Laborator Analize Medicale

Spitalul Municipal de Urgenta Pascani

Feed-back-ul de la clienti / reclamatii

Raportul privind satisfactia pacientilor

In perioada ianuarie-iunie 2015 nu s-au inregistrat reclamatii de la pacienti/ insotitori/

medici.
Gradul de satisfactie al pacientilor a fost evaluat prin distribuirea chestionarelor ,raspunsu-
la cele 7 intrebari fiind punctate cu note de la 1 (nesatisfacator) la 5 (foarte bine) ,din analiza
acestora .rezultand urmatoarele date statistice :

Intrebare Scor mediu de % pacienti cu note

satisfactie peste 4
1. Cum aprecia{i profesionafismul
personalului laboratorului (sfaturi, 4.88 88.9
recomanddri, etc ) ?
2. Gum aprecia{i atitudinea
personalului laboratorului? 4.93 ( 92.6
3. Cum apreciafi promptitudinea
eli beririi rezultatelor? 4.81 81.5

4. Cum apreciafi respectarea

programirilor? 4.96 96.3

5, Cum apreciafi calitatea serviciilor

oferite de laboratorul nostru? 4.93 92.6

6. Gum aprecia(i diversitatea

serviciilor oferite de laboratorul
nostru?
7. Ce recomandati pentru
imbundtitirea serviciilor aduse?
4.93 92.6
7,4o/o pacienti au facut observatii cu privire la numarul redus de
personal; 11,'l o/o pacienti au recomandat fonduri financiare mai
mari pentru efectuarea gratuita a analizelor:3,7o/o au fost
nemultumiti de procedura de eliberare a rezultatel or;77,8o/o
pacienti nu au avut recomansdari de facut sau au fost foarte
multumitide calitatea serviciilor oferite de organizatia noastra.

Nota: Textul de mai sus reprezinta capitol cuprins in procedura generala I-AM-PG-13,
Analiza de management,conform acreditarii RENAR.