Termeni de Utilizare Vola.

ro
Contract intre Utilizator si Vola.ro
Contract intre utilizator (Utilizator, dvs.) si SC Vola.ro SRL (Vola.ro, noi). Va rugam cititi cu atentie acesti
termeni si conditii contractuale (Termeni & Conditii) inainte de a utiliza pagina de internet www.vola.ro (Site).
Acesti Termeni de utilizare stabilesc, de asemenea, termenii si conditiile in care Utilizatorii sa incheie contracte
de asigurare cu Asiguratorul, si anume Inter Partner Assistance Societe Anonime cu sediul social la Bruxelles,
adresa: Avenue Louise 166 b1, Bruxelles, 1050, Belgia, societate inregistrata conform legislatiei belgiene si
inregistrata sub numarul 0415.591.055, avand un capital social de 31.702.613,00 EUR (denumit in continuare
"Asigurator").

Site (modificare de adresa, 15 Iulie 2008)

Site-ul va este oferit de SC Vola.ro SRL, cu sediul in Str. Principatele Unite nr. 48, sector4, Bucuresti, Romania,
fax: 021 312 5980, tel 021 407 5300 si punct de lucru in Bucuresti, Sector 3, Bulevardul Decebal 25-29, Etaj 8 si
9. Va rugam sa notati ca toata corespondenta privind Serviciul de Relatii cu Clientii va trebui trimisa la aceasta
adresa.

Acceptarea Termenilor si Conditiilor

Utilizand acest Site sau comandand serviciile turistice prin intermediul call center-ului, sunteti de acord in
totalitate cu acesti Termeni & Conditii, fara nici o alta restrictie. Daca nu sunteti de acord cu unul din punctele
descrise, nu puteti utiliza acest Site in niciun fel.

Serviciile Vola.ro (modificat 30 Iunie 2008)

Vola.ro va pune la dispozitie un sistem automat care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati
pentru diferite servicii turistice si va permite sa efectuati rezervarea dorita. Rezervarile si vanzarile de bilete de
avion se supun Conditiilor Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion (la care se adauga prevederile
prezentului Contract). Pentru pachetele turistice, tarifele de pe site sunt informative si se pot modifica oricand.
Cererile de rezervare effectuate pe site nu va garanteaza blocarea locurilor si a tarifelor. Dupa efectuarea
cererii pe site, un agent Vola.ro va confirma tariful pe email sau telefonic. Toate ofertele Vola.ro sunt supuse
Garantiei celui mai mic tarif. Informatii despre Garantia Vola puteti regasi aici.

Puteti alege dintr-o multitudine de servicii disponibile pe Site, avand posibilitatea de a efectua rezervari de
bilete de avion, inchiriere de masini, asigurari medicale de calatorie sau hoteluri direct de pe Site (in timp real).
Vola.ro actioneaza ca si agent pentru terti furnizori cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat
masini, altii (Furnizori de Servicii Turistice). Vola.ro nu-si asuma nici o responsabilitate pentru produsele si
serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice si nu garanteaza in nici un fel (fie explicit sau
implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest Site.

Vola.ro arata ca nu este parte a contractelor de asigurare. Aceste contracte sunt incheiate direct intre
Asigurator si Utilizator. Prin urmare, reclamatii pentru neindeplinirea sau executarea necorespunzatoare a
acestor contracte vor fi adresate direct catre Asigurator.

Prin Termeni Generali de Asigurare (denumiti in continuare "TGA") intelegem termenii si conditiile generale de
asigurare disponibile pe Site, care fac parte integranta din Contractul de Asigurare, care reglementeaza
semnarea si executarea Contractului de Asigurare, drepturile si obligatiile partilor in contractele de asigurare,
precum si modul de plata a asigurarii de catre Asigurator.

Prin Contract de Asigurare se intelege un contract de asigurare incheiat intre Asigurator si Utilizator in temeiul
TGA, in temeiul caruia Asiguratorul se angajeaza in cadrul activitatii sale sa indeplineasca obligatia de a plati
beneficiul de asigurare specificat in TGA in cazul aparitiei evenimentului de asigurare desemnat in contractul
de asigurare, iar utilizatorul se obliga sa plateasca prima de asigurare.

Prin Cerere de Asigurare se intelege o cerere de incheiere a Contractului de Asigurare, completat de Utilizator
pe Site sau trimis prin telefon direct cu datele necesare pentru incheierea Contractului de Asigurare.

Informatiile publicate pe Site

Vola.ro ofera prin intermediul Site-ului informatii cu titlu general, cu scop consultativ. Va rugam notati ca
informatiile publicate pe Site pot fi modificate oricand.
Vola.ro nu garanteaza ca informatia de pe Site (incluzand, dar fara limitare, tarifele, descrierile sau datele) nu
poate avea erori sau lipsuri, dar vom depune tot efortul sa corectam erorile (corectabile) de indata ce ne sunt
aduse la cunostinta.

Limba de publicare a informatiilor (adaugat 9 Mai 2007)

Vola.ro depune toate eforturile ca pe varianta in limba romana a Site-ului, informatiile relevante privind
serviciile oferite si termenii aplicabili unui anumit serviciu sa fie publicate in limba romana, insa datorita
faptului ca o mare parte a informatiilor respective sunt preluate dintr-un sistem de rezervari international,
anumite informatii, conditii aplicabile anumitor servicii precum si alte detalii ce pot influenta utilizarea in bune
conditii a serviciilor oferite sa fie in limba engleza. In cazul in care exista orice neclaritati, va rugam sa ne
contactati prin e-mail, la adresa rezervare @ vola.ro, pentru a primi asistenta de la unul din consultantii nostri.

Conditiile Furnizorilor de Servicii Turistice

Orice rezervare sau cerere de rezervare efectuata pe Site sau prin call center va fi considerata drept intentia
dvs. de a achizitiona un anumit produs sau serviciu turistic de la Vola.ro. Daca cererea dvs. va fi acceptata, veti
primi un e-mail de confirmare de la Vola.ro si va intra in vigoare acest contract. Emiterea efectiva a biletelor de
avion, efectuarea de schimbari de data a biletelor de avion, anulari de bilete de avion sau vouchere, eliberarea
voucher-elor pentru hoteluri, pentru inchirieri de masini, a asigurarilor de calatorie, asigurarea de suport
telefonic si orice alte actiuni ce necesita interventie umana se va face in timpul programului de lucru Vola.ro
Toate serviciile turistice publicate pe Site sunt in functie de disponibilitatea Furnizorilor de Servicii Turistice.
Termenii si conditiile Furnizorului de Servicii Turistice (incluzand regulile de transport al pasagerilor impus de
liniile aeriene, orele de intrare/iesire din hotel, conditiile de anulare/modificare a serviciilor turistice) se vor
aplica aditional Termenilor si Conditiilor acestui Site.

La momentul navigarii dvs. in Site, veti putea observa referiri catre diferite conditii aplicabile ofertelor speciale.
Va rugam sa cititi cu atentie acesti termeni, dar va rugam sa luati legatura cu Vola.ro pentru detalii complete.
Sunteti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice privind timpii
de imbarcare, reconfirmarea zborurilor sau a oricaror alte reguli. Va rugam sa notati ca timpul minim de
imbarcare (inaintea plecarii) recomandat de companiile aeriene, este de 120 min. pentru zborurile in Europa,
180 min. pentru zborurile in afara Europei, respectiv 90 min. pentru zborurile pe teritoriul Romaniei. Unele
companii aeriene doresc sa reconfirmati zborul cu cel putin 72 h inainte de plecare. Nerespectarea acestei
reguli poate duce la anularea rezervarii dvs. de zbor.

Conditii bilete de avion

Rezervarea biletelor de avion

Rezervarea biletelor de avion se poate face online, direct pe Site-ul Vola.ro sau prin intermediul Call Center-
ului. Orice rezervare efectuata pe site sau telefonic prin call center, se supune acceptarii prezentelor termeni si
conditii si conditiilor speciale impuse de companiile aeriene si care va sunt prezentate in email-ul de
confirmare a arezervarii sau telefonic, de catre consultantii Vola.ro.
Pentru anumite zboruri (low cost, combinatii de companii aeriene de linie si low cost, alte combinatii de zboruri),
rezervarile nu se pot confirma pe site, de aceea solicitarea Dvs. va consta intr-o cerere de rezervare care va fi
procesata ulterior de catre consultantii Vola.ro. Acestia va vor comunica disponibilitatea locurilor si tariful
biletelor care se pot confirma.

Pentru emiterea biletelor de avion, este necesara plata efectuarii acestora. Vola.ro va pune la dispozitie o
multitudine de modalitati de plata, in functie de conditiile impuse de fiecare companie in parte.
In momentul efectuarii rezervarii, vi se vor comunica termenele de plata puse la dispozitie de companiile
aeriene. Pentru rezervarile de linie, cele mai multe companii de linie solicita ca plata biletelor sa fie facuta in
maxim 24 pana la 48 ore, timp in care Vola.ro va garanteaza disponibilitatea locurilor si a tarifelor. Aceste
informatii le veti gasi disponibile pe pagina si in email-ul de confirmare a rezervarii. Daca plata nu este
efectuata in intervalul comunicat, compania aeriana isi rezerva dreptul de a anula biletele automat.

Pentru biletele low cost, nu se pot efectua rezervari fara ca plata sa fie inregistrata in conturile Vola.ro, prin
urmare Vola.ro nu va garanteaza rezervarea locurilor si a tarifelor comunicate in momentul cererii de
rezervare. Acestea vor fi garantate doar dupa ce plata este efectuata si biletele sunt emise.
Atentie: intre momentul efectuarii cererilor de rezervare pe site sau telefonic si momentul achitarii biletelor de
avion si vizualizarii platii in contul Vola.ro de catre angajatii sai, pot aparea modificari de tarife sau locurile pot
sa nu mai fie disponibile. In aceste situatii, Vola.ro va anunta pasagerii si vor comunica urmatorul tarif sau vor
propune variante noi de zbor care sa satisfaca nevoile acestora.

Anulari/Modificari
In cazul in care doriti anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achizitionat (si Furnizorul de Servicii
Turistice permite acest lucru), este responsabilitatea dvs. de a informa in scris sau telefonic Vola.ro despre
intentiile dvs. In anumite cazuri, este posibil sa nu puteti anula / modifica anumite servicii turistice sau va
trebui sa respectati anumite cerinte pentru aceste actiuni. Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice accepta
toate formele de cereri scrise. Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice nu pot anula / modifica serviciul
turistic inainte de a primi cererea dvs. ferma. Puteti anula rezervarea dvs. prin intermediul Site-ului in
concordanta cu termenii si conditiile Furnizorului de Servicii Turistice.
In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari
de nume), Vola.ro isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care
pot rezulta din aceasta actiune. Aceste taxe difera fata de taxele impuse direct de catre Furnizorul de Servicii
Turistice.

In cazul anularii biletelor de avion/a serviciilor turistice din motive voluntare, taxa de serviciu perceputa de
Vola.ro in momentul emiterii biletului/serviciilor turistice, nu se ramburseaza.
In caz de forta majora si nu numai, compania aeriana poate anula sau intarzia zborul, precum si sa anuleze
rezervarea fara a notifica in prealabil Pasagerul, urmand ca banii sa ii fie restituiti pasagerului sau sa i se
propuna noi variante de zbor. In toate aceste cazuri, pasagerul fie va fi informat direct de compania aeriana,
fie de catre reprezentatii Vola.ro.

Bagaje
Fiecare companie aeriana are propriile reguli de transport a bagajelor. Aceste informatii va sunt prezentate pe
site, in timpul procesului de rezervare sau de catre consultantii Vola.ro, telefonic.
Pentru unele companii aeriene, bagajul de mana si/sau cala este inclus in tariful comunicat pe site. Pentru
companiile low cost si pentru unele companii de linie, bagajele sunt taxate separat fata de pretul biletelor si
aceste informatii va vor fi furnizate in timpul procesului de rezervare. Bagajele pot fi achizitionate in momentul
efectuarii rezervarii sau ulterior emiterii biletelor de avion, dar nu mai tarziu de efectuarea check-in-ului.
Fiecare companie aeriana are dimensiuni diferite (nr. de kilograme sau lungime/latime/inaltime) pentru
bagajele de mana sau de cala. In cazul in care nu va incadrati in aceste dimensiuni, compania aeriana are
dreptul de a va taxa suplimentar.
Check-in
Check-in-ul la aeroport poate fi efectuat atat pentru companiile de linie cat si pentru cele low cost, insa pentru
cele low cost se plateste o taxa suplimentara. Pentru a evita achitarea unei taxe suplimentare, Vola.ro va
recomanda sa efectuati check-in-ul online. Informatiile despre efectuarea check-in-ului online va vor fi
comunicate de agentii Vola.ro in momentul efectuarii rezervarii.

Campanii de discount bilete de avion Vola.ro

Vola.ro isi rezerva dreptul de a derula, in paralel, mai multe campanii de discounturi la ofertele de bilete de
avion, discounturile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate rezervarile de bilete de avion. Discounturile sunt
stabilite in functie de campaniile de marketing derulate de Vola.ro.
Discounturile sau cupoanele de reduceri se pot cumula cu alte campanii de discount sau cupoane de reduceri
si se aplica doar conform regulilor fiecarei campanii de discount in parte.
Discounturile sau cupoanele de reduceri nu se aplica si clientilor care fac rezervari in urma cautarilor de bilete
de avion efectuate pe site-uri de comparatii (Ex: Momondo, Skyscanner etc).

Conditii generale de vanzare si rezervare a biletelor de avion

Societatea Comerciala SC Vola.ro SRL este o AGENTIE DE TURISM care are in obiectul de activitate rezervari –
vanzari de bilete de avion pentru zboruri interne si internationale, direct sau prin intermediari.
In vederea indeplinirii acestui capitol de servicii din obiectul sau de activitate, societatea este autorizata de catre
companiile aeriene care efectueaza zborurile; ea actioneaza numai ca intermediar al acestor companii si se supune
regulilor si restrictiilor comerciale impuse de catre companiile aeriene, in calitate de prestatori directi.

In continuare, vom denumi pe scurt:

• Societatea Comerciala Vola.ro SRL - AGENTIA

• Compania aeriana - COMPANIA
• Clientul care rezerva si/sau cumpara biletul de avion - PASAGERUL
• Documentul in baza caruia se efectueaza zborul - BILETUL DE AVION

Rezervarea – vanzarea biletelor de avion se face in urmatoarele conditii :

I. REZERVARI DE LOCURI

• 1.1. Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate de
rezervari, care permit accesul agentiei la baza de date a companiei si rezervarea efectiva a locurilor
pentru o anumita cursa in favoarea potentialilor pasageri.
• 1.2. Rezervarile sunt gratuite si se fac inaintea datei de plecare.
• 1.3. O data cu efectuarea rezervarii, pasagerul va primi de la agentie informatii referitoare la pretul
zborului (valabil la data rezervarii), precum si informatiile referitoare la conditii, restrictii si reguli
aplicabile biletului de avion ce poate fi cumparat in baza respectivei rezervari.
• 1.4. Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania
aeriana precum si de alti factori (de ex. obligatia detinerii vizei ), independenti de vointa agentiei. Aceste
reguli, precum si pretul biletului de avion se pot modifica, prin vointa celor ce le-au impus, pina in
momentul cumpararii efective a biletului, fara ca agentia sa poata fi facuta in vreun fel raspunzatoare.

II. EMITEREA BILETELOR DE AVION. MODALITATI DE PLATA

• 2.1. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se fac conform conditiilor impuse de catre
fiecare companie in parte. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre termenul pana la care rezervarea
sa este valabila si sa se prezinte in termen pentru achitarea biletului, respectiv sa comande emiterea
biletului, pentru a intra in posesia acestuia. Termenele pot fi schimbate oricand de companie,
 situatie in care agentia va anunta pasagerul despre modificare, fara a putea fi insa, facuta
raspunzatoare in vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare a rezervarii.
• 2.2. Raportul contractual intre agentie si pasager apare in momentul in care pasagerul a achitat biletul
de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are obligatia sa se
informeze la agentie despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca
prezentele conditii generale.
• 2.3. Pasagerul poate plati biletul de avion in RON (Lei), EUR, la cursul de schimb utilizat de BNR in zua
respectiva, la care se adauga un comision de risc valutar de 2%.

III. PRETURILE BILETELOR DE AVION

• 3.1. Preturile biletelor de avion comercializate prin agentie sunt rezultanta unui sistem complex de
reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate in sistemele centralizate de rezervari, tarife
speciale, etc. In aceste conditii, fiecare zbor in parte presupune calcularea de catre agentul specializat
al pretului aplicabil biletului de avion respectiv. Acelasi zbor, cu aceeasi companie, in aceleasi conditii
de calatorie, poate genera preturi diferite.Data fiind multitudinea de preturi aplicabile biletelor de
avion, acestea, ca si regulile aplicabile lor, nu pot fi afisate sau publicate. De asemenea, informatiile
referitoare la reguli, care provin din comunicarile scrise sau transmise computerizat de catre
companie, prin sistemele de rezervare centralizate sau direct la agentie, au un caracter continuu,
modificarile pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi traduse si publicate in vreun inscris.
• 3.2. Preturile de vanzare nu sunt neaparat inscrise pe biletele de avion. Preturile de vanzare decurg
din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie, singura in masura sa conteste
modul de inscriere al unui pret pe un anumit bilet de avion.
• 3.3. Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile aplicabile lui, numai in
momentul in care este inscris pe documentul de incasare intocmit de agentie (factura fiscala).
• 3.4. Biletele de avion emise de agentie sunt proprietatea I.A.T.A. – BSP Romania – in calitate de
reprezentant al companiilor aeriene membre, incasarile aferente biletelor vandute se deconteaza
catre I.A.T.A. BSP – Romania, drept pentru care agentia nu poate fi facuta raspunzatoare despre
modul in care a stabilit pretul unui bilet de avion decat de catre acest organism sau de catre compania
pentru care a emis biletul.
• 3.5. Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile calatoriei la
care se refera documentul respectiv in mod special. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre
aceste reguli inainte de a cumpara respectivul bilet. Dupa cumpararea biletului se considera ca
pasagerul a luat la cunostinta despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde ca nu a fost
informat, o data ce a intrat in posesia biletului de avion.
• 3.6. Pretul biletului de avion include de regula taxele de aeroport. Exista insa situatii, independente
de vointa agentiei, in care, pe parcursul calatoriei i se pot solicita pasagerului si alte taxe, care nu au
fost percepute initial, situatie in care agentia nu poate fi facuta raspunzatoare.
• 3.7. Taxele de serviciu (comisioanele) aplicate de Vola.ro sunt incluse in tarifele biletelor de avion si
pot varia de la o oferta la alta. Vola.ro isi rezerva dreptul de a decide ce taxe de serviciu aplica. Pentru
serviciile suplimentare (incluzand, dar fara a se limita la: bagaje, locuri preferentiale, echipamente
sportive, animale de companie etc. - atunci cand acestea sunt permise de compania aeriana),
achizitionate ulterior emiterii biletelor de avion, Vola.ro isi rezerva dreptul de a aplica o taxa de
serviciu in cuantum de 5 euro/pasager/segment de zbor.

IV. CONDITII DE ANULARE SI MODIFICARE

In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari
de nume), Vola.ro isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care
pot rezulta din aceasta actiune. Aceste taxe difera fata de taxele impuse direct de catre Furnizorul de Servicii
Turistice.
In cazul anularii biletelor de avion/a serviciilor turistice din motive voluntare, taxa de serviciu perceputa de
Vola.ro in momentul emiterii biletului/serviciilor turistice, nu se ramburseaza.
V. BILETUL DE AVION

• 5.1. Biletul de avion este documentul, inscrisul sau conventia electronica in baza careia se efectueaza
zborul. Biletul de avion este emis de agentie dar este proprietatea companiei aeriene pentru care a
fost emis.
• 5.2. Pasagerul posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de a-l pastra in stare buna si de a-l
prezenta la imbarcare in vederea admiterii sale la zbor. Pierderea sau deteriorarea biletului de avion
de catre pasager nu il indreptateste pe acesta la primirea unui nou bilet, neefectuarea zborului din
acest motiv cade in sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde agentiei sau
companiei nici un fel de despagubiri.
• 5.3. Conditiile contractului si informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza prezentele conditii
generale. Se considera ca pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la cunostinta de
toate aceste informatii.

VI. DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR

• 6.1. Agentia este raspunzatoare de emiterea corecta a biletelor de avion si de informarea cu buna
credinta a pasagerului asupra conditiilor aplicabile biletului de avion vandut.
• 6.2. Informarea pasagerilor se va realiza prin afisarea la loc vizibil in agentie a prezentelor conditii
generale de vanzare a biletelor de avion precum si prin prezentarea, la cererea expresa a pasagerului,
a conditiilor speciale de transport ale companiei, aplicabile zborului in cauza, fara a fi nevoie de o
semnatura a pasagerului care sa certifice ca a fost informat.
• 6.3. Pasagerul este obligat sa citeasca prezentele conditii generale afisate in agentie inainte de a
cumpara biletul de avion. Biletul de avion, o data cumparat, se presupune ca pasagerul a luat la
cunostinta despre toate informatiile legate de biletul respectiv, el nemaiputind sa invoce ulterior
necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale despagubiri agentiei.
• 6.4. Pasagerul este obligat sa se prezinte la imbarcarea pentru zbor cu cel putin 1 ora si 30 min inainte
de ora plecarii, pentru a i se putea intocmi formalitatile necesare iar in cazuri speciale, conform
informatiilor oferite de agentie.
• 6.5. Agentia nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri pentru ca pasagerul nu a
zburat, in urmatoarele conditii :-pasagerul nu s-a prezentat la timp la imbarcare(1 ora si 30 min
inainte de ora plecarii inscrisa pe bilet)-pasagerul este refuzat la imbarcare datorita unor probleme
legate de documentele sale personale (inclusiv lipsa viza de intrare pentru tara de destinatie, viza
falsa, pasaport cu interdictie, etc) sau in situatia unui refuz nejustificat al autoritatilor de a permite
calatoria.-Alte imprejurari sau cazuri de forta majora, pe care agentia nu le putea prevedea sau evita.
• 6.6. Agentia nu este raspunzatoare pentru intarzieri sau modificari de orar ale companiei aeriene
pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului sau pentru servicii aferente zborului (ex –
pierderi de bagaje), obligatii care cad direct in sarcina companiei. In astfel de situatii, pasagerul se va
adresa direct companiei transportatoare, care va despagubi pasagerul in conformitate cu
reglementarile internationale.
• 6.7. Pasagerul poate renunta la biletul de avion cumparat in orice moment, inainte de data plecarii.
Indiferent de motivul renuntarii, regula presupune ca pasagerului i se va aplica o penalizare de 100%
din valoarea biletului si a taxelor de aeroport aferente.Daca regulile companiei permit conditii de
returnare mai avantajoase, agentia va aplica aceste reguli, in favoarea pasagerului.
• 6.8. Pasagerul poate modifica biletul initial cumparat in conditiile stabilite de compania pentru care a
fost emis biletul, pentru fiecare caz in parte. De regula, se va aplica o penalizare de 100% din valoarea
biletului initial iar daca compania permite conditii mai avantajoase, agentia va aplica aceste conditii in
favoarea pasagerului.
• 6.9. Pasagerul nu poate utiliza numai parti componente ale zborului aferent biletului cumparat.
Neprezentarea pasagerului la primul zbor se considera renuntare la bilet si i se aplica prevederile din
prezentele conditii generale.
• 6.10. Pasagerul nu poate transmite biletul de avion unei terte persoane.
 • 6.11. Neprezentarea la zbor presupune pierderea biletului de avion, cu o penalizare de 100% din
valoarea biletului.
• 6.12. In situatia in care pasagerul, din vina sa, utilizeaza doar partial zborurile inscrise in biletul de
avion cumparat, el nu va putea pretinde despagubiri de nici un fel agentiei sau companiei pentru care
s-a emis biletul.
• 6.13. Pasagerul are obligatia sa se asigure ca detine toate actele legale necesare pentru a efectua
calatoria (printre care dar nu numai: pasaport, viza, imputernicire, adeverinta de sanatate, procura
notariala), agentia neavand nici o raspundere in fata pasagerului daca i se refuza imbarcarea sau
intrarea in tara de destinatie din acest motiv. Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade
in sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde despagubiri agentiei.
• 6.14. Agentia va informa de buna credinta pasagerul asupra formalitatilor necesare calatoriei
solicitate, conform informatiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare, dar nu poate fi
facuta responsabila asupra veridicitatii acestor informatii si nici trasa la raspundere pentru a le fi
oferit sau nu, deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar si nu are legatura cu
serviciul de emitere a biletului de avion.
• 6.15. Agentia nu este raspunzatoare pentru pagube sau inconveniente produse pasagerului in timpul
zborului sau datorita unor modificari de orar, intirzieri ale zborurilor etc, imprejurari care se afla
dincolo de controlul si vointa agentiei.
• 6.16. Datorita situatiei create prin cererile masive de azil politic sau ramanerile ilegale in tarile din
Vest, autoritatile tuturor statelor, chiar in prezenta vizei de intrare eliberata de ambasadele tarilor
respective in Romania, pot refuza fara explicatii sa permita trecerea frontierei, respectiv imbarcarea
in avion a pasagerului. In astfel de situatii, agentiei nu i se pot solicita despagubiri, deoarece
imposibilitatea efectuarii transportului se datoreaza faptei unui tert.
• 6.17. In cazul in care pasagerului i se fura biletul de avion cumparat, pe baza de declaratie pe proprie
raspundere si acte doveditoare de la Politie, el poate solicita agentiei emiterea unui duplicat dupa
biletul respectiv, fara a plati costuri suplimentare, cu acordul companiei aeriene pentru care s-a emis
biletul.

VII. RECLAMATII

• 7.1. Orice reclamatie cu privire la biletul de avion cumparat se va face in scris, in termen de max 7 zile
de la data producerii evenimentului reclamat.
• 7.2. Reclamatiile care nu sunt facute in scris nu vor fi luate in considerare.
• 7.3. Agentia va transmite reclamatia respectiva companiei aeriene pentru care a fost emis biletul iar
solutia data va fi aceea data de compania aeriana, in calitate de proprietara a biletului. Agentia va
informa pasagerul despre solutia data de companie reclamatiei, in scris, in termen de 3 zile de la
primirea raspunsului de la companie. In situatia in care pasagerul nu este multumit cu raspunsul
primit el se va adresa direct companiei aeriene care a efectuat zborul.
• 7.4. Pasagerul va fi despagubit direct de catre compania aeriana in toate cazurile in care aceasta
decide acest lucru, agentia nefiind obligata sa intermedieze astfel de despagubiri.
• 7.5. Orice reclamatie se va face de catre pasager in conformitate cu prezentele conditii generale de
vanzare a biletelor de avion.

VIII. DISPOZITII FINALE

• 8.1. Prezentele conditii generale sunt realizate in conformitate si se completeaza cu prevederile

CONVENTIEI DE LA VARSOVIA, in care Romania este parte semnatara, in conformitate cu prevederile
art. 11, aliniatul 2 din CONSTITUTIA ROMANIEI.
• 8.2. Afisarea in agentie a prezentelor conditii generale presupune obligativitatea pasagerului de a le
citi. Se considera ca pasagerul care a cumparat biletul de avion a luat la cunostinta despre continutul
acestor conditii si el nu va mai putea invoca ulterior necunoasterea lor sau lipsa de informare.
 • 8.3. Prezentele conditii generale vor fi aplicabile si opozabile tertilor in toate situatiile stipulate in
cuprinsul lor.

Conditii pachete turistice si oferte de tip city break

Oferte turistice de tip city-break

Fiind vorba despre o vacanta de weekend sau pentru un weekend prelungit, Vola.ro pune la dispozitia
clientilor sai o modalitate foarte comoda de a-si personaliza vacanta. De regula, o oferta de tip city break
oferita de Vola.ro este formata din urmatoarele servicii turistice: transport (se prefera avionul), cazare cu mic
dejun, asigurare medicala. Oferta este variata, pentru orice destinatie solicitata de client.
In scop de marketing si pentru a reduce din timpul de cautare separat al serviciilor turistice incluse intr-un city
break, Vola.ro ofera clientilor sai posibilitatea de a vizualiza aceste servicii prezentate intr-un singur pachet
oferta. Serviciile incluse intr-un city break pot fi achizitionate separat, fiind vorba de aceleasi servicii
prezentate in oferta de pe site sau clientii pot solicita o oferta personalizata si in acest caz, serviciile turistice
pot fi diferite de cele promovate pe site.

Oferte turistice de tip tour operator

Vola.ro ofera clientilor sai spre revanzare servicii turistice de tip tour operator (chartere, circuite, croaziere sau
orice alt serviciu promovat de agentiile de turism tour operatoare partenere).

Termenii si conditiile generale ale ofertelor de tip city break si tour operator
Termenii si conditiile rezervarii difera in functie de fiecare produs turistic inclus in oferta de tip city break si
acestea depind de regulile impuse de partenerii furnizori de servicii turistice cu care colaboreaza Vola.ro.
Mentionam ca rezervarile se vor face in functie de disponibilitatea acestora la partenerii Vola.ro si in functie de
termenii si conditiile companiei, mentionate pe site-ul Vola.ro sau de catre operatorii Vola.ro pentru fiecare
serviciu ales in parte.

Vola.ro nu-si asuma nici o responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii de
Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, altii ) si nu garanteaza in nici
un fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest Site.
Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, email sau direct in agentia Vola.ro) presupune
acceptarea termenilor si conditiilor Vola.ro si a regulilor prevazute in contractul cu turistul (pentru ofertele de
tip tour-operator).

Campanie promotionala "Plata in rate"

Termenii si conditiile campaniei promotionale "Plata in rate" pot fi consultate aici.

Conditii rezervari hoteluri

In cazul majoritatii hotelurilor, ora normala de check-in este 14:00, iar check-out-ul se face pana la ora 11:00.
Atentie! Aceste ore pot diferi de la un hotel la altul. Va rugam sa verificati aceste informatii pe site-ul Vola.ro
sau sa consultati agentii Vola.ro
In cazul in care sositi la hotel dupa ora de check-in indicata mai sus, camerele Dvs sunt retinute pana la ora
18:00 (ora locala) din data sosirii. Daca sositi la hotel dupa aceasta ora, va rugam sa specificati in rezervare
(daca exista camp de observatii) sau sa ne aduceti la cunostinta de aceasta posibilitate, precizand si ora de
sosire estimata. In cazul in care hotelul nu este instiintat de acest lucru, are dreptul de a revinde camerele.
Legenda camera:

1. Camera single – contine un singur pat pentru o persoana;

2. Camera dubla – contine un pat dublu pentru 2 persoane;
3. Camera twin – contine 2 paturi de o persoana;
4. Camera dubla/twin in regim de single – contine un pat dublu pentru o persoana;
 5. Camera tripla – contine 3 paturi de cate o persoana sau un pat dublu pentru 2 persoane si un pat
suplimentar pentru 1 persoana;
6. Camera quadrupla – contine fie 2 paturi duble, fiecare pentru 2 persoane, fie 4 paturi separate de 1
persoana, fie 1 pat dublu pentru 2 persoane si 2 paturi suplimentare de 1 persoana;
7. Camera twin/dubla plus copil – contine fie 2 paturi separate sau un pat dublu plus 1 pat suplimentar
pentru copil, in functie de varsta indicate in rezervare. In unele cazuri, in functie de varsta, copilul
imparte acelasi pat cu parintii. In cazul in care doriti pat explicit pentru copil, va sugeram sa efectuati
cautarea doar pentru adulti, considerand copilul adult.

Copiii pana in 2 ani sunt considerati infanti si pentru a obtine un baby-cot pentru acestia, este necesara o
confirmare din partea hotelului. Va rugam sa specificati daca doriti baby-cot in campul de observatii din
rezervare (in cazul in care acesta exista) sau sa ne comunicati pe email, imediat dupa finalizarea rezervarii.
Alocarea camerelor catre turisti este facuta de catre unitatea de cazare (cu exceptia cazurilor in care este
rezervata si achitata dinainte o anumita camera).

In cazul in care onorarea rezervarii nu este posibila (din motive bine intemeiate), unitatea de cazare (pentru
rezervarile efectuate prin Booking.com) sau (Vola.ro - pentru alte rezervari) este obligata sa va ofere cazare
intr-o alta unitate hoteliera, de aceeasi categorie sau superioara. In acest caz, turistul este obligat sa accepte
una dintre alternative. In cazul evenimentelor speciale (targuri, expozitii, congrese, evenimente sportive,
religioase sau politice, Sarbatori de peste an etc) rezervarile pot avea termeni si conditii speciale (numar minim
de nopti, tarife mai mari, politica de anulare sau modificare a rezervarii speciala, termeni de plata etc).
Plata rezervarilor trebuie facuta in conformitate cu termenii si conditiile precizate in momentul efectuarii
rezervarii. Nerespectarea acestora atrage dupa sine anularea rezervarii.

Campanii de discount hoteluri Vola.ro

Vola.ro isi rezerva dreptul de a derula, in paralel, mai multe campanii de discounturi la ofertele de hotel,
discounturile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate hotelurile. Discounturile sunt stabilite in functie de
furnizorul de hoteluri si de politica de reduceri a Vola.ro.

Conditii de anulare si modificare a rezervarii:

In functie de politica de anulare a rezervarii, anularea poate fi facuta direct de catre turist folosind link-ul de la
rubrica “Politica de anulare si modificare” din email-ul de confirmare a rezervarii sau cererea de anulare
trebuie facuta in scris, catre Vola.ro.Cererea scrisa trebuie facuta de catre titularul rezervarii, de Luni pana
Vineri intre orele 9-18, prin email, fax sau posta.
Politica de anulare aplicata fiecarei rezervari depinde de tipul de serviciu, de furnizorul de servicii turistice, de
data de calatorie sau de alti factori indicati de Furnizorul de Servicii Turistice. Politica de anulare va fi precizata
in momentul efectuarii rezervarii, pe pagina cu detaliile rezervarii, in pagina de confirmare si in email-ul de
confirmare a rezervarii.
Atentie: va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile anularii inainte de confirmarea rezervarii. Daca nu
sunteti de acord cu politica de anulare impusa, rezervarea nu poate fi confirmata.

Colectarea de review-uri
Vola.ro poate colecta review-uri (pareri despre hoteluri, destinatii, serviciile oferite de Vola.ro si partenerii sai)
de la clientii sai, dupa ce acestia s-au intors din vacanta.
Clientii isi dau acordul asupra publicarii review-urilor pe site sau sa fie folosite offline de catre consultantii
Vola.ro in vederea recomandarii de hoteluri/destinatii, asupra publicarii numelor persoanelor care au oferit
review-ul si a datii acestora.

Review-urile pot fi colectate online, in sistemul de colectari review-uri disponibil pe site-ul Vola.ro sau offline
(prin email sau telefon) de catre consultantii Vola.ro.
Vola.ro isi rezerva dreptul de a refuza anumite review-uri, in special cele cu limbaj vulgar. Inainte de publicarea
review-urilor pe site, Vola.ro isi rezerva dreptul de a edita erorile gramaticale si de exprimare, fara a schimba
sensul cuvintelor. Review-urile oferite de clienti devin proprietatea Vola.ro si nu pot fi publicate pe alte site-uri
Conditii asigurari de calatorie
[A] Dispozitii Generale

1. Veti putea incheia un contract de asigurare prin intermediul site-ului sau al Call Center-ului Vola.ro
2. Contractele de asigurare sunt incheiate direct intre Utilizator si Asigurator, in timp ce Vola.ro actioneaza
doar ca Intermediar al Asiguratorului in acest domeniu prin crearea conditiilor tehnice pentru incheierea
Contractului de Asigurare descris mai sus.
3. Contractul de Asigurare intre Utilizator si Asigurator se va incheia in ziua platii primei de asigurare in
conformitate cu TGA in aceeasi zi in care a fost achizitionat serviciul turistic sau in maxim 3 zile de la plata
acestuia (daca pana la inceperea calatoriei sunt mai putin de 40 zile) sau in maxim 14 zile (daca pana la
inceperea calatoriei sunt mai mult de 40 zile). In cazul Asigurarea nu este achitata conform termenilor de
mai sus, Contractul de Asigurare se considera a nu fi incheiat.
4. Contractul de asigurare poate fi incheiat numai daca urmatoarele conditii cumulative prevazute la art. 33
alin. (2) din Legea nr. 32/2000 sunt indeplinite:
a) contractul de asigurare intermediat necesita doar cunoasterea riscului acoperit de acesta;
b) contractul de asigurare nu face parte din categoria asigurarilor de viata;
c) contractul de asigurare nu acopera riscul raspunderii civile;
d) contractul de asigurare este complementar cu produsele oferite de alt furnizor (cum ar fi bilet de avion,
pachet touristic sau cazare) atunci cand acopera urmatoarele riscuri: intreruperea activitatilor, pierderea
sau deteriorarea bunurilor furnizorului, deteriorarea sau pierderea bagajelor, alte riscuri de calatorie
asociate calatoriei rezervate de acel furnizor, chiar si in cazul in care contractul de asigurare acopera
riscuri din categoria asigurarilor de viata sau de raspundere civila in cazul in care reprezinta un risc auxiliar
al riscului principal asociat calatoriei respective;
5. Contractul de asigurare poate fi incheiat pentru o perioada nu mai putin de 2 zile si nu mai mult de 180 de
zile.

6. Durata perioadei de asigurare selectata de Utilizator in calitate de Titular de Polita si data inceperii

7. In maxim 7 zile de la data primirii politei, Utilizatorul trebuie sa notifice in scris Asiguratorul despre orice
neconcordanta intre datele continute in polita si starea reala, in special datele furnizate de acesta in Cererea de
Asigurare si sa transmita datele corecte. La primirea datelor corecte, Asiguratorul va efectua modificarile
corespunzatoare si va notifica Utilizatorul printr-un e-mail la adresa de contact despre modificarile facute.

8. Drepturile si obligatiile titularului politei, asiguratului si asiguratorului, descrierea beneficiilor datorate in

baza contractului de asigurare si procedura de despagubire in eventualitatea producerii evenimentului de
asigurare sunt specificate in TGA.
9. In perioada de valabilitate a contractului de asigurare, Utilizatorul are dreptul de a solicita confirmarea
continutului sau in scris.

[B] Incheierea Contractului de Asigurare pe Site

1. Incheierea contractului de asigurare prin intermediul site-ului se face in modul specificat in acest paragraf.
2. Utilizatorul care se afla in procesul de comanda a zborului, cazarii sau a unui pachet turisticare posibilitatea
de a achizitiona suplimentar o asigurare de calatorie in limitele specificate. Utilizatorul trebuie sa ia intai
cunostinta de conditiile de asigurare disponibile pe Site, in special de termenii TGA, care sunt anexati
acestor informatii. In momentul achizitionarii serviciului turistic pe site-ul Vola.ro, Utilizatorul isi da
consimtamantul de a ii fi utilizate datele indicate in timpul rezervarii serviciului turistic si de a le transfera
Asiguratorului (de asemenea date cu caracter personal).
3. Inainte de a depune cererea de asigurare si de a plati prima, Utilizatorul trebuie:

a) Sa verifice TGA, in special:

 i. Datele privind Asiguratorul si Vola.ro ca Intermediar al Asiguratorului,
ii. Adresa Asiguratorului si a Vola.ro, adresa de e-mail si numarul de telefon – al Asiguratorului si
contactul Vola.ro desemnat pentru domeniul Contractului de Asigurare,
iii. Adresa la care Utilizatorul poate depune o plangere in cazul unei neconcordante intre adresele
mentionate la punctul b),
iv. Valoarea totala a primei de asigurare si orice alte costuri in legatura cu incheierea Contractului de
Asigurare,
v. Modalitatea si termenul limita pentru plata primei de asigurare,
vi. Modalitatea si data de acoperire a Utilizatorului cu asigurarea de catre Asigurator
ix. Modalitatea si data de exercitare a dreptului de retragere din Contractul de Asigurare,
x. Potentiala lipsa a dreptului de retragere din Contractul de Asigurare sau circumstantele in care
Utilizatorul isi pierde dreptul de a se retrage din Contractul de Asigurare,
xi. Durata Contractului de Asigurare sau modul si premiza eventualei incetari a Contractului de Asigurare,
xii. Posibilitatea apelarii la oricare cale extrajudiciara de a solutiona plangerile Asiguratorului,
compensatia cererilor si principiile de acces la aceste proceduri.

b) confirmarea TGA disponibile pe Site in cadrul procesului de rezervare a biletelor de avion si a altor
servicii turistice,

4. confirmarea valorii primei de asigurare mentionate pe Site. Pentru a face calculul primei de asigurare,
Utilizatorul trebuie sa indice varianta de asigurare, durata asigurarii, numarul asiguratilor, acoperirea
teritoriala a asigurarii. Valoarea primei de asigurare calculate cu ajutorul calculatorului pentru prime de
asigurare (pretul) il obliga pe Asigurator la plata asigurarii pana la deadline-ul indicat in timpul procesului
de rezervare. Dupa aceasta data, Asiguratorul are dreptul sa refuse incheierea Contractului de asigurare. In
cazul in care Asiguratorul refuza Incheierea asigurarii, banii vor fi rambursati integral Utilizatorului.
Utilizatorul confirma si este de acord ca dand click pe butonul " Rezervati acest zbor cu asigurare",
mentionat in sec. 2, Utilizatorul transmite Cererea de Asigurare pentru incheierea Contractului de
Asigurare cu Asiguratorul, si confirma ca a citit Termenii de utilizare , TGA, informatia despre valoarea
contributiilor si informatia mentionata la punctul 3 de mai sus.
5. Contractul de Asigurare este incheiat in baza Termenilor de Utilizare, a TGA, a Cererii pentru a Asigurare a
Utilizatorului si a calculului primei de asigurare primite prin calculatorul de prime (pret). Contractul de
Asigurare se incheie dupa primirea confirmarii ca datele transmise de Utilizator prin Cererea de Asigurare
au ajuns la Vola.ro si la Asigurator si dupa plata primei de asigurare in conformitate cu punctul 4 litera c).

Asiguratorul confirma incheierea Contractului de Asigurare prin trimiterea unei Polite de asigurare la
adresa de e-mail indicata de Utilizator in Cererea de Asigurare, impreuna cu informatiile indicate la punctul
3, in special explicatia cu privire la dreptul de retragere din Contractul de Asigurare si formatul formularului
de retragere din Contractul de Asigurare , care a fost deja livrat Utilizatorului in procesul de rezervare
inainte ca acesta sa transmita Cererea de Asigurare si sa plateasca prima.

[C] Incheierea Contractului de Asigurare prin linia telefonica directa

1. Incheierea Contractului de Asigurare prin intermediul Liniei telefonice directe operate de Vola.ro se va face
in modul specificat in acest paragraf.
2. Utilizatorul furnizeaza numarul de telefon necesar pentru completarea Cererii de Asigurare, precum si
varianta de asigurare, durata asigurarii, numarul asiguratilor, acoperirea teritoriala a asigurarii. In cazul in
care Utilizatorul a furnizat anterior date privind rezervarea biletelor de avion de pe Site si si-a exprimat
dorinta de a incheia Contractul de Asigurari, Vola.ro informeaza Utilizatorul ca datele vor fi utilizate pentru
completarea Cererii de Asigurare si incheierea Contractului si poate primi alte date necesare pentru
incheierea contractului de asigurare.
3. La finalizarea Cererii de Asigurare, Vola.ro va trimite Utilizatorului la adresa oferita telefonic de acesta
confirmarea care contine::

a) Cererea de Asigurare completata cu informatiile transmise telefonic,

b) TGA,
c) Termenii de Utilizare,
d) Informatia despre valoarea primei de asigurare, metoda si termenul limita pentru plata, care este si
data pana la care oferta Asiguratorului este valabila.

4. informatii privind necesitatea de a face o declaratie in vederea incheierii unui Contract de Asigurare si
instructiuni de a face o declaratie obligatorie privind acceptarea ofertei Asiguratorului.
5. In plus, impreuna cu confirmarea mentionata la punctul 3, Vola.ro, in calitate de reprezentant al
Asiguratorului, trebuie sa furnizeze Utilizatorului informatiile indicate in sectiunea [B] punctul 3, impreuna
cu informatiile indicate la punctul 3, in special explicatia cu privire la dreptul de retragere din Contractul de
Asigurare si formatul formularului de retragere din Contractul de Asigurare.
6. Inainte de plata primei de asigurare, utilizatorul trebuie sa confirme primirea tuturor confirmarilor trimise,
in special:

a) confirmarea Termenilor de utilizare,

b) confirmarea TGA,
c) confirmarea informatiei cu privire la valoarea primei de asigurare, a metodei si termenului de plata a
primei de asigurare,
d) continutul politei de asigurare propuse.

6. Utilizatorul depune o declaratie prin care confirma intentia sa de a incheia contractul dand clic pe link-ul relevant
furnizat in e-mailul mentionat la punctul 3 si prin plata primei de asigurare, ceea ce va fi echivalentul declaratiei
de intentie de a incheia un Contract de Asigurare. Dupa trimiterea acestei declaratii, Utilizatorul plateste prima,
care este o conditie pentru incheierea Contractului de Asigurare. Utilizatorul confirma si este de acord ca, pentru
a obtine un calcul al primei de asigurare, Utilizatorul a indicat: varianta de asigurare, durata asigurarii, numarul
de asigurati, acoperirea teritoriala a asigurarii. Valoarea primei de asigurare afisata in confirmarea indicata la
punctul 4 a fost calculata folosind calculatorul primei de asigurare (pret) si il obliga pe Asigurator pana la data
marcata ca data a platii primei (data valabilitatii ofertei).
7. Asiguratorul confirma incheierea Contractului de Asigurare prin transmiterea politei la adresa de e-mail
indicata de Utilizator in Cererea de Asigurare.

[D] Calculul primelor de Asigurare

1. Valorea primei de asigurare este calculata in baza datelor furnizate de Utilizator in Cererea de Asigurare si
ratele primelor de asigurare care sunt obligatorii la data trimiterii Cererii de Asigurare. In cazul incheierii
Contractului de Asigurare prin:

a) Site – Utilizatorul primeste calculul primei de asigurare dand click pe buton:

i. cand a ales cumpere biletul impreuna cu asigurarea

b) cand a ales sa cumpere asigurarea dupa cumpararea unui zborLinia telefonica directa – este oferita
Utilizatorului pe timpul conversatiei si apoi confirmata.

2. Plata de catre Utilizator a primei de asigurare este posibila in acelasi mod ca achizitionarea biletului de avion.
3. Ziua platii va fi considerata ziua in care suma care corespunde valorii totale a primei de asigurare va fi la
dispozitia Asiguratorului in conformitate cu metoda de plata selectata si indicata de Utilizator prin Cererea
de Asigurare depusa.
 4. Utilizatorul nu va suporta alte costuri aparute la incheierea Contractului de Asigurare, altele decat primele
de asigurare si la linia telefonica de asistenta (in cazul apelarii liniei telefonice de asistenta), in conformitate
cu costul pentru telecomunicatii al operatorului de servicii.
5. Pentru a incheia contractul de asigurare, prima de asigurare ar trebui platita la data indicata. In cazul
nerespectarii termenului prevazut la acest alineat, termenul de valabilitate al cererii de asigurare va fi
reziliat si va duce la neactivarea asigurarii.

[E] Retragerea din Contractul de Asigurare

1. Referitor la punctul 4 al Sectiunii C de mai sus, Utilizatorul are dreptul de a se retrage din Contractul de
Asigurare, fara sa ofere niciun motiv si fara vreun cost suplimentar, prin transmiterea unei declaratii scrise
Asiguratorului in termen de 30 de zile de la data confirmarii informatiei pentru Polita de Asigurare.
Declaratia va avea urmatorul continut:

“Prin aceasta eu/ noi(*) va informez/am despre retragerea mea/ noastra din contractul de furnizare a
urmatorului serviciu(*):

– Data incheierii contractului(*)

– Numele consumatorului/ ilor

– Adresa consumatorului/lor

– Semnatura consumatorului/ ilor (doar in cazul transmiterii formularului imprimat pe hartie)

– Data
(*) stergeti dupa cum este necesar.”

2. In cazul retragerii din Contractul de Asigurare de catre Utilizator, Contractul de Asigurare este considerat
neincheiat si Utilizatorul este scutit de orice obligatii. Sub rezerva punctului 3 de mai jos, ceea ce partile si-
au dat reciproc este returnat neschimbat (cu exceptia cazului in care schimbarea era necesara in limitele
managementului obisnuit) in termen de treizeci de zile:

a) De la data retragerii - in cazul Utilizatorului care este consumator,

b) De la data primirii declaratiei de retragere – in cazul beneficiilor Asiguratorului.

3. Retragerea din Contractul de Asigurare nu il elibereaza pe Utilizator de obligatia de a plati prima de

asigurare pentru perioada in care Asiguratorul a oferit acoperirea asigurarii. Consumatorul nu are dreptul
sa se retraga din contractul de asigurare daca se incheie o asigurare de calatorie, pentru bagaj sau un alt
contract de asigurare similar daca acesta a fost incheiat pentru mai putin de treizeci de zile.

[F] Reclamatii cu privire la Contractul de Asigurare

1. Procedura de reclamatie defineste regulile de completare si examinare a Reclamatiilor
Consumatorilor (Utilizatorul, care este un consumator sau alta persoana imputernicita conform
Contractului de Asigurare) referitor la serviciile oferite de Asigurator. Reclamatiile se depun:
1) in forma scrisa:
a) personal la sediul social al Asiguratorului sau la sediul Intermediarului;
 b) prin posta pe adresa Asiguratorului:
AXA Assistance
Departmentul de Calitate
Bulevardul Primaverii, nr. 29,
Bucuresti 011972, Romania;
2) electronic la adresa de e-mail: info.vola@axa-assistance.cz
2. Reclamatia trebuie sa contina urmatoarele date:
1) Numele si prenumele Consumatorului;
2) Adresa de corespondenta completa a Consumatorului, sau
3) Adresa de e-mail la care sa fie transmis raspunsul;
4) Indicarea contractului de asigurare referitor la care face referire Reclamatia;
5) Descrierea problemei raportate precum si subiectul si circumstantele care justifica Reclamatia;
6) Asteptarile Consumatorului;
7) In cazul in care Consumatorul asteapta ca raspunsul sa fie transmis prin posta electronica – solicitarea
Consumatorului in acest sens.
3. In cazul in care, pe durata examinarii Raclamatiei, este necesara obtinerea unor informatii suplimentare in
legatura cu Reclamatia, Asiguratorul il va informa pe Consumator despre acest lucru astfel incat
Consumatorul sa poata trimite toate datele si informatia solicitate de catre Asigurator in legatura si cu
scopul examinarii Reclamatiei.
4. Asiguratorul va raspunde fara intarziere nejustificata, in termen de 30 de zile de la data primirii
Reclamatiei. Pentru ca termenul limita sa fie respectat, este suficienta trimiterea raspunsului inainte de
expirarea termenului limita.
5. In cazuri deosebit de complicate, care fac imposibila examinarea plangerii si raspunsul acesteia in termenul
stabilit par. 10, Asiguratorul:
1) explica motivul intarzierii;
2) indica acele circumstante care necesita clarificare pentru a putea fi examinate;
3) indica data anticipata pana la care va fi examinata Reclamatia si va fi transmis raspunsul
6. Raspunsul Asiguratorului va fi transmis la adresa postala indicata la par. 8 punctul 2), doar in cazul in care
Consumatorul nu a cerut ca raspunsul sa fie transmis prin posta electronica, iar, in acest caz, raspunsul va fi
transmis electronic la adresa de e-mail indicata par. 8 punctul 3).
7. In cazul in care disputa nu poate fi rezolvata ca urmare a unei reclamatii transmise direct Asiguratorului,
Asiguratul / contractorul/ beneficiarul/ partea vatamata:
1) Se poate adresa unei Entitati pentru Solutionarea Alternativa a Litigiilor in domeniul financiar nonbancar
(SAL-FIN), in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a
litigiilor dintre consumatori si comercianti, si Regulamentul nr. 4/2016 privind organizarea si
functionarea Entitatii de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul financiar nonbancar (SAL-FIN;
2) se poate adresa unui mediator autorizat in conformitate cu prevederile Legii nr. 192/2006 privind
medierea si organizarea profesiei de mediator.
8. Consumatorul poate lua masuri legale. Actiunea pentru cererea in temeiul Contractului de Asigurare poate
fi depusa la instanta competenta, in conformitate cu legislatia privind competenta generala sau la instanta
in a carei jurisdictie se afla locul de resedinta sau sediului social al titularului politei de asigurare, al
persoanei asigurate sau persoanei indreptatite in temeiul contractului de asigurare. Actiunea pentru
cererea in temeiul contractului de asigurare poate fi depusa la instanta competenta in conformitate cu
legislatia in materie de jurisdictie generala sau in fata instantei in a carei jurisdictie se afla locul de
resedinta al mostenitorului persoanei asigurate sau mostenitorului persoanei indreptatite in temeiul
contractului de asigurare.
Conditiile asigurarilor medicale de calatorie sunt specificate separate pe site si pot fi vizualizate aici.

Conditii asigurari VOLA Rambursabil

A. Dispozitii Generale
B. Incheierea contractului de asigurare
C. Prima de asigurare, Durata asigurarii si dreptul la despagubire
D. Incetarea contractului de asigurare
E. Reclamatii
F. Protectia datelor personale

[A] Dispozitii Generale

1. Acesti Termeni si Conditii Generale de Asigurare denumite in continuare TCGA, se aplica contractelor
de asigurare incheiate intre Inter Partner Assistance S.A., cu sediul social in Bruxelles, care isi
desfasoara activitatea in Polonia prin intermediul Sucursalei Inter Partner Assistance S.A. din Polonia,
membra a grupului AXA Assistance, denumita in continuare Asigurator, si Titularii politei de asigurare.
2. Contractul de asigurare poate fi incheiat in beneficiul unui tert; in acest caz, prevederile acestor TCGA
se aplica in consecinta persoanei in beneficiul careia a fost incheiat contractul de asigurare.
3. Prevederile TCGA sunt disponibile integral la adresa urmatoare: Termeni si Conditii Vola Rambursabil.
4. Asigurarea de Anulare a Calatoriei in situatii de urgenta (Vola rambursabil) se aplica numai
Evenimentelor turistice, biletelor de avion, si cazarii care reiese din contractele incheiate prin
intermediul pentru care obiectul asigurarii sunt costurile de servicii, adica costurile de anulare a
participarii la Evenimentul turistic, costurile de renuntare la biletele de avion sau cazare, achizitionate,
suportate de Asigurat inainte de inceperea Calatoriei respective, in conformitate cu prevederile
contractului pentru Evenimentul turistic, pentru bilete si cazare.
5. Incheierea Contractului de Asigurare este posibila din momentul rezervarii serviciului respectiv si a
efectuarii cel putin a unei plati partiale (avans):
a) in maxim 3 zile, atunci cand au ramas mai putin de 40 de zile pana la inceperea calatoriei.
b) in maxim 7 zile, atunci cand au ramas cel putin 40 de zile pana la inceperea calatoriei.
6. Asiguratorul garanteaza Asiguratului o rambursare a costurilor mentionate la alineatul 1, cu conditia
ca Evenimentul asigurat care are ca urmare anularea calatoriei a fost independent de vointa
Asiguratului si a fost documentat de Asigurat.
7. Suma asigurata aplicabila contractului de asigurare respectiv este indicata in Documentul de
asigurare.
8. Suma maxima asigurata pentru care contractul de asigurare poate fi incheiat pentru un singur
Asigurat este de 5.000 de euro (cinci mii de euro) sau echivalentul in valuta romaneasca, in
conformitate cu cursul de schimb al Bancii Nationale a Romaniei valabil la data incheierii contractului
de asigurare.
9. In situatiile in care Suma asigurata indicata in Documentul de asigurare este mai mare decat pretul
platit al serviciului indicat in contract, pe bilet sau in documentul de rezervare, Asiguratorul este
raspunzator numai pana la o suma maxima egala cu pretul platit pentru serviciu.
10. Suma asigurata este stabilita separat pentru fiecare Asigurat.
11. Suma asigurata din Asigurarea Vola Rambursabil este stabilita pentru toate Evenimentele asigurate in
timpul Perioadei de asigurare.
[B] Incheierea contractului de asigurare
1. Contractul de asigurare este incheiat in baza unei cereri de asigurare.
2. In cazul in care contractul de asigurare este incheiat printr-un site web sau un call center, informatii
detaliate despre procesul de incheiere a contractului de asigurare sunt cuprinse in Regulamentele
privind incheierea contractelor de asigurare la distanta, disponibile pe site-ul web , prin care este
incheiat contractul de asigurare.
3. In cazul in care Titularul politei incheie o asigurare in beneficiul unui tert (Asigurat), acesta are
obligatia de a pune la dispozitia Asiguratului prezentele TCGA, de a-i aduce la cunostinta conditiile
contractului de asigurare si a informa Asiguratul cu privire la drepturile si obligatiile pe care le are.
4. Contractul de asigurare este considerat incheiat in ziua achitarii primei de asigurare
5. Documentul de asigurare este o confirmare a incheierii contractului de asigurare.
6. Suma despagubita asiguratului este calculata astfel: suma asigurata inscrisa pe Contractul de
asigurare minus 10%, reprezentand costurile Asiguratorului

[C] Prima de asigurare, Durata asigurarii si dreptul la despagubire

1. Asiguratorul stabileste prima de asigurare pe baza tarifelor aplicabile in ziua incheierii contractului de
asigurare. Prima de asigurare depinde de Suma asigurata si de numarul de persoane.
2. Prima de asigurare este exprimata in in euro si este indicata in Polita de asigurare.
3. Asigurarea acopera numai contractele de asigurare care au fost incheiate cu succes (adica pentru care
prima de asigurare a fost achitata integral).
4. Asigurarea si dreptul la despagubire in temeiul contractului de asigurare pentru Asigurarea Vola
Refundable incepe in ziua urmatoare incheierii contractului de asigurare si se sfarseste in momentul
inceperii Calatoriei, care este momentul plecarii indicat de organizatorul Evenimentului turistic, in ziua
efectuarii check-inului la unitatea de cazare, sau pe bilet (in cazul zborurilor cu escala, asigurarea se
incheie in momentul plecarii, indicata pe bilet ca prima plecare, plecarea.
5. Persoana care are dreptul la despagubire in cazul decesului Asiguratului este Beneficiarul. In cazul in
care Beneficiarul nu a fost desemnat sau unicul Beneficiar desemnat nu era in viata in ziua in care
Asiguratul a decedat, dreptul de a primi despagubirea revine Rudelor care sunt mostenitorii legali ai
Asiguratului in conformitate cu legislatia din Romania.

[D] Incetarea contractului de asigurare

Contractul de asigurare inceteaza:
a) in momentul incetarii Perioadei de asigurare;
b) in ziua in care Asiguratorul sau Intermediarul acestuia primeste o declaratie de retragere din contract

In cazul in care contractul de asigurare este incheiat prin intermediul unui site web sau al unui call center,
Titularul politei, in calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din contract conform conditiilor de mai
jos:
• Daca perioada de asigurare este mai mica de 30 zile (de la momentul emiterii serviciilor turistice si
pana la plecare sunt mai putin de 30 zile), prima de asigurare este nerambursabila;
• Daca perioada de asigurare este mai mare de 30 zile (de la momentul emiterii serviciilor turistice si
pana la plecare sunt mai mult de 30 zile), asigurarea poate fi anulata in maxim 30 zile de la momentul
emiterii contractului de asigurare. Suma rambursata clientului este echivalentul numarului de zile
ramase neasigurate de la momentul anularii contractului de asigurare si pana la plecare. Dupa 30 zile
de la emiterea asigurarii, prima de asigurare este nerambursabila.
In cazul in care contractul de asigurare este incheiat direct la sediul Intermediarului, Titularul politei, in caltate
de consumator, are dreptul de a se retrage din contractul de asigurare conform conditiilor de mai jos:
• Daca perioada de asigurare este mai mica de 6 luni (de la momentul emiterii serviciilor turistice si
pana la plecare sunt mai putin de 6 luni), prima de asigurare este nerambursabila;
 • Daca perioada de asigurare este mai mare 6 luni (de la momentul emiterii serviciilor turistice si pana
la plecare sunt mai mult de 6 luni), asigurarea poate fi anulata in maxim 30 zile de la data emiterii
politei. Suma rambursata clientului este echivalentul numarului de zile ramase neasigurate de la
momentul anularii contractului de asigurare si pana la plecare. Dupa 30 zile de emiterea asigurarii,
prima de asigurare este nerambursabila.
In cazul in care contractul de asigurare este incheiat direct la sediul Intermediarului iar Titularul politei este un
Antreprenor, acesta are dreptul de a se retrage din contractul de asigurare conform conditiilor de mai jos:
• Daca perioada de asigurare este mai mica de 6 luni (de la momentul emiterii serviciilor turistice si
pana la plecare sunt mai putin de 6 luni), prima de asigurare este nerambursabila;
• Daca perioada de asigurare este mai mare 6 luni (de la momentul emiterii serviciilor turistice si pana
la plecare sunt mai mult de 6 luni), asigurarea poate fi anulata in maxim 7 zile de la solicitarea in scris
trimisa de Titularul politei. Suma ramursata clientului este echivalentul numarului de zile ramase
neasigurate de la momentul anularii contractului de asigurare si pana la plecare. Dupa 7 zile de
emiterea asigurarii, prima de asigurare este nerambursabila.
In cazul in care contractul de asigurare este incheiat printr-un site web sau call centre si Titularul politei este
un Antreprenor, acesta nu are dreptul de a se retrage din contractul de asigurare (prima de asigurare este
nerambursabila).

[E] Reclamatii
Toate declaratiile, notificarile si cererile legate de contractul de asigurare si transmise Asiguratorului, cu
exceptia celor care, pe baza acestor TCGA, sunt transmise Call Centre-ului de Asistenta, trebuie sa fie depuse in
scris sub sanctiunea nulitatii.
Reclamatiile sunt transmise:
• in forma scrisa:
a) personal, la sediul social al Asiguratorului sau la sucursala Intermediarului;
b) prin posta, la adresa Asiguratorului:
AXA Assistance
Departamentul Calitate
B-dul Primaverii nr. 29,
Bucuresti, 011972, Romania;
• electronic, la adresa de e-mail: info.vola@axa-assistance.cz
Asiguratorul va raspunde fara intarzieri nejustificate, in cel mult 30 de zile de la primirea Reclamatiei.

[F] Protectia datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal necesare pentru incheierea si executarea contractului de asigurare sunt prelucrate
de asiguratorul Inter Partner Assistance Societe Anonime cu sediul social in Bruxelles, adresa: Avenue Louise
166 b1, 1050, Bruxelles, Belgia, avand numarul de inregistrare 0415.591.055, in calitate de operator de date cu
caracter personal, in conformitate cu propriile politici privind prelucrarea datelor personale. Informatiile cu
privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de catre asigurator sunt disponibile aici: Prelucrarea datelor
personale Vola Rambursabil.

Alti termeni si conditii generale aplicate serviciilor Vola.ro

Politica de returnare a produselor

Conform OG 34/2014 , Vola.ro nu are o politica de returnare a produselor.
Conditii de garantie/service
Inainte de a lansa comanda, clientul trebuie sa fie de acord cu "Termenii si conditiile" Vola.ro. Existand
diferente intre tipurile de servicii oferite, anume bilete de avion, hoteluri, city-break-uri, asigurari medicale de
calatorie, rezervarea nu se poate efectua pana la capat daca clientul nu bifeaza casuta aferenta acceptarii
"Termenilor si conditiilor". Conform OG 34/2014, conditiile de garantie/service nu se aplica serviciilor
rezervate pe site-ul www.vola.ro.

Reclamatii
Problema survenita in timpul sederii turistului, trebuie comunicata de urgenta catre Vola.ro pentru a o putea
rezolva in timp util. De asemenea, orice reclamatie trebuie facuta in scris catre unitatea de cazare, iar o copie
trebuie sa ajunga la Vola.ro in maxim 2 zile de la incheierea sejurului. Toate plangerile/reclamatiile vor fi
cercetate si se va oferi un raspuns imediat dupa analizarea completa a situatiei prezentate.
Pentru rezolvarea cat mai rapida, eficienta si pe cale amiabila a eventualelor probleme aparute, va rugam sa
trimiteti mesajele dumneavoastra la adresa info@vola.ro.

Vize si vaccinuri
Vizele nu sunt incluse in tarifele afisate. Turistii sunt responsabili de obtinerea acestora in timp util. De
asemenea, turistii trebuie sa se asigure ca documentele de calatorie (pasaport sau carte de identitate) sunt
valabile minim 6 luni de la data parasirii Romaniei.
Vaccinurile obligatorii pentru anumite destinatii intra, de asemenea, in responsabilitatea turistului.

Plata
Nu se accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe Site si nu ne asumam nici o responsabilitate
pentru sumele de bani trimise prin curierat.
In functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii vi se poate cere plata integrala
sau partiala a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata in contul Vola.ro, hotelului sau a reprezentantului
acestuia. In anumite cazuri, detaliile cartii dvs. de credit pot fi transferate catre Furnizorul de Servicii Turistice.
Furnizorul, in cauza, va prelua platile pentru rezervarile dvs.
Platile pentru hoteluri sunt efectuate in concordanta cu paragraful de mai sus.
Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice nu-si asuma nicio obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte
documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti responsabil
pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.
Plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute si prezentate detaliat pe Site (in subsolul
acestuia).

Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a incasa suplimentar orice taxe (sau
comisioane) care pot sa apara la momentul rezervarilor prin cartile de credit. In acest caz veti fi informat
despre comisioanele aplicabile. Vola.ro isi rezerva dreptul de a transfera costurile generate de penalizarile de
charge back. Daca rezervarea dvs. este platita cu cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervam dreptul de
a cere o autorizatie scrisa din partea acelei persoane.
In cazul in care emitentul cartii dvs. de credit o cere, Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice isi rezerva
dreptul de a trimite biletele, voucher-ele sau alte documente de calatorie la adresa dvs. declarata la momentul
emiterii cartii de credit. Informatia eronata despre aceasta adresa se poate reflecta in anularea rezervarii,
intarzierea livrarii documentelor de calatorie si poate determina cresterea tarifului confirmat. Va rugam sa va
asigurati ca detaliile adresei dvs. de facturare se potrivesc cu cele de pe extrasul dvs. de cont.
In plus, pentru a minimiza efectele incercarii de fraudare a cartii dvs. de credit, inainte de a emite documentele
de calatorie, ne rezervam dreptul de a efectua verificari aleatorii, de a cere dovada adresei dvs. si o copie a
cartii de credit, precum si un extras de cont recent.
Toate tarifele si taxele pot fluctua datorita modificarii cursului de schimb.
Pentru mai multe detalii legate de plati va rugam sa accesati zona de Intrebari frecvente.

Modalitati de plata
Documentele de calatorie aferente rezervarii (bilet de avion, voucher de calatorie sau factura) pot fi trimise
prin posta electronica, la adresa introdusa in momentul initierii rezervarii, prin posta (la adresa specificata in
momentul efectuarii rezervarii) sau pot fi ridicate direct de la sediul nostru. Consultantii nostri va pot da
oricand informatii detaliate, daca este necesar.

Utilizarea Site-ului
SC Vola.ro SRL nu este responsabila pentru aptitudinile Utilizatorului de a accesa ori utiliza Site-ul si nici pentru
esecurile generate de carenta acestor aptitudini. Vola.ro nu garanteaza ca Site-ul nu poate fi afectat de virusi
sau alte actiuni care pot genera defectiuni sau alte pierderi.

Obligatiile utilizatorului
Sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii incluzand (fara a se limita):

1. responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau numele dvs.
2. aveti varsta peste 18 ani si capacitatea legala de initia actiuni juridice
3. garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.
4. neutilizarea Site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezervari false sau frauduloase
5. Interzicerea transmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care
contravin legii
6. Obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce
continutul Site-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si necomercial a unei singure copii a
informatiei continuta in Site
7. Vola.ro nu asigura nici o garantie cu privire la aranjamentele documentelor de calatorie (pasapoarte,
vize, vaccinuri necesare etc.), si nici faptul ca informatia de pe Site este actualizata. Drept urmare,
este responsabilitatea Utilizatorului de a se asigura ca va calatori in conformitate cu masurile
aplicabile acestor documente de calatorie.

Newsletter
Puteti subscrie la newsletter-ul Vola.ro, care va va fi trimis catre adresa dvs. de e-mail si va include noutati si
oferte speciale precum si alte informatii.

Interzicerea accesului pe Site

Vola.ro isi rezerva dreptul de a va interzice oricand accesul pe Site fara o notificare prealabila.

Responsabilitatea SC Vola.ro SRL

Vola.ro nu este responsabila pentru pierderile indirecte rezultate din prevederile acestui contract, din
utilizarea defectuoasa a Site-ului sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionate de pe Site.
Vola.ro nu este responsabila pentru pierderile directe si/sau indirecte suferite de utilizator cauzate de, dar fara
a se limita la: posibile diferente de tarif, lipsa de disponibilitate, precum si orice alte informatii incorecte
comunicate si/sau preluate de la companiile aeriene si/sau hoteliere sau de catre toti si/sau oricare dintre
societatile partenere care furnizeaza servicii turistice prin intermediul Vola.ro).
Vola.ro isi rezerva dreptul sa nu furnizeze serviciile turistice a caror tarife au fost afisate in mod eronat. In cazul
aparitiei, respectiv afisarii unor posibile erori de tarifare, utilizatorul este de acord sa renunte la toate si orice
pretentii impotriva Vola.ro, urmand ca in cel mai scurt timp posibil Vola sa returneze sumele achitate de
utilizator.

Vola.ro este responsabila doar pentru pierderile directe a caror valoare nu va depasi tariful total al serviciilor
turistice achizitionate (exceptand cazurile de deces sau accidentele personale a caror valoare nu are limita).
Vola.ro nu poate garanta furnizarea neintrerupta a Site-ului si nu poate fi facuta raspunzatoare de pierderile
de orice natura suferite ca urmare a acestui fapt, inclusiv a unor profituri nerealizate.

Legaturi catre alte Site-uri

Acest Site poate contine legaturi catre alte pagini web externe si operate de alte parti implicate. Vola.ro nu are
nici un control sau asociere cu aceste pagini web si nu isi asuma nicio responsabilitate in legatura ca
acuratetea, integritatea sau calitatea acestor pagini web ale partilor implicate.
Continutul acestor pagini web externe nu reflecta produsele, serviciile sau informatiile furnizate de Vola.ro.
Orice opinii referitoare la continutul acestor pagini web externe vor trebui redirectionate catre administratoriil
paginilor in cauza.

Forta Majora sau Insolventa Furnizorului de Servicii Turistice

Vola.ro nu este responsabila in cazul petrecerii unor evenimente cauzate de forta majora sau in cazul in care
furnizorul de servicii turistice intra in insolventa. Evenimentele majore includ, dar fara a se limita, interventii
guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste etc. care pot
afecta Vola.ro sau furnizorii sai.

Rata de schimb
Ratele de schimb cotate pe Site sunt provenite din mai multe surse si pot sa nu fie intotdeauna actualizate zilnic.
Este obligatoriu sa verificati ratele de schimb din ziua in care efectuati rezervarea.

Modificari asupra Site-ului

Vola.ro poate modifica design-ul sau continutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea furnizorilor serviciilor
turistice, baza de date, precum si alte caracteristici ale Site-ului.

Copyright si Marca Inregistrata

Copyright-ul, drepturile de proprietate si continutul Site-ului sunt rezervate de catre SC Vola.ro SRL. Materialul
continut pe Site este proprietatea SC Vola.ro SRL sau a afiliatilor sai, exceptand cazul in care sunt recunoscute
ca apartinand altor parti implicate.

Numele Vola.ro, precum si celelalte marci, logo-uri sau elemente grafice continute in Site sunt marci
inregistrate ale Vola.ro sau ale afiliatilor sai. Alte nume de companii, produse sau servicii care apar pe Site pot
fi marci inregistrate ale respectivilor proprietari. "VOLA.RO CLICK COMPARA ZBOARA" este marca inregistrata
la OSIM (Oficiul de Stat pentru Inventii si Marci), avand numarul 091629.
Nu aveti nici un drept sau licenta de utilizare a acestor marci inregistrate. Pentru chestiuni legate de copyright
pe Vola.ro, va rugam sa ne trimiteti email la adresa copyright@vola.ro

Confidentialitate
Termenii politicii de confidentialitate a Vola.ro sunt prevazuti in acesti Termeni si Conditii. Sunteti de acord cu
utilizarea informatiilor dvs. personale de catre Vola.ro sau a afiliatilor si a altor parti implicate, in concordanta
cu termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate a Vola.ro.

Politica de Securitate
Vola.ro utilizeaza tehnologie securizata pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare.
Vola.ro se conformeaza procedurilor si standardelor de securitate stipulate in Politica de Securitate a Vola.ro.
Achizitiile online nu mai sunt de mult o noutate. Daca veti alege sa platiti cu cartea de credit, detaliile cartii
dvs. de credit sunt criptate in timpul tranzactiei, determinand o securitate marita. Vola.ro utilizeaza tehnologia
Secure Socket Layer (SSL) care asigura proceselor de achizitionare online prin intermediul cartii de credit, o
securitate marita.

Modificari ale Termenilor si Conditiilor

Vola.ro isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza oricand Termenii si Conditiile referitoare la utilizarea
acestui Site, fara notificare prealabila catre Utilizatori. Versiunea actuala a Termenilor si Conditiilor va fi afisata
pe Site din data in care modificarile intra in vigoare. Continuarea utilizarii acestui Site dupa publicarea acestor
modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari.
Legea guvernanta Acesti Termeni si Conditii reprezinta contractul intre Utilizator si Vola.ro si este guvernat de
legile din Romania. In cazul existentei unor litigii, instanta judecatoreasca competenta este considerata
instanta municipiului Bucuresti. In cazul existentei unor litigii, va fi luata in considerare varianta in limba
romana a termenilor si conditiilor.

Smart Connection si garantia Smart Connection

Motorul de cautare VOLA.RO ofera Utilizatorilor o functie Smart Connection (denumita in continuare "Smart
Connection"), care este un instrument de cautare avansata pentru combinatii de zboruri. Combinatiile gasite
folosind functia Smart Connection includ doua sau mai multe zboruri ale uneia sau mai multor companii
aeriene, dar fiecare zbor este tratat ca un serviciu separat, iar companiile aeriene nu coopereaza in
organizarea unei astfel de calatorii. Combinatia de zboruri gasite folosind functia Smart Connection va fi
denumita in continuare "Calatorie".

Achizitionarea de bilete pentru o anumita Calatorie Smart Connection nu reprezinta achizitia unui singur bilet
de avion pentru mai multe zboruri, cu una sau mai multe conexiuni. Atunci cand se decide cumpararea
biletelor de avion gasite folosind Smart Connection, Utilizatorul va efectua in mod formal o REZERVARE pentru
fiecare bilet separat, al uneia sau mai multor companii aeriene.
Avand in vedere ca Utilizatorul achizitioneaza bilete separate pentru fiecare zbor ca parte a Calatoriei si
intrucat configuratiile conexiunilor de zbor pot oferi o perioada scurta de timp pentru conexiune (in functie de
parametrii de cautare indicati de Utilizator si de disponibilitatea zborurilor), in achizitionarea de bilete pentru o
Calatorie Smart Connection poate sa apara riscul anularii unui zbor, intarzierea sau schimbarea orei, astfel
incat poate rezulta incapacitatea de a utiliza conexiunea ulterioara sau conexiunile Calatoriei.
In cazul in care rezultatele cautarii cu functia Smart Connection ofera informatii conform carora Calatoria este
acoperita de Garantia Smart Connection, acest lucru inseamna ca atunci cand se achizitioneaza bilete ca parte
a acestei Calatorii, Utilizatorul va primi de la VOLA.RO, fara costuri suplimentare, ajutor pentru cazurile si in
conditiile descrise dupa cum urmeaza (denumit in continuare "Garantia Smart Connection"):

Baza pentru utilizarea Garantiei Smart Connection:

Utilizatorul poate folosi Garantia Smart Connection daca una dintre conexiunile din cadrul Calatoriei va fi
anulata, intarziata sau atunci cand orarul calatoriei este schimbat, rezultand in incapacitatea Utilizatorului de a
efectua transferul planificat in cadrul Calatoriei sau daca Utilizatorul se afla in imposibilitatea de a ajunge la
destinatia Calatoriei. Se presupune ca transferul nu poate avea loc atunci cand:

1. Utilizatorul are mai putin de 45 de minute pentru transfer, conform urmatoarelor dispozitii;
2. Utilizatorul are mai putin de 90 minute pentru transfer atunci cand calatoreste cu bagaj de cala;
3. Utilizatorul are mai putin de 60 de minute pentru transfer atunci cand transferul presupune
schimbarea terminalului in cadrul aeroportului;
4. Utilizatorul are mai putin de 110 minute pentru transfer atunci cand calatoreste cu bagaj de cala, iar
transferul necesita schimbarea terminalului in cadrul aeroportului;
5. Utilizatorul are mai putin de 180 de minute pentru transfer atunci cand calatoria necesita schimbarea
aeroportului cu un alt aeroport in aceeasi zona metropolitana.
Pentru a stabili orele de plecare si sosire ale avionului, precum si timpul disponibil pentru transfer intre
conexiuni, datele de pe site-ul http://uk.flightaware.com/ sunt considerate oficiale.
Garantia Smart Connection nu este in vigoare atunci cand Utilizatorul nu si-a indeplinit indatoririle minime si
necesare pentru fiecare conexiune a Calatoriei, chiar daca a existat o intarziere privind zborul sau o modificare
dezavantajoasa a orarului aerian.
Utilizarea Garantiei Smart Connection este conditionata de notificarea imediata a VOLA.RO de catre Utilizator,
folosind numarul de telefon pentru Suport Clienti VOLA.RO, +40214075300, a imposibilitatii de a folosi
conexiunea urmatoare in cadrul Calatoriei si in ceea ce priveste cauzele unei astfel de imposibilitati.
Notificarile sunt primite 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana.

1. Atunci cand Utilizatorul va primi informatii cu privire la schimbarea orarului de zbor sau anularii
zborului, cu mai mult de 48 de ore inainte de inceperea planificata a Calatoriei, notificarea imediata a
VOLA.RO inseamna furnizarea de informatii de catre Utilizator in termen de 24 de ore de la momentul
in care Utilizatorul a primit astfel de informatii.
2. Atunci cand Utilizatorul va primi informatii cu privire la schimbarea orarului de zbor sau anularii
zborului cu mai putin de 48 de ore inainte de inceperea planificata a Calatoriei sau cand Calatoria este
deja in desfasurare, notificarea imediata a VOLA.RO inseamna furnizarea de informatii de catre
Utilizator in termen de 2 ore de la momentul in care Utilizatorul a primit o astfel de informatie

Garantia Smart Connection nu este in vigoare pentru conexiunile gasite de Utilizator folosind functia Smart
Connection, pentru care, potrivit VOLA.RO, timpul de transfer luat in considerare nu asigura o marja de
siguranta suficienta. In astfel de cazuri, rezultatele cautarii nu contin informatiile Garantiei Smart Connection.
Suportului oferit Utilizatorului in cadrul Garantiei Smart Connection
Imediat, dar nu mai tarziu de 3 ore (sau in cazul in care Calatoria nu a inceput inca in maxim 12 ore, dar minim
6 inainte de inceperea calatoriei) din momentul primirii notificarii Utilizatorului despre incapacitatea de a
efectua transferul, VOLA.RO va notifica Utilizatorul cu privire la conexiunile alternative disponibile care ar
permite Utilizatorului sa ajunga la destinatia Calatoriei sau sa revina la punctul initial al Calatoriei, la cererea
Utilizatorului. VOLA.RO va trebui sa ii ofere Utilizatorului conexiuni alternative care permit continuarea
Calatoriei nu mai tarziu de 48 de ore de la primirea de informatii de la Utilizator privind esecul de a efectua
transferul (sau in cazul in care calatoria nu a fost inca inceputa, in termen de 48 de ore de la momentul
inceperii planificate initial a Calatoriei) (denumita in continuare "Conexiune Alternativa").
In cazul in care conexiunea de zbor nu va fi posibila pentru intreaga sau o parte a Calatoriei, in cazuri
exceptionale VOLA.RO poate oferi o Conexiune Alternativa pentru alte mijloace de transport decat transportul
aerian. Utilizatorul poate sa selecteaze o Conexiune Alternativa dintre conexiunile propuse de VOLA.RO sau
poate sa propuna propria Conexiune Alternativa, cu precizarea ca aceasta Conexiune Alternativa propusa
trebuie sa fie egala ca pret sau mai ieftina decat Conexiunile Alternative propuse de VOLA.RO
In cazul in care Utilizatorul aproba Conexiunea Alternativa propusa de VOLA.RO, VOLA.RO se angajeaza sa
acopere costul acesteia, pana la o suma egala cu triplul costului total al biletelor de avion suportate de
Utilizator care constau in Calatoria initiala (denumita in continuare "Limita").

1. in cazul costul unei Conexiuni Alternative selectate de catre Utilizator depaseste Limita, VOLA.RO va fi
obligata sa acopere costurile pana la valoarea Limita numai in cazul in care Utilizatorul va acoperi
restul, in timp ce VOLA.RO nu este obligata sa acopere temporar excedentul pentru Utilizator.
2. Limita se aplica o data pentru intreaga Calatorie si nu va fi reinnoita cand un alt transfer in cadrul
aceleiasi Calatorii devine imposibil.
3. Garantia Smart Connection nu acopera alte costuri care pot rezulta dintr-o schimbare cauzata de
intarziere, anulare sau modificare de calendar, in special costuri de cazare si masa.

In cazul in care, in termen de 24 de ore de la primirea notificarii de la Utilizator in legatura cu imposibilitatea

de a efectua transferul, VOLA.RO nu este in masura sa ofere o Conexiune Alternativa care sa permita
continuarea Calatoriei in termen de 48 de ore de la momentul notificarii primite de la Utilizator (sau in cazul in
care calatoria nu a inceput inca, in termen de 48 de ore de la inceperea planificata initial a Calatoriei),
Utilizatorul va avea dreptul sa primeasca de la VOLA.RO o suma egala cu valoarea totala a pretului pentru
biletele care compun Calatoria Smart Connection initiala, in loc sa acopere costurile Conexiunii Alternative.
Pentru a utiliza Garantia Smart Connection, Utilizatorului i se poate solicita sa intreprinda actiuni care sunt in mod
rezonabil specificate de un consultant VOLA.RO, de exemplu, sa se prezinte la un anumit birou in aeroport pentru a
finaliza formalitatile necesare in ceea ce priveste schimbul unui bilet neutilizat si continuarea calatoriei. Atunci cand
nu sunt intreprinse astfel de actiuni, Garantia Smart Connection nu poate fi utilizata.
In cazul in care Clientul cumpara un bilet in mod independent, fara acordul VOLA.RO, atunci Garantia Smart
Connection nu poate fi utilizata de catre Utilizator.

Transferul drepturilor
Ca urmare a prevederilor Garantiei Smart Connection Utilizatorul transfera catre VOLA.RO toate pretentiile
fata de operatorul de transport aerian (sau transportatori, in functie de situatie), la care el sau ea are dreptul
si, de asemenea, atunci cand biletul este acoperit in caz de intarziere de zbor, anulare sau schimbare de orar,
creantele impotriva asiguratorului (sau asiguratorilor, in functie de situatie), care pot aparea ca urmare a
intarzierilor de zbor, anularilor sau modificarilor de orar.
Transferul se face in urmatoarele conditii, care trebuie sa fie indeplinite simultan:

1. Aparitia creantelor mentionate mai sus impotriva transportatorului sau respectiv asiguratorului;
2. VOLA.RO acopera costurile Conexiunii Alternative, in conformitate cu litera i) de mai sus sau in functie de
situatie, VOLA.RO plateste Utilizatorului o suma egala cu valoarea totala a pretului pentru biletele care
compun Calatoria initiala in conformitate cu litera j) de mai sus, in legatura cu circumstantele care
au dus la pretentiile Utilizatorului impotriva transportatorului sau, respectiv, asiguratorului.
Suma totala a transferurilor, ca urmare a dispozitiilor mentionate anterior, pentru o singura Calatorie nu poate
depasi valoarea costurilor Conexiunilor Alternative suportate de VOLA.RO in legatura cu Calatoria sau in cazul
in care VOLA.RO plateste Utilizatorului o suma corespunzatoare cu Limita - suma limita. Pentru a stabili care
cerere a fost transferata catre VOLA.RO si in ce suma, se stabileste ca cererile impotriva unui asigurator sunt
transferate mai intai, iar creantele impotriva unui operator de transport sunt transferate dupa. In cazul in care
se transfera pretentii fata de mai mult de un asigurator sau operator, acestea sunt transferate in ordinea in
care au fost create.

In cazul in care transferul conform prezentului document este ineficace sau contestat in totalitate sau partial,
Utilizatorul se angajeaza sa efectueze actiunile necesare pentru a realiza un transfer eficient la cererea
VOLA.RO, pana la si inclusiv la semnarea unui acord separat, inclusiv un acord scris. Mai mult decat atat, la
cererea VOLA.RO Utilizatorul va notifica asiguratorii sau, respectiv, operatorii de transport cu privire la
transferul efectuat.
Prin achizitionarea unui zbor Smart Connection de pe site-ul www.vola.ro, Pasagerul accepta ca, in cazul
anularii/modificarii unui zbor/segment de zbor din vina companiilor aeriene (indiferent de motiv), VOLA.RO sa
actioneze in numele sau pentru a solicita rambursarea de catre compania aeriana a costurilor biletului de
avion si pentru obtinerea eventualelor compensatii. VOLA.RO va folosi sumele primite din partea companiei
aeriene pentru a aplica „Garantia Smart Connection”, iar in eventualitatea in care Garantia Smart Connection
este acoperita cu o suma mai mica decat cea primita de la compania aeriana, VOLA.RO va transfera diferenta
catre Pasageri.

Prin alegerea unui zbor Smart Connection, Pasagerii transfera companiei VOLA.RO toate drepturile si titlurile
impotriva transportatorilor sau liniilor aeriene si o autorizeaza pe VOLA.RO sa depuna cereri de compensare la
companiile aeriene in numele lor, in baza Regulamentului CE nr. 261/2004 al Parlamentului European si al
Consiliului European din 11 februarie 2004, ce stabileste principii universale privind despagubirile si ajuta
Pasagerul in cazul intarzierilor, modificarilor sau anularilor conexiunilor de zbor sau refuzului la imbarcare
(denumita in continuare "Revendicare").
In anumite situatii, VOLA.RO, partenerii VOLA.RO autorizati, contractanti sau furnizori de servicii vor solicita
catre Pasageri anumite documente si informatii iar acestia se obliga sa accepte sa le puna la dispozitie. Prin
luarea la cunostinta a acestor termeni si conditii, Pasagerii beneficiaza de serviciile VOLA.RO si intra in posesia
documentelor de calatorie. Pentru a beneficia de diferenta ramasa ca urmare a sumelor primite din partea
companiei aeriene si a aplicarii „Garantiei Smart Connection”, Pasagerii pot depune o solicitare de rambursare
la adresa de email rezervare @ vola.ro, furnizand datele bancare pentru a fi folosite la rambursare (IBAN,
titular IBAN, numar de rezervare, nume pasageri).

Mai mult, Pasagerul care beneficiaza de serviciile oferite de Vola.ro, imputerniceste compania VOLA.RO,
partenerii acesteia, contractantii si furnizorii de servicii autorizati sa reprezinte Pasagerul in procesul de
executare a tuturor reclamatiilor impotriva transportatorilor aerieni vizati si sa exercite actiuni in justitie sau
orice alte masuri necesare in numele Pasagerului. In cazul in care se stabileste o jurisprudenta pozitiva si
obtinerea unor despagubiri sau compensatii, compania VOLA.RO, partenerii sai, contractantii sau furnizorii de
servicii autorizati de VOLA.RO care participa direct sau indirect la procesul de executare a cererii de
despagubire au dreptul sa retina intre 35% si 100% din fiecare compensatie obtinuta cu succes. Suma
comisionului depinde in mod direct de costurile suplimentare suportate de VOLA.RO pentru a aplica „Garantia
Smart Connection” de care Pasagerul a beneficiat.