Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Proiect
Rolul echipelor n
performana
organizaiilor de afaceri
Suceava 2017
1
Cuprins
Introducere
2
O echip bine construit permite membrilor si s se concentreze
fiecare pe valorificarea propriilor talente i competene.
O echip nu presupune doar un numr de angajai care lucreaz n acelai spaiu, ci membri
activi care ndeplinesc sarcini clare n vederea atingerii unui obiectiv comun.
n primul rnd, munca n echip presupune ncredere. "n echip nve i s ai ncredere vezi
i cum este atunci cnd nu te mai ascuzi dup 'tipare conspirative'", consider Nineta Ceauu.
"Oamenii nu sunt perfeci, dar o echip poate fi", spune i Daniel Bichis, de la Competent
Consulting. "De aceea, o echip bine construit permite membrilor si s se concentreze fiecare pe
valorificarea propriilor talente i competene, astfel nct eficiena crete foarte mult. De
asemenea, membrii echipei i pot acorda sprijin reciproc i n privin a nivelului de motivare, a
direcionrii activitii spre atingerea obiectivelor dorite i contientizrii strategiilor greite".
Pentru a obine rezultate ct mai bune, o echip trebuie s fie foarte bine consolidat. "Cea
mai bun soluie pentru a consolida o echip este teambuildingul care construiete rela iile din
cadrul acesteia, i trainingul/coachingul care are drept scop atingerea unor creteri de rezultate",
remarc Nineta Ceauu.
Dei munca n echip are avantajul de a fi mai eficient prin faptul c le permite membrilor
si s i completeze reciproc abilitile, trebuie avut n vedere faptul c nu orice proiect poate fi
realizat n echip.
3
4
Capitolul I: Managementul Resurselor Umane
Prin lucrarea Total Improvement Management, voluntar sau nu, autorii sugereaz o
posibil tendin n dezvoltarea managementului contemporan, tendin ce poate fi privit ca o
generalizare a conceptului de TQM; ideea de baz este de a focaliza interesul top managementului
simultan n cinci direcii: costul, productivitatea, calitatea, tehnologia i alte resurse ale firmei. n
abordarea lui Harrington & Harrington, echipele/grupurile de management joac un rol crucial n
tentativa de a introduce mbuntiri continue n organizaia de afaceri. Competiia global, spun
autorii invocai, mparte firmele n perdani, supravieuitori i ctigtori; ei consider pe baza
unor studii/ sondaje efectuate de firma de consultan Ernst & Young i American Quality
Foundation c firmele din categoria perdani se afl abia n faza de nceput a procesului de
mbuntire a calitii; n optica lor, firmele perdante au sub 5% din salariai organizai n
echipe, iar firmele supravieuitoare au pn la 25% din salariai organizai n echipe; nelegem
c firmele din categoria ctigtori au 25-50% sau mai mult din salariai organizai n echipe.
5
II.1. Individul
Din perspectiva fiecrui individ, n calitate de actor social, apartenena la un grup i
ipostaza de membru al grupului nseamn anumite beneficii, un anume tip de autorealizare
psihologic, o anume mplinire existenial a persoanei.
Faptul c individul este contient de nivelul de performan al celorlali membrii ai
grupului i ca ceilali, la randul lor i evalueaz comportamentul, constituie un factor motivaional
stimulator. Acest lucru poate duce la creterea implicrii individului pentru lucrul bine fcut, prin
ncurajarea performanei i prin recompense n caz de reuit. Totui, grupurile prea suportive
(care manifest o excesiv ncurajare i toleran fat de greeli i inconsecvente) ncetinesc
nvarea unor tehnici noi tocmai pentru c lipsete ameninarea sanciunii pentru nonperforman
(ca factor motivator) i individul nu se strduiete ndeajuns.
6
problematica normelor de grup, ct i a coordonrii unei echipe,
cresc foarte mult n amplitudine atunci cnd este vorba de echipe multiculturale, aa cum
argumenteaz J. Brett n Harvard Business Review.
Normele/regulile de grup sunt moduri/proceduri de comportament stabilite formal/informal
n cadrul grupului
7
Persuasiune verbal pentru a-l determina s se
conformeze normelor
Informarea individului/membrului asupra
comportamentului ateptat
Solidaritate, persecutarea
Interaciune dinamic
oponenilor SPIRIT
Doi autori cunoscui, J. Katzenbach i D. Smith, parteneri la firma McKinsey & Company,
argumenteaz c exist diferene de fond ntre o echip real i un grup de lucru; cei din a doua
categorie i ndeplinesc job-ul cu succes i obin satisfacii personale, dar nu mpart n mod
necesar aceleai obiective, coordonarea lor este deficitar etc.; se poate spune c astfel de grupuri
de lucru se afl n stadiul doi/trei din cele cinci stadii invocate n dezvoltarea unui grup; referindu-
se la o echip real, autorii invocai enumer ase caracteristici definitorii pentru aceasta:
- un numr redus de membri;
- anumite calificri/abiliti complementare;
- o nelegere deplin a scopului;
- un produs/serviciu comun, de obinut ;
8
- o concepie clar despre munc/job;
- un sens al responsabilitii reciproce.
RESPONSABILITATEA PENTRU
Rezultate individuale REZULTATE SE BAZEAZ PE Rezultate comune
9
Capitolul II: Echipe. Tipuri de echipe
Echipa = un grup al cror membri se influeneaz ntre ei pentru ndeplinirea unui obiectiv
al unei organizaii.
10
c dirijorul orchestrei joac rolul de ef al echipei, n timp ce
compozitorul partiturii poate prelua rolul de antrenor.
n al doilea caz, se compar a management team cu ceea ce nseamn, n esena ei, o echip
sportiv, s spunem o echip de fotbal. ntr-o abordare ipotetic, vom lua drept exemplu o echip
de fotbal(de preferat o echip din prima Lig naional), caz n care unul din cei 11 juctori unul
este cpitanul echipei, adic eful ei, echipa avnd i o persoan distinct drept antrenor;
CEO
CEO i echipa de top management
Vicepreedinte A
Vicepreedinte B
Vicepreedinte C
n figura urmtoare grafic structura clasic a unei echipe formate din 7 membri; aceast
echip trebuie s fie mic, spune Drucker, adic de maximum de 7 pn la 9 persoane, fiecare
avnd o poziie precis n structura grupului ns, dup caz, fiecare membru al ei l acoper pe
cellalt atunci cnd situaia o impune.
11
II.2. Moduri de constituire a echipei
Problematica clasificrilor echipelor pe diverse tipuri rmne direct conectat la maniera n
care acestea se constituie n structura intern a unei companii, la rol/funcii ce i sunt atribuite, la
obiectivele propuse etc. Aadar, prezint un interes deosebit nu att denumirile/sintagmele
ntlnite n literatura cu privire la echipe, ct mecanismul prin care se vizeaz a construi astfel de
structuri pentru a mbunti eficiena general a organizaiei de afaceri. Unii analiti discut de
trei tipuri de echipe de management (ns fr a conecta acest subiect cu problematica
organigramei), respectiv:
- echipe orientate pe rezolvarea problemelor;
- echipe autoconduse;
- echipe inter-funcionale.
n conexiune cu structura organizatoric a firmei, amintim dou moduri de construcie a
echipelor, ntlnite frecvent sub diverse denumiri (Echipe de mbuntire a Proceselor, Echipe
Autonome, Grupuri Operative etc.); n acest caz este important mecanismul prin care se selecteaz
salariaii din diverse zone ale organigramei i mai puin semnificativ obiectivele/sarcinile ce vor
reveni echipelor astfel constituite:
a) echipe ce traverseaz departamentele de la acelai nivel ierarhic (cross functional teams): se
constituie din membrii care, tradiional, lucreaz n departamente/servicii/birouri de la acelai
nivel ierarhic, sub conducerea unui ef numit, pentru a ndeplini un obiectiv precis alocat; se pot
include n astfel de echipe i persoane din exterior, precum consultani, experi
b) echipe ce traverseaz ntreaga organizaie (cross organizational teams): sunt perfect comparabile
cu tipul anterior, ns membrii echipei se selecteaz de la nivele ierarhice diferite, sub conducerea
unui ef numit, pentru a soluiona obiective clar enunate, urmnd s funcioneze pe perioade
limitate de timp etc;
Diveri analiti n management, ntre care Robbins i Coulter, consider c exist o serie de
caracteristici ce definesc o echip eficace de management, anume:
- obiective clar definite, pe ct posibil cuantificabile, pentru un timp specificat etc;
12
- abiliti relevante ale membrilor ce o compun,
abiliti/calificri care s se completeze reciproc;
- ncredere mutual/reciproc ntre toi membrii echipei, inclusiv n raporturile cu
eful;
- angajament comun i loialitate, motivare n comun pentru realizarea sinergiei;
- comunicare bun i feed-back ntre toi membrii echipei, de tip complet descentralizat;
13
Altruis
N
Optimistul
Pe
sim
ul
ist
or
l u
a t
lv
zo
Re
l
atu
der
Mo
Capitolul III: Instrumente de lucru n managementul echipei
ul
tiv
III.1. edina
Ac
Realitatea din lumea afacerilor de astzi arat c o bun parte din timpul managerilor, cu
deosebire la mijlocul organigramei i nspre top management, se consum zilnic/sptmnal cu
edine lungi, epuizabile, n care membrii convocai la ntlnire expun i caut soluii n grup,
adopt decizii de grup, construiesc scenarii i ipoteze la diverse probleme curente et
toru
l
adecvat
Leadership
1. nainte de B. Stabilii o ordine de zi amnunit
edin C. Pregtii-v pentru edin un
e nt com
ja m
pr
Sprijin
intern
III.2. Brainstorming-ul
Brainstorming este o tehnic bazat pe creativitate prin care se urmrete identificarea de
soluii posibil de aplicat n rezolvarea unei problem.
Brainstorming-ul are o multitudine de aplicaii dar cel mai frecvent este utilizat n
urmtoarele domenii:
dezvoltarea de noi produse i ameliorarea celor existente;
publicitate, respectiv gsirea de idei noi i originale pentru campaniile publicitare;
rezolvarea problemelor - cauze, soluii alternative, analize de impact, evaluare etc.;
procesul de management, respectiv identificarea de soluii pentru eficientizarea
afacerilor, mbuntirea proceselor de producie etc.;
managementul proiectelor identificarea obiectivelor, a riscurilor, a resurselor, a
rolurilor etc.;
Brainstorming-ul este o tehnic foarte potrivit pentru rezolvarea ad-hoc a problemelor;
atunci cnd se impune rezolvarea rapid a unei probleme se poate recurge la o sesiune scurt de
brainstorming.
Prezentarea problemei
Determinarea i
specificarea problemei care necesit o soluie. Fiecare participant trebuie s cunoasc proble
Fazele unei sesiuni scurte de brainstorming
Generarea
Generarea
a ctideilor
mai multe idei posibile fr a uita cele patru reguli de baz ale unei sesiuni de brai
15
III.3. Delegarea
Delegarea poate fi definit drept procedura/tehnica prin care un manager confer
subalternilor si autoritatea de a aciona n numele lui.
Delegarea apare n primul rnd din nevoia gestionrii ct mai eficiente a bugetului de timp
al unui manager, delegarea permite antrenarea angajailor n realizarea obiectivelor, ncurajndu-i
s i asume responsabiliti i s i exerseze creativitatea.
Competene i responsabiliti n procesul de delegare
COMPETENE
Oricare dintre cele trei competene poate- s
de fie delegat
a decide
- de a aloca resurse
- de a influena comportamentul
- juridic
- de imagine Responsabilitile de imagine i de contiin N
- de contiin
RESPONSABILITI
Chiar dac managerii sunt contieni de avantajele delegrii, exist situaii n care fie nu
doresc, fie nu pot s aplice aceast tehnic; printre factorii care restricioneaz recursul
managerilor la a delega pot fi amintii:
- deficitul de resurse umane, att din punct de vedere calitativ ct i cantitativ;
- un climat organizaional care nu favorizeaz delegarea;
- lipsa de autoritate a managerului;
- lipsa de pregtire a managerului;
- lipsa unor sarcini care s se preteze la delegare;
- existena unor tensiuni ntre subalterni;
16
- nesigurana psihologic a managerului;
- dorina unor manageri de a deveni indispensabili.
Studiu de caz
Drumul de la o echip la o echip nalt performant
17
2. Sesiuni de feedback de dezvoltare urmate de stabilirea unui plan
de dezvoltare personal;
Rolurile informale n echip, orientare spre rezultate, orientarea spre relaii, orientarea spre
inovaie, orientarea spre procese, orientarea spre pragmatism i implementare);
Comportamente ineficiente n echip care apar cu precdere n momente de presiune, stres
i oboseal i care stau la radcina multor relaii conflictuale;
Cultura echipei: valori mprtite de membrii echipei;
Orientarea spre rezultat: 37% din membrii echipei ocup acest rol, ceea ce nseamn c
echipa are capacitatea de a se organiza eficient spre obinerea de rezultate.
Orientarea spre relaii: 37% din membrii echipei ocupa acest rol, ceea ce nseamna c
echipa este preocupat de atmosfera din cadrul acesteia i din echipele din subordine.
Echipa este pozitiv i conectat la a ntelege sentimentele celorlali i este preocupat de a
crea i menine relaii de coeziune.
Orientarea spre procese: 25% din membrii echipei ocup acest rol, ceea ce nseamna c
echipa este atent la implementare, la detaliile de execuie, la a utiliza procese i sisteme
pentru a atinge obiectivele, la a respecta procedurile i structura.
Orientarea spre inovaie: 12% din membrii echipei ocup acest rol, ceea ce nseamn c
echipa este reticent fa de schimbare i produce mai greu idei inovatoare i soluii
creative.
18
Orientarea spre pragmatism: 87% din membrii echipei
ocup acest rol, ceea ce nseamn c echipa este orientat spre a evalua realist i pragmatic
ideile i propunerile. Echipa crede n soluii pragmatice fundamentate n realitate.
Echipa de top management are ca motor motivaional dorina de a reui, de a fi cea mai bun i
mereu pe locul nti. Acelai spirit l disemineaz i n echipele din subordine, eroii organizaionali
fiind cei care livreaz rezultate nalte i sunt competitivi.
19
n rest, seturile de credine i de valori sunt diferite, ceea ce face ca
echipa s aib i o serie de tensiuni interne. Contientizarea mecanismelor motivaionale ale
fiecruia au dus la o mai profund nelegere ntre membrii echipei i la o comunicare mai
eficient.
ntr-un context economic volatil, concentrarea pe formarea i dezvoltarea unei echipe eficiente
i nalt performante devine cheia succesului pe termen lung, pentru ca diferena dintre o companie
profitabil i una care ncearc s supravieuiasc este dat de oameni.
Concluzii
20