UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA ŞTIINŢE ECONOMICE

CATEDRA CONTABILITATE ŞI INFORMATICĂ ECONOMICĂ

Lucrul individual

la disciplina Proiectarea Sistemelor Informatice

STUDIU DE CAZ

Agenție ce prestează servicii de televiziune populației “StarNet”

Conducător ştiinţific: Gavrilaș Natalia, lector universitar

Autorul: Rotaru Ecaterina, CIE1501

Chişinău – 2017
CUPRINS

I. Prezentarea domeniului companiei 3 X

1.1. Descrierea companiei 3 X

1.2. Prezentarea sistemului informational al companiei 5 X

1.3. Structura organizatorică a companiei StarNet 6 X

II. Delimitarea ariei de întindere a subsistemului analizat în cadrul companiei StarNet

9X

2.1. Desrierea subsistemului analizat al companiei ce prestează servicii de televiziuneX

populației 9X

2.2. Descrierea proceselor responsabile de prelucrare a fluxurilor informaționale din cadrulX

sistemului de evidență a prestării serviciilor de televiziune StarNet 11X

2.3. Documantația specifică domeniului de evidență a pestării serviciilor 12X

III. Modelarea sistemului informațional 14X

3.1. Diagrama de cotext 14X

Capitolul IV. Argumentarea necesității modernizării sistemului informațional existent

16X

4.1. Motivarea necesității implementării sistemului informatic 16X

4.2. Destinația sistemului informatic 17X

Capitolul V. Formularea și specificarea cerințelor față de sistemul informațional 18X

5.1. Cerințe funcționale față de sistemul informatic 19X

5.2. Cerințe nefuncționale față de sistemul informatic 20X

Capitolul VI. Proiectarea arhitecturii fizice și ogice a sistemului informatic 21X

6.1. Souția tehnologică pentru sistemul informatic 21X

6.2. Proiectarea arhitecturii sistemului informatic 23X

Capitolul VII. Proiectarea sistemului informatic 24X

7.1. Diagrama de context a sistemului infomatic al companiei “StarNet” 24X

7.2. Diagrama de nivel 0 pentru sistemul informatic al companiei “StarNet” 24X

Capitolul VIII. Modelarea comportamentului sistemului informatic 25X

Capitolul IX. Proiectarea structurii bazei de date a sistemului informatic 28X

Capitolul X. Modelarea logică a sistemului 29X

Bibliografie 30X

2
I. Prezentarea domeniului companiei

1.1. Descrierea companiei

StarNet SRL este un operator de telecomunicații din Republica Moldova. Prestează servicii de
Internet prin tehnologiile ADSL și FTTB, televiziune digitală și telefonie fixă în raza orașului
Chișinău și a altor orașe din țară.X

A luat naștere în 2003, acumulând, până în anul 2006, 3000 de clienți datorită entuziasmului și
efortului depus, care au clasat compania printre liderii pieței de tehnologii informaționale și
telecomunicații din Moldova. Astfel, StarNet, fondatorul și proprietrul companiei fiind
Alexandru Machedon, este un brand „fabricat în Moldova”, sută la sută local, care a progresat
continuu ajungând să fie una din cele mai importante companii din țară.

Printre succesele de bază ale companiei menționăm că este unul din lideri la capitolul Internet,
fiind primul provider din țară care a oferit acces la Internet și transport de date la viteză înaltă
prin intermediul fibrei optice (Fiber Link).

StarNet a reușit pe parcursul anilor să dezvolte și să implementeze în Moldova un spectru larg de

servicii de ultimă generație, necesare în fiecare casă și afacere: acces la Internet rapid și transport
date prin fibră optică, rețea metropolitană Wi-fi, rețele corporative, servicii Data

Centru, servicii de IP tranzit pentru alți operatori, telefonie fixă NGN prin rețele de generație
nouă, televiziune digitală interactivă cu opțiuni revoluționare, soluții licențiate de protecție a
calculatoarelor, etc.

În anul 2011 StarNet a demarat un proiect ambițios, de mare anvergură – extinderea națională,
care a presupus o investiție de peste 50 milioane de lei în construcția ariei de acoperire. StarNet,
compania numărul 1 din Chișinău în privința clienților conectați la fibra optică, și-a propus să
devină compania de comunicații electronice numărul 1 și în toată Moldova, oferind locuitorilor
din diverse orașe ale țării posibilitatea de a alege o ofertă largă de produse și soluții integrate.

În prezent StarNet are 20 centre de vânzări, dintre care 6 în Chișinău și câte unul în

Ungheni, Soroca, Edineț, Sângerei, Comrat, Cahul, Hâncești, Fălești, Florești, Călărași,
Râșcani, Ceadâr-Lunga, Cimișlia și Bălți.X

Anul 2012 ramâne a fi anul fidelizării și inovațiilor la StarNet. Compania a lansat programul de
fidelitate "Prietenii StarNet" dedicat celor peste 70000 clienți. De asemenea, compania a adus pe
piață cele mai inovatoare echipamente IPTV - Mag250 - și a revoluționat

3
noțiunea de televiziune din țară. Extinderea regionala a continuat cu deschiderea în fiecare oraș a
zonelor cu Wi-Fi gratuit.

Pe lângă succesele obținute dea lungul anilor, compania a devenit victimă a unui atac cibernetic,
în seara zilei de 26 feebruarie, 2015, având loc cea mai mare scurgere de date personale din
Republica Moldova. În Internet, pe un serviciu cloud rusesc, a fost plasată baza de date a
clienților companiei, ce conținea datele personale a peste 53.000 clienți, dintre care, câteva mii
de persoane juridice. Totodată, fișierele postate conțin parolele de administrare ale tuturor site-
urilor hostate pe serverele providerului respectiv.

Meritele și premiile obținute :

Titlul onorific „Provider Popular”;

Premiul internațional „Excellence in Business Management-Europe 2006”;

Marele premiu „Mercuriul de Aur”, acordat în cadrul concursului național „Marca Comercială”;

Medalia de Aur și Diploma de onoare, nominalizarea „Favorit al anului” în cadrul concursului

național „Marca Comercială”;

și multe alte premii semnificative obținute grație înaltului profesionalism, meritelor și

contribuțiilor substanțiale la dezvoltarea sectorului TIC.
Produsele și serviciile de top oferite de StarNet:

Internet FiberLink de la StarNet;

StarVoice;

Televiziunea digitală interactivă IPTV de la Starnet;

Soluții complete de securitate informatică marca Kaspersky LAB;

Oferte de top pentru afaceri de succes;

4
1.2. Prezentarea sistemului informational al companiei

Buna funcționare a unei companii presupune efortul realizat întru atingerea obiectivelor propuse,
ceea ce presupune în sine necesitatea utilizării eficiente a sistemului informațional.

Sistemul informational este parte component a unui sistem complet, ceea ce presupune existent
subsitemelor. Scopul esențial al sistemului informațional este de a face legătura dintre sistemul
decizional și cel operațional. Astfel, orice entitate, întru funcționarea eficientă, are în componența
sa următoarele siteme componente:

sistemul decizional - cuprinde funcțiile de management;

sistemul operațional - cuprinde funcțiile de execuție;

 SISTEM
sistemul informatic .
SISTEM INFORMATIC
SISTEM

DECIZIONA D
Deciziiautomatizat
L
A
D

A T
T
DECIZII E
informații
E

INFORMAȚIONAL
informat introducerea
ional datelor cu privire obținerea informațiilor solicitate,
SISTEM presupu la sistemul ca apoi să se adopte decizii ce
ne operational; vor fi transmise sistemului
OPERAȚIONAL desfășur operațional;
area prelucrarea
Fig.1. Poziția sistemului informatic următoa datelor în scopul efectuarea controlului și
în cadrul sistemului informațional. relor asigurării de urmăririi respectării deciziilor.
activități informații utile
: în procesul de
Funcționarea sistemului decizie; 5
Sistemul Informațional al companiei StarNet constituie o mulțime de resurse (umane, material,
tehnice) care colectează datele și informațiile, atît din interiorul cît și din exteriorul companiei, le
transformăm într-o formă comodă pentru a fi utilizate de fiecare treaptă de conducere, transmite
și prelucrează deciziile, urmărește efectele aplicării acestora atît în timpul execuției, cît și după
terminarea acțiunilor lor. Acestea sunt atît automatizate, cum ar fi datele despre client cât și în
formă materială precum ar fi contractele încheiate cu clienții.

1.3. Structura organizatorică a companiei StarNet

Structura organizatorică a întreprinderii presupune totalitatea departamentelor entității,

ansamblul persoanelor și relațiile acestora orientate spre realizarea obiectivelor prestabilite ale
companiei.

În ansamblul ei structura organizatorică poate fi divizată în două părți:

structura funcțională;

structura operațională;

Astfel, compania Starnet, pentru o productivitatea înaltă și o realizare cât mai reușită a
scopurilor, este divizată pe departamente, printre care enumerăm: departamentul resurse umane,
departament comercial, departamen tehnic, departament economic, departament de marketing.

Departamentul resurse umane are rolul de a menține echilibrul între diferiți angajați sau alte
persoane externe cu care interacționează compania: partener de business, operator, marketer etc.
În cele din urmă misiunea departamentului de resurse umane este realizarea de sisteme echitabile
de remunerare si compensare a anagajtilor, oferirea de asistenta celorlalte departamente pentru
obtinerea unor rezultate ale muncii de nivel superior, monitorizarea proceselor de aplicare a
politicilor de resurse umane, recrutare si selectie, integrarea in companie a noilor angajati,
promovare si training, supravegherea respectarii regulilor de disciplina si etica in companie,
rezolvarea conflictelor. Ca poziție al departamentului resurse umane putem denumi HR
intershipul, etc..

Departamentul comercial are ca obiect conectarea întreprinderii pe planu asigurării resurselor

materiale și a vânzărilor. În cazul companiei StarNet, departamentul comercial include
activitățile de aprovizionare tehnico materială, comercializare a serviciilor prestate de entitate,
precum ar fi televiziunea digitală și internetul. Ca poziție al departamentului comercial putem

6
denumi reprezentantul comercial, consultant vânzări cât și funcția de recepționist a comenzilor,
etc..

Departamentul tehnic are ca rol oferirea suportului necesar pentru desfășurarea activității

întru atingerea obiectivului. Structura unui departament tehnic include de principiu: suportul
tehnic și administratorul de sistem. Printre pozițiile acestui sistem se enumeră android developer;
java script, IOS, PHP developer, system administrator etc..

Departamentul economic presupune pozițiile de contabil și analist financiar. Contabilul este cel
care prin munca sa, furnizează imaginea preformanței financiare a tuturor acțiunilor și deciziilor
luate de managementul companiei. In plus, departamentul financiar-contabil trebuie sa ofere
informatii care sa asiste managementul in activitatea operationala si decizionala. Ca poziții ale
acestui departament enumerăm poziția contabilului, analistului financiar precum și cei care
îndeplinesc o muncă secundară indispensabilă.

Departamentul de marketing sunt de o importanță majoră în oricare din întreprinderi, care ar

putea fi enumerate. Ansamblul de atribuții confirmă aceste fapt, printre care putem enumera:
fundamentarea strategiei societatii si la elaborarea programelor si planurilor de desfasurare a
productiei si serviciilor; pregatirea pietei pentru primirea produsului printr-o alegere judicioasa a
circuitelor si formelor de distributie, precum si printr-o campanie publicitara adecvata;
propunerea structurii, volumului si esalonarii in timp a produselor si serviciilor pe care trebuie sa
le realizeze societatea, precum si a modalitatilor de accelerare si amplificare a desfacerii
acestora, ș.a.m.d..

Fiecare departament are la dispoziție un număr necesar și suficient de specialiști, care realizează
activitățile tangente și stricte a departamentului. Astfel, în ansamblu, ne permitem să enumerăm
următorii specialiști: jurist; analist financiar; reprezentant comercial; manager proiect; inginer
voip; operator suport tehnic; operator telemarketing; system administrator; android developer;
java script, IOS, PHP developer; șef centre regionale; HR intership, etc.

7
Fondator si director general

Alexandru Machedon

Director resurse umane Director economic Director tehnic Director comercial Director marketing

Sectia Angajari Sectia Contabilitate Sectia Productie Sectia Gestiune Sectia Aliza piata

HR intership
PHP developer

Sectia Finante
Sectia vinzare
Sectia Reclama

IOS developer

Analist financiar
Reprezentat
Operator

comercial
telemarketing

.NET developer

Jurist
Consultant vînzări
Marketer
Java Script

developer

Recepționistă

Android developer

Service Desk

engineer

Fig.1.3.1. Organigrama companiei de prestare a serviciilor de televiziune StarNet

8
II. Delimitarea ariei de întindere a subsistemului analizat în cadrul companiei
StarNet

2.1. Desrierea subsistemului analizat al companiei ce prestează servicii de televiziune

populației

Compania StarNet, pe lîngă multe alte servicii oferite populației, prestează și servicii de
televiziune, după cum a fost specificat anterior. Acest fapt oferă beneficii considerabile, atît din
punct de vedere financiar cît și al cotei de piață, căci serviciile oferite sunt de înaltă calitate.

Pentru satisfacerea obiectivelor entității, este necesară interacțiunea permanentă a subsistemelor,

precum ar fi interacțiunea sistemului de prestări a serviciilor cu entitățile externe, ca: secția
contabilitate,client, secția resurse umane, departamentul tehnic, secția marketing,etc..

În următorul tabel este prezentată interacțiunea dintre sistemul de evidență a prestării serviciilor și
entitățile externe prin intermediul intrărilor și ieșirilor a diferitor informații.

Sistemul de evidență a prestării serviciilor

N
Entitatea externă
Intrări de la entitatea externă
Ieșiri din sistem către
r.

în sistem
entitatea externă

1
Contabilitate

Nu sunt date

Facturi în urma

comercializării
serviciilor;


Rapoarte de sinteză;


Lista noilor servicii

prestate;


Etc.

2
Client

Cerere;

Servicii;


Date personale;

Chitanță;


Resurse financiare;

Bon de plată;


Contractual încheiat;


Oferte și informații;


Etc.

3
Resurse Umane

Fișa de post;

Solicitări de

 Tehnici de diminuare a

concedieri sau

conflictelor;

angajări;

 Dare de seamă a
situației în colectiv;


Etc.

4
Departament Tehnic

Modificările serviciilor

Dări de seamă privind

9
oferite;

cererea pe piață;


Noile servicii;

Reclamații și obiecții

privitor la servicii din

partea beneficiarilor;


Cereri de produs;


Etc.

5
Marketing

Oferte;

Informații pentru

Prețuri;

luarea deciziilor și


Publicitate;

planificare;


Etc.

Date privind situația

pe piață;


Etc.

Tabelul 2.1.1. ”Prezentarea intrărilor și ieșirilor a sistemului analizat”

Astfel, sistemul analizat transmite departamentului de contabilitate facturi, diverse rapoarte cu

privire la prestarea serviciilor și în caz de necesitate lista noilor servicii prestate, iar departamentul
de contabilitate urmează să realizeze pe lîngă bilanțul contabil și situația financiară a întregii
entități și în cele din urmă să interacționeze cu alte entități externe, ceea ce urmează a fi speficificat
în următorul capitol.

În prim plan sistemul de evidență interacționează cu clientul oferindui acestuia informații cu privire
la diverse oferte, iar clientul la rîndul lui prezintă date personale pentru încheierea contractului cu
entitatea respectivă, astfel se decurge la un ciclu continuu: client- (resurse financiare) – entitate –
(servicii+ chitanța) - client, chitanța servind ca dovadă a beneficierii de serviciul de televiziune.
Sistemul de evidență a prestării serviciilor de televiziune populației are nevoie de personal, care în
urma interacțiunii realizează munca necesară atingerii obiectivelor sistemului, astfel apare
necesitatea interacțiunii cu departamentul de resurse umane, care se va preocupa de angajări și
concedieri și nu în ultimul 10thn de ambianța plăcută în colectiv.

De mare importanță este interacțiunea cu departamentul de marketing, acesta avînd ca activitate de

bază luarea deciziilor și planificarea strategiilor pentru promovarea televiziunii oferite de StarNet
pe piață, astfel sistemul analizat oferă date și informații, iar în schimb obține diverse oferte cît și
prețurile serviciilor.

Odată cu trecerea timpului, compania StarNet este în continuă evoluție, astfel modificînd calitatea
serviciilor, reușește să se mențină ferm pe piața Moldovei. Întru realizarea acestei

10
activități este necesară interacțiunea cu departamentul tehnic, care se preocupă de diverse update-
uri și oferă clienților cele mai bune servicii de televiziune, în baza dărilor de seamă privind
cerințele pe piață.

2.2. Descrierea proceselor responsabile de prelucrare a fluxurilor informaționale din

cadrul sistemului de evidență a prestării serviciilor de televiziune StarNet

Activitățile, pe care le desfășoară sistemul de evidență a serviciilor în legătură atît cu deservirea

clienților cît și în legătură cu interacțiunea între sistem și entitățile externe, sunt înregistrate ca
procese și descrise în următorul tabel.

Procesul
Descrierea succintă a
Intrări în
Ieşiri din
Formulele sau

operaţiunilor de
proces
proces
relaţiile de

prelucrare

calcul

1. Informarea și
1.
Informarea clientului
Cererea și
Informații cu
Nu sunt
recepționarea
despre serviciile oferite
reclamațiile
privire la

cererilor clientului
de către entitate;
clientului
serviciile

cu privire la
2.
Înregistrarea

oferite de

serviciile furnizate
solicitărilor clientului;

către

companie

2. Încheierea
1.
Clientul predă datele
Datele
Contractul și
Calcule
contractului și
către sistem
clientului și
chitanța
specifice
achitarea
2.
Consultantul
resursele

entității de
serviciilor de către
înregistrează datele și
financiare

calculare
client
cererea
reducerilor și a

3.
Se încheie contractul

plății lunare

între client și entitate

3. Achitarea
1.
Clientul achită
Chitanța
Bon fiscal
Numărul de
serviciilor de către
serviciile

luni* suma
client

plății lunare

4. Întocmirea
1.
Sistemul de evidență
Date și
Raport
Nu sunt
11
raportului prestări
a prestării serviciilor de
informații

servicii
televiziune culege și

înregistrează date și

informații cu privire la

situația pe vînzari

5. Analiza
1. Se analizează de
Raport
Concluzii
Nu sunt
raportului
către specialiști a

raportului situație pe

prestări servicii
Tabelul 2.1.2. Prezentarea proceselor, a intrărilor și ieșirilor de date pentru fiecare process de prelucrare

2.3. Documantația specifică domeniului de evidență a pestării serviciilor

Procesele ce au loc în cadrul oricărui sistem sunt însoțite de documentația specifică. Pentru
sistemul analizat în lucrarea respectivă avem următoarele documente: Facturi, chitanțe, fișe de post,
dări de seamă, contracte, rapoarte, bonul fiscal etc.. Pentru claritate urmează descrierea fiecărui
document în parte:

a) Factura - document contabil emis de companie către client, document ce conține lista cu
serviciile prestate clientului de către furnizor. O factură mai conține datele de identificare fiscală a
clientului, datele furnizorului, cota de TVA, deasemenea prețul și valoarea fiecărui serviciu prestat.
Factura cuprinde: data emiterii facturii, numărul de ordine al facturii, denumirea, adresa și codul de
înregistrare ale companiei care emite factura și ale beneficiarului de servicii, denumirea și tipul
serviciilor prestate, data la care au fost prestate serviciile, baza de impozitare a serviciilor, scutire
sau operațiune netaxabilă, prețul unitar, etc..X

b) Chitanțe – document scris prin care se face dovada beneficierii de serviciul prestat și a primirii
sumei de bani de la amitent, deci servește ca document justificativ pentru depunerea unei sume în
numerar la casieria unității.

Elementele obligatorii pe chitanță fiscală sunt următoarele:

– denumire furnizor de servicii;

– CIF furnizor de servicii;

– număr de înregistrare la Registrul Comerțului al furnizorului;

– adresă furnizorului;

12
– suma încasată (în cifre și litere) și ce reprezintă aceasta;

– numele clientului;

– adresa clientului;

Fișa de post - document anexat contractul individual de muncă pe care orice angajator

trebuie să îl întocmească. Acest act este esențial pentru stabilirea, derularea și încetarea
raporturilor de muncă. In plus, conține informațiile necesare unui angajat, astfel incat acesta să
iși poată desfășura activitatea in condiții normale. Fișa postului trebuie să cuprindă cîteva
elemente de bază, printre care se numără denumirea și descrierea postului, codul COR pentru
poziția respectivă, unde se încadrează postul în structura organizațională, relațiile pe care le are
cel care ocupă postul cu ceilali angajați ai firmei, precum și aptitudinile necesare pentru ocuparea
postului.

d) Contract - acord încheiat, ca urmare a înțelegerii intervenite între două sau mai multe
personae, pentru crearea, modificarea sau stingerea unor drepturi și obligații în relațiile dintre
ele. În cele din urmă reprezintă un act, înscris ce consemnează acest acord. Acesta poate fi
deasemenea încheiat între un angajat și compania în cauză sau între companie și client ca urmare
a prestării serviciilor.

e) Bonul fiscal - documentul care trebuie emis obligatoriu de către comercianți atunci cînd vînd
produse sau prestează servicii, după cum se precizează în legislația în vigoare. Acesta conține
informații specifice în funcție de operatorii economici care îl emit.

Bonul fiscal conține:

numele sau codul operatorului;

denumirea fiecărui bun livrat sau a serviciului prestat;

data, ora și minutul emiterii bonului fiscal;

prețul sau tariful unitar;

cantitatea;
13
III. Modelarea sistemului informațional

3.1. Diagrama de cotext

Crearea sistemului presupune determinarea acelor detalii caracteristice, aferente activităților

realizate. Astfel, pentru a construi imaginea unui sistem, este necesară reprezentarea acestuia prin
intermediul diagramelor.

Pentru a evidenția aria de întindere a sistemului de evidență a prestării serviciilor de televiziune

populației, de către compania StarNet, a fost realizată diagrama de context. Aceasta prezintă
modul de interacțiune a sistemului analizat cu așa numitele entități externe, ca: clientul,
departamentul de contabilitate, departamentul tehnic, departamentul resurse umane și
departamentul marketing. În diagramă poate fi urmărită tipul de informație care circulă din
sistem spre entitate și invers.

Servicii, chitanță,
Client

contract, oferte, etc.

Departamentul

Rapoarte, facturi în urma

Contabilitate
comercializării serviciilor

Sistemul de
Cerere, date personale,

Resurse financiare
evidență a

prestării
Modificări a serviciilor,

Fișa de post, tehnici de diminuare

serviciilor de
Noile servicii

A conflictelor, etc.
televiziune

Resurse
Solicitări (concedieri/angajări),

Departamentul

darea de seamă a situației în colectiv

Dări de seamă,

Umane

reclamații și obiecții
Tehnic

Privind serviciile, etc.

Date și informații

privind situația pe piață

Oferte, publicitate, prețuri

Departamentul
Marketing

Figura.3.1. Diagrama de context a sistemului de evidență a prestării serviciilor de televiziune

14
În continuare este prezentată diagrama fluxurilor de date, care prezintă sub formă grafică
procesele ce au loc în momentul interacțiunii sistemelor, fiind specificat ansamblul de informații
necesare realizării proceselor, care circulă în entitatea analizată.
HR Drepturile și
(operator)

Contabilitate
Bilanțul
obligațiile clientului
Contracte
3. Incheierea

contabil

contractului cu
Date personale

Date cu privire la raport

încheiate

1. Contabilizarea

situației
Informatii cu privire

clientul
Situația financiară a entității

la srvicii și oferte

Tipul de conflict,

Necesarul de personal

Preferințele

5. Angajare/ Administrator
Fișa de post
clientului
concediere

Datele
angajatului/confictului
Responsabil
2. Informarea

Facturi, modificări
Tipuri noi
Date privind

datelor cu
beneficiarului privire la
Decizie
în servicii Detalii pentru
de servicii

prestarea
serviciilor de

Încheierea

de servicii

informare

4. Modificare
Propuneri, idei de
televiziune

de servicii
reinnoire a televiziunii

contractului Reclamațiile

Date cu privire la
Tehnician

Locul de stocare a
clientului
serviciilor clientului
Decizii

Figura.3.2. Diagrama fluxului de date 15

Capitolul IV. Argumentarea necesității modernizării sistemului informațional
existent

4.1. Motivarea necesității implementării sistemului informatic

Compania StarNet este una dintre cele mai importante companii din Republica Moldova, ceea ce
denotă faptul că este o companie mare, iar activitățile sunt de mare anvergură. Odată ce aria de
întindere este mare, apare necesitatea implimentării suportului care va eficientiza și simplifica
munca zilnică din cadrul companiei, deasemenea va facilita lucrul cu datele, importanța cărora se
dovedește cu fiecare acțiune. Nu excludem faptul că munca angajaților este de o importanță
enormă, dar ca ajutor acestora le vine sistemul informatic adoptat în companie, care intervine cu
avantajele sale, iar odată cu evoluția societății, sistemul informatic devine indispensabil.

Un sistem informatic este un sistem care permite introducerea de date prin procedee manuale
sau prin culegere automată de către sistem, stocarea acestora, prelucrarea lor și extragerea
informației sub diverse forme.X

Compania analizată, evoluînd a reușit să determine o mare parte a populației să apeleze la

serviciile prestate de aceasta, mii de clienți a căror informației circulă în interiorul companiei.
Astfel, necesitatea implementării sistemului informatic decurge din necesitatea circulației și
prelucrării rapide a datelor și informațiilor sau transmiterea clară a acesteea în toate
departamentele necesare.

Avantajele implementării SI în compania respectivă sunt următoarele:

Eficientizarea circulației și manevrării datelor și informațiilor;

Minimizarea timpului necesar îndeplinirii sarcinii (ex: transmiterea datelor spre analiză);

Nivel înalt de certitudine;

Accesul rapid și direct la date, a persoanei responsabile;

Posibilitatea de stocare a unor mari cantități de date;

Raportarea periodică simplificată;

Securitatea datelor (element indispensabil în lucrul cu clienții);

Necesitatea implementării unui sistem informatic este determinat de evoluția rapidă a afacerilor.
Astfel că anume suportul informatic susține compania spre succes, activînd într-un mediu
concurențial.

16
4.2. Destinația sistemului informatic

În acest capitol urmează a fi descrisă destinația sistemului de prestare a serviciilor de televiziune

populației prin intermediul unui tabel care va conține: denumirea SI, destinația, utilizatorii și
problemele ce vor fi soluționate odată cu implementarea sistemului informatic.

Denumirea sistemului informatic

Sistemul informatic de evidență a prestării

serviciilor de televiziune populației

Destinația

Înrgistrarea
datelor despre clienți, serviciile

prestate, contractele de prestare a serviciilor

încheiate într-un mod rapid și sigur, achitarea

facilă a serviciilor prin intermediul contului on-

line de către clienți, evidența contabilă directă

din sistem, interacțiunea facilă între angajat și

resposabil de sistem/ manager servicii, etc..

Utilizatori

1. Administratorul de sistem;

2.
Contabilul;
3.
Managerul;

4. Directorul entității;

5.
Client

Problemele soluționate

1.
Eficientizarea circulației și manevrării

datelor și informațiilor despre clienți și

serviciile de care beneficiază fiecare;

2.
Minimizarea timpului necesar îndeplinirii

sarcinii (ex: transmiterea datelor spre analiză);

3.
Nivel înalt de certitudine;

4.
Accesul rapid și direct la date, a persoanei

responsabile
(contabil, administrator sistem,

manager servicii,etc.);
5.
Posibilitatea de stocare a unor mari cantități

de date, element necesar în lucrul cu

multitudinea de clienți;

17
6. Raportarea periodică simplificată către departamentele de analiză;

7. Securitatea datelor (element indispensabil în lucrul cu clienții);

8. Interacțiunea client-manager simplificată, indiferent de locația clientului.

9. Documentație electronică;

Tab.4.2.1. Descrierea necesității SI

Capitolul V. Formularea și specificarea cerințelor față de sistemul

informațional

Pentru buna funcționare a sistemului informatic este necesară o planificare bine pusă la punct,
care se regăsește în cerințele față de sistem. Deosebim cerințe funcționale și cerințe
nefuncționale, calitatea cărora influențează nemijlocit utilitatea sistemului.

Cerințele funcționale caracterizează modul prin care sistemul răspunde la anumite intrări și
modul cum reacționează în anumite situații. Deasemenea cerințele funcționale ale sistemului
informatic trebuie să descrie nemijlocit și în detaliu serviciile puse la dispoziția utilizatorului.
Cerințele funcționale, deși greu de obținut în practică, trebuie totuși să fie complete și
consistente.

Cerințele nefuncționale reprezintă acele cerințe care nu se văd, dar sunt de mare impotanță.
Acestea decid în mare măsură utilitatea sisemului, cu alte cuvinte aplicabilitatea acestuia.
Cerințele în cauză definesc proprietățile și constrîngerile sistemului, precum ar fi: utilizabilitatea,
fiabilitatea, cerintele față de documentație, etc..

În subcapitolele următoare vor fi prezentate, sub formă de tabele, cerințele funcționale și

nefuncționale ale sistemului informatic al companiei Starnet.

18
5.1. Cerințe funcționale față de sistemul informatic

Nr.cerinței
Definirea cerinței
Descrierea succintă
Prioritatea
1.
Înregistrarea noilor clienți
Administratorul
Înaltă

trebuie să înregistreze

datele despre fiecare

client nou în baza de

date

2.
Înregistrarea cererilor
Administratorul/
Medie

/reclamațiilor clientului
Managerul trebuie sa

preia și să rezolve

situațiile iscate

3.
Înregistrarea plății
Sistemul informatic
Înaltă

trebuie să perceapă
plata și să elibereze

bonul (să reducă

datoriile clientului)

4.
Transmiterea facturii electronice
Sistemul informatic
Înaltă

periodic clientului
trebuie să transmită

clientului lunar

chitanța spre achitare

5.
Vizualizarea/ accesarea facilă a
SI trebuie să permită
Înaltă

serviciilor
clientului să

beneficieze în orice

moment de serviciilor

oferite de companie in
mod online.

6.
Înregistrarea datelor pentru
SI trebuie să stocheze
Înaltă

raportare
datele principale

pentru a genera

rapoarte

7.
Efectuarea calculelor
SI trebuie să efectueze
Înaltă

automat calculele cu

privire la plățile

lunare și serviciile

accesate de către

client.

Tab.5.1. Descrierea cerințelor funcționale față de sistemul informatic

19
5.2. Cerințe nefuncționale față de sistemul informatic

Nr.cerinței
Definirea cerinței
Descrierea succință
Prioritatea
1.
Nvelul de performanță a
Durata maximă de nefuncționare a
Înaltă

sistemului informatic
sistemului informatic în decursul

unui an nu trebuie să depășească o

oră;
Înaltă

Trebuie să existe copii de siguranță a

tuturor datelor și informațiilor;

2.
Operabilitatea
Datele vor fi verificate la fiecare
Înaltă

părăsire a cîmpului;

3.
Documentația sistemului
Documente de instalare și
Înaltă
informatic
configurare a sistemului informatic;

Codul sursă al aplicațiilor sistemului;

Înaltă

Documentația arhitecturii sistemului;

Înaltă

Documentația ce asigură securitatea

sistemului;

4.
Inteligibilitatea sistemului
Suport de prelucrare a datelor;
Înaltă

Totalitatea mesajelor, datelor, să fie

Înaltă

pe înțelesul tuturor utilizatorilor;

5.
Utilizabilitatea sistemului
Informațiile din fiecare fereastră se
Medie

fie vizualizate în diferite limbi;

Textul să fie citibil;

Înaltă
6.
Securitatea sistemului
Datele vor fi păstrate într-un loc ce
Înaltă
informatic
va asigura securitatea acestora;

Tab.5.2. Descrierea cerințelor nefuncționale față de sistemul informatic

20
Capitolul VI. Proiectarea arhitecturii fizice și ogice a sistemului informatic

6.1. Souția tehnologică pentru sistemul informatic

Caracteristici

Coponenta candidat

Componenta sistemuui informatic

Va fi implimentat un sistem de evidență a serviciilor de

televiziune prestate populației, care va permite

înregistrarea tuturor serviciilor și plățile aferente

acestora, precum și interacțiunea client-administrator /

client-manager.

Beneficii
1.
Eficientizarea circulației și manevrării datelor și

informațiilor despre clienți și serviciile de care

beneficiază fiecare;

2.
Minimizarea timpului necesar îndeplinirii sarcinii

(ex: transmiterea datelor spre analiză);

3. Nivel înalt de certitudine;

4.
Accesul rapid și direct la date, a persoanei

responsabile (contabil, administrator sistem, manager

servicii,etc.);

5.
Posibilitatea de stocare a unor mari cantități de date,

element necesar în lucrul cu multitudinea de clienți;

6.
Raportarea
periodică
simplificată
către

departamentele de analiză;

7.
Securitatea datelor (element indispensabil în lucrul cu

clienții);

8.
Interacțiunea client-manager simplificată, indiferent

de locația clientului.

Server și stații de lucru

Sistemul informatic ce urmează a fi implimentat în

companie va fi implimentat într-o rețea de tip stea.

Aceasta va fi compusă din patru stații de lucru și un

server. Baza de date va stoca ansamblul informației și

datelor despre servicii, care vor circula prin sistem.

21
Utilizatorii acestui sistem informatic vor fi:

1.
Administratorul de sistem;

2.
Managerul pe servicii;

3.
Directorul entității;

4.
Contabilul;

Clientul va beneficia de servicii prin intermediul

internetului.

Instrumente software necesare

Sisteme de operare: Ubuntu, Windows XP/7/8/10.

Instrumente software de bază: Microsoft Office,

Contanilitate 1C V8.0., SQL, etc.

Clientul interacționează cu responsabilul de servicii prin

intermediul browserului web.

Aplicații software
1.
Aplicație de evidență a serviciilor prestate;

2.
Aplicație de înregistrare a reclamațiilor clientului;

3.
Aplicație de prelucrare/ vizualizare a rapoartelor;

4.
Aplicație de înregistrare a facturilor, a încasărilor ,

etc.

Metode de prelucare a datelor

Sistemul va prelucra automat datele introduse de către

responsabilii ce vor avea acces la el, va genera

informații statistice va transmite rapoarte, va realiza

diverse calcule, etc.. Respectiv sistemul în cază va fi

semiautomat, cu participarea angajaților.

Dispozitive de ieșire și ce ieșiri

Ca dispozitive de ieșire vor fi utilizate următoarele:

implică
Monitoarele calculatoarelor, printer HP Photosmart

C4480, dispozitive de comunicație, etc..

Dispozitive de intrare și ce intrări
Ca dispozitive de intrare vor fi utilizate următoarele:

implică
Tastatura conectată la calculator, mouse, scaner HP

Photosmart C4480, etc..

Dispozitive de stocare și ce implică

Serverul va servi ca loc de stocare a datelor circulante

acestea
prin sistem.

Tab.6. Prezentarea cerințelor față de sistem

22
6.2. Proiectarea arhitecturii sistemului informatic

Sistemul informatic global al firmei se descompune în subsisteme, fiecare dintre acestea

acoperind un domeniu de activitate distict. Fiecare subsistem se descompune în aplicații, care
urmează a fi reprezentate în schema de mai jos, în baza sistemului informatic al companiei
StaNet. Potrivit unor surse, soluția generică privitoare la procesele de prelucrare a datelor ce
trebuie să se realizeze și modul de integrare a datelor și prelucrărilor se numește arhitecrura
sistemului informatic. Aceasta reflectă viziunea strategică managerială asupra modului în care
compania funcționează. Astfel, în cazul de față evidențiem patru aplicații de bază: aplicația de
evidență a serviciilor prestate, care este sub răspunderea managerului; aplicația de înregistrare a
reclamațiilor clientului, care este sub răspunderea administratorului de sistem; aplicația de

înregistrare a facturilor și încasărilor, care este sub răspunderea contabilului profesionist;

aplicația de prelucrare/ vizualizare a rapoartelor, necesară directorului firmei.

Telefon
Smatphone

Smatphone

Manager
Aplicație de evidență
Aplicație de înregistrare
Administrator

a serviciilor prestate

servicii

a reclamațiilor clientului
sistem
Printer
Aplicație de prelucrare/

vizualizare a rapoartelor

Director

Aplicație de înregistrare a facturilor, a încasărilor entitate

Printer
Smatphone

SmatphoneContabil Printer i rm
n atic
Fig.6.1. Diagrama de arhitectura a Sistemlui f 23
o
Capitolul VII. Proiectarea sistemului informatic

7.1. Diagrama de context a sistemului infomatic al companiei “StarNet”

Pentru a construi imaginea unui sistem informatic este necesară descrierea acestuia prin
intermediul diagramelor, precum ar fi diagrama de context și diagrama de nivel 0. Diagrama de
context prezintă sistemul informatic ca un singur proces și legăturile acestuia cu entitățile
externe, prin intermediul fluxurilor de intrare-ieșire.

În continuare avem prezentată deagrama de context a sistemului informatic al companiei

StarNet. Aceasta interacționează cu următoarele entități externe, precum ar fi clientul, managerul

de servicii, administratorul de sistem, contabilul și nu în ultimul rind directorul entității. Ca
exemplu de fluxuri de intrare-ieșire ne servește factura care se transmite lunar către client și
feedbackul acestui prin intermediul plății lunare sau a cererii de serviciu.

Client
Date televiziune

E-Factura
Întrebări
Manager servicii

Cerere de servicii

Informații

Cerere serviciu

Consultații

Sistem informatic de

Plata lunară
Atențiune
evidență a serviciilor

Preîntîmpinări

prestate
Modificări sistem

Creanțe

Date statistice

Contabil Încasări Adm

Date servicii
Erori depistate
inistr
ația

Facturi siste
de clienți Decizii
m
După cum a p agrama de nivel 0, care este
Directorul fost specificat r compusă din urmatoarele
în capitolul e subsisteme: Subsistemul de
entității anterior, pentru z înregistrare a cererilor prin
a înțelege mai e intermediul căruia se face legătura
Fig.7.1.1. Diagrama de context a SI
bine n dintre client și mediul de stocare a
organizarea t datelor acestuia; Subsistemul de
sistemului a prelucrare a reclamațiilor față de
7.2. Diagrama de nivel 0 informatic t sistemul informatic, în cadrul
pentru sistemul informatic al avem nevoie de ă căruia
companiei “StarNet” diagrame. În d
continuare este i 24
administratorul realizează corectări în sistem; subsistemul de realizare a cererilor care presupune
acceptarea/refuzul și îndeplinirea cererilor clientului de către managerul de servicii; subsistemul
de contabilizare a situației, care are ca subiec contabilul ce duce evidența în entitate cu privire la

încasări și servicii prestate; subsistemul de verificare a situației entității care presupune acțiuni
întreprinde de către directorul entității în vederea primirii, analizei și luării deciziilor în baza
datelor și rapoartelor predate regulat de către celelalte subsisteme.
e ontabilizare a
nt Analiză situație

Creanțe it
ăț
Datorii ii

situației

Directorul
c
4. Subsistem de
atorii sit
Corectări, decizii
ș ua Dat
e e
Contabil F Încasări d ție stati
a stic
c
i en e
n
t ț ita
u
r
ă te
i
Verificare
Preîntîmpinări D
r agrama de nivel 0 a SI
C
realizare o
Facturi cereri
Spre salvare D
C
a
p
Capitolul VIII.
e
p Modelarea
C s
i comportamentului
D
a o
SI r
achiatate
Mulțumiri e s sistemului informatic
Date c
personale t t
ă e Fiecare utilizator care va
r
s s i maccesa sistemul informatic a
Cerereri realizate p e
Reclamații companiei StarNet va
C
Date servicii/clienți o vizualiza fereastra din
Date cerere
fig.8.1. care reprezintă
Spre salvare formularul de logare.
Date servicii cereri Manage A FAceastă fereastră sugerează
r d i
Erori
m g
introducerea login-ului și
3 r i . parolei utilizatorului, ceea
U 2. Subsistem 7
p Client n ce-i va oferi acces la alte
de . oprațiuni precum ar fi
i
1 servicii 1
. achitarea sau modificarea
Ș s
t
1 datelor, desemenea și
i

C
Reclamații r . verificarea contului,
o a D
t
legătura cu administratorul/
î i managerul etc. În fereastră
o
este prezentat loggo-ul
firmei, butonul de acces în
urma introducerii datelor,
butonul ce permite
modificarea limbii și nu în
ultimul rînd Information

25
buton și Question buton. Fiecareia dintre acestea îi este atașată apariția textului explicativ, care
va informa utilizatorul despre operațiunea ulterioară.

Fig.8.1. Fereastra de logare a utilizatorului

În fig.8.2. este prezentată fereastra ce se va deschide în urma logării. Această fereastră permite
alegerea operațiunii următoare, precum ar fi modificarea informațiilor personale și achitarea
facturii online prin intermediul cardului bancar, acestea fiind principalele operațiuni.
Deasemenea, fereastra permite comunicarea greșelilor ceea ce face legătura direct dintre
manager/administrator și client.
Fig.8.2. Alegerea operațiunii ulterioare

26
În Fig.8.3. este prezentată fereastră ce permite achitarea online a serviciului. Astfel, clientul alege
tipul cardului și completează datele despre card. Concomitent se completează informațiile despre
achitare, vizibile imediat clientului.

Fig.8.3. Achitarea facturii online

În fig.8.4. este prezentată fereastra ce permite contactarea de către client a unui responsabil
pentru corectarea erorilor și descrierea acestora prin mesaj, alegînd categoria și descriind eroarea
depistată. Asfel, mesaju este recepționat de către responsabil cu informația aferentă. În caz de
necesitate, responsabilul poate răspunde cu un mesaj clientului. Eroarea urmează a fi corectată.
Fig.8.4. Comunicarea erorilor și recepționarea acestora de către răspunzător

27
Capitolul IX. Proiectarea structurii bazei de date a sistemului informatic

Activitatea sistemului informatic este eficientă odată ce sunt îndeplinite anumite cerințe. Unul
din pilonii bunei activități este baza de date, care permite colectarea și organizarea informațiilor.
Aceasta poate fi reprezentată prin tabele și relațiile dintre acestea. Diagrama Entity

Relationship Diagram are ca elemente de bază: entitatea, atributul, identificatorul unic, instanța
și relația.

În continuare este prezentată o schiță a bazei de date utilizată de către echipa StarNet. Aceasta a
fost reprezentată utilizînd diagrama entități-relații sub formă de tabele.
28
Capitolul X. Modelarea logică a sistemului

Pentru a elabora imaginea întregului sistem, este necesară reprezentarea acestuia prin diverse
tipur de diagrame. Pentru a realiza acest fapt folosim limbajul de modelare UML, care
combinînd diferite diagrame formează structura și comportamentul acestuia numit și dinamica
sistemului. În continuare este prezentată diagrama use-case (fig.10.1), care prezintă în formă
grafică funcționalitățile ce trebuie să fie îndeplinite de sistemul informatic la implimantarea lui.

Elementele diagramei use-case sunt: actorii, relațiile și acțiunile ce au loc la utilizarea sistemului.
În cazul de față enumerăm următorii actori: Clientul (Vizitatorul), managerul,
administratorul, directorul, contabilul. Vizitatorul se poate înregistra astfel devenind client al
comapaniei, căruia i se oferă diverse posibilități, precum ar fi reclamarea și comandarea de noi
servicii (ceea ce include modificarea pachetului sau beneficierea de unul nou). Managerul și
administratorul sunt responsabili de verificarea comenzilor și respectiv realizarea
modificărilor/corectărilor în sistem. Aceștea trebuie periodic să realizeze rapoarte care vor fi
transmise directorului și contabilului. Contabilul, la rîndul său, datele din raport le poate include
în evidența entității, iar directorul poate lua anumite decizii. Pentru a realiza activitățile descrise,

actorii trebuie să se autentifice.

Fig.10.1. Diagrama use-case

29
Bibliografie

Airinei, D., Fatu, T., Filip, M., “Introducere in informatică economică”, Editura Sedcom
Libris, Iaşi, 2001

Mioara Udrica, Teodora Vatuiu, Anca Irina Lipcanu, Andreea Simona Varjoghe, “Sisteme

informatice economice – probleme şi soluţii”, Editura Hamangiu, Iaşi, 2014

Oprea Dumitru, „Sisteme informaţionale pentru afaceri”, Editura Polirom, Bucureşti, 2011

Marian Stoica, Constanţa Bodea, Bogdan Ghilic-Micu, Marinela Mircea, „Managementul

sistemelor informaţionale”, Edictura ASE, Bucureşti, 2012

Creţan Adina, „Analiza şi proiectarea sistemelor informatice”, Editura Pro Universitaria,

Bucureşti, 2013
30