Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal: diferene i asemnri

Prin comunicarese nelege orice transmitere a informaiilor, ideilor i emoiilor de la

o entitate sociala ( persoan, grup uman, colectivitate) la alta prin intermediul mesajelor.

Comunicarea poate fi:

Verbal Informaia este transmis prin limbajul articulat ( scris sau oral);
Nonverbal Cnd nu folosim acest limbaj.1

Comunicarea verbal privete doar cuvintele, verbalizarea, limbajul simbolic i nu vocea

care le rostete, tonul, modulaia i ritmul vorbirii. Comunicarea verbal este o component a
comunicrii orale. Comunicarea scris este tot o comunicare verbal, pentru c se bazeaz tot
pe limbajul cuvintelor, doar ca expresia sonor din oralitate este nlocuit cu expresia grafic
a cuvntului scris.2 Astfel, comunicarea verbal este ceea ce se comunic prin rostirea i
descifrarea nelesului simbolic al cuvintelor.

Comunicarea nonverbal implic suma stimulilor ( cu excepia celor verbali) prezeni n

contextul unei situaii de comunicare, generai de individ i care conin un mesaj potenial.
Definiia include componenta intenional i neintenional ca parte a evenimentului de
comunicare.3

n timp ce vorbete, omul dezvluie o cantitate imens de informaii despre sine, dar nu
att prin cuvinte ( comunicare verbal), ct prin voce ( limbaj paraverbal) i prin limbajul
trupului, gestic, mimic etc ( comunicare nonverbal).

Se cere astfel o definire i a conceptului de limbaj paraverbal. Limbajul paraverbal

constituie ceea ce se comunic prin voce ( volum, intonaie, ritm, accent, pauze etc.) i prin
manifestri vocale fr coninut verbal: dresul vocii, rsul, tusea, rgitul, geamtul, oftatul,
iptul .a.

Albert Mehrabian susinea c din totalul mesajelor emise de un individ 7% sunt verbale,
exprimate prin cuvinte, 38% sunt mesaje vocale, adic inflexiunea, tonalitatea vocii, iar 55%
sunt mesaje nonverbale.

De asemenea n cadrul unei conversaii 35% reprezint componenta verbal, pe cnd

comunicarea nonverbal ocup 65%.

Majoritatea cercetriilor confer procentaje asemntoare, comunicrii verbale fiindu-i

acordat o pondere de maxim 10% n comunicarea mesajelor.

1 Septimiu Chelcea, Loredana Ivan, Adina Chelcea Comunicarea nonverbal:

gesturile i postura: cuvintele nu sunt de-ajuns, Editura Comunicare.ro, Bucureti,
2005.

2 tefan Prutianu Manual de comunicare i negociere n afaceri, Vol.:

Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2000.

3 Irena Chiru Comunicare interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2003.

1
 Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal: diferene i asemnri

Exist o multitudine de asemnri i diferene ntre comunicarea verbal i cea

nonverbal, pe care le vom prezenta n cele ce urmeaz.

E.T. Hall afirma c limbajul nonverbal constituie dimensiunea ascuns a comunicrii,

D. Vasse spunea corpul este asemenea unui text care vorbete, un text ca surs de informaii
i interaciune, a crui voce trebuie interpretat.

Contient/incontient, intenionat/neintenionat, trimitem i primim mesaje nonverbale,

emitem judeci i lum decizii. Aceast observaie este cu att mai relevant cu ct, n
proporie de 90%, impresia despre interlocutor se formeaz pe baza informaiilor nonverbale,
n primele 10 secunde ale unei intrevederi, astfel c primele mesaje, preponderent nonverbale,
coloreaz i determin percepia ulterioar.4

Similitudini:

i comunicarea verbal i comunicarea nonverbal, poate fi modelat n termenii:

emitor-mesaj-receptor, canal de comunicare, efect, feedback i context al acteor de
comunicare;
Amandou au componente emoionale si raionale;
Att comunicarea verbal ct i cea nonverbal se bazeaz pe un set de simboluri
acceptate cultural;
Ambele feluri de comunicare sunt produse de indivizi, sunt mesaje subiective,
personale;
Preponderent, semnificaiile ataate indicilor verbali i nonverbali sunt similare.

Diferene:

Comunicarea verbal uzeaz de facilitile limbajului, ca form de relaionare

specific uman; comunicarea nonverbal uzeaz de micri faciale, posturale,
corporale mai mult sau mai puin contiente, comune relaionrii;
Comunicarea verbal folosete limbajul oral, limbajul scris; comunicarea nonverbal
se reprezint prin tonul vocii, pauzele n rostirea cuvintelor, caracteristicile vocale,
gesturi, micrile, prezena fizic, expresiile faciale etc.;
Comunicarea verbal are un caracter voluntar, pe cnd cea nonverbal este
involuntar, n cele mai multe cazuri;
Limbajul nonverbal este nvat naintea celui verbal ( nnscut, prin imitare etc.) i
este de asemenea practicat pe o scar mult mai larg dect comunicarea verbal;
Comunicarea verbal este strns legat de manifestrile existente la nivelul creierului
uman, centrii vorbirii fiind situai n emisfera cerebral stnga (cam deasupra
sprncenei stngi); pe cnd emisfera cerebral dreapt joac un rol n
comprehensiunea verbal dac rspunsurile sunt date prin mijloace nonverbale sau
mesaje scrise/grafice;
Comunicarea nonverbal este generat de factori biologici, fiind n consecin mai
dificil de controlat ( n legatura cu caracterul involuntar al acestui tip de comunicare);

4 Irena Chiru Comunicare interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2003.

2
 Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal: diferene i asemnri

Comunicarea nonverbal este continu; pe cnd comunicarea verbal este compus

din uniti segmentate: orice propoziie are un nceput i un sfrit, distincte;
Mesajele nonverbale au impact emoional mai puternic, dect cele verbale ( ex.
Prezena lacrimilor versus exprimarea verbal sunt trist).

Dei exist att asemnri, ct i diferene ntre cele dou tipuri de comunicare, ele
sunt dependente una fa de cealalt, condiionndu-se, completndu-se sau chiar
contrazicandu-se.

Intervenia mesajului paraverbal peste coninutul mesajului verbal provoac

intensificarea, slbirea, distorsionarea sau anularea semnificaiei cuvntului, asemenea
limbajului nonverbal n relaie cu mesajul transmis verbal. Mesajul paraverbal obine sau
pierde cu uurin autoritatea, controlul, aprobarea sau refuzul. El ncurajeaz,
intimideaz, menine presiunea sau cedeaz controlul.

Experiment

Mark Twain care i-a justificat ntrzierea la o petrecere cu fraza mi cer scuze,
dar a trebuit s o njunghii pe matu-mea i treaba asta mi-a luat ceva timp!.
Pentru c a zis acest lucru pe un ton serios i natural, n timp ce oferea buchetul de
flori, gazda i-a rspuns firesc : Nu face nimic. Bine ai venit! i totul a decurs
normal. 5

Allan Pease preciza: Fiecare gest este asemenea unui cuvnt, iar un cuvnt poate
avea mai multe nelesuri. Perspicace este acel om care poate citi propoziiile trupului ,
ceea ce este foarte adevrat n cazul unei nelegeri ct mai exacte a relaiei dintre
comunicarea verbal i cea nonverbal. Limbajul trupului transmite mesaje mai uor i
mai rapid dect cuvntul, o face prin postur, fizionomie, mimic, gesturi, voce, distane
etc. (de exemplu, ntlneti o persoana antipatic pe strad i n loc s i vorbeti, cobori
privirea n pmnt i treci pe lnga aceasta...prin asta comunicndu-i exact lipsa
disponibilitii tale fa de respectivul individ). Limbajul trupului este asemntor cu
funcia conotativ a cuvintelor, prin care se exprim emoii, atitudini i afecte, fa de
funcia denotativ prin care se transmit concepte i idei.

Susinerea discursului verbal cu elemente nonverbale ce in de limbajul trupului i de

mimic este o alt problem ce merit atenie. n timp ce vorbete, oratorul are o anumit
mimic i pantomim: se mic, d din mini, din corp, pune n micare muchii feei,
scimb poziia picioarelor .a.. Mimica poate desconspira, simula sau masca emoii,
sentimente i atitudini. Ea poate divulga mesaje contradictorii cu cele verbale. Limbajul
nonverbal subliniaz i d un neles mai clar cuvintelor. Mesajul trupului i mimica fac
parte din discurs. Totul este OK cnd mesajele trupului se coreleaz cu cele verbale.

5 tefan Prutianu Manual de comunicare i negociere n afaceri, Vol.:

Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2000.

3
 Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal: diferene i asemnri

De exemplu, un vorbitor spune ceva de genul: Avem trei obiective importante....

Elocina sa crete dac ridic braul, ntr-un gest elegant, artnd trei degete. Ulterior va
putea descrie obiectivele, indicnd ordinea acestora prin numru degetelor ridicate.

Gesturile din timpul discursului sunt ca semnele de punctuaie care ajut lectura
unui text.6 Nu putem disocia semnele comportamentale de interaciunea verbal,
semnificaiile primite fiind dependente reciproc.

Prin urmare, funciile exercitate de comunicarea nonverbal i disfunciile inerente

sunt abordate n relaie cu indicii comunicrii verbale.

Limbajul nonverbal are urmtoarele funcii:

1). De repetare a ceea ce a fost comunicat verbal, de clarificare sau accentuare a ceea ce
dorim s exprimm.

Exemplu : ntinderea minii n fa semnific STOP.

2). De completare relaionat cu repetarea. Mesajele de repetare pot funciona de

sine stttor pe cnd cele de completare adaug un ceva cuvintelor.

Exemplu : Aprecierea verbal poate fi nsoit de o btaie uoar pe umr.

3). De substituire a ceea ce ar fi putut comunica verbal.

Exemplu : La ntlnirea cu un bun prieten, deschiderea braelor pentru mbriare

nlocuiete cuvintele care ar exprima sentimentele de afeciune.

4). De regularizare, care ajut la clarificarea situaiei.

Exemplu : Micarea capului pentru exprimarea acordului sau tcerea semnificnd

faptul c nu suntem pregtii pentru a lua cuvntul.

Disfunciile limbajului nonverbal fa de cel verbal sunt:

1).Limbajul nonverbal paraziteaz mesajul: interesul pentru ceea ce se spune poate

trece n planul secund, deoarece gesturile i atitudinile sunt primele percepute de auditoriu.

Exemplu : Dac cineva ine un discurs, dar ade pe un scaun i poziia trupului su este
nclinat pe spate, cu minile la ceaf i o privire absent, se traduce prin dezinteres, absen
fa de auditoriu.

2). Limbajul nonverbal susine, dar de asemenea poate ntrerupe comunicarea.

Exemplu : Privirea, sursul, anumite gesturi de deschidere ale minii asigur i menin
contactul, prezena vie. Dimpotriva, ridicarea privirii nspre tavan, mimica sau postura de
nchidere marcheaz ruptura n comunicare.

6 tefan Prutianu Manual de comunicare i negociere n afaceri, Vol.:

Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2000.

4
 Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal: diferene i asemnri

Apreciem c sfera nonverbal a discursului nu trebuie s prejudicieze mesajul, ci

dimpotriv, s l pun n valoare. Prin urmare, avnd n vedere c inevitabil completeaz
comunicarea verbal, trdnd emoiile sau sprijinind argumentarea, gestica trebuie s fie:

- Spontan: natural, fr efecte teatrale;

- Supl: ncercai s evitai crisparea i rigiditatea, micrile stereotipe sau stngace;
- Adaptat: sincronizai atitudinea cu ideea sau cu opinia emis verbal;
- Limitat: nu exagerai i optai pentru sobrietate.

Totodat evitai gesturile de:

- Autocontact: atingerea nasului, scrpinatul, ducerea minii la gur etc.;

- De substituire: ndeprtarea uvieor de pr, tragerea mnecilor hainei etc.;
- De acompaniere: pumn strns, index indreptat ctre cineva;
- De reacie: a csca, a ridica din umeri etc,
deoarece acestea pot trda emoii,nesiguran, agresivitate, ameninare, dezinteres,
indiferen, insolen i alte mesaje dect cele dorite n contextul inerii unui discurs sau
captrii ateniei unui auditoriu.7

Comunicarea este realiza ntre indivizi cu scopul de a determina atitudini, triri i

schimbri de comportamente. Fie c vorbim despre comunicare verbal, nonverbal,
cromatic, paraverbal, proxemic etc., toate aceste tipuri ne ajut la sugerarea ct mai
elocvent, precis i concret a mesajului pe care dorim s l transmitem cuiva. De aceea este
necesar s cunoatem att asemnrile, ct i diferenele dintre tipurile de comunicare, tocmai
pentru a evita neconcordanele i a pune n valoare beneficiile pe care i le pot aduce un fel de
comunicare, celeilalte.

De exemplu:

TE IUBESC- comunicat verbal, poate fi exprimat prin modul de a privi ( contact vizual-
nonverbal), prin tremurul vocii ( paralimbaj), prin mbriare i srut ( atingeri, comunicare
tactil, form a nonverbalului), sau chiar prin semne chimice ( comunicare olfactiv).

7 Irena Chiru Comunicare interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2003.