Politica de produs in mixul de marketing turistic

1. Conceptul de produs turistic

2. Clasificarea produsului turistic
3. Procesul de creare si lansare a produsului turistic nou
4. Strategii extrasezoniere in politica de produs turistic

1. Conceptul de produs turistic

Produsul turistic reprezinta anasamblul elementelor tangibile si intangibile menite sa
satisfaca dorintele consumatorilor in timpul calatoriei.

Produsul turistic reprezinta totalitatea satisfactiilor si insatisfactiilor experimentate

de catre consummator in timpul sejurului turistic

Tipologia satisfactiilor sau utilitatilor ce pot fi create de produsul turistic:

a) utilitatea fiziologica (mincare, somn, casa...)
b) utilitatea sociala (ceea ce tine de oameni, comunicare)
c) utilitatea economica (consumatorul este satisfacut de calitate/pret)
d) utilitatea psihologica (tine de satisfacerea nevoilor din virful priamidei lui
Maslou)

Produsul turistic poate crea 2 tipuri de insatisfactii:

1. Insatisfactii controlabile care depind si pot fi controlate de agentia de turism.
2. Insatisfactii controlabile – sint cauzate de factorii externi si nu pot fi controlate de
agentie (conditii meteorologice).

Produsul turistic este compus din urmatoarele elemente:

1. Ruta turistica
2. Serviciile turistico-excursioniste
3. Marfurile de consum

1. Ruta turistica este forma primara a produsului turistic, este un semifabricat. Ea

reprezinta un traseu turistic cu un set de servicii ce pot fi oferite pe parcurs pentru
o perioada de timp.
Ruta turistica difera de turul turistic. Turul turistic spre deosebire de ruta este forma
marfara a produsului turistic, comercializata sub forma de foaie turistica. Deci, turul
este programul individual al unei calatorii cu un set de servicii alese de consummator
pe o anumita perioada de timp.

2. Serviciile turistico-excursioniste – aici se includ servicii ce participa la prestarea

produsului turistic: serviciile de cazare, de alimentatie, agreement, de inchiriere
sau ghid.

3. Marfurile de consum include 2 tipuri de marfuri:

 - marfuri specific turistice care include echipamentele sportive, hartile, suvenire,
vederi, s.a.
- marfurile de uz general (nespecifice), include produsele care lipsesc, sunt
dificitare, sau sunt mai scumpe la locul de resedinta a turistului.

Din punct de vedere al marketingului orice produs turistic poate fi definit in

urmatoarele nivele:
1. Nucleul sau produsul de baza- acest nivel reprezinta ruta turistica si scopul
procurarii produsului turistic
2. Produsul adaugator – ne descrie unde va avea loc consumul turistic
Aici se incud urmatoarele elemente:
a) frumusetea peisajului
b) configuratia geografica
c) conditiile climaterice
d) flora si fauna
e) patrimonial cultural si istoric
f) valoarea terapeutica

3. Nivelul sau produsul auxiliar – aici sunt incluse serviciile care participa la
prestarea produsului turistic (serviciile de cazare, alimentatie, transport,
agreement, inchiriere, informare, etc.)
4. Nivelul produsului largit – acest nivel este optional. El include servicii
suplimentare prestate de agentia de turism. (vinzarea in credit, oferirea garantiilor,
asigurarea, completarea declaratiilor sau a formalitatilor turistice, s.a)

2. Clasificarea produsului turistic

Produsul turistic poate fi clasificat dupa urmatoarele criterii:

1) In functie de numarul persoanelor carora li se adreseaza:
- produse individuale (o singura persoana)
- produse de familie
- produse de grup

2) In functie de distant ape care se deplaseaza turistul:

- distanta mare (de pe un continent pe altul)
- distanta medie (deplasara turistului in interiorul unui continent)
- distanta mica (turisum intern, deplasarea in interiorul unei tari)

3) In functie de perioada de an in care se desfasoara:

- produse sezoniere
- produse de extrasezon
- produse ocazionale

4) In functie de tipul de aranjament:

 - produse complexe (produse “la cheie” sau produse forfetare(globale) sunt
produsele care inglobeaza toate tipurile de servicii ce pot satisface nevoia de
turism ale unei persoane
Elementele unui produs turistic sunt:
1. transportul tur retur
2. trasnportul la destinatie sau transfer
3. serviciile de cazare
4. alimentatia completa sau pensiunea completa
5. serviciile de agreement
6. prestarea serviciilor in timp invariabil (24/24)
7. pretul totul inclus

- produs la cerere care este asamblat la dorinta consumatorului.

5) In functie de tipul traseului turistic:

- linear
- circular
- radial

6) In functie de modul in care se deruleaza

- produs de sejur cind consumul turistic se realizeaza intr-un singur loc (sejururi
pentru Turcia)
- produs itinerant – pe parcursul sejurului au loc vizite ale mai multor locuri si
obiective (Bulgaria)

7) In functie de gradul de completare

- servicii integrale care include toate tipurile de servicii
- produse compuse din componenta carorar lipsesc unele servicii (servicii de
agrement)
- produse simple (prestarea unui singur tip de serviciu - cazare)

8) In functie de durata sejurului

- Produse de o zi (excursii)
- Produse cu durata scurta (2-5 zile) produse de weekend
- Produse cu sejur lung (mai mult de 5 zile) se mai numesc produse vacantiere

Produsul turistic este influentat de urmatoarele caracteristici de calitate:

A) Caracteristici de ordin natural. Se include:
- originalitatea resurselor naturale
- frumusetea peisajului
- accesibilitatea la resurse naturale
- conditii climaterice
- frecventa calamitatilor

B) Caracteristici de ordin tehnic. Se include:

- vechimea
 - gradul de uzura a unitatilor de cazare si mijloacelor de transport
- zgomotul si vibratiile ce insotesc calatoria
- viteza de deplasare
- confortul oferit pe parcurs
- arhitectura oraselor, s.a.

C) Caracteristici de ordin organizatoric. Se include:

- momentul inceperii si finisarii serviciilor prestate
- configuratia traseului turistic
- sincronizarea serviciilor oferite
- programul opririlor si vizitelor

D) Caracteristici de ordin socio-cultural. Se include:

- structura pe nationonalitati a populatiei rezidente
- nivelul de cultura a populatiei
- gradul de ospitalitate
- temperamentul
- gradul sau nivelul de cunoastere a limbilor straine
- bogatia folclorului
- monumentele istorice si civile

E) Caracteristici de ordin politico-juridici. Se include:

- imaginea tarii si a regimului politic in lume
- stabilitatea politica
- atitudinea autoritatilor locale vizavi de turism
- accesibilitatea la patrimonial turistic
- legislatia cu privire la turism
- formalitatile turistice

F) Caracteristic de odrin economic. Se include:

- nivelul costurilor pe care le presupune produsul turistic
- nivelul tarifelor si preturilor din zona

G) Caracteristici ce tin de personalul antrenat in prestarea serviciilor:

- numarul persoanelor puse la dispozitia turistilor
- nivelul de calificare
- experienta in domeniu
- amabilitatea
- nivelul de cunoastere a limbilor straine
- modul de respectare a programului.

3. Procesul de creare si lansare a produsului turistic nou.

Pentru a elabora un produs turistic nou, agentia de turism trebuie sa parcurga
urmatoarele etape:
1) Alegerea grupului de turisti
Turistii pot fi divizati in 3 grupuri mari:
a) turisti grabiti sa ajunga la locul de destinatie. De obicei acesti turisti calatoresc cu
scop de odihna si consuma produse vacantiere.
Pentru acesti turisti se recomanda:
- transport rapid pina la destinatie
- sejur lung la destinatie
- escale intermediare scurte

b) turistii dornici de a vedea maximum. De obiei acesti turisti practica turismul

cognitive si cultural. Pentru ei se recomanda:
- transport cit mai confortabil
- opriri si vizite multiple pe parcurs
- vizitarea localitatilor representative

c) turistii care nu dispun de timp (oameni de afaceri). De obiei sunt turistii care
calatoresc cu scop de afaceri. Pentru acesti turisti se recomanda:
- produse turistice cu teme concrete.
- Teritoriul mic
- Vizite si opriri mai putine.

2) Alegerea locului geografic.

In cadrul acestei etape se analizeaza elementele attractive si functionale ale
teritoriului. Se cunosc 2 tipuri de teritoriu:
a) teritoriu polarizat este teritoriul care dispune de resurse naturale uniforme
cu un grad scazut de originalitate. Pentru acest teritoriu se recomanda:
- sejur mai scurt
- Servicii de agreement diversificate
- Opriri si vizite mai numeroase sau multiple

b) teritoriu multipolar- are resurse naturale variate, si cu un grad inalt de

originalitate, pentru acest teritoriu se recomanda:
- sejur mai lung
- opriri panoramice
- mai putine servicii de agreement

3) Stabilirea itinerarului turistic.

La elaborarea itinerarului turistic trebuie de tinut cont de urmatoarele regului:
a) vizitarea a maximum 2-3 obiective de acelasi tip.
b) Distanta parcursa trebuie echilibrata pe zile
c) Timpul petrecut in drum trebuie sa fie mai mic decit timpul de oprire
d) Includerea unei opriri pentru fotografii si una pentru shopping
e) Variatia opririlor panoramice cu vizitele obiectivelor turistice
f) Timp liber suficent pentru flexibilitatea programului
g) Evidenta zilelor de sarbatoare si a altor evenimente de la locul de
destinatie

4) Elaborarea fisei tehnice a itinerarului.

 Fisa tehnica include ruta calatoriei si timpul necesar desfasurarii ei.
Ruta turistica include urmatoarele elemente:
- distanta totala parcursa
- punctul de pornire si cel de sosire
- kilometrajul intre opriri
- mijlocul de transport
- destinatia finala
- principalele localitati traversate
- tipul drumului (numerotare de pe harta)

Timpul calatoriei trebuie sa include:

- timpul total
- timpul de oprire
- orarul aproximativ al calatoriei
- programul opririlor
- timpul pentru vizite

Pentru vizite sunt urmatoarele recomandari:

- pentru muzee: 1-2 h
- pentru catedrale, manastiri 30 min
- pentru degustari 1-2 h
- pentru monumente civile: 1-1 ½
- pentru parcuri de distractie 2-3 h
- pentru luarea mesei 1- 1 ½ h
- timp liber : pina la 9 dimineata si dupa 6 seara.

5) Stabilirea pretului si lansarea produsului nou pe piata.

4. Strategii extrasezoniere in politica de produs turistic.

In extrasezon agentiile de turism pot alege urmatoarele strategii:
1) Oferirea de sejururi variabile ca lungime
2) Combinarea in variante multiple a serviciilor oferite
3) Combinarea unor elemente de atractivitate cu un grad scazut de sezonalitate care de
regula se afla in zone apropiate
4) Diversificarea serviciilor de agreement (se organizeaza competitii sportive,
concerte, degustari, manifestari culturale si istorice, oferirea reducerilor sau
utilizarea preturilor diferentiate)
5) Utilizarea unor activitati promotionale (loterii concursuri, oferirea de bonusuri
promotionale)

Obiectivele specifice in extrasezon pentru diferite forme de turism:

1) pentru turismul de litoral, obiectivul este cresterea incasarilor in perioadele de la
capetele sejurului turistic. (virful)
2) pentru turismul montan obiectivul este cresterea gradului de ocupare si a
incasarilor in sezonul de iarna precum si prelungirea in celelalte sezoane ale
anului
3) pentru turismul balnear obiectivul este cresterea gradului de ocupare pe intreg
parcursul anului.