1:344 Oameni din Uber

În România, Uber este prezent în patru orașe: București, Cluj, Timișoara, Brașov.

Marketing la Uber înseamnă pentru pasageri și șoferii parteneri.

Problema de la care a pornit: percepția pe care lumea o are asupra a ceea ce înseamnă să fii șofer în
general și să conduci cu Uber în particular.

Șoferii parteneri potențiali există să se înscrie pe platforma UBER din cauza conotației negative
asociate meseriei de șofer. Aceasta este percepută ca fiind meseria celor lipsiți de educație sau alte
oportunități.

Scop: schimbarea percepției asupra șoferilor parteneri, atât în rândurile potențialilor parteneri, cât și
în ale clienților, prin demonstrarea faptului că a fi șofer UBER ajută să îți îndeplinești obiectivele și
oferă flexibilitate.

Campania #OamenidinUBER spune poveștile șoferilor parteneri

Obiectivele campaniei:

- Schimbarea percepției negative asupra condusului prin comunicarea poveștilor șoferilor

parteneri
- THINK Să simtă că oamenii care conduc cu UBER sunt oameni ca ei
- FEEL Să simtă că sunt interesanți să conducă cu UBER și că pot face bani din acest job pentru
a-și îndeplini visurile
- DO Să se înscrie ca șoferi parteneri pe platformă

Execuție

Au pus accent mai mult pe execuție și mai puțin pe strategie

1. Alegerea poveștilor
Recomandări de la fiecare dintre membrii echipei (care a gândit campania , care lucrează în
departamentul de suport parteneri) ce interacționează zi de zi cu șoferi parteneri
Formular trimis în toată comunitatea de șoferi parteneri activi pentru a descoperi și alte
povești care merită spuse mai departe
2. Canale de comunicare
Blog – publicarea articolelor pe blog în fiecare săptămână
Social media – distribuția articolelor de blog pe canale de social media (Facebook)
Email – trimiterea poveștilor pe email pasagerilor care au fost conduși la destinație de acei
șoferi parteneri – ca sa nu facă spam, asa au ales! au bază de date cu 3500 de adrese de
email - au comunitate puternică
(puterea canalelor de comunicare proprii: fb si email. Au publocat același continut si pesocial
media, pt a ajunge la mai multa lume)
Presă online – publicarea poveștilor în presa locală și națională pentru a asigura vizibiliatate
– au cumpărat adertoriale în special în celelalte 3 orașe în care nu sunt așa de vizibili și le
controlează remote
3. Buget – 5000 EUR o lună
 Bugetul s-a cheltuit pe:
- Promovarea postărilor de Facebook
- Editoriale în presa locală în special și națională (e mai scumpa) și promovarea acestora pe
social media
4. Durată – o lună – au început la final de august si au vrut sa o termine la sf lui sept, dar, pt ca
a fost un succes, vor sa o continue

Multe persoane nu au vrut să fie expuse

Rezultate:

7 articole publicate pe blog – fiecare a avut organic în medie 1000 vizitatori unici înainte de

Fiecare articol a fost promovat pe facebook cu aprox 100 dolari. La inceput, campania mergea mai
greu,in sensul ca nu existau cate interactiuni voiau. și au ales audiența în functie de persoana a carei
poveste se publica (ex. bunic, povestea andreeei-ong, femei), pt ca lumea sa relationeze mai usor cu
povestea su engagementul sa fie mai mare

FB: total reach 414k, total engagements 8.5k

Twitter: total reach 5k, total engagement 42

Instagram: total reach 457, total engagement 115

Email – average open rate 57.4% - pt ca au mers f targetat

Presa locala online – au fost preluate de alte publicatii online

Rez

Au primit feedback din partea pasagerilor si din partea soferilor parneteri, care s au simtit apreciați

E prima campanie care a fost pornită la nivel de regiune si va fi repicata la nivelul de EMEA

Lectii invatate:

- Nu poti schimba perceptia printr o campanie de 1 luna, asta cere timp

- Ca mesaj, au ajuns la oamenii ca ei. Ca sa ajunga la audienta de masa, nu trb sa foloseasca
doar digital. Trebuie sa ajunga la mama, bunica, trb sa imbine digital si non-digital
- Sa targeteze bn pt ca oamneii sa poata empatiza
- Sunt soferi parteneri care nu vor sa apara public. Povesti amuzante din uber, lucruri uitate in
uber. Ajuta soferii parteneri.
- Extind campania si pe non-digital, dar bugetele vor fi mult mai mari
- Masurarea schimbării perceptiei o fac colegii din amsterdam si masoara cu cate puncte
procentuale a crescut awarenessul. Aceste studi vin o data pe quarter.