TEMA 18

PRINCIPALELE REGULI I NORME DE COMPORTAMENT ALE AGENTULUI BE PAZ

Principalele reguli i norme de comportament ale agentului de paz

Agentul de paz - persoan public conform Legii 333/2003, agenii de paz au
multiple atribuii care se exercit n relaia direct cu personalul beneficiarului i cu publicul.
Agentul de paz coopereaz cu instituiile statului i cu instituii private, pentru
ndeplinirea atribuiilor ce le revin.
Munca agentului de paz este dificil deoarece vine n contact cu publicul (caractere i
temperamente diferite) n condiii de risc, indiferent de anotimp, att ziua ct i noaptea.
Agentul de paz trebuie s respecte n comportamentul su urmtoarele principii :
A. - Principiul legalitii - adic s-i desfoare toate activitile n limitele legale - fr a leza
personalitatea celor cu care intr n contact;
B. - Principiul personalitii agentului de paz - agentul de paz trebuie s fie o personalitate
bine conturat, sa posede caliti morale, s fie curajos, s analizeze cu atenie i discernmnt
orice solicitare, s fie corect i s fie politicos,
Politeea comportarea binevoitoare, atent cu cei cu care vine n contact, nseamn arta
de a fi plcut semenilor, nseamn respectarea demnitii personale i acelor din jur.
Dintre regulile politeii amintim :
a) Salutul agentului de paz adresat cetenilor, personalului beneficiarului, efilor,
colegilor. Modul cum salutm scoate n eviden buna cretere i buna intenie sau dimpotriv
educaia necorespunztoare. Atunci cnd salutm conteaz tonalitatea, mimica i gestica - ele
pot s constituie o expresie de stim, respect i consideraie sau dimpotriv desconsideraie,
lips de respect;
b) Modul de adresare - este o problem foarte serioas care influeneaz pozitiv sau
negativ relaiile de serviciu;
c) nlturarea stereotipurilor verbale - nu trebuie utilizate lozinci, prea multe adjective i
superlative sau argou ;
d) Politeea exprimat n gesturi adecvate - gesturile trebuie sa fie inutile, haotice
Cum salutm:
- un director (ef);
- o femeie director ;
- brbaii ;
- femeile.
De asemenea agentul de paz politicos, este obligat s :
- asculte cu atenie persoana cu care vine n contact i chiar s-i noteze problemele ;
- s-i adreseze ntrebri pentru edificare ;
- s pstreze o atitudine ferm dar i politicoas fa de interlocutor.
Mimica - expresia feei este foarte important deoarece ea dezvluie aproape 25% din
gndurile i sentimentele unei persoane. Studiind mimica, putem citi cu uurin caracterul i
temperamental i strile sufleteti ale omului.
Aptitudinile agentului de paza
1. Aptitudini de a nva;
2. Aptitudinea de a lucra cu oamenii - tact, putere de convingere ;
3. Aptitudinea privind capacitatea de autocontrol.
Agentul de paz trebuie s-i stpneasc emoiile i s gseasc modul optim de aciune i
modalitatea corect de autocontrol

1
4. Aptitudinea de a prevede i deduce pericolele care pot aprea, precum i reacia persoanelor
cu care vine n contact;
5. Aptitudini privind fizicul i sntatea. Agentul de paz trebuie sa dispun de un fizic
armonios i de o bun sntate deoarece meseria pe care o exercit presupune eforturi fizice
prelungite.
C. - Normele de comportare a agentului de paz
a. - n familie ;
b. - n societate.
a) n familie :
- s aib o atitudine adecvat i nu de ef:
- s participe la educaia copiilor i s asigure baza material;
- respect pentru vecini i prieteni;
- evitarea scandalurilor.
b) n societate - reclamaiile mpotriva agenilor de paz pot fi grupate n dou categorii:
1. reclamaii cu privire la activitatea profesional
2. reclamaii cu privire la comportarea agentului
Cauzele reclamaiilor din prima, categorie sunt:
- necunoaterea prevederilor legale ;
- comportarea necivilizat (lipsa politeii);
- comoditatea, lipsa de rspundere;
- tendina de cptuial;
- favorizarea unor persoane n detrimentul serviciului ;
- consumul de alcool n timpul serviciului;
- luarea de mit etc.
La a doua categorie de reclamaii putem aminti urmtoarele;
- inuta vestimentar dezordonat ;
- consumul de alcool n localuri publice, n uniform ;
- certuri, scandaluri, bti ;
- ameninarea vecinilor i a altor persoane ;
- desfurarea unor activiti comerciale ilegale;
- mprumutul de bani neonorat;
- folosirea calitii de agent pentru obinerea unor aranjamente ;
- neplata taxelor etc.
Succesul muncii de agent de paz presupune :
- pregtirea profesional solid ;
- conduit ireproabil : - la serviciu,- n familie ,- n societate ;
- respect i consideraie pentru valorile materiale i umane.