volumul activitatii desfasurate de salariat;

responsabilitatile postului care ii revin angajatului;

conditiile concrete in care isi desfasoara munca angajatul;
rezultatele obtinute de salariat;
cunostintele si experienta acumulate;
pregatirea profesionala;
vechimea in companie a angajatului;
participarea la cursuri de formare profesionala;
disponibilitatea de a presta ore suplimentare;
judecata si impactul deciziilor luate de salariat;
influenta, coordonarea si supervizarea activitatilor;
rezultatele activitatii salariatilor din subordine;
contactele si comunicarea salariatului;
aptitudini organizatorice;
disponibilitatae pentru lucrul in echipa;
operativitatea in desfasurarea activitatilor;
numarul de reclamatii primite de la clienti;
gradul de satisfactie al clientilor;
numarul de clienti pierduti/atrasi;
cifra de vanzari;
numarul proiectelor finalizate;
fidelitatea in raport cu compania;
colegialitatea, corectitudinea in raporturile de munca;
deprinderile, modul de exprimare, temperamentul.

Obiective:
Realizarea sarcinilor i atribuiilor specifice postului
Rezolvarea volumului de activiti alocate
Cunoaterea i aplicarea reglementrilor specifice activitii desfurate
Realizarea de strategii i obiective pentru planificarea activitilor specifice postului
Comunicare adecvat cu autoritile i conducerea
Respectarea normelor de disciplina i a normelor etice n ndeplinirea atribuiilor.

Criterii de evaluare:
1. Adaptabilitatea
2. Asumarea responsabilitatilor
3. Capacitatea de a rezolva problemele
4. Capacitatea de implementare
5. Capacitatea de autoperfectionare si valorificare a experientei dobandite
6. Capacitatea de analiza si sinteza
7. Creativitate si spirit de initiativa
8. Capacitatea de planificare si de a aciona strategic
9. Capacitatea de a comunica
10. Capacitatea de a lucra in echipa
11. Competenta in redactare
12. Capacitatea de indrumare
13. Abilitati in utilizarea calculatorului si a echipamentelor informatice
14. Respectul fata de lege si loialitate fata de interesele firmei
15. Capacitatea de consiliere
16. Capacitatea de a lucra independent
17. Conduita in timpul serviciului.
a) cunotine i experien;
b) complexitate, creativitate i diversitatea activitilor;
c) judecata i impactul deciziilor;
d) influen, coordonare i supervizare;
e) contacte i comunicare;
f) condiii de munc;
g) asumarea responsabilitii;
h) adecvarea la complexitatea muncii;
i) iniiativa i creativitatea.

1. Performana n realizarea activitii i competena n gestionarea resurselor alocate

a)- gestionarea responsabil a resurselor alocate (timp, materiale, tehnologie, financiare)
b)- aprecierea calitii activitii desfurate
2. Asumarea responsabilitii
b1)- asumarea riscului decizional
b2)- capacitatea de comunicare i dezvoltare a abilitilor personalului
b3)- capacitarea de organizare a structurii conduse, delegarea de competene
b4)- capacitatea de control, de gestionare a resurselor umane i meninere a spiritului de echip
b5)- capacitatea de mediere i negociere
5) judecata i impactul deciziilor
2. Adecvarea la complexitatea muncii
a)- interpretarea unui volum mare i diversificat de informaii
b)- capacitatea de analiz i sintez
4. Iniiativ i creativitate
a)- construirea de alternative/opiuni n tratarea cazurilor sau a sarcinilor complexe
b)- iniiativa prezentrii de soluii noi pentru rezolvarea problemelor, motivarea ideilor, prezentarea
unor planuri de aciune i evaluarea consecinelor schimbrilor
c)- propuneri de schimbare a unor reglementri, tehnologii, proceduri, procese pentru domeniul de
activitate