4.

COMUNICAREA ORAL

4.1. Comunicarea uman de tip oral - caracterizare general.

Aceast form de comunicare este puternic dezvoltat la om, vorbirea fiind actul prin
care informaia este emis prin intermediul codurilor lingvistice.
Formele comunicrii orale sunt: monologul, expunerea, relatarea, dialogul,
seminarul, interviul, colocviul, toastul, discursul, povestirea, pledoaria, dezbaterea,
conferina, prelegerea etc.
Comunicarea verbal este sensibil marcat de cadrul situaional n care se
realizeaz, deoarece ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului.
ntotdeauna, n mprejurri diferite, vorbim limbi diferite cunoscute tuturor membrilor
grupului social, dar alternate dup necesiti.
Constatm c n comunicarea oral se opereaz att cu vorbirea ct i cu
ascultarea, deoarece acestea domin i n predare dar i n nvare inclusiv n nvarea
limbii. Spre exemplu, se consider c n vorbirea curent emitem ~125 cuvinte/minut, dei
50% dintre aduli nu neleg mai mult de 13 cuvinte/minut. n predare, pentru frazele mai
lungi de 18 cuvinte, inteligibilitatea scade cu 15%, deci sub ceea ce se vrea neles. S-a
stabilit c pentru a fi inteligibil mesajul viteza comunicrii nu trebuie s fie mai mare de 2-3
cuvinte/secund (s ofere posibilitatea decodrii, respectiv a nelegerii i contientizrii
rolului avut n comunicare).
Pentru o comunicare verbal adecvat i eficient trebuie adoptate atitudini pozitive
i nsuite comportamente verbale funcionale, ce in de calitile vorbirii i din care
evideniem ndeosebi:
1. Plcerea de a vorbi presupune i efortul de a avea un ton prietenos, politicos,
cuplat cu priviri agreabile.
2. Naturaleea de exprimare fireasc, fr afectare, fr cutarea forat a
cuvintelor sau expresiilor rare (pentru a epata, a uimi, a oca)
3. Claritatea presupune expunerea sistematizat, concis i uor de neles, fr
efort, apelnd la respiraia controlat, micarea lejera a buzelor; ajut la receptarea i
nelegerea fr efort .
4. Corectitudinea implic respectarea regulilor gramaticale i logice ale
discursului. Centrarea pe aspectele eseniale ntro ordine logic a coninuturilor comunicate
5. Precizia reclam utilizarea acelor cuvinte i expresii necesare pentru
nelegerea i facilitarea comunicrii
6. Armonia cere recurgerea la cuvinte/expresii care s provoace auditoriului
reprezentri conforme cu intenia vorbitorului, astfel nct s ncnte auditoriul (colari) i s
susin motivaia nvrii
7. Fineea se realizeaz prin folosirea unor cuvinte/expresii prin care se pot
exprima indirect gnduri, sentimente, idei.
8. Concizia reclam exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr
divagaii inutile i neavenite. Evitarea redundanei ca deficit al sincronizrii formei cu
coninutul.
Concluzie: Analiz complex a aspectelor comunicrii orale implic un element
semantic, al semnificaiilor termenilor utilizai. Sunt supuse analizei structura vocabularului,
cantitatea de informaie i nivelul de abstractizare a termenilor, adecvarea lor la coninutul
sau obiectul comunicrii, coeren n judeci i raionamente, plasticitatea i

20
expresivitatea termenilor. Un vocabular bogat, variat, precis,fineea i concizia d
capacitatea i posibilitatea de a nelege uor mesajul transmis.

4.2. Tehnici de comunicare oral.

Emiorul i Receptorul. La individul uman, comunicarea depinde de capacitatea de
relaionare cu cellalt, de disponibilitatea de combinare a codului folosit, de disponibilitatea
de recepie i prelucrare, de complexitatea i varietatea coninuturilor, precum i de
posibilitatea emitorului i receptorului de a-i schimba reciproc rolurile.
4.2.1. Emitorul - care este un individ, un grup, o instituie: posed informaie bine
structurat are o stare de spirit deosebit (motivaie) i are un scop bine precizat.
Declaneaz actul comunicrii, iniiind i formulnd mesajul are grade diferite de credibilitate
sau de prestigiu. Calitile care marcheaz personalitatea vorbitorului, a comunicatorului (a
emitorului) sunt:
Claritate - organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor
de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i autorului; o pronunare corect i
complet a cuvintelor;
Acuratee - presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima
sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat;
Empatia - vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s
neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce
s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie;
Sinceritatea - situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i
meninerea ntr-o situaie natural;
Atitudinea - evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a
unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprii de sub control a vocii;
Realizarea contactului vizual - este absolut necesar n timpul dialogului, toi
participanii la dialog s se poat vedea i s se priveasc, contactul direct, vizual, fiind o
prob a credibilitii i a dispoziiilor la dialog;
nfiarea - reflect modul n care te priveti pe ine nsui: inut, vestimentaia,
trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor;
Postura - poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui - toate
acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor;
Vocea - urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v
volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutor, fa de zgomotul de fond
ca i fa de tema i contextul social al comunicrii;
Viteza de vorbire - trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare
pentru a indica urgen, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorului;
Pauzele de vorbire - sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s
pregteasc auditoriul pentru a recepiona o idee important.
4.2.2. Receptorul care i el poate fi: un individ, un grup, o instituie cruia / creia i
este adresat mesajul sau care intr n posesia mesajului n mod ntmpltor / contient.
Receptorul / destinatarul recepioneaz mesajul, l decodific (descifreaz prin nelegere),
l prelucreaz, interpreteaz i d semnal de rspuns (feed-back). De regul la primirea
mesajului, receptorul reacioneaz n patru moduri:
a) reacie adaptativ (preia i prelucreaz mesajul de asemenea manier nct s-
i sporeasc ansele de reuit, s maximizeze profitul / recompensa);
b) reacie de autoaprare (ego-defensiv); receptorul ncearc s salveze
aparenele, are o imagine de sine acceptabil i pe ct posibil n acord cu imaginea celorlali
despre el;
c) reacia expresiei valorice - apreciaz rolul mesajului n dezvoltarea personal;

21
d) reacie cognitiv - vizeaz nevoia receptorului de a nelege, de a da sens
mesajului; pentru aceasta i activeaz experiena de via i discernmntul.

Calitile asculttorului
n comunicarea oral chiar i n cea de tip prelegere ideea dialogului nu este abolit.
De regul orice comunicare verbal implic programatic legtura invers i schimbarea
rolurilor. Este de dorit deci s cunoatem ce presupune rolul de receptor, de asculttor a
unui mesaj oral de mai lung sau mai scurt durat.
Disponibilitatea pentru ascultare - ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic,
de a urmri ceea ce se transmite;
Manifestarea interesului - a ascult astfel nct s fie evident c cel care vorbete
este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens;
Ascultarea n totalitate - nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai
interlocutorul s-i expun toate ideile, s epuizeze ceea ce vrea s spun;
Urmrirea ideilor principale - nu va pierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra
unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai
pe lucruri fr important;
Ascultarea critic - ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile
care se comunic, interlocutorului sau altcuiva;
Concentrarea ateniei - concentrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se
spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidenta le care pot
s apra n timpul comunicrii;
Luarea de notie - ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea
unei schie proprii a ceea ce a fost expus;
Susinerea vorbitorului - o atitudine pozitiv, de ntrajutorare din partea auditorului,
pentru a permite emitentului s izbuteasc n ntreprinderea sa.

4.2.3. Mesajul este o component complex a comunicrii care implic fenomene de

codare, recodare, decodare. La om, funcia semiotic nalt dezvoltat permite codarea
stimulilor actuali, trecui, viitori i utilizarea lor nu doar de ctre cel care codific, ci i de cei
care primesc mesajul. E o informaie structurat dup anumite reguli. Reprezint cea mai
complex component a procesului de comunicare, care se transmite apelnd la limbajul
verbal, nonverbal, paraverbal. Este determinat de starea de spirit a emitorului i de
deprinderile de comunicare ale emitorului i receptorului. Trebuie s fie clar, coerent,
concis. Construirea i transmiterea mesajului presupune dou aciuni distincte: codarea si
decodarea.

4.2.4. Codul - trebuie ales i cunoscut de partenerii n relaie. Codarea = transpunerea

n simboluri, semne, cuvinte a ceea ce este de transmis (gnduri, intenii, sentimente,
atitudini). Decodare = identificarea echivalentului exact si corect al mesajului, materializat n
gnd / idee.

4.2.5. Feedback-ul - mesaje de rspuns pe care receptorul le da n timpul sau dup

receptarea mesajului iniial. Componenta foarte importanta pentru ca determina masura n
care mesajul a fost neles, crezut si acceptat; este o informaie trimis napoi la sursa

4.2.6. Mediul, contextul comunicrii se refer la situaia particularizat n care are

loc comunicarea. Comunicarea se desfoar ntr-un context cu care se ntreptrunde.
Concluzie: Toate elementele relaiei de comunicare trebuie s prezinte un anumit nivel
calitativ pentru ca s asigure o bun comunicare oral. Chiar dac pare facil

22
comunicarea oral cere o pregtire indiferent de forma sa concret. Aceste caliti ale
vorbitorului se dobndesc prin exerciiu nu sunt nnscute.

4.3. Pregtirea i susinerea unei prezentri orale.

Comunicarea oral se deosebete de comunicarea scris prin caracterul su
situaional concret ceea ce antreneaz att avantaje ct i dezavantaje. Prezentarea oral
a unui coninut informaional mbrac mai multe forme concrete dintre care cele mai
cunoscute sunt prelegerea academic, pledoaria juridic, prezentarea unui raport n cadrul
unui colectiv, autoprezentarea (autobiografia public), discursul festiv sau omagial,
discursul politic etc. Toate aceste forme au n comun faptul c au un public relativ cunoscut
sau cel puin estimat n prealabil, se desfoar n spaiul public, au un timp anterior
precizat, au o tem prestabilit i un scop cunoscut.
n acest tip de produs de comunicare se poate face o distincie ntre dou tipuri de
limbaj, profund diferite ca natur, dar intim conectate i pe care tehnic orice vorbitor trebuie
s le pun n armonie:
a limbajul paraverbal sau ceea ce oamenii comunic prin voce (volum,
intonaie, ritm, tonalitate, accent, pauze) i prin manifestri vocale fr
coninut verbal (rsul, dresul vocii, geamtul, oftatul, mormieli,
plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc.);
b limbajul verbal sau ceea ce oamenii comunic prin rostirea i descifrarea
nelesului cuvintelor.
Pregtirea oricrei prezentri orale reclam vorbitorului o contientizare i o pregtire
pentru a stpni situaia n care se afl. De aceasta depinde tipului de discurs ce urmeaz
s l susin. Tonalitatea vocii, ritmul vorbirii, intensitatea trebuie armonizate cu inuta
vestimentar, distana la care se plaseaz fa de public, gestica, mimica derulat i
micarea braelor i a corpului. Se spune despre mari avocai c i declamau n oglind
pledoariile finale din diferite procese susinute. Despre Demostene, unul dintre cei mai
celebrii oratori ai antichitii, se atest c i repeta discursurile publice pe malul mrii pentru
a gsi tonul care acoperea vuietul valurilor.
Asculttorii nu vor neaprat numai informaie; ei vor s fie luai n consideraie,
stimulai, antrenai, bine dispui. Acesta este i motivul pentru care ne plictisim s-i ascultm
pe cei care nu-i dezlipesc privirile de pe foaia de hrtie.
- Factori interpersonali
Toi cei care se sperie la gndul ca trebuie s vorbeasc n public sunt sftuii s
porneasc la drum cu ideea c auditoriul e de partea lor. Publicul i dorete s ia parte la
o prezentare reuit din toate punctele de vedere, dar va manifesta i o oarecare toleran
fa de greeli sau ezitri. Oricum ar fi, publicul pornete la drum de partea vorbitorului i va
rmne de partea lui pn la sfritul prezentrii mai ales dac vorbitorul va face tot posibilul
s nu strneasc vreun conflict sau se va feri s i aduc ofense prea mari.
Ni se poate ntmpla c pe parcursul prezentrii s mai uitm ce am vrut s spunem
sau cum trebuie s continum o idee, s nu gsim imediat folia transparena cu datele pe
care trebuie s le interpretm, s ne mpiedicm cnd coborm de pe podium i totui s
fim aplaudai cu cldur la sfrit i s ni se spun c prezentarea a plcut. Dac vom ti
cum s comunicm publicului faptul c l tratm cu interes i seriozitate, c avem s i
spunem lucruri importante i interesante, dac avem contiina depunerii unui efort ct de
mic pentru a ne pregti trup i suflet n vederea marii confruntri, publicul va simi i va
manifesta toleran.
Cu ct publicul se va apropia, sub conducerea noastr, de miezul dezbaterilor, cu
att se va simi mai antrenat. Acesta este i motivul pentru care specialitii sugereaz
vorbitorului meninerea unui contact vizual permanent cu auditoriul. Aceast permanen

23
nu trebuie ns neleas greit: privirea insisten, aintit asupra unei singure persoane
dintr-un grup, pstrarea contactului vizual cu o persoan mai mult de 5-6 secunde trebuie
evitate cu orice pre. E bine s privim pe rnd, fiecare segment de grup i apoi o persoan
sau alt. Dac n general ntimpinm greuti n stabilirea contactului vizual, va trebui s
exersm atunci cnd stm de vorb cu cineva tehnica ndreptrii privirii spre un punct
imaginar, situat ntre ochii interlocutorului.
Dac dorim c publicul s ne acorde atenie, s ne urmreasc i s ne simpatizeze,
trebuie s avem n vedere i urmtoarele aspecte.
verificarea acusticii slii;
plasarea optim n spaiu a materialelor vizual;
evitarea grimaselor;
crearea unei atmosfere destinse prin zmbet;
evitarea vulgaritilor;
evitarea glumelor nesrate nsoite de un rs zgomotos;
expunerea pe un ton plictisit;
ncadrarea n limita de timp impus prezentrii care poate fi amintit publicului n
deschidere i eventual repetat nc o dat n cadrul expunerii.

- Pregtirea prezentrii
Factorul timp este decisiv n pregtirea unei prezentri. Oratorii spuneau c pentru a
putea vorbi cinci minute aveau nevoie de dou sptmni de pregtire, iar pentru a vorbi o
or, de o singur sptmn. Putem s ne bucurm de concentrarea maxim a publicului
pre de 10 minute, dup care va trebui s facem eforturi pentru a o menine la cote ridicate.
De aceea este indicat s ne structuram prezentarea ct mai riguros, acordnd ntre 10 i
20% din timp introducerii, 60-80% din timp s-l alocm problemelor de coninut i s pstrm
10-20% din timp pentru concluzii.
Pentru a nu permite memoriei s va joace feste, pregtii-v notie clare i uor de
urmrit, adoptnd formatul fielor scrise pe o singur parte i nicidecum pe coli A4 scrise pe
ambele fee. Ele v vor ajut s nu omitei ideile importante, s construii argumentri solide
i s nu va abatei de la succesiunea normal sau corect a faptelor i aspectelor selectate
pentru prezentare.

- Folosirea mijloacelor vizuale

n pregtirea materialelor vizuale trebuie s pornii de la premiza ca ele au rolul s
orienteze publicul, s ajute la crearea de corelri i conexiuni ideatice, s completeze doar
ceea ce avei de spus i nicidecum s se constituie ntr-o variant scris a vorbelor
dumneavoastr. Cuvintele nu v vor ajut prea mult dac nu vor fi asociate sau ntrite
vizual prin procedee grafice cum ar fi sublinieri, ncercuiri sau ncadrri.
ncercai s anticipai unele din ntrebrile publicului i s avei pregtite
transparentele care s ilustreze rspunsurile dumneavoastr. Numrul transparentelor pe
care le vei rul trebuie bine corelat cu volumul de informaie pe care l-ai stabilit pentru
prezentare i timpul n care trebuie s v ncadrai. Astfel, este recomandabil c pentru o
prezentare de zece minute s avei pregtite cam 10 transparente.
n cazul n care credei c avei nevoie de un program de grafic de prezentare
precum PowerPoint 2000, care s va ajute s comunicai ideile cu for, ncercai s evitai
urmtoarele cliee vizuale:
butoanele animate;
topirea unei imagini n alta;
formarea textului prin cderea literelor;
sporirea spectaculozitii trecerii de la o pagin la alta prin punctarea

24
cu sunete de.

- Rostirea discursului
n rostirea discursului trebuie s se acorde toat atenia momentului nceperii
expunerii. Nu ncepei expunerea pn cnd publicul nu i-a ocupat locurile i nu suntei
siguri c v ascult. Pre de circa 20 de secunde, nu rostii nici un cuvnt pn nu ai stabilit
un contact vizual cu auditoriul, nu ai studiat dintr-o privire organizarea spaiului
dumneavoastr de micare, nu ai respirat adnc i nu v-ai gsit poziia cea mai comod n
faa celor care ateapt s soarb cuvintele dumneavoastr.
ncercai s nu folosii cliee sau expresii banale de tipul Am marea plcere de a...,
s nu prezentai nici mulumiri i nici scuze n primele fraze ale discursului dumneavoastr.
Pstrai-le eventual pentru sfrit. ncercai s va controlai starea de nervozitate din primele
minute ale prezentrii. Dou din semnele cele mai des ntlnite ale acestei stri sunt
impunerea unui ritm prea alert de expunere i tendina de a nu ne orienta corpul i privirea
ctre public. Nicki Stanton ne reamintete c exist mai multe moduri de a ncepe un
discurs; totul este s facem alegerea cea mai potrivit personalitii noastre:
denumirea temei,urmat eventual de cteva precizri referitoare la alegerea
titlului prezentrii
referirea la obiectivele i aspectele pe care dorii s le abordai n cadrul temei
propuse
anticiparea unor ntrebri sau aspecte problematice;
deschiderea discursului cu o anecdot sau cu o glum;
mrturisire;
prezentarea unor fapte sau date statistice;
folosirea unui citat nu foarte lung i relevant pentru subiectul discursului;
afirmaii cu coninut ocant;
povestiri interesante.

- Finalizarea discursului
Modalitile pe care le avei la ndemn pentru ncheierea prezentrii snt la fel de
numeroase:
prezentarea unor concluzii punctuale;
lansarea unor interogaii prin care s recaptai interesul slbit al publicului;
anecdote scurte, care s ilustreze aplicabilitatea ideilor dumneavoastr;
invitarea publicului de a trece la aciune n spiritul celor afirmate n prezentare;
folosirea de citate prin care s subliniai credibilitatea rezultatelor expuse.
E preferabil ca n ciud tuturor schimbrilor de moment intervenite pe parcursul prezentrii
s nu va abatei de la concepia iniial, aa dup cum e bine s nu v rzgndii odat
ajuni n fa publicului asupra frazelor de nceput. Coninutul discursului nu se memoreaz,
fraz de nceput i cea de ncheiere snt btute n cuie. Chiar dac pe undeva ne-am blbit
sau ne-am ncurcat puin n detalii sau argumentri, cel puin s ncepem i s sfrim fr
s ne mpiedicm. Astfel, ne vom simi mult mai bine i mai pregtii s nfruntm
inevitabilele ntrebri. Dac vreo ntrebare adresat ne pune ntr-o asemenea ncurctur
nct ne dm seama c nu putem rspunde, este corect i elegant s rostim cu sinceritate
i aplomb mi pare ru, nu tiu/nu cunosc/nu.... Iar dac ni se adreseaz o ntrebare care
nu are nimic de-a face cu subiectul prezentrii noastre, nu trebuie ne simim obligai
Tipuri de interviuri.
Interviul este un tip de dialog n care subiecii implicai dein statusuri cunoscute i
joac roluri sociale bine definite. Acest gen de dialog se folosete ntr-o form consacrat
n domenii ca presa, sociologia, psihologia social, asistena social, serviciile de resurse
umane, servicii publice de siguran, sntate, justiie etc.
n domeniul relaiilor de ajutorare, arta de intervievare implic patru grupe principale
de abiliti n ntrebuinarea a patru tipuri de ntrebri:
1. ntrebri deschise
2. ntrebri nchise
3. ntrebri ce
4. ntrebri de intervenie (terapeutice)
1. ntrebri deschise
ntrebrile deschise sunt desemnate pentru a asigura libertatea de alegere,
permiterea persoanelor intervievate s-i exprime sentimentele i gndurile cu propriile
cuvinte; s aleag sau s ignore anumite interese. Este recomandat ca ntrebrile deschise
s constituie majoritatea ntrebrilor n interviul iniial sau n cadrul primei ntlniri. Riscul
ntrebrilor deschise poate const n ambiguitatea a ceea ce ateapt, ct i n dificultatea
de a rspunde.
Exemplul 1: ntrebri ce pot fi puse pentru a evalua securitatea
Q: Ai anumite probleme de a avea acest interviu cu mine?
Q: Consideri c discutnd cu mine vei avea probleme, de exemplu, cu cei care te-
au traficat, familia ta, prietenii ti sau oricine te sprijin?
Q: Ai vorbit cu altcineva nainte (profesionist)? Cum a fost aceast experien?
Q: Crezi c este momentul i locul potrivit s se discute experiena ta? Dac nu,
este un loc i moment potrivit?
Exemplul 2: ntrebri deschise pentru evaluarea sau interviul iniial
Am cteva informaii despre ceea ce s-a ntmplat cu tine, dar a dori s te ntreb
dac mi poi spune ceea ce i s-a ntmplat - cu cuvintele tale.
Exemplul 3: Interviul narativ
ntr-un fel pentru a te cunoate mai bine, ar trebui probabil s spui ceva despre tine,
ce consideri c este important i ajuttor att pentru tine ct i pentru mine. Cum i se pare
asta? (nclinare din cap) Cu ce vrei s ncepi?
2. ntrebri nchise
 ntrebrile nchise ar putea lua diferite forme (da/nu, autocategorizare, mai bine, mult
mai bine). Cu toate c sunt mult mai uor de rspuns, este mult mai dificil de interpretat
dect ntrebrile deschise. Mai mult, sunt asemntoare ntrebrilor sugerate, pentru c ele
pot conduce ctre rspunsuri ateptate ce sunt strns legate de dezirabilitatea social. De
asemenea ele conin un anumit risc pentru intervievator i persoana intervievat, datorit:
a. alegerii cuvintelor
b. intonaiei
c. ritmului
ntr-un anumit context, a-i cere unei anumite persoane s i spun ziua de natere
poate s fie un lucru plcut, n alt loc NU. n consecin, una dintre recomandrile
fundamentale este de a evita punerea prea multor ntrebri ntr-o singur parte a interviului.
Exemplul 1: Adunarea informaiilor de baz
A putea ti numele tu, data i locul naterii, te rog?
3. ntrebri CE
Aceast form de intervievare este popular n anumite forme de consiliere
psihologic i scurte edine de terapie
Exemple:
Ce s-a ntmplat cu tine Ioana n ultimele 12 luni?
Ce se va ntmpla cu tine n urmtoarele 12 luni?
Ce se va ntmpla cu tine dac stai aici unde te afli?
4. ntrebri de intervenie
Este important s cunoatem cele mai importante tipologii care sunt eseniale pentru
explorarea n profunzime a problemelor i perspectivelor indivizilor pentru schimbare. Exist
patru categorii de ntrebri n contextul consilierii psihologice i referitoare la relaiile de
ajutorare:
a)ntrebri liniare. Sunt investigative prin definiie. Tipurile fundamentale sunt: Cine
a fcut aceasta? Cnd? Unde? De ce? Majoritatea interviurilor ncep cu ntrebri liniare.
b) ntrebri circulare. Intenia acestor ntrebri este predominat de explorarea
modelelor ce conecteaz persoanele, obiectele, aciunile, percepiile, ideile, sentimentele,
evenimentele, etc. Tipurile fundamentale ale acestor serii de ntrebri se focalizeaz asupra
schimbrilor care au loc n relaie cu un eveniment particular (Ce crezi c s-a ntmplat
atunci cnd ai prsit casa?), conectate cu ceea ce s-a ntmplat cu diferite persoane
participante la un eveniment (Cine a fost cea mai deprimat, tu sau mam ta?)
c)ntrebri strategice intenia acestor ntrebri este predominant corectiv. Prin
punerea unor asemenea ntrebri intervievatorul ia rolul de profesor, instructor, judector
sau o persoan cu o anumit autoritate. ntrebarea opereaz pe baz faptului c anumite
rspunsuri sunt mai corecte dect altele, dar se intenioneaz ghidarea persoanei
intervievate ctre a decide i a alege ceea ce este mai corect (adevrat, viabil,
corespunztor) pentru gndire, sentimente i aciune. ntrebrile obinuite sunt aa numitele
provocri de aciune (De ce nu le spui despre grijile tale n loc s te ngrijorezi despre ele?)
d)ntrebri reflexive. Intenia lor este facilitarea (rentrirea, mputernicirea).
Intervievatorul are rolul de a ghida sau direciona persoana pentru a mobiliza resursele de
rezolvare a problemelor n modul cel mai creativ i semnificativ.
Termenul de abiliti de intervievare reflexiv acoper un set de patru tehnici
diferite:
1. Reflectarea sentimentelor. Este o ncercare a consilierului de a parafraza prin
cuvinte proaspete atitudinile eseniale exprimate de client

32
2. Reflectarea experienei non-verbale. Atunci cnd intervievatorul ncearc s
armonizeze propriul comportament non-verbal la cel al clientului pentru a facilita raportul i
relaia empatic
3. mprtirea experienei. Implic mprtirea propriei experiene a consilierului
cu cteva aspecte din experiena clientului.
4. Identificarea (etichetarea) sentimentelor. Sensibilitatea de a recunoate i a
exprima n cuvinte sentimentul esenial al altei persoane pe care l experimenteaz la un
moment dat. Cu alte cuvinte este important s se disting tipul predominant de sentiment:
pozitiv, negativ i ambivalent.
S analizm cinci forme de ntrebri ajuttoare, care se pun cel mai frecvent n cadrul
interviurilor conduse de persoane care nu sunt pregtite:
1. forme induse sau sugestive care anticipeaz rspunsul dezirabil
2. prea multe ntrebri da/nu
3. ntrebri neclare
4. ntrebri duble sau multiple
5. prea multe ntrebri de ce

5.3. Interviul de angajare i n raporturile de munc

Interviul este o form de comunicare oral specific publicisticii i sociologiei. El se

bazeaz pe un sistem de chestionare direct, scopul urmrit fiind obinerea de aprecieri,
opinii i informaii diverse. n sfer forei de munc, ntrevederile sau ntlnirile ntre dou
sau mai multe persoane n care se discut chestiuni de interes comun pot fi de mai multe
tipuri:
1. Interviul de selecie. Acest tip de interviu, cunoscut i sub numele de interviu de
angajare, este utilizat pentru a complet datele deja cunoscute din curriculum vitae i din
recomandrile puse la dispoziie de ctre candidat. Cu ct poziia ierarhic este mai nalt,
cu att complexitatea i exigenele de selecie snt mai ridicate. Pentru multe posturi i
funcii de conducere se organizeaz adesea dou sau mai multe interviuri.
2. Interviul de informare. Scopul acestui tip de interviu este acela al culegerii de date
n vederea rezolvrii unei probleme sau pentru documentare. Este folosit de manageri
pentru a investiga cauzele unor deficiene sau de experi ai serviciilor de resurse umane n
studiul anumitor atitudini ale angajailor.
3. Interviul de evaluare. La interviul de evaluare particip de regul un manager i
un subordonat, dup ce managerul i (eventual) subordonatul au completat o fi de
evaluare. Obiectivul interviului este acela de a constata realizri, dar i de a depista
eventuale neconcordane ntre cerinele i rezultatele reale. Acest tip de interviu poate st
la baz unei colaborri iniiate n vederea ntocmirii unor planuri care s aib ca rezultat
mbuntirea activitii subordonatului.
4. Interviul de admonestare. Acest tip de interviu se organizeaz atunci cnd, prin
comportamentul su, un angajat a nclcat politica firmei att de grav, nct este nevoie de
o ntlnire oficial bine documentat. n cursul interviului de admonestare comunicarea are
loc n cea mai mare parte unidirecional, de la manager la angajat. Angajatului i se spune
ce ar trebui s fac pentru a-i mbunti comportamentul i ce consecine poate avea
nerespectarea recomandrilor fcute.
5. Interviul de consiliere. Acest tip de interviu se practic pentru a veni n sprijinul
unui angajat, ale crui probleme personale i afecteaz activitatea. Interviul de consiliere nu
nseamn doar a da nite sfaturi. Dac cel care conduce interviul este o persoan cu
experien, va tii c majoritatea oamenilor dein rspunsuri la problemele care i framnt,
dar le pstreaz bine ascunse ntr-un col al contiinei lor. Ceea ce le lipsete

33
este tocmai ansa de a vorbi cuiva deschis despre problemele lor. Tipologia interviurilor de
angajare este i ea bine reprezentat. Criteriile care stau la baza alctuirii uneia sau alteia
snt extrem de variate: locul desfurrii, numrul intervievatorilor, durata ntrevederii,
scopuri specifice urmrite etc. La ora actual cele mai uzitate tipuri de interviuri ar fi
urmtoarele:
1. Interviul structurat
- folosete ntrebri cu o direcie clar;
- ntrebrile pot fi stabilite anticipat;
- se aseamn cu un chestionar oral;
- este utilizat ca form de selecie preliminar (screening) cnd exist un numr
mare de solicitani;
- ntrebrile nu sunt rigide;
- se pot pune ntrebri suplimentare pn se obine informaia dorit;
- permite obinerea unor informaii similare despre fiecare candidat;
- obiectivul interviului este acela de a constata realizri, dar i de a depista
eventuale neconcordane ntre cerinele i rezultatele reale.
2. Interviul nestructurat
- are o mare tent subiectiv;
- este folosit pentru evidenierea unor trsturi de personalitate;
- rolul ntrebrilor este de a-l determin pe solicitant s vorbeasc despre sine;
- unele ntrebri pot s nu fie strict legate de natura postului;
- ordinea adresrii ntrebrilor generale i specifice nu este stabilit dinainte.
3. Interviul de sondare a comportamentului candidatului
- comportamentul trecut al candidailor indic modul n care vor reaciona la viitorul
loc de munc;
- ntrebrile tipice snt Ce ai face dac ai fi n situaia x?, "Spunei-mi ce ai fcut
cnd a trebuit s...?
- intervievatorul construiete de regul ntrebrile pe baz coninutului CVului;
- rspunsurile trebuie bine structurate (descrierea situaiei, discutarea aciunilor
ntreprinse, precizarea rezultatelor i specificarea nvmintelor).
4. Interviul susinut n fa unei comisii lrgite (panel)
- prezena unui numr mai mare de trei intervievatori care, prin specificul
ntrebrilor formulate, urmresc lucruri diferite i au prioriti diferite;
- ritmul conversaiei este mai alert, iar concentrarea candidatului trebuie s fie
maxim astfel nct rspunsurile sale s dea satisfacie fiecrui membru;
- necesitatea stabilirii unui bun contact vizual cu fiecare membru din comisie;
- rspunsurile trebuie s fie ct mai clare i prompte.
5. Interviul de testare a rezistenei la stres
- scopul major este testarea comportamentului candidatului n condiii de stres;
- este folosit n cazul posturilor care implic o varietate de sarcini pe lng acelea
privind meninerea relaiei cu clienii.
Pregtirea pentru interviu
Prezentarea la un interviu presupune cunoaterea unor tactici i amnunte de obicei
desconsiderate sau omise. Unii i dau seam de importana lor chiar n momentul dialogului
cu angajatorul, cnd oricum e prea trziu. Pentru a va plasa ntr-o situaie mai fericit i ai
sftui competent pe cei pe care i asistai, analizai sfaturile de mai jos:
- nainte de a solicita un post trebuie s adunai date despre activitatea firme
(obiectul de activitate, cifr de afaceri, organizarea personalului, influenele suferite n urma
ultimelor evenimente economice sau politice, adres sediului central sau al filialei etc.), s
cunoatei fia postului, numele i funciile unor persoane cu putere de decizie.

34
- asigurai-v c CV-ul este pregtit n concordan cu postul solicitat i informaiile
culese despre firm;
- introducei n mapa pe care o vei lua cu dumneavoastr nc o copie a tuturor
documentelor expediate firmei (CV, scrisoare de intenie, lista de refereni), hrtie i un
stilou pentru eventuale nsemnri n timpul interviului.
- alegei o vestimentaie sobr i elegan, eventual gndindu-v i la hainele care
v-au atras cele mai multe complimente. Folosii un parfum discret. Se recomand ca
brbaii s poarte costum i cravat, s evite hainele prea largi, bijuteriile sau alte
accesorii vestimentare i s fie rai. Femeile se vor mbrca cu un costum de bun gust,
vor folosi un machiaj discret, vor evita rujurile sau lacurile de unghii prea stridente, precum
i abundena de bijuterii.
- creai-v un moral bun. Compunei-v o imagine mental optimist - trii succesul
pe care l vei avea. Auzii-v vorbind cu convingere, vizualizai aerul de ncredere n sine
pe care l degaj personalitatea dumneavoastr.
- pregtii un set de ntrebri pe care le vei pune interlocutorului. ntrebrile
demonstreaz c suntei interesat cu adevrat de postul respectiv, c v-ai documentat
i pregtit pentru interviu.
- prezentai-v cu 15 minute naintea orei anunate. Confirmai ora i locul cu 24 de
ore nainte de a merge la interviu. Asigurai-v c tii s ajungei la sediul anunat.
- nu uitai c prima impresie conteaz
- cnd intrai, salutai, zmbii i dai mn cu cel care v va intervieva.
- vorbii clar, direct i politicos.
- aezai-v pe scaun dup ce ai fost invitat s o facei. Stai cu spatele drept, nu
v ntindei coatele pe birou, nu fumai i nu mestecai gum.
- nu luai un aer prea relaxat i plictisit. Manifestai prin mimic i gestic siguran
de sine i receptivitate.
- derulai o comunicare asertiv care presupune exprimarea ideilor, opiniilor,
sentimentelor proprii ntr-un mod care respect att drepturile personale, ct i pe cele
ale interlocutorului.