Ministerul Educației Republicii Moldova

Centrul de Excelență în Informatică și Tehnologii Informaționale din or.

Chișinău
Specialitatea: Rețele de calculatoare

Lucru individual nr.3

Disciplina: Protecția consumatorului
Tema: Răspunderea în rezultatul încălcării drepturilor
consumatorului.

Controlat: Cozirev D.
Elaborat: Lefter Nicolae
Grupa: R-1633

Chișinău, 2018
 Cerințele:
1.Esența răspunderii în cazul încălcării drepturilor consumatorului prevederele din
legea 105 și legea nr.190 cu privire la petiționare.
2.Conținutul răspundeii contravenționale din domeniul protecției consumatorului.
3.Atribuțiile instituțiilor statale:
a) Atribuțiile Ministerului Economiei
b) Atribuțiile Consiliului Coordonator
c) Atribuțiile ONG-urilor din domeniul protecției consumatorilor
1.Esența răspunderii în cazul încălcării drepturilor consumatorului prevederele din
legii 105 și legea nr.190 cu privire la petiționare.
Răspunderea în cazul încălcării drepturilor consumatorilor prevererile din legea 105:
(1) Acţiunile privind protecţia drepturilor consumatorilor pot fi depuse la instanţa judecătorească
de către consumatorii înşişi sau reprezentanţii acestora, de către autorităţile administraţiei
publice abilitate sau de către asociaţiile obşteşti de consumatori.
[Art.31 alin.(1) în vigoare din 1 ianuarie 2012]
(2) Acţiunile privind protecţia drepturilor consumatorilor se depun la instanţa judecătorească
în conformitate cu termenele prevăzute de legislaţie. Consumatorii sînt scutiţi de taxa de stat în
acţiunile privind protecţia drepturilor sale.
[Art.31 alin.(2) în vigoare din 1 ianuarie 2012]
(3) Organele abilitate cu funcţii de protecţie a consumatorilor pot reprezenta interesele
consumatorilor în instanţa de judecată în scopul protecţiei drepturilor consumatorilor.
(4) Vînzătorul, prestatorul vor fi exoneraţi de răspundere pentru neîndeplinirea obligaţiilor lor
sau pentru îndeplinirea lor neconformă, sau pentru cauzarea prejudiciului dacă vor face dovada
că aceste fapte s-au produs din motive de forţă majoră.
(5) Pentru soluţionarea litigiilor ce ţin de protecţia drepturilor consumatorilor, consumatorii şi
agenţii economici pot iniţia benevol procedura de mediere ca o modalitate alternativă de
soluţionare.
[Art.31 alin.(5) în vigoare din 1 ianuarie 2012]
(6) Procedura de mediere, în cazul soluţionării litigiilor ce ţin de protecţia drepturilor
consumatorilor, este reglementată de lege.

Legea nr.190 cu privire la petiționare:

Art. 1. - Prezenta lege determină modalitatea de examinare a petiţiilor cetăţenilor Republicii
Moldova, adresate organelor de stat, întreprinderilor, instituţiilor şi organizaţiilor (denumite în
continuare organe), în scopul asigurării protecţiei drepturilor şi intereselor lor legitime.
Art.11. - Prezenta lege se extinde asupra modului de examinare a petiţiilor adresate de
organizaţiile legal constituite în numele colectivelor pe care le reprezintă.
Art.2. - Sub incidenţa prezentei legi cad cetăţenii străini şi apatrizii, ale căror drepturi şi
interese legitime au fost lezate pe teritoriul Republicii Moldova.
Art. 4. - (1) Prin petiţie, în sensul prezentei legi, se înţelege orice cerere, reclamaţie,
propunere, sesizare, adresată organelor de resort, inclusiv cererea prealabilă prin care se
contestă un act administrativ sau nesoluţionarea în termenul stabilit de lege a unei cereri.
(2) Cererea prealabilă se adresează organului emitent. În cazul în care organul emitent are un
organ ierarhic superior, cererea prealabilă poate fi adresată, la alegerea petiţionarului, organului
emitent sau organului ierarhic superior.
(3) Petiţionarul, care nu este satisfăcut de răspunsul primit la cererea prealabilă sau nu a primit
un răspuns în termenul stabilit de lege, este în drept să sesizeze instanţa de contencios
administrativ competentă.
Art. 5. - (1) Petiţia se depune în scris sau în formă electronică în limba de stat sau într-o
altă limbă în conformitate cu Legea cu privire la funcţionarea limbilor vorbite pe teritoriul
Republicii Moldova.
Art. 6. - Petiţiile, ce ţin de problemele securităţii naţionale, de drepturile şi interesele
legitime ale unor grupuri largi de cetăţeni, ori care conţin propuneri privind modificarea
legislaţiei, deciziilor organelor de stat, se adresează Preşedintelui Republicii Moldova,
Parlamentului şi Guvernului.
 Art. 7. - (1) Petiţiile, în care sînt abordate oricare alte probleme decît cele menţionate la art. 6,
se adresează organelor sau persoanelor oficiale, de a căror competenţă nemijlocită ţine
soluţionarea lor.
Art. 8. - (1) Petiţiile se examinează de către organele corespunzătoare în termen de 30 de
zile lucrătoare, iar cele care nu necesită o studiere şi examinare suplimentară - fără întîrziere
sau în termen de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării, cu excepţia cazurilor prevăzute la
alin. 2
(2) Termenul de examinare a petiţiei poate fi prelungit cu cel mult 30 de zile lucrătoare de către
conducătorul organului corespunzător, fapt despre care este informat petiţionarul, dacă:
a) sînt necesare consultări suplimentare pentru întocmirea răspunsului la petiţie;
b) petiţia se referă la un volum complex de informaţii sau dacă se impune studierea unor
materiale suplimentare ce urmează a fi selectate şi folosite pentru întocmirea răspunsului.
[Art.8 al.(2) în redacția LP21 din 13.03.14, MO86/05.04.14 art.197]
(3) Cererea prealabilă se examinează de către organul emitent sau ierarhic superior în termen
de 30 de zile de la data înregistrării ei, decizia urmînd a fi comunicată de îndată petiţionarului.
[Art.8 al.(3) modificat prin LP139 din 21.03.03, MO70/15.04.03 art.316]
(4) Petiţiile (cererile) prin care se solicită o informaţie oficială se examinează în termenele
stabilite în legislaţia privind accesul la informaţie.
(5) Petiţiile care conţin elemente de extraneitate se examinează în termen de pînă la 90 de zile
lucrătoare, cu condiţia ca, în termen de 30 de zile lucrătoare, petiţionarului să i se expedieze un
răspuns prin care să fie informat despre măsurile întreprinse în vederea soluţionării petiţiei sale.
În cazul în care petiţionarul nu este de acord cu răspunsul primit, el are dreptul să sesizeze
instanţa de contencios administrativ în modul stabilit.
[Art.8 al.(5) introdus prin LP21 din 13.03.14, MO86/05.04.14 art.197]
Art. 9. - (1) Dacă petiţia ţine de competenţa altui organ, originalul petiţiei se expediază acestui
organ în termen de 5 zile lucrătoare de la data înregistrării petiţiei, fapt despre care este informat
petiţionarul.

Art. 10. - (1) Petiţiile trebuie să fie semnate de autor, indicîndu-se numele, prenumele şi
domiciliul. Petiţiile în formă electronică conţin informaţii privind numele, prenumele, domiciliul
şi adresa electronică a petiţionarului.

Art. 11. - Petiţionarul are dreptul:

a) să expună personal argumente organului sau persoanei oficiale care examinează petiţia;
b) să beneficieze de serviciile avocatului;
c) să prezinte organului sau persoanei oficiale care efectuează examinarea materiale
suplimentare ori să solicite organului sau persoanei oficiale de a cere aceste materiale;
d) să ia cunoştinţă de materialele examinării dacă aceasta nu aduce atingere intereselor,
drepturilor şi libertăţilor altor persoane;
[Art.11 lit.d) modificată prin LP21 din 13.03.14, MO86/05.04.14 art.197]
e) să primească răspuns în scris, oral sau în formă electronică despre rezultatele
examinării şi/sau înştiinţarea despre remiterea petiţiei organului sau persoanei oficiale, de
competenţa căreia ţine soluţionarea chestiunilor abordate.
[Art.11 lit.e) modificată prin LP21 din 13.03.14, MO86/05.04.14 art.197]
[Art.11 lit.e) modificată prin LP255-XVI din 29.11.07, MO203-206/28.12.07 art.786; în
vigoare 01.07.08]
f) să ceară repararea pagubei în modul stabilit de legislaţie;
g) să solicite în scris sau în formă electronică sistarea examinării petiţiei.
[Art.11 lit.g) introdusă prin LP21 din 13.03.14, MO86/05.04.14 art.197]
Art. 20. - Petiţiile adresate a doua oară, care nu conţin argumente ori informaţii noi, nu se
reexaminează, fapt despre care este informat în scris sau în formă electronicăpetiţionarul.
 [Art.20 modificat prin LP255-XVI din 29.11.07, MO203-206/28.12.07 art.786; în vigoare
01.07.08]
Art. 21. - (1) Persoanele de stat de rang superior primesc petiţionarii în audienţă în modul
stabilit de ele, dar nu mai rar de o dată pe lună.
(2) Conducătorii de ministere şi departamente organizează primirea petiţionarilor nu mai rar
de două ori pe lună, iar conducătorii organelor de autoadministrare locală, întreprinderilor,
instituţiilor, organizaţiilor - nu mai rar de o dată pe săptămînă.
Art. 22. - Lucrările de secretariat privind examinarea petiţiilor în organe se efectuează în
modul stabilit de Guvern.
Art. 23. - Organizarea şi controlul asupra lucrului cu petiţiile revin organelor de
autoadministrare locală, Guvernului şi Parlamentului

2.Conținutul răspunderii contravenționale din domeniul protecției consumatorului.

Articolul 80. Încălcarea regulilor şi a normelor sanitar-igienice şi sanitar-antiepidemice
(1) Încălcarea regulilor şi a normelor sanitar-igienice şi sanitar-antiepidemice la comercializarea
de produse (mărfuri) sau la prestarea de servicii consumatorului se sancţionează cu amendă de la
5 la 10 unităţi convenţionale aplicată persoanei fizice, cu amendă de la 70 la 100 de unităţi
convenţionale aplicată persoanei juridice.
(2) Încălcarea regulilor şi a normelor sanitar-igienice şi sanitar-antiepidemice de către angajaţii
întreprinderilor din sectorul alimentar se sancţionează cu amendă de la 10 la 20 de unităţi
convenţionale aplicată persoanei fizice, cu amendă de la 150 la 200 de unităţi convenţionale
aplicată persoanei juridice.
(3) Neîndeplinirea în termen a prescripţiilor legale ale autorităţilor competente privind
înlăturarea încălcării regulilor şi a normelor sanitar-igienice şi sanitar-antiepidemice se
sancţionează cu amendă de la 200 la 250 de unităţi convenţionale aplicată persoanei cu funcţie
de răspundere, cu amendă de 250 de unităţi convenţionale aplicată persoanei juridice.
(4) Neîndeplinirea obligaţiei de a face publice informaţiile veridice despre calitatea apei potabile
se sancţionează cu amendă de la 100 la 150 de unităţi convenţionale.
(5) Producerea, depozitarea, transportarea şi distribuirea a noi tipuri de produse alimentare şi de
materiale neaprobate care vin în contact cu produse alimentare în spaţii şi în condiţii
necorespunzătoare regulilor sanitare se sancţionează cu amendă de la 50 la 80 de unităţi
convenţionale aplicată persoanei fizice, cu amendă de la 200 la 250 de unităţi convenţionale
aplicată persoanei cu funcţie de răspundere, cu amendă de 200 de unităţi convenţionale aplicată
persoanei juridice.
Articolul 273. Încălcarea regulilor de comerţ
Încălcarea de către întreprinderile comerciale şi de alimentaţie publică, indiferent de tipul de
proprietate şi forma juridică de organizare, precum şi de către persoanele fizice care practică
comerţul, a regulilor de comerţ manifestată prin:
1) înşelarea cumpărătorilor la măsurat, la cîntar, la achitare
se sancţionează cu amendă de la 25 la 50 de unităţi convenţionale;
2) comercializarea mărfurilor fără indicarea datei fabricării şi a termenului de valabilitate,
comercializarea mărfurilor cu termenul de valabilitate expirat, modificarea termenului de
valabilitate indicat pe produs, pe etichetă, pe ambalaj sau în documentaţia de însoţire se
sancţionează cu amendă de la 100 la 150 de unităţi convenţionale aplicată persoanei fizice, cu
amendă de la 100 la 200 de unităţi convenţionale sau cu amendă în mărimea valorii produsului
respectiv, dar nu mai puţin de 200 de unităţi convenţionale, aplicată persoanei juridice;
[Art.273 pct.2) în redacţia LP101 din 13.12.12, MO10-14/18.01.13 art.41]
3) utilizarea în comercializarea produselor şi serviciilor a mijloacelor de măsurare fără marcaje
metrologice (de aprobare de model, de verificare metrologică) ori cu marcaje metrologice
deteriorate, alterate, falsificate, înlăturate sau cu termenul de valabilitate al certificatelor de
aprobare de model şi al buletinelor de verificare metrologică expirat se sancţionează cu amendă
de la 50 la 100 de unităţi convenţionale aplicată persoanei fizice, cu amendă de la 200 la 400 de
unităţi convenţionale aplicată persoanei juridice;
[Art.273 pct.3) în redacţia LP101 din 13.12.12, MO10-14/18.01.13 art.41]
4) încălcarea regimului de lucru stabilit de autorităţile administraţiei publice locale
se sancţionează cu amendă de la 100 la 200 de unităţi convenţionale;
5) încălcarea regulilor de desfăşurare a comerţului cu ridicata
se sancţionează vînzătorul cu amendă de la 50 la 100 de unităţi convenţionale aplicată persoanei
fizice, cu amendă de la 200 la 400 de unităţi convenţionale aplicată persoanei juridice;
[Art.273 pct.5) modificat prin LP41 din 21.03.13, MO75-81/12.04.13 art.235]
[Art.273 pct.5) în redacţia LP101 din 13.12.12, MO10-14/18.01.13 art.41]
6) lipsa indicatoarelor de preţuri sau a meniurilor la mărfurile destinate comercializării ori
întocmirea lor cu încălcarea regulilor stabilite
se sancţionează cu amendă de la 20 la 30 de unităţi convenţionale;
7) încălcarea modului de recepţionare, de întocmire a documentelor sau de decontare la
mărfurile primite în consignaţie de la populaţie
se sancţionează cu amendă de la 20 la 30 de unităţi convenţionale;
8) comercializarea mărfurilor de folosinţă îndelungată fără indicarea în documentele de
însoţire a termenelor de garanţie, fără paşaport tehnic sau alt document de un model stabilit care
îl înlocuieşte, precum şi fără traducerea în limba moldovenească sau în alte limbi, în modul
stabilit de legislaţie, a informaţiei privind condiţiile de folosire eficientă şi inofensivă a
mărfurilor de import, se sancţionează cu amendă de 200 de unităţi convenţionale;
9) desfăşurarea oricărui exerciţiu comercial fără autorizaţia de funcţionare se sancţionează cu
aplicarea următoarelor amenzi:
a) în unităţi ale comerţului ambulant, de la 50 la 100 de unităţi convenţionale;
b) în unităţi comerciale şi/sau de prestări servicii cu suprafaţa comercială de pînă la 100 m2, de
la 100 la 200 de unităţi convenţionale;
c) în unităţi comerciale şi/sau de prestări servicii cu suprafaţa comercială de la 100 la 250 m2,
de la 200 la 300 de unităţi convenţionale;
d) în unităţi comerciale şi/sau de prestări servicii cu suprafaţa comercială de la 250 la 500 m2,
de la 300 la 400 de unităţi convenţionale;
e) în supermagazine, hipermagazine, magazine universale, centre comerciale, în pieţe, de la
400 la 500 de unităţi convenţionale;
10) comercializarea prin înşelăciune a unui produs neprevăzut în contract, precum şi refuzul
nejustificat de a vinde un produs sau de a presta un serviciu
se sancţionează cu amendă de la 100 la 200 de unităţi convenţionale;
11) desfăşurarea oricărei activităţi comerciale în perioada suspendării activităţii comerciale
se sancţionează cu următoarele amenzi:
a) în unităţi ale comerţului ambulant, de la 200 la 250 de unităţi convenţionale;
b) în unităţi comerciale şi/sau de prestări servicii cu suprafaţa comercială de pînă la 100 m2, de
la 250 la 300 de unităţi convenţionale;
c) în unităţi comerciale şi/sau de prestări servicii cu suprafaţa comercială de la 100 la 250 m2,
de la 300 la 350 de unităţi convenţionale;
d) în unităţi comerciale şi/sau de prestări servicii cu suprafaţa comercială de la 250 la 500 m2,
de la 350 la 450 de unităţi convenţionale;
e) în supermagazine, hipermagazine, magazine universale, centre comerciale, în pieţe, de la
450 la 500 de unităţi convenţionale;
12) încălcarea de către persoanele cu funcţie de răspundere a regulilor de clasificare a
întreprinderilor de alimentaţie publică, indiferent de tipul de proprietate şi forma juridică de
organizare, pe categorii de încadrare după nivelul de servire care constă în:
a) desfăşurarea activităţii în sfera alimentaţiei publice de către subiecţii activităţii comerciale
fără certificat de clasificare în categoria respectivă
se sancţionează cu amendă de la 100 la 200 de unităţi convenţionale;
b) nerespectarea cerinţelor impuse de categoria atribuită subiectului activităţii comerciale
se sancţionează cu amendă de la 100 la 200 de unităţi convenţionale;
c) neafişarea la loc vizibil a certificatului de clasificare a subiectului activităţii comerciale la
categoria respectivă
se sancţionează cu amendă de la 100 la 150 de unităţi convenţionale;
13) achiziţionarea de mărfuri şi de produse din reţeaua de comerţ cu amănuntul, de la
întreprinderi de alimentaţie publică şi din unităţi farmaceutice şi revinderea lor la întreprinderi şi
în unităţi similare din raza aceleiaşi localităţi avînd ca urmare majorarea preţurilor la aceste
mărfuri şi produse
se sancţionează cu amendă de la 200 la 300 de unităţi convenţionale.
Articolul 274. Încălcarea regulilor de comerţ în piaţă
(1) Comercializarea fără achitarea taxei de piaţă, a taxei pentru amplasarea unităţilor comerciale,
precum şi a taxelor pentru serviciile prestate, se sancţionează cu amendă de la 50 la 70 de unităţi
convenţionale.
(2) Comercializarea mărfurilor a căror vînzare pe teritoriul pieţei este interzisă se sancţionează
cu amendă de la 50 la 500 de unităţi convenţionale.
(3) Comercializarea mărfurilor perisabile sau cu perisabilitate sporită fără documente de
certificare a calităţii şi a termenelor de comercializare se sancţionează cu amendă de la 50 la 70
de unităţi convenţionale.
(4) Comercializarea mărfurilor specificate la alin.(3) fără utilaj frigorific şi fără documente de
certificare a calităţii şi a termenelor de comercializare se sancţionează cu amendă de la 200 la
300 de unităţi convenţionale.
(5) Organizarea comerţului din mînă în locuri neautorizate de autorităţile administraţiei publice
locale se sancţionează cu amendă de la 200 la 300 de unităţi convenţionale.
(6) Comercializarea articolelor tehnice complicate fără crearea condiţiilor de verificare a
capacităţii lor de funcţionare se sancţionează cu amendă de la 200 la 300 de unităţi convenţionale

3.Atribuțiile instituțiilor statale:

a) Atribuțiile Ministerului Economiei:
1) elaborarea analizelor ex ante, a documentelor de politici, a proiectelor de acte normative în
domeniile prevăzute la pct.6, inclusiv a celor pentru asigurarea executării actelor normative şi
decretelor Preşedintelui Republicii Moldova, după publicarea acestora în Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, în colaborare cu reprezentanți relevanți ai societății civile și comunității de
afaceri;
[Pct.7 subpct.1) modificat prin HG262 din 28.03.18, MO108-112/30.03.18 art.297]
2) monitorizarea scorului și poziției Republicii Moldova în cadrul indicatorilor și
clasamentelor internaționale care țin de domeniile sale specifice și elaborarea propunerilor de
îmbunătățire a acestora;
21) monitorizarea percepției cetățenilor și agenților economici cu privire la politicile publice,
actele normative și activitatea statului în domeniile de activitate specifice Ministerului și
elaborarea propunerilor de îmbunătățire a acesteia;
 [Pct.7 subpct.21) introdus prin HG262 din 28.03.18, MO108-112/30.03.18 art.297]
22) monitorizarea calității politicilor publice și actelor normative în domeniile de activitate
specifice Ministerului, inclusiv în colaborare cu societatea civilă și sectorul privat;
[Pct.7 subpct.22) introdus prin HG262 din 28.03.18, MO108-112/30.03.18 art.297]
3) colaborarea, în conformitate cu legislaţia naţională, cu instituţii de profil din străinătate în
domeniile prevăzute la pct.6;
4) realizarea actelor normative şi implementarea tratatelor internaționale ale Republicii
Moldova în domeniile prevăzute la pct.6, întocmirea rapoartelor privind executarea acestora;
5) examinarea şi avizarea proiectelor de acte normative elaborate de alte autorităţi ale
administraţiei publice şi remise spre examinare;
6) elaborarea şi prezentarea propunerilor de buget în domeniile prevăzute la pct.6, elaborarea
planului anual de activitate, precum şi monitorizarea anuală a gradului de implementare prin
elaborarea şi publicarea rapoartelor respective;
7) organizarea sistemelor de planificare, executare, evidenţă contabilă şi raportare a bugetului
în cadrul Ministerului şi, după caz, în cadrul autorităţilor/instituţiilor bugetare din subordine;
8) coordonarea şi monitorizarea activităţii autorităţilor administrative din subordine şi a
instituţiilor publice în care are calitatea de fondator;
9) exercitarea altor funcţii specifice.

b) Atribuțiile Consiliului Coordonator:

1) în domeniul protecţiei consumatorilor:
a) contribuie la promovarea politicii statului în domeniul protecţiei consumatorilor;
b) participă la elaborarea programelor naţionale de protecţie a consumatorilor (pe termen scurt
şi lung);
c) coordonează activităţile desfăşurate în domeniul protecţiei consumatorilor de către
autorităţile administraţiei publice abilitate cu funcţii de protecţie a consumatorilor;
d) participă la procesul de armonizare a legislaţiei naţionale cu legislaţia Uniunii Europene în
domeniul protecţiei consumatorilor;
e) coordonează activităţile de implementare şi realizare a prevederilor legislaţiei în domeniul
protecţiei consumatorilor;
f) coordonează activităţile de examinare şi soluţionare a petiţiilor consumatorilor ce depăşesc
competenţa unui singur organ sau care abordează probleme cu caracter general, ce pot avea un
impact negativ pentru societate, cu implicarea specialiştilor din diferite domenii;
h) examinează semestrial rezultatele activităţii de protecţie a consumatorilor şi întocmeşte note
informative privind activitatea în domeniul protecţiei consumatorilor, cu prezentarea datelor de
sinteză Guvernului;
2) în domeniul supravegherii pieţei:
a) analizează şi/sau propune mecanisme de coordonare a activităţii autorităţilor de
supraveghere a pieţei ce activează în domeniile reglementate;
b) evaluează periodic derularea activităţilor de supraveghere a pieţei de către autorităţile
corespunzătoare;
c) instituie cadrul pentru elaborarea și actualizarea, după caz, a programului general anual de
supraveghere a pieţei;
d) stabileşte cadrul adecvat pentru formarea profesională a personalului specializat în controlul
produselor puse la dispoziţie pe piaţă;
e) participă la consultări privind cadrul legal, normativ şi instituţional în domeniul
supravegherii pieţei.
c) Atribuțiile ONG-urilor din domeniul protecției consumatorilor
a) să înainteze în instanţe judecătoreşti acţiuni pentru protecţia drepturilor şi intereselor legitime
ale consumatorilor, fără achitarea taxei de stat;
[Art.30 alin.(2) lit.a) în vigoare din 1 ianuarie 2012]
b) să adreseze, atît organelor de control, cît şi organelor procuraturii, propuneri privind
tragerea la răspundere a persoanelor vinovate de producerea şi comercializarea produselor,
prestarea serviciilor care nu corespund cerinţelor prescrise/stabilite în actele normative sau
declarate, precum şi de nerespectarea drepturilor consumatorilor, prevăzute de legislaţie;
c) să informeze, în baza reclamaţiilor primite de la consumatori, organele abilitate cu funcţii
de protecţie a consumatorilor despre produsele, serviciile necorespunzătoare;
d) să solicite instanţei de contencios administrativ competente anularea în tot sau în parte a
actelor, emise de autorităţile publice, care lezează drepturile şi interesele legitime ale
consumatorilor şi care contravin legislaţiei;
e) să organizeze, în modul stabilit de lege, efectuarea expertizei produselor, serviciilor în ceea
ce priveşte conformitatea lor cerinţelor prescrise/stabilite în actele normative sau declarate;
[Art.30 alin.(2) lit.e) în vigoare din 1 ianuarie 2012]
f) să înainteze agenţilor economici şi organelor abilitate cu funcţii de protecţie a
consumatorilor propuneri privind îmbunătăţirea calităţii produselor, serviciilor şi interzicerea
comercializării produselor necorespunzătoare;
g) să sesizeze organele abilitate cu funcţii de protecţie a consumatorilor referitor la produsele,
serviciile necorespunzătoare sau care pun în pericol viaţa, sănătatea ori securitatea
consumatorilor, referitor la clauze abuzive în contracte şi practicile incorecte ale comercianţilor
în relaţia cu consumatorii;
[Art.30 alin.(2) lit.g) în vigoare din 1 ianuarie 2012]
h) să primească de la organele abilitate cu funcţii de protecţie a consumatorilor informaţii şi
răspunsuri referitor la propunerile şi sesizările înaintate;
i) să organizeze chestionarea consumatorilor în scopul elucidării opiniei publice despre
calitatea produselor comercializate şi preţurile lor;
j) să informeze consumatorii, prin intermediul mass-media, despre calitatea produselor,
serviciilor, încălcarea drepturilor şi intereselor lor legitime, despre rezultatele consultării opiniei
publice;
k) să întreţină relaţii de colaborare internaţională în domeniul protecţiei consumatorilor;
l) să înainteze autorităţilor administraţiei publice propuneri pentru modificarea legislaţiei în
vigoare în domeniul protecţiei consumatorilor;
m) să efectueze activităţi de informare şi de consiliere în domeniul protecţiei consumatorilor;
[Art.30 alin.(2) lit.m) în vigoare din 1 ianuarie 2012]
n) să reprezinte interesele consumatorilor în procedura de mediere la soluţionarea litigiilor
dintre consumator şi vînzător/prestator.