Masterat Comunicare i Relaii Publice

Etica comunicrii n organizaii

Gheorghe Dana Mihaela

Valorile morale ca mod de exprimare a identitii unei organizaii

Cuprins

Introducere
1. Scopul organizaiei
2. Obiectivele organizaiei
3. Structura organizaiei
4. Cultura organizaional
5. Valorile i identitatea organizaiei
Concluzii
Bibliografie

Introducere

Scopul acestei lucrri este de a evidenia rolul valorilor morale n exprimarea

identitii unei organizaii. Direciile pe care le-am urmrit n lucrare sunt: scopul organizaiei,
obiectivele asumate, structura organizaional, cu tot ceea ce presupune aceasta, personalul i cultura
organizaional. Prin aceste direcii am urmrit i analiza elementelor identitii companiei.
Identificarea unor soluii viabile pentru a mbunti modul prin care este receptat imaginea
intrinsec a organizaiei n rndul publicurilor externe este raiunea acestei cercetri.
Organizaia este o firm de tip IMM care i desfoar activitatea discret, bazndu-se mai
ales pe construirea unei relaii strnse cu clienii si. Succesul acesteia depinde mai ales de
parteneriatele pe care le semneaz cu companii mari, iar a doua direcie de funcionare urmrete
retenia consumatorului n vederea promovrii ulterioare. Pe de o parte, firma semneaz contracte cu

1
partenerii si pentru a realiza instalaiile de securitate i pe cele sanitare din cadrul unui proiect de
construcie a casei i, pe de alt parte, se bazeaz pe recomandrile clienilor actuali dup strategia
cunoscut drept word of mouth.
Imaginea firmei CLUB 2001 PROD SERV S.R.L. este creat n cadrul publicului intern i
aspectele acesteia sunt fcute cunoscute n rndul publicurilor externe prin angajaii care intr n
contact cu acestea. Dac n cazul partenerilor organizaionali managerii de proiect i directorul
firmei i asum rolurile de a demonstra c firma este una profesionist i care i ndeplinete
scopurile eficient, n cazul desfurrii proiectelor pn i angajaii de la baza ierarhiei formale
trebuie s adopte tipul de comportament reprezentativ organizaiei.
Am ales aceast organizaie deoarece este orientat spre respectarea principiilor etice: n
cadrul companiei se regsete un echilibru ntre profituri i etic, pentru c se ine seama att de
eficien, ct i de implicaiile etice ce se regsesc n documente active, precum i a valorilor eticii
care au devenit parte a culturii organizaionale.

1. Scopul organizaiei

Scopul unei organizaii reprezint nsi raiunea constituirii i a existenei

(Chiciudean & one, 2010) organizaiei. n cazul firmei CLUB 2001 PROD SERV S.R.L. putem
afirma c scopul principal const n satisfacerea clienilor prin oferirea de servicii ce acoper nevoia
de siguran a acestora i nu numai. Astfel, urmnd aceast direcie, firma ofer sisteme de
securitate precum alarme, supraveghere video, gard perimetru. Acest direcie este completat de
segmentul instalaiilor electrice, energia electric fiind la ora actual nelipsit din nicio gospodrie.
Pe de alt parte, firma s-a dezvoltat ulterior, intrnd pe segmentul instalaiilor
sanitare. La fel ca i n cazul instalaiilor electrice, firma ncearc s satisfac nevoile de baz ale
clienilor privind igiena persoanal, nevoie aprut o dat cu creterea nivelului de trai. Dac primul
segment orientat spre sisteme de securitate i instalaii electrice viza n principal clienii din zona
rezidenial, prin adugarea segmentului de instalaii sanitare se au n vedere i clieni din zona
rural.

2. Obiectivele organizaiei

2
 Obiectivele organizaiei sunt scopuri specifice (Dagenais, 2003), ce deriv din scopul
organizaiei. Principalele obiective ale firmei CLUB 2001 PROD SERV S.R.L. sunt: dezvoltarea
viitoare prin puncte de lucru n alte judee precum Prahova, Arge, Vlcea, Buzu, atragerea unui
numr ct mai mare de clieni precum i meninerea celor actuali prin satisfacerea cerinelor
acestora.
Activitatea organizaiei este centrat pe client, chiar dac aceasta nu aduce un beneficiu
economic substanial firmei. Bazndu-se n special pe recomandri (aproximativ 70% dintre clieni
sunt obinui pe baza de recomandare), firma este interesat s valorifice o imagine ce cuprinde
profesionalism, seriozitate, promptitudine, flexibilitate, munc n echip drept valori fundamentale
n faa clienilor. Astfel, printr-o politic de fidelizare, personalul firmei asigur mentenan drept
bonificaie clienilor.

3. Structura organizaiei

Structura unei organizaii reprezint scheletul acesteia, astfel aceast structura desemneaz
ansamblul subdiviziunilor, care exist cu scopul de a crete eficiena angajailor i de a ndeplini
obiectivele organizaiei (Nicolescu apud Enache, 2004). Organizaia analizat este bazat pe
o autoritate de tip birocratic, acest aspect ducnd la o structur definitivat i un contur al sarcinilor
din departamente.

3
 n schema de mai sus sunt prezentate structura organizaiei, nivelurile ierarhice dar i
comunicarea dintre departamente.

Organizaia are apte departamente, mprite pe niveluri ierarhice: conducerea (preedinte i

director general i de vnzri), departamentul financiar (care ndeplinete funciile de contabilitate,
financiar, juridic), departamentul de IT, departamentele de instalaii electrice, de sisteme de
securitate i de instalaii sanitare i de cldur (formate din managerii de proiect, tehnicienii i
echipele de muncitori). Pe msur ce organizaia s-a dezvoltat, sarcinile au fost grupate n subuniti
sau departamente. Stabilirea numrului de departamente a reprezentat o decizie organizaional
important, sporind eficiena aciunilor din cadrul firmei.

Comunicarea n organizaie este pe vertical, informaia circul astfel: de la directorul

general ctre managerii de proiect, care duc informaia mai departe subalternilor. Excepia exist n
departamentul financiar unde comunicarea cu directorul general se face n dou direcii. Acest tip de

comunicare are loc i ntre directorul general i preedinte, ct i ntre tehnicieni i manageri. Acest

4
tip de organigram, ierarhic-funcional, a reprezentat cea mai bun structurare a departamentelor i
implicit a ndatoriilor. Centrele de decizie sunt reprezentate de nivelurile 2 i 1, depatamentul de
contabilitate, financiar, juridic reprezentnd cablul de comunicare.

4. Cultura organizaional

Cultura organizaional a companiei analizate cuprinde simboluri, ritualuri, un limbaj i

valori i normele care ghideaz comportamentul angajailor (Chiciudean & one, 2010).

Simboluri
Logo-ul organizaiei
n compoziia logo-ului organizaiei,
predomin culoarea roie, o culoare considerat dominant, de avertizare, poate chiar agresiv, care
iese n eviden cu uurin. Pe materialele organizaiei flyer-e, mape, cataloage se prefer
folosirea logo-ului pe un fundal negru pentru un contrast puternic, care s atrag atenia cu uurin.
Muncitorii, cei care merg n teren pentru a executa lucrrile pentru clienii companiei, poart
salopete de aceeai culoare sau n culori complementare (de exemplu, albastru), salopete pe care se
afl n mod obligatoriu logo-ul organizaiei, astfel nct ei s poat fi uor de identificat. De aici
putem deduce nevoia organizaiei de a ctiga un teritoriu perceptual i faptul c i dorete s fac
acest lucru ntr-un mod oarecum agresiv vizual, astfel nct s fie memorabili facil.

5. Valorile i identitatea organizaiei

Deoarece, n acest moment, promovarea serviciilor organizaiei se realizeaz n principal

prin recomandrile date de clienii mulumii, o mare parte din valorile de baz ale organizaiei pot fi
descrise ca fiind consumer centric. Organizaia pune
mare accent pe satisfacerea cerinelor clienilor,
concentrndu-i multe aspecte fundamentale n jurul
clientului i pe impresia pe care o las angajaii n faa
clienilor. Astfel, organizaia comunic att n interior

5
(n sensul c angajaii sunt ncurajai s in cont de ele i le sunt comunicate n mod constant), ct i
n exterior (prin intermediul materialelor i word-of-mouth) aceste valori: calitate, fiabilitate,
profesionalism, promptitudine.
n ceea ce privete valorile comunicate n special angajailor, putem aduga i accentul i
valoarea puse pe experiena angajailor. n procesul de recrutare, se caut n special persoane cu
experien n domeniu, ns accept i persoane fr experien, dar care dovedesc c se pot implica
i nva. Angajaii noi, fr experien relevant n domeniu, vor fi luai sub aripa celor cu
vechime, astfel nct se asigur un proces de nvare fluent, practic i rapid.
Este foarte important, pentru buna funcionare a organizaiei, ca angajaii s poat colabora
eficient n echipe, att ca relaii interpersonale, ct i ca complementaritate a specializrilor
profesionale. Angajaii sunt triai n funcie de disponibilitatea de a-i ajuta colegii i de a se
dezvolta n cadrul organizaiei ca membri de echip. Mai mult de att, se consider c ntr-o echip
nu exist niveluri ierarhice, astfel se ateapt acelai nivel de implicare din partea tuturor membrilor
unei echipe.
Se ncurajeaz comunicarea direct ntre angajai i ntre niveluri ierarhice, astfel nct dac
un angajat de exemplu, un muncitor ntmpin o problem grav, datorit relaiilor construite
nuntrul organizaiei, poate apela la directorul general fr a se simi intimidat.
n afar de muncitorii care au nevoie s poarte salopetele companiei n timpul lucrrilor de
pe teren, n cadrul sediului organizaiei nu exist un cod vestimentar sau un stil vestimentar preferat
de ctre angajai.

Aadar, specificul organizaiei este bine cunoscut de publicul intern al acesteia, fiecare dintre
angajai fiind n msur s demonstreze clientului o mare parte din valorile asumate de CLUB
2001 PROD SERV S.R.L.. Managementul a reuit s-i fac pe angajai s fie motivai s se
implice n relaia organizaie-publicuri externe, precum i s stimuleze lucrul n echip. Asumndu-
i rolurile de specialist n HR, dar nu numai, directorul faciliteaz comunicarea dintre
departamente, face eforturi s-i ajute pe angajai s se simt confortabil chiar i n situaii dificile,
cernd ajutorul de la reprezentanii celorlalte departamente. ntr-adevr, identitatea organizaiei este
consolidat, la momentul actual, prin metode tradiionale dar care fac, din firma CLUB 2001
PROD SERV S.R.L., una de succes n microcomunitatea n care i desfoar activitatea.
Totui, pe termen lung, trebuie avute n vedere schimbri organizaionale care s-i lrgeasc
ansele de succes. n condiile tot mai stringente de pe piaa concurenial, identitatea firmei trebuie

6
consolidat i fcut public n aa fel nct s se poat diferenia de celelalte organizaii cu acelai
specific.
Una dintre cele mai problematice crize pe care ar putea s le ntmpine CLUB 2001 PROD
SERV S.R.L. este diminuarea numrului de clieni. Pe ct de dificil ar fi aceast criz, pe att de
probabil este. Strategia pe care se bazeaz la momentul actual, recomandrile personale pe care le
fac sau nu clienii, nu este una care ar putea conferi siguran pe termen lung. Chiar dac identitatea
organizaiei este bine conturat n cadrul publicului intern, nu este de ajuns pentru a asigura
continuitatea activitii. De aceea, propunem n ultima parte a acestui articol, strategii prin care
organizaia ar putea s-i construiasc identitatea i pe care, ulterior, s o fac cunoscut unui
numr ct mai mare de publicuri importante pentru existena sa.

Bibliografie

Chiciudean, I. ., Valeriu (2010). Gestionarea crizelor de imagine. Bucureti, Comunicare.ro.

Dagenais, B. (2003). Campania de relaii publice. Iai, Editura Polirom.

Enache, I. (2004). "Planificarea i organizarea serviciilor de bibliotec." Retrieved 18.11.2014,

from http://ebooks.unibuc.ro/StiinteCOM/planif/3-3.htm.