorice de genul: poate era mai bine s .; dac procedam altfel poate
cetc.
Toate aceste neplceri pot fi evitate folosind i integrnd n modul de comportare,
relaionare social (i nu numai) un anumit tip de comunicare i anume, comunicarea
asertiv.
Comunicarea pasiv
- presupune n mare parte non-aciune, adic atunci cand ne scuzm excesiv, suntem
obedieni, nu ne facem cunoscute sentimentele, drepturile i nu ne lsm emoiile s se
exprime liber n cadrul adecvat;
8|Page
- este tipul de comunicare n cadrul creia aproape ntodeauna ne punem pe locul doi, iar
ceilali sunt, evident, pe locul unu. De ce? Simplu: pentru a nu deranja; i atunci pierdem
unica ans de a fi cu adevarat cum suntem de fapt - cu bune i cu rele.
Exist concepia total eronat conform creia dac ne lasm descoperii asa cum suntem,
oamenii de lng noi pot s profite de acest lucru.
Comunicarea asertiv
- este CEL MAI ECHILIBRAT I UTIL TIP DE COMUNICARE;
- presupune cunoaterea i contientizarea drepturilor asertive, ca de exemplu: dreptul de a
spune NU pot, nu tiu, nu vreau, dreptul de a plnge, de a rde, de a refuza ceva care nu e
n acord cu principiile noastre etc. Toate aceste drepturi (i multe altele) de care suntem
contieni atunci cnd comunicam asertiv, se cer a fi ndeplinite cu conditia obligatorie de
a ine ntodeauna seama de drepturile i nevoile celorlali;
- cnd comunicm asertiv, tonul vocii este unul moderat, privim interlocutorul n ochi, nu
ntr-o parte, spunem clar i precis ce dorim i care sunt cererile noastre concrete. n acest
fel, oamenii cu care comunicm vor fi contieni c au n fa o persoan care i
cunoate drepturile i atunci nu o s poat sub nici o form s profite ntr-un fel sau altul
de ea.
Comunicarea asertiv se refer la:
- exprimarea emoiilor i convingerilor fr a ataca i afecta drepturile altora;
- comunicare direct, dechis i onest;
- iniierea, meninerea i ncheierea unei conversaii ntr-un mod plcut;
- a face complimente i a le accepta;
- a spune nu fr a te simi vinovat sau jenat;
- respectarea drepturilor celorlalte persoane.
Drepturile asertive:
s m respect pentru cine sunt i pentru ceea ce fac.
s decid care sunt prioritile mele i cum mi stabilesc obiectivele personale.
s am propriile valori, credine.
s le spun celorlali cum doresc s fiu tratat.
s m rzgndesc i s greesc fr s fiu ridiculizat.
s am relaii sociale pozitive, n care s m simt n siguran i respectat().
s spun NU , s refuz ceva atunci cnd tiu c nu mi se potrivete, fr s m simt
vinovat().
s cer informaii, atunci cnd m interesez ceva.
s fiu ascultat() i luat() n serios.
s fiu fericit().
Avantajele comunicarii asertive
nvei s comunici eficient, fr ca ceilali s mai presupun ce vrei s spui de fapt;
9|Page
Te ajut n creterea i consolidarea stimei de sine;

Previne apariia conflictelor;
Armonizeaz relaiile interumane;
nvei s spui NU cu detasare i fr resentimente atunci cnd ceilalti i ncalc drepturile
sau cnd pur i simplu nu eti de acord cu prerile lor;
nvei s acceti mai uor criticile;
nvei s faci fa cu succes dezamgirilor de tot felul;
Ai posibilitatea de a vedea cu adevarat cine i e prieten adevarat i cine e doar simplu
profitor.
nvei s-i construieti singur strategii optime de adaptare n tot felul de situaii
problematice;
Comunicarea mai poate fi:
- cooperant (prin care dezvoltm relaii);
- rezolutiv (prin care se ncearc rezolvarea unor probleme);
- bazat pe negociere (folosit n afaceri, n tranzacii).
A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine.
A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt.
A comunica presupune a ti s asculi.
A comunica presupune a nelege mesajele.
A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele.
A comunica presupune a accepta conflictele.
E. Comunicarea eficient
PENTRU A COMUNICA EFICIENT, nu trebuie uitate urmtoarele REGULI. Nu este suficient
doar s le reinei, este bine SA LE PUNEI N PRACTIC n activitile pe care le veti
desfura att la locul de munc ct i n viaa personal:
1. Lsai-i s vorbeasc (nu ntrerupei, nu oferii sugestii, nu vorbii despre sentimente sau
probleme similare din experiena dvs. sau ajutai-i cnd se opresc).
2. Prindei ideea principal i punei-v n situaia celuilalt (angajai-v n nelegerea celui
care vorbete, punei-v n locul vorbitorului pentru a nelege cu adevrat prin ceea ce trece).
3. Punei ntrebri pentru a putea nelege mai bine (ntrebri clarificatoare: spui c...?, vrei
s spui c...?).
4. Verificai dac ai neles (revedei cele mai importante gnduri i sentimente ale celui cu
care vorbii, fr a fi de acord sau a dezaproba).
5. Provocai-l s se exprime (ntrebai-l dac mai exist ceva ce ar vrea s spun).
6. Fii deschiztori de u
7. Comportament adaptat (stabilirea contactului vizual confortabil i constant, fr a ncrucia
braele; a sta la acelai nivel cu vorbitorul jos sau n picioare, pstrarea distanei optime,
indicaii ale nelegerii: aha, da, neleg, micarea capului, formulri scurte)
10 | P a g e
8. Citarea unor fragmente sau formule care exprim reflecii (repetarea ideii de baz care
tocmai a fost enunat. Dac neleg, lucrul care te enerveaz este...?
9. Sentimente care se reflect (repetarea unui cuvnt care exprim un sentiment pentru a fi
auzit i acceptat la nivel emoional: Te simi trdat...)
10. Exprimarea unei dorine. (Mi-a dori s poi pune laolalt toate piesele componente ale
construciei tale din nou)
11. Intrebri cu final deschis . (Ce crezi c i-ar spune dac i-ai vorbi?)
Decalogul comunicrii eficiente

1. Taci, dac nu ai de spus ceva valoros! 1. Gndete-te la un subiect interesant de
discuie, cnd nu ai de spus ceva valoros!
2. Ascult-i i pe ceilali atunci cnd ai
2. Taci, atunci cnd ai vorbit destul!
vorbit destul!
3. Vorbete la momentul potrivit!
3. Taci, pn cnd ii vine rndul s
vorbeti!
4. Rspunde inteligent, cnd eti provocat!
4. Taci, atunci cnd eti provocat!
5. Calmeaz-te cnd eti nervos i iritabil!
5. Taci, cnd eti nervos i iritabil!
6. Vorbete despre partea bun a lucrurilor
6. Taci, cnd eti ispitit s brfeti!
cnd eti ispitit s brfeti!
7. Vorbete despre lucruri constructive cnd
7. Taci, cnd eti ispitit s critici! eti ispitit s critici!
8. Gndete-te cum te exprimi astfel nct s

fii neles, nainte de a vorbi!
8. Taci, ct s ai timp s gndeti nainte de
a vorbi!
Motivul pentru care avem dou urechi i o gur este pentru a vorbi mai puin i a asculta mai
mult Zeno din Citium
Aplicaie practic: FEREASTRA LUI JOHARI
Modelul Johari a fost descoperit n anii 50, de catre psihologii americani Joseph
Luft i Harry Ingham.
Fereastra Johari este o metod de cunoatere personal. Astfel, aflm ceea ce cred ceilali
despre noi i dac imaginea pe care o avem corespunde cu cea descris de ceilali.
11 | P a g e
Pentru a eficientiza comunicarea, pentru a promova imaginea personal, este nevoie de o

zon deschis ct mai mare, n care s permitem , evident, n msura stabilit de noi, ptrunderea
mai multor persoane. Doar persoanele care se afl sub acest raport realizeaz o comunicare ntr-
adevr eficient.
ZONA DESCHIS (Arena) ZONA OARB

eu tiu / ceilali tiu eu nu tiu / ceilali tiu
ZONA ASCUNS ZONA NECUNOSCUT

eu tiu/ ceilali nu tiu eu nu tiu/ ceilali nu tiu
Persoana implicat primete o list de adjective, bifndu-le doar pe cele care consider c
l caracterizeaz. Pentru a afla mai multe opinii, lista de adjective este distribuit i altor
persoane care au intrat n contact cu prima. Cei din urm, la rndul lor, bifeaz i ei adjectivele
pe care le consider potrivite pentru persoana respectiv.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pe o foaie scrii numele tu
Pe alt foaie scrii numele unui coleg
Din fiecare list de mai jos, se aleg 6 puncte tari (lista 1) i 6 puncte slabe (lista 2).
Se completeaz fereastra dup ce se face schimbul de foi ntre tine i coleg.
Zona necunoscuta nu se completeaz!
Lista 1 puncte tari pe care crezi c le ai / puncte tari pe care le are colegul (scrie doar 6)
Competent;
Calm;
ncreztor;
Prietenos;
Independent;
Informat;
Dinamic;
Mulumit de sine;
Sensibil;
Sentimental;
Tensionat;
Tolerant;
Altruist;
Ingenios;
Logic;
Bun observator;
12 | P a g e
Tcut;
Iscoditor;
Rezervat;
Adaptabil;
Inteligent;
Fericit;
Organizat;
Zpcit;
Afectuos;
Iste;
ndrzne;
Curajos;
Extrovertit;
Idealist;
Prietenos;
Modest;
Puternic;
Etic;
Raional.
Lista 2 - puncte slabe pe care crezi ca le ai / puncte slabe pe care le are colegul (scrie doar 6)
Incompetent;
Ostil (dumnos);
Blazat (Dezgustat, incapabil de emoii i de sentimente, indiferent);
Imparial;
Distrat;
Zgomotos;
Nefericit;
Ursuz;
Vulgar;
Cinic;
Dur;
Ludaros;
Temtor;
Copilros;
Aspru;
Sobru;
Predictibil;
Nesbuit (lipsit de judecat, nechibzuit, nesocotit);
13 | P a g e
Panicat;
Apatic (pasiv, moleit, nepstor);
Rece;
Neorganizat;
Melodramatic;
Neloial;
Distant;
Iresponsabil;
Inflexibil;
Fr imaginaie;
Grbit;
Lene;
Banal.
Limite ale acestei metode:
Exist limitri ale tehnicii auto-dezvluirii. De exemplu, n societatea contemporan
(european i nord-american n egal msur), persoanele cu statut social ridicat se destinuie
mai puin fa de cele cu un statut social inferior; femeile, n general, se dezvluie mai mult altor
femei dect brbailor. Pe de alt parte, auto-dezvluirea nu trebuie confundat cu divulgarea
unor informaii (personale sau profesionale) confideniale, situaie n care persoana i-ar crea
mari prejudicii. Autodezvluirea, ca i feedbackul se refer la triri emoionale proprii i
percepii. ntr-o situaie de instruire, aceste limitri sunt nesemnificative deoarece grupurile sunt
constituite, n principiu, din persoane cu statut egal (sau aproximativ egal), iar feedbackul
solicitat se refer n mod explicit la situaia educaional.
Notiele studentului:.
14 | P a g e
SEMINAR nr.2
Comunicarea nonverbal. Aplicaii practice
MIMICA PRIVIREA - GESTICA
Din totalul mesajelor transmise de o persoan i reinute de interlocutor: 7% sunt verbale, 38%
sunt paraverbale iar 55% sunt nonverbale.
Tipul de comunicare nonverbal are relevan mai mare dect semnalele verbale i paraverbale
(tonul vocii, accent, tonalitate etc). Cnd ceea ce spunei nu este n concordan cu ceea ce facei,
interlocutorul va crede ceea ce vede, adic semnalele nonverbale ale corpului dumneavoastr. Limbajul
nonverbal (body language) este alctuit din trei componente: mimica, privirea i gestica.
MIMICA se refer la toate fenomenele pe care le putem observa pe faa unui om: micrile capului,
contactul vizual, direcia privirii, zmbetul.
PRIVIREA
n privina privirii, pentru a construi o relaie de comunicare trebuie s pstram contactul vizual
cam 60% - 70% din timp. De asemenea, exist mai multe tipuri de priviri: oficial, intim, lateral, care
atunci cand e nsoit de zmbet nseamn interes, iar atunci cand e nsoit de ncruntarea sprancenelor
nseamn ostilitate. La fel, nchiderea ochilor nseamn dorina de a finaliza interaciunea.
GESTICA se refer la limbajul minilor n termeni de vitez a micrii, grad de tensiune, poziii, zone de
micare, mod de inere a degetelor, distana dintre mini i corp.
Limbajul ochilor
Ochii ndreptai STANGA SUS: Amintire vizual

Oamenii privesc astfel cnd i aduc aminte imagini. Aceste imagini le-au mai vazut cndva.
Poate fi imaginea unui partener de afaceri, o imagine din vacan, ce au fcut cndva, o imagine din
traficul rutier, o persoan, un afi, o pictur, o maina, un televizor, etc. De regul indic spunerea
adevarului!
Ochii ndreptai DREAPTA SUS: Construcie Vizual
De obicei ne nchipuim cum va arata un anumit lucru. Sau ne imaginm ceva. Mai ales atunci
cnd nu vrem s rspundem la o ntrebare, cutam un raspuns, sau imaginm alt rspuns dect realitatea
sau atunci cand improvizm. Aceeai direcie este folosit atunci cnd ne nchipuim consecine sau vedem
cum va arata afacerea noastr, atunci cnd facem presupuneri referitoare la: consecine, risuri, locuri de
vacan, locuri de ntlnire, o cas n care am vrea s locuim... etc.
15 | P a g e
Ochii ndreptai INAINTE: Vizualizare

De regula indiciul ni-l d pozitia corpului asupra semnificatiei. Dac obeservm c greutatea
corpului este sprijinit pe stnga, atunci avem de-a face cu o amintire, dac este pe partea dreapt avem
de-a face cu o construcie.
Ochii ndreptai STANGA LATERAL: Amintire auditiv
Ne aducem aminte un sunet, o melodie, o voce, un fonet, un trznet, un ipt. Se refer la sunete
care ne sunt cunoscute i le-am mai auzit.
Ochii ndreptai DREAPTA LATERAL: Construcie Auditiv
Ne nchipuim cum ar suna o melodie. Sau ne nchipuim cum ar suna vocea unui prieten - mai
aspra (ton pe care nu l-am mai auzit). Caracteristc acestui mod este faptul c n mintea noastr crem un
sunet pe care nu l-am mai auzit niciodat.
Ochii ndreptai STANGA JOS: Dialog intern

Aceasta ipostaz o ntlnim atunci cnd o persoan se gndete la un lucru. i pune o serie de
ntrebri, analizeaz i i rspunde la ntrebri. Este caracteristic celui care st pe gnduri .
Ochii ndreptai DREAPTA JOS: Emoii
Aceasta ipostaz se ntlnete atunci cnd ncercm senzaii sau sentimente noi: bucurie, tristete,
ruine, teama. Cnd spunem sentimente noi, ne referim la sentimente care i determin o anumit stare,
diferit de cea anterioar.
Clipitul
Un om clipete, n mod normal, de 6-8 ori/ min mai puin atunci cnd minte ! Minciuna este
nsoti de un clipit foarte rapid, iar direcia n care clipim este i ea semnificativ: clipitul spre
interlocutor nseamn dorina de a-l asculta, iar spre u cea de a pleca. Un alt lucru pe care nu l
realizm este c, n timpul unei conversaii, ne setm rata clipirii i respiraia n funcie de interlocutorul
lor.
Aspectul ochilor
Da, aspectul ochilor trdeaz personalitatea unui om ! O persoan cu ochii mari este sentimental,
foarte ncreztoare, uneori putin naiv, iar ochii mici caracterizeaz un om secretos, precaut, retras.
La ce se refer urmtoarele? (completati spaiile punctate) Descifrai seminficaiile comunicrii

nonverbale. Verificai apoi raspunsurile voastre cu cele de la finalul Caietului, la rubrica
Rspunsuri corecte - Aplicaii Comunicare
1. Mers drept, cu pieptul n fa : hotrt, fudul, ncreztor, inflexibil (nu se uit nici n stnga ,
nici n dreapta), preocupat, atitudine de ef, grab, mndrie,
16 | P a g e
2. Minile n olduri: brfitor, a cere socoteal, se gndete cum s acioneze, decizii de moment,
grij, agresivitate.
3. Stnd jos cu picioarele ncruciate, un picior lovind n gol: plictiseal, fr idei, absent, n
propriile gnduri
4. Braele ncruciate la piept, cu palmele nspre corp: aprare, persoan nchis, nu mai vorbete
(vrea s asculte), n ateptare.
5. Braele ncruciate la piept, cu palmele nspre corp: relaxat dar atent, interest de opiniile
altora, cinste, prietenie
6. Mna la brbie: preri contradictorii
7. Minile n buzunare: rezerv, arogan, ipocrizie, viclenie, minciun, relaxare.
8. Frecarea nasului: respingere, ndoial, minciun,
9. Frecarea unui ochi: nencredere, ndoial, oboseal, Nu vreau sa te vd acum,
10. Frecarea palmelor peste ncheieturi: mulumire, gata de aciune, Vreau s scap de probleme,
ce pot face?
11. Punerea minilor pe mas, cu palmele lipite de mas: energie, dinamism, ncredere n sine;
familiaritate.
12. Mna ntins, cu palma orientat n sus: spontaneitate, simpatie, spirit deschis i franc, spirit
de decizie; fidelitate, sinceritate, loialitate, bun-credin.
13. Picior peste picior, palmele n spatele capului:
14. Palme deschise n sus: a da, a oferi, a arta ceva important, dar i: a primi, a te supune;
15. Palmele deschise n jos: a apuca, a reine ceva neimportant, a ascunde, a domina
16. Picarea vrfului nasului: cel mai mare mincinos, invidie, ur, om cu multe fee, o evaluare
negativ,
17. Batere cu degetele: nerbdare, nemulumit de puinele informaii pe care le are discutnd cu tine,
Mai ai altceva de zis, E suficient ct ai vorbit, Atept s pleci
18. Roaderea unghiilor: nesiguran, frustri, nervi, timiditate, griji mari
19. Strngerea pumnilor: stimuleaza memoria si poate sa ii ajute pe oameni sa retina mai usor
anumite informatii. Ostilitate si mnie sau, solidaritate, stres
20.
21. Zornie monede n buzunar: nervozitate, criz de timp, zgrcit, banalitate, lipsa autocontrolului.
22. Aezat pe scaun cu picioarele ntinse i minile n spatele capului:
23. Aezat pe scaun dar cu gleznele lipite:
24. Aezat pe scaun lng o femeie, un barbat st cu un picior peste celalalt astfel c talpa de la
nclminte ajunge spre poeta sau spre genunchiul femeii (studiai n metrou acest gest)
17 | P a g e
25. Mersul de tip - cocostrc- precauie i siguran

26. Acoperirea gurii : persoana vrea s opreasca cuvintele mincinoase pe care le poate spune
27. Mna care trage de lobul urechii sau degetul bagat n interiorul gulerului sau mna care
maseaz ceafa divulg nesiguran celor spuse, minciuna sau c ceva se ascunde din
discuie.
28. Capul inut n podul palmei arat plictiseal.
29. Pumnul dus la obraz - apreciere pentru asculttor.
30. Minile ncruciate: negativism, scepticism, blocarea mesajului celuilalt, persoana cealalt e
perceput ca un strin, poziie defensiv (persoana i apar inima).
31. Minile care se agit foarte mult: persoana e abordabil, mainile cu miscari lente si ferme arat
siguran
32. Minile coif inute cu degetele n sus : dominare, lider, ncredere n sine, mare stim de sine;
vanitate, arogan. iar cu degetele n jos: supunere, ascultare.
33. Degetele mari bagate in buzunare sau doar ele lasate n afara buzunarelor: agresivitate,
dominare, siguran, putere.
34. Trecerea minii peste ceaf sau prin vrful capului: dorina de a fugi; incapacitatea de a lua o
decizie sau de a gsi o soluie. Gestul de a se juca cu o uvi de pr: dorina de a seduce;
ndoial, ezitri, tergiversri, plictiseal, dezgust. Trecerea constant a minii prin pr: atracie
fizic, dorin, senzualitate.
35. Culegerea scamelor inexistente de pe haine: dezaprobarea celor auzite i incapacitatea de a
veni cu propriile argumente.
36. Picioarele i minile ncruisate stnd jos: persoana s-a restras din discuie.
37. Picioarele i minile ncruciate stnd n picioare: persoanele de fa nu se cunosc.
38. Capul dat pe spate i spatele drept: arogan, mndrie, autoritate
39. Frecarea cefei apare mai ales la cei cu atitudini critice, negative, mai accentuate.
40. Frecarea frunii semnaleaz atitudini critice mai deschise, o personalitate mai adaptabil.
18 | P a g e
41. Bratele deschise; haina descheiat; capul pe spate; fruntea sus; caut privirea: Poziie
conciliant, deschis, de cooperare, siguran
42. Mna pus pe obraz, nchis, cu degetul arttor ndreptat n sus, exprim apreciere pozitiv. Dar
dac degetul mare sprijin brbia, asculttorul are totui preri critice sau negative.1
43. Privirea mobil, instabil, cnd la dreapta cnd la stnga, revine la tine, pleac iar, greu de
interceptat, aparine individului inconstant, instabil pentru care exist mereu ceva interesant de
vzut sau de auzit n alt parte. Este deseori observat la oamenii care doresc s pun distan
ntre ei i interlocutorul sau interlocutorii lor.
44. Privirea scurt (tipic pentru cei ce vin din direcii contrare pe un culoar i se privesc doar
pentru a evita ciocnirea): de regul, tendin de acaparare sau agresiune contactul rapid al
ochilor produce impresie, l fixeaz sau amenin pe adversar (a pune ochii pe cineva).
45. Zmbetul strmb cu un col al gurii tras n jos iar cellalt, n sus: exprim o amabilitate
forat, un conflict intern. (Este zmbetul subalternului nevoit s asculte o glum nepotrivit a
efului.)
46. Zmbetul care exprim frica buzele sunt trase lateral, iar gura este puin ntredeschis;
colurile gurii sunt trase spre urechi.
47. Zmbetul resemnat rsfrngerea nainte a buzei inferioare; adesea este nsoit de nclinarea
capului spre dreapta i/sau ridicarea i tremuratul umerilor.
Notiele studentului:..
1
Codoban, Aurel Imperiul comunicrii, Corp, imagine i relaionare, Idea Design&Print, Cluj, 2011
19 | P a g e
SEMINAR nr.3
BARIERE N COMUNICARE
Ce ne mpiedic s comunicm?
Iat cele mai frecvente bariere de comunicare pe care le vei ntlni:
Neatenia;
nvinuirea;
Critica;
Reprourile;
Indiferena;
Ridicarea vocii;
Nemulumirea;
Umilirea;
Etichetarea;
Ameninarea;
Contrazicerea;
Ironia:
Bruiajul;
Diversitatea cultural;
Lipsa unui feedback adecvat;
Tracul;
Strile frecvente de nervozitate;
Starea de calm continu;
Preferina de aa vorbi numai cu anumite persoane;
Stilurile diferite de comunicare;
Mediul familial n care am crescut;
Informaii de neajuns;
Ascultare necorespunztoare;
Zgomote/ efecte de halo
Interese diferite;
Valori diferite;
Sentimente puternice;
Amintiri;
Mediul fizic nefavorabil;
Asteptri;
Experiene trecute;
Atitudini diferite;
Prejudeci i stereotipuri;
Presupuneri;
Comunicare fals;
Intreruperea persoanei cu care stai de vorba;
Oboseala;
Stresul;
Concluzii grbite;
Diferenele de putere/ sau de funcii, etc.
20 | P a g e
Exerciiu: Din lista de mai sus, scriei care sunt cele mai frecvente bariere de comunicare pe care le-
ai ntlnit la persoanele cu care vorbii frecvent, precum i la cele pe care nu le cunoatei. Grupai
aceste bariere n segmentele urmtoare de vrste:
ntre 20-30 ani, barierele de comunicare identificate sunt:
Stereotipurile reprezint exagerarea unor tipologii, etichetarea unor categorii. O impresie fix a unui
grup asupra unor anumite categorii de persoane. Se aplic generalizarea la o ntreag categorie a
caracteristicilor specifice ale unei anumite persoane din respectiva categorie. Exist stereotipuri
preponderent negative, dar cteodat exist i stereotipuri pozitive.
Stereotip = Categorisire, generalizare
Prejudecat = Prejudiciu
Prejudiciu + Putere = Discriminare
Fa de ceea ce gndesc, ce vreau s spun, ce cred c spun, ce tocmai am spus, ce vrei voi s
nelegei, ce ar trebui s nelegei de fapt, ce credei c ai neles, ce ai fi vrut s auzii i ceea ai
neles, EXIST CEL PUIN 9 POSIBILITI DE A PRODUCE NENELEGERI!
Potenialele bariere de comunicare nu depind numai de noi, respectiv receptor i emitor, ci i de
condiiile de comunicare, pe care trebuie s le cunoatem i s le controlm pentru ca procesul de
comunicare s capete ansa de a fi eficient.
Cum s depim bariera de comunicare cu persoanele complicate. S identificm mai nti

persoanele complicate:
A) Atottiutorii.
Deseori i dispreuiesc pe cei care i contrazic.
Creznd c tiu toate rspunsurile, cer respect, i dac sunt atacai pe un domeniu pe care l
cunosc, se irit.
Cum s te pori cu atottiutorii ?
Fii pe ct de politicos i noncomabtiv posibil.
Recunoate sfaturile i experiena lor , apoi continu treburile tale.
21 | P a g e
Nu le sugera noi metode. Rspunsul s-ar putea s fie o privire rece i uncomentariu negativ de
genul "n-o s mearg niciodat" sau "noi nu facem aa."
Controleaz de dou ori tot ce trimii unui atottiutor. Nu-i da ocazia i satisfacia s vad c ai
greit .
Demonstrndu-i disponibilitatea de a-l asculta, i vei mngaia orgoliul i l poti transforma ntr-un
aliat.
Daca seful tu e atottiutor ?

Cel mai bun mod s-l faci s-i accepte ideea este s-l faci s cread c e ideea lui. Cum?
Explicnd problema, mentionnd soluia n treact, i apoi negnd-o la fel de repede. Dac spui, "Asta nu
va merge niciodat aici," atottiutorul probabil va susine ideea ...doar s-i demonstreze c el are dreptate
i tu nu.
B) Martirul.
Martirii i petrec vremea plngndu-se de probleme, dureri de cap, program lung i munc grea.
Daca le oferi ajutor sau dai sugestii, martirul o va respinge rapid, pentru c o soluie la problem va
distruge actul su de maritriu. Jocul martirului este s arate ct de stresat este, pentru c martirii triesc
pentru mil.
Pe da alta parte, dac sunt ignorai, vor deveni i mai dispreuitori i se vor ndeprta.
Astfel c cel mai bun lucru de fcut este:
S le spui lucruri pe care vor s le aud dar pe care le aud rar. Ai putea spune, "Daniel, chiar esti
cel mai ocupat dintre cei din departament. Si crede-m, oamenii vd." O dat ce primete atenia,
martirul se va lumina i se va plnge mai puin.
C) Prima dona
nregistreaz fiecare vizitator sau telefon ctre ef i i extinde puterea la limite. Este foarte posibil
ca prima dona s-i pstreze postul pentru ca i mngaie ego-ul efului i l face face s se simt
important. i ea, la rndul ei, cere respect egal.
Ce se ntmpl daca irii o prima dona?
Mesajele pe care le lai nu vor ajunge niciodat n biroul efului.
ntlnirile vor fi anulate sau amnate constant.
Corespondena i documentele lsate nu ajung mai departe.
Cum s te pori cu prima donele ?
Evit-o ct de mult posibil. Dac trebuie s v ntlnii, fii cordial i ne-ameninator n atitudine, ton i
cuvinte.
D) Brfitorul.
Exist cel putin unul n fiecare birou: cineva cruia i place s vorbeasc i s judece tot
ce fac ceilali. Brfitorii trag putere i satsfacie din faptul c sunt surse de informaie. Refuz cu tact s
rspunzi sau s contribui la ce zice sau schimb subiectul politicos.
Oprete zvonul nainte s-l nceap, i transmite clar c nu eti interesat. Dar cu politee, pentru c
altfel zvonarul se va ntroarce mpotriva ta.
ns cea mai bun aprare mpotriva zvonurilor este s nu vorbeti despre tine oricui la nceput.
E) Verificatorul.
Vreificatorii sunt peroane care, cnd deleag, nu vor lsa pe nimeni s fac treaba singuri. La fiecare
ora, verificatorul va suna s ntrebe, "Cum merge?". Poate c o astfel de persoan este un delegator care
nu are ncredere n cei crora le deleag sarcini. Poate nu are destul treab. Sau poate este doar
nerbdtor, presat de timp i de altcineva.2
2
AIESEC
22 | P a g e
SEMINAR nr.4
Competene de comunicare specifice pentru manageri
Studiile indic faptul c managerii aloc 60% pn la 80% din timpul lor de munc pentru comunicri
verbale.
Comunicarea pentru un manager nseamn:
Obinerea i furnizarea de informaii i convingerea pentru implicarea n aciune .
Intervievare.
Interogare.
Ascultare.
Feedback.
Explicaii.
Observare.
Demonstrare.
Motivare.
Experien i aptitudini de negociere i comunicare.
Siguran n prezentare.
Prezentri scrise i orale.
Motivare, argumentare.
Aptitudini de exprimare verbal i n scris.
Scriere.
Ascultare activ.
Vorbire.
Moderarea discuiilor.
Limbi strine, limbaje, culturi.
Etape de mbuntire a competenelor de comunicare
Identificai ceea ce deja este bine .
Gsii un aspect ce necesit mbuntire.
Acionai.
Descriei unde vrei s ajungi.
Descriei ceea ce exist.
Gsii modul de progres.
Verificai dac avei performane mai bune.
Reluai procesul.
Facei ceva diferit.
Verificai rezultatele cu ajutorul cuiva cunoscut i obiectiv.
Nu facei pai prea mari.
Exersai ori de cte ori este posibil.
EXERCIII PENTRU STUDENI:
1. n echipe de 3 studeni, identificai:
A. O experien de comunicare de succes.
B. O experien de comunicare fr succes.
23 | P a g e
C. Descriei modul de comportament i aspectele care v-au atras la o persoan (ef, coleg, client,
furnizor) pe care o considerai un bun communicator.
D. Dati 3 exemple de persoane publice care comunic foarte bine.
E. Dati 3 exemple de persoane publice care comunic neadecvat.
Drepturile i responsabilitile n comunicare
DREPTURI
Avei dreptul de a fitratat cu respect.
Avei dreptul la propria opinie, pe care o putei exprima fa de ceilali.
Avei dreptul de a cere explicaii i de a pune ntrebri pentru a clarifica mesajul.
Avei dreptul de a v stabili limite raionale n comunicare.
RESPONSABILITI
Avei responsabilitatea de a-i trata pe ceilali cu respect.
Avei responsabilitatea de a asculta opiniile celorlali.
Avei responsabilitatea de a lua n considerare nevoile celorlali i de a le rspunde la ntrebri.
Avei responsabilitatea de a respecta limitele stabilite de ceilali n comunicare.
EXERCIII PENTRU STUDENI:

1. Gndii-v la cteva emisiuni TV foarte cunoscute i s enumerai minim 3 emisiuni.
De ce le inei minte?
Cum i ncheie programul fiecare prezentator?
Face o ncheiere verbal sau nonerbal specific?
i ridic braele?
Spune "mulumesc"?
Termin cu un cuvnt de bun rmas?
2. Gndii-v la nite persoane ce ofer servicii pe care le-ai ntlnit.
De exemplu, un chelner / o chelnerit, o stewardes / un steward, un recepioner / o recepionist
de hotel, un frizer / o coafez, etc.
Cum ntmpin clienii?
Cum li se adreseaz?
ncearc s rein numele oamenilor?
Folosesc fraze standard tot timpul?
Cum ncearc s-i fac pe clieni s se simt bine?
De ce (nu) v plac?
24 | P a g e
SEMINAR nr.5
Tehnica S Q 3R
Deprinderea de a citi eficace i eficient texte
S (SURVEY)3
Q (QUESTIONS)4
3R (READ, RE-READ, REVISE)5
Rsfoirea
Este necesar o privire de ansamblu asupra a ceea ce urmeaz s fie citit nainte de a putea nelege
semnificativ noiunile i s se ia decizii inteligente cu privire la detaliile care trebuie s reias folosind
aceasta tehnic SQ3R.
ntrebrile
Subliniaz importana de a pune ntrebri pentru nvare. Oamenii par s-i aminteasc ceea ce au nvat
n rspunsul la o ntrebare mai bun dect lucruri doar citite sau memorate. ntrebrile ne arat de fapt
scopul pentru care nvm anumite manuale, cri, materiale stiinifice i astfel, ne putem identifica
gradul de dificultate pe care l au materialele
Citirea
Citete activ. Citete pentru a rspunde la ntrebrile pe care i le-ai pus n mintea ta.
Recitirea
Recitirea este o metod eficient pentru a nva n timpul citirii unei cri. Singurul mod n care poi gsi
ntr-adevr ceea ce i-ai amintit i neles de la lectura fcut este de a reciti. Pentru a te asigura c ai
neles i c i-ai amintit. Periodic, ncearc s iti reaminteti ceea ce ai citit.
Amintirea
Amintirea este un studiu asupra a ceea ce ai studiat deja.
Aplic urmtoarele exerciii pe o carte sau pe un manual pe care l utilizezi n prezent.
Pasul 1. RSFOIREA
Ideea de efectuarea unui studiu este de a pregti creierul pentru a primi informaii despre ce urmeaz a fi
citit, i pentru a crete nelegerea i eficiena ta n timpul lecturii. n timp ce rsfoirea ia timp, totui, este
util pentru studentii ce caut n mod activ informaii n loc sa le primeasc n mod pasiv. Acest proces
activ ajut la retenia de informaii i reduce timpul petrecut mai trziu cu revizuirea de materiale.
3
S (SURVEY)- Rsfoirea
4
Q (QUESTIONS) - ntrebrile
5
3R (READ, RE-READ, REVISE) Citirea, Recitirea, Amintirea (textelor/notielor)
25 | P a g e
A.Lund n considerare itemii de mai jos, care credei c ar trebui aplicai asupra textului pe care l
avei de citit i de analizat:
Cte pagini sunt alocate?...........(ct timp ii ia s citeti?)
o Puin.
o Nu foarte mult.
o Foarte mult.
Alege ct de grea va fi rata alocat pentru a citi cartea:
o Uoar (e familiar, material usor).
o Interesant (nu prea dificil, dar sunt o mulime de pagini; implic noi materiale /
concepte la o citire pentru prima dat).
o Grea (concepte dificile, materiale multe, e foarte confuz mi va lua timp pentru a
nelege materialul).
Citii prefaa unei cri
o Prefaa se va citi n cazul n care autorul spune de ce a scris cartea i de ce ar trebui s i
pese s o citeti.
o Chiar dac nu iti pas, acest lucrute poate ajuta s vezi cum se potrivesc mpreuna
prelegerile cu lecturile.
Verificare. Verific rezumatul fiecrui capitol al crii.
o Acest lucru poate ajuta la evaluarea despre ct de greu ar fi materialul de asimilat;
o Ct de mult tii deja despre subiectele care sunt relatate n carte?
Verific seciunea Titluri n cartea respectiv:
o Ce poti afla despre modul n care este organizat materialul, sau despre conceptele n care
autorul crede?. Sunt mai importante? Sau mai puin importante?
o Eti de acord cu opiunile autorului?
B.Diagrame/Figuri/Grafice:
o Care diagrame, figuri sau grafice te-ar ajuta s ii amintesti materialele prezentate n carte? D
cteva exemple foarte bune pentru a include n notiele tale (sau pentru a face notie pe ele).
o Creaz o list de figuri importante pe foi separate (vei economisi timp cutnd informaii bune
mai trziu).
Pasul 2.NTREBRILE
Ok, deci ai rasfoit textul atribuit textului/crii, ce urmeaz?
E timpul s fii curios i s scrii cteva ntrebri la care doreti s rspunzi cu privire la lecturile
tale atribuite sau la carte. n timpul sondajui tau, ce te-a motivat s fii curios pentru a lectura
textul sau cartea respectiv? Enumer cteva ntrebri care i-au venit n minte:
..
..
..
Pasul 3. CITIREA
Scopul tu n acest moment este de a cuta informaii n lecturile care ii vor permite s rspund la
ntrebrile puse de tine. Vei observa c nu toate paginile atribuite trebuie s fie citite. Ai putea gsi, de
26 | P a g e
asemenea c studierea unei diagrame bune sau a unui grafic este mult mai util pentru tine n nelegerea
anumitor materiale (sau pentru a rspunde la o ntrebare) dect ceea ce este scris n text.
Viteza de citire:
Viteza de citire medie: ntre 250-350 cuvinte /minut
Viteza de citire bun: ntre 500-700 cuvinte/minut
Viteza de citire foarte bun: 1000 cuvinte/minut
Pasul 4. RECITIREA
Pe msur ce progresezi n lecturarea cartii, este important memoria ntr-un mod care este semnificativ
pentru tine. n aceast etap, munca ta este de a vedea dac poti reda ceea ce ai citit n propriile cuvinte, i
pentru a nelege organizarea/ fluxul materialului citit.
Pasul 5. AMINTIREA
Aceasta este partea mai usoar. Ai citi materialul i ai depus efort pentru a ntelege noiunile n propriul
tu stil. Acum, revino asupra aceluiai material i vezi ce ai reinut de fapt.
Mai jos este lista de verificare a opiunilor pentru procesul de revizuire:
n partea de sus a listei de verificare nainte de a ncerca s ii reaminteti, creaz o schita a
materialulu, ia notie despre prtile de care i-a fcut plcere s ii aduci aminte.
F o list cu concepte de mare prioritare/ idei pe care le-ai recitit.
Recitete prefaa, introducerile fiecrui capitol, rezumatele.
Amintete-i notiele tale / Pune-i ntrebri.
Vezi dac poi rspunde la ntrebri create n etapa ntrebrilor.
Gndete critic.
Schema 3.1 - Tehnica SQ3R
R (Rsfoire) n prima etap se face o rsfoire a materialului pentru formarea unei imagini de
ansamblu asupra textului de studiat.
n aceast etap:
1. Se examineaz titlul capitolelor i se ncearc s se anticipeze ce va arta
fiecare capitol.
2. Se citete introducerea.
3. Se citesc cuprinsul, diagramele, graficele, cuvintele subliniate.
4. Se citesc sumarele capitolelor.
5. Se citesc ntrebrile de la sfrsitul capitolelor.
n aceast etap se realizeaz activarea prin identificarea ntrebrilor pentru
(ntrebari) fiecare capitol. ntrebrile menin atenia treaz i mobilizeaz la o lectur activ.
Pentru aceasta se vor citi cu atenie titlurile fiecrui capitol i subcapitol n parte
pentru a se transforma n ntrebri.
Se scriu ntrebrile pe o foaie (aceasta ajut la cristalizarea ideilor i la gsirea
rspunsurilor).
Aceast etap transform un cititor pasiv ntr-unul activ i critic.
Exemple de ntrebri:
Despre ce este acest capitol?
La ce ntrebri ncearc s rspund acest capitol?
27 | P a g e
Cum m ajut aceast informaie pe mine?

!!! ncearc s rspunzi verbal la ntrebrile gsite. Formuleaz rspunsurile cu
cuvintele tale. Rspunsurile s fie scurte.
C Aceast etap este o continuare a pregtirii realizat n etapele anterioare.
(Citirea propriu- n aceast etap se citete textul pe seciuni cutnd ideile principale, conceptele
zis) cheie, rspunsurile la ntrebrile formulate n etapa anterioar. Aceast etap nu
este pasiv, ci este o cutare continua unor rspunsuri.
A n aceast etap se vor reproduce din memorie ideile principale i se va rspunde la
(Amintirea) ntrebri.
Se vor compara rspunsurile date cu informaia din textul citit.
Pentru aceast etap se mai recomand:
*citirea cu voce tare;
*reformularea rspunsurilor pe baza cuvintelor cheie necesare pentru reamintirea
ntregilor idei;
*compararea cu alte texte;
*discuii cu ali studeni.
R (Recapitularea) n aceast etap se revd ideile principale pentru ntregul text, se stabilesc
conexiuni cu alte cunotine similare, se rezolv exerciiile i aplicaiile date.
Se verific memorarea prin recitirea ideilor principale.
Concluzii:
1. De ce s rasfoii un material/o carte/un manual?
Realizeaz o privire de ansamblu!
Decide importana!
Identific punctele cheie!
Conecteaz cunoscutul la necunoscut!
Pregteste-te s citeti!
2. Cum s pun ntrebri?

Transform capitolele n ntrebri!
ntreab-te despre ce este vorba?
ntreab-te despre cine este vorba?

ntreab-te cum s-a putut realiza cartea/manualul?
3. De ce sa pun ntrebri?
Pentru c stai mai concentrat!
Ai un scop!
ntrebrile creeaz interes!
4. Cum sa citesc n mod activ, critic?

Uite-te dup rspunsurile la ntrebri!
Vorbete !
Scrie pe marginea textului o sintez!
28 | P a g e
Subliniaz pe text!
Stai n picioare cnd citeti!
5. De ce sa citeti?
Pentru a castiga informaii!
Pentru a te pregti de lectur!
Pentru a putea discuta cu alii!
Pentru a te pregti la teste periodice!
6. Cum pot reciti?
Aranjeaz informaia cu propriile tale cuvinte!
Scrie un rezumat!
Scrie notie - direct pe carte sau pe foaie separat!
Creeaz foi 3x3!
Creaz o hart a minii cu notiele tale!
Subliniaz pe texte!
7. De ce sa reciteti?
Pentru a reine informaiile mai bine!
Pentru a te verifica dac ai neles!
8. Cum s mi amintesc ce am citit i recitit?
Uite-te pe notiele tale!
Recitete toate textele subliniate de tine!
Amintirea informaiilor se face imediat dup ce s-a fcut recitirea!
Reamintete-i peste o sptmn informaiile!
Obiectivele seminarului au fost:
Testarea capacitii de reinere a informaiilor dintr-un text, prin citire rapid.

Mrirea vitezei de citire/minut.
Calcularea vitezei de citire de ctre fiecare student n parte.
Aplicarea tehnicilor de perfecionare a citirii rapide.
EXERCIIUL 1 PENTRU STUDENI:

Folosind tehnica SQ3R, rsfoii textul de mai jos, punei-v ntrebrile, citii, recitii i amintii-v ce ai
reinut din acest text.
! Se va lucra pe echipe de cte 5 studeni.
! Fiecare echipa va prezenta ideile principale despre textul propus spre analiz.
29 | P a g e
EXERCIIUL 2 PENTRU STUDENI:
Citii n gnd textul de mai jos Succesul de peste noapte vine n 7 ani.
Pornete cronometrul
n cte minute ai citit textul? .
Transform minutele n secunde. ..
Numr cte cuvinte conine textul i noteaz. Anii, cifrele, procentele nu se numr.
Nr total de cuvinte este:
nainte de a calcula dupa formula de mai jos, ntreab profesorul cte cuvinte conine textul ca s te
verifici dac ai numrat corect.
Viteza ta de citire se calculeaz astfel:
Nr cuvinte/min = (Nr total de cuvinte din text/nr de secunde n care ai citit textul ) x 60
Succesul de peste noapte vine n 7 ani.

.Antreprenorul de succes Sergiu Biri, n-a avut cele mai bune condiii, n-a fost cel mai bun la coal,
nici n-a primit totul de-a gata. Dimpotriv. A pornit de la zero, a crezut n ce face i a ncercat s treac
mai uor peste greuti i eecuri, gndindu-se tot timpul c odat va reui. Uitndu-se n spate, Sergiu
Biri i d seama c a nceput de foarte tnr s i descopere pasiunea i s se slujeasc de ea pentru a
construi mai nti un business mic, apoi unele din ce n ce mai mari.
n facultate era un student ca oricare altul. Faptul c a fost respins la primul interviu de angajare din viaa
lui nu l-a descurajat. A creat un site pe care utilizatorii s poat urmri fiiere video, s poat ncrca
filmulee create chiar de ei sau s asculte muzic. L-a numit Trilulilu (ca n expresia Trilulilu corocodilu)
i l-a lansat. Biri e cofondatorul LiveRail, oficial, firma romneasc din domeniul tehnologiei cu cel mai
valoros exit din istorie: 500 de milioane de dolari.
De calculatoare a fost pasionat de cnd se tie. Avea 10 ani cnd verii lui i-au cumprat un PC 286, de
care s-a ndrgostit, pur i simplu. Abia atepta s se joace i s nvee lucuri noi. Imaginai-v c acel PC
avea mult mai puin putere de calcul dect smartphone-urile din ziua de azi. Pasiunea lui s-a accentuat
mai trziu cnd, pe la 16 ani, a nceput s ia contact cu internetul i s nvee singur s construiasc site-
uri web. N-ar spune c a excelat la vreo materie n coal, ns a cutat s fie bun la acele lucruri de care
era pasionat, fapt care s-a dovedit de ajutor mai trziu.
Ce profesie i imagina c i se potrivete? Voia s lucreze n Publicitate. Urmrea reclamele de la

televizor i i nchipuia ct de interesant este procesul de creaie din spatele lor. i admira mult pe oameni
ca Bogdan Naumovici, care pe atunci lucra la Leo Burnett, pe care l consider i astzi unul dintre cei
mai creativi publicitari de la noi.
Dup ce a nvat s fac site-uri web, i-a imaginat c va deveni designer ntr-o agenie de publicitate, i
chiar a fost la un interviu pentru un job, care s-a dovedit a rmne i singurul interviu pe care avea s-l
dea vreodat. A fost respins, pe motiv c nu avea skill-urile necesare.
Departe de a-l deziluziona, acest eec l-a ambiionat, aa c a decis s fie freelancer i s fac bani pe cont
propriu. n scurt timp, avea propria agenie web, iar mai trziu, coinciden sau nu, avea s obin
majoritatea veniturilor chiar din publicitate. n acest fel, a luat contact i chiar a lucrat n nenumrate
proiecte creative, chiar cu ageniile de publicitate pe care le admira att de mult. Dup ce a absolvit
30 | P a g e
Facultatea de Studii Europene la Universitatea Babe Bolyai n 2006, a urmat cursurile unui masterat n
publicitate la Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii din Cluj-Napoca.
De la Crocodilul-ef la CEO-ul Zonga
Pe Andrei Dunca l tia din gimnaziu. Urmau aceeai coal n Gherla, localitatea n care s-au nscut.
Prinii lor se cunoteau, au fost colegi de liceu i au avut ocazia s se ntlneasc n diverse mprejurri.
Mai trziu, cnd s-au mutat la Cluj, n timpul facultii, au reluat legtura i au decis s lucreze mpreun
ca s dezvolte site-uri web. Dunca era un programator foarte bun, iar Biri era bun la design, aa nct,
lucrnd mpreun, puteau crea proiecte bunicele pentru piaa extern.
Dup civa ani de dezvoltat proiectele altora, i-au dorit s dezvolte produse proprii. S-au uitat la ce
anume lipsete din piaa online din Romnia, cam care ar fi oportunitatea i potenialul unui proiect.
Ne-am dorit s crem o comunitate n care utilizatorii romni s poat ncrca fiiere de orice fel, pe care
s le mpart cu prietenii. Nu ne-am ateptat deloc s aib succesul pe care l-a avut. Cred c n mare parte
s-a datorat unui produs bine fcut, bine localizat i lansat la momentul propice pe pia, cnd nu existau
alte astfel de proiecte. Sincronizarea a fost foarte bun. Trilulilu are n prezent o echip de 12 oameni, de
la programatori i designeri la echipa de vnzri de publicitate.
Zonga s-a nscut c urmare a unei oportuniti pe care au vzut-o n pia, dar i din dorina de a monetiza
audiena mare pe care Trilulilu o avea la momentul respectiv. n 2010 nu exista niciun alt serviciu de
muzic pe baz de abonament, iar costul pentru download-ul unei singure melodii era de 1 euro. S-au
ntrebat cine n Romnia n-ar prefera s plteasc 3 euro pe lun pentru toat muzica din lume, n loc s
dea 1 euro pentru fiecare melodie. La momentul respectiv Trilulilu era cel mai vizitat site romnesc avnd
peste 3 milioane de vizitatori unici, lunar.
Nu tiau cum s l monetizeze altfel dect prin publicitate. Se gndeau c, dac reuesc s determine chiar
i un procent mic din aceti utilizatori s plteasc un abonament lunar pentru muzic, proiectul ar fi de
succes. Foarte mult lume ascult muzic pe site, aa c ni s-a prut natural s pornim acest serviciu de
muzic pe baz de abonament. Au avut de negociat contracte de drepturi de autor cu toate casele de
discuri internaionale, care nu considerau atunci Romnia ca fiind o pia prioritar pentru ele.
Spiritul antreprenorial l-a motenit de la mama sa, care era expert contabil i care s-a ocupat de diverse
afaceri. O ajuta la redactat contracte, la introducerea facturilor n softul de contabilitate, la depunerea
banilor n banc i la tot felul de alte task-uri mici care mai trziu s-au dovedit a-i fi utile. A nvat din
adolescen care sunt lucrurile de baz n ceea ce privete partea administrativ a unei afaceri. De la ea a
nvat cum se administreaz un business, cum s profite de oportuniti sau cum s nu se lase dobort de
eecuri. Mama e o persoan molipsitor de optimist i perseverent. Chiar dac a avut multe suiuri i
coboruri, nu s-a lsat niciodat dobort de probleme. Am avut de nvat foarte mult de la ea.
Cunotinele mai avansate le-a acumulat pe parcurs i multe lecii le-a nvat din greeli. Fiind o firm
mic, am fost nevoit s m ocup de toate aspectele care ineau de buna funcionare a acesteia: de la
contracte la facturare sau orice ine de partea administrativ. Pot zice c, n afar de partea cu adevrat
tehnic, programare sau administrare de servere, unde nu am avut niciodat cunotine avansate, am fcut
toate job-urile existente acum n firm.
Dac a fost nevoie s se ocupe de customer support, a fcut-o. Dac a fost nevoie s se ocupe de vnzri,
a fcut vnzri. A venit de sute de ori de la Cluj la Bucureti, fie cu trenul, fie cu maina sau cu avionul
pentru a se ntlni cu ageniile de publicitate i s ncerce s le conving s cumpere publicitate pe
Trilulilu.
31 | P a g e
n primul an nu am prea reuit conving pentru c Trilulilu nu suna deloc serios. in minte c am fcut
doar 5.000 de lei n primul an de activitate, bani care nu acopereau nici mcar o parte din costurile
lunare.
Lecia cea mai important pe care a nvat-o ns ca antreprenor e c oamenilor nu le este, de fapt, fric
de responsabilitate. Cnd eti la nceput, ai senzaia c mai bine faci tu totul dect s dai altcuiva s fac.
Asta, fie dintr-o team fals c alt persoan nu va face lucrurile la fel de bine, fie dintr-o dorin de a-i
proteja pe oameni de prea multe responsabiliti. Mi-am dat seama ns c oamenii i doresc s aib
responsabiliti, pentru c asta i ajut s creasc. Totodat, e normal ca ei s mai i greeasc, pentru c
altfel n-ar ajunge s nvee lucruri importante. Senzaia de letting go e una dificil, mai ales cnd
vorbeti despre un produs la care tu ai lucrat n cea mai mare parte a timpului. n momentul n care am
reuit s las echipa s creasc i s se descurce i singur, am vzut cele mai importante rezultate.
LiveRail: 7 ani, 170 de angajai, venituri de circa 100 de milioane de dolari anual
Pentru platforma LiveRail, achiziionat de Facebook n vara acestui an, Biri i Dunca s-au alturat lui
Mark Trefgarne. Pe Trefgarne l-au cunoscut prin businessul de web design, compania acestuia fiind unul
dintre principalii lor clienii externi, pentru care dezvoltaser zeci de proiecte web. Dup ce au lucrat
mpreun civa ani i au dezvoltat o relaie de ncredere reciproc, Trefgarne a venit cu ideea dezvoltrii
unei tehnologii de video advertising. Se ntmpla ntr-o perioad n care nici mcar
YouTube, cel mai mare site de video, nu avea implementat o astfel de tehnologie la nivel global.
Nu dup mult timp, LiveRail a nceput s creasc, iar Andrei Dunca a decis s se mute la Londra ca s se
poat dedica exclusiv acestui proiect, iar Biri a rmas n Romnia s conduc mai departe Trilulilu. Un
fond de investiii a fost interesat s ajute LiveRail s creasc i mai mult, fapt care a dus n cele din urm
la mutarea ntregului business n SUA, la San Francisco, n Sillicon Valley. Dei cu toii ne-am dori s
aflm detaliile despre modul cum au decurs negocierile cu Facebook, Biri spune c nici ei nu au tiut
cine va fi cumprtorul, pn n ultima clip. Secretul a fost pstrat cu sfinenie, de teama c orice zvon ar
fi putut afecta bunul mers al deal-ului.
n prezent, Biri i consum cea mai mare parte din timp cu Zonga. Pe lng dezvoltarea pe care o
intete n ar, Biri vrea s duc Zonga i peste hotare, iar aceasta este una dintre cele mai mari
provocri. Pe lng partea de adaptare a produsului, fiecare ar are specificul ei, att din punct de vedere
cultural sau muzical, ct i al puterii de cumprare a populaiei. Att produsul, ct i oferta trebuie
adaptate. ..6
6
Daniela Oancea, Revista Cariere, 2015
32 | P a g e
SEMINAR nr.6
DISCURSUL PUBLIC
Pregtirea unui discurs
Etape:
Un discurs bun este un discurs bine pregtit. n etapa de pregtire a discursului este necesar s
rspunzi la cteva ntrebri care te vor ajuta s-ti structurezi materialul: cine?, cnd?, unde?, cum?, de ce?,
despre ce?
CUI TE ADRESEZI?
Publicul este foarte important n determinarea succesului unui discurs, de aceea el trebuie analizat
cu grij.
1. Cine este publicul tau? (varst, educaie, ocupaie, dac dein sau nu informatii despre tema pe
care urmez s o susii)
2. Care sunt nevoile i asteptrile publicului tau?
3. Ce cred cei care te ascult despre tine?
4. Daca tu reprezini o organizaie, o instiutie, un partid, ce crede publicul respectiv despre cei pe
care-i reprezini?
5. Ai mai vorbit vreodat n faa acestui public? Daca da, ce ai nvat din experiena precedent
despre nevoile i asteptrile lor?
6. Dac este un grup nou, cum i vei stabili relaia cu ei?
CND VORBETI?
Vei fi primul dintr-o lung list de vorbitori? Dac nu, este important sa cunoti identitatea i
tema pe care antevorbitorul tu o va susine deoarece poi folosi tema respectiv c introducere la
prezentarea ta sau ca punct de plecare n construirea unei relaii cu audien.
Dac eti al zecelea dintr-o lista de douzeci de vorbitori, ii imaginezi oboseala publicului! n
acest caz va trebui s te concentrezi de 2 ori mai mult pentru a le atrage atenia i transmite mesajul.
Vei fi vorbitorul principal? Dac da, te poi atepta s fi prezentat nainte de gazd. Un alt aspect
important este ct de mult vorbeti. O strategie bun este s i nchei discursul naintea timpului care i-a
fost acordat. Puini oameni se vor plnge c ai vorbit mai puin, ns mai muli se vor plnge dac ai
vorbit prea mult.
UNDE VORBETI?
Mediul n care vorbeti este important. Ia n considerare temperatura, intrrile, ieirile,
configuraia camerei (scaune, lumina natural sau artificial). De obicei, este bine s faci o vizit nainte,
la locul unde vei ine discursul.
33 | P a g e
DE CE VORBETI?
nainte de a construi discursul trebuie s i defineti scopul. Cnd i se cere s vorbeti, trebuie s
iei n considerare trei scopuri principale: Vorbeti ca s informezi Vorbeti ca s binedispui! Vorbeti ca
s convingi!
Pentru un discurs informativ, scopul tu este s prezinti informaii noi. Discursurile informative
pot include aspecte legate de cum funcioneaza ceva sau cum se face cev. Se ateapta ca aceste discursuri
s fie echilibrate i obiective.
DESPRE CE VORBETI?
Care este subiectul tu de prezentare? Adesea, oamenii se asteapt s vorbeti ca un expert ntr-un
anumit domeniu. Cteodata, poti fi invitat s vorbeti despre orice n aria ta de expertiz.
Odat ce ai ales tema, este necesar s stabilesti obiectivul principal al discursului i alte cteva
obiective secundare. Consider trei optiuni pentru a formula obiectivele. Obiectivul 1 (principal):...
Obiectivul 2 (secundar):...
Pentru care dintre aceste obiective ai cele mai multe informaii? Care dintre ele te intereseaz, i
place cel mai mult i este mai de interes pentru publicul tu int? Reformuleaz obiectivul ca pe o
argumentaie. Aceasta trebuie s fie sub forma unei fraze declarative scurte, care reflect ideea principal
a discursului tu.
CONSTRUIREA DISCURSULUI
Dupce ai identificat subiectul, poi ncepe s-i trasezi limitele i direcia pe care doreti s o
abordezi. Mai departe este nevoie de o mic activitate de cercetare.
Cum poi s ncepi un discurs?

ferii -v de introducerea care curpinde o aa-zis poveste amuzant.
n universul dificil al discursurilor, nimic nu este mai greu decat s faci publicul s rd. Umorul e
o chestiune complicat. ine mai cu seam de personalitate. Nu uitai: rareori o poveste este cu adevarat
amuzant. Conteaz ns felul n care este spus pentru a deveni o reuit.
nu se ncepe cu scuze. Oalt gaf pe care o fac nceptorii este c ncep prin a se scuza. "nu sunt
un mare vorbitor nu sunt pregtit s vorbesc nu am nimic de spus"
strnii curiozitatea;
ncepeti cu un exemplu tipic;
folosii un obiect;
punei o ntrebare;
e indicat s parafrazezi o ntrebare pus de o persoan celebr?
34 | P a g e
legai subiectul vostru de nteresele vitale ale publicului.

ncepei prin a povesti ntmplri ocante.

!!!!! Aplicaie n sala de seminar
3 studeni vor citi fiecare cte un discurs.

n timp ce un student va citi discursul, toti ceilalti vor completa Fia de apreciere de mai jos.
DISCURSUL 1. Analiza comparativ ntre managerii romni din companii naionale i multinaionale
Exist cteva diferene semnificative ntre managerii romni din companiile multinaionale i
aceia din companiile naionale. Din pcate, n aceast analiz, managerul romn din companiile naionale
iese cu o imagine nefavorabil.
Prima diferen se refer la tipul de management. Conducerea din companiile naionale manifest
tendina de a folosi un management intuitiv, inspirational, puternic centrat pe experien, spre deosebire
de managerii din multinaionale care manifest mai mult rigurozitate i aplic o parte din instrumentele
managementului tiinific.
O alt diferen se refer la abordarea performanei. Managerii din multinaionale se orienteaz
spre consolidarea i dezvoltarea performanei i pe termen mai lung, n timp ce managerii din companiile
naionale sunt mai puternic centrai pe prezent i pe rezolvarea de probleme. i, din pcate, se confrunt
cu multe, foarte multe probleme.
Motivarea este o lacun att la managerii din multinaionale, ct i la cei din naionale. Din
pcate, i la acest capitol, managerii din companiile locale sunt n dezavantaj. 70% dintre acetia nu tiu
cum s motiveze.
Una dintre concluziile clare ale acestui studiu este faptul c, n Romnia, managerii care fac parte
din companiile multinaionale sunt semnificativ mai coereni n gndirea manageriala dect majoritatea
managerilor din cadrul companiilor naionale. De asemenea, dovedesc mai mult congruen ntre cum se
proiecteaz (cum se vd) i cum sunt n realitate. Aproximativ 80% din conducerea din campaniile
naionale se descrie c fiind centrat pe rezultate, dar n realitate nu este.
Persoanele care ocup funcii de conducere n companii naionale consider c managerul ideal
trebuie s fie un model de integritate i trebuie s exceleze n organizare, spre deosebire de managerii din
multinaionale care proiecteaz un model de conducere cu viziune, strategie i leadership. Iat c se
confirm ipoteza c, n companiile naionale, inechitile i lipsa de organizare sunt boli cronice, care
sufoc performana i profitabilitatea.
35 | P a g e
Diferenele dintre managerii romni din multinaionale i companiile locale se regsesc i n

modul n care i privesc subordonaii. Managerii din companiile naionale acuz n mai mare msur
dect semenii lor din cadrul multinaionalelor lipsa de implicare i neasumare a responsabilitilor la
subordonailor lor.
Cea mai grav problem n companiile romneti locale este lipsa unei conduceri cu un
comportament constant i predictibil. Predicia rezultatelor unei afaceri ncepe cu predicia
managementului ei.
Toate aceste diferene ntre managerii romni din multinaionale i managerii romni din
companiile naionale coreleaz cu indicatorii financiari ai companiilor lor, cu diferene procentuale
semnificative n ceea ce privete rat profitului i productiviatea medie. Rezultatul este urmtorul: att
rata profitului, ct i productivitatea n companiile multinaionale este n medie de 2 ori, chiar de 3 ori mai
mare dect n companiile romneti.
Managerii din companiile naionale trebuie s-i gsesc repere, modele manageriale valide i s
foloseasc ntr-un mod coerent instrumentele manageriale: obiective, delegare, motivare etc. Cu alte
cuvinte, este timpul s treac de la un management dup ureche ctre unul tiinific, predictibil.7
DISCURSUL 2.Ageniile de turism mici. Competiie i colaborare!
....Ageniile mici, s le numim independente au avantajul c sunt adaptabile i agile. Se adapteaz rapid
att nevoilor clientului ct i tendinelor pieei. O vacan nu ncepe n aeroport sau n autocar. Ea ncepe
acas, cnd turistul i imagineaz unde ar putea pleca i viseaz la noi destinaii i continu cu cutarea
celor mai bune oferte.Trebuie s ne asigurm c, dac nu reuim s inspirm clienii s viseze, sau mai
bine spus, n cazul clienilor care nu se las influenai n alegerea destinaiei de ctre noi, consultantul lor
n turism ,vom fi vizibili i vom face parte din lista scurt de provideri de la care viitorii turiti i vor
selecta cea mai bun ofert. i nu e suficient s fim vizibili, trebuie s fim i credibili i apreciai. Trebuie
s ctigm ncrederea clienilor i partenerilor notri i s le depim ateptrile. Din pcate, sau din
fericire, nu lucrm ntr-o tiin exact! Putem folosi tehnologia, putem folosi modele de business i
analiz rezultate i cifre. Dac totul s-ar rezuma la calcule i cifre, ar fi simplu. ns n Turism vindem
servicii i nu produse cu caracteristice concrete, standard i msurabile la milimetru. Ba mai mult, lucrm
cu emoii i cu percepii! Dincolo de raportul pre/calitate, pentru clienii notri este esenial s le oferim
cea mai POTRIVIT vacan! Cea mai POTRIVIT VACAN n raport cu ateptrile, preferinele i
Bugetul lor real. Aici consider c e esena a ceea ce facem noi, Consultanii n Turism. i secretul
succesului Ageniilor independente (ca s nu le mai numesc A mici A) const tocmai n Relaia
Personal, Direct i Personalizat cu Clientul nostru. Ct i cum anume aprecieaz clienii notri efortul
i avantajele oferite, depinde (i) de noi. n mare parte. Dar i de gradul lor de deschidere i de percepere
a noastr ca i consultani de incredere versus profitori care caut s le ia banii sau corporatiti care
urmresc numai maximizarea profitului i exist o competiie evident i pe undeva fireasc ntre
7
Revista Result
36 | P a g e
Ageniile de Turism revnztoare. ns, de multe ori nu ne luptm pentru acelai client! i dincolo de
concuren, suntem inevitabil, Colegi! Ne cunoatem n Info Trip-uri, la Prezentri i Conferine, la
Trgurile de Turism. Suntem o mn de oameni Pasionai de ceea ce fac, suntem o breasl n care apar
mereu oameni noi i n care ies n eviden o parte dintre cei care i ctig n timp ncrederea, respectul
i aprecierea celorlali colegi i concureni deopotriv. i, n vremuri de CRIZ, ar trebui s gsim soluii
noi i s nu ne lsm angrenai n lupt Preurilor i Rzboiul REDUCERILOR. Mintea funcioneaz c o
umbrel + este cu adevrat util i eficient numai cnd este deschis . i trebuie s nelegem, sau
mcar s fim deschii la ideea c nu doar teoretic, COLABORAREA poate fi mai benefic dect
COMPETIIA! Dincolo de momentele de concuren direct, dincolo de competiie, trebuie s tim s
ne susinem unii pe alii i s ne construim i pstrm nu numai un brand personal ci i o imagine
pozitiv. Singura CONSTANT a rmas SCHIMBAREA ! Dincolo de sezonalitate i mai presus de
criz, pentru a ne adapta unei Piee n Transformare i unei Cereri dinamice i n schimbare, v
propunem COLABORARE versus CONCUREN!......8
DISCURSUL 3.Tehnologiile care mresc inteligena naturalist

n timp ce tehnologiile electronice devin din ce n ce mai apropriate i fac parte din ce n ce mai
mult din viaa noastr, este esenial s recunoatem c ele nu nlocuiesc interaciunea uman i experiena
cu lumea natural. Ele sunt totui, unelte excelente care s faciliteze investigaiile tiinifice, exploatarea
i alte activiti naturaliste. Tehnologia telecomunicaiei ajut studenii s neleag lumea dincolo de
mediul lor, i i ajut s vad cum aciunile lor pot afecta lumea nconjurtoare. Dup cum se va vedea i
n exemplele urmtoare, aceste unelte pot face posibil pentru studeni s neleag experienele reale ntr-
un mai mare grad de detaliu i mai profund. Multe coli sparg la modul figurat zidurile claselor. De
exemplu, la Clear View Charter School in Chula Vista, California, elevii din clasa a patra i a cincea
particip la sesiuni on-line cu Microscopul Electronic de la Universitatea din San Diego. Elevii care au
colecionat, au citit, au clasificat i studiat insecte i pot vedea subiecii cu un mai mare grad de precizie,
s pun ntrebri i s discute despre diferite observaii cu un entomolog da la Universitate. Printre
numeroasele organizaii care ofer aventuri de nvare on-line i explorare se mai gsesc : Naional
Geographic Online care permite elevilor s mearg n expediii cu exploratori geografici i fotografi
renumii; Interactive Archaeological Dig i duc pe elevii de clasele a asea i a aptea la diferitele ruine
pentru a lucra virtual lng arheologi. Class Afloat este o croazier virtual pentru elevii din clasele III-
IX, care urmrete aventurile unui grup de elevi de pe nava Concordia n timp ce nconjoar globul.
Microsofts Mungo Par, o revist de aventuri on-line, ofer sesiuni de discuie cu grupuri de exploratori,
care i raporteaz totodat experiena pe Internet, bazndu-se pe comunicaia de satelit, laptop-uri i
camere digitale. Numeroase CD-uri sunt de asemenea la ndemn, cum ar fi Magic School Bus de la
Scolastic, care duce studenii n excursii electronice la pdurea tropical din Costa Rica, n ocean, n
sistemul solar, sau n epoca dinozaurilor. Seriile Sim, incluznd SimLife, care i d posibilitatea crerii
propriului ecosistem i SimAnt, care i permite s construieti o lume a furnicilor, I Spy i altele sunt alte
exemple excelente ale acestui tip de instrument. n concluzia acestei discuii despre cum poate mri
tehnologia inteligena naturalist, s ne ntoarcem la cel mai de baz studii ale naturii, de exemplu studiul
naturii umane i a ecologiei creierului. Pn acum civa ani mare parte din aceste studii au fost fcute
prin chirurgie i observaie a oamenilor cu leziuni pe creier. Acum este posibil nu numai s se vad
structurile creierului cu tehnologii nonevazive cum sunt PET i CAT, dar i de a vedea activitatea
cerebral prin intermediul MRI-urilor funcionale. Noi abia ncepem s nelegem ce ne spune aceast
8
Cristian Francu, Agentiile de turism mici
37 | P a g e
informaie despre deosebirile n nvare. Instrumentele i resursele menionate n exemplele de mai sus
sunt numai cteva din exemplele mijloacelor de a trezi la via, de a activa, a mbogi i a aprofunda
nvatul prin intermediul tehnologiei. Zidurile slilor de clas cad ntr-adevr, n vreme ce ntreaga lume
a nvatului devine accesibil studenilor i profesorilor, care pot astfel deveni parteneri ai oamenilor de
tiin i ai exploratorilor n descoperirea i construirea cunotinelor despre planeta noastr i locuitorii
ei......9
FI DE APRECIERE PENTRU DISCURSUL PUBLIC

! 3 studeni vor susine public cte un discurs din cele de mai sus
Apreciai prin note de la 1 la 5, discursul fcut de fiecare din cei 3 studeni.
Semnificaia notelor: 5 (foarte bine), 4 (bine), 3 (satisfacator), 2 (slab), 1 (foarte slab).
Nr Criteriu de apreciere Nume student 1 Nume student 2 Nume student 3

1 Prezentare speaker
2 Introducere n tem
3 Logica expunerii
4 Termeni adecvai subiectului
5 Vorbire liber
6 Contact vizual
7 ncadrarea n timp
8 Mijloacele ilustrative
9 Claritatea i fluena vorbirii
10 inuta corporal
11 Coportament, atitudini,
gesturi
12 inuta vestimentar
13 Rspunsuri la ntrebri
Anexa 1. DESCRIEREA PERSONALITII INDIVIZILOR, PRIN INTERPRETAREA

SCRISULUI DE MN comunicare prin scris
Cum putem face conexiunea dintre scrisul de mn i personalitatea ta?
Scrisul de mn poate fi interpretat stiintific, conform tiinei numita CHIROLOGIE (din limba greaca,
chiros = mini, logos= vorbire). Ininiatorii acestei tiinte au fost Iulius Cezar i Aristotel, iar fondatorul
a fost Vaschide, autorul crii Essai sur la psichologie de la main
1. Scrisul nclinat spre dreapta
- nclinaie spre viitor;
- Optimism;
- Altruism.
2. Scrisul nclinat spre stnga
- nclinaie spre lucururile din trecut;
9
Tehnologiile care pot accentua un anume tip de inteligen, Anatol Basarab
38 | P a g e
- Conservatorism;
- Centrare pe sine.
3. Scrisul coluros
- Adaptare dificil
4. Scrisul simplu
- Modestie;
- Sinceritate;
- Claritate;
- For intelectual.
5. Scrisul amplu
- Personalitate complex;
6. Scrisul mic
- Realism;
- Precizie;
- Umilinta;
- Modestie,
- Lipsa de elan;
- Teama;
- Inflexibilitate n gndire;
- ndoiala de sine;
- Respect.
7. Scrisul crescnd
- Naivitate;
- Spontaneitate.
8. Scrisul foarte mare
- Entuziasm
- Exaltare;
- Orgoliu;
- Usoar grandomanie.
9. Scrisul larg
- Ambiie;
- Franchee;
- Sociabilitate.
10. Scrisul strns
- Autocontrol;
- Egocentrism.
39 | P a g e
SEMINAR nr.7
a. Scrierea unui CV pentru diferite Job-uri
b. Redactarea scrisorilor
a. Scrierea unui CV pentru diferite Job-uri

nainte de a scrie un CV trebuie s reinei urmtoarele aspecte foarte importante:
- NU se trece adresa de acas. Este suficient s scriei - sector 1, Bucureti
- NU trimitei CV-ul fr poz recent
- NU uitai s trecei dup rubirica de Date Personale, rubrica de Job dorit:.
- Faceti rubric separat: Educaie (aici trecei master, facultate, liceu. ordinea s fie
descresctoare) i separat rubrica de Formare Profesional (voluntariate, cursuri de
calificare, atestate, premii, certificate). Privii modelul de CV ataat mai jos.
- CV-ul trebuie s se ncheie cu Referine (aici veti trece persoane care va pot
recomanda: profesori, directori cu care ai colaborat sau la care ai lucrat). Se trece
funcia persoanei, numele i adresa de e-mail doar dup ce aceasta i d acordul c
poate fi trecut n acea rubric a voastr.
- La Permisul de conducere , nu uitai s scriei i anul n care l-ai obinut.
Competenele din CV, le vei trece ca mai jos:
Competentele din CV
Competene i abiliti sociale Despre ce este vorba?

(rubric facultativ) Competenele i abilitile sociale se refer la capacitatea de a tri i munci
mpreun cu ali oameni, n locuri de munc unde comunicarea este
important iar munca n echip este esenial (de exemplu n cultura i sport),
n mediile multiculturale etc.
Descriei competenele i abilitile sociale, de ex.:
spiritul de echip;
capacitate de adaptare la medii multiculturale, obinut prin experiena de
munc n strintate;
o bun capacitate de comunicare, obinut ca urmare a experienei de director
de vnzri.
Specificai n ce context au fost dobndite (formare profesional, seminarii,
40 | P a g e
context profesional, activiti de voluntariat sau n timpul liber etc.).
Competene i aptitudini Despre ce este vorba?

organizatorice Competenele i aptitudinile organizatorice se refer la capacitatea de a coordona i
(rubric facultativ) administra oameni, proiecte i bugete n timpul activitilor profesionale, de
voluntariat (de exemplu cultur i sport) i acas etc. Descriei competenele i
aptitudinile organizatorice, de ex.:
leadership (conductor)(n prezent responsabilul unei echipe compuse din 10
oameni);
spirit organizatoric (experien n logistic);
experien bun a managementului de proiect sau al echipei.
Specificai n ce context au fost dobndite (formare profesional, context profesional,

seminarii, n activiti de voluntariat sau n timpul liber etc.).
Competene i aptitudini Despre ce este vorba?

tehnice Competenele i aptitudinile tehnice se refer la capacitatea de a mnui echipamente i
(rubric facultativ) maini, altele dect calculatoarele sau la cele dintr-un domeniu specializat (industrie
manufacturier, sntate, domeniul bancar etc.).
Descriei competenele i aptitudinile tehnice de ex.:
o bun cunoatere a proceselor de control al calitii (am fost responsabil cu
implementarea controlului calitii n departamentul n care am lucrat);
Specificai n ce context au fost dobndite (formare profesional, context profesional,

seminarii, n activiti de voluntariat n timpul liber etc.)
Competene i cunotine de utilizare a calculatorului Despre ce este vorba?

(rubric facultativ) Competenele i cunotinele de utilizare a
calculatorului se refer la abilitile de utilizare a
procesoarelor de texte i a altor aplicaii, a bazelor
de date, a Internetului, precum i la abilitile
avansate (programare etc.). Descriei competenele
i cunotinele de utilizare a calculatorului de ex.:
o bun stpnire a instrumentelor Microsoft
Office (Word, Excel i PowerPoint);
cunotine elementare ale aplicaiilor de
grafic pe calculator(Adobe Illustrator,
PhotoShop).
Specificai n ce context au fost dobndite (formare
profesional, context profesional, seminarii, n
activiti de voluntariat n timpul liber etc.)
41 | P a g e
Informaii suplimentare (rubric facultativ) Menionai aici alte informaii pe care le considerai
utile:
publicaii sau activiti de cercetare;
apartenena la organizaii profesionale;
stagiul militar (dac e important);
starea civil (dac e important);
persoane de contact sau referine (nume,
funcie, adresa de contact , vezi nota de dedesubt),
de ex.:
MODEL CURICULUM VITAE
INSERATI VA ROG O POZ
Curriculum vitae
Europass
INFORMAII
PERSONALE
Nume / Prenume
Adresa sector 1, Bucuresti
E-mail
Telefon
Data i locul naterii
Sex
Postul de munca vizat Colaborare part-time servicii de marketing / servicii de
contabilitate (detin atestat in Analiza Pietei)
Asistent contabilitate
Operare baza de date
EXPERIENA
PROFESIONAL
Perioada iunie septembrie 2010
Funcia sau postul ocupat Promoter
Activiti i responsabiliti - promovarea imaginii si a produselor companiei
principale Alexandrion;
- participarea la promotiile organizate de companie.
42 | P a g e
Numele i adresa angajatorului ALEXANDRION (jude Buzu)

EDUCAIE
Perioada 2010-prezent
Numele i tipul instituiei de Universitatea de Stiinte Agronomice si Medicina Veterinara
nvmnt / furnizorului de Bucuresti, Specializarea Inginerie si Management in
formare Alimentatie Publica si Agroturism
Disciplinele principale studiate / An I: Economie, Botanic, Topografie, Informatic,

competene profesionale Matematic, Agrotehnic , Microbiologie
dobndite AN II: Utilaje Tehnologice, Biochimie, Tehnologii Agricole,
Economie Rural, Englez, Marketing
Perioada 2010
Numele i tipul instituiei de Liceu Economic
nvmnt / furnizorului de Profil: Servicii (IX-X)
formare Specializare Contabilitate (XI-XII)
Calificarea / diploma obinut Certificat de calificare profesionala nivel 3- Tehnician in
activitati economice
Disciplinele principale studiate / Marketing, Management, Contabilitate, Studiul Calitatii
competene profesionale Produselor si Serviciilor, Informatica, Resurse umane,
dobndite Planificare operationala, Asigurari, Finante
FORMARE
PROFESIONAL
Perioada
Numele furnizorului de formare
Calificarea / diploma obinut
Competene dobndite
LIMBI STRINE Englez: Scris (Avansat), Vobit (Mediu), Citit (Mediu)
CUNOSCUTE Francez: Scris (Avansat), Vobit (Mediu), Citit (Avansat)
Competene i abiliti sociale Capacitati bune de comunicare dobandite pe perioada liceului,
prin participarea la diverse activitati scolare si extrascolare
Competene i aptitudini Capacitate organizatorica foarte buna, dobandita din liceu in
organizatorice urma castigarii unor premii la diverse activitati (Targuri de
carte, Targuri cu firme de exercitiu, etc)
Competene i aptitudini tehnice Competente tehnice bune, dobandite in urma Cursului de
Formare si Pregatire in Informatica- Formare programatori
ajutori pe microcalculatoare compatibile IBM-PC.
Competene i aptitudini de Microsoft Office, Internet Explorer, Web design i diverse
utilizare a calculatorului aplicaii web, competene dobndite nc din liceu, perfecionate
n universitate .
43 | P a g e
Permis de conducere Categoria B, obinut n 2010

Referine Prof.,
Director,
Doctor inginer
b. Redactarea scrisorilor
SCRISOARE INTENIE NR 1 model nu tocmai reuit
V trimit aceasta scrisoare de intenie, alaturi de CV-ul meu, n posibilitatea de a obine
un job n compania dumneavoastr.
Consider ca experiena de munc acumulat i educaia se potrivesc perfect pentru acest
job i de competena companiei. Am decis a trimite aceast scrisoare de intenie pentru a va
atrage atenia.
Am un interes foarte mare n a deveni o persoan competent ntr-o companie bine
organizat i structurat unde experiena, motivaia i ambiia vor fi dovedite ca fiind punctele
forte n interesul companiei i n viitoarea experien personal.
Veti gsi detalii despre educaia mea, experiena mea profesional ct i skill-urile n CV-
ul ataat.
A fi foarte fericit de oportunitatea obinerii unui interviu.
Va mulumesc,
Ion Ardeleanu
44 | P a g e
SCRISOARE INTENTIE NR 2 model bun

Stimata doamna/ Stimate domn,
V adresez aceasta Scrisoare de Intenie ca urmare a anunului dumneavoastr pentru
postul vacant pe care l aveti n cadrul companiei.
Am absolvit Facultatea de Managementul Afacerilor, Academia de Studii Economice
Bucuresti, iar n anii de studenie, am acumulat multe cunotinte n economie, management,
marketing i finane, cunotiine pe care astept cu nerbdare sa le pun n practic.
Sunt o persoan dinamic, cu aptitudini foarte bune de comunicare, dobndite n
experiena mea de reprezentant vnzri, responsabil, hotrt, interesat n perfecionarea
profesional n domeniul vanzrilor. Mi-a dori s am ansa de a lucra n echipa dumneavoastr,
unde a putea s-mi pun n eviden capacitile intelectuale i experienta acumulat, conform
CV-ului anexat, pentru a ndeplini sarcinile i obiectivele companiei, ct i pentru dezvoltarea
carierei mele.
Daca vei considera c motivaia i calificarea mea sunt oportune pentru obinerea unui
loc n cadrul companiei dumneavoastra, sunt disponibil n orice moment pentru a fi contactat n
vederea discutrii detaliilor unei posibile colaborri.
Va multumesc,
Marius Caragea
45 | P a g e
SCRISOARE INTENIE NR 3- model foarte bun
Nume si Prenume
Bucuresti, sector 2
Tel:
e-mail:
Bucuresti, data-luna-an
Domnului Ion Ionescu - Director Resurse Umane
Christian Tour
Calea Mosilor 199, bl.3, Sector 2,
Bucuresti
Stimate Domn,
V trimit aceast scrisoare de intenie, alturi de CV-ul meu, n urma anunului de

angajare aprut pe site-ul companiei touroperatoare Christian Tour, pentru postul de Agent
Turism, din data de..
Absolvent al unui Master n Agroturism, n cadrul Universitii de tiine Agronomice i
Medicin Veterinar, lucrez n domeniul turismului ca agent de turism. M ocup de derularea
contractelor cu ageniile de turism din ar i din strinatate, ceea ce mi permite s cunosc n
profunzime acest sector. Vorbesc fluent limba engleza i spaniola i sunt atras de perspectiva
unui post care m poate ajuta s mi demonstrez capacitile de adaptare, experiena n relaiile
cu clienii i dinamism.
A fi ncntat s v ntlnesc personal pentru a analiza posibilitatea de a lucra n cadrul
companiei touroperatoare Christian Tour.
V mulumesc,
Emil Punescu
46 | P a g e
Scrisoare intenie STAGIU DE PRACTIC
Stimate Domnule/Doamn,
V adresez aceast scrisoare de intenie cu dorina de a participa la stagiul practic de Tehnici n

agroturism care se desfoar n cadrul proiectului POSDRU intitulat .
Am absolvit anul .. la Facultatea de i mi doresc s particip la acest stagiu de pregtire

practic pentru c
..
Sunt o persoan cu aptitudini foarte bune de
Dac vei consider c motivaia i calificarea mea sunt conforme cu ateptrile dvs, atept s
..
V mulumesc,
Prenume Nume.
47 | P a g e
Stimate Domnule.........,
Subsemnatul/ Subsemnata ..............................................................., student/ n anul........, la

Facultatea.........................................................................................................................................,
specializarea ........................................................................................................... din cadrul
Universitii...................................................................., localitatea............................, v rog a-mi
aproba efectuarea unui stagiu de practic n cadrul Ministerului Dezvoltrii Regionale i
Administraiei Publice n perioada ........................................................................................
Menionez urmtoarele domenii/ urmtorul domeniu de interes pentru efectuarea stagiului de
practic:..............................................................................................................................................
..........................................................................................................................
Anexez la cerere urmtoarele documente: scrisoare de motivaie, curriculum vitae, adeverin de

student i scrisoare de recomandare.
V mulumesc !
Data Semntura
Domnului .........,
Ministrul Dezvoltrii Regionale i Administraiei Publice
48 | P a g e
SCRISOARE DE RECOMANDARE
Antet facultate [data]
Stimate Domnule/ Stimata Doamna,
Va adresez aceasta scrisoare de recomandare pentru a o prezenta pe Alexandra Popescu in

vederea admiterii la Masteratul de Marketing din cadrul Universitatii Y din Z.
Am cunoscut-o pe Alexandra Popescu in Decembrie 2007, atunci cand am avut primul interviu
pentru pozitia de Junior in departamentul de Marketing al Companiei X. Ulterior, am devenit
colegul si managerul ei si am lucrat in aceeasi echipa timp de un an, avand posibilitatea de a
observa dorinta si procesul ei de dezvoltare profesionala.
Asa cum am putut observa, Alexandra Popescu este o persoana inteligenta, muncitoare si foarte
motivata, capabila sa gaseasca mereu cea mai buna solutie la problemele aparute. In cadrul
departamentului pe care il conduc, Alexandra Popescu a fost responsabila de relatia cu mass-
media si a contribuit la crearea planului de marketing al companiei. In perioada de un an in care
a fost angajata companiei X, a avut sansa de a castiga experienta practica in domenii precum
marketing online si relatii publice.
Pe parcursul proiectelor in care a fost implicata, am observat abilitatile ei de gestionare si

organizare a proiectelor, rezolvarea problemelor aparute, dar si un inalt nivel de creativitate in
domeniul publicitatii. Totodata, Alexandra Popescu are un stil de lucru profesionist, increzator si
o atitudine proactiva, oferind mereu solutii potrivite, datorita capacitatii de previzionare si
gandire in ansamblu.
Pe baza celor mentionate, dorim a o recomanda cu incredere pe Alexandra Popescu pentru a fi

admisa la Masteratul de Marketing din cadrul Universitatii Y.
Cu respect,
Dan Ionescu
Development Manager
Facultatea X
[stampila facultatii]
49 | P a g e
Scrisoare de recomandare pentru studentul/a [Nume Prenume]
In calitatea mea de profesor la [Universitatea], am cunoscut-o/ l-am cunoscut pe

studenta/ul [Nume Prenume] in cadrul cursului si seminarului de . in anul universitar
20/20 , la [Facultatea] din cadrul [Universitate], [Oras].
Studentul/a [Nume Prenume] s-a remarcat fiind activ/a la seminar, a manifestat
preocupare pentru a-si insusi cunostintele predate la curs, dar mai ales pentru aplicatiile si
studiile de caz de la seminarii. Mi-am format convingerea ca este un/o student/a constiincioas/a,
manifesta solicitudine la toate activitatile cerute.
Totodata a demostrat reale aptitudini de lucru in echipa in vederea realizarii temelor si
proiectelor de seminar, dar si in afara acestora, implicandu-se in diferite activitati
extracurriculare, care contribuie cu siguranta la dezvoltarea sa profesionala si personala.
Am de asemenea convingerea ca orice activitate pe care doreste sa o intreprinda va fi
tratata cu maximum de responsabilitate si seriozitate, ca si in procesul educational de la facultate,
fiind o persoana meticuloasa, perseverenta si foarte ambitioasa. [Prenume] este comunicativ/a,
deschis/a, sociabil/a si mereu dispus/a sa accepte noi provocari.
In aceste conditii il/o recomand cu toata caldura pe studentul/a [Nume Prenume] pentru
programul dumneavoastra Erasmus in [tara in care va pleca].
Pentru intrebari, va stau la dispozitie la adresa de email: [Adresa Email] si telefon: [Numar
Telefon].
Prof. Daniela Ionescu

Lector la Facultatea X, Universitatea Y
e-mail: daniela.ionescu@facultateax.ro
Telefon:
50 | P a g e
Tem:
1. Scriei-va propriul Curiculum Vitae, conform modeului de mai sus, respectnd teoria
de la nceputul seminarului.
2. Redactai o scrisoare de intenie, n functie de domeniul sau compania la care dorii s
lucrai, stiind c exista o competitie stransa pentru postul dorit. Folosii modelele de mai
sus.
3. Redactai o scrisoare de mulumire, n urma unui interviu, sau pentru un client pe care
vreti s vi-l pstrai, pentru a mai apela n continuare la serviciile firmei unde suntei
angajat.
51 | P a g e
BIBLIOGRAFIE
1. Aurel Codoban, Gesturi, Vorbe i Minciuni, Editura EIKON, Cluj-Napoca, ISBN 978-606-711-205-4,
2014
2. Borg, James, Limbajul trupului, All Educational, Buc., 2010
3. Cristina Muat, Creativitate, comunicare, lucru n echip
4. Codoban, Aurel, Imperiul comunicrii, Corp, imagine i relaionare, Idea Design&Print, Cluj, 2011
5. Ekman, Paul, Emoii date pe fa. Cum s citim sentimentele pe chipul uman, Editura Trei, Buc., 2009
6. RUTI, Doina, Mesajul subliminal n comunicarea actual, Editura Tritonic, Bucureti, 2005
7. Septimiu Chelcea, Loredana Ivan, Adina Chelcea, Comunicarea nonverbala: gesturile si postura,
Editura: Comunicare.ro ( 2005 ), Colecie: Cursuri universitare, ISBN: 973-711-014-5
52 | P a g e

Caiet Lucrari - Eugenia Alecu - Com&RP - Publicat - 2015

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Caiet Lucrari - Eugenia Alecu - Com&RP - Publicat - 2015

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicare i Relaii Publice - Caiet de lucrri practice 2015

UNIVERSITATEA DE TIINE AGRONOMICE I MEDICIN VETERINAR DIN

CAIET DE LUCRRI PRACTICE

COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

ef lucrri dr. Eugenia Alecu. - Bucureti : Ceres, 2015

Identific-i stilul de comunicare.

1. Adesea vorbesc mai mult dect ascult. A

22. mi place c ntlnirile s respecte un plan de discuie i un orar. M

Comunicm din dorina de cunoatere, de a descoperi sau de a crea, de a ne pune n

C. Mesaje transmise prin comunicare

Te ajut n creterea i consolidarea stimei de sine;

Decalogul comunicrii eficiente

8. Gndete-te cum te exprimi astfel nct s

Aplicaie practic: FEREASTRA LUI JOHARI

Pentru a eficientiza comunicarea, pentru a promova imaginea personal, este nevoie de o

ZONA DESCHIS (Arena) ZONA OARB

ZONA ASCUNS ZONA NECUNOSCUT

Ochii ndreptai STANGA SUS: Amintire vizual

Ochii ndreptai INAINTE: Vizualizare

Ochii ndreptai STANGA JOS: Dialog intern

La ce se refer urmtoarele? (completati spaiile punctate) Descifrai seminficaiile comunicrii

25. Mersul de tip - cocostrc- precauie i siguran

29. Pumnul dus la obraz - apreciere pentru asculttor.

perceput ca un strin, poziie defensiv (persoana i apar inima).

vanitate, arogan. iar cu degetele n jos: supunere, ascultare.

dominare, siguran, putere.

fizic, dorin, senzualitate.

35. Culegerea scamelor inexistente de pe haine: dezaprobarea celor auzite i incapacitatea de a

veni cu propriile argumente.

37. Picioarele i minile ncruciate stnd n picioare: persoanele de fa nu se cunosc.

38. Capul dat pe spate i spatele drept: arogan, mndrie, autoritate

conciliant, deschis, de cooperare, siguran

ntre ei i interlocutorul sau interlocutorii lor.

colurile gurii sunt trase spre urechi.

capului spre dreapta i/sau ridicarea i tremuratul umerilor.

ntre 30-40 ani, barierele de comunicare identificate sunt:

ntre 40-50 ani, barierele de comunicare identificate sunt:

Cum s depim bariera de comunicare cu persoanele complicate. S identificm mai nti

Daca seful tu e atottiutor ?

EXERCIII PENTRU STUDENI:

Schema 3.1 - Tehnica SQ3R

Cum m ajut aceast informaie pe mine?

2. Cum s pun ntrebri?

ntreab-te despre ce este vorba?

ntreab-te despre cine este vorba?

4. Cum sa citesc n mod activ, critic?

Testarea capacitii de reinere a informaiilor dintr-un text, prin citire rapid.

EXERCIIUL 1 PENTRU STUDENI:

EXERCIIUL 2 PENTRU STUDENI:

Succesul de peste noapte vine n 7 ani.

Ce profesie i imagina c i se potrivete? Voia s lucreze n Publicitate. Urmrea reclamele de la

De la Crocodilul-ef la CEO-ul Zonga

Cum poi s ncepi un discurs?

legai subiectul vostru de nteresele vitale ale publicului.

3 studeni vor citi fiecare cte un discurs.

Diferenele dintre managerii romni din multinaionale i companiile locale se regsesc i n

DISCURSUL 2.Ageniile de turism mici. Competiie i colaborare!

DISCURSUL 3.Tehnologiile care mresc inteligena naturalist

FI DE APRECIERE PENTRU DISCURSUL PUBLIC

Nr Criteriu de apreciere Nume student 1 Nume student 2 Nume student 3

Anexa 1. DESCRIEREA PERSONALITII INDIVIZILOR, PRIN INTERPRETAREA

a. Scrierea unui CV pentru diferite Job-uri