Ministerul Educației Republicii Moldova

Centrul de Excelență în Informatică și Tehnologii Informaționale din

or. Chișinău
Specialitatea: Rețele de calculatoare

Lucru individual
Disciplina: Protecția consumatorului
Tema: Termeni oferiți consumatorului de către
producător.

Controlat: Cozirev D.
Elaborat: Lefter Nicolae
Grupa: R-1633

Chișinău, 2018
 Cerințele:
a) Semnificația și importanța termenilor indicați pe ambalaj
sau în documentele de însoțire a produselor alimentare și
nealimentare.
b) Apreciază reglementările juridice din legea 105 din
13.03.2003 referitor la termenii produselor indicați de
producător sau prestator.
c) Explică importanța cooperării internaționale în domeniul
protecției consumatorului.
d) Relatează cîte o situație în care au fost încălcte drepturile
consumatorului.
1. Dreptul la achiziționare a produselor inofensive pentru
viață, sănătate și securitatea consumatorului.
2. Dreptul la repararea prejudiciului cauzat de produse și
servicii necalitative.
3. Dreptul la informare completă și veridică.
Relatați situația de conflict și propuneți soluții țn
conformitate cu prevederile din legea nr. 105 din
13.03.2003
  Semnificația și importanța termenilor indicați pe ambalaj sau în
documentele de însoțire a produselor alimentare și nealimentare:
Ambalajul este definit ca fiind “un mijloc, sau ansamblu de mijloace, destinat sa cuprinda
sau sa inveleasca un produs sau un ansamblu de produse, pentru a le asigura protectia
temporara din punct de vedere fizic, chimic, mecanic, biologic, in scopul mentinerii calitatii si
integritatii acestora in starea de livrare, in decursul manipularii, transportului, depozitarii si
desfacerii-pana la consumare sau pana la expirarea termenului de garantie-precum si pentru
inlesnirea acestor operatii
Simbolurile grafice care se aplica, in mod obligatoriu, pe ambalaje, pentru a avertiza
consumatorul asupra modului de utilizare, manevrare si transport, precum si simbolurile
referitoare la protectia mediului inconjurator

Fiecare produs alimentar trebuie să corespundă unor norme obligatorii de păstrare a

produselor deoarece ca cumpărătorul trebuie să știe ce cumpără și beneficiile sau nocivitățile
produsului dat.
 Legea 105 din 13.03.2003 cu privire la termenii produselor indicați de producător sau
prestator.
Articolul 16. Obligaţiile prestatorului (executantului)
                      la prestarea serviciului (executarea lucrării)
(1) Prestatorul (executantul) este obligat să asigure prestarea serviciului (executarea
lucrării) în termenele şi condiţiile stabilite în reglementările specifice în domeniu sau
stipulate în contractul de prestare a serviciului (executare a lucrării).
(2) Dacă prestatorul (executantul) nu a început la timp prestarea serviciului (executarea
lucrării) sau dacă, în timpul prestării serviciului (executării lucrării), a devenit clar că
serviciul (lucrarea) nu va fi îndeplinit în termenul stabilit, sau dacă  termenul de prestare a
serviciului (executare a lucrării) a expirat, consumatorul este în drept, opţional:
a) să fixeze prestatorului (executantului) un nou termen, în cadrul căruia el trebuie să
înceapă şi să finalizeze prestarea serviciului (executarea lucrării), şi să ceară reducerea
preţului pentru serviciu (lucrare);
b) să rezilieze contractul de prestare a serviciului (executare a lucrării) şi să revendice
repararea prejudiciului cauzat prin încălcarea termenelor de începere şi/sau finalizare a
prestării serviciului (executării lucrării).
(3) Termenele noi de prestare a serviciului (executare a lucrării) stabilite de consumator se
stipulează în contractul de prestare a serviciului (executare a lucrării).
(4) Reclamaţiile consumatorului privind nerespectarea termenelor de prestare a serviciului
(executare a lucrării) nu vor fi satisfăcute dacă prestatorul (executantul) va face dovada că
tergiversarea s-a produs din motive de forţă majoră.
      (5) În momentul finalizării lucrării, prestatorul (executantul) întocmeşte un act de
finalizare a lucrărilor, ce urmează a fi semnat de consumator cu sau fără rezerve.
     [Art.16 al.(5) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; în vigoare
01.01.12]
     (6) Prestarea serviciilor de întreţinere şi reparaţie a elementelor constructive ale
blocurilor locative constituie obligaţia gestionarilor blocurilor respective şi se efectuează
conform tarifelor stabilite în modul corespunzător.
     [Art.16 al.(6) introdus prin LP140 din 28.07.11, MO146/28.08.11 art.446; în vigoare
01.01.12]
Articolul 17. Prestarea serviciului (executarea lucrării)
                     din materialul prestatorului (executantului)
(1) Prestatorul (executantul) este obligat să presteze serviciul (să execute lucrarea),
conform contractului, din materialele şi cu mijloacele proprii dacă consumatorul nu
cere prestarea (executarea) lui din materialul său.
(2) Prestatorul (executantul) răspunde pentru calitatea materialului său.
(3) Materialul prestatorului (executantului), uneltele, mijloacele tehnice şi altele
asemenea, necesare pentru prestarea serviciului (executarea lucrării), sînt transportate la
locul de prestare a serviciului (executare a lucrării) de către prestator (executant).
Articolul 18. Prestarea serviciului (executarea lucrării)
                     din materialul (cu obiectul) consumatorului
(1) Dacă serviciul se prestează (lucrarea se execută) integral sau parţial din materialul (cu
obiectul) consumatorului, prestatorul (executantul) răspunde pentru integritatea acestui
material (obiect) şi pentru utilizarea lui corectă.
(2) Prestatorul (executantul) este obligat să prevină consumatorul că materialul (obiectul)
transmis de acesta conţine defecte sau este necalitativ, fapt ce se consemnează în contract,
precum şi să prezinte un raport asupra utilizării materialului (obiectului) şi să-i restituie
partea rămasă.
 (3) În cazul pierderii (deteriorării) totale sau parţiale a materialului (obiectului) preluat de
la consumator, prestatorul (executantul) este obligat, cu acordul consumatorului, să-l
înlocuiască, în termen de 10 zile, cu un material (obiect) similar de aceeaşi calitate, iar
dacă acesta lipseşte - să restituie consumatorului costul dublu al materialului (obiectului),
precum şi cheltuielile suportate.
(4) Necunoaşterea de către prestator (executant) a proprietăţilor specifice ale materialului
(obiectului) nu îl exonerează de răspundere.
(5) Costul materialului (obiectului) predat prestatorului (executantului) se stabileşte de
către consumator şi se consemnează în contractul de prestare a serviciului (executare a
lucrării) sau într-un alt document (chitanţă, comandă).
(6) Prestatorul (executantul) nu răspunde de pierderea (deteriorarea) totală sau parţială a
materialului (obiectului) preluat de la consumator dacă acesta a fost prevenit în scris
referitor la proprietăţile specifice ale materialului (obiectului), care pot determina
pierderea (deteriorarea) lui totală sau parţială.
(7) Prestatorul (executantul) este obligat să informeze la timp consumatorul asupra
circumstanţelor care pot influenţa calitatea serviciului prestat (lucrării executate).
(8) Prestatorul (executantul) este în drept să rezilieze contractul de prestare a serviciului
(executare a lucrării) şi să ceară compensarea integrală a cheltuielilor suportate dacă
consumatorul, deşi a fost informat la timp şi în modul corespunzător, nu va înlocui într-un
termen rezonabil materialul cu defecte sau necalitativ, nu va modifica indicaţiile privind
modul de prestare a serviciului (executare a lucrării) sau nu va înlătura alte circumstanţe
care pot reduce calitatea serviciului prestat (lucrării executate).

Prestatorul este obligat să presteze servicii de calitate și să răspundă în caz că produsul lui nu
corespunde descrierii de pe ambalaj.
  Problematica protectiei consumatorilor pe plan international

             Principiile cadru privind protectia consumatorilor sunt cuprinse în rezolutia 39/248

din aprilie 1985 a ONU. Conforma acesteia, principalele obiective asupra carora ar trebui sa
se concentreze guvernele tarilor, precum si toate miscarile de protectie a consumatorilor sunt
urmatoarele:

  facilitarea producerii si distribuirii de produse corespunzatoare nevoilor si cererilor

consumatorilor;
  încurajarea asumarii de responsabilitati etice a celor angajati în producerea si
distribuirea bunurilor de consum si a serviciilor catre consumatori;
 asigurarea tinerii sub control, prin intermediul tuturor organizatiilor nationale si
internationale, a practicilor comerciale abuzive care afecteaza consumatorii;
  promovarea unei cooperari internationale în domeniul protectiei consumatorilor;
  încurajarea dezvoltarii conditiilor de piata, care sa asigure consumatorilor o gama
larga de produse la preturi avantajoase acestora;
  stabilirea unui sistem de prioritati privind protectia consumatorilor din fiecare tara, a
circumstantelor economice si sociale specifice nivelului de dezvoltare atins, precum si
a nevoilor caracteristice populatiei statului respectiv;
  asigurarea accesului consumatorilor la informatii corecte;
 crearea unui sistem de educare a consumatorilor;
 asigurarea unor posibilitati reale de despagubire a consumatorilor în cazul aparitiei
unor daune generate de produsele sau serviciile achizitionate în cadrul pietei;
  crearea, în fiecare tara, a unor organisme care sa-si asume responsabilitati de protectie
a consumatorilor;
 asigurarea libertatii consumatorilor, precum si a altor grupuri sau asociatii
reprezentative, de a se organiza în vederea realizarii de actiuni care au drept scop
apararea intereselor lor;
 încurajarea si sustinerea concurentei si competitivitatii care sa contribuie la cresterea
gamei sortimentale la preturi avantajoase pentru consumatori etc.
  luarea în considerare, la elaborarea politicilor de protectie a consumatorului, a
potentialului pozitiv al universitatilor si institutiilor de cercetari, publice sau private;
  obligativitatea tuturor întreprinderilor producatoare (ofertante) sau comerciale de a se
supune legilor si reglementarilor privind protectia consumatorilor din toate tarile cu
care au relatii de afaceri;
  obligativitatea tuturor firmelor de a respecta prevederile standardelor internationale
privind protectia consumatorilor.
 Încălcarea dreptului consumatorului
1. Deptul la achiziționarea a produselor inonfesive pentru viață , sănătate, și
securitatea consumatorului

Doamna Veronica V. din orașul Cahul, 45 ani a fost telefonată de către o persoană
necunoscută, ce s-a prezentat ca fiind angajatul unui salon de frumusețe din Chișinău și a
invitat-o la o ora de proceduri cosmetologice gratis cu prezentare a cîtorva produse
cosmetologice. Odată ce doamna Veronica a acceptat propunerea tentantă, angajatul salonului
a rugat-o să aibă cu ea și buletinul de identitate.

În ziua, cînd a fost programată, doamna Veronica a venit la salonul de frumusețe unde timp de
3 ore a beneficiat de un tratament cosmetologic amplu cu diferite proceduri și produse, doar
că tratamentul era efectuat doar pe jumătate de față. După asta domanei i-a apărut o alergie
din cauza folosirii produselor necalitative ale salonului.

2. Dreptul la repararea prejudiciului cauzat de produse și servicii necalitative:

Agenția pentru Protecția Consumatorilor a primit spre examinare o petiţie parvenită de la un
consumator prin care invoca unele defecte la un produs electric achiziţionat de la vînzătorul
Y. În rezultatul examinării petiției, inspectorii Direcției control produse industriale și servicii
a Agenției, au efectuat un control de stat la agentul economic cu scopul de a stabili
circumstanţele invocate de petiţionar. În rezultatul inspectării s-a stabilit următoarele:
consumatorul a procurat de la vînzător un produs electric (Stabilizator de tensiuneLuxeon
EWR -10000 VA), pentru care a achitat suma de 5000 mii lei şi a primit garanţie pentru o
perioadă de 12 luni. În timpul exploatării produsului, aflat în perioada de garanţie,
consumatorul a observat neconformități şi în mod verbal s-a adresat către vînzător, însă din
păcate, consumatorul nu și-a putut rezolva problema pe motiv că agentul economic, fiind
obligat să-i respecte drepturile cumpărătorului conform garanției, a demonstrat
nereceptivitate, incompetență și a evitat soluționarea cauzei.
3. Dreptul la informare completă și veridică :

Dl Andrei din orașul Ungheni, a procurat un telefon mobil de un magazin specializat din
mun.Chișinău. Peste o lună de utilizare telefonul s-a defectat. Nefiind mulţumită de calitatea
produsului procurat s-a adresat la agentul economic însă examinarea adresării sale era
amînată. Agentul economic mereu era prea ocupat pentru a discuta cu consumatorul. Dl
Andrei avea  nevoie de un telefon și după  mai  multe reveniri la magazinul unde mereu nu
primea un răspuns clar,a hotarît să se adreseze  Agenției pentru Protecția Consumatorilor.

Corect : În acest caz consumatorul, conform Legii  nr. 105  din  13.03.2003 privind protecţia

consumatorilor, are dreptul la înlocuirea gratuită sau restituirea contravalorii
produsului  necorespunzător. Aceste acțiuni trebuie intreprinse necondiţionat de către
vînzător  într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamaţiei de
către consumator sau în termenul stabilit prin contract.

Dacă vînzătorul, refuză să satisfacă reclamaţia consumatorului, acesta este obligat  să

demonstreze vina consumatorului în ceea ce priveşte deficienţele apărute la produsul vîndut,
prin expertiza tehnică efectuată de o parte terţă competentă și abilitată în domeniu, într-un
termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data în care cumpăratorul a sesizat  vînzătorul
despre defectul observat . Este important!  Vînzătorul  va efectua expertiza  din contul
său. Consumatorul este în drept să participe la expertiză personal sau prin
reprezentanţii săi.