Brnoveanu Nicoleta

Resurse umane, an III,gr. 2

Campania de relaii publice

Brourile ,pliantele,panourile publicitare, care sunt vizibile tuturor sunt defapt rezultatatul
unui efort susinut al unei organizaii pentru a construi relaii sociale de ncredere , cu scopul de
atinge anumite obiective determinate n urma unor cercetri.
Cum recunoatem o campanie de succes? Care sunt caracteristicile unei campanie de
succes? O campanie de succes va nsuma urmtoarele caracteristici:definete nevoile i
obiectivele publicului int ,opinii ale cror vor fi bine analizate; planific sistematic
campaniile;monotorizeaz i evalueaz continuu campania; selecteaz atent mediile adecvate
pentru fiecare categorie de public, evalueaz resursele i eficiena comunicativ a fiecrui tip de
suport n raport cu ateptrile publicului int.

O astfel de campanie se realizeaz treptat i este nevoie de stabilirea unui plan flexibil:

I. Definirea problemelor ,analiza situaiei i stabilirea obiectivelor

Problemele nu trebuie privite ca aspecte negative neaparat, ci trebuie vzute ca

oportuniti pentru atingerea obiectivelor generale. Spre exemplu n cadrul aciunilor de relaii
publice pot aprea trei mari tipuri de probleme: prentmpinarea i rezolvarea unor crize;
mbuntirea metodelor de maximizare a profitului; i crearea,mbuntirea imaginii unei
organizaii.
Analiza nu este o etap aa de complicat precum suna. Tot ceea ce trebuie fcut este s
privim atent n jurul nostru i s obervm unde anume putem aduce mbuntiri. Privind n urm
pentru a cunoate istoricul instutuiei, schimbrile prin care a trecut i care a fost reacia la
schimbare, privind n jur vom putea stabili obiective realiste stabilind n ce mod vom aciona i
care sunt relaiile institutiei cu diferite segmente de public iar privind n interior vom putea
cunoate caracterul organizaiei, personalitatea i stilul de fucionare.
Analiza poate cuprinde dou mari categorii de factori: interni i externi. Dac la cei
interni vom ndosaria aciunile persoanelor importante,structurile si procesele relevante pentru
acea problema,istoricul implicrii firmei n acea probelema, la cei externi ne vom rezuma numai
 Brnoveanu Nicoleta
Resurse umane, an III,gr. 2

la segmentele de public implicate i afectate de respectiva problema. O astfel de analiz detaliat

duce la crearea tipului de evaluare de SWOT( puncte tari i slabe, oportuniti i ameninri.)
Desigur , toate acestea sunt un tip oficial de analiz, dar putem oricnd apela la analize
neoficiale bazndu-ne pe relaiile pe care le avem cu diferite categorii de public sau analiza
mesajelor primite prin pota sau telefon, toate ofer feedback important asupra unor probleme
eseniale pentru clieni, de care firma nc nu este contient.
Formularea unui obiectiv trebuie s satisfac o serie de cerine: s indice o aciune
observabil, s se descrie comportamentul dorit a se manifesta prin activitatea de relaii publice,
condiiile care ar putea face msurabil comportamentul, obiectivul trebuie s fie realizabil din
puct de vedere temporal i material.

II. Indentificarea publicului int i stabilirea strategiilor

Identificarea publicului int a fost deja realizat prin analiza probelmei, unde publicul a
fost secionat n grupuri mici cu opinii asemntoare sau diferite de cele ale firmei.
Strategia aleas trebuie s ating publicul inta ales, fiecare element al strategiei s fie
corelat cu diferite segmente ale categoriilor de public,dac aceasta corespunde cu resursele de
timp,umane i financiare ale firmei i dac aceasta este compatibil cu stilu de conducere.
Exemplu: Organizarea de evenimente: neplanificare, puse n scena pentru
mediatizare,concursuri, competitii.
Activiti promoionale: aciuni de marketing, dramatizri, strngere de fonduri,
descoperiri tiintifice.
Odat cu stabilirea strategiei se desfoara i etapa numit stabilirea tacticilor. Tactica
este acea aciune de relaii publice proiectat s aib un efect specific asupra relaiei dintre o
organizaiei i o anumit categorie de public.

Tipuri de tactici n funcie de publicul int:

1. Angajaii: comunicarea interpesonala, newsletter, filme, rapoarte de activitate,
cuvntari, internet, evenimente speciale .
2. Investitori: newsletter, borsuri, scrisori, rapoarte de activitate, adunarea general
anual, vizite n organizaie, site internet. comunicate de pres.
 Brnoveanu Nicoleta
Resurse umane, an III,gr. 2

3. Clienii: comunicate legate de producele serviciile oferite de organizaie,

evenimente speciale, dosare de pres, raspunsul la mesajele clienilor.
4. Comunitatea: donaiile, sponsorizrile, cuvntrile, aciunile voluntare,siteuri,
internet, zilele uilor deshise.
5. Organisme guvernamentale: lobby, comitate de sprijinire a candidaiilor din
campaniile electorale, donaii pentru partide i candidai.
6. Mass media: comunicate de pres, conferine de pres,dosare de pres, vizite de
pres, comentarii pentru paginile de opinii, interviuri, documentare.

III. Fixarea calendarului i stabilirea bugetului

Aceasta etapa are rolul de a fixa data i ora la care vor avea loc aciunile,dar i timpul
necesar pentru pregtirea i desfurarea acestora.
Calculul efectiv al bugetului se face dup ce au fost realizate celalalte etape ale planului ,
nsa este recomandat ca nca din etapa stabilirii obictivelor sa se stabileasc un buget preliminar
pentru a nu exista surprize n ceea ce privesc capacitile financiare ale firmei.

IV. Tehnici speciale de comunicare n relatii publice.

Zvonul a fost si va rmne cea mai ieftin forma de publicitate, eficace n promovare
vnzrilor i a reputaiei firmei sau a produsului.
Zvonurile apar cel mai des n cazurile ce urmeaz: lipsa de informaii autentice sau
oficiale sau incomplete,nemulumire general n psihologia colectiv,nu sunt ntmpinate
dorinele publicului,deciziile prelungite, fluxul de informatii are elemente prost legate, existena
unor elemente prost legate sau conplicte organizaionale.
Anunul la mic publicitate. Cea mai simpl si accesibil forma de comunicare i
relaionare public care ajut la alocarea resurselor financiare i umane la servicii specializate de
relaii publice.
Cum faci un anun la mic publicitate s atrag atenia i s in involuntar atent
potenialul client? Trebuie avute n vedere urmtoarele reguli: s faci un anun ocant, s fii
 Brnoveanu Nicoleta
Resurse umane, an III,gr. 2

direct, cu o replic de deschidere exploziv, concret, fr loc de ironii,concis, texte cu majuscule

ntr-un stil oral ct mai simplu.
Oferta public de informaii utile. Este una din tehnicile care genereaz publicitate
ieftin dar durabil. Sunt folosite hri turistice,hri rutiere, calendare, agende, crti de telefon
cataloage. n interiorul acestora sunt strecurate mesaje promoionale i anunuri publicitare.
Lobbyul nseamn a aborda parlamentarii i consilierii locali , pe holuri ,n timpul
pauzelor pentru a-i influena n sensul votrii sau respingerii unor legi sau doar pentru simpla
luare n discutie a unor chestiuni.

Imaginea omului de afaceri.

n domeniul afacererilor haina face pe om, binenteles asta dac nu vorbim de un creator
de mod. Dar nu totul se rezum la asta, un om de afaceri, un manager nu trebuie s uite de
bunul sim,capacitatea de relaionale toate concretizandu-se n forme concrete de manifestare a
comportamentului verbal, non verbal si scris.

1. Comportamentul verbal al omului de afaceri

Odat cu statutul profesional se cultiv i arta conversaiei. Vocea trebuie s corespund

cu statutul profesional, nici joas nici prea ridicat, cu o intonaie bun, pronunie ngrijit,
folosirea unor termeni specifici far regionalisme.
ns i noi , cei care ascultm putem favoriza desfurarea cu succes a unei conversaii
prin apelarea la trucuri : o distan i o poziie favorabil,concentrarea ateniei ctre nterlocutor
i a mesajului acestuia,empatie, emiterea permanent de semnale de confirmare, ncurajarea
conversaiei sincer, punctarea conversaiei cu ntrebri care reiau ceea ce interlocutorul a spus
mai nainte pentru a-i confirma acestuia interesul.

2. Comportamentul nonverbal
 Brnoveanu Nicoleta
Resurse umane, an III,gr. 2

Orice tip de relaie ai deine cu persoana din fata ta, trebuie sa tii s respeci regulile de
organizare a spaiului i a distanei . Distana intim-corp la corp, distana personal- modul
apropiat- 45-47 de cm, modul ndeprtat. 75-125 cm, distana social- modul apropiat 1,25 m-
2,10 m, modul ndeprtat 2,10 m-3,60 m, distana public , modul apropiat -3,60 m-7,50 m,mod
ndeprtat 7,50 m i mai mult ierarhie.
Exemple de gesturi care te trdeaz n negocierile de afaceri i nu numai: mers drept, cu
pieptul n fa ncredere; minile n olduri (n picioare) - pregtire, agresivitate; stnd jos cu
picioarele ncruciate, un picior lovind n gol plictiseala; braele ncruciate la piept - atitudine
defensive; mna la brbie - evaluare, gndire; atingerea/frecarea nasului respingere , ndoial,
minciuna ; Frecarea unui ochi - nencredere, ndoial ;minile prinse la spate - suprare, frustrare
; frecarea palmelor anticipare ; picior peste picior, palmele n spatele capului superioritate ;
palme deschise - sinceritate, deschidere ; picarea vrfului nasului - evaluare negative; batere cu
degetele nerbdare ; mucarea unghiilor - nesigurana, nervozitate

3. Limbajul scris al omului de afaceri

n afar de evidenta scriere corect gramatical ,tefan Prutianu identific cinci reguli
fundamentale de etichet n concepereascrisorilor de afaceri: scrierea corect a numelui,
prenumelui, titlurilor i a adresei destinatarului; adresarea: se face distincie ntre corespondena
oficial i cea informal; confidenialitatea: exist meniuni uzuale care limiteaz accesul la
documente; dimensiunea comunicrii scrise, deoarece rapoartele prea lungi i groase sunt
descurajante la prima vedere ;stilul i tonul comunicrii.

Bibliografie:

1. Pnzaru F., Stnciugelu I. Imagine i comunicare n afaceri, Editura UVA,

Bucureti, 2004
2. http://www.ziare.com/life-style/femei/decodeaza-limbajul-trupului-pentru-succes-in-
afaceri-798403