COLEGIUL ECONOMIC ADMINISTRATIV

Modulul IV:Managementul calității

Referat realizat de: Balan Petru-Ionuț

Profesor îndrumător: Giurgica Mirela
Clasa : a XII a B
Data : 20.09.2018
Cuprins
1.MANAGEMENTUL CALITĂȚII-CONCEPT ............................................................................................................... 2
2.PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI CALITĂȚII ......................................................................................................... 3
ORIENTAREA CATRE CLIENT...............................................................................................................................................3
LEADERSHIP ..................................................................................................................................................................3
IMPLICAREA OAMENILOR..................................................................................................................................................3
PROCESUL DE ABORDARE .................................................................................................................................................4
ABORDAREA MANAGEMENTULUI CA SISTEM.........................................................................................................................4
IMBUNATATIRE CONTINUA...............................................................................................................................................4
ABORDAREA CONCRETA IN LUAREA DECIZIILOR .....................................................................................................................4
RELATII RECIPROC AVANTAJOASE CU FURNIZORII ...................................................................................................................5
3.FUNCȚIILE MANAGEMENTULUI CALITĂȚII ........................................................................................................... 6
FUNCȚIA DE PLANIFICARE A CALITĂȚII ..................................................................................................................................6
FUNCȚIA DE ORGANIZARE A ACTIVITĂȚILOR REFERITOARE LA CALITATE .......................................................................................6
FUNCȚIA DE COORDONARE A ACTIVITĂȚILOR REFERITOARE LA CALITATE .....................................................................................6
FUNCȚIA DE ANTRENARE ..................................................................................................................................................6
FUNCȚIA DE ȚINERE SUB CONTROL .....................................................................................................................................6
FUNCȚIA DE ASIGURARE A CALITĂȚII ...................................................................................................................................7
FUNCȚII DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A CALITĂȚII ...............................................................................................................................7
„Managementul este arta luării deciziilor pornind de la informaţii insuficiente.” – Roy Rowan

1.Managementul calității-concept
Juran consideră ca managementul calității cuprinde : planificarea calității, ținerea sub
control a calității și îmbunătățirea calității. Alți autori consideră că managementul calității
reprezintă „ totalitatea activităților desfășurate pentru obținerea calității”. In opinia lui Kelada,
managementul calității reprezintă „ un ansamblu de activități având ca scop realizarea unor
obiective, prin utilizarea optimă a resurselor. Acest ansamblu cuprinde activități de planificare,
coordonare, organizare, control și asigurare a calității”.
Principalul obiectiv al managementului calităţii îl constituie îmbunătăţirea sistemelor şi
proceselor astfel încât să poată fi realizată îmbunătăţirea continuă a calităţii.
Orientările:
Referitor la managementul calităţii, conceptul de calitate şi abordările calităţii au cunoscut
în ultima decadă a secolului XX evoluţii importante, determinate de orientările:
 spre produsul propriu-zis cu caracteristici conforme sau neconforme cu un anumit
referenţial;
 spre procesul tehnologic de realizare a produsului care reprezintă o sursă de neconformităţi
posibile, trasabile şi identificabile;
 spre sistemul de procese tehnologice şi administrative parcurse de resursele procesate
pentru a fi transformate în produse;
 spre personalul care lucrează în cadrul acestor procese;
 spre societate, care are anumite interese referitoare la protecţia mediului, sănătatea
oamenilor, securitatea muncii;
 spre costurile de obţinere a calităţii, în scopul optimizării lor şi al eficientizării funcţionării
proceselor;
 spre clientul intern sau extern ale cărui necesităţi exprimate şi implicite trebuie să fie
cunoscute şi satisfăcute pentru a obţine calitatea;
 spre piaţă, care trebuie informată şi cultivată pentru a permite îmbinarea armonioasă a
intereselor producătorilor cu cele ale consumatorilor; totodată, pentru a asigura o protecţie
 eficace, inclusiv prin măsuri administrative severe, împotriva subproduselor, falsurilor,
mărcilor contrafăcute.

2.Principiile managementului calității

Principiile managementului calității sunt:

Orientarea catre client

Organizatiile depind de potentialii clienti, de aceea trebuie sa inteleaga nevoile actuale si viitoare
ale acestora, trebuie sa indeplineasca cerintele si sa lupte sa depaseasca asteptarile lor.
Beneficii:
 Cresterea veniturilor si cotei de piata, obtinute prin raspunsuri flexibile si rapide ale
oportunitatii pietei.
 Cresterea eficientei in utilizarea resurselor organizatiei pentru sporirea satisfactiei
clientilor.
 Imbunatatirea fidelizarii clientilor ce duce la afaceri repetate.

Leadership
Liderii stabilesc unitatea de scop si directia organizatiei. Ei trebuie sa creeze si sa mentina mediul
international in care oamenii sa devina implicati in totalitate in atingerea obiectivelor
organizatiilor.
Beneficii:
 Oamenii vor intelege si vor fi motivati pentru atingerea scopurilor si obiectivelor
organizatiilor.
 Activitatile sunt evaluate, aliniate si implementate intr-un mod unitar.
 Lipsa de comunicare intre nivelurile unei organizatii este minimalizata.

Implicarea oamenilor
Oamenii de la toate nivelurile sunt esenta unei organizatii si implicarea lor totala permite ca
abilitatile lor sa fie folosite in beneficiul organizatiei.
Beneficii:
 Oamenii angajati sunt implicati si motivati in cadrul organizatiei.
 Implicare si creativitate in promovarea obiectivelor organizatiei.
 Oamenii sunt facuti responsabili pentru propriile performante.
  Oamenii sunt dornici sa participe si sa contribuie la imbunatatirea comuna.

Procesul de abordare
Rezultatul dorit este atins mult mai eficient atunci cand activitatile si resursele aferente sunt
coordonate ca un proces.
Beneficii:
 Costuri mai mici si cicluri mai scurte de timp prin utilizarea eficienta a resurselor.
 Rezultate mai bune, consistente si previzibile.
 Oportunitati de imbunatatire concentrate si prioritizate.

Abordarea managementului ca sistem

Identificarea, intelegerea si administrarea proceselor interconectate ca sistem contribuie la
eficacitatea si eficienta organizatiei in atingerea obiectivelor sale.
Beneficii:
 Integrarea si alinierea proceselor care vor obtine rezultatul dorit.
 Abilitatea de a concentra eforturile asupra proceselor cheie.
 Furnizarea de incredere partilor interesate cu privire la conformitatea, eficienta si
eficacitatea organizatiei.

Imbunatatire continua
Imbunatatirea continua a performantei globale a organizatiei trebuie sa fie un obiectiv permanent
al acesteia.
Beneficii:
 Avantaj de performanta prin imbunatatirea capacitatilor organizationale.
 Alinierea activitatilor de imbunatatire la toate nivelurile pentru intentia strategica a unei
organizatii.
 Flexibilitatea de a actiona rapid la oportunitati

Abordarea concreta in luarea deciziilor

Deciziile eficiente se bazeaza pe analiza datelor si informatiilor.
Beneficii:
 Comunicarea de decizii.
  Capacitatea crescuta de a demonstra eficienta deciziilor anterioare prin referirea la
inregistrarile actuale.
 Capacitate crescuta de a revizui, contesta si schimba opiniile si deciziile.

Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii

O organizatie si furnizorii sai sunt interdependenti iar o relatie mutual benefica optimizeaza
abilitatea celor doua parti de a crea valoare.
Beneficii:
 Abilitatea crescuta de a crea valoare pentru ambele parti.
 Flexibilitatea si viteza de a raspunde la schimbarile pietei precum si la asteptarile si nevoile
clientilor.
 Optimizarea costurilor si a resurselor.

Figura1: Principiile managementului calității.

 3.Funcțiile managementului calității

Funcția de planificare a calității

Această funcție este formată din ansamblul proceselor prin intermediul cărora se stabilesc
obiectivele organizației în domeniul calității, procesele operaționale și resursele necesare realizării
lor.

Funcția de organizare a activităților referitoare la calitate

Se referă la acele activități desfășurate în organizației pentru realizarea obiectivelor în domeniul
calității, mai exact la determinarea structurii organizatorice, definirea responsabilităților, alocarea
resurselor și aplicarea metodelor care vor permite realizarea obiectivelor stabilite.

Funcția de coordonare a activităților referitoare la calitate

Se referă la armonizarea deciziilor și a acțiunilor organizației și ale subsistemelor sale, referitoare
la calitate, în scopul realizării obiectivelor stabilite în acest domeniu. Coordonarea eficientă apare
doar ca urmare a existenței unei comunicări adecvate la nivelul tuturor proceselor managementului
calității.

Funcția de antrenare
Se referă la acele procese prin care personalul organizației este atras și determinat să participe la
îndeplinirea obiectivelor în domeniul calității. Un rol essential în antrenarea personalului îl are
motivația, privită ca o corelare a satisfacerii intereselor personalului cu realizarea
sarcinilor atribuite.

Funcția de ținere sub control

Se referă la acele activități de supraveghere a modului de desfășurare a proceselor, în fiecare
din etapele realizării produsului și de evaluare a rezultatelor acestora din punct de vedere al
calității, raportat la obiectivele și cerințele stabilite, în scopul eliminării cât mai rapid pe fluxul de
fabricație a eventualelor deficiențe dar și de a preveni apariția/reapariția acestora.
Funcția de asigurare a calității
Se referă la acele activități concentrate spre asigurarea îndeplinirii cerințelor referitoare la calitate,
activități care se desfășoara în paralel cu celelalte funcții ale managementului calității și în mod
continuu, scopul acestora fiind acela de a genera încredere în capacitatea organizației de a oferi
produse/servicii care să satisfacă așteptările clientului.

Funcții de îmbunătățire a calității

Se referă la acele activități desfășurate în fiecare dintre etapele realizării produsului, concentrate
pe creșterea performanțelor tuturor proceselor și îmbunătățirea rezultatelor acestora, cu scopul de
a obține un nivel al calității superior celui planificat.

Îmbunătățire
a calității

Asigurarea Planificarea
calității calității

Funcțiile
managementului calității Organizarea
activitatilor
Ținerea sub referitoare la
control calitate

Antrenarea Coordonarea
personalului activităților

Figura 2: Funcțiile managementului calității

 Bibliografie

 https://ciseo.ro/cele-opt-principii-ale-managementului-calitatii/
 https://www.consultanta-certificare.ro/articole/8-principii-managementului-calitatii.html
 LECTOR UNIV. DR. MITRAN PAULA CORNELIA
 https://sjse-ct.spiruharet.ro/images/secretariat/secsjse-
ct/biblioteca_virtuala_management/sinteze_si_intrebari_orientative/2017_2018/an_2_ma
n_2017_2018/sem_2/04_managementul_calitatii/sinteza_man_calitatii_mitran_paula.pdf