REZUMAT AL TEZEI DE DOCTORAT

cu titlul

IMPACTUL COMUNICRII INTEGRATE DE

MARKETING ASUPRA DEZVOLTRII AFACERILOR
ONLINE N ROMNIA
 CUPRINS

Lista tabelelor ....................................................................................................................................

Lista figurilor .....................................................................................................................................
Lista anexelor ....................................................................................................................................
Sinteza tezei de doctorat ....................................................................................................................
Abstract of the Doctoral Thesis .........................................................................................................
Introducere ......................................................................................................................................
Partea I. Abordri teoretice privind comunicarea integrat de marketing
CAPITOLUL 1. LOCUL I ROLUL COMUNICRII DE MARKETING N VIAA
ECONOMIC .................................................................................................................................
1.1. Comunicarea de marketing, element esenial al vieii organizaiei ....................................
1.1.1 Funciile i tipologia comunicrii ..........................................................................
1.1.2 Modele de comunicare i axiomele comunicrii ...................................................
1.1.3 Obstacole n calea comunicrii ..............................................................................
1.2. Analiza conceptelor: promovare, comunicare de marketing, comunicare integrat de
marketing ..........................................................................................................................................
1.3. Sistemul comunicrii de marketing ...................................................................................
1.3.1 Comunicarea pe plan intern ...................................................................................
1.3.2 Sistemul de comunicare extern ............................................................................

CAPITOLUL 2. INTERNETUL SUPORT AL COMUNICRII INTEGRATE DE

MARKETING .................................................................................................................................
2.1. Evoluia i caracteristicile Internetului ..............................................................................
2.2. Aspecte economice i implicaii sociale ............................................................................
2.3. Internetul, mediu de afaceri ...............................................................................................
2.3.1 Comunicarea de marketing online .........................................................................
2.3.2 Comportamentul consumatorului n mediul online ...............................................
2.4. Internetul n Romnia ........................................................................................................

CAPITOLUL 3. ROLUL COMUNICRII INTEGRATE DE MARKETING N

DEZVOLTAREA AFACERILOR N MEDIUL ONLINE .........................................................
3.1. Evoluia comunicrii integrate de marketing ....................................................................
3.1.1 Sinergia ....................................................................................................................
 3.1.2 Beneficiile comunicrii integrate de marketing ........................................................
3.1.3 Bariere n comunicarea integrat de marketing ........................................................
3.2. Procesul de comunicare de marketing n contextul strategiei de comunicare integrat .....
3.3. Rolul i importana mrcii n comunicarea integrat de marketing ...................................
3.4. Integrarea comunicrii de marketing online cu cea tradiional ........................................

CAPITOLUL 4. TEHNICI I INSTRUMENTE ALE COMUNICRII INTEGRATE DE

MARKETING UTILIZATE N SCOPUL DEZVOLTRII AFACERILOR N MEDIUL
ONLINE ...........................................................................................................................................
4.1. Concepte implicate de activitatea de marketing online .....................................................
4.1.1 Interactivitatea ......................................................................................................
4.1.2 Permisiunea ...........................................................................................................
4.1.3 Bazele de date .......................................................................................................
4.1.4 Word-of-Mouth Marketing ...................................................................................
4.2. Dezvoltarea afacerilor online ............................................................................................
4.2.1 Mediul de afaceri din Romnia ..............................................................................
4.2.2 Educaia i cultura antreprenorial n Romnia .....................................................
4.2.3 Comerul electronic ...............................................................................................
4.3. Tehnici i instrumente online utilizate n comunicarea integrat de marketing .................
4.3.1 Publicitatea online .................................................................................................
4.3.2 Relaiile publice online .........................................................................................
4.3.3 Promovarea vnzrilor online ...............................................................................
4.3.4 Optimizarea motoarelor de cutare .......................................................................
4.3.5 Marketingul reelelor sociale .................................................................................
4.3.6 Website-ul, element esenial al prezenei online ....................................................

Partea a II a. Cercetri practice privind comunicarea integrat de marketing

CAPITOLUL 5. CERCETARE CALITATIV DE MARKETING n rndul specialitilor
de marketing din cadrul organizaiilor din Romnia pentru a evidenia instrumentele de
comunicare integrat de marketing utilizate n scopul dezvoltrii afacerii n mediul online ...

5.1. Metodologia de proiectare a cercetrii ..............................................................................

5.1.1 Problema decizional ...............................................................................................
5.1.2 Scopul cercetrii .......................................................................................................
5.1.3 Obiectivele cercetrii ...............................................................................................
5.1.4 Modalitatea de culegere a datelor .............................................................................
 5.1.5 Alctuirea eantionului ............................................................................................
5.1.6 Recrutarea participanilor .........................................................................................
5.1.7 Desfurarea cercetrii .............................................................................................
5.2. Analiza i interpretarea rezultatele cercetrii ....................................................................
5.3. Concluziile cercetrii ........................................................................................................

CAPITOLUL 6. CERCETARE CANTITATIV DE MARKETING privind utilizarea

tehnicilor i instrumentelor de comunicare integrat de marketing pentru dezvoltarea
afacerilor online n Romnia ..........................................................................................................
6.1. Metodologia de proiectare a cercetrii ..............................................................................
6.1.1 Problema decizional ............................................................................................
6.1.2 Scopul cercetrii ....................................................................................................
6.1.3 Obiectivele cercetrii ............................................................................................
6.1.4 Modelul conceptual i ipotezele cercetrii ............................................................
6.1.5 Definirea conceptual i operaional a variabilelor ..............................................
6.1.6 Sursele de informaii .............................................................................................
6.1.6.1 Definirea populaiei int ...........................................................................
6.1.6.2 Cadrul de eantionare ................................................................................
6.1.6.3 Metoda de eantionare ...............................................................................
6.1.6.4 Dimensiunea eantionului .........................................................................
6.1.7 Metoda de culegere a datelor .................................................................................
6.1.8 Instrumentul de culegere a datelor .........................................................................
6.1.8.1 Proiectarea chestionarului .........................................................................
6.1.8.2 Elaborarea ntrebrilor ...............................................................................
6.1.8.3 Pretestarea chestionarului ..........................................................................
6.1.8.4 Administrarea chestionarului ....................................................................
6.2. Analiza i interpretarea principalelor rezultate ale cercetrii .............................................
6.2.1 Analiza preliminar a datelor cercetrii ....................................................................
6.2.1.1 Examinarea datelor ........................................................................................
6.2.1.1.1 Detectarea valorilor lips ................................................................
6.2.1.1.2 Recodificarea itemilor ....................................................................
6.2.1.1.3 Detectarea valorilor extreme ...........................................................
6.2.1.1.4 Condiiile analizei multivariate .......................................................
6.2.1.2 Profilul respondenilor ...................................................................................
6.2.1.3 Statistici descriptive ale variabilelor modelului de cercetare propus .............
 6.2.1.4 Analiza exactitii i a consistenei interne .....................................................
6.2.1.5 Analiza factorial ...........................................................................................
6.2.2 Modelarea prin ecuaii structurale ............................................................................
6.2.2.1 Validarea ipotezelor .......................................................................................
6.2.2.2 Validarea modelului de cercetare pe baza indicatorilor de conformitate .......
6.3. Concluziile cercetrii ........................................................................................................

CAPITOLUL 7. CONCLUZII FINALE, IMPLICAII MANAGERIALE, LIMITE I

TENDINE N CERCETRILE ULTERIOARE .......................................................................
7.1. Concluzii finale .................................................................................................................
7.2. Implicaii manageriale ale cercetrii .................................................................................
7.3. Limitele cercetrii .............................................................................................................
7.4. Tendine n cercetrile ulterioare .......................................................................................

BIBLIOGRAFIE .............................................................................................................................
ANEXE .............................................................................................................................................

CUVINTE CHEIE: comunicare integrat de marketing, sinergie, Internet, comunicare de

marketing online, mediu de afaceri
 Sinteza tezei de doctorat

Importana comunicrii n viaa cotidian, a noastr ca indivizi, dar i n viaa economic,

a fcut subiectul multor lucrri de specialitate, att n literatura strin, ct i n cea romneasc.
Mai mult dect att, reflectnd asupra propriei existene, ne dm seama c nsi aceasta este bazat
pe capacitatea fiecruia dintre noi de a comunica. nc de la natere ni se comunic permanent care
sunt regulile eseniale pentru a fi parte din societatea n care trim, iar noi, la rndul nostru,
comunicm cine suntem i ce dorim. Comunicarea reprezint elementul de legtur ntre indivizi,
prin intermediul acesteia exprimndu-ne gnduri, sentimente, idei, dorine. Practic, comunicarea
st la baza dezvoltrii personalitii fiecrui individ, a crerii relaiilor dintre indivizi, a dezvoltrii
organizaiilor, acestea la rndul lor fiind formate din indivizi, i a crerii relaiilor dintre indivizi
i organizaii. Privind comunicarea din perspectiva organizaiilor, aceasta este esenial pentru
existena pe pia, indiferent de domeniul lor de activitate. Chiar i atunci cnd organizaia nu
iniiaz un proces de comunicare, nsui acest fapt reprezint o form de comunicare, motiv pentru
care este recomandat ca organizaia s preia controlul. ns mediul n care i desfoar activitatea
este unul complex i dinamic, iar ncercarea de a stabili relaii ntr-un astfel de mediu, se poate
dovedi dificil. Comunicarea a devenit astfel o component esenial a activitii de marketing, tot
mai muli teoreticieni i practicieni recunoscnd rolul deosebit de important pe care l are
comunicarea de marketing n atingerea obiectivelor de marketing, dar i a obiectivelor generale
ale organizaiei.
Motivaia alegerii subiectului acestei lucrri i gsete punctul de plecare din dorina de
a nelege mediul de afaceri aflat n schimbare, n special maniera n care organizaiile din Romnia
utilizeaz comunicarea integrat de marketing n scopul dezvoltrii afacerilor n mediul online,
utiliznd cu succes tehnologiile informaionale i comunicaionale, adaptndu-se noilor tendine i
stabilind o strategie coerent de utilizare a instrumentelor i tehnicilor de comunicare de marketing
online n scopul atingerii obiectivelor generale i specifice.
n elaborarea lucrrii am pornit de la general la particular, tema i obiectivele cercetrii se
reflect n capitolele tezei scrise: primul capitol evideniaz locul i rolul comunicrii de marketing
n viaa economic, al doilea prezint evoluia i caracteristicile Internetului din perspectiva
mediului de afaceri, privit ca suport al comunicrii integrate de marketing, al treilea capitol
evideniaz rolul pe care l are comunicarea integrat de marketing asupra dezvoltrii afacerilor n
mediul online i subliniaz particularitilor comunicrii integrate de marketing n mediul online,
continund cu al patrulea capitol care prezint tehnicile i instrumentele comunicrii integrate de
marketing utilizate n scopul dezvoltrii afacerilor online, ajungnd la cele dou capitole care
cuprind cercetrile efectuate n rndul specialitilor de marketing din cadrul organizaiilor din
Romnia. Cercetarea aspectelor practice ale acestei problematici, cu aplicabilitate la nivelul
organizaiilor din Romnia, poate oferi o perspectiv asupra a ceea ce nseamn comunicarea
integrat de marketing i viziunea pe care o au responsabilii de marketing despre utilizarea
comunicrii integrate de marketing n scopul dezvoltrii afacerilor n mediul online. Ultimul
capitol al tezei prezint implicaiile manageriale, limitele cercetrii i tendinele n cercetrile
ulterioare.
Primul capitol al lucrrii, Locul i rolul comunicrii de marketing n viaa economic,
urmrete evidenierea importanei tot mai mari pe care o are comunicarea de marketing n
desfurarea activitii oricrei organizaii. Acest capitol este format din trei subcapitole, n care
am considerat oportun a prezenta cteva aspecte cu privire la comunicare n general, astfel nct
s avem o imagine de ansamblu asupra acestui concept. Astfel, s-a urmrit identificarea funciilor
pe care le ndeplinete comunicarea i a prezentrii tipologiei comunicrii, avnd la baz criterii
precum: natura i numrul destinatarilor mesajului; natura simbolurilor utilizate; natura i
obiectivele emitorului. Mai departe, sunt prezentate o serie de modele de comunicare elaborate
la nceputul cercetrii n comunicare, dar care sunt considerate fundamentale pentru domeniul
acesta i care i gsesc meritul de a fi prezentate ntruct au stat la baza cercetrilor ulterioare.
Principalele modele prezentate sunt: formula propus de Harold D. Lasswell, modelul Shannon-
Weaver, modelul Gerbner, modelul de comunicare cu aplicabilitate n domeniul marketingului
propus de Kotler i Keller. Totodat este abordat comunicarea din perspectiva relaiilor
interumane, prin prezentarea axiomelor comunicrii formulate de ctre coala de la Palo Alto. Mai
departe, sunt evideniate obstacolele n calea comunicrii, prezentate att la nivel general, dar i
cele din punct de vedere al marketingului.
Urmtorul subcapitol propune analiza conceptelor: promovare, comunicare de marketing,
comunicare integrat de marketing, urmrind definirea i prezentarea particularitilor acestor
concepte, precum i evidenierea importanei comunicrii dintre organizaie i client, ce devine
esenial pentru succesul pe termen lung al unei organizaii. Conceptul de comunicare integrat
de marketing a aprut ca un rspuns la provocrile care s-au manifestat n mediul de afaceri:
dezvoltarea i utilizarea Internetului i a tehnologiilor digitale n activitatea economic, depirea
granielor geografice i culturale prin globalizarea afacerii, necesitatea ctigrii unei poziii
favorabile pe pia, intensificarea concurenei, diferenierea ofertei de produse i servicii i
utilizarea mrcii n acest scop. Necesitatea unui abordri integrate rezult i din disponibilitatea
unui volum foarte mare de informaii referitoare la organizaie i ntreaga sa activitate, informaii
pe care consumatorii le pot accesa cu uurin i asupra crora organizaia are un control limitat.
Ultimul subcapitol pune n discuie sistemul comunicrii de marketing, privit din
perspectiva publicului vizat prin activitatea de comunicare a oricrei organizaii: comunicarea pe
plan intern, respectiv comunicarea extern. n cadrul acestui subcapitol sunt tratate tehnicile i
instrumentele de comunicare de marketing pe care le poate utiliza organizaia att pe plan intern,
ct i pe plan extern, fiecare avnd o contribuie important la realizarea unei comunicri eficiente.
Capitolul 2, Internetul suport al comunicrii integrate de marketing, se concentreaz
asupra impactului pe care l are Internetul asupra multor aspecte din viaa noastr ca indivizi, dar
i asupra activitii economice. Multe organizaii i-au regndit ntreaga politic de marketing,
ncercnd s se adapteze noilor tendine. Prin urmare, un prim subcapitol urmrete prezentarea
evoluiei i a caracteristicile Internetului din perspectiva mediului de afaceri. n continuare, sunt
tratate aspectele economice i implicaiile sociale ale utilizrii Internetului, ntruct dezvoltarea
acestuia i accesul facil la utilizarea lui au implicaii sociale i culturale ce nu trebuie neglijate. Al
treilea subcapitol urmrete prezentarea particularitilor Internetului ca mediu de afaceri, punnd
accent pe comunicarea de marketing online i a comportamentului consumatorului n mediul
online. Utimul subcapitol prezint aspecte practice ale utilizrii Internetului n Romnia. Nu putem
compara Internetul cu oricare alt suport media existent ntruct vorbim despre un mediu unic i
inedit, cu propriile sale nevoi i cerine unice i inedite, aa cum l-au descris Al Ries i Laura Ries
(2006, p. 23). Spre deosebire de comunicarea n mas, comunicarea online presupune un schimb
de informaii ntre organizaie i publicul vizat, fie c vorbim de consumatori, acionari, furnizori,
distribuitori sau alte grupuri de interes. Ceea ce face distinct comunicarea online este tocmai
mbinarea avantajelor pe care le prezint, individual, comunicarea de mas i comunicarea
interpersonal: transmiterea mesajelor de marketing unui public foarte mare, individualizarea
mesajelor, interaciune foarte mare ntre partenerii de comunicare, timp foarte scurt pentru
primirea unui feedback (Orzan & Orzan, 2007, pp. 11-12).
Capitolul 3, Rolul comunicrii integrate de marketing n dezvoltarea afacerilor n mediul
online, este structurat n patru subcapitole i subliniaz rolul i particularitilor comunicrii
integrate de marketing n dezvoltarea afacerilor online. Raportndu-ne la concuren, mediul de
afaceri este din ce n ce mai competitiv. Ar prea c agenii economici duc o lupt continu pentru
a ctiga un loc important printre preferinele consumatorilor i de a avansa pe o poziie ct mai
favorabil pe pieele vizate, avnd la dispoziie o ofert de produse i servicii tot mai bogat i
foarte puin difereniat. Mai mult dect att, volumul foarte mare de mesaje la care sunt expui
consumatorii, atenia tot mai mic acordat acestor mesaje, lipsa i presiunea timpului resimite de
noi toi, conduc la creterea importanei care trebuie acordat comunicrii de marketing. n aceste
condiii, comunicarea dintre organizaie i client devine esenial pentru succesul pe termen lung.
ns o simpl informare a publicului nu poate constitui o baz solid pentru obinerea unei
comunicri eficiente. De aceea, comunicarea integrat de marketing poate constitui o surs a
avantajului competitiv i poate avea o contribuie decisiv n atingerea obiectivelor sale (Ivanov,
2012). ns cerina major, ca a oricrui avantaj competitiv de altfel, este s fie meninut pe termen
lung, printr-o adaptare continu la cerinele consumatorilor, nevoile i preferinele lor, dar i printr-
o atent urmrire a micrilor competiiei.
Prin urmare, un prim subcapitol prezint evoluia comunicrii integrate de marketing, sub
aspectul ilustrrii conceptului de sinergie i a evidenierii beneficiilor comunicrii integrate de
marketing. Att n teorie, ct i n practic, specialitii sunt de acord cu avantajele pe care le aduce
o abordare integrat a demersurilor comunicaionale ntreprinse, considernd comunicarea
integrat de marketing ca avnd un rol esenial n desfurarea activitii oricrei organizaii. Cu
toate acestea, la nivel operaional, managerii nc se confrunt cu probleme n nelegerea
conceptului de comunicare integrat de marketing i implementarea unor astfel de programe de
comunicare, motiv pentru care am considerat important a se evidenia aceste bariere.
Al doilea subcapitol prezint procesul de comunicare de marketing n contextul strategiei
de comunicare integrat, proces care presupune parcurgerea unor etape bine definite, cu scopul
de a asigura coerena, consensul i consecvena activitilor de comunicare ntreprinse de
organizaie.
Al treilea subcapitol evideniaz rolul i importana mrcii n dezvoltarea afacerii n
mediul online, prin ilustrarea conceptului de marc, prezentarea atributelor celor mai puternice
mrci i sublinierea particularitilor mrcii n mediul online.
Ultimul subcapitol prezint elementele mixului comunicaional i maniera n care este
realizat integrarea comunicrii de marketing online cu cea tradiional, evideniind totodat
provocarea n ceea ce privete msurarea demersurilor comunicaionale ntreprinse de o
organizaie.
Capitolul 4, Tehnici i instrumente ale comunicrii integrate de marketing utilizate n
scopul dezvoltrii afacerilor n mediul online, este alctuit din trei subcapitole i urmrete s
surprind maniera n care tehnicile i instrumentele comunicrii integrate de marketing pot fi
utilizate n scopul dezvoltrii afacerilor online. Prin urmare, nc din primul subcapitol s-a urmrit
familiarizarea cu unele concepte implicate de activitatea de marketing online, respectiv
interactivitatea, permisiunea, bazele de date i word-of-mouth marketing. Al doilea subcapitol
descrie necesitatea i avantajele dezvoltrii afacerilor online, cu prezentarea mediului de afaceri
din Romnia, a tendinei de dezvoltare a educaiei i culturii antreprenoriale n Romnia, precum
i a ctorva particulariti ale comerului electronic. Ultimul subcapitol se concentreaz pe
descrierea principalelor tehnici i instrumente online utilizate n comunicarea integrat de
marketing, prezentnd caracteristicile specifice fiecreia, tipologia i avantajele utilizrii acestora
ntr-o manier integrat.
 Pornind de la toate aceste aspecte teoretice, am considerat c este necesar i o abordare
practic, ce poate scoate n eviden experienele reale ale antreprenorilor i specialitilor de
marketing din cadrul organizaiilor din Romnia. Astfel, urmtoarea seciune a lucrrii s-a
concretizat prin realizarea a dou cercetri de marketing.
n faza iniial s-a realizat o cercetare calitativ exploratorie, prezentat n capitolul 5,
care va oferi rspunsuri unor ntrebri referitoare la maniera n care antreprenorii i specialitii de
marketing din cadrul organizaiilor din Romnia utilizeaz comunicarea integrat de marketing n
scopul dezvoltrii afacerilor n mediul online. Studierea aspectelor practice la nivelul rii noastre
va oferi o privire de ansamblu asupra a ceea ce nseamn comunicarea integrat de marketing n
Romnia i contribuia pe care o are Internetul la dezvoltarea mediului de afaceri romnesc. Scopul
acestei cercetri este de a studia percepia responsabililor de marketing asupra prezenei n mediul
online a unei organizaii, precum i rolul comunicrii integrate de marketing n dezvoltarea afacerii
n mediul online. Obiectivele urmrite prin realizarea prezentei cercetri sunt definite n
concordan cu scopul general i au fost urmrite att obiective principale, ct i obiective
secundare. Obiectivele principale sunt formulate pe direciile centrale urmrite i au n vedere
urmtoarele aspecte: conturarea profilului antreprenorial al deintorului afacerii; studierea opiniei
privind rolul pe care l are Internetul n desfurarea curent a activitii; identificarea opiniei
generale privind prezena n mediul online a unei organizaii; studierea opiniei privind abordarea
integrat a comunicaiilor de marketing; identificarea opiniei privind rolul utilizrii instrumentelor
de comunicare intregrat de marketing asupra dezvoltrii afacerii n mediul online.
Operaionalizarea cercetrii s-a bazat pe tehnica interviului individual semistructurat. Aceast
tehnic a fost aleas deoarece este foarte flexibil, lsnd posibilitatea intervievatului de a se
exprima liber, de a-i contrui propriul discurs. Am avut la dispoziie un ghid ce conine o serie de
ntrebri care nu au fost adresate ntr-o ordine strict, ci n funcie de fluxul conversaiei i de
reaciile respondentului, urmrindu-se, totodat, dac temele prestabilite sunt tratate de ctre
intervievat. Rezultatele de natur calitativ au contribuit la fundamentarea elaborrii cercetrii
cantitative i a modelului conceptual propus spre cercetare.
Prin urmare, capitolul 6 cuprinde cercetarea cantitativ de marketing ce are scopul de a
studia rolul pe care l au tehnicile i instrumentele de comunicare integrat de marketing n
dezvoltarea activitii n mediul online a organizaiilor din Romnia. Cercetarea cantitativ a fost
realizat n anul 2016, iar pentru culegerea datelor s-a utilizat un chestionar ce conine 27 de
ntrebri. Chestionarul a fost administrat online, cu ajutorul platformei Esurveyspro, iar
distribuirea sa n vederea completrii a fost realizat folosind platforma Mixpanel. Platforma
Esurveyspro permite exportarea datelor primare obinute n urma cercetrii, constituindu-se astfel
o baz de date n format .xls. Aceasta a fost importat i analizat utiliznd programele IBM SPSS
Statistics 21 i WarpPLS 5.0. La finalul sesiunii alocate completrii chestionarului, s-a nregistrat
un numr total de 457 respondeni, dintre care 25 nu au corespuns criteriului de selecie impus,
respectiv nu au utilizat Internetul n demersurile comunicaionale ntreprinse. Prin urmare, 432
respondeni au fost luai n calcul pentru prima etap de analiz preliminar a datelor.
Pornind de la analiza literaturii de specialitate, a teoriilor i modelelor existente, s-a urmrit
construirea unui model care s reflecte procesul adoptrii i utilizrii tehnicilor i intrumentelor de
comunicare integrat de marketing pentru dezvoltarea afacerilor n mediul online. n acest scop,
variabile din modele i teorii de baz, foarte bine cunoscute i testate, precum Modelul de
Acceptare a Tehnologiei (Davis, 1989) i Teoria Difuzrii Inovaiei (Rogers, 1983), au fost
identificate i selectate pentru a compune modelul conceptual propus spre cercetare. Aceste
variabile au fost definite i integrate ntr-un model conceptual care, ulterior, a fost validat pe baza
cercetrii cantitative realizate. Dintre cele 14 ipoteze principale formulate, 13 au fost validate, ceea
ce demonstreaz faptul c exist relaii semnificative ntre variabilele modelului propus. Validarea
modelului a permis identificarea i explicarea influenei factorilor care determin ncurajarea
utilizrii comunicrii integrate de marketing n dezvoltarea afacerilor online.
Ultimul capitol al tezei, Concluzii finale, implicaii manageriale, limite i tendine n
cercetrile ulterioare, este dedicat concluziilor finale privind rolul i impactul comunicrii
integrate de marketing asupra dezvoltrii afacerilor online n Romnia, dar i prezentrii
implicaiilor manageriale, limitelor i tendinelor n cercetrile ulterioare.