ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREȘTI

STRATEGIA DE CONTACT
TCHIBO

Studentă: Paula Turculeanu

MCA, AN II
 1. Marca
Tchibo este cea mai mare companie producătoare de cafea din Germania, cu vânzări de 3,5
miliarde euro în anul 2007. În Marea Britanie, Tchibo deține o rețea de aproximativ 70 de
cafenele, iar în Germania, Austria și Elveția numărul acestora ajunge la 1.200 de unități.

Compania are 80 de cafenele deschise în Europa de Est, inclusiv în Turcia. În România,

compania a realizat o cifră de afaceri de 13 milioane de euro în anul 2007. Numele de Tchibo
vine de la combinația numelui unuia dintre fondatori-Tchilling-și cuvântul "bohne", care în
limba germană înseamnă boabă. Numele de Tchibo este mărturia prospețimii și a calității pe
piață cafelei de peste 50 de ani fiind o poveste de succes chiar de la început. Cei doi fondatori
au înaintat ideea unei companii care să livreze cafea prin poștă, la comandă. Această noutate
nu a întârziat să asigure un mare succes și Tchibo să devină o marcă bine cunoscută în toate
gospodăriile. Atuul lor este calitatea deosebită a cafelei obtinută printr-o selecție atentă a
celor mai proaspete și aromate boabe de cafea. Pentru mai bine de 55 de ani, numele Tchibo a
fost sinonim cu pasiunea pentru cafea, inovație și încantare.

2. Obiectivele

 Încercarea produsului
 Dezvoltarea fidelităţii
 Sporirea accesibilităţii produsului
 Îmbunătăţirea imaginii de marca a produsului sau întreprinderii
 Segmentarea clientelei
 Transformarea clienţilor potenţiali în clienţi efectivi,
 Informarea consumatorilor;
 Creşterea vânzărilor.

3. Ținta de comunicare
Comunicarea pe piaţa cafelei are ca scop informarea, convingerea publicului ţintă şi
reamintirea mărcii, iar ca obiective creşterea volumului vânzărilor promovate sau a valorii
sociale a organizaţiei, în vederea pregătirii pieţei pe termen lung. Interesant pe piaţa
românescă este faptul că portretul robot al consumatorului de cafea este cel al unei femei,
intelectuală, cu venituri medii şi peste, care bea cafeaua naturală dimineaţa şi eventual încă
una în timpul zilei, pe care în mod ciudat, o preferă amară. Publicul ţintă este format în mare
parte din consumatorii finali, însă pentru ca produsul să fie disponibil la raft, producătorii sau
importatorii trebuie să acorde anumite avantaje distribuitorilor. Pentru consumatorii finali,
mesajul este predominant emoţional, bazându-se pe asocierea unor imagini cu momente şi
sentimente prezente în viaţa fiecăruia sau pe stările survenite în urma consumului unei cafele.

4. Media
Mediile publicitare folosite în general pe piață cafelei constau în primul rând în televiziune,
fiind urmată de presă periodică, dar și cotidiană, apoi de afișaj, tipărituri, internet și radio.
Televiziunea este canalul preferat de comunicare datorită faptului că imbină sunetul cu
imaginea și mișcarea și oferă o informare cât mai completă. Consumatorul are impresia că
simte aromă cafelei, se identifică personajelor și este impulsionat să cumpere acea marcă de
cafea. Posturile TV ce difuzează spoturile au fost alese în funcție de categoria de public tintă
al acestora și de audiențele înregistrate. Durată de actualitat e mai mare a mesajelor este un
avantaj al presei periodice și un dezavantaj a presei cotidiene. Afișele sau panourile
publicitare sunt folosite mai rar, mesajul fiind prea concis și neputând furniza suficiențe
informații se crează emoții prin execuții legate de viață de cuplu, de familie (Elite, Tchibo).
Mesajul spoturilor la cafea este asemănător, conține elemente de atracție emotională,
bazându-se pe caracteristici psihologice și simbolice ale comunicării. Mesajele transmise sunt
unilaterale, menționând exclusiv atuurile cafelei sau mărcii, trecându-se sub tăcere
eventualele slăbiciuni, că și punctele forțe ale concurenței. își plasează argumentele cele mai
importante ale mesajului la sfârșit Emitătorul concluzionează ideea spoturilor fiind astfel mai
convingător și mai eficient. Pentru a obține efectele dorite pentru că întreagă atenție a
receptorului să îndrepte asupra produsului, astfel încât să se obtină efectul dorit, și anume,
atragerea consumatorilor și creșterea vanzărilor.

5. Mesajul
Distribuirea mesajelor se va realiza cu ajutorul internetului respectiv prin trimiterea de email-
uri persoanelor vizate din publicul țintă. Se va realiza un eveniment pentru toți pasionații de
cafea iar degustarea noului sortiment din gamă Tchibo se va face pe bază cuponului prezent
în email. Ideea strategică a agenției constă în faptul că pentru toți consumatorii de cafea care
apreciază cafeaua premium, Tchibo este o sursă de inspirație, deoarece doar Tchibo le
dezvăluie spiritul și energia pozitivă a cafelei realizate după o expertiză unică (selecționarea
celor mai bune boabe de cafea, compoziție, prospețime). Se urmărește astfel:Îmbunătățirea
imaginii Tchibo Exclusive și prezentarea valorilor Tchibo