PROTECTIA CONSUMATORULUI A efectuat: Vechiu Ana-Maria

ONLINE Secrieru Dumitru

 GENERALITI

Pentru cei mai muli,

termenul comert electronic
nseamn a efectua cumprturi
online. Totui, comerul electronic
(electronic commerce sau e-
commerce) este mai mult dect
procesul de cumprare/vnzare de
produse i servicii prin Internet.
ETAPELE TRANZACIILOR
COMERCIALE CLASICE:
Informarea comercial referitoare la tranzacie (cercetarea de
1 marketing);

ncheierea contractului comercial general;

2

Comandarea/vnzarea produsului sau a serviciului;

3

Plata.
4
ISTORIA APARIIEI
Este de remarcat faptul ca e-commerce se dezvolta din ce in ce mai mult, asa
ca ar fi pacat sa nu aflam cum a luat fiinta acest domeniu. Pentru dezvoltarea
comertului electronic au stat la baza cativa pasi importanti si anume:

In anul 1960 a aparut setul de standarde Electronic Data Interchange (EDI),

utilizat pentru tranzactii electronice.
n anii 1990 compania IBM, printr-o campanie publicitar corespunztoare, a
fcut popular i termenul echivalent Electronic Business. Un termen nrudit este
E-Trade, care se refer la tranzaciile bursiere electronice.

In anul 1995 apar doua e-shopuri celebre si anume: Amazon si e-Bay.

ACTIVITILE COMERULUI ELECTRONIC
schimburi i negocieri efectuate ntre instituii / companii,
procese interne ale companiilor pe care acestea le desfoar ca suport pentru
activitile de cumprare / aprovizionare / vnzare,
angajri,
planificare,
transfer electronic de fonduri,
marketing pe Internet,
sisteme de colectare automata a datelor
CATEGORII DE COMER ELECTRONIC

O clasificare uzual se face dup

tipurile de entiti care particip n
tranzacii sau procese de business. Cele
sase categorii generale de comer
electronic sunt:
1) business-to-consumer
2) business-to- business
3) procese de business
4) consumer-to-consumer
5) business-to-employee
6) business-to-government.
CELE MAI PUPULARE DINTRE ACESTEA SUNT:

1. Cumprarea de produse i servicii business-to-consumer (B2C);

2. Tranzacii efectuate ntre companii business-to-business (B2B);
3. Tranzacii i procese de business n care companiile, guvernele i
alte organizaii folosesc tehnologii Internet pentru a susine
activitile de vnzare/cumprare (procese de business).
 Avantaje
Dezavantaje

Pentru
vnztor

Pentru
consumator
 Avantaje pentru vnztor
dispariia limitelor geografice de vnzare;
publicitatea online poate atinge publicul int mai uor;
adaptarea la schimbri este mai rapid;
disponibilitatea informaiilor despre clieni;
economii la vnzarea produsului;
mbuntirea relaiilor cu clienii;
reducerea erorilor prin automatizarea proceselor de plat;
operabilitate 24 ore / zi, 7 zile pe saptaman.
 Dezavantaje pentru vnztor
imposibilitatea de a realiza cu succes transferuri
online a unor produse i servicii (exemplu: produse
alimentare perisabile, bijuterii unicat, alte produse
imposibil de inspectat la distan, indiferent de
tehnologiile curente);
posibiliatea de non-profit n cazul anumitor produse;
credibilitate sczut;
integrarea greoaie a bazelor de date i a software-
ului de procesare a tranzaciilor tradiionale cu
software pentru comer electronic (aceste servicii de
integrare pot fi costisitoare).
 Avantaje pentru cumprtor
timpul redus de acces la produs;
identificarea mult mai uoar de furnizori i parteneri de
afaceri;
economii la cumprarea prosusului;
negocierea preurilor se face mai uor;
scderea costurilor tranzaciilor prin creterea vitezei de
transfer a informaiei; distribuirea online pentru produse
digitale;
lucrul la distan;
accesul la produse/servicii din zone aflate la
distan(exemplu: nvmnt la distan).
Cum are loc returnare produselor/banilor pe site-urile internationale

Amazon
Ebay
Aliexpress
 SFATURI PENTRU CONSUMATORI
1. Verificai ntotdeauna dac preluarea datelor se face prin protocol securizat (url-ul
de tip https:// nseamn protocol securizat iar http:// este necriptat)
2. Evitai operatorii economici care nu afieaz date de contact complete
3. Este preferabil s cumprai de la companii cunoscute sau cu care ai mai avut
contacte comerciale nainte sau despre care nu exist comentarii negative ale altor
clieni
4. Daca bunurile sunt expediate din strintate, fii ateni la taxele potale i alte
costuri pe care comerciantul nu le afieaz /calculeaz, cum ar fi taxe vamale sau
TVA;
5. Comprai ofertele de pre, condiiile de livrare i garanie ale mai multor
comerciani nainte de a lua o decizie;