Capcanele condițiilor de utilizare

ale magazinelor online

Păuna Silvana

Facultatea de Drept, UVT

 Comerțul online implică atât avantaje, cât și dezavantaje. Vom enumera in continuare
câteva din capcanele in care noi, consumatorii, putem cădea atunci când cumpăram un produs
online. Centrul European al Consumatorilor din România (ECC) a explicat că toți cei care
doresc să cumpere online din UE, trebuie să fie atenți la anumite lucruri.

Comerţul online reprezintă procesul de cumpărare, vânzare sau schimb de produse,

servicii sau informaţii prin intermediul reţelelor de calculatoare şi a Internetului.
Consumatorii trebuie să fie foarte atenţi să primească, conform obligaţiilor pe care le au
comercianţii, cel puţin următoarele informaţii înainte de a încheia un contract online:
principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, datele profesionistului, preţul
produselor şi serviciilor, perioada de valabilitate a ofertei sau a preţurilor, costul de utilizare a
mijloacelor de comunicaţie la distanţă, modalităţile de plată, livrare, executare, procedura
profesionistului de soluţionare a reclamaţiilor, termenul de retragere şi formularul tipizat de
retragere, existenţa unei garanţii legale şi durata contractului.

De obicei, informațiile acestea pot fi găsite în mai multe locuri pe site-ul

profesionistului. Caracteristicile, prețul, perioada de valabilitate și durata contractului (pentru
servicii) se regăsesc pe pagina de prezentare a respectivului produs sau serviciu.

“În primul rând, orice profesionist care vinde online este obligat să-și indice pe site
identitatea, adică denumirea comercială, adresa poştală la care este stabilit, precum şi, în
cazul în care există, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de poştă electronică ale
acestuia, numărul de înmatriculare și codul de înregistrare fiscală. De regulă, aceste
informații se pot găsi în secțiunea „Contact”. Informațiile mai pot fi găsite și în secțiunile
„Mențiuni legale”, „Termeni și condiții”sau „Protecția datelor personale”. Este important să
se afle în ce stat își are sediul profesionistul. Dacă are sediul în afara UE, este posibil să nu
mai existe aceleași drepturi, soluționarea unei probleme poate fi mai dificilă.. Dacă nu poți
găsi informații despre identitatea comerciantului pe site, poți utiliza WHOIS (terminații
.org, .com etc.), ROTLD (terminații .ro), EURID (terminații .eu) sau altele asemănătoare
pentru a vedea de cine este înregistrat acel domeniu de internet”, spune reprezentantul ECC.
De asemenea, trebuie știut faptul că, de fiecare dată când cumperi ceva, închei un contract.

“Contractul va conține atât informațiile pre-contractuale pe care profesionistul este obligat să

le afișeze pe site, cât și termenii și condițiile profesionistului, pe care, de regulă, le accepți
bifând o căsuță, la momentul finalizării comenzii. De asta e foarte important să le citești cu
atenție înainte. Contractul este considerat încheiat la momentul în care profesionistul îți
trimite un mesaj din care rezultă că a acceptat comanda făcută. De ce este important acest
lucru? În principal, pentru că de la acel moment vor avea aplicabilitate anumite drepturi: vei
putea să te retragi din contract, vei putea să soliciți executarea sau încetarea acestuia, dacă
produsul nu este livrat”, avertizează reprezentantul ECC.

Pe de altă parte, cea mai mare parte a magazinelor online din alte state membre ale UE
acceptă plata cu cardul de credit/debit, plata prin metode alternative de transfer online
(PayPal) sau plata prin transfer bancar. De regulă, numai profesioniștii din alte state membre
UE care se adresează în mod special consumatorilor români (au site-ul în limba română,
prețurile în lei etc.), permit și plata în numerar, la livrare.
Plata prin card bancar sau prin transfer bancar/online oferă un anumit grad de protecție
cumpărătorului și garanția că, în caz de fraudă, își poate recupera suma plătită. În unele
cazuri, prin procedura de refuz la plată, băncile și companiile de carduri permit recuperarea
sumei plătite și în cazul în care magazinul online nu a rambursat suma plătită după ce
cumpărătorul s-a retras din contract. Atentie! Niciun magazin online nu va cere niciodată
codul PIN al cardului, asa ca e recomandat sa inchidem orice pagina de internet care face
acest lucru.

Cu toate acestea, Centrul European al Consumatorilor (ECC Romania) a primit mai multe
reclamații împotriva unor agenți economici care vând online, având ca subiect plata cu
cardul.

Cumpărătorii online au constatat că între prețul afișat pe site și banii reținuți de pe card apare
o diferență notabilă. Potrivit ECC România problema apare în momentul în care avem o
tranzacție în care apar mai multe bănci.

„Soluția problemei diferenței dintre suma afișată pe site-ul comerciantului și suma retrasă de
pe cardul consumatorului este dată de statul în care își are sediul banca profesionistului.
Reclamațiile consumatorilor au fost îndreptate împotriva unor profesioniști înregistrați în alte
state membre UE, ale căror bănci sunt situate în afara României. Fiind vorba de două bănci
aflate în state diferite, tranzacția între acestea nu se poate face în RON, chiar dacă se face
între două conturi deschise în RON, ci există o conversie în EUR”, se arată într-un material
informativ publicat de eccromania.ro.

Potrivit ECC România diferența este dată de mecanismul tranzacției despre care
consumatorul nu cunoaște detalii. „După autorizarea plății de către consumator și confirmarea
comenzii de către comerciant, acesta transmite o solicitare de plată a sumei respective în
RON către banca emitentă a consumatorului. Fiind vorba de o tranzacție între două bănci
aflate în state diferite, companiile deținătoare ale mărcii comerciale de carduri (VISA,
MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS etc.) fac tranzacția prin conversia sumei din RON
în EUR („settlement currency”), la un curs propriu și retragerea contravalorii astfel obținute
din contul consumatorului. Ulterior, suma este transferată în contul comerciantului în RON,
făcându-se din nou conversia de la EUR în RON”, explică reprezentanții ECC România.

Platformele de pe care se fac tranzacțiile trebuie să cunoască aceste mecanisme și să

informeze consumatorii asupra faptului că este posibil ca suma retrasă din cont să fie diferită
de cea de pe site ca urmare a conversiei în EUR pentru transferul interbancar transfrontalier.

„Dacă nu există aceste informații, situația prezentată poate constitui o practică comercială
incorectă, iar consumatorii ar trebui să-și poată recupera diferențele dintre suma afișată pe
site și cea retrasă de pe card”, mai spun reprezentanții ECC România.

Au fost propuse cateva soluții în urma cărora oamenii să aibă imaginea reală a prețului plătit
cu cardul. În primul rând, comercianții trebuie să informeze consumatorii înainte de achiziția
prin card în mod corect și complet, explicând cum apar diferențele dintre suma afișată pe site
și cea retrasă de pe card și oferindu-le posibilitatea de a alege dacă vor sau nu să continue
procesul de achiziție.
O altă soluție propusă de ECC România ca magazinele online cu sediul în afara țării să
utilizeze, pentru plata prin card, un cont deschis la o bancă aflată în România, evitându-se în
acest fel tranzacționarea transfrontalieră și conversia în euro.

Furtul de date personale

Un studiu atrage atenţia că doar jumătate din traficul online este generat de oameni, restul
accesărilor fiind făcute de roboţi virtuali. Din acest motiv, specialiştii susţin că cei care fac
cumpărături online trebuie să fie cu mare băgare de seamă atunci când îşi introduc datele
personale şi cele de pe card pe site-urile care ridică suspiciuni.

În ceea ce priveşte protecţia datelor cu caracter personal, anumite tipuri de formulare ar trebui
sa ridice suspiciuni. De exemplu, atunci când pe lângă informaţiile de pe card sunt solicitate
şi informaţii precum numele mic al mamei sau al tatalui, acel site ar putea să facă colectare de
date ilegală sau, în cazul tranzacţiilor online, pot clona date de pe card.

In ultima perioada a explodat numarul cazurilor de "furt de identitate". Practic, atunci cand
cineva fura datele confidentiale, practic fura identitatea unei persoane. O poate folosi in
numele lui pentru a face lucrurile care in mod normal ar trebui sa le poata face doar persoana
respectiva.
Asta inseamna ca odata intrat in posesia datelor confidentiale ale unei persoane (datele
personale + datele cardului bancar), respectivul individ poate sustrage bani din contul bancar,
poate face plati online cu livrarea produselor la alta destinatie, poate clona cardul de credit.

Cumpărarea unor produse contrafăcute

Cu toate că au vizat inițial piața de lux, produsele contrafăcute au atins în prezent

toate formele de consum: medicamente, cosmetice, rețete medicale cu dozare
necorespunzătoare sau fără autorizație de punere pe piață, piese auto în afara standardelor
de siguranță. Produse contrafăcute care sunt foarte accesibile datorită comerțului on-line
pot prezenta riscuri pentru sănătatea sau siguranța consumatorilor, prin urmare producerea
și vânzarea acestora sunt supuse unor sancțiuni penale importante în toate țările UE.
Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor primește zilnic plângeri din partea
consumatorilor care, în mod conștient sau nu, au achiziționat obiecte contrafăcute ori nu
le-au primit niciodată pentru că au fost blocate de către autoritățile vamale.
De obicei, aceste site-uri pot fi identificate prin anumite caracteristici precum:
 nume de produse, urmate de expresii cum ar fi "ieftin" sau "livrare gratuită"
 preturi mai mici decat in magazinul oficial
 site-uri cu design sărac, site-uri scrise într-o limbă română incorectă sau site-uri
care afişează imagini de calitate slabă.
In Romania sunt vandute anual produse contrafacute de peste 800 de milioane de euro, iar
aceasta piata ilegala provoaca pierderea catorva zeci de mii de locuri de munca, arata datele
autoritatilor europene pentru protectia drepturilor de autor. Medicamentele false sunt cele
care provoaca cele mai mari pierderi financiare.
 Bibliografie

1. http://adevarul.ro/news/societate/capcanele-cumparaturilor-online-detaliile-trebuie-atent-nu-
pacalesti-1_56b0d8b75ab6550cb862e716/index.html

2. http://businessage.ro/marketing/comertul-online-principalele-reglementari-si-
capcane
3. http://www.blasterzone.ro/cum-prevenim-furtul-de-identitate-digitala/

4. http://ziarulceahlaul.ro/comisarii-opc-vorbesc-despre-capcanele-comertului-
online/