COMUNICAREA N ORGANIZAII

Asist. univ. drd. Ioana PANC, Universitatea Titu Maiorescu

Ramona COSTACHE, Universitatea Titu Maiorescu
Raluca GHINEA, Universitatea Titu Maiorescu
Alina ORANU, Universitatea Titu Maiorescu
Cristina SIMIONESCU, Universitatea Titu Maiorescu
Alina VRLAN, Universitatea Titu Maiorescu
Gabriela ZICA, Universitatea Titu Maiorescu

Abstract

This researchs main goal is to observe the informal communication network, the rumours
direction within an organisation. What is to be highlighted is the fact that during the sending
period there are certain distortion processes which lead to information modifications. In order to
prove this hypothesis, there were launched two rumours within UPC ROMANIA Company: a
positive one Every employee of the company will receive a mobile phone and a negative
one All the employees will be psychologically tested and those who will have unsatisfactory
results will attend to a one-week-training, eight hours a day. The used method was structured
interview doubled with the observation. The study was realised on a 30 employees pattern from
two departments.
Following the results analysis, it was concluded that the transmitted messages suffered
significant modifications, generally provided through the associations created by every
participant, on the knowledge basis. It was observed that the message tends to become shorter,
easier to understand and the elements which make it interesting, easy to remember.

Comunicarea reprezint un proces i ansamblu de comportamente care servesc la

producerea, transmiterea i receptarea de informatii prin intermediul unor sisteme simbolice
mprtite i definite social. Conform dicionarului, comunicarea este prezentat ca: aducere la
cunotin; desfurarea de contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiv; prilej care
favorizeaz schimbul de idei sau schimburi spirituale. n sensul cel mai general, comunicarea
are n componen patru factori: emitorul, receptorul, canalul de comunicare i informaia
transmis.
Comunicarea reprezint factorul cheie pentru operativitate, meninerea ncrederii i
eficiena activitii.
Comunicarea ctig din ce n ce mai mult statutul de unealt managerial foarte
valoroas i chiar indispensabil mpreun cu obligaiile pe care le presupune acest statut. n
ultima vreme directorii de comunicare nu mai sunt considerai doar canale de informaie, ci
sunt mai degrab consilieri strategici ai managementului de vrf . mpreun cu managementul
financiar i managementul de producie, comunicarea trebuie s contribuie la realizarea misiunii
organizaiei.
 Rolul comunicrii n acest proces poate fi redat pe scurt prin expresia ndeplinirea n
manier profesionist a funciilor de fereastr i oglind ( Van Riel, 1994).
Expresia funcia de fereastr se refer la elaborarea i executarea politicilor de
comunicare, care s aib ca rezultat un mesaj capabil s redea toate faetele organizaiei ntr-o
manier coerent i atrgtoare. Rezultatele anticipate ale acestei funcii sunt schimbrile dorite
de companie la nivel cognitiv, afectiv i de aciune la acele grupuri int cu care se dorete s se
stabileasc i s se ntrein relaii. Funcia de oglind se refer la monitorizarea
dezvoltrilor/evoluiilor de context relevante i la anticiparea consecinelor acestora pentru
politicile de comunicare ale companiei.
Organizaiile utilizeaz trei forme de comunicare de baz. Cea mai important este
comunicarea managerial, adic forma de comunicare pe care o folosesc managerii i liderii n
decursul exercitrii activitii lor. Pentru a realiza cu succes aceast sarcin, companiile
angajeaz specialiti n domeniul comunicrii drept consilieri ai echipei de conducere care i
antreneaz pe acetia din urm n privina comunicrii cu toate tipurile de public ( inclusiv cu
cele interne).
Comunicarea de marketing se refer la sfera comunicrii de afaceri : tot ce presupune ,
crearea i meninerea mrcii (publicitate i reclam, vnzare direct, promovare etc.) identitatea
organizaiei pe piaa economic.
Comunicarea organizaional propriu-zis se refer la meninerea relaiilor cu grupuri
int specifice (i altele n afar de cele vizate prin comunicarea de marketing): relaii publice ,
afaceri publice, relaii cu investitorii, publicitate de firm, comunicare intern etc.
Comunicarea n cadrul organizaiei poate fi privit ca un cadru de baz n care specialitii
n comunicare care lucreaz conform unui cadru stabilit de comun acord pot s integreze
propriile contribuii de comunicare.
Marea varietate a surselor comunicrii interne poate duce la manifestri externe
fragmentate, sau chiar contradictorii, ale companiei ca entitate.
Organizaiile ca actori colectivi par a fi contientizat pericolele unei comunicri
fragmentate, de aceea se depun toate eforturile pentru o mai mare coeren a tuturor formelor de
comunicare intern i extern. Presupoziia care st la baza eforturilor pentru coeren este faptul
c o politic coerent de comunicare contribuie pozitiv la o imagine favorabil a fiecrei
componente n parte, care la rndul ei contribuie la performanele generale ale companiei. O
reputaie favorabil a firmei nu este un obiectiv izolat, ci o condiie vital (i n acest fel un
mijloc) de a crea o baz comercial sntoas care s dea natere succesului organizaiei (n cel
mai larg sens al cuvntului).
Comunicarea organizaional reprezint o funcie important a managementului, proces
de transmitere a informaiilor intre dou sau mai multe persoane; ea presupune existena unui
emitor, a unui receptor, un canal de comunicare i mesajul, informaia. Procesul de comunicare
se deruleaz prin intermediul urmtoarelor componente:
a) emitorul (persoana care iniiaz comunicarea);
b) receptorul (beneficiarul informaiei);
c) mesajul (informaia);
d) canalul de comunicare (calea de transmitere a informaiei).
Reeaua de comunicare reprezint ansamblul posibilitilor materiale de comunicare care
exist n interiorul unui grup dat, deci ansamblul canalelor de comunicare disponibile pentru
grup. Dac structura actelor de comunicare corespunde comunicarilor realizate cu adevrat, fiind
deci definit ca posteriori, dimpotriv , reeaua de comunicare exist a priori. Tipologia

2
comunicaiilor este variat i este n funcie de existena mai multor criterii de clasificare, cum ar
fi:
1. canalul de comunicare:
comunicare: comunicarea formal (precizat riguros, prin intermediul unor
reglementri sau acte normative), comunicarea informal (stabilit spontan, neoficial).
2. modul de transmitere:
transmitere: comunicarea verbal-oral (cea mai frecvent), comunicarea non-
verbal (prin limbajul corpului, gesturi, mimic, gestic etc.), comunicarea scris (pe baza
cuvntului scris).
3. emitorul i receptorul (natura lor): comunicarea interpersonal (ntre indivizi), comunicare
organizaional (ntre diferite subdiviziuni i grupuri ale organizaiei).
4. sensul/direcia comunicrii:
comunicrii comunicarea vertical descendent (ntre manageri i
subordonai), comunicarea vertical ascendent, comunicarea orizontal (ntre posturi sau
compartimente plasate pe acelai nivel ierarhic), comunicarea oblic (ntre posturi plasate pe
nivele ierarhice diferite, ntre care nu exist relaii de autoritate). Tipologia comunicaiilor
determin i o varietate a reelelor de comunicaii, care sunt de dou tipuri:
A. reele descentralizate
a) n cerc (corespunztoare unui stil participativ)
b) n lan (se diminueaz posibilitile de comunicare manager subordonat)
B. reele centralizate (corespunztoare stilului autoritar)
a) n Y (corespunztoare stilului autoritar)
b) n stea (sau X)
ntr-o reea centralizat toate actele de comunicare trec n mod obligatoriu prin personajul
central, n timp ce ntr-o reea omogen, fiecare membru al grupului are posibilitatea de a se
adresa direct tuturor celorlali participani.
Bavelas (1948) a fost primul care a avansat ipoteza conform creia toate toate
fenomenele de grup se afl sub influena proprietilor reelei de comunicare, dintre care cea mai
important se refer la centralitate.
Experimentul acestuia s-a desfurat n felul urmtor, unui grup de
subieci le-au fost impuse, printr-o anumit organizare nite posibiliti
materiale de comunicare (o reea), apoi li s-a cerut s efectueze o sarcin.
Rezultatele arat au artat cu claritate faptul c reeaua de
comunicare marcheaz funcionarea grupului i n special c ntre
centralitate reelei, performana i moralul grupului exist o relaie
nemijlocit, mai exact: grupul atinge eficien maxim atunci cnd este
plasat ntr-o reea centralizat. Efectele sunt interesante n privina
aspectelor psihologice. Cu ct reeaua este mai centralizat, cu att
satisfacia este mai sczut (n ciuda rezultatelor bune), pentru c n reelele
mai puin centralizate moralul atinge nivelul cel mai nalt. S-a mai putut
observa faptul c reeaua d natere unei anumite percepii, unei anumite
organizri a rolurilor fiecruia.
Reeaua de comunicare influeneaz aadar performana, tipul i
volumul comunicrii, nivelul satisfaciei, apariia i aceptarea unui lider.
n cadrul comunicarii neoficiale, informatiile circula cu o foarte mare
rapiditate, n toate sensurile, directiile, liber, nerestrictionat de organizarea
ierarhica a autoritatii si se refera la succesele sau eecurile organizatiei,
dificultile cu care se confrunt, eforturile pentru depirea lor, schimbri ce

3
pot aparea n organizatie sau aspecte legate de viaa personal a
managerilor sau a membrilor grupurilor de munc.
Una din reelele de comunicare merit o atenie deosebit, deoarece corespunde unui
numr mare de situaii din viaa real, iar n particular un sistem frecvent ntlnit n cadrul
organizaiilor, reeaua n releu, care, pentru ca o informaie s ajung la destinaie, presupune ca
ea s fie recepionat i retransmis de un anumit numr de persoane. Au existat foarte puine
lucrri care s trateze aceast situaie, totui n anul 1968, Allport i Postman, au realizat un
experiment, ntr-un alt cadru, viznd studierea experimental a zvonurilor, ce ofer informaii
interesante cu privire la natura proceselor. Acesta a fost realizat n laboratorul lor numit clinica
zvonurilor.
Principalul rezultat al acestei cercetri este faptul c a demonstrat c, n timpul transmiterii
unui mesaj prin relee, apar procese sistematice de distorsiune care conduc la distorsiunui ale
informaiei fiecare releu.
Lucrarile lui Allport i Postman au pus in evidenta trei tipuri de procese de transformare:
1. Reducerea - pe masur ce zvonul circul el devine mai scurt, mai usor de nteles i de
relatat;
2. Accentuarea - ntarirea unor detalii(de obicei cele mai spectaculoase) care dobndesc un
rol central n semnificaia zvonurilor;
3. Asimilarea - conservarea i reorganizarea coninutului n jurul unei teme centrale;
Zvonul este definit ca o afirmaie prezentat drept adevarat far a exista posibilitatea s i
se verifice corectitudinea; reprezint, conform lui T. Shibutani, produsul importanei i
ambiguitaii.
Zvonurile sunt puse n circulaie pentru c au o dubl funcie: de a explica i de a atenua
anumite tensiuni emoionale. Circulatia zvonurilor este dependenta de contextele sociale
(credibilitatea institutiilor sociale, sistemul de organizare si circulatie a informatiei formale,
tipurile raoprturilor de putere), de trasaturile de personalitate ale indivizilor si de nevoile
psihosociale ale indivizilor si grupurilor.
Zvonurile tind s se ajusteze intereselor individuale, apartenentei sociale sau rasiale sau
prejudecailor personale ale celui care le transmite.
Cercetarile lui Allport si Postman arata ca indivizii care propaga zvonurile se confrunta cu
dificultatea de a sesiza si retine in obiectiviatea lor elemnte ale lumii exterioare. Pentru a putea sa
le utilizeze, ei trebuie sa le restructureze i s le ajusteze modelului lor de ntelegere i intereselor
proprii.
Cercetarile lui Kapferer arat c circulaia zvonurilor se bazeaza pe trei conditii esentiale:
credibilitatea, aparenta de adevar si dezirabilitatea continutului informatiei. Circulatia lor apare
ca un continut de canalizare a fricii si incertitudinii in fata unor situatii ambigue. De asemenea,
circulatia lor este corelata cu forma, cantitatea, calitatea si credibilitatea informatiei oficiale. Cu
cat aceasta din urma este mai putin credibila, mai saraca sau incompleta, cu atat se intensifica
propagarea zvonurilor. Din acest motiv, in societatile totalitare, care monopolizeaza informatia
formala, zvonurile au o mare raspandire. Uneori ele sunt lansate chiar de catre mijloace de
propaganda ale statului totalitar pentru a promova anumite atitudini si comportamente mai greu
de obtinut prin utilizarea mijloacelor formale.
Circulatia zvonurilor se restrange atunci cand este posibila o verificare rapida a adevarului
unei informatii.
In opinia specialistilor exista trei categorii de zvonuri:
1. cele care iau dorintele drept realitate (optimiste)

4
 2. cele care exprima o teama sau o anxietate
3. cele care provoaca disensiuni (ataca o presoana din interiorul grupului).
Lansarea zvonurilor nu se face la intamplare, ci tinandu-se seama de asteptarile grupurilor
umane fata de situatia problematica pe care o traverseaza. Plecand de la aceste date se lanseaza
un zvon cat mai apropiat de ceea ce ar dori sa fle populatia in acel moment, indiferent de cat de
departe este de adevar continutul acestiu zvon. In acest context, posibilitatea de diseminare a
zvonului este cea mai mare.
Ca principale tipuri de distorsiuni care stau la baza zvonurilor, amintim: dramatizarea,
amplificarea proportiilor, a semnificatiilor, a detaliilor, intretinerea celor transmise, redefinirea
prejudecatilor si mentalitatilor proprii segmentelor respective de opinie pentru a crea un puternic
fond emotional in scopul ecranarii pana la disparitie a spiritului critic.
Zvonul reuseste s cucereasca o arie considerabila de intindere in spatiul social mai ales in
situatiile de criza, pe care le si amplifica. O sursa de profesionisti poate chiar crea o situatie de
criza plecand de la zvonuri bine directionate, lansate la momente de maxim impact asupra
opiniei publice.
Zvonurile in cadrul organizatiilor apar in general pe fondul unei lipse de suficienta
comunicare formala/oficial referitoare la un set de evenimente importante, precum:
- -schimbari organizationale, ex: numirea unor noi manageri, schimbarea sistemului de
remunerare, implementarea unor schimbri care vor afecta modul curent de lucru,
schimbarea direciei organizatiei, achiziii i fuziuni, reorganizri;
- -probleme importante ale organizaiei, ex: pierderea unor clienti traditionali, crize de
imagine (ex: produse depistate ca producand efecte negative pentru sanatate), riscul de a
se pierde (total sau partial) licene de operare, recul sau stagnare al pieelor principale pe
care se acioneaz, etc.
ntr-o cadrul unei companii pot coexista cu sau far suprapuneri mai multe reele de
comunicare generatoare de zvonuri demumite popular "radio sant". Principalele elemente
caracteristice sunt:
- nu sunt controlate de managementul formal (dar n anumite condiii pot fi influenate);
- sunt in general mai credibile decat canalele oficiale (care in general pot fi considerate ca
prezentand informatiile ntr-o lumin exagerat pozitiv);
- sunt influenate ntr-o mare msur de satisfacerea nevoilor membrilor (nevoi de
informatii, Relatii, putere).
- transmit mesajul c fiecare este responsabil de informaiile pe care le "creaz" i transmite
mai departe in "retea". Afl bn felul acesta care sunt cei mai activi generatori "de
coninut" i le reamintesc c sunt raspunztori de validitatea informaiilor create;
- nteleg c se ntampl ca aceste informaii sp fie distorsionate de emoliile diverilor
transmitori. Atunci cnd se descoper informaii false, ideal ar fi clarificarea imediat a
situaiei;
- trebuie sa fie informai referitor la zvonurile care pot afecta negativ organizaia(scznd
moralul angajatilor, prezentand veti negative ntr-o maniera exagerat etc) i sunt datori
s actioneze pentru a diminua aceste efecte.

5
Ipoteza general:

n timpul transmiterii unui mesaj apar procese de distorsiune care conduc la transformri ale
informaiei.

Metode

Participani

La acest studiu eantionarea s-a facut aleatoriu din n rndul angajatilor companiei UPC
ROMANIA din dou departamente distincte. n total au participat 30 de subieci, cu vrsta
cuprins ntre 20 i 30 de ani, att femei ct i brbai. Studiul a fost realizat fr ntiinarea n
prealabil a participanilor. Netiind c particip la un studiu, acetia nu au fost motivai n niciun
fel, astfel au fost evitate tendine ca reactivitatea sau dezirabilitatea social.

Design descriptiv

Variabila independent este reprezentat de cele dou mesaje transmise ctre angajaii comaniei.

Variabila dependent este reprezentat de gradul de distorsionare al mesajelor.

Cele dou criterii care cuantificat variabila independent sunt:

Zvonul pozitiv Fiecare angajat al firmei va primi un telefon mobil de serviciu ;
Zvonul negativ Toi angajaii vor fi supui unui test psihologic, urmnd ca cei care au obinut
rezultate nesatisfctoare s participe la un training pe o durat de o sptmn, timp de opt ore
pe zi

Procedur

A fost folosit un design descriptiv transversal, fiind focalizat pe descrierea caracteristicilor

unei populaii la un moment dat i care are ca scop determinarea relaiei dintre diferite aspecte
ale fenomenelor i proceselor socio-umane la un moment de timp bine precizat, n cercetarea
noastr fiind vorba despre nivelul de distorsionare al mesajului transmis n cadrul companiei
UPC ROMANIA.
A fost aleas metoda observaiei, metod descriptiv de culegere a datelor care presupune
accesul direct la obiectul cercetat. Ea este utilizat cel mai frecvent n combinaie cu alte tehnici
de cercetare, cum sunt interviul, anamneza, studiul de caz, studiul documentelor, analiza de
continut, studiul corelaional, etc. n cercetarea de fa metoda observaiei a fost folosit, fiind o
cercetare calitativ, alturi de interviul nestandardizat, de grup si de analiza de continut.

6
 Interviul s-a desfurat n cadrul departamentelor de suport i dispecerat ale UPC
ROMNIA. Participanilor le-a fost pus o serie de ntrebri cu privire la distorsionarea
mesajelor i la modul de transmitere a acestora. (vezi anexa)

Rezultate

Rezultatele au confirmat ipoteza cercetarii noastre, iar n urma interviului structurat a

rezultat faptul c pe masur ce zvonul circul el devine mai scurt, mai uor de ineles i de
relatat, iar detaliile cele mai importante dobndesc un rol central n semnificaia zvonurilor.
Zvonurile tind s se ajusteze intereselor individuale sau prejudecilor personale ale celui care le
transmite.
S-a mai constatat o diferen semnificativ privitoare la modul de transmitere a mesajelor
determinat de poziia ierarhica a emitorului i anume: n cazul n care mesajul a fost transmis
de ctre o persoan cu o funcie de conducere zvonul circul cu o vitez mult mai mare, n timp
ce mesajul transmis de o persoan fra funcie de conducere este neglijat si nu i se acord prea
mult importan.
Cu ajutorul analizei de coninut s-a observat faptul c au aprut elemente noi in coninutul
zvonurilor, elemente legate in special de perioada specific de aplicare a testului, dar i elemente
legate de scopul telefoanelor mobile ce vor fi primite de ctre angajati.
De alfel, s-a constatat c toi participanii au privit mesajul ca pe unul personal, ce le era
adresat strict departamentului lor, i nu tuturor angajailor, asa cum s-a transmis iniial.

Discuii

Oamenii au tendina de a crede mai degraba informaiile raspandite pe canale neoficiale,

chiar i atunci cnd li se prezint dovezi ale contrariului, a demonstrat un studiu realizat de o
echipa de cercetatori germani, publicat n Proceedings of the National Academy of Sciences.
Cercetatorii au mai descoperit ca mesajele informale joaca un rol important n luarea
deciziilor, chiar i cnd participanii au acces la informaiile originale, a indicat Ralf
Sommerfeld, specialist n biologia evoluiei la Institutul Max Planck din Germania, coordonator
al studiului. Acest tip de mesaje poate fi un instrument important pentru persoanele care vor sa
obin informaii despre reputaia altora sau s navigheze prin reelele sociale, la serviciu sau n
viaa de zi cu zi, au spus cercetatorii.
n mediul corporatist, faptul c oamenii tind, n general, s creada zvonurile despre
deciziile luate n companie, se ntampla din cauza c firmele nu au fost obinuite s pun n
practic un sistem de comunicare interna din care au doar de castigat, consider specialistii n
relatii publice. Avantajele unui astfel de sistem sunt multiple. O bun comunicare ntre
management i toi subordonaii are drept rezultat motivarea angajatilor care, informai despre
ceea ce se petrece n firm, simt c li se acord importan, c fac parte din procesul decizional i
c nu sunt doar o roti ntr-un mecanism. De asemenea, transparena procesului de management
produce un ataament sporit al angajatilor fa de companie i spulber orice zvonuri care ar
putea s apar n colectiv, cstignd ncrederea oamenilor n informaiile oficiale, venite din
partea echipei manageriale i n bunele intenii ale acesteia.

7
 Interesant este faptul c mai multe seturi de studii concluzioneaz c zvonurile sunt n
general crezute, i acest lucru pe bun dreptate, cci majoritatea dintre zvonuri se dovedesc a fi
aproape de adevar (unele studii efectuate pe companii din SUA indic, c mai mult de 80% din
zvonuri au un smbure de adevar).
n lipsa adevarului sau corespunznd pe de-a-ntregul realitatii, este suficient ca informatia
s se transmit fr ncetare din om n om pentru ca zvonul sa-si realizeze circulatia dupa o
logica proprie, n care distorsiunea informatiei este o conditie fundamentala pentru a se putea
manifesta si actiona, pentru a se putea propaga.
Dac privim propagarea ca un fenomen obiectiv ce este un produs al comunicarii intragrupale si
intergrupale, putem nuanta ntelegerea factorilor care maresc posibilitatile de grupare, gradul de
omogenitate si asezare spatiala, de coeziune spirituala si comunitate de interese si importanta
temei, concordanta dintre continutul mesajului si motivatiile individuale si de grup. Cu ct e mai
mare interesul mediu n cadrul colectivitatii cu att cresc sansele de raspndire a zvonurilor. Pe
timpul transmiterii zvonurilor, apare ca proces specific modificari si distorsiuni ale informatiei pe
care le contine [Coord. Jean Niculescu - Psihicul si realitatea cmpului de lupta, Ed. Militara,
Bucuresti, 1979, p.189.].

Persoana care genereaz zvonurile poate fi:

- -o persoan care tie dintr-o surs directa(eventual chiar martor la o discuie/decizie), dar
care este posibil s nu aib o ntelegere de ansamblu/strategic a unei anumite
problematici i atunci ceea ce lanseaza ca i zvon poate fi parial denaturat sau
interpretat greit;
- -o persoan care dorete s lase impresia colegilor c tie mai mult dect defapt se ntampl
n realitate (i astfel zvonurile pot sa plece de la simple presupuneri care defapt extind
ceea ce n realitate cunoate cel care lanseaz zvonul);
-o persoan care stpneste bine detaliile exacte ale informaiei care se transform n
zvon, nsa prin transmiterea din persoana n persoan aceast informaie se "altereaza";
- -o persoan care n mod intenionat denatureaz adevarul (n general pentru un set de
obiective personale sau de grup).
Indiferent de sursa ns, zvonurile pot cauza mai multe probleme dect incidentul in sine la care
se face referire. "Radio ant-ul" a existat dintotdeuna in organizatii si va continua sa existe
indiferent de masurile luate de manageri (pentru ca intr-o anumita masura "Radio Sant" este o
parte "umanizanta" a organizatiei, iar oamenii simt in general nevoia de a interactiona dincolo de
proceduri, sisteme, functii).
Astfel, o strategie bun a managerilor este de a le transforma ntr-un instrument folositor dac le
ineleg si le pot influena in avantajul organizaiei. Cateva posibile sfaturi de urmat sunt
prezentate in continuare:
- managerii eficieni nu subestimeaz niciodat puterea reelei de zvonuri, ci mai degraba ii
caut surse de ncredere care sa le ofere informaii nedistorsionate pe care altfel nu le-ar
fi putut afla dacp nu ar fi ieit din birou;
- anticipeaz nevoia de informaii, retelele tip radio an" sunt cele mai active n
organizaiile n care nu se comunic in mod regulat cu angajatii. Anticipnd cnd
angajaii au nevoie de mai multe informaii le pot iei n ntmpinare nainte ca acetia s-
i procure ei inisi aceste informaii;

8
 Dincolo de avantajul de a contura o cultura organizational distinct i motivant pe care
angajaii o vor promova mai departe catre cei cu care intra n contact, o comunicare interna bine
realizata are rolul de a transforma un colectiv ntr-o echipa.
ntr-o organizaie putem vorbi i despre o etic a comunicrii( s nu mini, s nu vinzi un
produs prost, snu divulgi secrete, etc.). Aadar ntelegem comunicarea ca fiind o practic
social, punctul central n viaa culturilor, integrat n cultura respectiv, subiectiv, selectiv,
variabil, imprevizibil.

Bibliografie

1. Abric J.C., Psihologia comunicrii, Polirom, Iai, 2002

2. Cismaru I., Comunicare Organizaional, Editura
3. Iovanu S., Comunicarea, Editura Waldpress, 2001
4. Johns G., Comportament Organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1996
5. Minulescu M., Comunicare Organizaional, Editura
6. Coord. Niculescu J., Psihicul i realitatea cmpului de lupt, Ed. Militar, Bucuresti,
1979,
7. Vlsceanu M., Organizaii i comportament organizaional, Editura Polirom, Iai, 2003
8. Surs INTERNET: http://www.bizcafe.ro/articole/quot-radio-sant-quot-exista-si-va-
exista-in-organizatii-utilizam-in-beneficiul-organizatiei-acest-canal-de-comunicare-interna.html

9
ANEXA

GHID DE INTERVIU

1. Ce mesaj i-a fost transmis?

2. De la cine ai primit mesajul?
3. Cui l-ai transmis mai departe?

10