Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Evaluarea performanelor
i promovarea salariailor
Subcapitole
cerinele postului
competenele salariatului
Anul ..
I. Evaluarea performanei
6. Capacitatea de adaptare
I, II, III, IV, V
(Posibilitatea de nsuire de noi cunotine corespunztor evoluiilor nregistrate n
specialitatea sa sau de asimilare a unor tehnici diferite fa de cele presupuse de
funcia actual)
....................................................................................................................................
7. Calitile personale
I, II, III, IV, V
(Memorie, spirit de echip, creativitate, iniiativ.)
- Care sunt principalele caliti ale salariatului?
....................................................................................................................................
- Care sunt punctele sale slabe?
....................................................................................................................................
Discuiile cu salariatul
Discuiile au fost conduse de i au permis stabilirea urmtoarelor
concluzii:
- Salariatul este satisfcut de postul pe care-l ocup? ................................................
- Ce alt funcie dorete s ocupe i de ce? ...............................................................
- Alte precizri ...........................................................................................................
Numele i funcia efului ierarhic care a condus discuiile
....................................................................................................................................
Desfurarea interviului
Decizia privind locul i momentul interviului constituie un aspect
extrem de important i trebuie s se in cont de urmtoarele:
Barierele sociale i ierarhice trebuie eliminate (de exemplu: prin
desfurarea interviului ntr-un loc neutru, nu n biroul de ef);
Nu trebuie s existe sentimentul grabei, al presiunii timpului;
Probabilitatea ntreruperilor sau a perturbaiilor de orice natur
trebuie s fie minim;
Trebuie asigurat sentimentul confidenialitii discuiilor.
nceputul interviului are, de asemenea, o importan major, deoarece n
acest timp se va contura climatul de comunicare. Scopurile nceputului
interviului sunt:
Generarea climatului adecvat comunicrii deschise i cooperante;
Explicarea scopului interviului.
Climatul interviului este stabilit imediat ce intervievatorul intr n
ncpere, mesajele nonverbale sunt primele care se transmit i influena lor este
predominant. Astfel se recomand ca managerul s ntmpine angajatul cu un
salut politicos, cu un zmbet prietenos, cu o strngere clduroas de mn.
Climatul pozitiv poate fi generat prin solicitarea ca intervievatul s-i exprime
prerea n legtur cu modul n care el nelege rolul i scopul interviului.
Acesta ncurajeaz atitudinea participativ i de implicare a intervievatului n
proces.
n timpul interviului, anumii manageri iau notie. Specialitii recomand ca,
n cazul n care se hotrte luarea notielor, s se in cont de urmtoarele reguli:
n prealabil, se ntreab intervievatul dac este deranjat n vreun fel
de luarea notielor, eventual i se explic necesitatea i rolul lor;
n timpul comunicrii, cel mai important este contactul privirilor,
deci se recomand atenie din partea intervievatorului, care nu
trebuie s se lase absorbit de scris;
se recomand s se evite s se ia notie imediat ce angajatul spune
ceva, dup care mai mult timp s nu se mai noteze nimic, deoarece
acest lucru ar lsa impresia c numai anumite lucruri sunt importante
din ceea ce spune intervievatul i acest fapt ar putea declana
interpretri eronate;
se recomand ca dup finalizarea interviului, notiele s fie revizuite
pentru a le completa i organiza.
n vederea desfurrii interviului se recomand ca managerul s aib n
vedere urmtoarele reguli ale unui interviu eficient de evaluare:
s se accentueze aspectele pozitive ale performanei angajatului;
s se precizeze fiecrui angajat c sesiunea de evaluare are scopul
mbuntirii performanei, nu a disciplinei;
interviul s se desfoare n doi, fr ntreruperi;
s se revad formal performana cel puin o dat pe an i mai
frecvent n cazul noilor angajai sau a celor cu performane mai
slabe;
critica se face la obiect, nu n general sau vag;
se va critica performana, nu trsturile de personalitate;
managerul n timpul interviului trebuie s fie calm i s nu se certe
cu persoana evaluat;
managerul trebuie s identifice n timpul interviului aciuni
specifice ce pot duce la mbuntirea performanelor angajatului;
evaluatorul trebuie s-i evidenieze dorina de a ajuta angajatul n
eforturile de mbuntire a performanelor;
interviul de evaluare se va finaliza cu accentuarea aspectelor
pozitive ale performanei angajatului.
Teoria i practica managerial n domeniul resurselor umane
difereniaz trei modaliti de intervievare:
1. Interviul structurat are la baz o list de ntrebri pregtite din
timp, ordonate ntr-o anumit secven, care pe parcursul interviului se
completeaz cu rspunsuri. Aceast modalitate asigur comparabilitate ntre
informaiile obinute de la angajai pe parcursul interviurilor de evaluare a
performanelor. ns aceast strategie de intervievare nu prevede situaiile
unice, particulare care pot s apar pe parcursul interviului.
2. Interviul nestructurat n aceast modalitate de intervievare, dei
obiectivele sunt clare i bine definite, ntrebrile nu sunt stabilite dinainte.
Managerul are flexibilitatea de a elabora pe parcurs ntrebrile, n funcie de
cum va evolua situaia. n cazul intervievatorilor mai puin experimentai, acest
gen de interviu poate duce la pierderea obinerii unor informaii sau la
neclarificarea unor aspecte pe care iniial le-au avut n vedere.
3. Interviul semistructurat aceast modalitate de intervievare se
desfoar pe baza unui cadru de ntrebri de baz care s asigure acoperirea
tuturor obiectivelor interviului, dar succesiunea n care se vor pune ntrebrile
se va decide n timpul interviului, n funcie de situaiile i reaciile care apar pe
parcurs. La ntrebrile de baz, pregtite de manager dinaintea interviului, se
pot aduga i alte ntrebri care se impun pe parcursul interviului.
n evaluarea performanelor se pot identifica diverse stiluri de
intervievare, n funcie de obiectivele concrete urmrite i de caracteristicile
subordonatului. ntre acestea, reinem:
Stilul Spune i convinge;
Stilul Spune i ascult;
Stilul Rezolvarea problemei.
Abordarea de tip Spune i convinge: managerul i comunic
subordonatului concluziile direct i onest, pentru a-i aduce la cunotin care
este calitatea muncii lui. Managerul se afl n postura de judector care
ncearc s conving, deine controlul asupra discuiilor i vorbete cel mai
mult. Managerul decide ce trebuie subordonatul s corecteze i ncearc s-l
conving c recomandrile sale sunt cele mai corecte. Aceast abordare este
compatibil cu stilul autocratic de management. Acest stil, aplicat n situaia
nepotrivit i unei persoane nepregtite pentru a accepta acest stil, poate
conduce la atitudine defensiv, poate periclita ncrederea, comunicarea
deschis i schimbul de informaii corecte i utile. Acest stil de interviu poate
duna relaiei cu subordonatul, deoarece acesta va fi ostil cnd trebuie s
accepte un punct de vedere despre el, diferit de cel propriu.
Abordarea de tip Spune i ascult: managerul i transmite
angajatului opinia privind munca prestat, ns ascult punctul de vedere al
angajatului asupra propriei munci i i ncurajeaz propunerile de mbuntire
a activitii. Managerul nu trebuie s manifeste un acord sau un dezacord cu
reacia subordonatului la feedback, ci doar s confirme c a recepionat punctul
su de vedere. Acest stil de interviu poate conduce la o nelegere i cunoatere
reciproc mai bun, iar subordonatul va fi mai puin defensiv. Exist ns
posibilitatea ca subordonatul s nu neleag n mod clar unde se situeaz ca
performan i ce trebuie s fac pentru a-i mbunti performana. Interviul
poate astfel s nu-i ating scopul.
Abordarea de tip Rezolvarea problemei: managerul nu i va
comunica angajatului evaluarea fcut, deoarece acesta o va descoperi singur
n urma discutrii rezultatelor i impactului muncii sale asupra realizrii
obiectivelor grupului sau ale organizaiei. De asemenea, se analizeaz factorii
care inhib creterea performanei, rezultatele, nu numai activitatea,
eficacitatea muncii depuse, nu numai efortul depus. Managerul, n timpul
interviului, l va ajuta pe subordonat s exploreze soluii alternative la
problemele identificate; i va putea sugera unele soluii, dar sub form de
alternative posibile. Deoarece atitudinea defensiv este eliminat prin acest stil
de interviu, angajatul va fi mai dispus s-i accepte aspectele negative i mai
motivat s ndeplineasc planul de mbuntire stabilit de el nsui. Managerul
trebuie s stimuleze n acelai timp gndirea creativ a angajatului i nivelul de
implicare. Acest tip de interviu este compatibil cu stilul participativ de
management.
Practica din domeniul resurselor umane atest faptul c n majoritatea
organizaiilor angajaii au la dispoziie, naintea interviului, cte un formular de
evaluare, pentru a se putea pregti. Astfel, angajatul va ti la ce s se atepte n
timpul interviului, iar managerul n cadrul intervievrii va putea sonda
percepia subalternului n legtur cu propria sa performan. Formularele de
evaluare pot fi:
Formulare de evaluare centrate asupra persoanei care deine un
anumit post (vizeaz calitile acestei persoane);
Formulare de evaluare centrate pe post (urmresc nivelul de atingere
a obiectivelor postului).
n cadrul formularelor centrate asupra persoanei sunt evaluate atributele
personale: calitatea de conductor, iniiativa, capacitatea de discernmnt,
capacitatea decizional, atitudinea fa de clieni, autodisciplina. Formularul de
evaluare centrat asupra persoanei implic dificultatea de a face aprecieri
corecte, n totalitate, asupra calitii unui angajat, din cauza posibilitii reduse
de cuantificare, a gradului redus de relevan a criteriilor alese i a faptului c
evaluarea fcut de manager este ntr-o oarecare msur subiectiv. De aceea a
aprut necesitatea de a se adopta un sistem de evaluare a performanelor
resurselor umane orientat pe rezultate, sistem care s stea la baza deciziilor de
remunerare, promovare, dezvoltare a personalului. n cadrul formularelor
centrate pe post, sunt evaluate sarcinile, responsabilitile, obiectivele postului
i sunt furnizate date obiective cuantificabile. Acest tip de formular conine:
elementele postului unde se urmrete obinerea unor anumite rezultate
(profitabilitatea, desfacerea, livrarea) i obiectivele stabilite pentru perioada de
evaluare (creterea raportului profit/vnzri). n practica din domeniul
resurselor umane se observ faptul c n procesul de evaluare a performanelor
se utilizeaz formulare mixte, prin care s se aprecieze att calitile
angajailor, ct i gradul de ndeplinire a obiectivelor postului.
n procesul de desfurare a interviurilor de evaluare, pot aprea diverse
probleme.
Anumii manageri s-ar putea s nu aib pregtire specific pentru
conducerea unui interviu de evaluare, iar alii evit ntlnirea fa n fa cu
subordonatul, deoarece nu sunt siguri pe ei sau sunt reticeni, ori chiar
prtinitori, apelnd la judeci subiective, ntemeiate pe prerea lor personal
despre angajatul ce urmeaz a fi evaluat. De asemenea, apar probleme n cazul
interviurilor de evaluare n urmtoarele situaii:
Scopurile i beneficiile nu sunt bine nelese de niciuna dintre
pri;
Msurile convenite nu sunt puse n aplicare;
Procesul de evaluare a performanelor este desfurat n grab i i
se acord puin importan;
Relaia dintre cel care evalueaz i cel evaluat nu este bun, sau
cei doi nu sunt de acord n privina feedback-ului comunicat, caz
n care s-ar putea s fie necesar implicarea unei tere persoane: fie
un reprezentant al departamentului de resurse umane, fie un
membru al echipei de conducere;
Cel evaluat se consider incapabil s discute chestiunile ridicate,
din motive personale sau alte motive;
Necompletarea integral i corespunztoare de ctre angajat a
formularului de evaluare, baza pentru interviu.
Dezavantaje poteniale:
Colegii competitivi pot sesiza un avantaj n subevaluarea unui coleg
de munc;
Implicarea colegilor n evaluarea performanelor poate determina
deteriorarea relaiilor de munc;
Timpul afectat pentru strngerea i centralizarea datelor este mai
mare;
n timpul interviului de evaluare, managerul poate fi n incapacitate
de a-i justifica aprecierile, a cror surs nu a fost el nsui.
Anexa 7.2
Numele i prenumele Funcia, gradul sau treapta Perioada de evaluare
angajatului profesional, dup caz de la ___ pn la ___
FI DE EVALUARE
a performanelor profesionale individuale (criterii)
a) Rezultate obinute
- cantitatea i calitatea lucrrilor i sarcinilor realizate
2 3 4 5
- gradul de ndeplinire a sarcinilor i lucrrilor la termenele stabilite
2 3 4 5
- eficiena lucrrilor i sarcinilor realizate, n contextul atingerii obiectivelor propuse
2 3 4 5
b) Adaptarea la complexitatea muncii
- adaptarea la concepia de alternative de schimbare sau de soluii noi (creativitatea)
2 3 4 5
- analiza i sinteza riscurilor, influenelor, efectelor i consecinelor evaluate
2 3 4 5
- evaluarea lucrrilor i sarcinilor de rutin (repetitive)
2 3 4 5
c) Asumarea responsabilitii
- intensitatea implicrii i rapiditatea interveniei n realizarea atribuiilor
2 3 4 5
- evaluarea nivelului riscului decizional
2 3 4 5
d) Capacitatea relaional i disciplina muncii
- capacitatea de evitare a strilor conflictuale i respectarea relaiilor ierarhice
2 3 4 5
- adaptabilitatea la situaii neprevzute
2 3 4 5
Data _____________________
Semntura _____________________
Anexa 7.3
NUMELE I PRENUMELE:
1. COMPARTIMENTUL:
2. POSTUL:
3. NUMELE I PRENUMELE EFULUI IERARHIC:
4. PERIOADA LA CARE SE REFER EVALUAREA: de la _____la _____
Nivelul performanei
Denumirea criteriilor K
FB (5) B (4) M (3) S (2) FS (1)
A. REZULTATE 5 4 3 2 1
Operaiuni: nivelul de performan a 5 4 3 2 1
rezultatelor n aria proprie de
responsabilitate.
Siguran: eficacitate i siguran n 5 4 3 2 1
ndeplinirea responsabilitilor.
Total A:
B. CARACTERISTICI
PROFESIONALE
Cunotine de baz: cunotine 5 4 3 2 1
necesare pentru ndeplinirea
responsabilitilor primare.
nrudite: cunotine n alte domenii 5 4 3 2 1
care sunt utile pentru obinerea
performanei.
Spiritul practic: capacitatea de apli- 5 4 3 2 1
care a cunotinelor i de exercitare, n
timp real, a responsabilitilor.
Dorina de autoperfecionare 5 4 3 2 1
Capacitatea de concentrare i 5 4 3 2 1
atenie n lucrul cu documentele.
Capacitatea de lucru sub stres 5 4 3 2 1
Orientarea spre excelen n toate 5 4 3 2 1
activitile
Nivelul de cunoatere i folosire a 5 4 3 2 1
limbilor strine
TOTAL B:
C. SOLUIONAREA
PROBLEMELOR
Recunoatere: abilitatea de a sesiza 5 4 3 2 1
problemele i condiiile favorabile de
soluionare
Judecata: calitatea recomandrilor i 5 4 3 2 1
a soluiilor.
Analiza: abilitatea de a evalua 5 4 3 2 1
influena factorilor.
Capacitatea de decizie 5 4 3 2 1
Creativitate: originalitatea gndirii n 5 4 3 2 1
ndeplinirea responsabilitilor
proprii.
TOTAL C:
D. RELAIILE CU OAMENII
Cu subordonaii: eficacitatea n 5 4 3 2 1
selectarea, antrenarea i motivarea
subordonailor.
Cu alte persoane din firm: 5 4 3 2 1
colaborarea.
Cu persoane din exterior: 5 4 3 2 1
- mod de prezentare la ntlnire cu
partenerii;
- mod de abordare a partenerilor de
discuii;
- abilitate n negociere;
- capacitate de a ntreine relaii de
cooperare cu partenerii.
TOTAL D:
E. MODUL DE ADMINISTRARE
Planificare: capacitate de anticipare a 5 4 3 2 1
nevoilor, de stabilire a obiectivelor i
elaborare a programelor.
Comunicare: 5 4 3 2 1
- capacitate de receptare a
informaiilor (scris i oral);
- capacitate de transmitere a
informaiilor (scris i oral);
Execuie: eficacitate n ndeplinirea 5 4 3 2 1
obiectivelor, msurarea rezultatelor i
luarea msurilor active.
Organizare: eficacitate n distribuirea 5 4 3 2 1
muncii.
TOTAL E:
PERFORMAN TOTAL