1.

Descrierea firmei
1.1 .Activitatea firmei
1.2. Obiectivul de activitate
1.3. Obiective
1.4. Principalele activiti desfurate
1.5. Studiu asupra activitaii economico- financiare din ultimii
3 ani de activitate a ageniei Interra Travel..5

2. Identificarea i definirea problemei i legtura acesteia cu alte probleme din cadrul

organizaiei
3. Cauzele/Oportunitile care au condus la apariia acestei probleme

4. Formularea obiectivelor SMART ce vor fi atinse prin soluionarea problemei.......12

5. Analiza SWOT a problemei analizate13

6. Prezentarea soluiilor alternative pentru rezolvarea problemei.....14

7. Criteriile de decizie utilizate pentru alegerea soluiei optime....15

8. Identificarea i prezentarea soluiei optime. Elaborarea scenariilor de implementare i

rezolvarea dificultilor/obieciilor posibile..16
9. Modaliti de evaluare/verificare a atingerii obiectivelor de la punctul 4..16

10. Concluzii..17

Bibliografie

1
 1. Descrierea firmei

Denumirea firmei: Interra Travel

Logo: Inspirati de cautarile tale!

1.1.Activitatea firmei: Agenia de turism a luat fiin n martie 2000, ca subagent al cunoscutei
agenii de turism Aerotravel, reuind n numai un an s devin cunoscut pe piaa romneasc, s
se impun prin calitatea serviciilor i prin profesionalismul personalului.

Agenia este nregistrat la Registrul Comerului cu numrul J40/2606/2000 din 17.03.2000

i are licen de turism categoria A, numrul 1958, prin care se atest existena condiiilor
materiale i capacitatea profesional de a desfura activiti specifice ageniilor de turism Tour-
Operatoare. Firma noastr are 5 filiale la nivel naional n urmtoarele orae: Bucureti,
Timioara, Constana, Iai, Braov i un numr de 200 de angajai n prezent n subordine.

Sediul ageniei este n Bd. Ferdinand nr. 83, et. 3-4, ap.4-5, sector 2, Bucureti.

Numrul de telefon al secretariatului Interra Travel este 0213123775

O.M.T nr. 170/2001 reglementeaz normele metodologice privind criteriile i metodologia pentru
eliberarea licenelor i brevetelor de turism. Avnd n vedere modificrile i completrile survenite prin
O.M.T. nr. 691 din 26 septembrie 2002, ageniile de turism tour-operatoare trebuie s ndeplineasc
urmtoarele condiii, dup cum urmeaz:

- agentul economic trebuie s aib prevzute n obiectul de activitate servicii turistice

- agentul economic trebuie s fie nregistrat la oficiul registrul comerului
- starea i aspectul cldirii n care funcioneaz agenia fie bun i salubr.
- amplasarea ageniei n cldire s fie la demisol, parter, mezanin, sau la etajul 1
- suprafaa comercial a ageniei s fie peste 16 mp i s fie folosit n exclusivitate pentru turism
- s existe grup sanitar propriu pentru personal sau acces facil la un alt grup sanitar din cldire
- persoana care conduce activitatea ageniei de turism trebuie s fie posesoare a brevetului de tursm
- asigurarea cu personal calificat ca agent de turism i cu ghizi, posesori ai atestatului de ghid de turism,
corespunztor serviciilor comercializate
- s existe poli de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al ageniei

2
- s utilizeze autocare omologate i clasificate
- s asigure servicii de cazare i mas numai n structuri de primire turistice clasificate de ANT.
- firm cu datele de identificare ale persoanei fizice autorizate sau persoanei juridice, inscripionnd
numele, denumirea comercial, obiectul de activitate sau alte texte specifice identificrii
- mobilier adecvat activitii care se desfoar
- mijloace de telecomunicaii:
- telefon i fax
- placheta cu numrul de telefon al Ministerului Turismului, (ANT) precum i al Autoritii Naionale
pentru Protecia Consumatorilor, conform anexei nr. 5 la normele metodologice, amplasat n spaiul
comercial.

1.2.Obiectul de activitate

Interra Travel este o agenie de turism specializat n primul rnd n activitatea de ticketing
pentru transportul aerian intern i internaional pe companiile aeriene care opereaz n Bucureti.
Aceast activitate este completata de asigurarea unei game largi de servicii turistice.

Activitatea de ticketing a luat o amploare deosebit prin atragerea de clieni importani, mari
firme cunoscute att n Romnia cat i n strainatate, reprezentante ale unor societi strine, a cror
conducere este format din manageri strini care cltoresc frecvent n ara de origine, dar i spre alte
destinaii, pentru motive personale sau de afaceri.
ncepnd cu anul 2000, societatea i-a completat activitatea de ticketing cu aceea de turism, iar
din anul 2005 cu cea de pachete turistice reuind s se impun ntr-o perioad scurt de timp printre
ageniile cu realizri deosebite, dnd dovad de profesionalism n maniera de tratare a oricrui potenial
client care apeleaz la serviciile sale.

1.3.Obiective

Obiectivul ageniei Interra Travel este crearea unui sistem care s asigure pe piaa romneasc un
produs complet n domeniul serviciilor de turism i ticketing.

Firma considera c pe termen lung poate oferi clientelei un serviciu de o calitate deosebit
(multitudine de opiuni) ,la tarife care s reflecte corect raportul calitate/pre . Pentru aceasta , un rol
deosebit se acord n cadrul firmei factorului uman, atragerea unor buni profesioniti a cror motivaie
s fie formarea profesional ; investind n capitalul uman se creeaz stabilitate i continuitate n cadrul
firmei, i se creeaz premisele pentru realizarea obiectivului propus pe termen lung.

Obiectivele prioritare ale firmei sunt :

Calitatea serviciilor;

Imaginea firmei;

Pstrarea profilului de activitate;

Controlul unui segment de piat;

3
 Imbuntirea calitii serviciilor;

Crearea unor condiii deosebite de mediu;

Inovaie n crearea de servicii

Oferta n domeniul turismului extern este practic nelimitat, de aceea nu se pot face comparaii
ntre firmele concurente .Ceea ce difereniaz cu adevarat diferitele agenii de turism existente pe pia
este calitatea serviciilor. Calitate nseamn a oferi un pachet complet de servicii , a nu neglija nici un
amnunt al caltoriei clientului, a respecta raportul calitate/pre.

Interra Travel nu a stabilit un nivel maximal n domeniul calitii serviciilor oferite, ncercnd
permanent mbunatirea acestora, adaptarea la condiiile pieei i la cerinele clienilor.

Unul din obiectivele pe termen lung este dezvoltarea i diversificarea activitaii de turism, i
consolidarea ofertei pe pia , ceea ce presupune:

diversificarea activitii (organizarea de simpozioane, mese festive, programe educaionale),

gsirea de noi parteneri pe piaa intern si extern;

1.4.Pricipalele activiti desfurate

Rezervri i emiterii de bilete de avion pe curse externe operate de toate companiile aeriene care
zboar la Bucureti i pentru curse interne operate de Tarom;

Organizarea de programe turistice n ar i n strintate;

Organizarea de pachete turistice;

Organizarea de transferuri;

Cazri pentru persoane care caltoresc singure i pentru grupuri prin HRS (Hotel Reservation Sistem);

Activiti de marketing i de promovare a produselor proprii.

Misiune: Agenia de tursim Interra Travel pune pe primul loc satisfacia i asigurarea
confortului clienilor si acordndu-le acestora cele mai diversificate destinaii de vacan la o
calitate foarte buna.

Obiectivele firmei:

Pe termen lung, obiectivul principal al firmei este acela de a deveni lider in

domeniul turismului i de a asigura destinaii unice prin intermediul pachetelor
noastre de servicii tuturor categoriilor de clieni.

4
 Pe termen mediu, organizaia urmarete mbuntirea serviciului de rezervri din
cadrul ageniei cu scopul de a uura comunicarea cu furnizorii i clienii notri.

Pe termen scurt, se dorete obinerea unor pachete atractive pentru revelionul

2008, att n ar, ct i n strintate.

Structura organizatoric a ageniei de turism Interra Travel

Structura organizatoric a ageniei de turism Interra Travel este format din 4 compartimente,
aflate n subordinea managerului general. Acestea sunt urmtoarele:

1. Ticketing;
2. Incoming;
3. Outgoing;
4. Financiar;
5. Administrativ;
6. Transport Logistic;
7. Resurse Umane;
8. Marketing.

1.5.Studiu asupra activitaii economico- financiare din ultimii

3 ani de activitate a ageniei Interra Travel

1.Analiza rentabilitii firmei

Finanele ntreprinderii reprezint un ansamblu de msuri i activiti al cror obiect este
fenomenul financiar. Activitatea financiar se prezint ca o practic organizaional, ca un ansamblu de
activiti ce se desfoar prin intermediul serviciilor financiare din ntreprinderi i care se exprim
valoric.
nelegerea activitii financiare ca fiind desfurat de serviciile financiare nu este ns,
exhaustiv. Serviciile financiare realizeaz i sarcini nefinanciare (negocierea contractelor de asigurare,
controlul ncasrilor i plilor etc.) dup cum unele sarcini eminamente financiare, de mare importan
pentru firm, nu se rezolv la nivelul serviciilor financiare, ci de ctre Adunarea Generala a Asociatilor
(creteri de capital, decizii de investiii etc.).
Indiferent cine iniiaz i coordoneaz activitatea financiar la nivelul ntreprinderii, esenial este
faptul c aceast activitate presupune existena permanent a unor fluxuri financiare pozitive si negative,
organizate i programate a se derula in condiii care s serveasc interesele ntreprinderii. Finanele
ntreprinderii sunt organizate n special pentru a satisface realizarea obiectului de activitate n condiii de
eficien economic.

5
 Pentru a putea analiza resursele financiare ale ntreprinderii este necesar mprirea acestora n
trei seciuni distincte: venituri, cheltuieli i profit care vor fi analizate separat.

Pentru analiza veniturilor , a cheltuielilor si a profitului s-au folosit urmatoarele formule de calcul:

1. sporul cu baz fix

2. sporul cu baz n lan

3. indicele de evoluie cu baza fix

4. indicele de evoluie cu baz n lan

5. ritmul de evoluie cu baz fix

6. ritmul de evoluie cu baz n lan

7. media seriei, n = numrul de ani

8. = sporul mediu de evoluie

9. indicele mediu de evoluie

10. ritmul mediu de evoluie

2.Analiza veniturilor

Veniturile unui agent economic reprezint sumele care urmeaz a fi ncasate din operaii de
exploatare, operaii financiare sau operaii extraordinare.

Din punct de vedere al obinerii i folosirii veniturilor, acestea trebuie, n mod ideal, s acopere
toate tipurile de cheltuieli ale agentului economic i s asigure obinerea unui profit de pe urma cruia s
se asigure finanarea investiiilor.

6
Tabel 1: Algoritmul de calcul i rezultatul calculrii indicatorilor absolui, relativi i medii pentru total
venituri n preuri curente n perioada 2006-2008

Indicatorii absolui Indicatori relativi Indicatorii medii

Total Modificri Indicele Ritmul de Calculai Calculai

Anii venituri absolute dinamicii cretere din valori din valori

absolute relative

Valori i/1 i/I-1 Ii/1 Ri/1 Ri/I-1

Ii/I-1
yi

397541,66

4863187,5
2,328

1,328
2006 2199881 0 0 1 0 0 0 0

2007 3945091 1745210 1745210 1,793 1,793 0,793 0,793

2008 5781284 3581403 1836193 2,627 1,465 1,627 0,465

- lei -

Se observ c veniturile totale ale ageniei Interra Travel au nregistrat n perioada 2006-2008 o
continu cretere. O diferen mare se observ n anul 2007 fa de anul 2006. n 2008, suma veniturilor
a crescut cu aproape 50% n comparaie cu anul precedent. Aceasta se datoreaz creterii veniturilor din
activitatea de exploatare i din activitatea financiar.

Pe perioada analizat s-a nregistrat o valoare medie a veniturilor de 397541,66 lei, un spor
mediu pozitiv de 4863187,5 lei, un indice mediu al dinamicii 2,328 i un ritm de cretere pozitiv de
1,328 , adic 132,8 %.

Tabel 2:Distribuia pe tipuri de venituri n preuri curente n perioada 2006-2008

Nr. Indicele de crestere (%)

Ritmul de crestere (%
Crt. Tip venituri 2006 2007 2008 07/06 08/07 07/06 08/07
1. Venituri din
exploatare 1896640 3737837 4907750 197,076 131,299 97,076 31,299

2. Venituri financiare303241 207254 873534 68,346 421,479 -316,56 321,479

7
3. Venituri
0 0 0 - - - -
extraordinare
4. Total venituri 2199881 3945091 5781284 179,33 146,54 79,332 46,543

Din tabelul de mai sus putem observa faptul c agenia Interra Travel , n perioada 2006-2008, nu a
nregistrat venituri din activitile extraordinare.
n anul 2007, fa de anul 2006, veniturile din exploatare au nregistrat o cretere cu 97,076 %, iar n
anul 2008 fa de anul 2007 creterea lor a fost de 31,299 %. Creterea lor se datoreaz, n principal,
creterii semnificative a cifrei de afaceri n fiecare an, ca urmare a creterii numrului de turiti deservii
de agenie, a ncheierii de noi contracte cu parteneri strini, creterii numrului de agenii revnztoare,
si a dezvoltrii produsului turistic.
n anul 2007 veniturile din activitile financiare au scazut cu 316,56 % fa de anul 2006, n timp ce, n
anul 2008, fa de anul 2007, acestea au crescut cu 312,479 %

Veniturile totale au crescut n anul 2007 cu 79,332 % fa de anul 2006, iar in anul 2008 cu 46,543 %
fa de anul 2007.

Tabel 3: Ponderea grupelor de venituri n perioada 2006-2008

Structura veniturilor Perioada analizat
2006 (%) 2007 (%) 2008 (%)

Totale 100 100 100

1. Venituri din exploatare 86,21 94,74 84,89
2. Venituri financiare 13,79 5,26 15,11
3. Venituri excepionale 0 0 0

n perioada analizat, ponderea cea mai mare o dein veniturile din activitatea de exploatare, i
anume: n anul 2006 ponderea lor a fost de 86,21 % din total venituri, n anul 2007 de 94,74 %, iar n
2008 de 84,89 % din total venituri.

Ponderea veniturilor din activitatea financiar a fost n anul 2006 de 13,79 %, n anul 2007 de
5,26 %, iar n anul 2008 de 15,11 % din total venituri.

Veniturile extraordinare au fost nule in fiecare an.

3. Analiza cheltuielilor
Cheltuielile reprezint consumurile de elemente participative necesare activitii pentru care s-au
efectuat sau urmeaz s se efectueze pli.

Vom analiza n continuare cheltuielile ageniei Interra Travel , cheltuieli din activitatea de
exploatare, din activiti excepionale i din activiti financiare.

8
Tabel 4 :Algoritmul de calcul i rezultatul calculrii indicatorilor absolui, relativi i medii pentru total
cheltuieli n preuri curente n perioada 2006-2008
- lei
Indicatorii absolui Indicatori relativi Indicatorii medii
Total Modificri Indicele Ritmul de Calculai Calculai
Anii cheltuieli absolute dinamicii cretere din valori din valori
absolute relative
Valori i/1 i/I-1 Ii/1 Ri/1 Ri/I-1
Ii/I-1
yi

3873300,66

4823971

2,427

1,427
2006 1971960 0 0 1 0 0 0

2007 3675285 1703325 1703325 1,863 1,863 0,863 0,863

2008 5972657 4000697 2297372 3,028 1,625 2,028 0,625

Se observ din tabel faptul c totalul cheltuielilor ageniei Interra Travel au nregistrat n
perioada 2006-2008 o continu cretere. n anul 2007 fa de anul 2006, suma cheltuielilor a crescut de
1,836 %, raportnd anul 2008 la 2007, cheltuielile au crescut de 1,625 %, mulumit creterii numrului
de turiti.
Pe perioada analizat s-a nregistrat o valoare medie a cheltuielilor de

3873300,66 lei, un spor mediu pozitiv de 4823971 lei, un indice mediu al dinamicii 2,427 i un ritm de
cretere pozitiv de1,427, sau 142,7 %.

Tabel 5 : Distribuia pe tipuri de cheltuieli n preuri curente n perioada 2006-2008

lei

Nr. Indicele de cretere (%)

Ritmul de cretere (%)
Tip cheltuieli 2006 2007 2008
Crt. 07/06 08/07 07/06 08/07
Cheltuieli din
1. 1657598 3096617 4564568 186,813 147,404 86,813 47,404
exploatare
2. Cheltuieli financiare
314362 578668 1408089 184,076 243,332 84,076 143,332
Cheltuieli
3. 0 0 0 - - - -
excepionale
TOTAL
4. 1971960 3675285 5972657 186,377 162,508 86,377 62,508
CHELTUIELI

Din tabelul de mai sus se observ faptul c agentia Interra Travel., n perioada 2006-2008, a
nregistrat cheltuieli doar din activitile de exploatare si financiare.

9
 n anul 2007 faa de anul 2006, cheltuielile din activitile din exploatare au nregistrat o cretere
de 86,813 %, iar n anul 2008 fa de anul 2007 creterea lor a fost de 47,404 %, fapt ce se datoreaz
creterii cheltuielilor cu materiale consumabile, cu energia i apa, cu lucrri i servicii executate de teri,
cu personalul i cu amortizrile. Cheltuielile din activitile financiare au nregistrat o cretere
semnificativ. n anul 2007 au crescut cu 84,076 % fa de anul 2006, iar creterea din anul 2008 fa de
anul 2007 a fost de 143,332

Cheltuielile totale au crescut n anul 2007 cu 86,377 % fa de anul 2006, iar n anul 2008 cu
62,508 % fa de anul 2007.

Tabel 6 : Ponderea grupelor de cheltuieli in perioada 2006-2008

Structura cheltuielilor Perioada analizat
2006 (%) 2007 (%) 2008(%)

Totale 100 100 100

1. Cheltuieli din exploatare 84,405 84,255 76,424
2. Cheltuieli financiare 15,595 15,745 23,576
3. Cheltuieli excepionale 0 0 0

n perioada analizat, ponderea cea mai mare o dein cheltuielile din activitatea de exploatare, i
anume: n anul 2006 ponderea lor a fost de 84,405 % din total cheltuieli, n anul 2007 de 84,255 % iar n
2008 de 76,424 % din total cheltuieli.

Ponderea cheltuielilor din activitatea financiar a fost n anul 2006 de 15,595 %, n anul 2007 de 15,745
%, iar n anul 2008 de 23,576 % din total cheltuieli.

In aceasta perioada nu s-au efectuat cheltuieli extraordinare.

4. Analiza profitului

Profitul, la nivelul unei societi comerciale, se determin ca diferen ntre suma veniturilor i
suma cheltuielilor fcute n activitatea economic. Cele dou elemente veniturile i cheltuielile
definesc starea de profitabilitate ca fiind expresia comportamentului raional al agenilor economici. Este
important de reinut faptul c diverse msuri de politic economic ale statului pot influena mrimea
profitului.

Vom analiza n continuare profitul ageniei Interra Travel n perioada 2006-2008.

Tabel 7 : Structura profitului n preuri curente n perioada 2006-2008

10
 lei

Denumire indicatori Perioada analizat

2006 2007 2008

1. Profit brut 227921 269806 -191373

2. Impozit 36656 47035 -233117
3. Profit net 191265 222771 -168056

Se observ din tabel faptul c, n 2006, agenia Interra Travel a nregistrat un profit brut de
227921 lei, n 2007 profitul brut a crescut cu 41885 lei, fata de anul 2006; iar in 2008 s-a nregistrat o
pierdere bruta de 191373 lei.

2. Identificarea i definirea problemei i legtura acesteia cu alte probleme din cadrul

organizaiei

nca de la nceputul activitii sale n anul 2000, agenia Interra Travel nu a dispus de un
soft la nivel de organizaie care ar fi putut avantaja comunicarea direct cu furnizorii n sensul
rezervrii unor diferite locaii, precum i prezentarea on-line a ofertelor noastre ctre potenialii
clieni i posibilitatea acestora de a face o alegere ct mai rapid.

Din acest motiv, a rezultat o diminuare treptat att a profitului (prin pierderea unor
clieni), ct i atenionrile unor furnizori de locaii c vor nceta cooperarea cu noi.

Lipsa unei gestionri ct mai eficiente a condus i la o suprasolicitare a personalului, fapt

ce a determinat creterea cheltuielilor cu salariaii i chiar dorina unei pri a angajailor de a
prsi agenia de turism.

3. Cauzele/Oportunitile care au condus la apariia acestei probleme

Cauza principal care a condus la apariia acestei probleme a fost lipsa disponibilitilor
financiare n momentul nfiintrii firmei, fonduri care sa fie destinate achiziionrii acestui tip de
soft.

Totui, oportunitatea permis de dezvoltarea turismului la momentul anului 2000 a

permis desfurarea activitii ntr-un mod ct mai profitabil, nefiind necesar n acea perioad
implementarea unui soft specific domeniului nostru de activitate.

11
 4. Formularea obiectivelor SMART ce vor fi atinse prin soluionarea problemei

n urmtoarele 6 luni, Interra Travel i propune s achiziioneze i s implementeze un

nou soft la nivelul tuturor filialelor deinute i s asigure training-ul adecvat acelor angajai ai
departamentelor de ticketing, incoming i outgoing care vor avea contact direct cu viitorul soft,
prin aceasta dorindu-se facilitarea unei comunicri mult mai eficiente cu partenerii i clienii
ageniei, urmrind n acelai timp cresterea cotei de piata la 5%.

12
 5. Analiza SWOT a problemei analizate

PUNCTE TARI: PUNCTE SLABE:

1. Deinerea unei cote semnificative de
pia n domeniul turismului 1. Preuri ridicate la
romnesc serviciile oferite
FACTORI INTERNI

2. Meninerea unui contact permanent 2. Lipsa de comunicare

cu agenii de turism din strainatate on-line pe baza
rezervrilor
3. Oferte de vacan diverse

4. Oferte proprii caracterizate prin 3. Personal slab motivat

locaii unice

5. Deinerea de mijloace de transport

proprii de nalt calitate i confort

6. Angajai competeni

OPORTUNITI: AMENINRI:

1. Integrarea n Uniunea Europeana a 1. Concurena

FACTORI EXTERNI

Romniei
2. Accesul tot mai mare al populaiei
la credite pentru nevoi personale
3. Creterea cererii pentru destinaii
exotice
2. Fluctuaiile leului fa
de principalele valute
3. Fenomene naturale
4. Creterea preurilor
la carburani

13
6. Prezentarea soluiilor alternative pentru rezolvarea problemei

1. Prima alternativ referitor la problema soft-ului ar fi achiziionarea unui

soft utilizat deja de ctre o alt firm i care renun la el, acordndu-ne
prin intermediul unor angajai proprii care cunosc deja cum functioneaz soft-
ul i training-ul necesar.

Avantaje:

achiziia soft-ului se face la un pre cu mult inferior pieei;

costurile training-ului sunt minime intruct nu se apeleaz la specialiti

din domeniu;

sunt cunoscute detalii privind problemele intervenite anterior la firma

care l-a deinut i problemele ce vor interveni vor putea fi rezolvate
mult mai usor.

Dezavantaje:

uzura moral soft-ului; la momentul actual, se gsesc pe pia alte

soft-uri mult mai avansate, care ar putea fi folosite de concurenii
ageniei, facndu-i, n consecin, mai eficieni;

training-ul acordat de ctre angajaii firmei anterioare nu sunt niste

specialiti, n consecin, acestea nu vor putea rspunde tuturor
nelmuririlor angajailor de la Interra.

2. A doua soluie alternativ ar consta n angajarea unui specialist IT care s

se ocupe de crearea i dezvoltarea unui tip de soft propriu i personalizat la
nivelul organizaiei.

Avantaje:

costurile relativ mici pe care le implic suportul specialistului;

faptul c nu ar mai exista un alt astfel de soft la alte agenii concurente,

acesta caracterizand mediul de lucru al ageniei Interra Travel;

posibilitatea implementrii unor noi opiuni ce nu se gasesc pe alte

soft-uri standard.

14
 Dezavantaje:

perioada ndelungat necesar specialistului IT de a dezvolta un soft

care s ndeplineasc cerinele organizaiei;

lipsa experienei specialistului IT n domeniul turismului ar putea duce

la crearea de ctre acesta a unui soft excelent pe plan informatic, ns
cu unele probleme n asigurarea desfurrii ct mai exacte a
operaiunilor firmei.

3. A treia alternativ existent pentru agenia Interra Travel este cumprarea

unui soft nou, de cea mai bun calitate la momentul achizitionrii acestuia, de
la o firm specializat n astfel de programe.

Avantaje:

asigurarea unei foarte bune desfurri a activitii firmei, datorit

experienei pe care o au cei de la care se face achiziia;

uurarea muncii personalului prin reducerea timpului acordat fiecrei

operaiuni desfurate de ctre angajai;

primirea de asisten gratuit nelimitat din partea furnizorului, aceasta

implicnd training iniial, precum i intervenii rapide n caz de
defeciuni.

Dezavantaje:

costurile ridicate n ceea ce privete achiziionarea soft-ului;

timpul destul de lung acordat training-urilor.

7. Criteriile de decizie utilizate pentru alegerea soluiei optime

Criteriul costurilor totale ct mai mici, ntruct scopul firmei este acela de a deveni
lider n domeniul turismului, lucru ce presupune maximizarea profitului;

Criteriul fiabilitii programului informatic ce urmeaz a fi implementat se dorete

funcionarea pe mai multi ani a soft-ului;

Criteriul eficienei, prin implementarea ct mai rapid a soft-ului la nivel de

organizaie, pentru desfurarea ct mai bun a relatiilor firm-parteneri i
firm-clieni;

15
 Criteriul eficacitii, prin uurarea muncii personalului i scderea timpului petrecut
n firm, avnd totui un randament ridicat;

Reacia partenerilor i clienilor la schimbarea efectuat.

8. Identificarea i prezentarea soluiei optime. Elaborarea scenariilor de implementare

i rezolvarea dificultilor/obieciilor posibile

Lund n considerare criteriile de decizie folosite, soluia optim n ceea ce privete

aplicarea de soft la agenia Interra Travel este achiziionarea de soft nou de la o firm
specializate n crearea de astfel de programe.

Considerm potrivit aceast soluie deoarece se urmrete, n primul rnd, satisfacerea

clienilor i mbuntirea serviciilor i relaiilor cu acetia i cu partenerii ageniei ntr-un timp
ct mai scurt. De asemenea, sigurana fiabilitii ridicate a soft-ului este un motiv important n
selectarea acestei opiuni. Un alt factor decisiv pentru soluia aleas este pregtirea de nivel
superior de care vor beneficia angajaii prin training-urile gratuite oferite de productorii de soft.

Astfel, se va achiziiona noul soft i se vor organiza sesiuni de training-uri de dou ori pe
saptamn la care vor participa angajaii departamentelor implicate (ticketing, incoming si
outgoing) timp de patru luni. Dup terminarea acestei perioade, se va introduce utilizarea n
prob a soft-ului timp de doua luni n prezena specialistului pus la dispoziie de ctre productor
pentru corectarea anumitor greeli i lmurirea practic a unor eventuale probleme ce le va
ntmpina personalul.

n privina costurilor ridicate pe care le implic achiziionarea programului informatic, se

va avea n vedere ntocmirea unui plan bine stabilit de amortizare a soft-ului de ctre angajaii
departamentului financiar al ageniei.

9. Modaliti de evaluare/verificare a atingerii obiectivelor de la punctul 4

Pentru evaluarea i verificarea atingerii obiectivelor propuse se va avea n vedere, n

primul rnd, stabilirea prin contract cu firma productoare de soft c odat cu achiziionarea
programului, se va asigura timp de ase luni un training de dou ori pe saptamn n primele
patru luni, iar apoi rezolvarea problemelor aprute n timpul introducerii soft-ului n practic
ageniei de turism, precum i stipularea clauzelor de intervenie rapid n cazul unor defeciuni.

De asemenea, se va aduce la cunotina partenerilor i clienilor ageniei Interra Travel

introducerea unui nou sistem de rezervri i servicii online i se vor face sondaje de opinie
pentru a observa impactul pe care aceast schimbare l va avea n rndul acestora.

Nu n ultimul rnd, se va urmri ndeaproape, prin intermediul instituiilor de specialitate,

influena modificrii din organizaie asupra cotei de pia a ageniei, precum i dimensiunea
profitului obinut dup implementarea acestui nou sistem.

16
10. Concluzii

Se ncearc prin decizia de achiziionare de soft n agenia de turism Interra Travel

revigorarea organizaiei, refacerea relaiilor foarte bune cu parteneri din exterior,
readucerea unor clieni fideli, precum i atragerea unor noi clieni.

Este aplicat o politic nou prin care se dorete diferenierea ageniei Interra de
alte agenii de turism concurente sau similare prin prezentarea unor oferte i
destinaii nemaintlnite la alte firme de acest gen.

Motivarea salariailor prin simplificarea operaiunilor pe care le desfaoar n

interiorul organizaiei va fi un factor important pentru dezvoltarea ageniei i
atingerea elului de a deveni lider pe piaa romneasc.

Agenia d dovad prin aceast decizie c acord o importan foarte mare

relaiilor sale cu cei care ofer destinaiile i nu exclud simplificarea modului n
care clientii i pot alege cea mai potrivit destinaie i cel mai plcut mod de a se
deplasa pn acolo. Interra Travel demonstreaz c poate mbina printr-o singur
decizie important satisfacia angajailor, clienilor i partenerilor n acelai timp.

Bibliografie :
17
 Bltreu A., Economia turismului intern i internaional, Editura Pro
Universitari a, Bucureti, 2008

Gabrilela Stnciulescu, Managemetul ageniei de turism, Editura ASE,

Bucureti 2002

Radu Emilian, Fundamentele managementului firmei, Editura ASE,

Bucuresti, 2004

Daniela Firoiu, C. Dridea, P.Dodu, Industria turismului i a cltoriilor,

Editura Pro Universitar, Bucuresti, 2006

Patricia Dodu, Tehnici operationale in agentia de turism, Editura

Pro Universitaria, Bucureti, 2007

Andreea Marin- Pantelescu , Dezvoltarea serviciilor turistice, Revista de

Comert v.8, nr. 8, p. 9-20 , anul 2007

L. Cernuc , Tratamentul contabil al agentiiilor de turism tour-operatoare,

Tribuna economic, v. 18, nr. 37, p. 40-43, 2007

Ordinul Ministrului Turismului nr. 170 /2001 pentru aprobarea Normelor

metodologice privind criteriile i metodologia pentru eliberarea licenelor i
brevetelor de turism

ORDIN nr.691 din 26 septembrie 2002 al ministrului turismului pentru

modificarea i completarea Normelor metodologice privind criteriile i
metodologia pentru eliberarea licenelor i brevetelor de turism, aprobate prin
Ordinul ministrului turismului nr. 170/2001

www.interra.ro

18
19