Curs 5

Psihologia Muncii
 De ce avem nevoie s cunoatem
performana n munc?

Ce nseamn performana n munc?

Cum putem evalua performana n munc?

2
 Msurm? Apreciem? Evalum performana?

Care este corect ?

Evaluare Msurare Exist o diferen?
Care este diferena?

Apreciere

Msurare = determinare a valorii unei mrimi;

imposibil pentru aspecte subiective, doar pentru cele obiective;
Apreciere = a lsa pe cineva s chibzuiasc i s hotrasc singur
(ntr-o problem)
specific pentru aspecte subiective, presupune ca cineva s aprecieze;
Evaluare = raportarea rezultatelor msurrii/aprecierii la un set de
standarde.

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 3

 mbuntirea performanelor
cunoaterea nivelului de performan => creterea auto-eficienei => creterea
nivelului de performan
luarea deciziilor de recompensare
recompensarea (bonus-uri, creteri salariale, beneficii etc.) n funcie de nivelul de
performan ar trebui s asigure justeea acestora;
motivarea angajailor
prin creterea auto-eficienei (structur motivaional);
prin creterea sentimentului c recompensele sunt meritate (justiia social);
prin oferirea de inte concrete de mbuntire (clarificarea obiectivelor);
dezvoltarea angajailor
n urma aprecierii performanelor, putem identifica nevoia de a mbunti KSAO
specifice postului;
identificarea potenialului de dezvoltare
angajaii nalt performani sunt vizai n situaii de promovare;
nregistrarea oficial a performanelor slabe
trebuie s pot afla care sunt angajaii care nu au un nivel acceptabil de eficien n
munc

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 4

 performan n munc = comportament ce permite angajatului
s ating anumite standarde dorite de organizaie;
Atenie ! performana = comportament, ceea ce nseamn c performana n
munc este influenat de o serie de factori;
Care ar putea fi acetia?

Tiffin si McCormick, 1968 apud.

Pitariu (2000) Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 5
 problem de operaionalizare a comportamentului, a crei
rezolvare presupune:
s identificm principalele componente ale performanei n munc
CE - Ce este i ce nu este comportament performant?
s identificm modaliti specifice de apreciere a rezultatelor
activitilor desfurate de ocupantul postului
CUM - Care este modalitatea optim de msurare i apreciere?
s stabilim nivele de performan pentru fiecare rezultat n parte
STANDARD unde ncepe i unde se termin performana?

Coninutul performanei Aprecierea performanei Nivele de performan

(ce este i ce nu este (care sunt metodele cele mai (ce nseamn low/med/high)
performana) eficiente de apreciere)

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 6

 performan n munc = comportament ce permite angajatului
s ating anumite standarde dorite de organizaie;

Cum adic STANDARDE DORITE DE ORGANIZAIE?

Tipuri de performan:
performan specific (in-role) se refer la modul n care angajaii rezolv
solicitrile postului;
necesit analiza muncii;
ar trebui s poat fi dedus din modalitatea de formulare a sarcinilor de munc;

performan nespecific (extra-role) se refer la comportamentele

angajailor ce nu au legtur cu solicitrile postului (sarcini i
responsabiliti), dar ajut funcionarea organizaiei ca sistem social;
organizaia are beneficii indirecte de pe urma lor;

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 7

 Viswesvaran, Schmidt i Ones (2005) prezint o taxonomie foarte
cuprinztoare a indicilor de performan utilizai n literatura de
specialitate;

Indici de performan specifici postului (in-role performance):

productivitate cantitatea de produse realizat de ocupantul postului

ntr-un interval clar specificat de timp;

calitate indici ai calitii produselor realizate, operaionalizat ca:

numr de erori/rebuturi;
gradul de respectare a specificaiilor de lucru;

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 8

 Indici de performan nespecifici (Viswesvaran, Schmidt i Ones, 2005) :

efort investit se refer la gradul n care ocupantul postului depune efort

i energie pentru a realiza o munc de calitate. Aceast categorie include:
iniiativ, atenie fa de datoriile cotidiene, inventivitate, entuziasm n
legtur cu munca, seriozitate, persisten n urmarea scopurilor,
dedicare, implicare personal n munc, etc.;

cunotine specifice postului;

msurat prin examene de cunotine (de ex., cunotine privind oferta
curent a firmei)

competene interpersonale se refer la gradul de cooperare cu alii,

gradul de acceptare din partea colegilor/clienilor, uurina de a colabora
cu alii;

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 9

 Indici de performan nespecifici (Viswesvaran, Schmidt i Ones, 2005) :

competene administrative se refer la

eficiena de coordonare a propriei activiti, eficien n organizarea i
programarea muncii proprii, meninerea n bun ordine a registrelor
organizaiei (registre de prezen, de activitate etc.);

abiliti de conducere (leadership) abilitatea de a inspira, de a-i motiva

pe alii s fie performani;

acceptarea autoritii respectarea regulilor i normelor de la locul de

munc, atitudine pozitiv legat de supervizare, urmarea instruciunilor
etc.;

competene de comunicare abilitatea de a comunica eficient starea de

fapt, de a raporta n mod clar gradul de ndeplinire a sarcinilor.

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 10

 Msurarea obiectiv a performanei
presupune culegerea de date din registrele organizaiei;
nu se refer strict la performana specific postului (nr. i
calitatea produselor);
nu ntotdeauna se pot gsi indici obiectivi de performan;
nu este restrns la aspecte cantitative sau calitative ale
muncii;
Cantitatea de produse Registre de producie

Calitatea produselor Nr. de rebuturi, rapoarte C.C.

Cunotine specifice Teste cunotine

Competene interpersonale Nr. de reclamaii

Competene administrative Nr. de ntrzieri nregistrate

Sistemul de evaluare al Departamentului de Psihologie

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 11

 Aprecierea performanei:
Se face atunci cnd msurarea nu este posibil sau prea
costisitoare;
Aprecierea o face de obicei eful direct, dar poate fi realizat i
de colegii cu care se afl n relaii funcionale (peer-evaluation),
de angajat (self-evaluation) sau de client;

Aprecierea se face folosind metode diverse, care folosesc (printre

altele)...
scale de evaluare (cele mai populare);
generale sau faetate (mai multe criterii sunt evaluate la acelai angajat);
scale cu ancore comportamentale;
compararea ntre angajai;
ierarhizarea forat, compararea pe perechi,
studii de caz (analiza incidentelor critice);
discuii n panel;
simulri de sarcin (assessment centers);

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 12

13
 Sunt aprecierile subiective i datele obiective interschimbabile?

Altfel spus... este suficient s apreciez o anumit form de performan ?

n psihometrie, se consider c 2 msurtori se surprind acelai construct

(variabil psihologic) dac asocierea lor este suficient de puternic (r >
.60)
pentru a considera c cele 2 forme de apreciere a performanelor sunt
echivalente... am nevoie de o corelaie ct mai puternic;
Relaia msurare-apreciere a performanei:
Rich i colab. (1999) r = .33 (k = 21, N = 4092) pentru posturi n domeniul
vnzrilor.
Coeficientul crete spre .39 n cazul aprecierilor multidimensionale i scade spre .30 n
cazul aprecierilor globale;
Au fost folosite doar evaluri din partea supervizorului;

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 14

 Relaii ntre diverse forme de
apreciere a performanelor:
Aprecierea performanelor poate fi
fcut de ctre angajat (self-rating), Self-ratings
supervizor sau de ctre colegii cu care
angajatul se afl n relaii funcionale;
Toate aceste forme de evaluare sunt .22 .24
echivalente?
Studiile meta-analitice (Harris &
Schaubroeck,1988; Heidemeier &
Moser, 2009) au artat c Supervisor Peer-
Auto-aprecierea performanelor nu
ratings ratings
se asociaza suficient de mult cu
aprecierea din partea altora, pentru a
putea vorbi de acelai construct; .48
Relaia dintre aprecierea
supervizorului i aprecierea colegilor
este promitoare;

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 15

 Aprecierile obiective (productivitatea i datele de personal) nu
ar trebui s fie substituite de aprecierile subiective ale
performanei;

Performerii Performerii
nerecunoscui recunoscui

Msurarea performanei
Aprecierea performanei

Falii
performeri

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 16

 am msurat... am apreciat... dar am evaluat?
Evaluarea performanei = a raporta datele obinute din msurare
(sau apreciere) la un set de standarde.
Standardul trebuie s reflecte condiiile obinute atunci cnd activitatea este
realizat ntr-o manier acceptabil (Kirkpatrick, 2006);
Stabilirea standardelor se face pe baza unor date preliminare privind ciclurile de
producie
Exemplu de definire a standardelor (preluat din Kirkpatrick, 2006)

n ultimele 6 luni, pe posturile n cauz s-au obinut urmtoarele date privind rebuturile:
1. Cel mai bun procent obinut a fost de 2% rebuturi ntr-o perioad de o sptmn. Acest
procent a fost obinut de 2 ori n ultimele 6 luni;
2. Cel mai mare procent de rebuturi a fost de 15% ntr-o perioad de o sptmn. Acest
procent a fost obinut o singur dat i este inacceptabil;
3. Cu excepia acestor 3 sptmni, procentul de rebuturi a variat de la p sptmn la alta
ntre 3 i 10 % . Au fost 3 sptmni cu 3% i alte 2 sptmni cu 10% rebuturi;
4. Media rebuturilor n ultimele 6 luni a fost de 7%

Care sunt valorile ce ar trebui s defineasc standardele de performan?

2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10%

17
 Performana n munc este rezultatul unui comportament i are dou forme majore:
Performan specific (in-role performance) i performan nespecifica (extra-role
performance);
Ambele forme aduc beneficii organizaiei

Msurarea performanei se refer la a nregistra date privind activitatea ocupantului

postului ntr-o unitate dat de timp;

Aprecierea performanelor se refer la practica de a evalua performana n munc, folosind

metode diverse;

Nu exist o legtur ntre tipul de performan i tipul de date culese despre aceasta
(obiective/subiective);

Datele obiective (productivitatea i datele de personal) nu ar trebui s fie substituite de

aprecierile subiective ale performanei;

Auto-aprecierile nu sunt echivalente cu aprecierile din partea altora;

Exist o corelaie acceptabil ntre aprecierile fcute de colegi i evalurile fcute de

supervizori;

Evaluarea performanei nseamn interpretarea aprecierilor/msurtorilor prin raportarea

la un standard;

Psihologia Muncii | Curs 5 | lect.dr. Laureniu P. Maricuoiu 18