Dragi oaspeti ,acest chestionar a fost creat cu scopul

imbunatatirii calitatii serviciilor !

Va multumim pentru feedback-ul acordat !
1. Nume Prenume:

2. Cetatenia:

3. Durata sejur: /nopti de cazare

4.Ce vrsta avei?

5.Scopul Vizitei:
a. Sub 20 ani
b. ntre 20 30 ani
a)afaceri
c. ntre 30 40 ani
b)conferinta
d. ntre 40 50 ani c)relaxare/tratament
e. Peste 50 ani d)eveniment/atractie
e)in trecere o zi
Alte ..................................
6.De unde ati auzit de noi :
de la prieteni
de pe internet
agentie de turism
companie
targ de turism
tv/radio

altele ..........
 Alta sursa:..........................
7.Cum ati facut rezervarea:
8.Cu ce ati calatorit?
agentii de turism:
a)avion
companii:
b)tren
internet:
c)masina
direct la receptie
9.Care esre gradul de satisfactie pentru
urmatoarele servicii oferite la cazare :
(Incercuiti,va rugam un nota de la 1 la 5) 10.Care esre gradul de satisfactie pentru
urmatoarele servicii oferite in restaurant :
Foarte slab Excelent (Incercuiti,va rugam un nota de la 1 la 5)
1 2 3 4 5
Foarte slab Excelent
Procedurile de rezervare

Sosirea & primirea n hotel,

procedurile de Check in Buna
Atenia si competenta
Satisfacatoare
personalului de la recepie
Atmosfera si linitea camerei Nesatisfacatoare

Curenia camerei i a bii

Atenia si promptitudinea
cameristelor
Serviciul de cleaning

Starea tehnic / aerul

condiionat al camerei
1 2 3 4 5
Room service i varietatea
minibarului Atenia i competena ospatarilor
Atmosfera/curenia locurilor
publice Amabilitatea personalului din
Procedurile de Check-out restaurant

Corectitudinea facturii i Varietarea meniului

primirea acesteia n timp util
Calitatea preparatelor i a
Dotarea si amenajarea salilor de
buturilor
conferinta
Competenta,gradul de Prezentarea i servirea
implicarea si solutionare a preparatelor /a buturilor
situatiilor de catre directorul de Competenta si pregatirea
cazare bucatarilor
11.Diversitatea activitatilor din incinta hotelului
Foarte buna Varietatea i calitatea micului
dejun
Buna Varietatea i calitatea prnzului
Satisfacatoare
Varietatea i calitatea cinei
Nesatisfacatoare
Varietatea si calitatea bauturilor
12.Activitati pentru copii de la Lobby Bar
Foarte buna Amabilitatea personalului din
Lobby Bar
Pregatirea si prezentarea cofee
break-ului
Competenta ,prezentarea si
implicarea directorului de
restaurant
13.Calitatea si informatiile oferite de site- Foarte interesant
ul hotelului Interesant
Mai putin interesant
Neinteresant
14.Considerai c ar trebui investit mai mult n renovarea i amenajarea :

1 2 3 4 5
Camerelor
Bailor
Restaurantului
Lobby
Receptie
Unui spatiu pentru copii
Sali de conferinta
Holuri
Spatii de agrement
Sala de fitness
Piscina
Sala de masaj
Sala de jocuri

15.Cnd plecai n vacan preferai s v cazai la:

a. Hotel
b. Pensiune
c. Alte forme de gzduire

16.Atunci cnd alegei un hotel pentru a v caza, criteriul de baz pe care l luai n
considerare este:
a. Calitatea serviciilor oferite
b. Preul
c. Posibilitile de agrement
17.Credeti ca tarifele practicate corespund calitatii oferite :
Da
Nu
Nu stiu

18.V-ar placea sa reveniti la HotelAna Airport?

da poate nu

19.Sugestii