Agentul de turism

1.Descrierea ocupaiei:

=practicanii unei astfel de ocupaii concep, rezerv, ofer si vnd pachete de

servicii turistice, fac rezervri de locuri la uniti ospitaliere, uniti de alimentaie
i uniti de agreement pentru clieni

1.a.Sarcini principale

- Primete clienii, le analizeaz preferinele i face recomandri privind

destinaiile i obiectivele turistice;
-Prezint clienilor programele turistice organizate n funcie de destinaia
solicitat;
- Promoveaz destinaiile turistice noi i propune variante turistice posibile pe baza
consultrii ofertelor;
- Stabilete mpreun cu clienii destinaia, modalitatea de transport, data i alte
detalii legate de cltorie;
- Detaliaz pachetul de servicii turistice i stabilete preul final;
- Prezint clienilor contractul cadru, negociaz clauzele contractuale i verific
completarea corect i semnarea contractului;
- Emite documentele de cltorie i face rezervri pentru transportul i cazarea
clienilor;
- ntocmete documentele de ncasare a plilor i voucherele pentru crile de
credit tranzacionate, elibereaz note de plat i ncaseaz contravaloarea
serviciilor oferite;
-Se prezinta intr-un mod agreabil si adopta un comportament adecvat;
- ntocmete i nregistreaz documentele (oferte, cereri de oferte, comenzi, copii
ale voucherelor, facturi, sesizri, reclamaii etc.) conform regulamentului ageniei;
- Verific i soluioneaz, n limita competenelor, reclamaiile clienilor;

Mediul fizic

-Activitatea se desfoar att n ncperi confortabile, special amenajate pentru

informarea i servirea clienilor, ct i pe teren pentru informare i documentare.

Mediul socio-organizaional

-Timpul de munc este de 8 ore/zi.

-Erorile aprute n realizarea sarcinilor pot avea consecine neplcute asupra strii
de confort a clienilor.
- Agentul de turism interacioneaz permanent cu clieni, reprezentani ai altor
agenii de turism, reprezentani hotelieri etc.

Nivelul de educaie i calificare

-Studii medii de specialitate sau postliceal

- Nivel de calificare: N4 sau N5

Cunotine i deprinderi

Cunotine referitoare la:

Servicii clieni i personal
Geografie
Vnzri i marketing
Transport
Limba romn
Funcionreti

Tipuri de deprinderi:
Deprinderi sociale
Deprinderi de rezolvare a problemelor
Deprinderi de gestionarea resurselor

Aptitudini
Alte caracteristici relevante

-Cele mai importante caracteristici, altele dect cunotine, deprinderi i abiliti

(Knowledge, skiils, abilities - KSA) sunt: interesele, surse ale satisfaciei
profesionale i caracteristicile de personalitate.

Caracteristici de personalitate

Practicantul unei astfel de ocupaii ar trebui s fie o persoan orientat spre

aciune, contiincioas i serioas, amabil. Comportamentele sunt orientate spre
scopuri clar delimitate, manifest exigen, meticulozitate i rigurozitate n
realizarea sarcinilor prin contientizarea regulilor.

Ocupaii similare

-Sunt prezentate 2-5 ocupaii care fac parte din aceeai grup, conform opiniei
specialitilor:
Agent de voiaj
Agent ticketing
Agent de turism transport intern